新型研發(fā)機構(gòu)的知識管理研究

施 源

（中新國際聯(lián)合研究院，廣東 廣州 510555）

一、引言

知識管理的實施有助于提高研發(fā)型企業(yè)的核心競爭力[1]。知識管理是新型研發(fā)機構(gòu)進行科技創(chuàng)新管理的重點內(nèi)容，是機構(gòu)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，需要結(jié)合其所擁有的知識資源，對知識進行鑒別、創(chuàng)造、獲取、共享、應(yīng)用等活動。知識管理對新型研發(fā)機構(gòu)的持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，能夠促進機構(gòu)的創(chuàng)新、改革，能夠為新型研發(fā)機構(gòu)的科技創(chuàng)新帶來原動力。

二、新型研發(fā)機構(gòu)的知識鑒別及運行方式

1.基于關(guān)鍵成功因素的新型研發(fā)機構(gòu)知識鑒別

1.1 科學(xué)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)。利用先進性知識與技術(shù)原理性知識的融合、多種技術(shù)融合、產(chǎn)業(yè)需求等調(diào)研知識來調(diào)整新型研發(fā)機構(gòu)的研發(fā)方向，是科學(xué)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)知識管理的關(guān)鍵成功因素。該環(huán)節(jié)需要成本控制財會知識、有引導(dǎo)性的產(chǎn)業(yè)調(diào)研知識，機構(gòu)創(chuàng)新根本的技術(shù)知識等。獲取科研成果是該環(huán)節(jié)的首要任務(wù)，因此，技術(shù)知識為其主要知識需要。

1.2 技術(shù)發(fā)明環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)知識與技術(shù)知識的融合是技術(shù)發(fā)明環(huán)節(jié)知識管理的關(guān)鍵成功因素，其目的是對成熟產(chǎn)品或技術(shù)的獲取。需要凸顯出科技成果的技術(shù)知識和產(chǎn)業(yè)知識、設(shè)備知識、生產(chǎn)工藝知識融合后的特點，使科研成果能夠在實際生產(chǎn)中得到有效應(yīng)用，與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求相符，因此其主要知識需求為產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)這三方面的知識。

1.3 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)。對產(chǎn)業(yè)發(fā)展知識的高效應(yīng)用與管理，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)知識管理的關(guān)鍵成功因素。新型研發(fā)機構(gòu)能夠通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展知識，結(jié)合自身技術(shù)與產(chǎn)品，對產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶來極大的推動作用。具體包括風(fēng)險限制金融知識、成本控制財會知識等。因此，在此環(huán)節(jié)當中，產(chǎn)業(yè)知識是其主要知識需求[2]。

2.新型研發(fā)機構(gòu)知識鑒別的工具及運行方式

2.1 知識戰(zhàn)略規(guī)劃。結(jié)合機構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃，深入分析機構(gòu)內(nèi)外部關(guān)鍵知識領(lǐng)域與知識環(huán)境，對機構(gòu)知識發(fā)展方向進行規(guī)劃，為機構(gòu)的良好運作而服務(wù)。

2.2 情景規(guī)劃。機構(gòu)可以結(jié)合知識管理的需求，預(yù)想集中高發(fā)性的情況，并提前制定解決方案，從而使機構(gòu)戰(zhàn)略具備靈活性，充分把握未來趨勢。

2.3 知識搜索。主要包含知識推送與基本搜索?；舅阉髦饕ㄟ^過濾搜索、知識庫搜索、關(guān)鍵詞搜索來進行。知識推送主要通過機構(gòu)內(nèi)部某領(lǐng)域?qū)＜一蛑R主管所發(fā)起的，如果機構(gòu)成員有興趣，可以進行信息預(yù)定，從而獲取知識。機構(gòu)成員預(yù)定個性化信息，包括各個領(lǐng)域的文獻資料、最新動態(tài)、信息鏈接等。

三、新型研發(fā)機構(gòu)知識獲取及運行方式

1.新型研發(fā)機構(gòu)知識獲取的途徑

新型研發(fā)機構(gòu)在獲取知識的過程中，主要通過以下兩種方式來完成：第一，新型研發(fā)機構(gòu)外部知識獲取；第二，新型研發(fā)機構(gòu)內(nèi)部知識獲取。

1.1 外部知識獲取。新型研發(fā)機構(gòu)外部知識獲取主要通過接受技術(shù)援助、信息掃描、市場購買等三種方式來進行。市場購買主要是通過研發(fā)合同、并購、技術(shù)購買、許可等形式來獲取機構(gòu)所需的某領(lǐng)域知識。信息掃描主要通過競爭者檢測、客戶反饋，運用互聯(lián)網(wǎng)信息、數(shù)據(jù)庫、出版物，咨詢中介機構(gòu)與供應(yīng)商，參與行業(yè)會議，政府部門信息搜集等形式來獲取新型研發(fā)機構(gòu)所需的某領(lǐng)域知識。接受技術(shù)援助主要通過各方面的技術(shù)援助來獲取機構(gòu)所需要的知識，主要包括企業(yè)援助、政府部門技術(shù)援助、國際機構(gòu)技術(shù)援助、公共機構(gòu)技術(shù)援助、大學(xué)技術(shù)援助等。

1.2 內(nèi)部知識獲取。新型研發(fā)機構(gòu)內(nèi)部知識獲取主要包含對內(nèi)部知識的匯總、分類、歸納、整理，針對性的引入人才并且開展培訓(xùn)工作。對所需要的高水平、專業(yè)化人才進行公開招募，從而獲取相應(yīng)的隱性知識。

2.新型研發(fā)機構(gòu)知識獲取的運行方式

（見圖1）新型研發(fā)機構(gòu)在獲取知識的過程中，某組織或某領(lǐng)域?qū)＜业闹R資源、期刊文獻當中現(xiàn)存的知識資源等為其主要知識獲取渠道。新型研發(fā)機構(gòu)主要利用外部與內(nèi)部的知識獲取途徑來開展機構(gòu)知識獲取活動，所獲取的知識最終成為新型研發(fā)機構(gòu)所需的知識資源。

圖1 新型研發(fā)機構(gòu)知識獲取運行方式

四、新型研發(fā)機構(gòu)知識創(chuàng)造及運行方式

1.新型研發(fā)機構(gòu)知識創(chuàng)造的內(nèi)涵

1.1 產(chǎn)品知識與技術(shù)知識創(chuàng)造。新型研發(fā)機構(gòu)想要研發(fā)出新產(chǎn)品、新技術(shù)，需要根據(jù)研發(fā)機構(gòu)的能力與資源，對產(chǎn)品知識與技術(shù)知識進行有效的創(chuàng)造，不斷地積累產(chǎn)品知識、技術(shù)知識，從而實現(xiàn)新型科技創(chuàng)新，這也是新型研發(fā)機構(gòu)的主要目標。在創(chuàng)造產(chǎn)品知識的過程中，需要不斷地完善產(chǎn)品，為產(chǎn)品賦予新的性能與特征，在此過程中需要對技術(shù)知識進行參考，從而實現(xiàn)產(chǎn)品知識的創(chuàng)造。在創(chuàng)造技術(shù)知識的過程中，需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展需求，滿足生產(chǎn)的需求，改善生產(chǎn)效率，展現(xiàn)技術(shù)的先進性，有效的減少風(fēng)險與生產(chǎn)成本。

1.2 產(chǎn)業(yè)知識創(chuàng)造。在創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)知識的過程中，需要新型研發(fā)機構(gòu)依托于內(nèi)外部知識的獲取，融合新型研發(fā)機構(gòu)所具備的產(chǎn)業(yè)知識，從而實現(xiàn)新產(chǎn)業(yè)知識的創(chuàng)造，確保組織對外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境進行有效的使用。產(chǎn)業(yè)知識創(chuàng)造能夠使機構(gòu)所研發(fā)的新技術(shù)、新產(chǎn)品有效的投入到產(chǎn)業(yè)發(fā)展當中，有效降低產(chǎn)業(yè)風(fēng)險，提高經(jīng)濟收益。

1.3 管理知識創(chuàng)造。傳統(tǒng)的企業(yè)管理知識難以滿足新型研發(fā)機構(gòu)的管理需要，新型研發(fā)機構(gòu)的管理工作者在應(yīng)用管理知識的過程中，需要結(jié)合新型研發(fā)機構(gòu)的特征，對這些管理知識進行不斷的創(chuàng)新與完善，從而逐漸產(chǎn)生比較可靠、穩(wěn)定的管理知識，使其能過適應(yīng)于新型研發(fā)機構(gòu)的管理工作。

2.新型研發(fā)機構(gòu)知識創(chuàng)造的工具及運行方式

2.1 萃思理論。該理論意為發(fā)明問題解決理論，主要為了解決發(fā)明創(chuàng)造過程中所遇到的一系列問題。該理論是在大量文獻研究的基礎(chǔ)上，歸納、分析、總結(jié)其解決問題的模式，從而構(gòu)建出了系統(tǒng)化的理論方法。在知識創(chuàng)造的過程中應(yīng)用該理論，能夠解決傳統(tǒng)知識創(chuàng)造目標缺乏的問題，有效改善了知識創(chuàng)造的工作效率。

2.2 知識創(chuàng)造SECI模型。該模型主要包含社會化、外部化、組合化、內(nèi)部化這幾個階段。社會化主要是個體通過相互學(xué)習(xí)、模仿、觀察獲得隱性知識的創(chuàng)造、分享、體驗。外部化主要利用類比、對話的形式，表述隱性知識，并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而進行新知識的創(chuàng)造。內(nèi)部化主要是個體在學(xué)習(xí)實踐的過程中將顯性知識內(nèi)化于自己的隱性知識庫當中，從而進行隱性知識的獲取。個體可以基于此來社會化，激發(fā)新一輪的知識創(chuàng)造。

2.3 頭腦風(fēng)暴法。該方法主要通過大腦的自由聯(lián)想與討論，從而使新型研發(fā)機構(gòu)的成員獲得新的設(shè)想與新的創(chuàng)造理念，從而實現(xiàn)新知識的創(chuàng)造。

新型研發(fā)機構(gòu)通常利用專家研討會與團隊研討會等形式，融合頭腦風(fēng)暴法與SECI模型實現(xiàn)知識創(chuàng)造。研討會結(jié)束之后，需要分類、歸納所有的碎片知識，從而實現(xiàn)新知識的創(chuàng)造，產(chǎn)生新的理論方法。

五、新型研發(fā)機構(gòu)知識儲存及運行方式

1.新型研發(fā)機構(gòu)的知識庫

1.1 基礎(chǔ)庫。在基礎(chǔ)庫當中，儲存著機構(gòu)研發(fā)階段的原理性、基礎(chǔ)性知識。主要包括設(shè)計圖紙、基礎(chǔ)技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、技術(shù)資料、設(shè)備說明等知識。產(chǎn)業(yè)發(fā)展人員與研發(fā)工作者是基礎(chǔ)庫的主要服務(wù)目標?；A(chǔ)庫當中所儲存的信息不能過于復(fù)雜，便于新型研發(fā)機構(gòu)的內(nèi)部成員學(xué)習(xí)、掌握、使用。

1.2 案例庫。在案例庫當中，儲存著機構(gòu)在研發(fā)環(huán)節(jié)所積累的各項經(jīng)驗。主要包括問題的處理辦法、知識創(chuàng)新、科研成果、管理模式等知識。針對新型研發(fā)機構(gòu)當中的研發(fā)工作者來講，對案例庫進行有效的完善，能夠為之后研發(fā)工作所出現(xiàn)的問題帶來重要的參考依據(jù)，能夠使工作效率得到大幅度提高，減少人力物力的浪費。針對新型研發(fā)機構(gòu)當中管理工作者來講，在其進行決策的過程中，案例庫當中儲存的過往經(jīng)驗也能帶來參考價值。

2.新型研發(fā)機構(gòu)知識庫的功能

2.1 促進機構(gòu)內(nèi)員工隱性知識的顯性化。機構(gòu)內(nèi)的成員很難有時間來整理、總結(jié)自身實驗結(jié)論與工作經(jīng)驗，將其以論文形式發(fā)表，并且很多理論需要進一步完善。知識庫能夠給機構(gòu)成員提供一個交流分享自身經(jīng)驗成稿的平臺，能夠幫助成員顯化自身的隱性知識，利用檢索、保存的形式，使新型研發(fā)機構(gòu)能夠廣泛、長期地使用這一系列知識產(chǎn)品，從而對新型研發(fā)機構(gòu)的科研創(chuàng)新帶來極大的促進作用。

2.2 促進機構(gòu)內(nèi)的知識分享與學(xué)術(shù)交流?，F(xiàn)階段，新型科研機構(gòu)當中的知識創(chuàng)造速率日益加快，在此過程中所產(chǎn)生的工作總結(jié)、實驗記錄、研究報告等數(shù)量在持續(xù)增加，價值也在不斷提高，能夠促進機構(gòu)的科研成效。此外，機構(gòu)成員在參與學(xué)術(shù)研討會的過程中，也會衍生出很多的知識產(chǎn)品。這些知識產(chǎn)品屬于灰色文獻，不能以出版的形式發(fā)表。因此，知識庫能夠收集、利用機構(gòu)內(nèi)部產(chǎn)生的知識資源，能夠為新型研發(fā)機構(gòu)的知識共享與學(xué)術(shù)交流帶來極大的促進作用。

2.3 促進知識資源的存儲與長期保存.在新型研發(fā)機構(gòu)進行科學(xué)研究的過程中，知識庫提供了共享、保存、收集的重要平臺，對長期保存科研成果創(chuàng)造了有利條件。實驗結(jié)果、研究記錄、試驗數(shù)據(jù)、各種經(jīng)驗教訓(xùn)、理論方法，都能夠在知識庫當中長期儲存。

3.新型研發(fā)機構(gòu)知識儲存的運行方式

新型研發(fā)機構(gòu)在運作的過程中會獲取大量的知識資源，自身也會進行知識創(chuàng)造。針對這些知識，需要進行排序、篩選、構(gòu)建目錄索引，并且儲存于適合的介質(zhì)當中，構(gòu)建智囊團或者專家系統(tǒng)，需要及時地對系統(tǒng)進行維護、更新，從而構(gòu)筑出合理、有序的新型研發(fā)機構(gòu)知識系統(tǒng)，這為新型研發(fā)機構(gòu)人員進行知識的使用、共享、交流提供了重要的平臺。

六、新型研發(fā)機構(gòu)知識共享及運行方式

1.新型研發(fā)機構(gòu)各環(huán)節(jié)的知識共享

1.1 科學(xué)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié).在科學(xué)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，機構(gòu)當中的研發(fā)工作者利用互聯(lián)網(wǎng)交流、直接溝通等形式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)調(diào)研知識、技術(shù)原理性知識的共享，使得研究工作者能夠?qū)ρ芯糠较蜻M行深度把握，并且在實際的研發(fā)工作中能夠有效地應(yīng)用這一系列知識，從而形成新的產(chǎn)品共享，有效提升科研成效。

1.2 技術(shù)發(fā)明環(huán)節(jié).在技術(shù)發(fā)明環(huán)節(jié)當中，新型研發(fā)機構(gòu)需要利用講座、研討會、培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)新型研發(fā)機構(gòu)內(nèi)部工作者深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、技術(shù)等。研發(fā)工作者需要向?qū)嶋H生產(chǎn)操作的技術(shù)工作者，傳遞技術(shù)知識。而技術(shù)工作者需要將自身在實踐過程中所收獲的生產(chǎn)經(jīng)驗反饋給研發(fā)工作者。利用這種相互傳遞、反饋學(xué)習(xí)等方式來創(chuàng)造產(chǎn)品知識，能夠有效促進后續(xù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

1.3 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié).在產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，機構(gòu)需要向產(chǎn)業(yè)運作人員共享新技術(shù)、新產(chǎn)品的知識。產(chǎn)業(yè)運作人員在獲取知識之后，能夠給新技術(shù)、新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶來極大的推動作用。另外，產(chǎn)業(yè)運作人員也可以將自身所收集到的產(chǎn)業(yè)需求、反饋信息等傳遞給技術(shù)工作者與研發(fā)工作者，這樣為新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷改進與創(chuàng)新帶來有效的參考依據(jù)。

2.新型研發(fā)機構(gòu)知識共享及運行方式

新型研發(fā)機構(gòu)主要利用以下幾種方式來進行知識共享：

第一，新型研發(fā)機構(gòu)的成員利用學(xué)習(xí)小組、講座、研討會、培訓(xùn)等形式進行直接性的交流。第二，新型研發(fā)機構(gòu)的成員與團隊利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交流探討。主要包括各類聊天軟件、視頻研討會、郵箱等。第三，將新型研發(fā)機構(gòu)的知識庫當作內(nèi)部交流、共享的平臺。第四，構(gòu)建教練制、導(dǎo)師制。新型研發(fā)機構(gòu)在實現(xiàn)知識共享的過程中，其內(nèi)部創(chuàng)造與外部獲取的知識是其主要知識來源，也就是機構(gòu)知識庫當中的知識。員工、團隊通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流，直接進行交流、通過知識庫進行知識共享，使知識在新型研發(fā)機構(gòu)當中實現(xiàn)不斷地擴散、遷移、共享，這為后續(xù)的知識應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ)，并且為新一輪的知識獲取積累了豐富的經(jīng)驗。

七、新型研發(fā)機構(gòu)知識應(yīng)用及運行方式

1.新型研發(fā)機構(gòu)知識應(yīng)用的內(nèi)涵

新型研發(fā)機構(gòu)能夠?qū)F(xiàn)有的知識應(yīng)用到實際當中，在工作的各個環(huán)節(jié)來解決實際問題。并且，在應(yīng)用的過程中能夠為新型研發(fā)機構(gòu)提供重要的知識成果，為知識儲備的拓展起推動作用，使知識的價值得到充分發(fā)揮，并且對新知識需求進行探索，從而實現(xiàn)新型研發(fā)機構(gòu)的科研創(chuàng)新，對促進新型研發(fā)機構(gòu)的良好發(fā)展帶來極大的促進作用。

2.新型研發(fā)機構(gòu)知識應(yīng)用的運行方式

新型研發(fā)機構(gòu)在知識應(yīng)用的過程中，其知識來源于機構(gòu)規(guī)劃與目標相關(guān)的知識。在應(yīng)用這些知識的過程中，能夠使機構(gòu)有效解決研發(fā)過程中所遇到的困難，有效實現(xiàn)科研工作的創(chuàng)新，對改善新型研發(fā)機構(gòu)的運營效率與核心競爭力有著極為關(guān)鍵的作用。

八、結(jié)語

總而言之，知識管理是新型研發(fā)機構(gòu)進行科技創(chuàng)新管理的重點內(nèi)容，是機構(gòu)的主要業(yè)務(wù)，需要結(jié)合其所擁有的知識資源，對知識進行鑒別、創(chuàng)造、獲取、共享、應(yīng)用等活動。本文深入探討了新型研發(fā)機構(gòu)的知識管理在知識鑒別、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識儲存、知識共享、知識應(yīng)用等環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容與運行方式，以期對提升新型研發(fā)機構(gòu)的核心競爭力帶來理論支撐。