5G技術(shù)中智能情境對圖書館智慧服務(wù)的推進作用研究

趙夕姝

(南京圖書館，江蘇 南京 210018)

0 引言

在5G技術(shù)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?、開放、多元的復(fù)合型圖書館，這些新型技術(shù)的引入，讓服務(wù)得到了拓展和改進，其中智能情境推進了圖書館的智慧服務(wù)。盡管有些領(lǐng)域還沒有真正發(fā)揮5G技術(shù)的優(yōu)勢，但人們的日常工作和生活中已經(jīng)開始應(yīng)用5G網(wǎng)絡(luò)，人們生活得到改善的同時也增進了廣大群眾對信息的消費，所以這也為智能化圖書館的智能服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。圖書館作為發(fā)揚、倡導(dǎo)及宣傳文化知識的公共服務(wù)機構(gòu)，能促進我國文化事業(yè)的發(fā)展和進步，而智能化圖書館中提供的服務(wù)對于用戶來說更加便捷，用戶可以體驗全新的圖書館閱讀氣息，感受充滿科技感、新鮮感的智慧圖書館。

1 5G技術(shù)的內(nèi)涵

在科技和人工智能云數(shù)據(jù)的發(fā)展中，5G技術(shù)也開始滲透到我們的日常生活中。盡管這項技術(shù)依然處于初期的試行階段，但是各行各業(yè)的關(guān)注是非常廣泛的。在5G技術(shù)發(fā)展過程中，會由主要的增強型移動寬帶業(yè)務(wù)這一適用場景轉(zhuǎn)變?yōu)楦餍懈鳂I(yè)的應(yīng)用，從而實現(xiàn)超高清視頻的傳輸，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最重要的是5G技術(shù)正在融入不同的項目中，讓生活變得更加智慧化。5G技術(shù)具有覆蓋廣、體驗佳、應(yīng)用多、服務(wù)優(yōu)四大特點。目前，國內(nèi)的基站已經(jīng)覆蓋30萬個以上，覆蓋的城市有300多個，能實現(xiàn)快速上傳和響應(yīng)，帶來了比以往更快的寬帶體驗，無論是視頻的超高清還是用戶的云生活，5G技術(shù)都在慢慢融入，甚至因為5G技術(shù)的便利性，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全新的體驗。

2 智慧圖書館的內(nèi)涵

在深入研究智慧圖書館的過程中，必須了解智慧圖書館的內(nèi)涵，這樣才能確保智慧圖書館帶來的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。智慧圖書館的概念首次提出是在2010年，對于智慧圖書館的定義和研究，很多學(xué)者給出的回答并不相同[1]。從智慧圖書館的最早定義可以得知，主要是使用通信技術(shù)這一媒介，將用戶和信息系統(tǒng)進行聯(lián)系，而這一聯(lián)系過程離不開云計算和物聯(lián)網(wǎng)。之后的定義都是基于此進行的延伸和探究，但無論是哪種定義，智慧圖書館的推廣都應(yīng)將重點放在用戶的使用感受方面。

3 關(guān)于5G技術(shù)智能情境對圖書館智慧服務(wù)推進困惑的分析

由于對絕大部分讀者而言，智慧圖書館服務(wù)最重要的體現(xiàn)是智慧二字，在科技軟件的更新中，智慧圖書館可以通過電腦實時搜索用戶需要的書籍及書籍所在位置，并且還可以提前滿足用戶的座位挑選需求。智能情境主要是利用5G技術(shù)為圖書館各項服務(wù)工作營造的新情境，一般來說會通過館員與讀者、圖書館軟硬件設(shè)施及一些新型信息技術(shù)的交互來實現(xiàn)智慧化的大數(shù)據(jù)管理，幫助用戶實現(xiàn)深度的自主學(xué)習(xí)，感受虛擬的現(xiàn)實體驗。由于圖書館智慧服務(wù)的本質(zhì)是采取新型技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)方面的創(chuàng)新，而目前5G技術(shù)的智能情境在圖書館智慧服務(wù)推進中還要解決一些問題，總體表現(xiàn)在館員是否對于圖書館智能情境的感知越強，所呈現(xiàn)的智慧服務(wù)效果越好？智慧服務(wù)效果具體表現(xiàn)在智能情境的有用性、易用性和可靠性這3個方面。而在解決圖書館智慧服務(wù)推進中遇到5G技術(shù)智能情境的困惑時，可以采取問卷調(diào)查的方式，對于影響因素展開深入分析，其中感知有用性具體表現(xiàn)在5G技術(shù)的智能情境應(yīng)用，是否能提高大數(shù)據(jù)管理效率，是否能促進讀者的深度學(xué)習(xí)，是否能增強讀者的體驗感？感知應(yīng)用性則體現(xiàn)在5G技術(shù)智能情景是否理解起來更加容易，操作起來更加方便，使用起來更加便捷？而感知可靠性則體現(xiàn)在5G技術(shù)的智能情景應(yīng)用是否穩(wěn)定有效、安全可靠以及是否能有效保護用戶的個人隱私？在對用戶展開問卷調(diào)查后，可以大致回答出每個變量對應(yīng)的問題。之后，要將收集到的數(shù)據(jù)進行結(jié)果的驗證，通過3種方案的不同假設(shè)，最終驗證出的結(jié)果可以證實以上問題的答案都是正向的[2]。

4 5G技術(shù)下智慧圖書館的服務(wù)模式分析

情境是幫助人們感知刻畫實體的全部信息，既包括物理情境、心理情境，也包括一些社會情境。一般說來，人們在特定環(huán)境下受到某些信號的刺激，會充分調(diào)動各種感官從而在神經(jīng)機制的作用下獲取信息，最終形成直觀的情緒反應(yīng)。首先，情境信息的采集會借助各種智能傳感設(shè)備，比如CPS、射頻識別設(shè)備或者智能手機，搜集與用戶有關(guān)的各種數(shù)據(jù)。其次，所收集到的信息作為原始的情境，信息往往是不規(guī)則和模糊的，所以還需要與實體的情景相結(jié)合。最后，要為用戶提供個性化的推薦服務(wù)，可以使用線上線下的服務(wù)關(guān)聯(lián)，以大數(shù)據(jù)和云計算作為依托，先預(yù)測用戶的需求，再強化智能情景的作用。具體表現(xiàn)在：首先，采集用戶數(shù)據(jù)，所構(gòu)建的智慧圖書館服務(wù)模式必須先了解用戶使用的目的及背景，畢竟不同用戶的需求也是不一樣的，所以在收集到這些數(shù)據(jù)后，可以上報給圖書館處理系統(tǒng)，可以根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)去了解用戶在知識活動中的軌跡，從而對圖書館內(nèi)的情景數(shù)據(jù)等資源分門別類，這時用戶只需要輸入關(guān)鍵詞，就可以獲取自己需要的內(nèi)容。其次，圖書館要構(gòu)建用戶資源庫，通過整理和分析用戶數(shù)據(jù)，將其按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)整合到一起。為了發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，可以使用貼標(biāo)簽的形式加強圖書館和用戶之間的關(guān)聯(lián)，根據(jù)每個用戶的喜好生成不同的智能情境，挖掘用戶內(nèi)在的閱讀需求，以此作為圖書館資源更新的基礎(chǔ)。最后，構(gòu)建知識資源庫。這里要以資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在服務(wù)用戶時需要根據(jù)所分析的數(shù)據(jù)結(jié)果，對他們展開針對性的服務(wù)。比如，有些用戶需要閱讀的是化學(xué)專業(yè)的書籍，這時圖書管理員可以將這部分的知識匯總在一起，根據(jù)用戶的領(lǐng)域去篩選這些閱讀資源，提取其中的重點內(nèi)容，這樣用戶可以花費較少的時間迅速找到自己需要的內(nèi)容。

5 5G技術(shù)的智能情境對圖書館智慧服務(wù)的推動作用

5.1 推動智慧圖書館云計算進一步的發(fā)展

云計算在圖書館中的應(yīng)用、提供的服務(wù)和管理方式都是嶄新的，館員可以根據(jù)內(nèi)部的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源將其轉(zhuǎn)移到云計算平臺中，這可以增強系統(tǒng)和資源的安全性，減少原本服務(wù)器性能上的漏洞，所以圖書館的維護管理成本也有了一定的降低。另一方面，圖書館還可以收納云計算平臺中其他的數(shù)字信息資源，通過資源的共享來豐富圖書館的館藏資源，所以圖書館的智能化服務(wù)為用戶提供了全新的環(huán)境和氛圍，促進了智慧圖書館的進一步發(fā)展。

5.2 提升智慧圖書館大數(shù)據(jù)整合利用能力

圖書館擁有的數(shù)字信息資源非常龐大，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以幫助用戶根據(jù)自己的需求，迅速且準(zhǔn)確得到其中關(guān)鍵的信息點，所呈現(xiàn)出來的個性化服務(wù)變得更加準(zhǔn)確。盡管大數(shù)據(jù)會受到網(wǎng)絡(luò)通信及數(shù)據(jù)采集技術(shù)的限制，但是5G技術(shù)的應(yīng)用可以解決這些問題，使大數(shù)據(jù)的分析功能得到了質(zhì)的飛躍，在分析處理數(shù)據(jù)資源時更加深入，所以體現(xiàn)出的數(shù)據(jù)價值也是非常龐大的。

5.3 加快建立智慧圖書館總分館體系腳步

總分館制的實行對圖書館的基層服務(wù)而言，擴大了服務(wù)范圍。一方面，分館可以公平使用總館的各項技術(shù)和資源，享受總館建立好的管理平臺，并且不同分館之間的聯(lián)系得到了進一步的加強。另一方面，總館和分館在文獻資源和數(shù)字化信息資源的交流與共享中，不僅可以滿足用戶的多樣化閱讀需求，同時也提升了圖書館的個性化服務(wù)效率?？傪^和分館通常會使用數(shù)字連接形式，這主要是為了保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，同時5G技術(shù)的應(yīng)用可以解決數(shù)字鏈接方面的問題，真正實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的基層延伸，并且5G技術(shù)還可以幫助各館之間的數(shù)字信息資源實現(xiàn)高效傳輸和實時共享。

5.4 促進完善智慧圖書館的智能服務(wù)體系

5G技術(shù)為現(xiàn)代圖書館帶來了大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術(shù)，這提升了智慧圖書館的服務(wù)水平。由于這項技術(shù)具有高速率和低時延的特點，所以用戶可以不受時空限制，隨意使用各種通信設(shè)備，迅速訪問并獲取數(shù)字資源。云平臺可以讓用戶直接進行圖書的預(yù)定和借還，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助圖書館人員進行各類數(shù)字信息資源的整合，為用戶的快捷查找提供方便，同時這項技術(shù)還可以預(yù)測用戶的閱讀需求，確保所提供的服務(wù)更加精準(zhǔn)。所以5G技術(shù)在提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的過程中，也促進了智能化服務(wù)體系的建立與完善[3]。

6 5G技術(shù)推動圖書館智能服務(wù)的具體策略

6.1 開展合作共享

5G技術(shù)背景下的智慧圖書館建設(shè)并不只是單純的啟用，而是要注重多個地區(qū)圖書館之間的協(xié)同合作來提高圖書館整體的協(xié)調(diào)能力，這樣才能達成資源的共享，更好地開展各個方面的工作。目前，5G技術(shù)正進入大眾的視野，圖書館作為傳承文化的重要載體，也需要進行創(chuàng)新與合作、發(fā)展與制作，要借鑒5G技術(shù)在其他行業(yè)中的應(yīng)用，最終呈現(xiàn)一個多功能的智慧圖書館，滿足廣大讀者的個性化閱讀需求。由于圖書館的跨地區(qū)合作非常重要，可以通過資源和信息的共享帶給讀者更加便捷的服務(wù)，同時在此平臺上，圖書館的管理人員也可以及時響應(yīng)并回答讀者們的問題?？缧袠I(yè)和跨地區(qū)合作同等重要，這是因為人工智能高科技高速發(fā)展的過程中，當(dāng)前的人們在閱讀中的需求不僅僅是查找書籍和信息，而是通過提供多樣化的服務(wù)組合去滿足讀者的個性化閱讀體驗。比如可以將5G技術(shù)融合到VR或AR空間中，讓讀者體會到身臨其境的感覺，這種具有沉浸式的虛擬現(xiàn)實體驗?zāi)Ｊ街挥?G技術(shù)才能實現(xiàn)。從目前圖書館應(yīng)用5G技術(shù)的情況可以得知，為了便利讀者，不少圖書館都實現(xiàn)了24小時營業(yè)，同時還為他們提供了安靜舒適的環(huán)境，即24小時自習(xí)室，無論讀者方不方便來到圖書館，只要登錄App，就可以實時閱讀和查閱電子書籍，享受個人的閱讀時光。

6.2 創(chuàng)新開發(fā)技術(shù)

5G技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用中發(fā)揮了巨大的作用，提高了網(wǎng)速和傳輸速率，但是軟件的開發(fā)、程序的制作以及各種管理系統(tǒng)的研發(fā)，還需要技術(shù)人員給予相應(yīng)的支持和幫助，這樣才能實現(xiàn)全程的互聯(lián)和互通。其中，人工智能可以進一步促進5G技術(shù)與智慧圖書館結(jié)合的速度，并且提升智慧圖書館的服務(wù)水平，在減少數(shù)據(jù)采集時間的同時，增加了數(shù)據(jù)采集的數(shù)量，并且機器人分析和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的過程，會讓讀者感受到圖書館智慧化的服務(wù)模式。只需要根據(jù)每一位讀者的興趣展開深入研究，在處理海量數(shù)據(jù)后所呈現(xiàn)出來的服務(wù)不僅符合讀者的個性化閱讀需求，同時也體現(xiàn)了智能化的特征。與此同時，5G帶來的指紋人臉識別已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槁曇糇R別和人體識別，所以用戶們在圖書館中的感受會更加直觀?？偠灾?，時代的進步也會促進技術(shù)的革新，而智慧圖書館也要做到與時俱進，使其充滿實用感和新鮮感，才能更好地為讀者提供智慧化的服務(wù)[4]。

6.3 提高人員水平

智慧圖書館在發(fā)展過程中，工作人員的工作內(nèi)容也會有所改變，一些不太需要人類的工作環(huán)節(jié)，會有機器和技術(shù)去代替，所以提高工作人員水平，要從實際的工作內(nèi)容和服務(wù)出發(fā)。一方面，工作人員要學(xué)習(xí)新機器和新技術(shù)，要展現(xiàn)出作為一名工作人員的專業(yè)，所以圖書館要從基礎(chǔ)知識展開培訓(xùn)，最好是選拔具有一定專業(yè)技術(shù)的人員。因為技術(shù)的更新和機器的升級，對于工作人員具有的專業(yè)知識和能力要求較高，一旦面臨突發(fā)狀況，工作人員必須要做出迅速和準(zhǔn)確的判斷，去解決問題，而這些是機器無法代替的，因此要想呈現(xiàn)出全新的智慧圖書館服務(wù)模式，工作人員也需要做出改變，積極學(xué)習(xí)圖書館中各種先進的技術(shù)。另一方面，工作人員要做好宣傳工作，由于每個時期讀者關(guān)注的熱點都會產(chǎn)生變化，所以做好宣傳是至關(guān)重要的。又由于在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，越來越流行視頻直播的形式，所以工作人員需要具備較好的宣傳能力。一般情況下，在選擇合適的宣傳方式后，發(fā)送目前的熱點話題，傳達讀者想要了解的信息，這樣才算是既做好宣傳工作，又提升自身的能力。

6.4 重視服務(wù)反饋

服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，需要在聽取讀者反饋后才能實現(xiàn)，而得益于5G的高速率和提供的網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)反饋途徑呈現(xiàn)在了大眾面前。不論評價正面與否，都能促進智慧圖書館的改正和提升，所以要積極發(fā)揮系統(tǒng)的作用，自動識別用戶感興趣的產(chǎn)品，并進行推送和介紹，這種定期推送用戶喜愛書籍的做法，可以大幅度增強讀者和圖書館之間的聯(lián)系。由于每個讀者作為獨立的客體，在智慧圖書館中的需求有所不同，所以在絕大部分工作都是由智能或機器人完成的情況下，肯定會存在一小部分令讀者不滿意或者可以改進的地方，這時就可以鼓勵讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺上暢所欲言，這種做法不僅加強了讀者和讀者之間的交流，同時也可以讓工作人員獲得更加真實的反饋與評價。所以要想讓智慧圖書館做得更好，必須要根據(jù)讀者的反饋，展開及時的調(diào)整和優(yōu)化[5]。

7 結(jié)語

綜上所述，5G技術(shù)的智能情境對圖書館智慧服務(wù)推進具有至關(guān)重要的作用，為讀者帶來的是全新的閱讀體驗和個性化服務(wù)，為工作人員帶來的是工作上的便捷。目前我國5G技術(shù)依然處于世界領(lǐng)先地位，圖書館行業(yè)要抓住此次機遇，為讀者打造出具有現(xiàn)代化標(biāo)志的智慧圖書館，要根據(jù)讀者的個性化閱讀需求來提升并完善圖書館的各項服務(wù)，這樣才能為他們營造出智能且舒適的閱讀環(huán)境，才能促進智慧圖書館健康長遠的發(fā)展。