“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新型銀行服務(wù)模式
——郵儲(chǔ)食堂

柳文娟

（郵儲(chǔ)銀行眉縣支行，陜西 寶雞 722300）

1 郵儲(chǔ)食堂的研究背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，由于它可以使互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用得到充分發(fā)揮，從而給予實(shí)體經(jīng)濟(jì)新時(shí)代下的創(chuàng)新動(dòng)力，使其發(fā)展水平及生產(chǎn)力得到提高，因此在近年來(lái)備受關(guān)注。隨著云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展， “互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展也方興未艾。作為服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，郵政儲(chǔ)蓄銀行也順應(yīng)時(shí)代潮流，推出了“郵儲(chǔ)食堂”這一新型服務(wù)模式[1]。

郵儲(chǔ)食堂是郵儲(chǔ)銀行運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，專門為客戶提供增值服務(wù)的平臺(tái)，客戶可直接按照供應(yīng)商提供的直供價(jià)格購(gòu)買各類生活消費(fèi)品及服務(wù)，客戶可在郵儲(chǔ)銀行辦理定期存款、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，便可成為郵儲(chǔ)食堂會(huì)員?！班]儲(chǔ)食堂”項(xiàng)目作為全國(guó)統(tǒng)一項(xiàng)目納入郵政儲(chǔ)蓄銀行總行進(jìn)行管理，由總行委托江蘇省蘇州市分行負(fù)責(zé)郵儲(chǔ)食堂的支撐和運(yùn)營(yíng)工作[2]。

2 郵儲(chǔ)食堂的特點(diǎn)與商品種類

2.1 郵儲(chǔ)食堂的特點(diǎn)

作為一種新型的服務(wù)模式，郵儲(chǔ)食堂具有如下特點(diǎn)。

1）商品種類多：可為用戶提供20 余萬(wàn)種的商品信息。

2）京東派送速度快：專業(yè)配送，寄遞到家，方便快捷。

3）商品質(zhì)量好：全程提供商品品控、保障及售后服務(wù)。

4）優(yōu)惠力度大：郵儲(chǔ)食堂會(huì)員可享受補(bǔ)差價(jià)服務(wù)。

2.2 郵儲(chǔ)食堂的商品種類

郵儲(chǔ)食堂為了適應(yīng)不同層次、不同用戶的需求，提供的商品種類繁多，服務(wù)形式靈活。

2019 年，通過(guò)百趣網(wǎng)電商平臺(tái)， “郵儲(chǔ)食堂”與110 余家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了簽約合作，提供了包含食品飲料、日用百貨、個(gè)人護(hù)理、嬰幼用品、手機(jī)數(shù)碼、家用電器、運(yùn)動(dòng)戶外等多個(gè)品類、600 余種精選權(quán)益商品，還引入了京東商城的20 萬(wàn)種商品，極大地豐富了產(chǎn)品類目。除此之外，郵儲(chǔ)食堂還設(shè)置了U 品專營(yíng)店、企業(yè)店、基地店、政府店、郵政惠農(nóng)等特色專區(qū)，同時(shí)， “郵儲(chǔ)食堂”還另辟蹊徑，專設(shè)了“扶貧鋪?zhàn)印保铝τ跒槟切┰谝?guī)模、力量、家道和基礎(chǔ)方面較差的商戶和農(nóng)戶提供免費(fèi)的銷售渠道，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧。郵儲(chǔ)銀行信用卡客戶常年專享，他們?cè)卩]儲(chǔ)食堂購(gòu)物時(shí)，全場(chǎng)0 利息0 手續(xù)費(fèi)，3/6/12 期數(shù)可選，更有“商品禮包”全新上架，精選8 種來(lái)客熱銷商品，兩兩組合，優(yōu)惠更多。

2020 年8 月起， “郵儲(chǔ)食堂星U 會(huì)”直播平臺(tái)每周還開(kāi)設(shè)了精品課堂，如親子教育、國(guó)學(xué)文化、形勢(shì)政策、金融知識(shí)等，各領(lǐng)域?qū)＜艺n堂應(yīng)有盡有。同時(shí)，在微信端郵儲(chǔ)食堂購(gòu)物通過(guò)京東支付，選擇郵儲(chǔ)銀行借記卡或信用卡完成在線支付，就會(huì)有機(jī)會(huì)享受單筆訂單優(yōu)惠服務(wù)。

3 郵儲(chǔ)食堂的推廣戰(zhàn)略

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為快速搶占時(shí)間和市場(chǎng)，郵儲(chǔ)銀行主要通過(guò)兩個(gè)平臺(tái)推廣郵儲(chǔ)食堂服務(wù)：一是郵儲(chǔ)銀行微信公眾號(hào)；二是郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行。

郵儲(chǔ)食堂推廣的基本思路是：以集團(tuán)板塊協(xié)同為目標(biāo)，強(qiáng)化“郵儲(chǔ)食堂”與郵樂(lè)網(wǎng)、速遞物流合作，通過(guò)互嵌對(duì)接，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間相互引流。共同投入資源開(kāi)展平臺(tái)宣傳，擴(kuò)大會(huì)員受眾范圍，提升品牌知名度。聯(lián)合開(kāi)展郵樂(lè)“919 電商節(jié)”、EMS “E起為祖國(guó)喝彩”主題宣傳活動(dòng)，在“郵儲(chǔ)食堂”開(kāi)辟主題專區(qū)[3]。

郵儲(chǔ)食堂開(kāi)展的具體進(jìn)度安排分為兩個(gè)階段。第一階段是服務(wù)相關(guān)微信公眾號(hào)上線。主要通過(guò)總行微信公眾號(hào)和分行微信公眾號(hào)兩種方式，用戶可以進(jìn)入平臺(tái)。第二階段是服務(wù)通過(guò)手機(jī)銀行上線。郵儲(chǔ)食堂寄遞專區(qū)通過(guò)h5 的模式接入中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行，用戶通過(guò)點(diǎn)擊“生活” “郵儲(chǔ)食堂”菜單即可進(jìn)入平臺(tái)；客戶可方便地在手機(jī)銀行“郵儲(chǔ)食堂”上購(gòu)物，并通過(guò)手機(jī)銀行B2C 支付?？蛻舻卿浥c否都可瀏覽商品信息，結(jié)算時(shí)需要登錄手機(jī)銀行。

在整體推廣過(guò)程中，通過(guò)鼓勵(lì)行內(nèi)員工自己先行體驗(yàn)，做到人人皆可營(yíng)銷，人人都是服務(wù)推廣者，并主動(dòng)將宣傳投入到外部去。通過(guò)各方的資源，做好數(shù)據(jù)的測(cè)算，引入當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品以更好地發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)提升商品的競(jìng)爭(zhēng)力，保障技術(shù)支撐與服務(wù)支撐，增加服務(wù)反饋。

郵儲(chǔ)食堂自啟動(dòng)以來(lái)，勢(shì)頭良好，用戶反響熱烈。目前，全國(guó)范圍內(nèi)郵儲(chǔ)食堂累計(jì)實(shí)名用戶已突破4 000 萬(wàn)大關(guān)。

4 郵儲(chǔ)食堂的優(yōu)勢(shì)與不足

4.1 郵儲(chǔ)食堂的優(yōu)勢(shì)

1）線上下單網(wǎng)點(diǎn)提貨： “郵儲(chǔ)食堂”是郵儲(chǔ)銀行為客戶精心打造增值服務(wù)的權(quán)益載體，是應(yīng)用線上、線下、物流相結(jié)合的新零售模式。郵儲(chǔ)銀行通過(guò)讓客戶享受所提供供應(yīng)商直供價(jià)格購(gòu)買柴米油鹽等各項(xiàng)日常消費(fèi)品的，大大節(jié)約了郵儲(chǔ)客戶的生活消費(fèi)成本，幫助客戶減緩生活壓力，同時(shí)借助于技術(shù)創(chuàng)新，與專業(yè)電商平臺(tái)合作推出權(quán)益商城，使得會(huì)員客戶可以方便地實(shí)現(xiàn)手機(jī)在線選購(gòu)支付，并通過(guò)線下郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)輕松完成提貨，為客戶帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)感受。

2）百余種商品成本價(jià)直供： “郵儲(chǔ)食堂”為用戶提供了豐富的商品選項(xiàng)，百余種名優(yōu)商品成本價(jià)直供，且折扣力度大。郵儲(chǔ)食堂提貨站由專有產(chǎn)權(quán)電商平臺(tái)和高效的物流配送，實(shí)現(xiàn)客戶平臺(tái)支付后2 個(gè)工作日即可前往網(wǎng)點(diǎn)取貨。

3）支付方式簡(jiǎn)便：用戶在郵儲(chǔ)食堂購(gòu)物，只需微信關(guān)注“郵儲(chǔ)食堂”公眾號(hào)，在公眾號(hào)中購(gòu)買商品，無(wú)需下載第三方APP，操作簡(jiǎn)便。

4.2 郵儲(chǔ)食堂的不足

郵儲(chǔ)食堂與京東、阿里巴巴等電商購(gòu)物平臺(tái)相比，技術(shù)支持較低，系統(tǒng)不夠完善。例如淘寶、京東等購(gòu)物平臺(tái)在搜索項(xiàng)目中有“拍照搜索”功能，然而郵儲(chǔ)食堂只有單一的打字搜索，沒(méi)有其他輔助功能，這樣將增加客戶對(duì)不熟悉商品的搜索難度[4]。

為克服這一不足，可以考慮引入大數(shù)據(jù)技術(shù)。近年來(lái)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)發(fā)展很快，借助于長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)幫助銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的整理、挖掘和分析，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，以便銀行更高效、高質(zhì)量地滿足客戶的需求[5-6]。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，顧客對(duì)高質(zhì)量、內(nèi)容豐富的服務(wù)業(yè)的要求也在日漸增長(zhǎng)。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，唯有創(chuàng)新才是新型服務(wù)業(yè)脫穎而出的出路。郵儲(chǔ)銀行運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以客戶為中心，打造了“郵儲(chǔ)食堂”這一高端服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)與百趣網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)的合作，讓郵儲(chǔ)銀行會(huì)員客戶可以便捷地享受廠商直供的百余種日常生活用品的優(yōu)惠價(jià)格，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著時(shí)代的發(fā)展，郵儲(chǔ)食堂會(huì)更好地服務(wù)客戶，滿足客戶需求。