互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題與對策

張芬芬

（濟源職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系，河南 濟源 459000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國各類產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合成為一個課題。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代促進企業(yè)電子商務的發(fā)展，企業(yè)如何選取適合自身的電子商務模式，如何解決當前企業(yè)電子商務發(fā)展過程中存在的問題，都值得深入思考。尋找這些問題的關鍵，并提出行之有效的解決對策，能夠為我國企業(yè)電子商務的發(fā)展提供借鑒。

1 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題

1）電子商務的協(xié)同性不顯著，企業(yè)開展電子商務的盈利能力偏低?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)在發(fā)展電子商務時，需要利用企業(yè)之間較高的協(xié)同性形成規(guī)模效益，達到“一加一大于二”的效果。當前我國企業(yè)電子商務發(fā)展雖然已經(jīng)取得一定的成績，但是還存在協(xié)同性不夠顯著的問題[1]。一是東強西弱的局勢尚未得到扭轉。東部地區(qū)企業(yè)的電子商務發(fā)展迅速，網(wǎng)絡銷售額占據(jù)全國80%以上的比重，而中部和西部地區(qū)由于相關設施較為落后，導致相關企業(yè)的電子商務發(fā)展受到阻礙。二是城鄉(xiāng)企業(yè)電子商務發(fā)展不均衡。農(nóng)村地區(qū)的企業(yè)并不善于利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，導致農(nóng)產(chǎn)品推廣十分困難，享受不到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的福利。農(nóng)村的電商基礎設施較為落后，相關體制機制不夠完善，缺少持續(xù)發(fā)展的動力。三是國內國際電商市場的發(fā)展缺少協(xié)同性。雖然跨境電商的出口額遠大于進口額，但是所獲得的利潤卻非常微薄，跨境電商的盈利能力有待提升。電子商務發(fā)展缺乏協(xié)同性，企業(yè)很難形成規(guī)模效益，并且利用電子商務進行盈利的能力偏低，打擊了企業(yè)發(fā)展電子商務的積極性[2]。

2）數(shù)據(jù)驅動機制不完善，企業(yè)難以開展精準營銷。大多數(shù)企業(yè)仍處于數(shù)字化營銷的初級階段，只有少數(shù)的企業(yè)已經(jīng)步入商品數(shù)字化的階段，還有極少數(shù)的企業(yè)能夠達到數(shù)字化營銷的高級階段，當前仍然存在數(shù)據(jù)利用不充分的問題。我國企業(yè)的整體數(shù)字化水平偏低，并且數(shù)據(jù)驅動機制尚不完善?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，我國企業(yè)尚未形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，大量無效數(shù)據(jù)擾亂企業(yè)的決策、數(shù)據(jù)不兼容導致企業(yè)之間溝通不暢、數(shù)據(jù)采集不及時導致企業(yè)難以敏銳的感知市場變化[3]，并且企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享機制尚未建立，單個系統(tǒng)或者平臺的數(shù)據(jù)只能為企業(yè)解決局部問題，不能為企業(yè)展示整個電商市場的全部動態(tài)。企業(yè)發(fā)展電子商務時，需要跨行業(yè)、跨領域甚至是跨國界的數(shù)據(jù)，然而當前我國的數(shù)據(jù)驅動機制很不完善，難以支撐企業(yè)發(fā)展電子商務的需求。如果企業(yè)很難獲得完整的數(shù)據(jù)，那么實現(xiàn)精準營銷就會存在很大困難。當前大部分企業(yè)在進行營銷時，還是采用模糊營銷的方式，雖然能夠形成較大規(guī)模的客戶群和訂單量，但是從本質上來說不能支持企業(yè)的長遠發(fā)展，不利于企業(yè)利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務。

3）監(jiān)管機制不健全，電子商務頻繁爆發(fā)信任危機。我國電子商務還處于發(fā)展初期，相關的監(jiān)管機制不夠健全，導致電子商務頻繁爆發(fā)信任危機。首先，我國的信用化體系尚不健全，尤其是電子商務領域的信用管理較為滯后[4]。一些商家利用信息不對稱牟取暴利，損害消費者的權益，嚴重影響電子商務企業(yè)在公眾心目中的形象。其次，缺乏第三方評價機構對企業(yè)進行監(jiān)督和管理。雖然各大電商平臺都會對企業(yè)進行定期的評價，但是缺乏統(tǒng)一的評價標準和評價機構，導致評價結果五花八門，評價結果的公信力偏低，這樣會造成電商市場魚龍混雜，消費者很難辨識真正的好商品和信譽高的企業(yè)，長此以往會影響整個電子商務市場的發(fā)展。最后，電子商務市場對于消費者的個人信息保護不足，導致消費者的信息遭到泄露，造成消費者對電商平臺的信息安全產(chǎn)生信任危機。例如，消費者在電商平臺購買產(chǎn)品后，電話號碼、家庭住址等個人信息遭到泄露，導致消費者頻繁受到騷擾電話的打擾；更有甚者，詐騙分子會利用這些信息實施詐騙，導致消費者的個人權益受到侵害。

4）線上線下渠道融合度不足，電子商務的未來發(fā)展將受到限制。傳統(tǒng)的物流配送采用的是批量流轉的形式，而電子商務采用的是零單配送的方式，對于企業(yè)電商物流體系形成較大的挑戰(zhàn)[5]。并且電商企業(yè)線上銷售和線下銷售缺少相互融合的渠道，限制了電子商務的發(fā)展。線上渠道的受眾較為廣泛，不會局限于地域，因此需要更加靈活多變的銷售策略；線下渠道的受眾受到地域的限制，需要采用適合本地區(qū)消費者的銷售策略。針對本地區(qū)消費者，企業(yè)應當進行線上線下渠道的融合，利用線上渠道吸引更多顧客，利用線下渠道建立消費者對企業(yè)產(chǎn)品的好感，從而雙管齊下，增加本地區(qū)的銷售額。然而，當前很多電商企業(yè)尚未意識到這一點，線上渠道和線下渠道各行其是，缺少溝通交流與融合，導致銷售額很難提升，這將會限制企業(yè)電子商務未來的發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代促進企業(yè)電子商務發(fā)展的對策

1）建設協(xié)同性電商發(fā)展載體，提升企業(yè)通過電子商務盈利的能力。我國企業(yè)需要建設協(xié)同性的電商發(fā)展載體，克服當前電商發(fā)展過程中存在的問題。首先，培育新型產(chǎn)業(yè)的電商載體。通過電子商務與特色產(chǎn)業(yè)的相互融合，建設新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展園區(qū)，培育一大批新型產(chǎn)業(yè)集群[6]。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺克服地域的阻礙，深化電商載體的數(shù)字化服務功能，著力促進中西部企業(yè)、農(nóng)村企業(yè)的電子商務發(fā)展，并盡力提升跨境電商的盈利能力。做到以電商示范基地為基礎，以運營專業(yè)化和服務多元化為手段，促進電商企業(yè)發(fā)展的均衡化，從而形成規(guī)模效應。其次，建設立體化的品牌網(wǎng)絡平臺。通過多個主要的電子商務平臺，聯(lián)合國內外各個電子商務平臺，打造區(qū)域電商和特色電商，鼓勵各個平臺拓展自身的業(yè)務，提升平臺的運營水平和盈利能力。最后，構建跨界合作的電商載體。不僅要鼓勵電商進行跨產(chǎn)業(yè)合作，而且可以跨領域合作、多主體合作，建設產(chǎn)學研一體化的電商載體。尤其要注重農(nóng)業(yè)科技園區(qū)和出口貿易園區(qū)的電商發(fā)展，鼓勵各產(chǎn)業(yè)之間交融發(fā)展。

2）建設數(shù)字化電商服務體系，以數(shù)據(jù)供應鏈引領產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展電子商務需要數(shù)字化的電商服務體系作為有力支撐。首先，要建設數(shù)字化、智能化的消費服務終端。鼓勵各地區(qū)大力開展智慧市場、數(shù)字街區(qū)、智慧社區(qū)等商業(yè)載體的建設，各地區(qū)可以大力發(fā)展智慧醫(yī)療、智慧旅游等數(shù)字化平臺。大力建設數(shù)字化的管理系統(tǒng)，鏈接互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展智能商業(yè)設施，打造沉浸式、交互式的消費體驗。其次，深化企業(yè)電商的數(shù)字化水平。鼓勵企業(yè)開展線上采購、線上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行資源共享。在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中也要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，針對消費者需求進行新產(chǎn)品的設計。針對客戶反饋的大數(shù)據(jù)，改革當前的電商服務，有針對性地提升自身服務水平。推動企業(yè)的運營管理、技術革新、產(chǎn)品設計、物流管理等方面的發(fā)展，形成數(shù)字化的應用場景。再次，通過互聯(lián)網(wǎng)進行電商服務模式的創(chuàng)新。當前自媒體發(fā)展如火如荼，電子商務可以與個人網(wǎng)絡直播進行深度融合，打造可持續(xù)發(fā)展的直播電商。利用自媒體的優(yōu)勢，更加廣泛地傳播電子商務產(chǎn)品。最后，圍繞消費者的個性特征開展數(shù)字化的精準營銷。根據(jù)不同消費者的特點進行數(shù)字化的精準服務。為消費者提供物美價廉的定制服務，促進供需之間的平衡，以數(shù)據(jù)供應鏈引導產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展。

3）構筑多方協(xié)同的監(jiān)管機制，增強電子商務的社會公信力。僅依靠政府或者企業(yè)對電子商務進行監(jiān)管，很難實現(xiàn)電商公信力的大幅度提升。只有構筑多方協(xié)同的監(jiān)管機制，才能大幅度地增強電子商務的社會公信力。首先，發(fā)揮政府對于電商監(jiān)督的權威性。政府介入電商平臺監(jiān)管有助于完善相關的監(jiān)管機制和法律法規(guī)，有力地推動了電商產(chǎn)品質量的提升。并且政府的公信力較強，能夠起到引導和帶動作用，促進電商市場的良性發(fā)展。其次，發(fā)揮企業(yè)和平臺的自檢作用。平臺和企業(yè)最了解自身情況，如果能夠做到嚴于律己，那么損害消費者權益的事件就會大幅度減少。每年企業(yè)和平臺都應該定期進行自我檢查和監(jiān)督，從內部營造一種良好的信用氛圍。再次，發(fā)揮第三方評價機構的監(jiān)督作用。第三方評價機構可以從專業(yè)的角度對電商企業(yè)和電商平臺進行監(jiān)督和檢查，秉持著公平、公正、公開的原則對產(chǎn)品質量把關，并及時公開相關信息，便于社會公眾了解這些信息。最后，發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用。消費者的反饋和評價對于電商企業(yè)的發(fā)展非常重要，企業(yè)要非常重視消費者的反饋，有針對性地消除消費者的不滿情緒，打造企業(yè)的品牌效應。如果電商平臺的社會公信力能夠大幅度提升，那么隨之而來的就是井噴式的銷售額增長。因此，對于企業(yè)電子商務的監(jiān)督和管理很有必要。

4）強化線上線下融合發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)電子商務運營模式。企業(yè)發(fā)展電子商務必須注重線上線下的融合發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)與線下店鋪有機融合，依托互聯(lián)網(wǎng)開展交易。企業(yè)應當認識到互聯(lián)網(wǎng)只是實體商鋪的一種營銷工具，而不應只重視電子商務忽略線下商鋪的發(fā)展。一方面，企業(yè)要大力發(fā)展電子商務，通過線上平臺拓展客戶，吸引更多消費者，提高企業(yè)的銷售額和知名度；另一方面，企業(yè)還要大力發(fā)展線下商鋪，提升客戶體驗，吸引線下的流量，挖掘更多潛在客戶，優(yōu)化自身的運營模式。線上線下的發(fā)展要互相配合，舉辦優(yōu)惠活動時，需要線上線下同步進行，不斷優(yōu)化消費者的體驗。

3 結束語

當前，部分企業(yè)對于電子商務的認知還不夠深入，自身能力也較弱，導致企業(yè)電子商務的發(fā)展遇到阻礙。只有合理地利用電子商務運營模式，才能促進我國企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，我國企業(yè)必須重視電子商務的發(fā)展，大力提升企業(yè)自身的競爭力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構，實現(xiàn)企業(yè)電子商務的持續(xù)健康發(fā)展。