信息化在公立醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用分析

□祝 婧

公立醫(yī)院承載著多樣化的職能，尤其是在醫(yī)療健康需求不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)下，強(qiáng)化醫(yī)院人力資源管理成為公立醫(yī)院建設(shè)的主要目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必要手段。人力資源管理信息化作為公立醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，對(duì)于提升人力資源管理效率、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)具有關(guān)鍵性的意義，也可以大大增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的安全性與可靠性。因此，公立醫(yī)院必須認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的必要性，在人力資源管理信息化建設(shè)上加大探索力度。

一、公立醫(yī)院人力資源管理信息化現(xiàn)狀

（一）人力資源信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用率低，造成各模塊協(xié)同效率低，人力成本高

一些公立醫(yī)院在開(kāi)展實(shí)際人力資源管理工作時(shí)，很難將信息化管理模式充分應(yīng)用于工作中，基礎(chǔ)的信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用率較低或是局限于人力資源管理的某些個(gè)模塊，影響了各模塊之間的有效補(bǔ)充與協(xié)作配合。工作人員對(duì)信息化管理的工作要點(diǎn)掌握不充分，使得人力資源管理信息化應(yīng)用效果不明顯。同時(shí)受到傳統(tǒng)管理模式的影響，工作人員在工作過(guò)程中的工作效率會(huì)大打折扣，而且一旦發(fā)生管理工作失誤，所花費(fèi)的人力成本也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)計(jì)成本，不利于醫(yī)院人力資源管理工作質(zhì)量的提升。

（二）人力資源管理信息化程度低，對(duì)數(shù)據(jù)分析、利用能力不足，影響人力資源管理質(zhì)量

人力資源管理信息化是公立醫(yī)院人力資源管理工作開(kāi)展的重要保障，其中數(shù)據(jù)分析工作的重要前提就是要求數(shù)據(jù)要有較高的準(zhǔn)確性。但目前一些公立醫(yī)院存在無(wú)法精準(zhǔn)采集、利用信息數(shù)據(jù)的情況，從而影響人力資源管理信息化程度，導(dǎo)致工作人員難以在不斷動(dòng)態(tài)變化的信息庫(kù)中獲取到準(zhǔn)確無(wú)誤的信息。由于難以確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性，也導(dǎo)致無(wú)法精準(zhǔn)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用，浪費(fèi)信息資源的同時(shí)影響了醫(yī)院人力資源管理的質(zhì)量。

（三）信息系統(tǒng)運(yùn)行協(xié)同性差，各部門(mén)系統(tǒng)難以做到信息共享和協(xié)同合作

由于公立醫(yī)院涉及的科室種類、管理部門(mén)和專業(yè)職工人數(shù)眾多，一定程度上為醫(yī)院人力資源管理工作增加了一定難度。不同部門(mén)都設(shè)有專門(mén)的信息系統(tǒng)來(lái)滿足本部門(mén)對(duì)于信息化管理的需求，但由于各種信息系統(tǒng)的相對(duì)“閉鎖”，使得現(xiàn)階段部門(mén)間的信息得不到及時(shí)和充分的共享來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的協(xié)同合作，最終也對(duì)醫(yī)院人力資源管理決策造成一定影響。

二、信息化在公立醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用意義

（一）有利于提高人力資源管理工作效率

人力資源管理是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，人力資源管理部門(mén)對(duì)全院人員信息維護(hù)、合同及檔案管理，進(jìn)行考勤、薪酬管理、績(jī)效管理等各模塊的工作。在傳統(tǒng)工作模式下,工作人員長(zhǎng)期面對(duì)眾多復(fù)雜的事務(wù)性工作時(shí)，容易出現(xiàn)工作效率下降、工作失誤現(xiàn)象。通過(guò)借助信息化技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和有效分析，可以有效減少辦公時(shí)間，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，減少人為失誤的可能性，切實(shí)提高人員工作效率。

（二）有利于提升人力資源管理質(zhì)量

人力資源管理部門(mén)在日常工作中，為醫(yī)院其他部門(mén)提供準(zhǔn)確的信息。信息化技術(shù)能有效加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的溝通，保障人力資源管理的質(zhì)量，促使人力資源管理更加規(guī)范，并優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化操作。公立醫(yī)院發(fā)展離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)決策，科學(xué)的決策需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，借助數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)整體人員的信息情況更加了解，從而科學(xué)地作出決策。

（三）有利于信息整合、資源合理配置

借助信息化技術(shù)，可以有效建立完善的人力資源管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的HIS 系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)、系統(tǒng)之間的信息共享。利用不斷完善和豐富的信息庫(kù)，來(lái)避免消息不暢通帶來(lái)的部門(mén)孤島現(xiàn)象，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定決策提供有效的數(shù)據(jù)參考。

三、信息化在公立醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用分析

（一）信息化管理在人員配置中應(yīng)用的有效性分析

1.構(gòu)建完善的人才招聘機(jī)制。信息化在公立醫(yī)院的人才招聘機(jī)制中體現(xiàn)出了較高的應(yīng)用價(jià)值。各大醫(yī)院利用信息化技術(shù)在本院公眾號(hào)、官網(wǎng)及各種專業(yè)化的招聘網(wǎng)站投放招聘信息，并將詳細(xì)的招聘流程展示在招聘頁(yè)面上，讓?xiě)?yīng)聘人員能夠直觀、有效地了解到醫(yī)院的招聘需求，并完善自己的應(yīng)聘信息，向醫(yī)院相關(guān)工作人員了解具體招聘內(nèi)容。同時(shí)，醫(yī)院可以在信息化技術(shù)的幫助下對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩查，將符合本院職工需求的簡(jiǎn)歷挑選出來(lái)，提高簡(jiǎn)歷處理的效率，構(gòu)建起信息化人才招聘機(jī)制。這種信息化下的招聘機(jī)制能夠很大程度上減少醫(yī)院在招聘方面的投入，提升醫(yī)院信息化在人力資源信息中的建設(shè)水平和用人質(zhì)量，也便于提高求職者的應(yīng)聘效率。

2.優(yōu)化勞動(dòng)關(guān)系的處理方式。勞動(dòng)關(guān)系是公立醫(yī)院在人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院人力資源管理人員靈活運(yùn)用信息技術(shù)，優(yōu)化勞動(dòng)關(guān)系的處理方式，可以提高管理質(zhì)量。員工可以通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)了解醫(yī)院的考勤、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲等相關(guān)制度以及醫(yī)院最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，主動(dòng)參與醫(yī)院的各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)并積極建言獻(xiàn)策，并可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核系統(tǒng)化的線上操作流程。信息化技術(shù)將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行記錄并利用計(jì)算機(jī)處理技術(shù)對(duì)其分析，從而保證全院職工績(jī)效考核的公平公正，優(yōu)化了醫(yī)院與員工之間勞動(dòng)關(guān)系的處理方式，從而更好地實(shí)現(xiàn)人員配置。

（二）信息化管理提升體系運(yùn)行的有效性分析

1.規(guī)范人力資源信息。公立醫(yī)院人力資源管理中的數(shù)據(jù)信息管理工作是人員管理的基本內(nèi)容，信息管理涉及人事信息資料、勞動(dòng)合同、醫(yī)學(xué)研究等醫(yī)院內(nèi)部的隱私信息，人力資源管理人員需要對(duì)院內(nèi)人員進(jìn)行專業(yè)和權(quán)限劃分，根據(jù)人員的實(shí)際情況，對(duì)其開(kāi)放相關(guān)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，便于院內(nèi)不同類型的人員根據(jù)自身需求進(jìn)行相關(guān)資料查找、修改以及補(bǔ)充。利用信息化技術(shù)開(kāi)放相關(guān)管理軟件的運(yùn)用，能夠?qū)崿F(xiàn)不同部門(mén)、管理層之間的信息共享，直觀反映出當(dāng)前醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)，便于院內(nèi)體系運(yùn)行有效性的提升。在醫(yī)院人力資源信息規(guī)范化時(shí)，人力資源管理人員還能根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況對(duì)信息化方向做出正確判斷，確保醫(yī)院信息化建設(shè)和體系運(yùn)行效率。

2.優(yōu)化人力資源管理模式。如何優(yōu)化人力資源管理模式，促進(jìn)管理工作人性化，從而提高員工滿意度是公立醫(yī)院急需解決的問(wèn)題。借用信息化技術(shù)，通過(guò)人力資源管理平臺(tái)可以及時(shí)了解員工的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有職員做出合理的工作安排，從而提高管理效率。以請(qǐng)假銷假流程為例，請(qǐng)假人員可以直接在人力資源管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上或是手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行備案工作，管理者可以在手機(jī)端根據(jù)相關(guān)管理要求隨時(shí)隨地進(jìn)行審批工作，大大縮短了審批時(shí)間，有效提升了醫(yī)院的各種體系運(yùn)行效率。同時(shí)也有效節(jié)省了請(qǐng)假人員的時(shí)間，使得管理工作更加人性化，也提升了考勤工作的準(zhǔn)確性。

（三）信息化管理在人力資源規(guī)劃中應(yīng)用的有效性分析

1.優(yōu)化組織架構(gòu)。人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)置不是一成不變的,需要依據(jù)公立醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行組織架構(gòu)的優(yōu)化。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部編制總數(shù)、技術(shù)崗和管理崗的總數(shù)以及其他崗位的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人力資源管理系統(tǒng)將醫(yī)院的組織架構(gòu)與招聘、職稱評(píng)聘等各模塊工作聯(lián)合起來(lái)，便于人力資源管理人員全面了解編制和崗位情況，對(duì)院內(nèi)的在編在崗情況有系統(tǒng)性的把握，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院組織架構(gòu)的優(yōu)化。

2.提高培訓(xùn)工作效率。定期開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作提高員工整體的專業(yè)能力和素養(yǎng)，可以實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院整體醫(yī)療隊(duì)伍實(shí)力的提升。運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)展培訓(xùn)工作可以有效突破培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的限制，本院職工可以根據(jù)自身的實(shí)際情況分配時(shí)間參加線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)。在開(kāi)展培訓(xùn)工作的過(guò)程中，醫(yī)院可以邀請(qǐng)不能到場(chǎng)的專家和研究學(xué)者在線上進(jìn)行培訓(xùn)交流。同時(shí)，利用信息技術(shù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)還能減少醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)資金的投入，節(jié)約成本。在抗擊新冠疫情期間，這種遠(yuǎn)程培訓(xùn)交流形式對(duì)醫(yī)院的診療問(wèn)題進(jìn)行深入探討和研究，為醫(yī)療事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。

（四）信息化管理在薪酬管理中應(yīng)用的有效性分析

1.提升職稱競(jìng)聘管理水平。公立醫(yī)院信息化的職稱競(jìng)聘流程先由職工在人力資源管理系統(tǒng)終端進(jìn)行個(gè)人申請(qǐng)，系統(tǒng)就會(huì)從人員數(shù)據(jù)庫(kù)中直接提取每個(gè)員工的個(gè)人信息，符合競(jìng)聘條件的人員自動(dòng)生成申請(qǐng)表，避免了申請(qǐng)員工重復(fù)填寫(xiě)。然后由職稱競(jìng)聘的審核部門(mén)根據(jù)相應(yīng)的審核權(quán)限分別進(jìn)行審核，最后根據(jù)審核結(jié)果整理匯總成申報(bào)人員的競(jìng)聘信息表，供聘委會(huì)進(jìn)行決議。員工的職稱競(jìng)聘結(jié)構(gòu)公示結(jié)束后，人力資源管理人員通過(guò)信息化系統(tǒng)對(duì)員工的信息進(jìn)行修改，為之后的薪酬發(fā)放提供及時(shí)、可靠的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)員工職稱結(jié)構(gòu)的升級(jí)。運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)人力資源管理中的職稱競(jìng)聘工作流程進(jìn)行優(yōu)化，能夠有效提升工作效率和質(zhì)量，簡(jiǎn)化工作流程的同時(shí)還能提高競(jìng)聘審核的準(zhǔn)確性，同時(shí)讓員工了解自己的職業(yè)發(fā)展，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。

2.實(shí)現(xiàn)薪酬及績(jī)效線上管理。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，薪酬和績(jī)效管理與自身利益相關(guān)，工資的確定與員工的職稱、工齡、學(xué)歷等要素相關(guān)，而不同的崗位和科室之間因?yàn)楣ぷ鞣N類和性質(zhì)的不同，使得績(jī)效評(píng)價(jià)體系出現(xiàn)了多樣化的特點(diǎn)。信息化可以實(shí)現(xiàn)薪酬及績(jī)效線上管理。通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)，根據(jù)每個(gè)月的考勤、職稱變動(dòng)情況可以生成工資發(fā)放表，既可以減少造表過(guò)程中的人為失誤，保證薪酬發(fā)放的準(zhǔn)確性，又可以方便員工查詢自己的工資狀態(tài)。通過(guò)“績(jī)效考核評(píng)價(jià)”模塊，能夠?qū)T工的工作情況如實(shí)記錄在管理系統(tǒng)當(dāng)中，如對(duì)個(gè)人信息、工作時(shí)長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)成果進(jìn)行歸檔整理，保證在了解員工的整體情況后，在績(jī)效考核中可以對(duì)員工做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核體系的制定能夠有效調(diào)動(dòng)起員工工作的積極性，運(yùn)用信息化技術(shù)能夠?qū)⑾到y(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解員工的工作能力，從而更準(zhǔn)確地進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)，更好地體現(xiàn)員工價(jià)值，優(yōu)化醫(yī)院的整體人才結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公立醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

四、改進(jìn)建議

（一）重視人力資源信息的有效性建設(shè)

首先，公立醫(yī)院要重視信息化建設(shè)的有效性，提高人力、物力以及各種技術(shù)和設(shè)備的資金投入力度，在醫(yī)院人才招聘方面要利用信息采集和分析手段提高對(duì)應(yīng)聘人員信息的掌握程度，并對(duì)其工作能力做出有效性分析，從而提升醫(yī)院對(duì)人才聘用的高效性。其次，要對(duì)人力資源管理人員進(jìn)行定期信息化培訓(xùn)工作，提升信息化管理水平。還要加強(qiáng)對(duì)發(fā)展目標(biāo)的制定工作，依據(jù)公立醫(yī)院實(shí)際情況對(duì)人力資源信息化管理提出合理要求，進(jìn)而提升公立醫(yī)院的服務(wù)水平。

（二）重視信息化共享建設(shè)工作

公立醫(yī)院信息系統(tǒng)的一體化建設(shè)對(duì)提升決策工作具有重要意義。醫(yī)院各部門(mén)之間應(yīng)當(dāng)打破壁壘，進(jìn)行有效的信息溝通，協(xié)同工作，利用信息技術(shù)建立起本院統(tǒng)一的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)工作系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)通。信息化共享建設(shè)能夠?qū)⑨t(yī)院各部門(mén)的信息孤島連接起來(lái)，保證較高的信息利用率，提升信息質(zhì)量，為公立醫(yī)院的決策工作提供有效的信息保障。

（三）加強(qiáng)信息安全管理工作

人力資源管理部門(mén)掌握著醫(yī)院全方面的信息，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展較快，同時(shí)也存在許多不可控、不穩(wěn)定因素，威脅醫(yī)院的信息系統(tǒng)安全，信息的泄露、丟失會(huì)對(duì)醫(yī)院整體造成難以預(yù)估的損失。因此，在提升公立醫(yī)院信息管理和利用水平的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全保障工作，由信息技術(shù)部門(mén)為主導(dǎo)進(jìn)行防火墻等信息安全防御工作。另外，醫(yī)院要對(duì)信息系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行專業(yè)技能水平培訓(xùn)，加強(qiáng)權(quán)限分配，更好地掌握信息公開(kāi)和共享的尺度。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院管理是我國(guó)在基礎(chǔ)公共衛(wèi)生建設(shè)中的重要內(nèi)容。公立醫(yī)院作為人們生活的基本保障機(jī)構(gòu)，對(duì)社會(huì)群眾的生活水平具有較大影響。在公立醫(yī)院的人力資源管理工作中加入信息化技術(shù)，能夠有效提高公立醫(yī)院對(duì)人民群眾的服務(wù)水平，滿足人們的就醫(yī)需求，也能有效提升醫(yī)院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公立醫(yī)院本身的發(fā)展具有重要意義。因此，公立醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用信息化技術(shù)不斷完善人力資源管理體系，提高工作效率。