社會工作助力老年人融入互聯(lián)網(wǎng)生活的研究

沈冠辰，姬銀銀

（長春理工大學法學院，吉林長春，130022）

一、引言

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我們不知不覺地進入到互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)為我們帶來極大的便利，網(wǎng)購、看病掛號、掃碼騎車、刷臉認證等都是我們極為熟知的操作，然而這對于我國老年群體來說卻有些力不從心。據(jù)最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億人，但60歲以上網(wǎng)民數(shù)量僅占10.3%。而我國在20世紀末開始進入到老齡化社會，根據(jù)有關(guān)資料顯示，截至2019年底，我國60周歲及以上人口為2.53億，占總?cè)丝诘?8.1%①2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報［EB/OL］.［2020-02-28］.http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202002/t20200228_1728913.html.。由于互聯(lián)網(wǎng)時代和老齡化時代的交鋒，我國老年人有相當一部分沒有融入互聯(lián)網(wǎng)社會中，并且遇到很多障礙，這就使得我國老年人不得不學會如何融入互聯(lián)網(wǎng)生活。然而由于受到國家政策、社會環(huán)境以及老年人自身情況等影響，這一群體未能平等地享受到互聯(lián)網(wǎng)時代所帶來的方便和快捷，因此，如此龐大的老年群體一直在網(wǎng)絡(luò)生活大門外徘徊，關(guān)于老年人用網(wǎng)難的狀況也一直被熱議。

社會工作是一門專業(yè)，更是一種職業(yè)，多年來始終秉持“以人為本，助人自助”的專業(yè)理念，有自己的一套理論和實務(wù)模式，堅守接納、關(guān)懷、非評判等原則幫助案主解決問題，獲取資源，實現(xiàn)自我價值。針對當前我國老年人難以適應迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，作為一名社會工作者，有責任來了解老年人當前面對網(wǎng)絡(luò)社會的障礙，發(fā)現(xiàn)其需求，用自身專業(yè)知識和方法幫助其解決“觸網(wǎng)”難的問題，讓老年人享受網(wǎng)絡(luò)社會所帶來的快樂，借此提升晚年生活的質(zhì)量，也為解決我國老齡化社會所面臨的問題獻言獻策。

二、改善我國老年人網(wǎng)絡(luò)處境的相關(guān)研究

學者劉碩田［1］在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)探究中，以活動理論、社會交換理論為支撐，對目前我國養(yǎng)老服務(wù)模式進行探究，得出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)應當具備能夠?qū)⒗先说男枨笞羁斓胤从辰o服務(wù)提供者，保證服務(wù)的及時有效等優(yōu)勢。學者陳靈水［2］通過老年人使用互聯(lián)網(wǎng)提升人際交往能力的研究，提出以增能理論和活動理論開展小組工作介入，教給老年人一些使用互聯(lián)網(wǎng)的方式和方法，幫助他們重建良好的人際網(wǎng)絡(luò)，形成新的社會支持體系，從而提高晚年生活質(zhì)量。學者閆毅真［3］在中老年人互聯(lián)網(wǎng)安全素養(yǎng)現(xiàn)狀與提升研究中指出：中老年群體普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識，并且因性別、年齡、受教育程度等不同而有所差異；社會各方面對中老年人的互聯(lián)網(wǎng)安全保護機制也不夠健全等問題。學者張靜瑤［4］認為可以利用縣市社區(qū)大學建立的社區(qū)教育工作站進行老年人社區(qū)教育，可以最大限度滿足老年人各種需求，擴大教育范圍，實現(xiàn)老年人教育公平。學者王靜［5］在互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)使用行為與老年人主觀幸福感的關(guān)系方面，歸納出具有較高互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)使用意愿的老年人更容易產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)使用行為。學者徐旭［6］在互聯(lián)網(wǎng)對老年人繼續(xù)社會化的影響研究中提到，我國居家養(yǎng)老是大多數(shù)老年人的意愿，老年時期電子媒介成為主要陪伴，老年人對年輕人的觀點持有懷疑和輕視的態(tài)度等等。劉佳麗等［7］通過設(shè)計調(diào)查問卷，對泉州市中老年人融入互聯(lián)網(wǎng)生活影響因素進行分析，得出基本信息、學習途徑、幫助意愿都影響老年人學習互聯(lián)網(wǎng)技能，其中學習途徑最為顯著。

現(xiàn)有研究更多地集中在老年教育、老年人互聯(lián)網(wǎng)安全素養(yǎng)、繼續(xù)社會化等方面，部分研究聚焦中老年人如何融入互聯(lián)網(wǎng)生活，對中老年群體融入網(wǎng)絡(luò)社會提出了設(shè)立老年大學類似學習機構(gòu)、營造安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、為中老年人接觸網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造輿論條件等建議，這些研究為解決老年人用網(wǎng)問題奠定了重要基礎(chǔ)。但大部分研究更多停留在宏觀層面，從不同角度研究互聯(lián)網(wǎng)社會如何影響老年人日常生活，始終未能觸及到問題核心。目前，還沒有以社會工作角度介入老年群體如何融入網(wǎng)絡(luò)社會的相關(guān)研究。因此，筆者作為一名社會工作者，試圖運用專業(yè)技巧和方法，探索解決老年人融入互聯(lián)網(wǎng)遇到障礙的難題，以實現(xiàn)全面提升老年人“觸網(wǎng)”問題的介入效果。

三、我國老年人融入互聯(lián)網(wǎng)生活遇到的障礙及需求分析

（一）老年人融入網(wǎng)絡(luò)生活遇到的障礙

1.法律法規(guī)不健全

我國在老年群體日常生活方面頒布了很多法律，例如《婚姻法》《老年人權(quán)益保障法》《刑法》《憲法》以及公安部2006年發(fā)布的《公安機關(guān)管理行政案件程序規(guī)定》。盡管保護老年人的政策法律法規(guī)逐漸增多，但大部分都是如何來維護老年人權(quán)益、保護老年人的人身安全，較少考慮老年人內(nèi)心真實想法及需求，缺少從老年人再社會化角度來引導社會如何給予老人關(guān)懷和支持。面對老年人在互聯(lián)網(wǎng)面前“寸步難行”的狀況，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，但還沒有更多的法律來幫助老年人融入快速發(fā)展的社會。因而要想使老年群體較快適應網(wǎng)絡(luò)社會，僅僅依靠老年人自身是遠遠不能夠解決關(guān)鍵問題的，必須從宏觀層面加以重視，采取自上而下的措施，制定合適的政策助力老年人繼續(xù)社會化，盡快融入互聯(lián)網(wǎng)生活，享受網(wǎng)絡(luò)帶來的紅利，豐富晚年生活，提升幸福感。

2.社會支持網(wǎng)絡(luò)匱乏

老年人的需求能夠得到滿足，一定離不開社會以及家庭的支持。然而，當代中青年處于事業(yè)發(fā)展關(guān)鍵時期，也正是“上有老下有小”的階段，大多面臨巨大壓力，不得不一門心思撲在工作上，生活中對父母的關(guān)心問候相對減少，缺少對父母內(nèi)心真正需求的了解。因此，在老年人想要學習網(wǎng)絡(luò)知識時，就會出現(xiàn)子女缺少耐心、工作繁忙沒時間教等困擾。另外，傳統(tǒng)媒介對老年人的形象定義過于狹隘，老年人總被認為可以通過花草種植、跳廣場舞等方式度過晚年生活，這在一定程度上會讓大眾對老人產(chǎn)生刻板印象，覺得老年群體就應該靜心養(yǎng)老，沒有必要耗費精力去學習什么新興的東西。這就使得老年人在網(wǎng)絡(luò)社會碰壁時感到孤獨無助，沒有求助途徑，得不到來自親人、社區(qū)或是社會的幫助和支持，處在社會支持網(wǎng)絡(luò)欠缺的困境之中。

3.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計不合理

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展初衷并未想到老年用戶，大部分網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計更多針對年輕人，較少考慮到老年人的需求和特點，因而不能很好被老年群體關(guān)注和喜愛，這也使得老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)時受阻。在內(nèi)容設(shè)計上，推出的熱點、影視、歌曲等都傾向于年輕人，有關(guān)于老年人的版塊少之甚少，老年群體很難從互聯(lián)網(wǎng)中獲取感興趣的內(nèi)容。此外，網(wǎng)絡(luò)頁面總會自動彈出虛假廣告，不懂得辨別信息真?zhèn)蔚睦夏耆司蜁p易相信，上當受騙，甚至可能對自身財產(chǎn)安全造成一定的影響。那么隨著老年人身體機能的下降，記憶力以及視力也在走下坡路，面對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品操作復雜、畫面混亂等情形，大多情況都無從下手，進而出現(xiàn)諸多障礙。如一些老人根本不會使用拼音，手機自帶的手寫功能逐漸弱化，他們慢慢也就放棄了；很多手機都是觸屏模式，老年人較少能夠掌握使用要領(lǐng)；網(wǎng)上掛號、美團訂餐、手機支付等步驟復雜，不能一步操作到位，徒增許多生活煩惱。

4.操作技能不足

現(xiàn)在的老年人大部分都出生于20世紀五六十年代，其文化背景、工作崗位有一定的社會階級性，因而現(xiàn)如今退休，他們的知識儲備、社會地位也有所不同，這就使得這代老年人學習能力及接受新事物的速度存在差異。沒有上過學或接受教育年限少的這部分老年人，相比于高學歷的老年人來說，更不容易學會網(wǎng)絡(luò)操作、理解相關(guān)知識。在瀏覽時事新聞熱點時，過去老年人經(jīng)常使用報紙、電視等媒介來獲取信息，而在互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息量非常龐大，老年人操作能力不強，這就使得他們對想要獲得的信息進行搜索時產(chǎn)生一定的偏差。此外，伴隨著年齡的增長，老年人身體狀況也越來越差，比如視力變?nèi)?、記憶力衰退、較難長時間注意力集中等現(xiàn)象頻出。因此，在面對高速運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)社會，老年群體不易趕上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。

5.網(wǎng)絡(luò)認知存在偏差

由于老年人對網(wǎng)絡(luò)流程不熟悉，在日常生活中總會收到各種詐騙電話，網(wǎng)頁也經(jīng)常彈出虛假廣告，甚至這些網(wǎng)頁還會帶來許多病毒，而老年人自身缺乏一定的信息辨別能力，不懂得如何處理這些問題，較容易接收到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的一些負面消息，導致老年人內(nèi)心受挫，因而對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生恐懼感，顯得過于被動，不敢輕易嘗試。其次，受到長期個人習慣、生活方式養(yǎng)成的影響，即便現(xiàn)在隨時能夠掃一掃出行、付款等，大多數(shù)老年人還是選擇傳統(tǒng)的付款方式，因此這些方面也造成老年人難以適應互聯(lián)網(wǎng)生活，從而對互聯(lián)網(wǎng)的印象存有一定的偏見。

（二）老年人融入網(wǎng)絡(luò)生活的需求分析

1.社交需要

大部分老年人從原來的工作崗位退休之后，朋友、伙伴以及社交活動都會減少，從而進入到另一種有別于工作時的生活狀態(tài)。當今外出打工的熱潮不斷上漲，大多數(shù)青年人都選擇外出打工，很多時候家里都只剩下一個老人或者老兩口，生活缺少新鮮感，社交圈越來越小，老年生活難以充實。因此，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)滿足了老年人發(fā)展個人興趣、結(jié)識相同興趣的老年人、進行人際交往的需要［8］。老年人可以通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識志同道合的朋友，一起學習新事物，分享彼此的故事，互相了解溝通以增進情感，以此來滿足雙方的需求，豐富老年生活，提升幸福感。

2.情感需要

老年人退休后社會角色的轉(zhuǎn)變使得所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)范圍相對縮小，更多集中在所在的社區(qū)和自己的家庭，而老人的子女又不得不將大部分時間用于工作上，可能忽視了對父母的關(guān)心問候。所以老人得到來自家人的關(guān)懷也在逐漸減少，心理上難免會產(chǎn)生孤獨、失落等情緒，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)能夠在一定程度上解決此類問題。老年人可以通過觀看戲曲、金牌調(diào)解、新聞等來緩解心理上的孤單，足不出戶就可以派遣內(nèi)心的孤獨和失落感。

3.學習需要

老年人多數(shù)都是從之前的工作崗位退休下來的，在崗時的生活較為豐富，而突然轉(zhuǎn)換到另一種生活狀態(tài)，就會顯得不知所措，難以接受。他們害怕與社會脫節(jié)，害怕自己跟不上時代發(fā)展，希望同年輕人一樣生活在互聯(lián)網(wǎng)便利的時代。因此對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生一定的興趣，渴望學習新鮮事物與社會保持聯(lián)系。所以在如今互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展和普及的過程中，可以進一步激發(fā)老年人“觸網(wǎng)”需求。通過網(wǎng)絡(luò)學習，老年人可以緊跟時代潮流，提升社會感知度，拉近與年輕人溝通交流的距離，這在一定程度上能夠使老年人再社會化。

四、社會工作助力老年人融入互聯(lián)網(wǎng)生活的對策

（一）加大政策扶持力度

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍逐步擴大，但仍有未觸及到的領(lǐng)域，如我國老年群體依然徘徊在網(wǎng)絡(luò)大門之外。關(guān)于老年人融入網(wǎng)絡(luò)社會的相關(guān)政策、法律條文甚少，因此需要政府采取措施，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，制定保護老年人“觸網(wǎng)”的相關(guān)政策以及法律法規(guī)，維護老年人合法權(quán)益，讓老年群體也能公平地享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。社會工作者作為政策影響者，應將老年群體的需求反饋給政策制定者，積極獻言獻策，不斷完善這方面的法律法規(guī)，打造一個和諧良好的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境。另外，也可以建議各個街道聯(lián)合起來構(gòu)建老年人支持體系，為老年群體提供多層次關(guān)懷。

（二）完善社會支持網(wǎng)絡(luò)

老年人融入及適應網(wǎng)絡(luò)生活需要經(jīng)歷很長時間，在此期間家人的支持與陪伴能夠給予老人信心和力量。此外，傳統(tǒng)媒介對老年人晚年生活認識的誤區(qū)影響到老年人融入網(wǎng)絡(luò)，因此幫助他們克服這一阻礙，需要社會各界為老年人提供支持。社會工作者作為社會組織的重要力量，首先，應鼓勵家庭成員多關(guān)注長輩們的內(nèi)心需求，給予他們一定的理解和支持；為其購買適合他們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；引導子女轉(zhuǎn)變老年人不需要再接觸新事物的錯誤觀念。其次，可以聯(lián)合傳統(tǒng)媒體告知公眾，老年人在使用網(wǎng)絡(luò)時的困境以及老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)社會的重要性；呼吁年輕人對老年群體“觸網(wǎng)”給予耐心和幫助；倡導老有所樂的觀念。最后，鏈接社區(qū)資源，號召志愿者積極加入，舉辦各種網(wǎng)絡(luò)知識講座，幫助老年人學習使用電腦以及互聯(lián)網(wǎng)，提升老年人的學習熱情與信心，使其切實感受到社會對他們的關(guān)懷，營造良好的社會氛圍。

（三）打造適老化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

老年人由于身體機能的原因，其視覺、聽覺、接受能力等均在逐漸下降，要想使老年朋友們盡快融入互聯(lián)網(wǎng)生活當中，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計一定要從老年群體的特點和需求出發(fā)。因此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不僅僅要考慮到年輕人，更應該積極關(guān)注老年人的實際需求，讓這一群體切實享受到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利與快樂，使他們更好地融入互聯(lián)網(wǎng)社會，這一舉措在一定程度上也能刺激經(jīng)濟的增長。社會工作可以倡導政府給予互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研發(fā)適老化產(chǎn)品以資金和稅收等優(yōu)惠政策支持，呼吁互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多關(guān)注老年群體需求，不要僅僅以獲取利益為目標，而要承擔更多的社會責任，研發(fā)更多針對老年人群的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計上要多注重老年人的接受能力和視覺等生理方面的衰退，操作步驟一定要簡單易學、產(chǎn)品屏幕字體要大、聲音清晰洪亮、語句要通俗易懂、必要時可以用圖片代替文字等。

（四）定期開展培訓教育

由于我國老年群體教育文化知識背景存在一定的差異，其網(wǎng)絡(luò)操作學習水平也參差不齊。因此，可以將不同文化程度的老年人進行細化，社工聯(lián)合社區(qū)學校開展互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù)培訓專題講座，邀請專業(yè)技術(shù)人員講解詳細用網(wǎng)流程，對于高學歷但不太熟練的老年人進行引導和交流。其次，對于不會上網(wǎng)的老年人，社會工作可以向老年大學提議開設(shè)網(wǎng)絡(luò)學習課程，為老年人講解網(wǎng)絡(luò)知識、操作步驟。同時鏈接各方資源，號召志愿者隊伍加入此項活動，定期進行一對一服務(wù)，手把手教老人掌握基本的微信掃碼支付、語音電話、出示健康碼等。只有根據(jù)老年群體文化教育水平不同細致反復地教授，才能夠讓更多老年人進入互聯(lián)網(wǎng)使用狀態(tài)，掌握基本操作，融入網(wǎng)絡(luò)社會。

（五）轉(zhuǎn)變對互聯(lián)網(wǎng)的認識

大部分老年人在面對網(wǎng)絡(luò)時，由于操作復雜、害怕上當受騙等，從而開始否定自我、感到無助，認為自己不適合網(wǎng)絡(luò)社會，不自覺地出現(xiàn)抵制互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象。社會工作作為實踐性很強的專業(yè)，可以鏈接各方資源，邀請專家為老年人講解如何預防網(wǎng)絡(luò)詐騙專題講座，幫助老人提升安全防范意識，警惕詐騙騙局。同時，引導老人轉(zhuǎn)變對互聯(lián)網(wǎng)使用的恐懼感，鼓勵老人保持樂觀心態(tài)，多參與社區(qū)組織的集體活動，激發(fā)老年人對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的興趣并促使其敢于嘗試，幫助他們主動積極地融入互聯(lián)網(wǎng)生活中。