高校成績管理信息化建設(shè)研究

王 廠，侯慶來

引言

教育教學(xué)管理信息化建設(shè)是我國教育信息化建設(shè)的三大領(lǐng)域之一，主要任務(wù)是建立和完善學(xué)校教育管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各級教育的管理目標[1]。 教育教學(xué)管理信息化主要指高校在教育管理過程中利用信息技術(shù)，將學(xué)校資源及教育內(nèi)容進行有效整合，并改革與創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)管理模式的有效手段[2]。 成績管理作為高校教學(xué)運行和教育教學(xué)管理的一個重要環(huán)節(jié)，其信息化和規(guī)范化管理可以將高校教師和相關(guān)教學(xué)管理人員從繁瑣的成績數(shù)據(jù)處理中解放出來，提高工作效率；另外也可通過對標準化成績數(shù)據(jù)的挖掘分析為學(xué)校制定政策提供參考和依據(jù)。

學(xué)業(yè)成績是學(xué)生在教學(xué)活動過程中通過努力所取得的收獲[3]，是學(xué)生課程知識掌握程度的直接體現(xiàn)，是判斷學(xué)生是否達到畢業(yè)要求的最有效證據(jù)，與學(xué)生在校期間評獎評優(yōu)、推薦免試研究生以及畢業(yè)后就業(yè)或出國深造都有直接關(guān)系。 在高等教育高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展要求和本科教育教學(xué)改革不斷推進的情況下，如何更及時地更新、完善滯后的管理制度，更好地適應(yīng)人才培養(yǎng)方案變更帶來的變化，如何更便捷地處理因轉(zhuǎn)專業(yè)、休復(fù)學(xué)、校際交流學(xué)習等學(xué)籍異動帶來的課程變動和學(xué)分認定，如何更準確地管理學(xué)生成績數(shù)據(jù)，用以提供真實、全面和個性化的成績證明服務(wù)，是所有高校成績管理工作都需面對的重要課題。

一、高校成績管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀

教學(xué)管理信息化建設(shè)是一個動態(tài)的過程，要根據(jù)教育教學(xué)相關(guān)要求和信息技術(shù)的發(fā)展不斷完善，一般可分為系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用兩個環(huán)節(jié)。教學(xué)管理信息化建設(shè)模式通常有以下三種:高校自主開發(fā)建設(shè)模式、軟件供應(yīng)商提供標準版教學(xué)管理信息系統(tǒng)模式(下文簡稱標準模式)、高校和軟件供應(yīng)商聯(lián)合建設(shè)模式[1]。 目前高校普遍采用標準模式，直接購買使用供應(yīng)商提供的教學(xué)管理信息化系統(tǒng)，其功能模塊相對比較全面，但部分功能無法滿足學(xué)校的個性化需求和應(yīng)用。

學(xué)分制起源于美國哈佛大學(xué)，是以選課為核心，通過修讀學(xué)分和平均學(xué)分績點來衡量學(xué)生學(xué)業(yè)完成情況的教學(xué)管理制度，目前主要有完全學(xué)分制和學(xué)年學(xué)分制兩種類型[4]。 完全學(xué)分制允許學(xué)生在彈性修業(yè)年限內(nèi)根據(jù)學(xué)習進度自主選擇需要修讀的課程，授課不再依賴傳統(tǒng)的行政班級進行，這使得同一專業(yè)的學(xué)生可以選擇不同的課程，滿足了個性化學(xué)習的需求。 學(xué)年學(xué)分制融合了學(xué)年制與學(xué)分制的特點，允許學(xué)生在固定學(xué)年或?qū)W期完成應(yīng)修課程學(xué)分的基礎(chǔ)上，自主選擇部分選修課程。 受制于學(xué)校的授課場地、教師數(shù)量和課程建設(shè)等因素，現(xiàn)階段我國大多數(shù)高校實行學(xué)年學(xué)分制。

目前高校成績信息化管理主要包含用戶級、院級和校級三個層面。 用戶級主要包含任課教師和學(xué)生兩種角色，教師是成績錄入和成績勘誤的責任人，需要在規(guī)定的時間內(nèi)準確錄入并提交學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，對成績錄入錯誤等問題進行處理申請。 學(xué)生是學(xué)習的主體，是選擇課程的首要責任人。 學(xué)生需要詳細了解培養(yǎng)方案規(guī)定的達到畢業(yè)要求應(yīng)修讀的課程及學(xué)分，對成績中課程替代、成績復(fù)查、課程性質(zhì)和校際交流學(xué)習成績認定等需求提出相關(guān)申請。 院級主要包含教學(xué)院長和教學(xué)秘書兩個角色，主要督促審核教師對學(xué)生的成績提交、成績勘誤、學(xué)分認定等工作。 校級主要有教務(wù)處長和成績管理員兩個角色，主要負責全校成績錄入管理、成績勘誤、成績系數(shù)處理及校際交流成績認定等申請的最終審核，同時也負責成績數(shù)據(jù)整理分析等工作。

二、高校成績管理的主要特點

(一)真實性與完整性

成績管理是一項原則性非常強的工作。 教育部?普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定?要求“真實、完整地記載、出具學(xué)生學(xué)業(yè)成績，對通過補考、重修獲得的成績，應(yīng)當予以標注”[5]。 這就要求學(xué)生所選課程的每一次考試成績必須真實和完整地記錄在成績管理信息化系統(tǒng)中，并且在提供相關(guān)證明時要如實體現(xiàn)。 目前，大多數(shù)高校學(xué)業(yè)成績證明中只體現(xiàn)最高分數(shù)，學(xué)生通過補考、重修等方式取得的成績在出具成績證明時添加標記。

(二)依賴性與獨立性

成績管理作為教學(xué)管理工作的下游環(huán)節(jié)，受到培養(yǎng)方案修訂、執(zhí)行計劃落實、選排課、學(xué)籍異動等各個教學(xué)環(huán)節(jié)的影響。 從課程體系建立、課程落實、課程考核到成績錄入，每個環(huán)節(jié)都緊密聯(lián)系，成績數(shù)據(jù)的產(chǎn)生依賴前端各個環(huán)節(jié)。 另外，生成后成績數(shù)據(jù)將作為獨立的一個功能模塊存在，數(shù)據(jù)的修改變更不會再受學(xué)生學(xué)籍異動等情況影響，成績修改、刪除、作廢等業(yè)務(wù)流程只圍繞成績數(shù)據(jù)開展，不再受教學(xué)管理工作其他環(huán)節(jié)的干擾，具有一定的獨立性。

(三)時效性與準確性

成績數(shù)據(jù)是學(xué)生正常學(xué)習流程的終點，同時也是其他教學(xué)管理工作的起點。 成績管理工作的時效性要求非常高，這樣才能保證教學(xué)管理其他業(yè)務(wù)的如期順利開展。 例如，成績錄入時間延遲會直接影響二次考核工作的開展和學(xué)生重修課程的選擇。 同時，成績數(shù)據(jù)也是學(xué)生評獎評優(yōu)、轉(zhuǎn)專業(yè)、學(xué)業(yè)預(yù)警、畢業(yè)資格審核等工作的重要依據(jù)，成績錄入不準確會直接影響學(xué)生的切身利益，因此要求教師務(wù)必保證成績錄入的準確性。

(四)復(fù)雜性與多樣性

成績管理工作比較復(fù)雜，每一門課程成績都可能包含正?？荚?、補考、重修、重修補考、緩考和重修緩考等多種成績性質(zhì)。 學(xué)生選課的自主性以及培養(yǎng)方案的不斷變更，使得維護不同課程之間的替代關(guān)系更為復(fù)雜，進一步增加了課程成績管理的復(fù)雜性。 另外，由于轉(zhuǎn)專業(yè)、學(xué)籍異動導(dǎo)致的課程學(xué)分認定，以及高校間交流項目和學(xué)分互認項目的開展，增加了成績的多樣性。

三、高校成績管理信息化建設(shè)中存在的主要問題

(一)成績管理機制不夠健全

健全的成績管理制度是成績管理的重要依據(jù)，是成績科學(xué)化、規(guī)范化管理的重要保障[6]。目前成績管理相關(guān)制度主要體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)籍管理制度中，其中，對成績管理的細節(jié)缺少詳細的、明確的規(guī)定。 但在學(xué)分制背景下，學(xué)生自主選課的復(fù)雜性和多樣性導(dǎo)致出現(xiàn)一系列新的問題。 另外，隨著學(xué)校國際化程度的不斷深入，越來越多的學(xué)生參加校際交流學(xué)習項目，由于其他高校的課程及學(xué)分、成績等級及總評均各有不同，導(dǎo)致學(xué)生在課程成績認定過程時標準無法統(tǒng)一。 因此，高校需要有全面且與時俱進的管理制度支撐日常成績管理，應(yīng)當更新并且完善學(xué)生成績管理信息化建設(shè)的相關(guān)文件規(guī)定。

(二)信息化系統(tǒng)不夠靈活

信息技術(shù)的發(fā)展為成績管理提供了技術(shù)支撐，統(tǒng)一的教學(xué)管理系統(tǒng)有效地整合了學(xué)籍、選課、成績等多個教學(xué)模塊，避免了教學(xué)管理各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)孤島。 但是由于教學(xué)管理的業(yè)務(wù)復(fù)雜，因此基于維護系統(tǒng)的穩(wěn)定和減少冗余數(shù)據(jù)的目的，標準模式的教學(xué)管理系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)中過于理想和刻板，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流關(guān)聯(lián)太過緊密。 作為教學(xué)管理系統(tǒng)的子模塊，成績管理的部分功能因不符合日常應(yīng)用或者數(shù)據(jù)不能完全準確而無法啟用。

隨著高校雙創(chuàng)氛圍的不斷濃厚，越來越多的大學(xué)生選擇休學(xué)創(chuàng)業(yè)，加之有些學(xué)生由于生病、家庭及成績原因辦理休學(xué)或者降級，導(dǎo)致學(xué)籍異動的頻率越來越高。 對于異動前后由于培養(yǎng)方案變化不再開設(shè)的不合格課程，因其課程代碼與培養(yǎng)計劃不一致，在課程替代時無法選擇。 特別是以項目方式開展的體育課程，如籃球、足球等不同的項目課程與培養(yǎng)計劃中維護的“體育”課程不同，不合格的成績無法在系統(tǒng)中完成替代申請。 在國內(nèi)外高校交流學(xué)生的成績管理方面，由于交流高校的課程具有不確定性且數(shù)量多，很難將所有校外課程增加到教務(wù)系統(tǒng)中維護，導(dǎo)致無法實現(xiàn)交流成績在系統(tǒng)中的實時管理。 同時由于交流課程成績無法與校內(nèi)課程成績一對一或者多對一對應(yīng)，導(dǎo)致交流成績學(xué)分認定無法從系統(tǒng)完成，進而給成績管理信息化帶來了一定的困難。

學(xué)生因?qū)嵙?、求職、出國交流、評獎評優(yōu)等，對成績證明的需求日益增多。 不同業(yè)務(wù)對成績證明的形式也有許多個性化需求。 如不同高校要求的中英文成績單格式不同；學(xué)業(yè)成績中要體現(xiàn)平均學(xué)分績點或?qū)I(yè)排名；平均學(xué)分績點使用百分制或五分制等。 標準模式的信息化系統(tǒng)在提供服務(wù)時無法完全滿足各類證明的個性化需求，學(xué)生在自行翻譯和制作成績單時，因不認真或其他原因?qū)е鲁煽冨e誤，教學(xué)管理人員在核查時必須對照中文成績單對課程名稱、課程性質(zhì)、學(xué)分及成績進行逐一核對，核查難度非常大。

(三)信息化素養(yǎng)有待提高

成績管理信息化對教學(xué)管理人員和任課教師等使用人員的信息技術(shù)應(yīng)用能力有了新的要求。教學(xué)管理人員不僅要全面熟悉成績管理相關(guān)規(guī)定和成績管理功能模塊的使用，還要對教學(xué)管理系統(tǒng)中與成績管理相關(guān)聯(lián)的上下游業(yè)務(wù)有所掌握。特別是在學(xué)院層面，通常一位教學(xué)管理人員負責多個業(yè)務(wù)，致使其對各模塊功能熟悉程度較低。在成績管理信息化系統(tǒng)中，任課教師的信息技術(shù)應(yīng)用主要體現(xiàn)在成績錄入過程的分項設(shè)置和勘誤成績的申請?zhí)峤簧希遣糠纸處煾鶕?jù)操作指導(dǎo)也難以提交成功。

(四)對成績管理不夠重視

部分教師對成績管理不夠重視，這主要體現(xiàn)在成績錄入提交不及時，或者因批閱試卷和成績錄入不認真造成頻繁修改學(xué)生成績。 成績管理具有時效性，沒有按時錄入提交成績或者錄入錯誤直接影響與成績數(shù)據(jù)相關(guān)工作的順利進行，如影響學(xué)生成績排名、二次考核數(shù)據(jù)、學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)等；同時，過多的成績補錄、修改等申請無疑也增加了成績管理人員的工作量。

部分學(xué)生對成績管理也不夠重視，這主要體現(xiàn)在核查成績不及時、不能及時發(fā)現(xiàn)并解決成績問題等方面。 有些學(xué)生因不關(guān)注成績導(dǎo)致錯過二次考核和重修選課；還有些學(xué)生在課程替代及申請課程作廢時，不能認真查看自己的成績記錄，導(dǎo)致課程替代關(guān)系顛倒、替代成績學(xué)年或?qū)W期選擇錯誤等問題，無法真正滿足自己的需求。

四、高校成績管理信息化建設(shè)對策

(一)完善成績管理機制

完善的成績管理規(guī)章制度是實現(xiàn)高校成績管理工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的根本保證之一[7]，是成績管理工作有序良好運行的重要保障。 高校在健全成績管理制度時要結(jié)合學(xué)籍管理、教學(xué)運行管理和學(xué)生管理等相關(guān)制度，全方位考慮，以免不同文件之間出現(xiàn)矛盾。 通過管理規(guī)定確保成績管理工作有章可循、有據(jù)可查，提升成績管理工作的規(guī)范性和透明性。 結(jié)合學(xué)分制背景下成績信息化管理的特點，以及與其他教學(xué)環(huán)節(jié)間的關(guān)系，制定課程考核、成績評定、成績錄入、成績勘誤、平均學(xué)分績點計算、交流學(xué)分成績認定的標準等，為成績管理信息化提供有效保障。

(二)加強管理制度的執(zhí)行

針對教師成績錄入不及時、錯登和計算錯誤等情況，高校相繼出臺了相應(yīng)的處罰制度[8]，例如，未在規(guī)定時間內(nèi)完成成績錄入提交的任課教師按教學(xué)事故處理。 但是在實際管理過程中執(zhí)行力度不夠，沒有起到督查和促改的效果。 在學(xué)校層面，一方面要按照制度規(guī)定，對違反規(guī)定的教師進行嚴肅處理；另一方面要將勘誤、補錄等數(shù)據(jù)作為學(xué)院考核的任務(wù)指標，以此加強學(xué)院對教師的約束作用。 在學(xué)院層面，教學(xué)秘書通過教務(wù)系統(tǒng)可以查看本學(xué)院開設(shè)課程的成績錄入情況，在成績錄入截止時間之前進行提醒和督促；對新入職教師在系統(tǒng)使用上做好相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，避免成績錄入超時、錯登和錯算等問題。

(三)升級成績管理信息化系統(tǒng)

在教學(xué)管理系統(tǒng)的信息化進程中，需要不斷完善標準模式下的個性化需求開發(fā)。 要結(jié)合學(xué)校實際情況和應(yīng)用特點，在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，完成成績管理模塊個性化需求的設(shè)計和開發(fā)，使教學(xué)管理信息化系統(tǒng)既具備整個教學(xué)管理流程的全面性和穩(wěn)定性，又具備不同教學(xué)模塊的個性化和靈活性。 例如，在學(xué)生查詢成績數(shù)據(jù)方面，目前是以學(xué)年、學(xué)期為基本查詢條件，個別學(xué)生部分課程補考及重修次數(shù)過多，在進行成績替代流程申請時選錯課程，在進行成績作廢流程申請時漏選不合格成績。 而升級成績管理信息化系統(tǒng)后，在成績查詢功能下，可按課程展示不同學(xué)年、學(xué)期通過正?？荚?、補考等方式獲得的成績明細，使學(xué)生可以清晰地看到同一門課程的所有記錄。 在申請課程成績替代時直接選擇使用當前查詢功能下的最高成績，其他多余成績數(shù)據(jù)不再關(guān)聯(lián)處理。 在學(xué)生學(xué)分成績統(tǒng)計及排名功能中，可自主設(shè)計針對轉(zhuǎn)專業(yè)、研究生推免及畢業(yè)資格審核等成績計算的不同標準，通過不同的界面予以展示，方便學(xué)院和學(xué)生查詢與核對。

(四)重構(gòu)成績管理信息化流程

為滿足學(xué)籍異動等情況帶來的成績管理問題，要從實踐出發(fā)不斷重構(gòu)成績管理信息化流程。充分利用信息化手段，結(jié)合教學(xué)管理信息化系統(tǒng)現(xiàn)有功能，梳理并精簡原有線下申請模式，明確線上流程中學(xué)生、任課教師、學(xué)院和學(xué)校教學(xué)管理人員的權(quán)利和義務(wù)。 例如，成績重新錄入用于在規(guī)定的成績錄入時間內(nèi)，任課教師錄入成績批量錯誤或修改成績等級制時的處理流程；成績勘誤用于成績錄入時間截止后，任課教師因?qū)W生成績錄入錯誤需要進行修改時的處理流程；成績補錄用于任課教師沒有在規(guī)定時間內(nèi)按要求錄入并提交成績，需要補登成績時的處理流程；課程成績性質(zhì)修改用于學(xué)生因轉(zhuǎn)專業(yè)、退出輔修專業(yè)或課程性質(zhì)登記錯誤等對已修課程的課程性質(zhì)進行修改的流程；校內(nèi)課程替代主要用于重修課程與原不合格課程的課程代碼不同時，建立這兩門課程成績數(shù)據(jù)替代關(guān)系的處理流程；成績作廢用于學(xué)生辦理休學(xué)等學(xué)籍異動后未刪除選課關(guān)系，導(dǎo)致成績錄入時產(chǎn)生的冗余成績數(shù)據(jù)的處理流程。

(五)提升信息化服務(wù)能力

通常情況下教務(wù)管理部門是高校教學(xué)管理的指揮中心和管理中心，在日常繁雜的事務(wù)性工作之中，學(xué)校教學(xué)管理人員無暇顧及教學(xué)信息化的建設(shè)；而學(xué)院教學(xué)單位缺乏教學(xué)管理的自主權(quán)和信息處理能力，始終處于被動地位，影響了教學(xué)管理信息化的實施與建設(shè)[9]。 在校院兩級管理體制下，需要不斷加強學(xué)院管理自主權(quán)，加強信息反饋功能，提高學(xué)院教學(xué)管理人員對日常教學(xué)活動的處理和服務(wù)能力。

面對多元化和多樣性的需求，為不斷提高為師生服務(wù)的能力和質(zhì)量，需要提高教學(xué)管理人員的能力，同時也要引入更先進的軟件技術(shù)和硬件設(shè)備。 教學(xué)管理工作是一項統(tǒng)一組織、規(guī)模龐大、數(shù)據(jù)量大、持續(xù)進行的工作，熟練掌握其工作內(nèi)容往往需要相當長的時間，例如，對于成績管理工作，教學(xué)管理人員至少需經(jīng)過一個學(xué)年的時間才能從整體上了解二次考核、學(xué)業(yè)警告、平均學(xué)分績點計算、成績錄入、畢業(yè)資格審核等各個環(huán)節(jié)。 目前學(xué)院教學(xué)管理人員能力參差不齊，而且變動頻繁，個別學(xué)院由任課教師兼職，他們從事教學(xué)管理的時間和精力有限，無法及時熟悉并處理日常教學(xué)管理工作。 學(xué)校需要重視教學(xué)管理人員的選任，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進他們熟悉工作流程，更好地提升為師生服務(wù)的能力。 為了滿足學(xué)生多元化的成績證明等需求，需要加強對信息技術(shù)的利用，通過不斷設(shè)計開發(fā)完善成績管理信息化系統(tǒng)，為學(xué)生提供更全面的服務(wù)。

五、結(jié)語

教學(xué)管理信息化是一項持續(xù)建設(shè)的系統(tǒng)工程，隨著高校教育教學(xué)改革的不斷推進，業(yè)務(wù)功能越來越多，與學(xué)校其他信息化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)共享和對接也越來越多。 高校應(yīng)從自身的實際出發(fā)，合理規(guī)劃，逐步建立并完善具有自身特色的信息化教學(xué)管理模式。 成績管理信息化承載著整個教學(xué)管理工作因上游各個環(huán)節(jié)改革變化而帶來的各種挑戰(zhàn)以及操作處理不規(guī)范引發(fā)的各類問題，數(shù)據(jù)處理壓力大、難度高，需要根據(jù)形勢發(fā)展和實踐應(yīng)用不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，持續(xù)提高成績信息化管理能力。 成績管理需要持續(xù)改進，從體制機制、管理流程及技術(shù)支持等各方面去適應(yīng)教學(xué)改革和信息化教學(xué)的變革，在保障數(shù)據(jù)安全、準確、規(guī)范的同時，為師生提供靈活性、全方位的服務(wù)。