網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下市場營銷管理的機遇與挑戰(zhàn)

逯 彬

鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450000

這幾年，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，我國快速地實現(xiàn)了智能化、自動化和信息化，為我國的企業(yè)發(fā)展帶來了更加先進(jìn)的動力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代現(xiàn)在已經(jīng)被人們普遍接受，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們的生活中，人們已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。例如，以前的傳統(tǒng)支付方式，只能使用現(xiàn)金或者刷卡。現(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，信息化水平越來越高，人們可以通過手機進(jìn)行轉(zhuǎn)賬或者支付，純粹地打破了時間和空間的限制，為許多企業(yè)的發(fā)展帶來了新技術(shù)和新機遇。任何事情都是有兩面性的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代給許多企業(yè)帶來了機遇，也帶來了很大的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在競爭激烈的市場中存活下來，必須要進(jìn)行大量的市場調(diào)研，明確自己的顧客群體，明確顧客群體的需求，根據(jù)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)特征進(jìn)行相對應(yīng)的創(chuàng)新和調(diào)整，制定適合本公司的市場營銷策略，以滿足更多人的需求并且為企業(yè)制定一個遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)，提高顧客忠誠度和滿意度，提高員工的凝聚力和向心力，讓企業(yè)發(fā)展得越來越好。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下市場營銷管理的機遇

（一）構(gòu)建了無縫化的營銷市場空間

首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，市場營銷管理所帶來的第一個機遇就是構(gòu)建了無縫化的營銷市場空間，傳統(tǒng)的營銷環(huán)境是非常局限的，非常受時間和空間的限制。例如，一位顧客想買一件衣服，就必須到實體店進(jìn)行試穿，才能夠知道衣服合不合身，或者如果顧客想買一件另一個城市的衣服，需要找關(guān)系幫忙購買，還需要經(jīng)過層層運輸，但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，許多的品牌店設(shè)立了虛擬穿搭功能，而且還可以讓顧客更加直觀地看到店內(nèi)員工的試穿樣子，這樣就完全突破了空間的限制；其次，現(xiàn)在很多品牌在各地建立連鎖店或者進(jìn)行網(wǎng)上商店的構(gòu)建，顧客只要選對衣服的型號和尺寸，就可以網(wǎng)上下單快遞運輸。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，人們可以在一個沒有時空限制的范圍內(nèi)進(jìn)行購物，淘×、京×、唯××等網(wǎng)絡(luò)平臺，近幾年非?；鸨?，并且每年的營業(yè)額非常之高，這也足以說明當(dāng)代人對于網(wǎng)上購物的熱情和信任，許多人可以足不出戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行下單。網(wǎng)絡(luò)平臺的建立自然而然也打破了地域限制。例如，一個顧客在海南，他想吃平?jīng)龅奶O果，就可以通過網(wǎng)上下單，吃到不屬于自己當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)。將時間和空間限制打破，可以給消費者很多的選擇空間，也可以為消費者帶來更加便利的購物方式。［1］

（二）消費者向著主導(dǎo)化與個性化發(fā)展

近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，消費者的消費方式也逐漸向個性化發(fā)展。公司的發(fā)展其實大多取決于消費水平，因為有需求才有供給，所以企業(yè)生存的首要前提就是滿足社會以及消費者的需求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下消費市場擴大。因此，消費者有了更多的選擇空間，在一個大的選擇空間內(nèi)，消費者同時也有了一個非常強烈的對比意識，這個對比意識其實在日常生活中是很常見的。例如，一位顧客想要買一件東西，不可能只認(rèn)準(zhǔn)一個店或者進(jìn)行搜索后立馬下單，顧客肯定要對一件東西進(jìn)行全方位的對比，至少要貨比三家。在這種情況下，公司要做的不僅僅是擴大自己的廣告宣傳力度，更重要的是要制定合適的價格，讓顧客能夠買到性價比較高的商品。近幾年顧客個性化的需求變得越來越明顯，例如，今年的流行趨勢是藍(lán)色，而明年的流行趨勢是黃色，商家要根據(jù)每年不同的顧客需求進(jìn)行當(dāng)年產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，這樣才能夠滿足消費者的個性化需求。消費者向著主導(dǎo)化與個性化發(fā)展，其實在一定層次上推動了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不能夠一成不變，只銷售一種東西，要根據(jù)時代的變化以及消費者的需求不斷地推陳出新，進(jìn)行產(chǎn)品以及服務(wù)的創(chuàng)新，要讓公司的產(chǎn)品種類豐富起來，這樣才能夠有更多機會提高顧客忠誠度。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下顧客更希望自己的意見能夠被采納，顧客更希望在購物過程中受到重視，所以近幾年每個品牌店大致都設(shè)立了網(wǎng)上客服，希望能夠讓顧客在網(wǎng)上購物的過程中享受到實體購物的服務(wù)，網(wǎng)上客服會根據(jù)顧客所提出的各種問題進(jìn)行解答，盡可能地幫助顧客挑選到合適的衣服尺寸或者顏色等等，滿足不同顧客的不同需求，這樣的個性化服務(wù)，更多地滿足了顧客的這種個性化需要和自我價值實現(xiàn)需要，因為顧客在購買物品的過程中會把自己放在一個比較高的位置進(jìn)行一些問題的提問，這時網(wǎng)上客服就需要根據(jù)顧客的問題進(jìn)行解答，這個過程也是和顧客交流的過程，只有和顧客進(jìn)行交流才能夠明確自家企業(yè)在發(fā)展過程中的不足以及缺點，才能夠進(jìn)行及時的更正，并且還能夠了解到顧客新的需求，對于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平有著非常重要的幫助。［1］

（三）競爭與合作關(guān)系的變化

傳統(tǒng)的營銷方式和以前的社會大環(huán)境下，各個企業(yè)之間更多的是競爭關(guān)系，各家企業(yè)將自己的顧客信息以及產(chǎn)品信息保護(hù)得非常好，不會將信息進(jìn)行公開透明，但是近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，各大企業(yè)尤其是服務(wù)類型的企業(yè)，更愿意將信息公開化，各個企業(yè)之間進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，來不斷豐富和充實自己公司的策略。大家經(jīng)常說一句話，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，信息是共享和透明的，其實這未必不是一件好事。當(dāng)前，我國的消費人群龐大，所以僅靠一兩個公司是很難滿足顧客需求的，在信息透明化的過程中，各個公司可以根據(jù)自己企業(yè)的產(chǎn)品去選定目標(biāo)群體，根據(jù)不同的目標(biāo)群體進(jìn)行不同的市場營銷戰(zhàn)略制定，還可以從其他公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣對于整個行業(yè)的發(fā)展是有著非常大的推動作用，競爭與合作也是近幾年非常流行的一種方式，也將是未來社會發(fā)展的一種主流，在競爭與合作中，兩者才能夠相互學(xué)習(xí)，相互督促，促使社會不斷地發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代市場營銷管理的挑戰(zhàn)

（一）豐富營銷途徑

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，如果企業(yè)還沿用傳統(tǒng)的營銷方式或者采用單一的營銷途徑，那么勢必會在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的沖擊下失去市場競爭力，市場份額也會逐漸減少，最終退出市場，所以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，市場營銷管理過程中所遇到的非常大的挑戰(zhàn)，就是公司該如何去豐富營銷的途徑，豐富營銷方法拓寬自己的營銷渠道，讓更多的消費者注意到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。這幾年隨著社會的逐漸發(fā)展，人們能夠獲取信息的途徑也非常多，不再像以前只能夠通過報紙書籍等進(jìn)行信息獲取，也不用到實體店進(jìn)行實體體驗，才能夠獲得產(chǎn)品和服務(wù)的信息，現(xiàn)在只需要在手機上打開某種商品或者進(jìn)行搜索，就能夠了解全部內(nèi)容，所以企業(yè)一定要注重這些顧客獲取產(chǎn)品信息的渠道，利用這些渠道來進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，豐富營銷途徑和方法。企業(yè)需要加強市場開發(fā)的力度和深度，但是在加強的過程中必須要結(jié)合市場的實際情況進(jìn)行規(guī)劃，如果所有的規(guī)劃都沒有基于一定的實際性，那么這個計劃就是夢想，而不是實際性的實施方案。企業(yè)的營銷策劃人員需要了解市場的具體運行情況以及企業(yè)主要顧客群體的需求，根據(jù)這些特征進(jìn)行針對性的營銷方案制定，并且營銷方案制定落實之后不能夠一直沿用，要根據(jù)不同時間段的不同需求進(jìn)行改革創(chuàng)新，這樣才能夠留住顧客，加強顧客的忠誠度。近幾年的營銷途徑是非常廣闊的，可以在電視上插播廣告，也可以在淘×、京×的平臺上投放廣告，也可以在抖×、快×等利用帶貨主播進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，總之要選擇一個適合公司產(chǎn)品的渠道。［2］

（二）革新營銷模式

市場營銷工作本身就是一個隨機應(yīng)變的工作，管理大師曾經(jīng)說過從事市場營銷的人員要像一本百科全書，對于許多領(lǐng)域都要有自己的認(rèn)識，這樣才能夠方便針對不同的人群以及不同的領(lǐng)域制定相對應(yīng)的營銷計劃，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，這種應(yīng)變能力顯得更加重要，銷售人員要為一些突發(fā)情況做好準(zhǔn)備。創(chuàng)新是新時代的主題，任何企業(yè)要想一直走在時代的前沿，就要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能夠給企業(yè)帶來源源不斷的活力，營銷模式是一個企業(yè)在進(jìn)行市場營銷過程中必不可少的，并且營銷模式是影響企業(yè)市場營銷效率以及銷售量非常重要的一個因素。前幾年許多企業(yè)只是進(jìn)行單向的生產(chǎn)或者銷售，近幾年企業(yè)需要去完善整個過程，從生產(chǎn)到銷售到售后，許多公司都是進(jìn)行全方位的服務(wù)，這樣才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的要求，如果將許多環(huán)節(jié)都外包出去，那么無疑會增加整個營銷過程中的成本，并且也會降低速度，使顧客感到不滿。在進(jìn)行營銷模式改革的過程中，一定要對當(dāng)前的或者拋棄的營銷模式做出分析，傳統(tǒng)的營銷模式不能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的原因，根據(jù)這些原因進(jìn)行相對應(yīng)的改革，會比完全創(chuàng)新一個營銷模式更方便，并且還能夠保留傳統(tǒng)模式的優(yōu)點。所以企業(yè)需要不斷地進(jìn)行改革創(chuàng)新。

（三）商業(yè)混同以及侵犯商標(biāo)權(quán)等行為影響網(wǎng)絡(luò)市場營銷發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的過程中，人們享受著網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的背景下，也出現(xiàn)了許多的弊端。例如，有許多的網(wǎng)絡(luò)存在不正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幮袨椋渲凶蠲黠@的一個就是侵犯商標(biāo)權(quán)。侵犯商標(biāo)權(quán)在近幾年很常見，許多店鋪用一些明星的名字當(dāng)作店鋪名稱，吸引消費者的目光和眼球，并且許多企業(yè)還使用一些和知名品牌相似的包裝名稱等等，有些消費者沒有深入地去了解名牌商品，有可能會將名牌與假貨進(jìn)行混淆，用買名牌的錢買到假貨，這些企業(yè)明明知道自己的市場營銷行為是不正當(dāng)?shù)?，為了實現(xiàn)利益還是在進(jìn)行商標(biāo)權(quán)等等的侵犯，是非常不正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幮袨椤＿€有一些企業(yè)未經(jīng)他人允許使用他人的肖像權(quán)來進(jìn)行店鋪的宣傳，一些企業(yè)本身沒有雇傭代言人來為企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，竊取了某些明星的宣傳照，用于宣傳自家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，會造成欺騙消費者的行為，并且也侵犯了明星本人的肖像權(quán)。

（四）虛假宣傳肆虐，影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中市場營銷的信譽度

虛假宣傳近幾年，在營銷過程中非常常見。這種虛假宣傳慢慢地會讓消費者對于某件產(chǎn)品或者某項服務(wù)失去信任度，最終導(dǎo)致相似的產(chǎn)品都會在顧客心中留下不好的印象。虛假宣傳就在于企業(yè)過分夸大產(chǎn)品或者服務(wù)的功效，以此來吸引消費者進(jìn)行購買，但是實際的功效或者屬性并不像所宣傳的那樣。虛假宣傳欺騙的不僅僅是顧客，造成某一個企業(yè)的損失，更多的是造成整個行業(yè)的損失。例如，近幾年水果行業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上帶貨營銷，消費者實際收到的水果和主播所介紹的水果個頭、甜度等有很大的差別，長此以往下去，顧客的信任度肯定會降低，也會造成其他優(yōu)質(zhì)水果在網(wǎng)上銷售過程中不被顧客認(rèn)可等等，造成行業(yè)損失。［3］

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代就像一把雙刃劍，為市場營銷管理帶來一定機遇的同時，也造成了一定的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。因此，市場營銷管理工作要時刻關(guān)注市場銷售動態(tài)，及時更新銷售方案為消費者服務(wù)。只有這樣，市場營銷管理才能利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，成為主導(dǎo)者，不斷推陳出新，占據(jù)銷售領(lǐng)域市場的主導(dǎo)地位，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益，讓企業(yè)走出國門，走向世界。