供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及管控探討

馬煥　王薪楠　張旭涵

摘要：電力行業(yè)作為國(guó)家重要行業(yè)之一，其不斷的推動(dòng)著國(guó)家的發(fā)展，對(duì)提高居民生活質(zhì)量有著大大的促進(jìn)作用，特別是其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到電力使用，因此，電力企業(yè)在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避上，要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和探索，積極加強(qiáng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，并在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大大提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才是關(guān)鍵。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作面臨著全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，電力營(yíng)銷工作的復(fù)雜性，也決定著其面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，只有加強(qiáng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控，才能有效的促進(jìn)電力營(yíng)銷企業(yè)更快、更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

—、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)概述

電力營(yíng)銷主要是指為了獲取一定經(jīng)濟(jì)利益，為客戶輸送一定電力的活動(dòng)，該種活動(dòng)的過(guò)程中，電力企業(yè)會(huì)盡最大的努力為客戶服務(wù)，盡最大的努力讓客戶滿意，從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。當(dāng)然。在此營(yíng)銷過(guò)程中，必然會(huì)面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指營(yíng)銷活動(dòng)中面臨的不確定因素，這些不確定因素會(huì)給活動(dòng)造成一定的風(fēng)險(xiǎn)，影響到電力輸送的服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷結(jié)果出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。由于，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中造成的不確定性因素，尤其是店里營(yíng)銷過(guò)程中的不確定影響因素。這些就是影響營(yíng)銷的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的高效化，就必須高度關(guān)注營(yíng)銷過(guò)程中的不確定影響因素。針對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中所遇到的不確定性因素，我們稱之為電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，積極采取有效的措施，規(guī)避該種營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，才能使得供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。因此供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中。必須認(rèn)真分析電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)有效的規(guī)避，才能保證電力營(yíng)銷更加科學(xué)、合理、順利開展。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，會(huì)面臨著電價(jià)、電量、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這三方面的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，例如由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的影響。電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較突出。主要體現(xiàn)在電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否存在統(tǒng)一，電量風(fēng)險(xiǎn)主要是電量工具的平衡風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)主要是指客戶用戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.法律意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中更加趨向于市場(chǎng)化，市場(chǎng)方面，關(guān)于電力法律法規(guī)制定來(lái)看。很多內(nèi)容存在著一定的滯后性，相關(guān)法律法規(guī)制度也存在著不健全性，導(dǎo)致社會(huì)在用電過(guò)程中不夠依據(jù)法律依據(jù)。對(duì)相關(guān)用電法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致法律管理意識(shí)較差，例如很多供電企業(yè)，在營(yíng)銷過(guò)程中面對(duì)用戶的不文明行為，無(wú)法用法律的手段進(jìn)行強(qiáng)有力的打擊，導(dǎo)致電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷的出現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)損失。最終影響到電力企業(yè)的營(yíng)銷。

3.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在著一定的弊端。很多電力商品的特殊性，使得電力企業(yè)在服務(wù)方面也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如服務(wù)方面的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)方面的規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)方面的安全風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)如果電力企業(yè)不夠給予高度重視。將會(huì)影響到供電企業(yè)快速經(jīng)濟(jì)效益提升，影響到服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)營(yíng)銷。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控探討

1.加強(qiáng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)規(guī)律的波動(dòng)性。電力企業(yè)應(yīng)該建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，強(qiáng)化控制體系的建立，大大降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。體系的建立需要供電企業(yè)注重電力營(yíng)銷過(guò)程中的控制力。從執(zhí)行控制方面確定好相關(guān)內(nèi)容的順利實(shí)施，盡可能的減少風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，注重電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效監(jiān)測(cè)。通過(guò)體系建設(shè)將風(fēng)險(xiǎn)限制在一定的范圍內(nèi)，及時(shí)觀測(cè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，才能真正的將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

目前，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的快速發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)。全面落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)與風(fēng)險(xiǎn)管理有效融合，目的是提供更好的技術(shù)服務(wù)支持，將相關(guān)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效合理掌控，落實(shí)具體操作辦法，才能有效的規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。例如電力企業(yè)在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中，要建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和有效管控體系，積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，其次，要在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，注重?cái)?shù)據(jù)的有效管控，加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的有效篩選。在合理數(shù)據(jù)掌握和運(yùn)用過(guò)程中進(jìn)行有效的部署。才能真正將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

2.強(qiáng)化法律法規(guī)約束。宏觀方面，政府部門要加強(qiáng)相關(guān)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)供電企業(yè)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，通過(guò)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，真正運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的自身權(quán)益，通過(guò)法律武器保護(hù)自己的合法利益，只有在國(guó)家保護(hù)的前提下，才能更好的開展相關(guān)電力營(yíng)銷活動(dòng)。運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。企業(yè)要不斷的學(xué)習(xí)電力相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)規(guī)范內(nèi)容，并將其實(shí)際運(yùn)用到實(shí)踐中。才能切實(shí)的保護(hù)好電力企業(yè)合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中。要強(qiáng)化稽核工作，從有效的監(jiān)督和管理過(guò)程中，提升其服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的監(jiān)督力度，從實(shí)際出發(fā)注重有效的稽查，才能使得電力風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。例如電力企業(yè)可以實(shí)施三位一體的管理模式，就是及時(shí)做到電費(fèi)預(yù)估算、電價(jià)有效控制、和營(yíng)銷稽查三方面的有機(jī)融合，通過(guò)三方面的有效融合，做到全面合理的業(yè)務(wù)開展，使得電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)降低到一定程度，通過(guò)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)督和稽查。提升服務(wù)質(zhì)量。

四、小結(jié)

綜上所述。電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，其對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，有著重要性的意義。其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也不言而喻。因此，電力企業(yè)要逐步的研究電力營(yíng)銷，加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性內(nèi)容研究，積極規(guī)避經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)相關(guān)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及管控意識(shí)，進(jìn)一步剖析電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題，從問(wèn)題中提出解決對(duì)策，希望可以幫助電力企業(yè)不斷的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)快速發(fā)展。