信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新分析

鄭湘豫

河南醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，河南 新鄭 451191

當(dāng)前時(shí)代是信息化時(shí)代，此時(shí)的大學(xué)圖書館一定要做到與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)基于具體教學(xué)需求，用豐富的館藏資源和服務(wù)去助力師生全面發(fā)展。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和全面普及，高校是培養(yǎng)人才的搖籃，一定要改進(jìn)各項(xiàng)工作，這其中便包括圖書館的服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，唯有如此方可為學(xué)校發(fā)展、師生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、大學(xué)圖書館服務(wù)機(jī)制運(yùn)行過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題

（一）激勵(lì)制度不完善

第一，大學(xué)圖書館的運(yùn)營(yíng)效益存在著間接性和模糊性等特點(diǎn)，外界常會(huì)將圖書館看成是一個(gè)無(wú)足輕重的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如此便使得館員職業(yè)地位的重要性被忽視。長(zhǎng)此以往，館員便會(huì)對(duì)圖書館服務(wù)行業(yè)缺乏歸屬感，也無(wú)法樹立起崗位自信。

第二，大學(xué)圖書館館員，其日常工作任務(wù)量很大，但是他們各方面的待遇卻不是很高，此種情況的出現(xiàn)，就會(huì)讓館員感到未來(lái)在崗位工作中難以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，所以就會(huì)導(dǎo)致他們?nèi)狈ぷ鲃?dòng)力。

第三，目前，高校圖書館管理層存在著“重物不重人”的現(xiàn)象，管理人員普遍會(huì)注重現(xiàn)代技術(shù)研發(fā)，期間未能對(duì)館員進(jìn)行積極有效的培訓(xùn)，以至于館員自身能力和水平無(wú)法更好地滿足信息化圖書館建設(shè)需求。

第四，現(xiàn)在的大學(xué)圖書館并未徹底根除陳舊的人力資源管理機(jī)制，無(wú)論是干部任免，還是職位晉升，亦或是館員聘用，基本上都有些問(wèn)題，這種不公平競(jìng)爭(zhēng)模式的存在便無(wú)法更好地激發(fā)館員工作積極性和工作主動(dòng)性。

（二）資源整合效果差

第一，在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，大學(xué)圖書館無(wú)論是在政策上，還是在資金上，或者是在管理上，均不能得到全面化的保障，如此就會(huì)造成大學(xué)圖書館服務(wù)資源整合工作難以做到位。

第二，由于受到地域因素的影響，很多大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系中，現(xiàn)實(shí)信息資源保有量不多，并且網(wǎng)點(diǎn)也偏少，服務(wù)資源整合過(guò)程中，缺少良好的網(wǎng)絡(luò)體系做支撐，因此就難以為受眾提供精細(xì)化的閱讀服務(wù)。

第三，部分大學(xué)圖書館在建設(shè)和發(fā)展中未能秉承統(tǒng)籌兼顧的原則，再加上受到諸多直觀因素和客觀因素的限制，各高校圖書館之間未能實(shí)現(xiàn)融洽的資源共享，資源整合機(jī)制有待進(jìn)一步去健全，期間亦會(huì)浪費(fèi)掉大量的信息資源，這無(wú)疑會(huì)增加大學(xué)圖書館的服務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

（三）管理創(chuàng)新機(jī)制有待優(yōu)化

現(xiàn)在的基本情況是，在國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新機(jī)制中，主要存在著以下兩點(diǎn)問(wèn)題：

第一，缺少專業(yè)化的大學(xué)圖書館對(duì)外信息服務(wù)部門，如此就更加難以掌握市場(chǎng)的發(fā)展走向，難以和地區(qū)政府之間達(dá)成共識(shí)，后續(xù)便不能實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館服務(wù)管理工作的有效拓展。

第二，一些大學(xué)圖書館中，館員的服務(wù)創(chuàng)新水平顯著不足，館員隊(duì)伍工作素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)，并且技術(shù)水平也不過(guò)關(guān)，不會(huì)靈活使用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等去優(yōu)化圖書館服務(wù)系統(tǒng)，不能充分利用現(xiàn)有信息資源，并且館員崗位創(chuàng)新能力偏弱，這樣就難以滿足圖書館信息化服務(wù)的建設(shè)需求。

（四）服務(wù)社會(huì)化發(fā)展機(jī)制存在缺陷

隨著高校教科研水平的連年提升，師資力量也在逐步增強(qiáng)，很多高校都會(huì)將各項(xiàng)工作和社會(huì)發(fā)展服務(wù)相互結(jié)合起來(lái)，此時(shí)的大學(xué)圖書館服務(wù)工作務(wù)必要和地區(qū)社會(huì)發(fā)展具體需求相適應(yīng)，和地區(qū)各項(xiàng)工作相結(jié)合，如此才能充分發(fā)揮出大學(xué)圖書館的各項(xiàng)工作職能。然而實(shí)際上，現(xiàn)在很多大學(xué)圖書館的運(yùn)行體制始終以封閉式管理為主，和外界企業(yè)、政府之間很少互動(dòng)，所以其服務(wù)工作內(nèi)容和館藏資源并不會(huì)被社會(huì)所熟知。國(guó)內(nèi)圖書館領(lǐng)域中，依舊呈現(xiàn)出“條塊分割”“各自為營(yíng)”的狀態(tài)，館際之間很少交流，如此便會(huì)阻礙大學(xué)圖書館服務(wù)工作的社會(huì)化轉(zhuǎn)變。另外，很多大學(xué)圖書館服務(wù)功能社會(huì)化建設(shè)目標(biāo)也尚未確立起來(lái)，并且學(xué)校方面也沒(méi)有給予強(qiáng)有力的政策支持，如此就會(huì)造成大學(xué)圖書館服務(wù)社會(huì)化的動(dòng)力嚴(yán)重缺失。

二、基于信息化時(shí)代的大學(xué)圖書館服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新必要性

（一）是時(shí)代發(fā)展的必然要求

大學(xué)圖書館的信息化建設(shè)，一定要做到與時(shí)俱進(jìn)，之后在此基礎(chǔ)上要樹立起全新的自動(dòng)化服務(wù)理念和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)理念以及數(shù)字化理念。當(dāng)前時(shí)期，高校教育、教學(xué)改革正在持續(xù)推進(jìn)，作為輔助教學(xué)的重要手段和工具，大學(xué)圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)思維也應(yīng)該徹底進(jìn)行改變。信息化圖書館建設(shè)，務(wù)必要以計(jì)算機(jī)技術(shù)作為支撐，而后既要注重實(shí)體圖書館建設(shè)，還要注重虛擬圖書館建設(shè)，如此才能全方位、多角度地滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求。

加強(qiáng)大學(xué)圖書館信息化建設(shè)期間，一定要重視圖書館在高校教育工作和科研工作的重要地位及作用，在建立新理念、新思維的基礎(chǔ)上，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，最大限度上彰顯出信息技術(shù)之優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息服務(wù)模式加以創(chuàng)新，使大學(xué)圖書館內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)徹底轉(zhuǎn)化為教學(xué)優(yōu)勢(shì)，如此才能滿足時(shí)代發(fā)展需求，并為學(xué)校向社會(huì)培養(yǎng)尖端人才提供保障。

（二）是學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的必然要求

信息化技術(shù)支撐下的大學(xué)圖書館運(yùn)行新模式，是高校教育適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的產(chǎn)物。信息化技術(shù)平臺(tái)是由計(jì)算機(jī)和應(yīng)用軟件以及電子通信系統(tǒng)等要素所一同構(gòu)成的，健全的計(jì)算機(jī)軟硬件配備是圖書館信息化建設(shè)的先決條件，此時(shí)學(xué)校方面不僅要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要加強(qiáng)軟件技術(shù)的應(yīng)用，如此才能開創(chuàng)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)式服務(wù)，形成良好的資源共享網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享。大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，既要注重?cái)?shù)量，還要在乎質(zhì)量，因?yàn)榇髮W(xué)生和中小學(xué)生不同，大學(xué)生視野開闊、積極上進(jìn)，他們對(duì)學(xué)科專業(yè)知識(shí)充滿了渴望，所以說(shuō)建立專業(yè)性強(qiáng)、范圍廣闊、理念先進(jìn)的學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于提升高校教學(xué)水平和提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果而言，有著至關(guān)重要的意義。

除了創(chuàng)建供在校師生使用的圖書館專業(yè)數(shù)據(jù)資源庫(kù)以外，還要建立校園內(nèi)部局域網(wǎng)，如此才能方便師生之間更為深度的溝通，從根本上彰顯出信息化技術(shù)支撐下的大學(xué)圖書館各項(xiàng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在信息化平臺(tái)建設(shè)中，一定要防止“假、大、空”等情況出現(xiàn)，不能盲目追求規(guī)模而忽視質(zhì)量，要合理使用每一筆經(jīng)費(fèi)，就此才能加強(qiáng)大學(xué)圖書館建設(shè)成效。并且人員選拔方面也要按照信息平臺(tái)建設(shè)需求去操作，選擇能力和素質(zhì)兼?zhèn)涞娜瞬湃温殟徫还ぷ?，進(jìn)而才能切實(shí)做好信息化圖書館的維護(hù)和管理等一系列工作，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

三、信息時(shí)代大學(xué)圖書館服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新要點(diǎn)

（一）管理制度創(chuàng)新

信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)大學(xué)圖書館服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，完善圖書館內(nèi)部管理制度，儼然成為了大學(xué)圖書館信息化服務(wù)機(jī)制建設(shè)過(guò)程中的一項(xiàng)主要任務(wù)，唯有制度得以完善，那么圖書館各項(xiàng)工作的開展才能有所保障。

第一，要完善法人治理結(jié)構(gòu)，亦或是效仿企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度，之后去構(gòu)建出新型大學(xué)圖書館管理模式，為圖書館改革和高效發(fā)展夯實(shí)根基。

第二，優(yōu)化大學(xué)圖書館內(nèi)部的民主管理制度，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人員要及時(shí)向館員告知館內(nèi)各項(xiàng)重大決策與規(guī)定，之后在此基礎(chǔ)上要主動(dòng)接受館員群體的民主監(jiān)督，如此才能在最大限度上發(fā)揮出館員在崗位工作中的潛能［1］。

總的來(lái)說(shuō)，信息化時(shí)代的到來(lái)，為大學(xué)圖書館的建設(shè)帶來(lái)了諸多機(jī)遇，各館務(wù)必要抓住這個(gè)發(fā)展契機(jī)，積極進(jìn)行服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，如此才能更好地為讀者提供借閱服務(wù)。

（二）工作理念創(chuàng)新

之前大學(xué)圖書館運(yùn)行中所形成的“以書為主體”的工作思維，難以和信息化社會(huì)發(fā)展需求、大學(xué)圖書館服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新需求相適應(yīng)，信息化社會(huì)的快速發(fā)展，使大學(xué)圖書館服務(wù)機(jī)制的發(fā)展呈現(xiàn)出了動(dòng)態(tài)化、主動(dòng)性、多元化、開放性等特點(diǎn)，這便要求大學(xué)圖書館務(wù)必要?jiǎng)?chuàng)新工作理念，秉承“以讀者為本”的原則為讀者服務(wù)，積極從事圖書館知識(shí)信息現(xiàn)代化建設(shè)工作。另外，在信息化時(shí)代快速發(fā)展的背景下，身為館員，一定要擁有主動(dòng)服務(wù)讀者的思想，要在全面掌握館內(nèi)服務(wù)機(jī)制和讀者閱讀需求的前提下，主動(dòng)提供開放化服務(wù)，如此才能便于圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員及時(shí)掌握業(yè)界的具體發(fā)展勢(shì)態(tài)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)制改進(jìn)決策。

（三）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

隨著社會(huì)信息化技術(shù)大力普及與推廣，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的獲取需求方面，呈現(xiàn)出了多樣化和縱深化以及綜合化等特點(diǎn)。大學(xué)圖書館是為讀者提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，所以一定要立足于時(shí)代發(fā)展需求去進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新整改，如此才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)和館際資源互借服務(wù)、鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)等?？偠灾?，處在信息化時(shí)代背景下，大學(xué)圖書館務(wù)必要穩(wěn)抓機(jī)遇、從容面對(duì)挑戰(zhàn)，如此才能將圖書館服務(wù)潛力充分發(fā)揮出來(lái)。

（四）服務(wù)方式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，讀者閱讀需求日漸多樣化。若大學(xué)圖書館只為讀者提供傳統(tǒng)信息服務(wù)的話，那么它的服務(wù)方式就會(huì)受到文獻(xiàn)資源收藏場(chǎng)所以及地域的影響，難以和大學(xué)圖書館信息化服務(wù)建設(shè)需求相適應(yīng)。所以，當(dāng)務(wù)之急就是要積極轉(zhuǎn)變大學(xué)圖書館的服務(wù)方式，由傳統(tǒng)單一化的借閱服務(wù)向主動(dòng)型、開放型、知識(shí)密集型服務(wù)方位轉(zhuǎn)變。各地區(qū)的大學(xué)圖書館，在對(duì)外提供服務(wù)時(shí)，一定要將讀者作為中心，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒介平臺(tái)，全面促進(jìn)信息發(fā)布和信息交流，打造集查詢和檢索以及培訓(xùn)為一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，如此才能獲取更多讀者的支持和認(rèn)可［2］。

四、信息時(shí)代大學(xué)圖書館服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新方案分析

（一）完善館員激勵(lì)機(jī)制

第一，應(yīng)爭(zhēng)取主管領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的支持，這期間就包括對(duì)館員的重視。身為主管領(lǐng)導(dǎo)人員，一定要主動(dòng)轉(zhuǎn)變思維，對(duì)大學(xué)圖書館建設(shè)工作重視起來(lái)，并要適當(dāng)?shù)奶嵘^員薪酬待遇，還要不斷完善用人機(jī)制，期間要構(gòu)建圖書館服務(wù)崗位責(zé)任制，既要給予館員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要給予館員精神獎(jiǎng)勵(lì)［3］。

第二，要關(guān)注館員各方面的發(fā)展需求。大學(xué)圖書館管理人員，要掌握并區(qū)分各個(gè)館員的不同需求，要經(jīng)常關(guān)心館員工作和生活，竭盡所能滿足館員合理要求，并要最大限度上保障館員利益，另外還要善于收集館員對(duì)圖書館服務(wù)工作的建議，期間要認(rèn)可他們的業(yè)績(jī)，如此才能讓他們更好地為讀者提供服務(wù)，進(jìn)而使讀者深切感受到館員的工作熱情，給予館員應(yīng)有的尊重。作為大學(xué)圖書館的管理人員，需適當(dāng)賦予館員更多的自主權(quán)，支持館員踴躍參與圖書館各項(xiàng)決策，如此才能提升館員的崗位歸屬感和工作認(rèn)同感。

（二）優(yōu)化資源整合機(jī)制

處在信息化時(shí)代背景下，大學(xué)圖書館需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源整合平臺(tái)，首先要按照?qǐng)D書館服務(wù)系統(tǒng)軟件特點(diǎn)以及操作平臺(tái)的特性，使用統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)格式去進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳輸，在進(jìn)行有效的資源整合后使用信息轉(zhuǎn)換平臺(tái)中的綜合代理程序、資源整合服務(wù)器等，去為讀者提供更為方便、快捷的信息服務(wù)。大學(xué)圖書館通過(guò)創(chuàng)建統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái)，便可將促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)所有服務(wù)信息的溝通、交流，進(jìn)而打造常態(tài)化、正規(guī)化的服務(wù)終端，可以有效降低對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行成本投入［4］。

（三）完善管理創(chuàng)新機(jī)制

第一，應(yīng)在大學(xué)圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程中納入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，繼而不斷強(qiáng)化廣大館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。圖書館需要加強(qiáng)人事制度改革，通過(guò)引入創(chuàng)新機(jī)制去打造出一個(gè)公平且公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，與此同時(shí)還要以定期和不定期相結(jié)合的方式對(duì)館員進(jìn)行考核，要讓館員有危機(jī)感和緊迫感以及使命感，如此才能切實(shí)提升館員的工作積極性和工作主動(dòng)性。

第二，大學(xué)圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新工作，需要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足讀者需求為目標(biāo)，秉承“以讀者為本”的基本原則，剔除陳舊的服務(wù)模式、服務(wù)理念，科學(xué)合理地使用先進(jìn)的信息化技術(shù)成果，打造出集文獻(xiàn)資料收集和傳遞以及整理、開發(fā)、利用等職能于一體的新型服務(wù)模式，由此去不斷提升大學(xué)圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

（四）完善服務(wù)社會(huì)的發(fā)展機(jī)制

第一，很多大學(xué)圖書館，其服務(wù)資源和服務(wù)能力相對(duì)較弱，因此其服務(wù)工作的開展，一定要首先滿足地方科技人員、地方教育工作人員的實(shí)際需求。

第二，要對(duì)大學(xué)圖書館服務(wù)社會(huì)化的整體情況進(jìn)行評(píng)估，之后不斷改進(jìn)圖書館服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展機(jī)制，同時(shí)還要對(duì)社會(huì)資本層面加強(qiáng)關(guān)注，通過(guò)引入社會(huì)資本去提升大學(xué)圖書館服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展成效，如此才能真正促進(jìn)地區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)［5］。

五、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)內(nèi)很多大學(xué)圖書館所運(yùn)行的服務(wù)機(jī)制中，還存在著激勵(lì)機(jī)制不完善、資源整合機(jī)制不健全、管理創(chuàng)新機(jī)制有待優(yōu)化等一系列問(wèn)題。所以，當(dāng)務(wù)之急就是要從實(shí)際角度出發(fā)，切實(shí)處理好上述問(wèn)題，如此才能不斷提升大學(xué)圖書館的服務(wù)水平，進(jìn)而更好地為社會(huì)發(fā)展、學(xué)校發(fā)展、師生發(fā)展服務(wù)。