高職院校工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)研究*
——以《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》為例

柯鳳琴

（河北石油職業(yè)技術(shù)大學(xué) 河北承德 067000）

工作手冊(cè)式新型教材的結(jié)構(gòu)化、靈活性較強(qiáng)，教材的趣味性也更為突出，在校企合作的協(xié)同育人模式中開(kāi)發(fā)應(yīng)用十分必要，符合校企合作育人的教學(xué)特點(diǎn)，也是目前高職院校進(jìn)行專業(yè)教學(xué)改革中必要的教學(xué)工具。因此，針對(duì)《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》課程建設(shè)工作手冊(cè)式新型教材很有必要。

一、工作手冊(cè)式新型教材內(nèi)涵及其特征

1.工作手冊(cè)式新型教材內(nèi)涵

工作手冊(cè)式新型教材強(qiáng)調(diào)在做中學(xué)，是職業(yè)教育中的一種新型教學(xué)工具，其自身有工作手冊(cè)和教材的共同特性[1]。這種新型教材能夠讓學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)的工作學(xué)習(xí)中獲得簡(jiǎn)明易懂的信息指導(dǎo)，也符合相關(guān)技能人才培養(yǎng)的特點(diǎn)和教學(xué)規(guī)律，能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行有效安排。工作手冊(cè)式新型教材在一定程度上讓中國(guó)特色職教模式推廣獲得了載體，對(duì)促進(jìn)職業(yè)教育的國(guó)際合作也有重要作用。相對(duì)于傳統(tǒng)高職院校的教材來(lái)看，工作手冊(cè)式新型教材能夠讓學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中的指導(dǎo)信息更加豐富，將他們?cè)诰唧w工作實(shí)踐中不需要的舊知識(shí)清除干凈，并不斷拉近產(chǎn)教距離，所以這類(lèi)教材還需要結(jié)合具體的工作過(guò)程變化來(lái)進(jìn)行教材內(nèi)容的及時(shí)修訂[2]。以《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》為例，工作手冊(cè)式新型教材能夠?yàn)槠?chē)銷(xiāo)售實(shí)踐提供必要的信息指導(dǎo)，也能夠隨著汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的發(fā)展變化及時(shí)進(jìn)行教材的修訂和更新。工作手冊(cè)式新型教材更適合理工科，尤其是那些操作性很強(qiáng)的學(xué)科，相當(dāng)于一個(gè)工作說(shuō)明書(shū)一樣。

2.工作手冊(cè)式新型教材的特征

現(xiàn)階段的職教改革中，產(chǎn)教融合、校企合作是其重要發(fā)展方向之一，這些改革主要是針對(duì)專業(yè)教學(xué)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展脫節(jié)、企業(yè)參與積極性低、教學(xué)內(nèi)容陳舊、實(shí)踐教學(xué)不足開(kāi)展的。把握工作手冊(cè)式新型教材的基本特征，是高職院校推進(jìn)教學(xué)改革、教材改革以及教師發(fā)展的重要措施。而工作手冊(cè)式新型教材也是職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律的本質(zhì)回歸，更是職業(yè)院校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的必然要求。

二、高職院校工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)路徑——以《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》為例

結(jié)合《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的主干核心課程，課程性質(zhì)是專業(yè)核心技能課。這一課程的教學(xué)任務(wù)是通過(guò)教學(xué)工作開(kāi)展，揭示汽車(chē)市場(chǎng)特點(diǎn)以及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律，讓專業(yè)學(xué)生掌握汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程，把握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本原理、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，不斷提升學(xué)生對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)與客戶的認(rèn)知以及綜合分析能力，鍛煉學(xué)生解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新意識(shí)和能力等[3]。

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)體現(xiàn)需求導(dǎo)向

針對(duì)《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》開(kāi)展工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)，必須要確定課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)是教材內(nèi)容的基本要素，也是確定學(xué)習(xí)材料深度和廣度的重要參考因素，是教材編寫(xiě)中的關(guān)鍵點(diǎn)。在以往的高職專業(yè)教學(xué)中，片面強(qiáng)調(diào)學(xué)生要掌握一技之長(zhǎng)，但是對(duì)于學(xué)生的終身職業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求卻不重視[4]。這樣的設(shè)計(jì)雖然可以滿足勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，但是不符合現(xiàn)階段的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。學(xué)校要培養(yǎng)新時(shí)期的汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù)技能人才，必須要提升學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，在學(xué)習(xí)目標(biāo)中增加“知識(shí)”“技能”“價(jià)值觀”等多元目標(biāo)，突破傳統(tǒng)教學(xué)目標(biāo)限制。所以，教師要在具體的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)中強(qiáng)化兩點(diǎn)：一是突出價(jià)值引領(lǐng)，強(qiáng)化教學(xué)的思想性和目的性，在態(tài)度以及價(jià)值觀目標(biāo)描述中能夠充分融合創(chuàng)新精神、工匠精神、質(zhì)量意識(shí)和環(huán)保意識(shí)等，體現(xiàn)一定的思政融合，讓學(xué)生明白為什么學(xué)習(xí)，為誰(shuí)工作。另外一點(diǎn)，教師要在教學(xué)過(guò)程中突出技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，注重人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等應(yīng)用，將新技術(shù)和傳統(tǒng)技術(shù)融合，這是職業(yè)教育發(fā)展的需要，也是在相關(guān)專業(yè)教材編寫(xiě)中應(yīng)該體現(xiàn)的特點(diǎn)[5]。

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容體現(xiàn)工作任務(wù)導(dǎo)向

在教材編寫(xiě)中，學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇以及編排一定是圍繞工作任務(wù)進(jìn)行的，這也是《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材編寫(xiě)的重要特征之一。雖然現(xiàn)階段高職院校的學(xué)習(xí)目標(biāo)具有一定的多元化特點(diǎn)，可以結(jié)合知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)等來(lái)開(kāi)展分項(xiàng)描述，但是這些目標(biāo)落實(shí)應(yīng)該在基于真實(shí)工作過(guò)程的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)載體中，而非根據(jù)差異化的目標(biāo)分設(shè)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容版塊。通過(guò)對(duì)《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》的典型工作任務(wù)進(jìn)行描述，再通過(guò)教育化的改造，使其成為可實(shí)施的教學(xué)單元材料，再結(jié)合具體的教學(xué)規(guī)律進(jìn)行相關(guān)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)、實(shí)施步驟、相關(guān)知識(shí)、評(píng)價(jià)內(nèi)容以及課后練習(xí)等指導(dǎo)，這是《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材編寫(xiě)的基本流程。工作手冊(cè)式新型教材對(duì)于生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地實(shí)施的項(xiàng)目化專業(yè)課程更為適用，在《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》中應(yīng)用也是如此[6]。這一課程工作流程清晰，工學(xué)結(jié)合緊密，學(xué)習(xí)成果也是可見(jiàn)的。所以，在進(jìn)行《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材編寫(xiě)中，應(yīng)該從工作準(zhǔn)備到工作驗(yàn)收的全部流程列出來(lái)，對(duì)于各個(gè)步驟需要的工具、可能遇到的問(wèn)題以及如何處理進(jìn)行說(shuō)明，并嘗試通過(guò)多媒體輔助材料的形象化應(yīng)用來(lái)對(duì)于工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行還原。具體來(lái)看，在《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》中，一個(gè)完整的汽車(chē)銷(xiāo)售流程應(yīng)該包含八個(gè)步驟：即客戶開(kāi)發(fā)——客戶接待——需求分析——產(chǎn)品介紹——試乘試駕——洽談成交——交車(chē)服務(wù)——銷(xiāo)售回訪。在這些環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，可能都導(dǎo)致最終無(wú)法成交，客戶流失，所以需要對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行把握[7]。例如，在客戶開(kāi)發(fā)中，需要掌握潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)需求，這樣可以和客戶建立一種良好關(guān)系，這樣的關(guān)系建立后，后續(xù)的環(huán)節(jié)開(kāi)展就會(huì)順利很多。還有，在汽車(chē)價(jià)格協(xié)商環(huán)節(jié)，客戶基于自身利益考慮，肯定是希望價(jià)格越低越好，還要保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，消除疑慮，所以在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要讓客戶感到自己已經(jīng)了解到產(chǎn)品的全部信息，肯定產(chǎn)品價(jià)值，再在一定程度上予以優(yōu)惠，讓客戶感覺(jué)到獲益，這樣成交就順理成章了。但是，工作手冊(cè)式新型教材并不適用于一切課程，對(duì)于一些基礎(chǔ)性、原理性課程是不適用的。

3.教材編寫(xiě)體現(xiàn)雙元組合

在進(jìn)行《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材編寫(xiě)中，校企雙元組合是編寫(xiě)主體，也是教材編寫(xiě)的主要特點(diǎn)之一。目前，校企合作、產(chǎn)教融合等發(fā)展成為職業(yè)教育的一種主流趨勢(shì)，職業(yè)教育課堂教學(xué)需要體現(xiàn)新技術(shù)的發(fā)展，但是對(duì)于學(xué)校教師和企業(yè)人員而言，他們掌握的技術(shù)信息往往是不對(duì)等的，所以需要雙方的合作進(jìn)行教材內(nèi)容編寫(xiě)和調(diào)整，才能夠確保教材的先進(jìn)性。學(xué)校要確?！镀?chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材編寫(xiě)的質(zhì)量，在確定相應(yīng)編寫(xiě)流程的基礎(chǔ)上，還需要做好學(xué)校和企業(yè)編寫(xiě)者的合理分工[8]。此外，學(xué)校還應(yīng)選擇熟悉汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)工作的銷(xiāo)售顧問(wèn)和銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)進(jìn)行教材編寫(xiě)。這種教材編寫(xiě)模式突出了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的特點(diǎn)，也體現(xiàn)了在新型教材編寫(xiě)中的協(xié)同合作。學(xué)校參編人員必須在堅(jiān)持教材的政治方向基礎(chǔ)上，確保教學(xué)目標(biāo)結(jié)構(gòu)完整，教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性以及語(yǔ)言規(guī)范性，確保編寫(xiě)效率和精度合理，企業(yè)編寫(xiě)人員在編寫(xiě)中應(yīng)該關(guān)注提供轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)職業(yè)人員的素質(zhì)要求、經(jīng)典的銷(xiāo)售流程和案例等方面。具體來(lái)看，企業(yè)編寫(xiě)需要提供營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際需求，學(xué)校編寫(xiě)需要結(jié)合教學(xué)規(guī)律和技術(shù)內(nèi)容來(lái)編排，這些都是為了確保人才供需能夠達(dá)到統(tǒng)一。

三、《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)建議

結(jié)合《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》對(duì)教材建設(shè)的內(nèi)容與要求進(jìn)行闡述，高職院校要認(rèn)識(shí)到專業(yè)課程新型教材建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，并以《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》教材為例，要把握教材建設(shè)的相關(guān)思路和步驟以及教材開(kāi)發(fā)過(guò)程中配套信息化資源、案例和教學(xué)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方式。工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)時(shí)間緊、要求高、任務(wù)重，各項(xiàng)目小組進(jìn)行活頁(yè)式、工作手冊(cè)式教材建設(shè)要打破原有的傳統(tǒng)思維，要與企業(yè)開(kāi)展緊密合作，根據(jù)工程實(shí)際需要設(shè)計(jì)理實(shí)一體化教材，教材建設(shè)要做到“企業(yè)專家參與，典型案例導(dǎo)入，課證融通設(shè)計(jì)”，讓教學(xué)與企業(yè)生產(chǎn)順利實(shí)現(xiàn)對(duì)接，為學(xué)生今后的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》新型教材建設(shè)中，要從新時(shí)代背景下的職業(yè)教育、“三教”改革、新時(shí)代背景下的教材要求、職業(yè)教育教材開(kāi)發(fā)的基本模式和典型實(shí)踐、工作手冊(cè)式和工單式教材的設(shè)計(jì)和使用、模塊化課程教學(xué)和課程改革等方面把握工作手冊(cè)式新型校企合作開(kāi)發(fā)教材的建設(shè)的方向和路徑，不斷深化工作手冊(cè)式教材內(nèi)涵，提高教材開(kāi)發(fā)質(zhì)量。為提升《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材開(kāi)發(fā)質(zhì)量，需要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校教師對(duì)新型教材編寫(xiě)的能力，就新型活頁(yè)式、工作手冊(cè)式教材定義與內(nèi)涵、教材與課程的關(guān)系及系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、教材結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)、新型教材特征設(shè)計(jì)及其案例分析。結(jié)合高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)科課程特點(diǎn)和首批活頁(yè)式、工作手冊(cè)式教材立項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性的分析與指導(dǎo)答疑。此外，還要加強(qiáng)和相關(guān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的合作，共同進(jìn)行新型教材編寫(xiě)，突出汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能技術(shù)需要，保持新型教材的先進(jìn)性和更新速度。通過(guò)多樣化的措施應(yīng)用，促進(jìn)《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材的有效建設(shè)。

結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期，高職院校正處于深化改革階段，產(chǎn)教融合、校企合作是目前職業(yè)教育發(fā)展中的重要發(fā)展方向之一，高職院校要結(jié)合《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材的實(shí)際情況，明確工作手冊(cè)式新型教材的重要價(jià)值和特殊性，認(rèn)識(shí)到《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)的必要性，并結(jié)合《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》課程教學(xué)特點(diǎn)和課程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這一課程的工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)工作提高重視，把握《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容等重點(diǎn)，加強(qiáng)校企合作，促進(jìn)《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》工作手冊(cè)式新型教材建設(shè)質(zhì)量不斷提升，助力《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)》專業(yè)教學(xué)發(fā)展和職業(yè)教育改革創(chuàng)新。