公共圖書館品牌建設(shè)研究
——以保定市圖書館為例

文/王靜（河北大學(xué)圖書館）

品牌通常是指產(chǎn)品在大眾心中的知名程度或者消費(fèi)者對于產(chǎn)品的認(rèn)知程度，具有營銷意義。而對于品牌化建設(shè)來說，其形成過程并不是一蹴而就的，需要不斷地進(jìn)行探索，推動(dòng)多級聯(lián)動(dòng)和共同參與。城市公共圖書館的品牌化建設(shè)就是指提升讀者和用戶對于圖書館的認(rèn)知程度、社會美譽(yù)度以及品牌忠誠度等等。公共圖書館作為城市文化建設(shè)的主要方面，其品牌化建設(shè)關(guān)系著全民的文化水平和道德素養(yǎng)的提升。因此，對于提升城市公共圖書館品牌化建設(shè)而言，不僅需要投入大量的精力，也需要投入多角度的關(guān)注，進(jìn)而才可以形成良好穩(wěn)定的公共圖書館形象。本文借用案例分析法，以保定市圖書館為例，分析品牌化建設(shè)的積極意義，以及當(dāng)前品牌化建設(shè)的基礎(chǔ)和存在的問題，進(jìn)而提出其品牌化進(jìn)一步發(fā)展和提升的策略，以期為展現(xiàn)保定市圖書館品牌化發(fā)展的新面貌，為其他市區(qū)公共圖書館提供借鑒。

一、保定市圖書館進(jìn)行品牌化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

（一）提升市民文化素養(yǎng)，促進(jìn)保定和諧發(fā)展

市民文化素養(yǎng)是推動(dòng)城市和諧發(fā)展的重要因素。黨在十七大報(bào)告中指出，文化是民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要體現(xiàn)，更是綜合國力的重要競爭因素，我國人民群眾對于精神文化的需求越來越高。伴隨著近年來保定市社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保定市人民群眾對于文化生活的需求也隨之提高。而地市級的公共圖書館，作為集知識性、娛樂性和教育性文化服務(wù)于一體的文化組織，在本地區(qū)的文化建設(shè)中承擔(dān)著繁榮和發(fā)展當(dāng)?shù)匚幕闹匾?zé)任，無疑是滿足當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娋裥枨?、理論文化知識學(xué)習(xí)和工作需要的重要場所。另外，作為信息聚集地，公共圖書館還承擔(dān)著提升群眾文化素養(yǎng)、豐富群眾文化生活、傳遞資訊信息，以及促進(jìn)社會和諧發(fā)展的積極作用。因此，保定市圖書館作為服務(wù)保定市民文化生活的重要服務(wù)領(lǐng)域，其品牌化建設(shè)能夠在滿足保定市市民文化需求的基礎(chǔ)上，彰顯了提升保定市民文化素養(yǎng)、增強(qiáng)保定市的核心競爭力和文化軟實(shí)力的積極意義，從而以動(dòng)態(tài)化的服務(wù)和多元化的組織形式推動(dòng)保定市經(jīng)濟(jì)和社會的和諧發(fā)展。

（二）彰顯城市文化內(nèi)涵，塑造保定古城形象

保定經(jīng)過幾百年的積累、發(fā)展、熏染，形成了特有的文化特征，在現(xiàn)代城市的發(fā)展中展現(xiàn)著獨(dú)特的文化魅力。作為一座歷史文化名城，彰顯著深厚的歷史和文化底蘊(yùn)。地市級的公共圖書館是最能夠反映本地城市文化的重要組織和機(jī)構(gòu)，一個(gè)品牌化建設(shè)突出的地級市圖書館，能夠?yàn)樘嵘镜貐^(qū)的城市文化價(jià)值起到極大的推動(dòng)作用，既是城市文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，也是宣傳和推廣城市文化的重要渠道。因此，加大保定市圖書館的品牌化建設(shè)力度，對于提升保定的城市文化內(nèi)涵具有不可替代性的積極作用。例如，古蓮花池、直隸總督府、鐘樓、大慈閣等，作為保定市重要的古建筑，百年來享譽(yù)中外，承載著許許多多古老的文化元素，保定市圖書館品牌化的建設(shè)與這些自然和人文要素的融合密切相關(guān)，打造良好的保定市圖書館品牌形象，不僅能夠彰顯深厚的保定歷史文化內(nèi)涵，而且能夠從多方面塑造保定市古城形象。

（三）拓展圖書館服務(wù)職能，滿足人們文化需求

公共圖書館本身就包含著多樣化的職能，無論是信息咨詢、知識檢索、數(shù)據(jù)瀏覽或是娛樂學(xué)習(xí)，都能夠?yàn)槭忻裉峁┮惑w化的服務(wù)。同時(shí)，對于不同階層、不同時(shí)段、不同年齡的市民群眾，公共圖書館均可以提供平等的、多樣化的閱讀服務(wù)。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代公共圖書館也被賦予了更多的知識內(nèi)涵。這不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上有所拓寬，而且在閱讀渠道、圖書館設(shè)施、傳播形式等方面都內(nèi)在地要求能夠?yàn)槿嗣袢罕娞峁└觽€(gè)性化的服務(wù)。公共圖書館依托現(xiàn)代信息技術(shù)所表現(xiàn)出的這些服務(wù)優(yōu)勢，對于拓寬地市級現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)職能具有導(dǎo)向意義。保定市圖書館要提升品牌化建設(shè)，就勢必要拓寬自身的服務(wù)職能，以滿足人民群眾在新時(shí)代多樣化的文化需求和文化體驗(yàn)感。

二、保定市圖書館建設(shè)概況

通過對近年來保定市公共圖書館的各項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行研究，以及與保定市公共圖書館負(fù)責(zé)人、工作人員的訪談等，我們得知，保定市公共圖書館的設(shè)施建設(shè)體系、運(yùn)行設(shè)備以及服務(wù)水平上都在不斷地完善，這為繼續(xù)引導(dǎo)和推動(dòng)保定市圖書館的品牌化建設(shè)打下了重要的基礎(chǔ)。響應(yīng)上級要求，保定市圖書館事業(yè)建設(shè)被列入到了保定市“十四五”發(fā)展規(guī)劃之中，這一規(guī)劃為提升保定市圖書館的基本公共服務(wù)職能提出了重要要求。根據(jù)規(guī)劃，我們可以看到，保定市在財(cái)政性資金支出方面為保定市圖書館的發(fā)展建設(shè)提供了重要的支持，市級圖書館25萬元的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)全部到位。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，保定市圖書館加大了為特殊人群提供的設(shè)施設(shè)備的引進(jìn)，這充分體現(xiàn)了保定市圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)能力。在保定市圖書館的閱讀推廣活動(dòng)中，各級工作人員都充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，尤其是在閱讀指導(dǎo)、讀書交流等活動(dòng)中，保定市圖書館積極發(fā)揮了推動(dòng)作用，形成了元旦讀書會、紅色經(jīng)典誦讀等一系列特色閱讀分享活動(dòng)。

到目前為止，保定市公共圖書館的硬件設(shè)施體系不斷增強(qiáng)，圖書館各項(xiàng)工作的服務(wù)能力和水平也有了很大程度的提升，但是在保定市圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、圖書館專業(yè)人員安排及隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、地方歷史文化資源挖掘與融入、滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)能力等影響保定市圖書館品牌化建設(shè)的方面，仍然需要極大調(diào)整和改善。

三、保定市圖書館提升品牌化建設(shè)的策略

提升保定市圖書館品牌化建設(shè)的核心，在于要從全方面改善圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)能力。因此，在一些具體的服務(wù)工作上需要進(jìn)一步落實(shí)，從而提升其服務(wù)效果。針對上述保定市圖書館目前的建設(shè)基礎(chǔ)和存在的問題，提出四條進(jìn)一步提升保定市圖書館品牌化建設(shè)的策略。

（一）明確細(xì)分圖書館用戶需求

對圖書館的市民用戶需求進(jìn)行細(xì)分，能夠?yàn)槭忻袢罕娞峁└泳珳?zhǔn)的個(gè)性化閱讀服務(wù)，從而提升圖書館在市民心中的美譽(yù)度，達(dá)到以自身良好的社會形象贏得品牌口碑、引導(dǎo)大眾閱讀的作用。具體的用戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可以按照年齡段、心理因素、用戶行為、觀點(diǎn)態(tài)度、習(xí)慣愛好、個(gè)性特征等進(jìn)行設(shè)定，保定市圖書館可以利用在保院校的師資教研團(tuán)隊(duì)，開發(fā)追蹤圖書館用戶信息的技術(shù)功能，例如從用戶的網(wǎng)絡(luò)日志數(shù)據(jù)、借閱記錄中挖掘用戶的閱讀偏好、資源搜索興趣等，從而在接下來的服務(wù)中對不同層次、不同標(biāo)準(zhǔn)的用戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)推薦。這是保定市公共圖書館在開發(fā)和設(shè)計(jì)當(dāng)中的重要依據(jù)，更是提升圖書館品牌化建設(shè)的重要方向。比如成都市圖書館，根據(jù)不同用戶需求所推出的圖書館文化服務(wù)在地市級圖書館品牌化建設(shè)中有著突出表現(xiàn)。保定市圖書館作為公共圖書館，主要面向大眾，涉及不同年齡、不同階層、不同職業(yè)的人群。因此，對目標(biāo)用戶的閱讀需要進(jìn)行細(xì)分，能夠更加凸顯出圖書館的文化服務(wù)價(jià)值，從而吸引更多的群體參與到閱讀和文化知識的學(xué)習(xí)中來。針對教師群體可以制定專屬的閱讀資源區(qū)，對于兒童群體可以定制寓教于樂的讀書角，此外在對民眾提供的文化資源的種類上，也應(yīng)覆蓋到多樣化的用戶群體，如借閱卡的使用、文化資源的點(diǎn)讀，要結(jié)合群眾的所需所求進(jìn)行設(shè)置，以為其提供更加便捷的閱讀需求。

（二）開發(fā)獨(dú)具特色的圖書館文化資源

保定市圖書館在進(jìn)行自身的品牌建設(shè)時(shí)，要重點(diǎn)考慮到自身區(qū)域的發(fā)展平衡問題，充分利用自身現(xiàn)有的文化資源來帶動(dòng)圖書館的發(fā)展，從而更好地為讀者提供群體服務(wù)。保定市擁有深厚的文化歷史底蘊(yùn)，歷史特征濃厚，擁有多處標(biāo)志性建筑、紅色革命資源，這為保定市圖書館提升自己的品牌建設(shè)提供了豐富的資源。因此在保定市圖書館品牌化建設(shè)的過程中，尤其要著重開發(fā)自身獨(dú)具特色的圖書館文化資源，不僅要具有大眾性和普及性，更要向更多品牌化建設(shè)卓越的地市級圖書館學(xué)習(xí)，形成具有自身地區(qū)文化特點(diǎn)的精品圖書館文化資源，例如北京市圖書館、上海市圖書館等等。圍繞保定市的歷史文化、文學(xué)藝術(shù)和民俗風(fēng)情，邀請高校的專家、學(xué)者和教授、研究員等，開展以保定古城為主題的系列講座、讀書會、書畫展等，能夠在很大程度上吸引保定市民的關(guān)注，這不僅有助于改善保定市圖書館在市民心中的形象，持續(xù)不斷的增強(qiáng)自身的影響力，更能夠提高社會對保定市圖書館的認(rèn)可度。以自身重要的品牌文化項(xiàng)目為引導(dǎo)，突顯保定文人效應(yīng)，為保定市民搭建多種文化交流和思想碰撞的平臺，為保定市公共圖書館事業(yè)的長足發(fā)展帶來勃勃生機(jī)。

（三）創(chuàng)新圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向，對于地市級的公共圖書館信息服務(wù)也不例外，這是現(xiàn)代圖書館提升其品牌化建設(shè)的關(guān)鍵方面。只有充分利用好互聯(lián)網(wǎng)手段，才能夠在圖書館自身的管理和對外的服務(wù)以及建設(shè)過程當(dāng)中，呈現(xiàn)出良好形象。保定市圖書館面向的不僅僅局限于來到圖書館進(jìn)行實(shí)地訪問的讀者，還應(yīng)該包括線上參與的民眾，或者是有潛在的閱讀服務(wù)需求的保定市民。實(shí)體的圖書館對于讀者有時(shí)間空間等的限制，因此，保定市圖書館應(yīng)該重視線上的服務(wù)功能，充分開發(fā)自身的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)理念。在具體的操作中，以讀者為中心，通過微信公眾號、新浪微博、官方客戶端等云平臺，為讀者推送個(gè)性化的信息服務(wù)，一方面滿足保定市用戶的閱讀需求，另一方面也能夠吸引更多的讀者，提升保定市圖書館的品牌影響力。值得一提的是，線上資源的推送要更加地及時(shí)和準(zhǔn)確，才能夠增強(qiáng)圖書館對用戶的吸引力和持續(xù)的關(guān)注力。

（四）多級聯(lián)動(dòng)推動(dòng)可持續(xù)服務(wù)

地級市圖書館是實(shí)現(xiàn)資源共享和利益互惠的組織，對于本地區(qū)的文化建設(shè)具有突出貢獻(xiàn)。保定市圖書館增強(qiáng)自身品牌化建設(shè)，不僅需要政府支持和自身努力，更需要多個(gè)主體的社會化聯(lián)合協(xié)作、多級聯(lián)動(dòng)才能帶動(dòng)發(fā)展。保定市圖書館在運(yùn)營過程中會接觸到各行各業(yè)的人，與社會各界都能夠產(chǎn)生反應(yīng)。因此，保定市圖書館要提升自身的品牌影響力，樹立自身的品牌形象，首先需要鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)社會力量共同參與到建設(shè)中來。衡水市圖書館探索的“所有權(quán)”和“經(jīng)營權(quán)”分離的管理模式，可以為我們提供參考和借鑒。社會力量的參與能夠?yàn)樘嵘矆D書館自身的服務(wù)能力助力。例如，組織和加強(qiáng)圖書館志愿者隊(duì)伍建設(shè)、通過政府購買社會服務(wù)，拓寬保定市圖書館資源擴(kuò)建的渠道，可以為讀者提供更大的閱讀空間和信息服務(wù)需求。其次，在保定市圖書館的管理結(jié)構(gòu)中，要積極吸引社會各界人士參與到其中，包括人大代表、高校師生、讀書協(xié)會代表、基層民眾代表等，傾聽他們的閱讀服務(wù)需求，從而在保定市圖書館的建設(shè)過程中能夠提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)。最后，要有創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)政府主導(dǎo)和社會參與有機(jī)結(jié)合，同企業(yè)之間協(xié)作推出公益閱讀空間，實(shí)現(xiàn)雙向共贏，凝聚社會力量，帶動(dòng)全省范圍內(nèi)的圖書館資源聯(lián)動(dòng)。各省市之間的公共圖書館均有自己獨(dú)特的館藏資源，保定市圖書館可以充分利用自身的地理位置優(yōu)勢和政府政策導(dǎo)向，以京津冀協(xié)同發(fā)展為依托，同各級圖書館加強(qiáng)互聯(lián)互通，加大公共圖書館之間的合作力度，加強(qiáng)館際交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。

四、結(jié)語

地市級圖書館是城市文化生活的主要方面，在當(dāng)前這樣一個(gè)品牌化差異化競爭的時(shí)代，保定市圖書館要提升自己的品牌影響力，建設(shè)獨(dú)具特色的圖書館品牌文化形象，必須要推出能夠彰顯自身文化服務(wù)的產(chǎn)品或資源，才能夠滿足新時(shí)期市民群眾多樣化的文化需求。在一定程度上說，保定市圖書館的品牌化建設(shè)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)和豐富的資源。因此，保定市圖書館在今后的品牌建設(shè)中，要繼續(xù)堅(jiān)持以讀者為中心，從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、圖書館資源開發(fā)、運(yùn)營主體聯(lián)動(dòng)等多角度進(jìn)行建設(shè)，定能夠翻開保定市圖書館的品牌化建設(shè)的嶄新一頁。