基于社會網(wǎng)絡理論的企業(yè)社會責任研究

高 穎

(甘肅政法大學 經(jīng)濟學院，甘肅 蘭州 730106)

1 社會網(wǎng)絡理論

社會網(wǎng)絡的定義,關注范圍主要是集中于有界人群內(nèi)部成員間的經(jīng)濟活動上,是一種社會學理論架構上的新定義。成體系的社區(qū)網(wǎng)絡理論的創(chuàng)立者,則要追溯到1945年的Barnes。他首先提正式指出了“社會網(wǎng)路”。而對于社會網(wǎng)絡理論,Granovetter則首先從社會關系的強弱視角剖析社會網(wǎng)絡結構,并指出了在社會網(wǎng)絡系統(tǒng)中確實有重要橋梁意義的是弱聯(lián)結的社會關系；而Krackhardt、邊燕杰等則指出強聯(lián)結關系在社會網(wǎng)絡系統(tǒng)中的重要意義并不能忽略；Burt[1]立足于社會網(wǎng)絡結構的空間視角,創(chuàng)立了結構洞學說,指出了社會網(wǎng)絡構造中的空洞是社區(qū)成員信息價值與資源優(yōu)勢的重要源泉；而Bourdieu、Coleman和Lin Nan等[2]從資源視角入手,創(chuàng)立了社會資本的學說。社會網(wǎng)絡理論常用于分析從小群體到全球系統(tǒng)涉及的多個行動者及他們之間的結構關系，以及其對參與者和整個群體或系統(tǒng)的影響。社會關系網(wǎng)絡是由若干個別相互的關系所組成的較為固定的體系,能夠聯(lián)絡行為者的各種社會生活聯(lián)系或社會關系。由于現(xiàn)代社會使用社會網(wǎng)絡范疇進一步擴大,這一范疇早已經(jīng)超出了人們?nèi)穗H交往的范圍。社會網(wǎng)絡行動者既可能是個別,又可能是集合單位。社會網(wǎng)絡有助于多個社會行動者之間進行廣泛的交流與深度的互動,并對社會行動者運營模式及其相關活動產(chǎn)生影響。成功的社會活動離不開內(nèi)外部信息、技術以及相關知識的有效獲取與利用，建立強聯(lián)結的社會網(wǎng)絡關系是其必不可少的過程。社會網(wǎng)絡有著明顯的資本屬性、關系密集屬性、區(qū)域根植屬性、區(qū)域經(jīng)濟性等特征。每個社會行動者都在社會網(wǎng)絡中扮演著相應的角色,他們之間的信任機制是社會網(wǎng)絡形成穩(wěn)定結構的關鍵。社會網(wǎng)絡理論強調(diào)社會行動者的關系結構，以及其協(xié)同行動對于活動目標達成的促進效應,適合用來分析企業(yè)在以盈利為基本目的的情況下,保持其自身在承擔社會責任時與多個利益相關主體所結成的關系結構[3]。在現(xiàn)代社會網(wǎng)絡理論體系中，社會資本、強弱聯(lián)結和結構洞是社會網(wǎng)絡理論的3個重要特征。

2 企業(yè)社會責任相關理論

2.1 企業(yè)社會責任

企業(yè)社會責任概念,在1924年由希爾頓提出,從最本源的含義上來說,就是公司對自己利潤的獲取要以不侵害公民權益和環(huán)境利益為前提條件。如此,就可以證明企業(yè)利潤的擴大更有利于整個社會總體利益的增加。1953年,Bowen提出，商人應在社會中負擔哪些社會責任的問題后,給出了社會責任的第一個概念,即企業(yè)及其所有者有義務并且有責任根據(jù)整個社會所期待的目標與價值,來制訂政策、作出決定并實施。這項定義也正式闡述了企業(yè)以及經(jīng)營者都應該履行社會責任的觀念,并由此開拓了企業(yè)社會責任研究的新范圍。彼得德魯克指出，企業(yè)承擔的社會責任主要來源自以下兩個方面:一是企業(yè)履行社會責任對社會本身所形成的影響;二是社會自身所存在的某方面的問題。里基格里芬指出,企業(yè)的社會責任就是指公司在增加自身收益的同時,維護和提高整個社會的福利水平。戴維斯和布洛姆斯特斯則給了社會責任明確的界定，企業(yè)社會責任是企業(yè)所有者和管理者們采取行動的社會責任或義務,他們采取行動以維護和改善與自身的收益相匹配的整本經(jīng)濟社會的福祉。特里克指出，企業(yè)的社會責任,是力求使所有生產(chǎn)要素(土地、勞動、資本、技術、企業(yè)家才能)獲得最佳的綜合配置,從而提高效益,降低經(jīng)營成本,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟收益,以此來促進社會整體福利的實現(xiàn)。而世界銀行對社會責任也存在看法，企業(yè)社會責任,是企業(yè)掛念與利益相關方的人際關系、價值觀和遵守人、經(jīng)濟社會和環(huán)境保護有關的政策在實踐上的整合,是企業(yè)為了促進利益相關者生活質(zhì)量的提高而將經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展作為一項保證。歐盟則主張企業(yè)社會責任是指企業(yè)在資源可持續(xù)利用的基礎上，將社會發(fā)展與環(huán)境保護，納入到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展以及與利益相關方的互動中。而國內(nèi)學者經(jīng)過對社會責任的研究，認為企業(yè)社會責任與上述觀點一致,指出企業(yè)社會責任是企業(yè)在發(fā)展的過程中根據(jù)社會的需要,從實際出發(fā),在追求自身利益過程中以法律義務為主、企業(yè)道德為輔對利益相關者利益和整個社會福祉提升而承擔的經(jīng)濟、法律和倫理責任。

2.2 利益相關者

利益相關者被廣泛應用到發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)部管理等方面。隨著對利益相關者研究的深化，學術界對利益相關者概念的界定也不斷豐富，其中最具代表意義的就是Freeman的概念。Freeman首先指出了利益相關者是泛指一切可以直接影響公司整體目標的實現(xiàn)，或者是受公司整體目標實現(xiàn)影響最大的組織、團體或個人。進而明確提出相關者管理理論，即企業(yè)所有者或者經(jīng)營者出于綜合均衡不同相關者的利益需要所進行的相關管理活動。企業(yè)利益相關者認為企業(yè)是由利益相關者所組成的契約共同體，各方利益相關者對企業(yè)付出了自己的資本，如勞動力、資源和資本等，而他們又分擔了相應的企業(yè)經(jīng)營風險，又或者為公司的經(jīng)營活動付出了一定的代價，所以企業(yè)在做出決策時必須要符合利益相關者的要求，使各方利益相關者達成協(xié)議，同時也影響著各利益相關者群體。企業(yè)利益相關者[4]主要由員工、股東、債權人、供貨商、顧客、政府及社會7方面組成。通過利益相關者理論，可以分析各利益相關群體在企業(yè)承擔社會責任時對企業(yè)的影響，能夠獲得更明確的認識。

3 強弱聯(lián)結促進社會責任履行

格蘭諾維特最早提出了關系強度的定義，他主要從社會關系強弱角度分析了社會網(wǎng)絡，把社會關系分成強關系與弱關系并從交往頻率、感情力量、親近程度以及互惠互換4個角度對二者加以區(qū)分。在雙方交往頻次高、感情力量較強、親近度高和互惠互換而獲利較多時，為強關系；反之，則為弱關系。強弱關系在個人內(nèi)部、團體之間以及個人與社會之間都發(fā)揮著不同的功能，強關系維護了在團體內(nèi)部的關系，而弱關系則是建立組織之間關系的紐帶[5]。當前，很多企業(yè)都處在錯綜復雜的社會關系網(wǎng)絡中，充分利用其在社會網(wǎng)絡中的各種社會關系，從而獲得各種社會資源，對于改善并提高公司業(yè)績具有重要意義。從與企業(yè)行為活動之間聯(lián)系的緊密程度看，可把企業(yè)利益相關者細分成直接利益相關者與潛在利益相關者。前者主要是指與公司有直接關聯(lián)的人群，如公司雇員、供貨商、政府、債權人和顧客。后者是指潛在影響企業(yè)行為活動的群體，包括潛在競爭者、潛在客戶和潛在員工等。以上產(chǎn)生于互相的直接關系以及基于直接關系而產(chǎn)生的潛在關系，共同構成了企業(yè)的社會關系網(wǎng)絡。上述關系中，企業(yè)直接利益相關者代表強弱聯(lián)結的強聯(lián)系，企業(yè)潛在利益相關者代表強弱聯(lián)結的弱聯(lián)系。強聯(lián)結可以促進企業(yè)承擔社會責任，弱聯(lián)結可以使企業(yè)在承擔社會責任的同時，能夠獲得更多的利益。

強聯(lián)結主要是在員工、股東、政府等企業(yè)直接利益相關者之間開展的。由于企業(yè)直接利益相關者與企業(yè)的發(fā)展密切相關，因而對強聯(lián)結社會網(wǎng)絡成員承擔社會責任對企業(yè)的發(fā)展有較大的影響[6]。因為企業(yè)的直接利益相關者都會給公司提供不同資源，如公司提供權益資金、員工提供人力資本、消費者提供市場資本和債權人提供債權資本等，而企業(yè)又有責任實現(xiàn)各利益相關者的要求，所以企業(yè)必須滿足、實現(xiàn)并平衡各直接利益相關者的利益訴求，這樣就提升了企業(yè)社會責任履行幾率。同時，基于社會網(wǎng)絡理論，企業(yè)直接利益相關者既是社會向企業(yè)尋求權益的主體，也是企業(yè)承擔社會責任的主要載體。企業(yè)直接利益相關者和企業(yè)之間強聯(lián)結的鞏固更能引起企業(yè)主動承擔社會責任。

弱聯(lián)結是外界獲得企業(yè)最新資訊的主要途徑，強聯(lián)結通常是公司內(nèi)部與外部進行聯(lián)系的基礎，涉及的范圍比較狹窄，而且消息也不方便傳播到更多的公眾，但弱聯(lián)結成員雖然在傳遞信息方面的說服力不如強聯(lián)結大，但其在企業(yè)內(nèi)部與外部關系中卻具有重要的橋梁作用，能夠為公司擴大交往范圍提供幫助，而其他相關者對公司最新資訊的理解與認識，也主要是透過弱聯(lián)結的成員獲得的[7]。同時，在弱聯(lián)結中通過社會網(wǎng)絡傳播企業(yè)信息的數(shù)量更多，也能多樣化、多角度、更全方位地掌握所要了解的資訊。另外，由于網(wǎng)絡的高速發(fā)展，促進了互聯(lián)網(wǎng)使用者與陌生人間的信息交流，使得弱聯(lián)結的數(shù)量迅速增加，而其他相關者也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)自己尋找需要產(chǎn)品的企業(yè)信息，提高了弱聯(lián)系的頻次，從而使得弱聯(lián)系逐漸成為人們了解企業(yè)信息的主要來源。就企業(yè)來說，弱聯(lián)結所帶來的影響更加有助于企業(yè)被社會所認知，進而重塑企業(yè)形象，而企業(yè)履行社會責任則有助于為企業(yè)和其他相關者塑造一個更加正面的社會形象，進而獲取更多的發(fā)展機會，擴大合作關系網(wǎng)絡，從而進一步增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4 社會資本帶動企業(yè)履行社會責任

首個開展社會資本理論研究工作的布迪厄指出，社會資本是人類公認的制度化社會關系中，穩(wěn)定持久的網(wǎng)絡占有所擁有緊密聯(lián)系的各類資源的總和，同時表明處于社會網(wǎng)絡中社會資本的取得，與網(wǎng)絡的規(guī)模、異質(zhì)性和社會資源總量有關?？茽柭鼜娜祟惿鐣Y構功能的視角，把社會資本界定為人類在某個團體和社會組織中因為一致的目的而共同工作的能力[8]。在科爾曼看來，復雜的行動體系中，人類通過利用不同社會關系所建立的社會關系網(wǎng)絡給個人創(chuàng)造了全新的資源——社會資本。Lin Nan把個人的理想活動范圍和社會結構聯(lián)系起來并進行系統(tǒng)討論，提出了關于社會資本的三個假說：地位強度假說、弱關系假說、社會資源效應假說。一個人在社會關系結構中的地位越高，所處的關系網(wǎng)絡中資源異質(zhì)性程度也越高，與異質(zhì)性資源擁有者間的弱關聯(lián)紐帶及其在關系網(wǎng)絡中關于網(wǎng)絡橋梁地位的接近，都使得個人可以得到并利用更多、更豐富的社會資本。Lin Nan把社會資本理論和社會資源聯(lián)系起來，認為強弱關系能帶來較充足的社會資源，并且他提出社會資本理論也可運用于企業(yè)。社會資本自然而然地就能夠通過企業(yè)社會關系網(wǎng)絡實現(xiàn)增長，同時它要高于企業(yè)個體所擁有的社會資本。而且不管是直接利益相關者還是間接利益相關者有意識的投資會形成此類社會資本，其無意識的投資也可能形成此類社會資本。此類投資明確能夠利用或成為物質(zhì)利潤以及代表利潤的社會關系提供保障，再把這種關系演變?yōu)榭煽康年P系，而企業(yè)承擔社會責任在這種關系中起著中介作用，最終在其作用下形成雙方均意圖長期維系的穩(wěn)定關系。但是，企業(yè)社會網(wǎng)絡中有越大的網(wǎng)絡規(guī)模和更強的異質(zhì)性，相當于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中有更豐富和充足的社會資本，意味著企業(yè)可以自網(wǎng)絡中獲得越多的收益和社會資本。從這個角度看，企業(yè)承擔社會責任能夠使企業(yè)社會網(wǎng)絡更加豐富，獲取社會資本的渠道更多。

而社會資本中所反映的信息資源占有量，直接影響著企業(yè)在整個社會網(wǎng)絡構架中占有地位與支配關系的強弱能力。因此，企業(yè)管理者在利用社會關系網(wǎng)絡中的社會資本解決經(jīng)濟問題時，就必須明確企業(yè)本身所具有社會資產(chǎn)容量與資源獲得能力。而社會資本作為企業(yè)在自身活動場域內(nèi)的變化力量，同時也是體制化社會網(wǎng)絡中的支配力量，它更直觀地反映為企業(yè)作為社會行動者，通過相互關系而攝取經(jīng)濟社會稀缺資源的能力。企業(yè)通過履行社會責任而成為整個經(jīng)濟社會的重要組成部分，而不是以通過企業(yè)本身所形成的社會網(wǎng)絡而獨立于其他經(jīng)濟社會組成部分存在。企業(yè)承擔的社會責任與公司績效、經(jīng)濟社會運作與經(jīng)濟發(fā)展之間形成彼此交織、有機共生的統(tǒng)一整體，是社會關系和結構等經(jīng)濟社會基本要素在公司發(fā)展中的具體反映。所以，管理者必須運用公司本身的社會資本和其他公司進行資源的競爭，企業(yè)通過承擔社會責任將自身置于更寬廣的社會關系中，從而吸引更多的社會資本并且這些社會資本能夠使企業(yè)在市場上得到回報。

5 結構洞改善社會責任履行狀況

社會網(wǎng)絡中的結構洞，是指企業(yè)行為者間無聯(lián)系的非等位情況，也就是兩個利益關系人間的非重疊關系。正是因為結構洞的存在，結構洞中節(jié)點的聯(lián)絡人能夠產(chǎn)生相互累加，而非重疊的網(wǎng)絡收益。應用于企業(yè)當中即指公司和利益相關者以外的社會人之間的非重疊關聯(lián)。正如同Burt所闡述的，由于結構洞使企業(yè)所在的社區(qū)節(jié)點可以得到更多的社區(qū)資訊、商業(yè)機會和資源，并且能夠?qū)W(wǎng)絡資源的流向產(chǎn)生更大的控制性，從而使企業(yè)相對于其它企業(yè)來說產(chǎn)生了更多的競爭優(yōu)勢，進而形成的網(wǎng)絡節(jié)點能夠給企業(yè)帶來更多的社會資本。由于結構洞的存在，企業(yè)履行社會責任有助于塑造良好的企業(yè)形象，提升了企業(yè)的國際知名度，從而獲得更多社會資源來支持自身發(fā)展。結構洞理論整合了在社會網(wǎng)絡分析中的中介者的各種理論，在企業(yè)社會關系網(wǎng)絡中其認為企業(yè)具有信息和控制方面的優(yōu)勢，因而能夠揭示整個社會網(wǎng)絡的核心構架，并甄別企業(yè)個體在社會網(wǎng)絡中獲取信息、資源、機會和控制優(yōu)勢的能力和效率。而企業(yè)履行社會責任更是強調(diào)了企業(yè)中介者的角色，表明了企業(yè)從社會中所獲得信息、資源和機會的能力更加顯著[9]。同時，在企業(yè)的整個社會網(wǎng)絡中，結構洞企業(yè)如果想要使整個社會網(wǎng)絡中關鍵資源的持續(xù)不斷流入，就必須取得利益相關者的信賴并形成持久合作伙伴關系。公司履行社會責任同時也是獲得信賴的手段，當公司主動承擔社會責任時，就可以獲得社會其他人員的擁護與認可，從而建立信任機制對企業(yè)資源的獲取產(chǎn)生正面影響。

結構洞在社會網(wǎng)絡中也是普遍存在的現(xiàn)象。企業(yè)存在于一定的社會網(wǎng)絡中，部分利益相關者會因為某種原因，并不了解商品或者服務的屬性和優(yōu)劣，甚至不了解其他利益相關者對該公司的評價。但是當企業(yè)處在一定的結構洞中時，部分不了解企業(yè)相關信息的相關者可以借助結構洞的功能，了解其他利益相關者對企業(yè)的評價，因此結構洞傳遞信息的功能更加顯著。這就為企業(yè)內(nèi)部有選擇性地進行社會責任的履行，提供了可參考的手段。由于結構洞的出現(xiàn)，能夠把原來沒有聯(lián)絡關系的公司內(nèi)部、個人或是團體聯(lián)絡起來，并傳達關于他們內(nèi)部的消息，這就使原來有洞的網(wǎng)絡變?yōu)榱艘粋€完整并擴大的網(wǎng)絡，從而有利于信息在企業(yè)與其他組織、個人之間的傳播。在社會網(wǎng)絡中，彼此聯(lián)系的個體之間傳遞與溝通具有復雜性，其信息對外界的影響存在限制。而處于結構洞結點上的企業(yè)，由于承擔社會責任而擁有各種各樣的聯(lián)絡通道，會與社會網(wǎng)絡中的其他不承擔社會責任的企業(yè)形成對比，前者更易建立聯(lián)系和進行交流，并從中獲取社會網(wǎng)絡中不同個體的消息與資源。因此，處在結構洞結點上的企業(yè)由于承擔了社會責任，在整個社會網(wǎng)絡中一直占據(jù)傳遞消息優(yōu)勢。

6 結語

本文從社會網(wǎng)絡的3個基本特點出發(fā)，分析其對社會責任履行產(chǎn)生什么樣的影響。研究結果表明，社會網(wǎng)絡的存在會對企業(yè)履行社會責任產(chǎn)生積極影響。強弱聯(lián)結通過企業(yè)利益相關者對企業(yè)施加一定的影響，促使企業(yè)承擔相應的社會責任。社會資本從企業(yè)績效的角度出發(fā)，通過給企業(yè)帶來更高的知名度和提供更多的投資，使企業(yè)更好地從履行社會責任的角度承擔更多的社會責任。處于結構洞的企業(yè)可能會因為企業(yè)承擔社會責任而擴大企業(yè)的結構洞，從而幫助企業(yè)獲得更多的信息和資源。