圖書(shū)館品牌化建設(shè)的思考

文/楊曦雯（河北大學(xué)圖書(shū)館）

在提倡終身學(xué)習(xí)價(jià)值觀的當(dāng)下，圖書(shū)館提供學(xué)習(xí)資料與學(xué)習(xí)場(chǎng)地的重要作用日益顯現(xiàn)。而品牌作為產(chǎn)品的符號(hào)象征，對(duì)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與影響力有至關(guān)重要的作用。圖書(shū)館雖然是提供學(xué)習(xí)資料與場(chǎng)地的公共場(chǎng)所，但為了打造讓人耳目一新的形象，與其他圖書(shū)館區(qū)別開(kāi)來(lái)，也需要重視圖書(shū)館品牌建設(shè)。圖書(shū)館品牌包含著兩個(gè)層次的價(jià)值，對(duì)圖書(shū)館自身而言是榮譽(yù)價(jià)值，其是無(wú)形的；對(duì)社會(huì)而言則是文化價(jià)值，其是有形的。不同圖書(shū)館根據(jù)其品牌建設(shè)理念以及品牌建設(shè)成功度的不同，品牌背后所承載的價(jià)值也不同。本文從圖書(shū)館品牌建設(shè)的意義出發(fā)，認(rèn)為可以從圖書(shū)館形象、制度和品牌推廣與維護(hù)三方面來(lái)著手建設(shè)圖書(shū)館品牌。

一、圖書(shū)館品牌建設(shè)的意義

對(duì)圖書(shū)館而言，品牌建設(shè)的意義有三：

（一）精神文明建設(shè)的有機(jī)統(tǒng)一

教育科學(xué)文化建設(shè)，是國(guó)家一直以來(lái)所提倡的社會(huì)主義精神文明建設(shè)中不可缺少的重要內(nèi)容，做好這項(xiàng)工作，不僅有助于物質(zhì)文明建設(shè)，更有助于提高人民群眾思想道德水平，也是衡量一國(guó)綜合實(shí)力和文化軟實(shí)力重要條件之一。圖書(shū)館品牌建設(shè)的實(shí)質(zhì)是承續(xù)文化資源，發(fā)展文化事業(yè)。作為教育科學(xué)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，對(duì)于豐富群眾文化生活、踐行終身學(xué)習(xí)理念、促進(jìn)物質(zhì)文明發(fā)展具有重要意義。

（二）能夠推動(dòng)圖書(shū)館良性發(fā)展

文化、價(jià)值和自身個(gè)性，彰顯著圖書(shū)館品牌的獨(dú)一無(wú)二，更是圖書(shū)館品牌的內(nèi)涵所在。而圖書(shū)館品牌建設(shè)的內(nèi)容不僅包括服務(wù)質(zhì)量、資源配置和環(huán)境建設(shè)等方面，更注重對(duì)圖書(shū)館的整體形象提質(zhì)提升，對(duì)特色品牌的建設(shè)不僅有助于提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，還能消解社會(huì)對(duì)圖書(shū)館一直存在的觀念誤解，使圖書(shū)館真正做到為全體人民服務(wù)，助力全民學(xué)習(xí)，促進(jìn)全民發(fā)展。

（三）提升參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力

圖書(shū)館提供給大眾的是一種特殊的信息商品，以個(gè)人的有限能力而言，其儲(chǔ)藏知識(shí)的能力難以與圖書(shū)館相提并論。作為一種特殊商品，其用戶群體更為復(fù)雜，為了在圖書(shū)館市場(chǎng)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館需要進(jìn)行品牌建設(shè)。

二、圖書(shū)館品牌建設(shè)策略

品牌是一項(xiàng)產(chǎn)品將自己與其他產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無(wú)形財(cái)富，通過(guò)對(duì)品牌賦能，將產(chǎn)品價(jià)值與特定的象征、設(shè)計(jì)或組合聯(lián)系在一起，幫助產(chǎn)品在消費(fèi)者心中占據(jù)一席之地。圖書(shū)館的非營(yíng)利性雖然決定了其品牌建設(shè)的利他性功能，但其承載著人們對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)及質(zhì)量的認(rèn)可，且通過(guò)品牌建設(shè)獲得的形象價(jià)值轉(zhuǎn)化而來(lái)的文化財(cái)富不可估量。因此，圖書(shū)館品牌建設(shè)具有廣泛的社會(huì)效益。

（一）打造良好圖書(shū)館形象

產(chǎn)品形象是影響品牌好壞最直接的因素。對(duì)于圖書(shū)館品牌建設(shè)而言，圖書(shū)館的形象表明了其對(duì)公眾的接納程度與資源的可利用程度，這種形象帶來(lái)的口碑影響其社會(huì)效益，良好的圖書(shū)館形象幫助圖書(shū)館樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的文化品牌。打造良好圖書(shū)館形象，可以從幾方面著手。

1．明確服務(wù)目標(biāo)

作為公共文化機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，主要向社會(huì)提供知識(shí)資源服務(wù)和讀者流通相關(guān)服務(wù)等。知識(shí)資源服務(wù)主要包括文獻(xiàn)儲(chǔ)藏、文獻(xiàn)咨詢、復(fù)印與傳遞、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等，讀者流通相關(guān)服務(wù)則主要包括借閱往來(lái)、辦理證件、引導(dǎo)服務(wù)等。不管是何類服務(wù)，都建立在與讀者進(jìn)行充分交流的基礎(chǔ)上，盡管近年來(lái)許多圖書(shū)館引進(jìn)了電子借閱、查閱與辦理證件等機(jī)器設(shè)備，但為讀者服務(wù)仍然是圖書(shū)館的目標(biāo)所在。在明確服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館品牌建設(shè)需要分析目標(biāo)的心理需求，針對(duì)性地提供人性化特色服務(wù)，如完善引導(dǎo)標(biāo)志、設(shè)立綜合服務(wù)工作臺(tái)等。

2．豐富館藏資源

（1）重視常規(guī)館藏。圖書(shū)館品牌區(qū)別于其他產(chǎn)品品牌的便是其品牌背后承載的社會(huì)價(jià)值，而這價(jià)值的來(lái)源，又在于圖書(shū)館的館藏資源。圖書(shū)館品牌建設(shè)，需要圖書(shū)館不斷豐富常規(guī)館藏，建設(shè)特色館藏。如果說(shuō)圖書(shū)館的軟實(shí)力是服務(wù)，那么館藏資源則凸顯著圖書(shū)館的硬實(shí)力。館藏資源的豐富與否，一定意義上決定了圖書(shū)館的品牌實(shí)力程度。豐富館藏資源，需要圖書(shū)館不斷搜集讀者閱讀需求與圖書(shū)市場(chǎng)信息，可以通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)行線上或線下的相關(guān)圖書(shū)需求問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)圖書(shū)館藏資源的滿意度、希望引進(jìn)何種書(shū)籍等等，聚焦資源缺口，緊追圖書(shū)市場(chǎng)與各專業(yè)研究動(dòng)態(tài)，不斷更新上架書(shū)目。只有館藏資源不斷豐富，才不至于使讀者陷入找書(shū)無(wú)門(mén)的困境，使圖書(shū)館真正成為為國(guó)人提供不竭知識(shí)源泉的文化寶地。（2）打造特色館藏。特色館藏決定著圖書(shū)館品牌的特色所在。以不同省市的圖書(shū)館特色館藏來(lái)看，地方特征明顯的特色館藏占據(jù)主流：四川省圖書(shū)館藏巴蜀地方文獻(xiàn)為研究巴蜀文化提供了獨(dú)特資源；山西省圖書(shū)館藏山西日?qǐng)?bào)等完整往期報(bào)刊為研究山西社會(huì)變遷提供文本，等等。圖書(shū)館品牌建設(shè)過(guò)程中，可以聚焦本地文化特色，或視自身的稀缺館藏資源而定，打造讓人耳目一新、有別于他者的特色館藏資源，建立品牌特色。

3．提高員工素質(zhì)

提高員工的整體素質(zhì)，可以通過(guò)三個(gè)層次來(lái)展開(kāi)。第一層次的重點(diǎn)在于要提高員工的服務(wù)素質(zhì)，需要其樹(shù)立良好態(tài)度先行、讀者滿意至上的服務(wù)觀念。圖書(shū)館可以通過(guò)不定期的員工禮儀培訓(xùn)、將服務(wù)態(tài)度與績(jī)效掛鉤等方式，在為讀者服務(wù)時(shí)要求做到溫聲細(xì)語(yǔ)，態(tài)度禮貌而謙和，避免出現(xiàn)頤指氣使、對(duì)讀者不尊重的情況。同時(shí)圖書(shū)館要完善讀者投訴建議通道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題漏洞并有效解決。第二層次的重點(diǎn)在于要提高員工的專業(yè)素質(zhì)。隨著信息技術(shù)的不斷更新，圖書(shū)館在查閱館藏信息、借還書(shū)流程等方面基本都已引進(jìn)數(shù)字設(shè)備，這些新設(shè)備、新技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)于不熟悉圖書(shū)館的讀者來(lái)說(shuō)無(wú)疑有很大影響，對(duì)于圖書(shū)館員工而言也是一大挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以及能夠?qū)I(yè)解決讀者問(wèn)題，圖書(shū)館需要積極開(kāi)展信息化技術(shù)專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷更新員工專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)對(duì)工作人員的專業(yè)技能培養(yǎng)與人文素質(zhì)培養(yǎng)。第三層次的重點(diǎn)則在于培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。圖書(shū)館是提供知識(shí)的地方，而在當(dāng)今這個(gè)信息變化異常快速的時(shí)代，知識(shí)的更新?lián)Q代速度也隨著加快，員工只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代發(fā)展，如果沒(méi)有終身學(xué)習(xí)的觀念，故步自封，那么圖書(shū)館將在時(shí)代的發(fā)展中逐步被淘汰，難以滿足讀者日益增加的文化要求。

（二）制定相應(yīng)的管理制度

圖書(shū)館的參與者主要包括館內(nèi)工作人員、入館讀者和館藏資源三種。對(duì)于前兩者而言，其自主性較大，獨(dú)立意識(shí)高，最后者的管理也依賴前兩者實(shí)施。圖書(shū)館品牌建設(shè)需要建立符合圖書(shū)館發(fā)展的管理制度，規(guī)范指導(dǎo)圖書(shū)館品牌建設(shè)參與者的行為，管理制度的制定主要有三方面的內(nèi)容：

1．制定員工管理制度

員工是圖書(shū)館品牌建設(shè)的具體實(shí)施者與維護(hù)者，其一言一行都代表著圖書(shū)館的形象。員工管理制度主要包括常規(guī)制度和特殊制度兩部分，常規(guī)制度主要規(guī)定了員工的工作制度，包括工作時(shí)間、考勤方式、人事異動(dòng)、職業(yè)準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則等方面。特殊制度則由圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際情況需要來(lái)制定，具有不確定性與隨機(jī)性。圖書(shū)館員工管理制度應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)職業(yè)準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則兩方面，除所有員工應(yīng)共同遵守的基本準(zhǔn)則外，對(duì)于工作內(nèi)容不同的員工，應(yīng)該針對(duì)其工作實(shí)際制定相應(yīng)的詳細(xì)準(zhǔn)則。職業(yè)準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則在內(nèi)容上要凸顯圖書(shū)館行業(yè)的特性，并且要以人為本，體現(xiàn)人性化、制度化和合理化。

2．制定讀者管理制度

圖書(shū)館是公共文化機(jī)構(gòu)，讀者也是其中的重要參與者，因而一些基本的管理制度也需完善。讀者管理制度的主要內(nèi)容是圖書(shū)館規(guī)則條例，以及大家應(yīng)遵守的公約俗成等，如圖書(shū)館開(kāi)閉館時(shí)間及工作日規(guī)定、圖書(shū)館資源的排列方式規(guī)則、在圖書(shū)館內(nèi)的禁止事項(xiàng)等等。讀者與工作人員不同，其活動(dòng)的隨意性大，對(duì)制度的遵守情況完全依賴自知自覺(jué)，因而也需制定相應(yīng)的懲戒制度，如借書(shū)逾期未還或丟失的處理辦法，在圖書(shū)館內(nèi)違反規(guī)定的處理辦法等，通過(guò)此建立和諧的閱讀空間和學(xué)習(xí)環(huán)境。

3．制定館藏資源管理制度

圖書(shū)館的館藏資源主要分為書(shū)籍資源、報(bào)刊資源和電子資源等。對(duì)于不同的資源，在管理上也不盡相同。就書(shū)籍資源而言，其是圖書(shū)館的主要資源，流通借閱是主要的利用方式，因而需要制定相應(yīng)的借閱制度，防止出現(xiàn)資源的浪費(fèi)或被無(wú)效占用；此外還應(yīng)探索書(shū)籍的引進(jìn)、下架與科學(xué)排列等相關(guān)制度規(guī)范，完善館藏。報(bào)刊資源需要區(qū)分往期報(bào)刊和新出報(bào)刊，對(duì)于往期報(bào)刊，應(yīng)該明確處理辦法，規(guī)定期限，將其合輯成冊(cè)保存，并根據(jù)實(shí)際決定是否常規(guī)借閱或登記閱覽等；新出報(bào)刊則要完善管理制度，規(guī)定下架的時(shí)間范圍以及維護(hù)原則等。電子資源以其豐富性著稱，要結(jié)合其特點(diǎn)，對(duì)于館內(nèi)瀏覽和館外瀏覽的方式及規(guī)定做出明確制度。

（三）做好品牌推廣與維護(hù)

品牌建設(shè)具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，圖書(shū)館品牌建設(shè)也不例外，因此對(duì)于品牌的推廣與維護(hù)工作不能疏忽。圖書(shū)館品牌的推廣與維護(hù)工作重在宣傳，而宣傳工作開(kāi)展的前提在于圖書(shū)館對(duì)自身品牌定位的明確。高校圖書(shū)館與地方圖書(shū)館在服務(wù)性質(zhì)上的不同也決定了其在品牌建設(shè)定位上的不同，但在提升與維護(hù)品牌方面卻存在共通性，因此筆者認(rèn)為，可以通過(guò)以下幾方面的具體措施進(jìn)行圖書(shū)館品牌建設(shè)的推廣與維護(hù)。

1．設(shè)立圖書(shū)館讀書(shū)月

每年的4月23日是世界讀書(shū)日，又稱世界圖書(shū)日。圖書(shū)館可以利用這一節(jié)點(diǎn)，將四月打造為圖書(shū)館讀書(shū)月，從月初開(kāi)始即通過(guò)微信公眾號(hào)、圖書(shū)館官網(wǎng)、圖書(shū)館內(nèi)張貼海報(bào)、懸掛標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式宣傳讀書(shū)月活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者積極參與，設(shè)立讀書(shū)計(jì)劃與獎(jiǎng)勵(lì)，在引導(dǎo)全民讀書(shū)的同時(shí)，推廣圖書(shū)館品牌。

2．打造圖書(shū)館文創(chuàng)

圖書(shū)館可以根據(jù)本館的官方徽記、建館理念以及地方特色等，通過(guò)筆記本、文具等文創(chuàng)產(chǎn)品，打造獨(dú)一無(wú)二的文創(chuàng)標(biāo)識(shí)。文創(chuàng)的擺放區(qū)既可以是門(mén)口最中央的位置，也可以在角落設(shè)立文創(chuàng)販?zhǔn)蹤C(jī)，增添圖書(shū)館的文藝感。“圖書(shū)館+文創(chuàng)空間”的人文模式，既融合了圖書(shū)館作為公共知識(shí)提供者的形象，又將圖書(shū)館品牌進(jìn)行推介，是圖書(shū)館品牌推廣與維護(hù)的重要途徑。

3．定期舉辦講座和各類活動(dòng)

品牌推廣與維護(hù)需要增加用戶的黏性，與品牌之間建立紐帶與聯(lián)系。對(duì)圖書(shū)館而言，用戶黏性可以通過(guò)舉辦定期的講座與活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館可以承接一些公益性質(zhì)講座，定期舉辦線上線下同步的人文講座，鼓勵(lì)親子閱讀，舉辦親子閱讀相關(guān)活動(dòng)等，逐步建立一批穩(wěn)定的讀者群體。活動(dòng)除親子類外，還可以是各類書(shū)評(píng)、書(shū)畫(huà)展覽等，在傳播知識(shí)的同時(shí)，賦予圖書(shū)館以人情味，拉近與讀者之間的距離。

4．構(gòu)建主題文化

品牌必定承載著相應(yīng)的文化，沒(méi)有文化支撐的品牌是空洞乏味的。上海交通大學(xué)圖書(shū)館的品牌建設(shè)就是很好的例子，其意識(shí)到一個(gè)圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中除了需要強(qiáng)大的館藏支撐外，還需兼具文化的表征與推進(jìn)功能，因而打造了ic2人文拓展計(jì)劃與鮮悅living library，作為其內(nèi)在的文化動(dòng)力與外在的文化表征。圖書(shū)館品牌推廣與維護(hù)的目的、意義與落腳點(diǎn)也在于此。

（四）重視圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)

圖書(shū)館品牌建設(shè)除向內(nèi)挖掘外，對(duì)于外部環(huán)境的建設(shè)也需重視。圖書(shū)館的外部環(huán)境，既包括整體的外觀建設(shè)，也包括內(nèi)在的設(shè)計(jì)，從書(shū)桌的擺放，到整體閱讀環(huán)境的建設(shè)都無(wú)處不彰顯著圖書(shū)館的品牌特征。外部環(huán)境建設(shè)主要考慮環(huán)境的配套程度與滿足需求程度。

首先是配套程度，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)，既要考慮硬件設(shè)施的舒適度與美觀度，也需考慮燈光、視線等問(wèn)題?，F(xiàn)今科技迅速發(fā)展，圖書(shū)館環(huán)境的便捷程度也受硬件配置如充電插座等的影響。

其次是滿足需求程度。現(xiàn)今大多數(shù)圖書(shū)館都存在這樣的問(wèn)題，要么是館藏資源的滿足程度不夠，要么是閱讀座位的滿足程度不夠。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館在品牌建設(shè)的過(guò)程中，需要充分考慮讀者需求，合理配置及優(yōu)化資源，在吸收讀者意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)增加電子閱覽室，以及開(kāi)辟打印角落，設(shè)立視聽(tīng)休閑服務(wù)區(qū)等，滿足不同讀者的需求，著力打造良好的品牌形象。除此之外，細(xì)節(jié)方面如衛(wèi)生問(wèn)題、飲水問(wèn)題等等也應(yīng)得到重視，只有以人為本、考慮全面，圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)才會(huì)越來(lái)越好，對(duì)品牌建設(shè)的影響力也更加凸顯。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性與延伸性同在的過(guò)程，從小范圍而言，其影響一個(gè)圖書(shū)館的口碑、發(fā)展前景以及發(fā)展的自我更新效率；從大的意義上來(lái)看，圖書(shū)館承載著人類文化的發(fā)展脈絡(luò)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)中文化事業(yè)的重要內(nèi)容。如何建好圖書(shū)館品牌，需要圖書(shū)館自身、讀者兩方面的努力。對(duì)圖書(shū)館而言，要提高服務(wù)意識(shí)、制定相應(yīng)的管理制度、做好品牌的推廣與維護(hù)工作；對(duì)于讀者而言，要盡可能維護(hù)圖書(shū)館的資源，使其能夠長(zhǎng)期為人所用。構(gòu)建圖書(shū)館品牌，只有充分考慮讀者需求，并回歸自身特色，才可能形成獨(dú)立、傳承、守識(shí)的圖書(shū)館品牌。