探究精細(xì)化管理在后勤保障工作中的應(yīng)用

楊冰潔

摘要：后勤保障工作需充分順應(yīng)時代的發(fā)展步伐以及社會化后勤變革，重視學(xué)習(xí)相對先進(jìn)的管理經(jīng)驗，以精細(xì)化管理的角度為切入點，逐漸朝著精細(xì)化的方向發(fā)展。精細(xì)化管理工作倡導(dǎo)的管理原則是標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、流程化與量化，為應(yīng)對目前后勤管理工作中的粗放、工作效率低等狀況非常有利。精細(xì)化管理工作強(qiáng)調(diào)管理人員細(xì)化宏大的目標(biāo)，明確相對精細(xì)化的制度，促使精細(xì)化管理在后勤保障工作中充分發(fā)揮其作用。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;后勤；保障

DOI：10.12433/zgkjtz.20232954

時代在進(jìn)步，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也隨之加快。但各行業(yè)在開展實際的后勤管理工作時，存在諸多不容忽視的問題。由此，也令其自身服務(wù)能力水平很難提升。為滿足新時期下提出的各種要求，需充分重視后勤的精細(xì)化管理工作，同時多層面、多角度地完善管理工作，這也是有效解決各類后勤管理問題的重要措施之一，不但可令后勤綜合服務(wù)水平得到提升，還可為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤空間。

一、相關(guān)的理論概述

（一）后勤保障的特征及基本原則

后勤保障的特征主要包含如下幾方面：一是服務(wù)性。后勤保障部門本身即帶有一定的服務(wù)屬性，因此，需依據(jù)實際狀況創(chuàng)建完善與及時的應(yīng)急方案，令所有工作都圍繞服務(wù)進(jìn)行。二是技術(shù)性。為促使服務(wù)水平得到保證，管理人員需要充分提升信息化手段，培養(yǎng)鍛煉設(shè)備操作能力與科學(xué)意識，繼而逐漸創(chuàng)造出創(chuàng)新性與技術(shù)性的現(xiàn)代化后勤管理隊伍。三是連續(xù)性。后勤部門需保證任何狀況下都可提供相應(yīng)的保障服務(wù)。

后勤保障的基本原則主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是整體效應(yīng)原則。整體效應(yīng)指的是系統(tǒng)的整體功能大于各部分功能的總和，換言之是1＋1＞2效應(yīng)?；诖?，需在充分掌握后勤工作特征與管理對象的基礎(chǔ)上，合理處理整體和局部之間的關(guān)系，不單純局限于人、財、物等要素中的某一個單一的管理對象，就全局的角度進(jìn)行客觀的研究分析，促使后勤管理與整體管理的關(guān)系得到充分明確，從發(fā)展的觀點與科學(xué)的手段對后勤管理工作進(jìn)行合理的謀劃與實施。二是方向性原則。后勤保障工作的宗旨是為員工的工作與生活提供，服務(wù)，因此管理人員需盡可能地發(fā)揮任勞任怨、不怕吃苦的優(yōu)良作風(fēng)。

（二）后勤保障的精細(xì)化管理內(nèi)涵

在后勤保障工作中運用精細(xì)化管理思想，管理人員從整體發(fā)展的角度思考與謀劃各項工作，同時重視服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，重視創(chuàng)建長效機(jī)制，全面實現(xiàn)管理的規(guī)范化，保證責(zé)任到人，實現(xiàn)明確化與具體化。在落實與執(zhí)行過程中，充分體現(xiàn)管理思想，促使管理水平得到充分提升，提高整體的工作效率。另外，在管理與服務(wù)過程中，應(yīng)盡量將小事做細(xì)、做好，逐漸達(dá)到簡單化、定量化與信息化。

（三）精細(xì)化管理意義

精細(xì)化管理是進(jìn)行社會分工的精細(xì)化與服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化，是對現(xiàn)代管理的必然要求，其主要建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引向深入的基本思想及管理模式，這也是一種最大限度地減少管理在占用的資源與將控制管理成本作為目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理的具體意義如下：首先，后勤精細(xì)化管理有助于提高后勤服務(wù)質(zhì)量。一直以來，后勤工作都是較復(fù)雜與零散的，后勤人員在工作中難免出現(xiàn)服務(wù)意識淡薄的情況，無法形成較強(qiáng)的責(zé)任心。不僅如此，多數(shù)后勤人員認(rèn)為后勤工作相對比較簡單，明顯缺乏競爭性，因而后勤服務(wù)效率、水平等很難保證。而后勤精細(xì)化管理的工作，則可對員工行為、思想等進(jìn)行充分約束，在培養(yǎng)鍛煉員工的服務(wù)意識、工作態(tài)度與細(xì)化服務(wù)內(nèi)容的同時，使服務(wù)工作達(dá)到理想化狀態(tài)。其次，后勤精細(xì)化管理可有效平衡各種基礎(chǔ)管理工作。當(dāng)前后勤管理出現(xiàn)明顯的管理差異問題時，合理的精細(xì)化管理模式可令基礎(chǔ)管理與管理水平達(dá)到平衡，進(jìn)而充分提高后勤的整體執(zhí)行力。

（四）后勤管理特征

一是服務(wù)性。后勤部門需靈活轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在開展醫(yī)療、科研等領(lǐng)域的服務(wù)時，做到及時有效，推行實踐性與實用性較強(qiáng)的后勤應(yīng)急預(yù)案，并在面對一些較為惡劣的事故時，所有后勤人員接受統(tǒng)一調(diào)配。二是連續(xù)性。后勤部門的工作需盡量保證持續(xù)不斷，并保證時刻都能正常供給。

二、后勤保障管理的成就

（一）后勤保障管理的發(fā)展歷程

后勤這一詞語起源于希臘，主要意思是計算的科學(xué)。19世紀(jì)30年代，拿破侖的政史官在征俄失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)中最開始使用“后勤”這一概念，同時將其作為軍事術(shù)語。20世紀(jì)6、70年代，軍事后勤管理的方式開始逐漸被工業(yè)部門與商業(yè)部門借鑒，繼而形成了“工業(yè)后勤”與“商業(yè)后勤”。在我國，在黨的十屆三中全會后，鄧小平同志發(fā)表《在全國科學(xué)大會開幕式上的講話》，其中提到了“后勤”這一詞語，之后此概念逐漸被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。

（二）精細(xì)化管理對后勤保障工作的重要性

在現(xiàn)代化科學(xué)管理中，精細(xì)化管理既是其中的重要體現(xiàn)，也是一種先進(jìn)的管理理念。精細(xì)化管理是一種致力于細(xì)微處、打破原有粗放管理的先進(jìn)管理模式，將其作用充分發(fā)揮出來，可充分提升各行業(yè)的整體運行效率。

（三）后勤保障服務(wù)工作分析

后勤保障服務(wù)工作涉及范圍較廣，業(yè)務(wù)項目非常繁雜，與全體員工的工作及生活都存在非常密切的聯(lián)系。另外，后勤工作屬于服務(wù)性工作，所有服務(wù)都帶有一定的即時性，因此，后勤人員需具有一定的時間觀念，保證辦事果斷、及時、科學(xué)與合理。

三、后勤精細(xì)化管理現(xiàn)狀與問題

（一）思想觀念較落后

開展后勤精細(xì)化管理工作時，難免會遇到諸多問題，繼而影響后勤保障服務(wù)能力。其中，思想觀念過于陳舊的問題非常突出。大多數(shù)工作人員的思想觀念受傳統(tǒng)因素的影響，令后勤精細(xì)化管理陷入一種停滯或落后的狀態(tài)，由此對其他經(jīng)濟(jì)活動造成較為不良影響。另一方面，部分領(lǐng)導(dǎo)人員也未形成正確的理念，導(dǎo)致工作人員的工作熱情和積極性隨之下降，致使精細(xì)化管理工作過于表面化，無法真正發(fā)揮效用。

（二）后勤管理制度缺乏

缺乏系統(tǒng)、完善的后勤管理制度，是目前后勤精細(xì)化管理中出現(xiàn)的普遍的問題。良好的管理制度，可以對各級人員的諸多行為進(jìn)行約束。但現(xiàn)實情況卻是，管理制度始終處于缺失的狀態(tài)，就算設(shè)置了，各級人員也無法將其作用真正發(fā)揮出來。后勤精細(xì)化管理工作涉及的內(nèi)容較為豐富化，因而需要制定科學(xué)合理的制度。但是，部分領(lǐng)導(dǎo)人員存在工作疏忽，致使管理制度缺失，且制度中的漏洞較為顯著，因而無法迎合后勤管理各項工作的具體需求，可能會對綜合服務(wù)管理水平造成影響。

（三）未有效重視成本管理

為提升利潤水平，各行業(yè)需采取合理的措施重視成本管理工作，尤其是部分行業(yè)在開展后勤精細(xì)化管理時，需要花費的運行成本較高。因此，要在有效提升成本管理的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的利潤空間。但實際上，部分管理人員對成本管理工作的重視程度不足，導(dǎo)致運營空間逐漸增大。不僅如此，工作人員在日常工作中并未形成良好的習(xí)慣，對后勤保障能力的提高造成了不良影響。

四、后勤保障工作精細(xì)化管理的實現(xiàn)策略

（一）構(gòu)建精細(xì)化管理體系

首先，健全的制度體系是管理的質(zhì)量源泉。精細(xì)化管理要對各級法規(guī)制度進(jìn)行全面、系統(tǒng)的梳理，先分專業(yè)類別，后分層級梯次，逐漸形成專業(yè)化清晰、查找便捷的法規(guī)制度體系，令精細(xì)化管理的所有工作都有法規(guī)可依，保證所有操作有據(jù)可查，并保證所有的考評都有制度的支撐。其次，科學(xué)完善后勤法規(guī)制度。法規(guī)制度的權(quán)威主要體現(xiàn)在剛性約束上，但制度的缺失會嚴(yán)重影響其約束作用?；诖?，需實施制度機(jī)制建設(shè)工程，廢止過時的，糾正錯誤的，構(gòu)建齊全、實用的后勤管理制度體系，并使其逐漸細(xì)化為實際操作辦法，利用制度管錢、管事與管人，為精細(xì)化管理工作提供制度保障。

（二）完善精細(xì)化管理配套體系

相對完善的配套體系，是保證精細(xì)化管理工作有效落實的重要條件。一是依據(jù)企業(yè)以及部門分布的實際特征，充分明確各項工作的重點，對于不同的職能部門，要合理劃分責(zé)任范圍，同時，制定工作條例。促使“精細(xì)化”思想充分貫徹到各個部門與系統(tǒng)管理工作中，形成相對明確的切入點，合理改進(jìn)工作氛圍，調(diào)整工作步驟，將管理制度的作用充分利用起來，盡可能第一時間解決相關(guān)問題。二是促使后勤服務(wù)經(jīng)費機(jī)制更加完善，在保證經(jīng)費充足的基礎(chǔ)上促使工作順利完成。從管理部門的角度來說，需就多個渠道開展經(jīng)費籌措工作，完善精準(zhǔn)的經(jīng)費核算工作，使精細(xì)化管理工作成為資金支持的重點。強(qiáng)化資源整合工作，以逐漸解決后勤員工遇到的各種問題，充分落實精細(xì)化管理的各方面工作。三是創(chuàng)建完善的績效考核體系。后勤服務(wù)管理人員需對工作的開展?fàn)顩r進(jìn)行深入的研究分析，使管理責(zé)任目標(biāo)得到充分細(xì)化，并將其作為評價與績效考核的重要依據(jù)條件。制定合理的獎勵與懲罰類機(jī)制。通過完善與優(yōu)化管理配套體系，促使精細(xì)化管理工作得到充分落實。

（三）實現(xiàn)后勤成本的精細(xì)化核算

后勤保障的投資成本包括基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備成本、消耗品等，成本核算內(nèi)容十分繁瑣，具體包括日常消耗、人員工資、獎金、培訓(xùn)、加班時間等各項內(nèi)容。對后勤成本進(jìn)行精細(xì)化管理，需首先精準(zhǔn)計算整體資金投入，并逐月統(tǒng)計，將數(shù)據(jù)內(nèi)容作為部門績效考評的關(guān)鍵性指標(biāo)。其次，對各部門的日常消耗進(jìn)行精準(zhǔn)計算。制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，出具各類數(shù)據(jù)報告，以此保證成本消費的標(biāo)準(zhǔn)化。最后，后勤部門需積極引導(dǎo)員工形成一定的節(jié)約習(xí)慣，實現(xiàn)能源節(jié)約與能源消耗控制的目的。

（四）提高精細(xì)化管理意識

精細(xì)化管理工作需要后勤保障部門從規(guī)范化、個性化及精細(xì)化的層面進(jìn)行優(yōu)化、完善或重新分配現(xiàn)有工作，因此，具備良好的精細(xì)化管理意識非常重要。后勤保障部門需常態(tài)化地進(jìn)行相應(yīng)的專題會議，基于“精細(xì)化管理”工作進(jìn)行討論，促使所有員工形成對精細(xì)化管理的全新認(rèn)知?；诖耍笄诒Ｕ瞎ぷ魅藛T需不斷提升對精細(xì)化管理的認(rèn)知，逐漸實現(xiàn)上行下效，積極參與精細(xì)化管理的相關(guān)工作。另外，還要舉辦相關(guān)講座，定期召開工作交流等活動，創(chuàng)造良好的工作氛圍，為精細(xì)化管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。

五、結(jié)束語

綜上所述，精細(xì)化管理的模式是一種現(xiàn)代化及科學(xué)化的管理模式，可對經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展產(chǎn)生一定的作用。后勤保障部門要提升內(nèi)部管理水平，需不斷優(yōu)化精細(xì)化管理模式。在實施過程中，持續(xù)增強(qiáng)員工對精細(xì)化管理模式的認(rèn)知，同時輔助相應(yīng)的制度，以促使其得到充分與高效的落實，要構(gòu)建合理的精細(xì)化管理體系，提高精細(xì)化管理意識，為后勤人員搭配成本精細(xì)化核算方式，提升工作效率和水平，進(jìn)而提升后勤保障工作的質(zhì)量。

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