城市形象塑造中政務(wù)公眾號(hào)的語(yǔ)用身份選擇與順應(yīng)

黃菁菁， 楊家勤

（合肥師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，合肥 230601）

城市形象是一座城市的無(wú)形資產(chǎn)， 是公眾對(duì)城市環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、人文等諸多要素的主觀印象。 自城市規(guī)劃的先驅(qū)者Lynch 提出城市形象的概念以來(lái)[1]，國(guó)內(nèi)外從各個(gè)視角出發(fā)的研究層出不窮。 從旅游視角出發(fā)，Savage 等分別研究了新加坡和土耳其的旅游發(fā)展對(duì)城市形象傳播的積極意義[2-3]；徐小波等通過(guò)數(shù)據(jù)分析有效地區(qū)分了國(guó)內(nèi)各類城市旅游形象的感知結(jié)構(gòu)和特征[4]。 基于傳播視角，Neha 等對(duì)網(wǎng)站和宣傳冊(cè)上的區(qū)域形象展開了研究，強(qiáng)調(diào)二者形象定位的一致性[5]；陳映提出城市形象建構(gòu)的理論框架、總體范式和優(yōu)選策略[6]。隨著社會(huì)科學(xué)的語(yǔ)言轉(zhuǎn)向， 學(xué)者們也從語(yǔ)言學(xué)角度切入研究城市形象，如Flowerdew 綜合批評(píng)話語(yǔ)分析和品牌化理念與方法， 考察世界一流城市形象的話語(yǔ)建構(gòu)[7]；Boussauw 等探討了話語(yǔ)與城市可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)聯(lián)[8]；袁周敏結(jié)合話語(yǔ)建構(gòu)論和文化話語(yǔ)研究框架分析了南京城市形象的建構(gòu)[9]；張亞萍等從報(bào)道主題、話語(yǔ)方式和話語(yǔ)傾向三個(gè)方面討論全球化語(yǔ)境下甘肅形象的建構(gòu)與傳播[10]。 國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)城市形象塑造展開多維度的研究， 取得了豐碩的成果，但已有研究多基于傳統(tǒng)媒體分析國(guó)內(nèi)外各方媒體對(duì)城市形象的他塑，鮮有新媒體語(yǔ)境下城市形象自塑話語(yǔ)中的語(yǔ)用身份研究。

近年來(lái)， 各地區(qū)和部門積極運(yùn)用政務(wù)新媒體推進(jìn)政務(wù)公開，展開政民互動(dòng)，并取得了較好成效。 政務(wù)新媒體指各級(jí)行政機(jī)關(guān)、 承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在微博、 微信等第三方平臺(tái)上開設(shè)的政務(wù)賬號(hào)或應(yīng)用[11]。 政務(wù)發(fā)話主體在新媒體平臺(tái)上運(yùn)用話語(yǔ)策略建構(gòu)不同語(yǔ)用身份， 與受眾展開良好互動(dòng)，順應(yīng)交際語(yǔ)境，在城市形象自塑中發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，從語(yǔ)用身份視角研究政務(wù)新媒體話語(yǔ)， 對(duì)提升城市軟實(shí)力和構(gòu)建良好政民關(guān)系有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。 文章以陳新仁的語(yǔ)用身份論為理論依據(jù)[12]，以城市人民政府主管的公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布的語(yǔ)篇為語(yǔ)料， 以對(duì)話語(yǔ)實(shí)例的描述性分析為主，結(jié)合語(yǔ)料統(tǒng)計(jì)軟件的分析結(jié)果，探討政務(wù)公眾號(hào)的語(yǔ)用身份選擇和話語(yǔ)建構(gòu)， 闡述其如何順應(yīng)相關(guān)語(yǔ)境，以塑造多維度立體化的城市形象。

一、理論依據(jù)與研究設(shè)計(jì)

（一）語(yǔ)用身份論

從語(yǔ)用視角出發(fā)，交際者在言語(yǔ)交際語(yǔ)境中實(shí)際使用、展現(xiàn)或虛構(gòu)的特定社會(huì)身份可稱為語(yǔ)用身份。 在以往學(xué)界提出的文化學(xué)和修辭學(xué)視角基礎(chǔ)上，陳新仁首次提出語(yǔ)用身份論，探究交際者如何在話語(yǔ)中建構(gòu)自我和他者身份以實(shí)現(xiàn)交際目標(biāo)，指出交際者運(yùn)用話語(yǔ)策略動(dòng)態(tài)建構(gòu)特定的語(yǔ)用身份，可分為默認(rèn)身份和策略身份[12]。 在借鑒Tracy 提出的關(guān)于身份的語(yǔ)言表征分類[13]和Verschueren 歸納的語(yǔ)言選擇層次劃分的基礎(chǔ)上[14]，陳新仁進(jìn)一步提出語(yǔ)用身份的話語(yǔ)分析結(jié)構(gòu)，宏觀層面的建構(gòu)策略包括語(yǔ)體、話語(yǔ)內(nèi)容、話語(yǔ)方式等；微觀層面的建構(gòu)策略包括稱呼語(yǔ)、言語(yǔ)行為、語(yǔ)法和詞匯等[15]。 不同語(yǔ)用身份的建構(gòu)會(huì)對(duì)話語(yǔ)的意義表達(dá)和理解產(chǎn)生不同影響，交際者對(duì)語(yǔ)用身份的選擇受到所在語(yǔ)境的制約，同時(shí)也體現(xiàn)了其對(duì)語(yǔ)境因素的順應(yīng)，從而達(dá)成交際意圖，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的交際效果。

（二）研究設(shè)計(jì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、權(quán)威性高等特征，以微信、微博等為代表的政務(wù)新媒體平臺(tái)已成為重要的政務(wù)陣地。各省市政府機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)微信公眾號(hào)平臺(tái)，發(fā)布權(quán)威信息，展開政民互動(dòng)，提供社會(huì)服務(wù)，在優(yōu)化區(qū)域形象過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。

本研究以政務(wù)微信話語(yǔ)為研究對(duì)象，研究語(yǔ)料來(lái)源于隸屬上海市人民政府辦公廳的 “上海發(fā)布”微信公眾號(hào)，該平臺(tái)擁有920 多萬(wàn)訂閱用戶，不僅提供權(quán)威熱門資訊， 而且有著豐富成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，可為城市形象的語(yǔ)用身份選擇和話語(yǔ)建構(gòu)提供示范。文章采用分層抽樣法，從2021 年6 月至8 月的公眾號(hào)推送里選擇每個(gè)月前十日的推文為語(yǔ)料，共獲得682 個(gè)樣本，并以文本的形式保存，建立相關(guān)語(yǔ)料庫(kù)。 樣本語(yǔ)料兼顧公平性和多樣性，同時(shí)對(duì)城市形象塑造具有一定的傳播力和影響力。在對(duì)語(yǔ)料展開描述性分析的基礎(chǔ)上，文章結(jié)合詞頻統(tǒng)計(jì)和主題劃分結(jié)果解讀政務(wù)微信話語(yǔ)中建構(gòu)的默認(rèn)和策略語(yǔ)用身份，選取四種典型的話語(yǔ)建構(gòu)策略——話語(yǔ)內(nèi)容、語(yǔ)體、稱呼語(yǔ)和言語(yǔ)行為加以分析，探究政務(wù)公眾號(hào)選擇的語(yǔ)用身份和話語(yǔ)建構(gòu)，及其對(duì)相關(guān)交際語(yǔ)境因素的順應(yīng)。

二、語(yǔ)用身份選擇和話語(yǔ)建構(gòu)

（一） 話語(yǔ)內(nèi)容的組織

在交際情境下，發(fā)話者的話語(yǔ)內(nèi)容主要包括話題選擇、信息內(nèi)容、思想觀點(diǎn)等，具有身份指向的功能。 在“上海發(fā)布”微信公眾號(hào)推送的語(yǔ)篇中，政務(wù)發(fā)話主體通過(guò)不同話語(yǔ)主題和內(nèi)容建構(gòu)了信息發(fā)布者、服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認(rèn)身份，以及朋友、普通市民和文化宣傳者的策略身份。 文章使用AntConc 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)682 篇推送標(biāo)題進(jìn)行了詞頻分析，排除功能詞，得到高頻實(shí)義詞表，并借助微思詞云工具生成詞云，如圖1 所示。 排名較前的關(guān)鍵詞，如：提示、探索、交通、便民、天氣、新冠、就業(yè)等表明“上海發(fā)布”較多關(guān)注民生類信息；李強(qiáng)、龔正、公示、長(zhǎng)三角等詞與政務(wù)類信息相關(guān)；文化、高考、人工智能、閱讀、冠軍、花博、建筑等詞說(shuō)明了政務(wù)發(fā)話主體對(duì)文化、教育、體育和環(huán)境的密切關(guān)注。

圖1 “上海發(fā)布”推送標(biāo)題高頻詞詞云

根據(jù)不同的語(yǔ)篇主題， 全部語(yǔ)料可分為四類：政務(wù)資訊、民生服務(wù)、文體教育和環(huán)境景觀。 其中，政務(wù)資訊類推送為89 篇，占比13.1%；民生服務(wù)類推送為329 篇， 占比48.2%； 文體教育類推送為139 篇，占比20.4%；環(huán)境景觀類推送為125 篇，占比18.3%。 在政務(wù)資訊類語(yǔ)篇中，發(fā)話主體發(fā)布政治要聞等權(quán)威信息， 建構(gòu)信息發(fā)布者的默認(rèn)身份；在民生服務(wù)類語(yǔ)篇中， 發(fā)話主體提供城市天氣、就業(yè)和交通等公共服務(wù)訊息，考慮公眾關(guān)切，關(guān)注個(gè)體意見， 建構(gòu)服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認(rèn)身份，以及朋友和普通市民的策略身份；在文體教育和環(huán)境景觀類語(yǔ)篇中，發(fā)話主體宣傳城市文化和理念，介紹城市特色建筑和景觀，強(qiáng)化公眾對(duì)城市的認(rèn)知，建構(gòu)了信息發(fā)布者的默認(rèn)身份以及朋友和文化宣傳者的策略身份。

例1：市委常委會(huì)今天下午（8 月6 日）舉行會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神和全國(guó)疫情防控工作電視電話會(huì)議精神，學(xué)習(xí)貫徹中共中央政治局會(huì)議分析研究當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)工作有關(guān)精神，研究部署我市統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作。

在本例中， 政務(wù)發(fā)話主體傳達(dá)上海市委常委會(huì)會(huì)議精神， 以權(quán)威信息發(fā)布者的默認(rèn)身份指出市委嚴(yán)格遵循習(xí)近平總書記的指示， 統(tǒng)籌部署本市的疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作， 推進(jìn)城市建設(shè)。 發(fā)布者清晰有效地發(fā)布會(huì)議內(nèi)容，體現(xiàn)話語(yǔ)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，滿足受眾對(duì)官方信息的期待，同時(shí)也凝聚市民力量， 鼓舞市民積極參與城市的疫情防控和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，塑造永遠(yuǎn)跟黨走、奮進(jìn)新征程的城市品格。

例2：職工通過(guò)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)申請(qǐng)購(gòu)房提取住房公積金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法如實(shí)在網(wǎng)頁(yè)上填報(bào)提取人員、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、網(wǎng)簽合同編號(hào)、銀行卡號(hào)等信息， 無(wú)需線下提交材料和線上上傳影像材料，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全程零材料。

例3：您的退稅申請(qǐng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過(guò)后會(huì)將退稅信息發(fā)送國(guó)庫(kù)，由其退還至您指定的本人在中國(guó)境內(nèi)開設(shè)的符合條件的銀行賬戶中。

例4：炎熱的夏天，想不想吃皮薄肉厚、甜美多汁的南匯水蜜桃？ 點(diǎn)擊文末抽獎(jiǎng)小程序，小布將抽取100 名網(wǎng)友，每人送出1 盒南匯水蜜桃（8 只裝）噢！

例5： 明日晴熱升級(jí)， 預(yù)計(jì)最高溫可達(dá)34度！有出行計(jì)劃的朋友們要注意防曬防暑和多補(bǔ)充水分。

例2—例5 屬于民生服務(wù)類推送，發(fā)話主體在例2 中解說(shuō)長(zhǎng)三角異地購(gòu)房公積金提取業(yè)務(wù)，告訴試點(diǎn)城市職工可無(wú)需提供紙質(zhì)材料就可以在線上提取住房公積金， 建構(gòu)了服務(wù)提供者的默認(rèn)身份。例3 是針對(duì)部分受眾反映未收到個(gè)稅退稅款的回應(yīng)，發(fā)話主體以輿情回應(yīng)者的默認(rèn)身份告知公眾退稅的審核和辦理手續(xù)，保障公眾的經(jīng)濟(jì)利益。 例4中，發(fā)話主體以普通市民“小布”的策略身份與受眾展開親切互動(dòng)，通過(guò)抽獎(jiǎng)贈(zèng)送南匯特產(chǎn)水蜜桃給部分網(wǎng)友， 拉近與公眾距離的同時(shí)也提高其參與度。例5 中，發(fā)話主體選用朋友的策略身份，友好提醒公眾在明日要注意做好防暑降溫和補(bǔ)充水分等措施。 在民生服務(wù)類推送中，政務(wù)發(fā)話主體通過(guò)不同的默認(rèn)和策略身份塑造了便捷、高效、親和與人性化的城市形象。

例6：有節(jié)氣歌謠曰：“小暑不算熱，大暑三伏天。 ”伏日使人們食欲不振，故謂之苦夏。 說(shuō)到清熱消暑，不免讓人聯(lián)想到一項(xiàng)上海市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目——精制花茶制作技藝。這里面最厲害的要數(shù)“拼茶組香”和“雙窨蒸香”工藝了。

例7：爬上“大蝴蝶”坡屋頂，縱覽花博美景。 去世紀(jì)館東西兩館，看震撼的虛擬花境和植物界的奇珍異品。經(jīng)過(guò)花舞雙橋來(lái)到復(fù)興館，探尋35 個(gè)室內(nèi)展園的奇妙。 復(fù)興廣場(chǎng)上的網(wǎng)紅長(zhǎng)椅，也別忘了坐一坐。

在屬于文體教育類推送的例6 中，發(fā)話主體以信息發(fā)布者的默認(rèn)身份介紹小暑節(jié)氣文化和特色花茶制作工藝，同時(shí)也以文化宣傳者的策略身份講述制茶師按適當(dāng)比例合理拼制不同類型的茶胚和香花香源， 以及用冷窨與熱窨交替蒸香的獨(dú)門工藝，讓市民了解這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。 在屬于環(huán)境景觀類推送的例7 中，發(fā)話主體以信息發(fā)布者的身份介紹花博園游覽路徑及世紀(jì)館、復(fù)興館等特色展館，也以朋友的身份邀請(qǐng)受眾探索花博園和打卡網(wǎng)紅長(zhǎng)椅。通過(guò)介紹城市特色制茶文化和花博園景觀，“上海發(fā)布” 向受眾呈現(xiàn)了一個(gè)富有人文氣息、環(huán)境優(yōu)美的城市形象。

（二）語(yǔ)體的選擇

不同語(yǔ)境下交際者使用的語(yǔ)體各不相同，從交際形態(tài)的角度出發(fā)，語(yǔ)體可分為正式語(yǔ)體、中性語(yǔ)體和非正式語(yǔ)體[15]。 正式語(yǔ)體的特征是句子較長(zhǎng)，語(yǔ)法規(guī)范，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，語(yǔ)氣嚴(yán)肅等；中性語(yǔ)體表現(xiàn)為用詞準(zhǔn)確，句法完整，語(yǔ)意表達(dá)充分等；非正式語(yǔ)體的特點(diǎn)是句子較短且結(jié)構(gòu)自由，省略較多，語(yǔ)氣親昵等?！吧虾０l(fā)布”的發(fā)話主體一般采用正式語(yǔ)體發(fā)布權(quán)威政務(wù)新聞， 建構(gòu)信息發(fā)布者的默認(rèn)身份；在介紹城市景觀及文化或回應(yīng)市民疑慮時(shí)，發(fā)話主體主要選擇中性語(yǔ)體，建構(gòu)信息發(fā)布者及輿情回應(yīng)者的默認(rèn)身份和文化宣傳者的策略身份；在提供民生服務(wù)信息及與市民展開互動(dòng)時(shí)，發(fā)話者較多選用非正式語(yǔ)體，建構(gòu)服務(wù)提供者的默認(rèn)身份及朋友和普通市民的策略身份。

例8：上海的城市面貌發(fā)生深刻改變，今天的上海是中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)中心城市， 是中國(guó)融入世界、世界觀察中國(guó)的重要窗口，是物阜民豐、流光溢彩的東方明珠。 上海人民的命運(yùn)發(fā)生深刻改變，正意氣風(fēng)發(fā)地投身人民城市建設(shè)，信心滿懷地創(chuàng)造更加美好的幸福生活。 上海城市的氣質(zhì)發(fā)生深刻改變，中國(guó)共產(chǎn)黨人的精神譜系在這里引領(lǐng)人們敢為人先、勇立潮頭。

發(fā)話主體使用正式語(yǔ)體，采用非人格性成分做主語(yǔ)，嚴(yán)肅莊重地表明在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，上海在建設(shè)人民城市中所做出的不懈奮斗和取得的巨大成就。本例中三個(gè)對(duì)稱的排比句講述了上海城市面貌、人民命運(yùn)和城市氣質(zhì)在改革和建設(shè)中發(fā)生的深刻改變，句式工整，條理分明；“物阜民豐”“意氣風(fēng)發(fā)”“敢為人先”“勇立潮頭”等四字詞語(yǔ)節(jié)奏鮮明，氣勢(shì)恢宏，既彰顯了卓越、開放、創(chuàng)新的國(guó)際大都市精神和品格，也鼓舞了上海市民人心，激發(fā)其昂揚(yáng)斗志以更好地參與城市建設(shè)和營(yíng)造城市美好形象。

例9： 宛平劇院舞臺(tái)技術(shù)設(shè)計(jì)采用英國(guó)劇場(chǎng)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)TPC 的專業(yè)方案， 充分體現(xiàn)了當(dāng)今國(guó)際劇場(chǎng)的專業(yè)水準(zhǔn)。戲曲是古老的，但又是年輕的。在增強(qiáng)文化軟實(shí)力、復(fù)興中國(guó)傳統(tǒng)文化走向世界的進(jìn)程中，這些先進(jìn)的硬件設(shè)備將會(huì)使得中國(guó)戲曲如虎添翼。

例10： 市人社局說(shuō)，有些企業(yè)會(huì)在《員工手冊(cè)》中規(guī)定，員工曠工一天扣三天工資，這樣的做法是有違公平原則，缺乏法律依據(jù)的。 對(duì)于員工曠工的行為，單位一方面可以與出勤記錄掛鉤，另一方面也可以與個(gè)人績(jī)效掛鉤。

在這兩例中，發(fā)話主體皆選用了中性語(yǔ)體。 例9中，發(fā)話主體以信息發(fā)布者的身份介紹宛平劇院擁有國(guó)際專業(yè)水準(zhǔn)的舞臺(tái)技術(shù)，同時(shí)也以文化宣傳者的身份宣揚(yáng)中國(guó)戲曲古今縱橫，提出傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合可以更好地提升“文化軟實(shí)力”，推動(dòng)“中國(guó)傳統(tǒng)文化走向世界”，用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)意表達(dá)充分， 凸顯上海是一個(gè)傳統(tǒng)與現(xiàn)代緊密結(jié)合的城市。例10 是對(duì)市民反映缺勤一天被扣三天工資的回應(yīng)，發(fā)話主體以輿情回應(yīng)者的身份明確表明這種做法既“有違公平原則”，也“缺乏法律依據(jù)”，并提議可以將缺勤與出勤記錄和個(gè)人績(jī)效掛鉤， 句法完整，語(yǔ)氣正式，警示部分濫扣工資的企業(yè)，樹立了民眾利益有所保障的城市形象。

例11：綠的紅的黃的藍(lán)的黑的白的粉的……阿拉上海公交車也有許多色號(hào)，你pick 哪種呢？

例12：戴口罩、保距離、勤洗手，堅(jiān)持落實(shí)“三件套”“五還要”，始終繃緊個(gè)人防護(hù)這根弦。

例13：發(fā)現(xiàn)寶藏的參與者還有機(jī)會(huì)獲得神秘禮物哦！ 趕緊來(lái)參與吧！

例14：兔小布喊你一起“苗苗苗”！ 你“苗苗苗”了嗎？ 還沒有的話，在等什么呢？

發(fā)話主體在這四例中均選用非正式語(yǔ)體，在建構(gòu)服務(wù)提供者身份的同時(shí)以朋友或普通市民的身份與受眾展開對(duì)話般的交流，塑造親民友好的城市形象。例11 中，發(fā)話主體講述上海公交車五彩繽紛的顏色，使用上海方言“阿拉”和網(wǎng)絡(luò)熱詞“pick”拉近與受眾的距離。例12 中，發(fā)話主體以朋友的身份提醒民眾在常態(tài)化防疫時(shí)期應(yīng)該做好防護(hù)措施，如“戴口罩、保距離、勤洗手”等，朗朗上口的順口溜更容易讓其記住如何做好個(gè)人防護(hù)。例13 中，發(fā)話主體使用省略主語(yǔ)的句子和“哦”“吧”語(yǔ)氣詞表明與受眾的親密和友好關(guān)系，誠(chéng)意十足地邀請(qǐng)受眾參與互動(dòng)并贈(zèng)送禮物，這些非正式語(yǔ)體的語(yǔ)言特征有助于發(fā)話主體建構(gòu)朋友的身份。 例14 的發(fā)布意圖是讓市民主動(dòng)接種新冠疫苗，發(fā)話主體在話語(yǔ)中使用詼諧有趣的 “苗苗苗”， 用省略主語(yǔ)的問(wèn)句緩和語(yǔ)氣，以普通市民“兔小布”的身份發(fā)出呼吁，讓受眾易于接受其倡議。

（三）稱呼語(yǔ)的使用

稱呼語(yǔ)的使用可建構(gòu)說(shuō)話者和聽話者之間的關(guān)系， 文中的稱呼語(yǔ)包括自我稱呼和對(duì)受眾的稱呼。 在建構(gòu)信息發(fā)布者、服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者默認(rèn)身份的過(guò)程中，政務(wù)發(fā)話主體對(duì)自己的稱呼一般是“上海”或“本市”，對(duì)受眾的稱呼主要為“市民”“居民”和“您”。 而在建構(gòu)文化宣傳者、朋友和普通市民的策略身份時(shí)， 發(fā)話主體一般自稱為 “魔都”“我們”或“小布”，對(duì)受眾的稱呼則為“大家”“你們”“朋友”“小伙伴”等。

例15：上海城市精神品格是我們這座城市的成長(zhǎng)基因和血脈靈魂， 已經(jīng)深深融入于城市的發(fā)展史、奮斗史，集中體現(xiàn)了民族精神與城市個(gè)性的統(tǒng)一、歷史傳承與時(shí)代進(jìn)步的統(tǒng)一、內(nèi)在價(jià)值與外在形象的統(tǒng)一。

例16：本市將制定完善人行道養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和辦法， 通過(guò)提高人行道養(yǎng)護(hù)作業(yè)技術(shù)工藝、嚴(yán)控人行道養(yǎng)護(hù)作業(yè)質(zhì)量等舉措。

在例15 中，發(fā)話主體自稱“上海”，發(fā)布城市軟實(shí)力建設(shè)的相關(guān)文件，提出上海城市精神品格的重要性和特點(diǎn)，建構(gòu)信息發(fā)布者的默認(rèn)身份，塑造了集歷史積淀和現(xiàn)代活力于一體的城市形象。發(fā)話主體在例16 中建構(gòu)了服務(wù)提供者的默認(rèn)身份， 選用“本市”為自稱，告知市民城市道路管養(yǎng)部門將出臺(tái)人行道養(yǎng)護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)，集中排查和整修有問(wèn)題的人行道，營(yíng)造交通便利的宜居城市形象。

例17：華山花苑、恒力公寓等多個(gè)小區(qū)正在進(jìn)行“微更新、微治理”項(xiàng)目，不僅可以提升小區(qū)環(huán)境，也能讓居民們的生活更加豐富。

例18：退稅申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，您可以登錄手機(jī)個(gè)人所得稅App， 查看退稅信息的當(dāng)前辦理狀態(tài)，了解退稅詳情。

在這兩例中，發(fā)話主體分別用“居民”和“您”稱呼受眾，維持與市民的身份距離，禮貌告知市民目前有關(guān)破舊小區(qū)的改造和回應(yīng)市民對(duì)查看退稅進(jìn)度的問(wèn)詢，以輿情回應(yīng)者的默認(rèn)身份表示上海市政府密切關(guān)注民生，保障城市有序運(yùn)行，維護(hù)人民群眾利益。

例19：讓我們攜手努力，人人參與，人人行動(dòng)，共建健康上海！

例20：粉粉的魔都的浪漫天空，你拍到了嗎？

例21：愛花的朋友們注意啦！ 黃浦區(qū)南園濱江公園的向日葵已經(jīng)迎來(lái)了盛開季。

例 22： “勿要黏發(fā)黏發(fā)了，踏煞螞蟻??？ ”大家看懂了嗎？ 知道的小伙伴趕緊在留言區(qū)告訴小布吧！

為了拉近與受眾的距離， 塑造和諧友好的城市形象， 發(fā)話主體在這四例中采用貼近市民生活的稱呼方式建構(gòu)朋友、 普通市民和文化宣傳者的策略身份。 發(fā)話主體自稱“我們”，營(yíng)造與市民融于一體的氛圍，發(fā)出倡議讓民眾積極參與防疫，共建健康上海；使用“魔都”的別稱，描述晚霞彌漫城市天空的美麗風(fēng)景；并用“小布”的昵稱指代自己，以卡通形象的虛擬市民身份展示有特色的上海方言， 與受眾展開有趣互動(dòng)。 此外， 發(fā)話主體選用“你”“朋友們”“大家”和“小伙伴”稱呼受眾，邀請(qǐng)受眾拍攝城市風(fēng)景和游覽城市景觀， 參與方言釋義互動(dòng)，語(yǔ)氣親切友好，展現(xiàn)人人參與城市軟實(shí)力建設(shè)的生動(dòng)場(chǎng)景。

（四）言語(yǔ)行為的實(shí)施

作為通過(guò)話語(yǔ)表達(dá)交際意圖的基本功能單位，一些言語(yǔ)行為在特定語(yǔ)境中具有明確的身份指示功能。 在Austin 提出的言語(yǔ)行為三分說(shuō)（以言指事行為、 以言行事行為和以言成事行為） 基礎(chǔ)上[16]，Searle 進(jìn)一步提出以言行事行為的重要性，并將其細(xì)分為五個(gè)類別：宣告、指令、闡述、承諾和表達(dá)[17]。文章主要分析語(yǔ)料中的指令、闡述和表達(dá)類言語(yǔ)行為，探討“上海發(fā)布”推送中語(yǔ)用身份的建構(gòu)。

指令類言語(yǔ)行為是說(shuō)話者對(duì)聽話者做出的某種指使、命令等使役性行為。在本研究語(yǔ)料中，政務(wù)發(fā)話主體通過(guò)指令性言語(yǔ)行為建構(gòu)信息發(fā)布者和服務(wù)提供者的語(yǔ)用身份。

例23：全市各級(jí)黨組織和廣大黨員干部要率先行動(dòng)， 做偉大建黨精神的堅(jiān)定信仰者和忠實(shí)踐行者，做到理想信念更堅(jiān)定、政治品格更純粹、斗爭(zhēng)精神更昂揚(yáng)、奮斗激情更飽滿。

例24：請(qǐng)大家分散觀賞，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，不要聚集扎堆。 人流密集場(chǎng)所要戴好口罩。

在例23 中， 政務(wù)發(fā)話主體以信息發(fā)布者的身份發(fā)布對(duì)“七一”講話重要精神的學(xué)習(xí)，使用“要”“做”“做到” 等指令類詞語(yǔ)要求各級(jí)黨組織和廣大黨員干部率先行動(dòng)，發(fā)揮模范帶頭作用，把偉大建黨精神落實(shí)到實(shí)際工作中，表明上海在思想上和行動(dòng)上都始終與黨中央保持高度一致。例24 中，政務(wù)發(fā)話主體以服務(wù)提供者的身份告知受眾可以前去觀賞五角場(chǎng)燈光展，用 “服從”“不要”“要”等詞語(yǔ)提醒和要求市民做好防護(hù)措施，同時(shí)用“請(qǐng)”字緩和語(yǔ)氣，體現(xiàn)親民的一面。

闡述類言語(yǔ)行為主要指對(duì)話題內(nèi)容的介紹和描述。 在本研究語(yǔ)料中，發(fā)話主體采用陳述語(yǔ)句發(fā)布信息，介紹城市景觀和文化，建構(gòu)了信息發(fā)布者和文化宣傳者的語(yǔ)用身份。

例25：雙方將抓住長(zhǎng)三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國(guó)家重大戰(zhàn)略機(jī)遇，加強(qiáng)文化旅游項(xiàng)目合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏、共同發(fā)展。

例26：夜幕下，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融、燈光與倒影相依，分外悠然雅致，展現(xiàn)了古橋梁新老并秀、古今交融的獨(dú)特魅力。

在例25 中， 發(fā)話主體以信息發(fā)布者的身份發(fā)布滬澳合作的新聞，采用正式語(yǔ)體告知受眾上海與澳門將在文化旅游項(xiàng)目中展開深度合作，實(shí)現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展，以此展示上海是一個(gè)開放包容的國(guó)際大都市。在例26 中，發(fā)話主體以文化宣傳者的身份描述夜幕下上海古橋在燈光映襯下的優(yōu)美風(fēng)光，展現(xiàn)一個(gè)既典雅又現(xiàn)代的都市形象，句式齊整，語(yǔ)氣舒緩優(yōu)雅。

表達(dá)類言語(yǔ)行為指說(shuō)話者在表達(dá)特定內(nèi)容的同時(shí)還表達(dá)感受和態(tài)度的行為。 在本研究語(yǔ)料中，政務(wù)發(fā)話主體使用致謝、道歉等表達(dá)類言語(yǔ)行為建構(gòu)了朋友、 普通市民和輿情回應(yīng)者的語(yǔ)用身份，塑造了友愛有人情味的城市形象。

例27： 8 年，感謝有你，因?yàn)槟?，小布愛上了忙碌，也擁有了種種小確幸。小布不是超人，但是好像因?yàn)楹湍阍谝黄?，也分享了超人的能力?/p>

例28：目前故障正在積極處理中，部分往富錦路方向列車終點(diǎn)站改為上?；疖囌?。請(qǐng)乘客們及時(shí)調(diào)整出行路徑，以免耽誤行程，給您出行帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解！

在例27 中，發(fā)話主體在“上海發(fā)布”公眾號(hào)成立八周年的這一天表達(dá)對(duì)920 多萬(wàn)個(gè)微信粉絲即受眾的感謝，用“小布”自指，用“小確幸”“超人”這些貼近網(wǎng)民的詞語(yǔ)拉近與受眾的心靈距離，以溫情暖人心，建構(gòu)了朋友和普通市民的語(yǔ)用身份。 例28中，因市民反映地鐵一號(hào)線出現(xiàn)故障，發(fā)話主體及時(shí)在微信中給予回應(yīng)，通報(bào)相關(guān)情況，打消市民顧慮，對(duì)因地鐵設(shè)備故障給其帶來(lái)的不便進(jìn)行誠(chéng)懇致歉，并提出讓乘客們及時(shí)調(diào)整出行路徑，建構(gòu)了輿情回應(yīng)者的語(yǔ)用身份。

在不同交際需求的驅(qū)動(dòng)下， 通過(guò)話語(yǔ)內(nèi)容、語(yǔ)體、 稱呼語(yǔ)和言語(yǔ)行為四種話語(yǔ)策略，“上海發(fā)布”公眾號(hào)發(fā)話主體建構(gòu)了信息發(fā)布者、服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認(rèn)身份，以及文化宣傳者、朋友和普通市民的策略身份，以塑造多維度立體化的城市形象。政務(wù)發(fā)話主體使用不同的話語(yǔ)策略建構(gòu)相應(yīng)的默認(rèn)或策略身份， 同時(shí)與受眾展開良好互動(dòng)，順應(yīng)相關(guān)語(yǔ)境。

三、發(fā)話主體對(duì)交際語(yǔ)境的順應(yīng)

根據(jù)Verschueren 的語(yǔ)言順應(yīng)論， 語(yǔ)言的使用是依托相應(yīng)語(yǔ)境不斷展開選擇的動(dòng)態(tài)過(guò)程。交際者在內(nèi)外因共同驅(qū)動(dòng)下順應(yīng)各種語(yǔ)境因素，包括語(yǔ)言語(yǔ)境（上下文）和交際語(yǔ)境（物理世界、社交世界和心理世界）[18]。 結(jié)合語(yǔ)言順應(yīng)論，陳新仁提出交際者動(dòng)態(tài)建構(gòu)特定的語(yǔ)用身份，在選擇話語(yǔ)策略的過(guò)程中順應(yīng)交際語(yǔ)境，同時(shí)也使用相應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)營(yíng)造適當(dāng)?shù)慕浑H語(yǔ)境，以滿足交際需求[15]。 在本研究的語(yǔ)料中，“上海發(fā)布”公眾號(hào)發(fā)話主體語(yǔ)用身份的動(dòng)態(tài)選擇和話語(yǔ)建構(gòu)反映了其對(duì)相關(guān)交際語(yǔ)境因素的順應(yīng)。

（一） 對(duì)物理世界的順應(yīng)

從語(yǔ)用角度出發(fā)，物理世界主要指交際中的時(shí)間和空間表征。 從時(shí)間表征來(lái)看，“上海發(fā)布”公眾號(hào)基于新媒體傳播的便捷性和高效性， 公布最新信息，及時(shí)提供服務(wù)，在必要時(shí)實(shí)時(shí)推送對(duì)輿情的回應(yīng)，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。 空間表征指政務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)話主體以公眾號(hào)為平臺(tái)， 與廣大受眾在虛擬空間展開交流與互動(dòng)， 二者之間存在較大的空間距離。

從對(duì)時(shí)間和空間的順應(yīng)來(lái)看，“上海發(fā)布”公眾號(hào)的推送時(shí)間較有規(guī)律，在每日早上七點(diǎn)到晚間七點(diǎn)的時(shí)間段里推送約四至五次，既為市民提供時(shí)下新聞和資訊，也有利于培養(yǎng)受眾的閱讀意識(shí)，增強(qiáng)用戶黏性，維持受眾的穩(wěn)定性。 發(fā)話主體發(fā)布最新的政務(wù)新聞，以正式語(yǔ)氣準(zhǔn)確解讀相關(guān)重大政策和文件，和用戶保持一定的空間距離，建構(gòu)了權(quán)威信息發(fā)布者的默認(rèn)身份。發(fā)話主體還適時(shí)提供天氣預(yù)報(bào)、交通信息、辦事指南等服務(wù)類信息，迅速回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和民眾關(guān)切的問(wèn)題，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)下情上達(dá)，辟謠不實(shí)傳言，引導(dǎo)輿論，建構(gòu)了服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認(rèn)語(yǔ)用身份。 此外，發(fā)話主體既追溯上海悠久的歷史文化，介紹傳統(tǒng)美食、方言等特色文化，也及時(shí)預(yù)告和介紹書展、國(guó)際電影節(jié)、國(guó)際藝術(shù)節(jié)等時(shí)下熱門文化活動(dòng)，以文化宣傳者的策略身份展示上海是一個(gè)兼收并蓄、古今交融的文化碼頭。在建構(gòu)服務(wù)提供者和文化宣傳者語(yǔ)用身份的過(guò)程中，發(fā)話主體也以朋友和普通市民“小布”的語(yǔ)用身份與受眾展開實(shí)時(shí)互動(dòng)，既在語(yǔ)篇中以對(duì)話語(yǔ)體講述內(nèi)容，也在留言區(qū)及時(shí)回復(fù)受眾留言，突破與受眾原有的空間距離，像現(xiàn)實(shí)聊天般邀請(qǐng)其參與最新抽獎(jiǎng)、調(diào)查和分享等活動(dòng)，獲得受眾的熱烈響應(yīng)，呈現(xiàn)了人性化有溫度的城市形象。

（二）對(duì)社交世界的順應(yīng)

社交世界主要指影響交際者言語(yǔ)行為的社會(huì)規(guī)范和文化規(guī)范，前者指交際雙方之間的權(quán)勢(shì)和親疏關(guān)系，后者指歷史、文化等因素。 在本研究語(yǔ)料中，政務(wù)發(fā)話主體既順應(yīng)社會(huì)和文化規(guī)范并建構(gòu)相應(yīng)的語(yǔ)用身份，也通過(guò)建構(gòu)不同的語(yǔ)用身份改變雙方原有的權(quán)勢(shì)關(guān)系和社交距離，塑造多維度的城市形象。

在“上海發(fā)布”公眾號(hào)推送中，交際雙方原有的權(quán)勢(shì)關(guān)系是上海市政府機(jī)構(gòu)與廣大民眾的關(guān)系，且雙方之間的互動(dòng)屬于遠(yuǎn)程交流， 社交距離較疏遠(yuǎn)。政務(wù)公眾號(hào)發(fā)話主體以權(quán)威的語(yǔ)氣和正式語(yǔ)體傳達(dá)黨中央的會(huì)議精神， 公布市政府工作會(huì)議部署，解讀重要文件， 播報(bào)政府層面的考察和來(lái)訪要聞等；并及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，用嚴(yán)肅規(guī)范且簡(jiǎn)練有力的表述辟謠不實(shí)信息，采用單一發(fā)布式話語(yǔ)以保留自己的機(jī)構(gòu)身份， 維持與受眾原有的權(quán)勢(shì)關(guān)系，與其保持疏離感，建構(gòu)了信息發(fā)布者和輿情回應(yīng)者的語(yǔ)用身份。 同時(shí)，發(fā)話主體也運(yùn)用這兩種語(yǔ)用身份凸顯上海市政府實(shí)施信息公開化以保障群眾的知情權(quán)，并及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，呈現(xiàn)出值得公眾信賴的正面政府形象。

而在建構(gòu)服務(wù)提供者、文化宣傳者、朋友和普通市民語(yǔ)用身份的過(guò)程中， 發(fā)話主體更多選擇突破原有的權(quán)勢(shì)關(guān)系，將政務(wù)機(jī)構(gòu)人格化，采用互動(dòng)式話語(yǔ)建構(gòu)平等的交際關(guān)系。 發(fā)話主體從貼合民眾實(shí)際生活的需求出發(fā)，提供交通信息、天氣預(yù)報(bào)和健康科普等民生服務(wù)信息， 并以關(guān)切的口吻提醒受眾做好防暑工作、及時(shí)接種疫苗，以及注意交通出行安全等。 在宣傳上海建筑、美食、方言等各種傳統(tǒng)及現(xiàn)代文化時(shí)， 發(fā)話主體以聊天的口吻詢問(wèn)受眾對(duì)話題的了解程度， 再邀請(qǐng)受眾一起去感受古建筑的文化底蘊(yùn)，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)美食的做法，領(lǐng)略上海話的精妙之處， 體驗(yàn)各類傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化展覽及活動(dòng)，讓海派文化得到更廣泛的推廣。 因廣大受眾是網(wǎng)絡(luò)流行文化的接收者和傳播者， 發(fā)話主體靈活使用各種語(yǔ)氣詞， 并用俏皮友愛的口頭語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)熱語(yǔ)，如“彈幕發(fā)起來(lái)，一起‘苗苗苗’吧”“防疫道路千萬(wàn)條，接種疫苗第一條”“一起逛吃逛吃嘍”“小布為你一一揭曉哦” 等順應(yīng)公眾號(hào)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境，特意拉近與受眾的社交距離，像朋友般與其展開交流互動(dòng)， 展現(xiàn)政府職能向服務(wù)型和親民型的轉(zhuǎn)變， 讓受眾領(lǐng)略上海的城市理念和文化精神，產(chǎn)生歸屬感。

（三） 對(duì)心理世界的順應(yīng)

心理世界指涉及到交際雙方的情感、 面子、意圖、需求等因素，交際主體既在順應(yīng)心理因素的前提下輸出恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，也使用一定的話語(yǔ)建構(gòu)策略以營(yíng)造合適的語(yǔ)境。本研究主要分析政務(wù)新媒體發(fā)話主體對(duì)積極和消極情感及面子兩個(gè)方面心理因素的順應(yīng)。對(duì)積極情感和面子的順應(yīng)指在話語(yǔ)中使用肯定、贊美和感謝等激勵(lì)策略，以獲得受眾的認(rèn)可和支持。對(duì)消極情感和面子的順應(yīng)指不把意愿強(qiáng)加給受眾，理解受眾遇到的困難，助其解決問(wèn)題并提出建議。

從對(duì)積極情感和面子的順應(yīng)來(lái)看，發(fā)話主體以信息發(fā)布者的語(yǔ)用身份發(fā)布最新政務(wù)資訊，強(qiáng)調(diào)全市上下要形成“永遠(yuǎn)跟黨走、奮進(jìn)新征程的強(qiáng)大凝聚力”， 表明上海是一個(gè)民族精神與創(chuàng)新發(fā)展相統(tǒng)一、既講規(guī)則秩序又顯蓬勃活力的城市，激發(fā)民眾的自豪感。發(fā)話主體在推送中也以服務(wù)提供者的語(yǔ)用身份為市民提供各項(xiàng)生活和辦事指南及公告，展現(xiàn)便利有序的城市軟環(huán)境，讓受眾對(duì)城市管理充滿信任感。發(fā)話主體還以文化宣傳者的身份贊賞上海的紅色文化、江南文化和海派文化，讓受眾領(lǐng)略上海既博采眾長(zhǎng)又具獨(dú)特魅力的文化神韻。 此外，發(fā)布者以普通市民 “小布” 和朋友的語(yǔ)用身份感謝920 多萬(wàn)受眾的支持與陪伴， 鼓勵(lì)其一起奮力拼搏，使用“很高興和你相遇、相伴、相隨”“但愿未來(lái)的每一天都能有你”和“一起在這座城努力”等話語(yǔ)彰顯親和力和人情味，描繪出人人參與、美美與共、共創(chuàng)幸福生活的生動(dòng)圖景。

從對(duì)消極情感和面子的順應(yīng)來(lái)看，發(fā)話主體迅速回應(yīng)受眾的問(wèn)題和困擾，使用富有親和力的話語(yǔ)與其互動(dòng)，以友善的方式提出意見。 在以輿情回應(yīng)者的語(yǔ)用身份回應(yīng)民眾反映的交通不便、 勞資糾紛、接種疫苗時(shí)間等民生問(wèn)題時(shí)，發(fā)話主體對(duì)受眾遇到的困難表示感同身受，順應(yīng)其焦急的心理并及時(shí)提出解決方案，如公布公交線路調(diào)整情況和提供出行建議，啟用街頭“一鍵叫車智慧屏”緩解老人叫車難的問(wèn)題；解答員工關(guān)于獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)疑問(wèn)；提供臨時(shí)疫苗接種點(diǎn)和“夜場(chǎng)”疫苗接種點(diǎn)，方便民眾隨時(shí)隨地接種新冠疫苗等，都體現(xiàn)了政府部門的執(zhí)行力和對(duì)民心民意的關(guān)注。 另外，發(fā)話主體還將自己歸為受眾中的一員，用“寧可掉頭發(fā)也要加班”“盒飯和夜上海的燈火”和“候著你的行色匆匆” 等話語(yǔ)表明自己對(duì)現(xiàn)代都市人忙碌和拼搏的體恤和理解， 建構(gòu)朋友和普通市民語(yǔ)用身份的同時(shí)鼓勵(lì)受眾一起奮斗，彼此守望相助，讓受眾提升對(duì)城市文化的忠誠(chéng)度， 為塑造美好的城市總體形象增添力量。

四、結(jié) 語(yǔ)

在新媒體語(yǔ)境下，“上海發(fā)布”公眾號(hào)發(fā)話主體建構(gòu)不同的語(yǔ)用身份， 與交際語(yǔ)境展開交互順應(yīng)，以達(dá)成塑造多維度城市形象和構(gòu)建和諧政民關(guān)系的交際目的。 基于語(yǔ)用身份論， 根據(jù)話語(yǔ)內(nèi)容、語(yǔ)體、稱呼語(yǔ)和言語(yǔ)行為四種話語(yǔ)策略，文章結(jié)合主題歸類、詞頻統(tǒng)計(jì)和對(duì)實(shí)例的描述性分析探討了發(fā)布者建構(gòu)的信息發(fā)布者、服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認(rèn)語(yǔ)用身份及文化宣傳者、朋友和普通市民的策略語(yǔ)用身份。 在順應(yīng)交際語(yǔ)境的過(guò)程中，發(fā)話主體既在必要時(shí)維持與讀者的空間、 社交和心理距離，以權(quán)威的語(yǔ)氣介紹政務(wù)資訊，以贊賞的方式宣傳上海文化， 并以專業(yè)的態(tài)度提供各種服務(wù)信息；又時(shí)而拉近與受眾的距離， 及時(shí)回應(yīng)民生問(wèn)題，以親切熱情且詼諧有趣的話語(yǔ)與其交流和互動(dòng)，滿足受眾多層面的需求， 從而體現(xiàn)政務(wù)部門的勤政、高效和親民性，實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)全民參與塑造宜居、宜業(yè)和宜創(chuàng)城市形象的目的。文章研究了政務(wù)公眾號(hào)推送中發(fā)話主體對(duì)語(yǔ)用身份的動(dòng)態(tài)選擇和對(duì)交際語(yǔ)境的順應(yīng)，較具典型性，這對(duì)指導(dǎo)政務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)話語(yǔ)建構(gòu)語(yǔ)用身份、塑造良好形象、提升地區(qū)軟實(shí)力和凝聚力具有重要意義。 今后可進(jìn)一步拓寬語(yǔ)料，比較分析不同時(shí)期政務(wù)傳播話語(yǔ)中語(yǔ)用身份選擇和話語(yǔ)建構(gòu)的共性和差異，為新時(shí)代政務(wù)機(jī)構(gòu)話語(yǔ)的語(yǔ)用實(shí)踐研究提供借鑒。