互動儀式鏈理論視角下高校網(wǎng)絡輿情治理探析*

王玉芬 李濟沅

（浙江大學 a.國際聯(lián)合學院（海寧國際校區(qū)），浙江 海寧 314400；b.馬克思主義學院，浙江 杭州 310058；c.黨委統(tǒng)戰(zhàn)部，浙江 杭州 310058）

習近平總書記指出：“網(wǎng)絡空間已經成為人們生產生活的新空間，那就也應該成為我們黨凝聚共識的新空間。”[1]網(wǎng)絡輿情治理不僅是高校宣傳思想工作的必然要求，更是高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設的題中之義，關系青年大學生的健康成長，關涉社會公眾對高等教育的評價。在網(wǎng)絡信息技術賦能作用下，知乎、微博等網(wǎng)絡平臺在高校網(wǎng)絡輿情中正扮演著愈發(fā)重要的角色，并持續(xù)革新高校網(wǎng)絡輿情的呈現(xiàn)形態(tài)，開辟高校思想政治工作的嶄新視域，也對高校思想政治工作提出新的挑戰(zhàn)。習近平總書記關于網(wǎng)絡空間治理的重要論述為高校網(wǎng)絡輿情治理提供了重要的理論遵循和實踐指導。美國社會學家蘭德爾·柯林斯提出的互動儀式鏈理論，對微觀場合中人際互動過程的相互關注和情感連帶機制作出闡釋，也為我們分析高校網(wǎng)絡輿情提供了一個理論視角。他認為，“互動儀式是人們基本的活動，是通過多重要素的組合建構起來的，它們形成了不同的強度，并產生團結、符號體系和個體情感能量等儀式結果?！盵2]柯林斯關于微觀情境中互動儀式的見解可以為探究高校網(wǎng)絡輿情情境下虛擬社區(qū)中的人際互動提供有益啟示。以互動儀式鏈為理論工具，可以分析高校網(wǎng)絡輿情互動儀式鏈要素，辨析高校網(wǎng)絡輿情的生成邏輯，并進一步探討高校網(wǎng)絡輿情的治理策略。

一、高校網(wǎng)絡輿情互動儀式鏈的要素分析

互動儀式有四種主要的組成要素：“一是兩個或兩個以上的人聚集在同一場所，二是對局外人設定了界限，三是人們將注意力集中在共同的對象或活動上，四是人們分享共同的情緒或情感體驗?！盵3]將互動儀式鏈理論嵌入高校網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)實情境，可以發(fā)現(xiàn)，高校網(wǎng)絡輿情的特征與互動儀式的起始條件高度契合。

（一）網(wǎng)絡公共空間鑄就“身體共在”

互聯(lián)網(wǎng)極大拓展了人們的生活和發(fā)展空間，并且在融合中重構人們的生活方式和學習范式?！巴ㄟ^即時通訊和社交媒體，人們可以在錯位的時間和空間交流，在一個虛擬建構的環(huán)境中進行交互活動?！盵4]對于高校而言，以校園論壇、網(wǎng)站為代表的校內網(wǎng)絡空間以及以微博、微信為代表的校外網(wǎng)絡空間共同構成了高校師生日常交互的虛擬空間，成為師生關注學校動態(tài)、接收信息以及表達訴求的重要窗口，網(wǎng)絡公共空間的虛擬社區(qū)也自然而然地構筑了高校網(wǎng)絡輿情演化的主場。在高校網(wǎng)絡輿情事件中，互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布及時、交互方式便捷、輿論傳播迅捷等特點促使包括校內師生和校外社會公眾在內的各方參與者紛紛“一鍵入場”，在網(wǎng)絡公共空間通過人機交互實現(xiàn)互動，進而短時間內便在網(wǎng)絡公共空間形成超越時空限制的“身體共在”情景。

（二）虛擬身份邊界標識“角色密碼”

在網(wǎng)絡空間的虛擬環(huán)境中，現(xiàn)實生活中的人以符號形態(tài)呈現(xiàn)，個體之間的交流也是符號信息之間的交互。虛擬社區(qū)中的不同社群可視為不同符號的集合，學緣（專業(yè)學習）、業(yè)緣（從事職業(yè)）、趣緣（興趣愛好）以及公共熱點事件都可能成為人們在虛擬空間集結的誘因。鮮明的符號屬性強化了網(wǎng)絡空間虛擬身份邊界的劃分，如QQ、微信等網(wǎng)絡圈群需要經過申請審核后方可加入，校內論壇等網(wǎng)絡社區(qū)則需要專屬于高校的身份標簽認證后方可進入。尤其在高校網(wǎng)絡輿情事件所創(chuàng)設的特定情境中，是否對事件有話語權、是否掌握交流的話語符號、是否具備相關的文化背景等因素都會成為區(qū)分參與者身份的重要條件。可見，技術手段區(qū)隔、身份標簽識別、文化屬性標記等要素共同打造了高校網(wǎng)絡輿情事件中參與者的“角色密碼”，進而在全體參與者中達成身份共識，有效建立起了“局內人”與“局外人”的身份屏障。

（三）校園公共事件構成“關注焦點”

教育本身關系國計民生、關聯(lián)千家萬戶。與其他社會組織相比，高校網(wǎng)絡輿情更加易發(fā)、多發(fā)、突發(fā)，且傳播速度更快、范圍更廣、影響更大。[5]高校長期處于社會各界的廣泛關注之下，因此在持續(xù)積累的社會影響力的推動下，高校的發(fā)展動態(tài)更易于被外界感知，校園內的突發(fā)公共事件很容易在網(wǎng)絡上“出圈”，從而引發(fā)校內師生乃至社會公眾的熱議，甚至上升為社會公共事件。對于置身其中的參與者而言，校園公共事件是高校網(wǎng)絡輿情的內核，天然地構成了互動儀式中大家共同關注的焦點。在此基礎上，互聯(lián)網(wǎng)憑借其強大的議題設置和話題引導能力，圍繞核心事件持續(xù)整合、生產出新的話題文本，不斷擴大人們的關注焦點，在吸引更多人參與其中的同時，也強化了參與者之間的相互關注和耦合關系。

（四）互動分享體驗實現(xiàn)“情感共享”

網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中諸如發(fā)帖、評論、點贊、轉發(fā)等一系列操作功能使個體參與互動、分享體驗成為可能，同時又可以兼顧即時交互與延時交互兩種形式，拓展了交互的時空跨度。在高校網(wǎng)絡輿情中，圍繞共同關注的焦點，參與者無論是通過對個人經歷體驗的客觀敘事，或是基于前見經驗的主觀闡釋，抑或是借題發(fā)揮的情感宣泄，其實質上都指向了個體表達自我、回應他人的目的，既展現(xiàn)了在互動儀式中個體自我建構的主觀能動性，也表達出個體渴望獲得關注的情感訴求，并且最終實現(xiàn)了基于互動分享體驗而達成“情感共享”。在互動情境中，人們不斷深入的互動分享促進著互動儀式的連續(xù)發(fā)生以及微觀情境的持續(xù)疊加，他們共同的情緒和情感體驗也會隨著交互程度的加深而不斷累積。

二、互動儀式鏈理論視角下高校網(wǎng)絡輿情的生成邏輯

當組成要素有效地綜合，并積累到較高程度的相互關注與情感共享時，互動儀式會產生四種主要的結果：一是群體團結，二是個體的情感能量，三是代表群體的符號，四是道德感。[6]高校網(wǎng)絡輿情的生成是互動儀式作用的結果，其蓄能、發(fā)酵、傳播、爆發(fā)的演化過程是互動儀式鏈不斷延伸的過程。高校網(wǎng)絡輿情的升溫實際上也是儀式中情感、動機和符號容量不斷積蓄的外在表現(xiàn)。

（一）身份認同加速高校網(wǎng)絡輿情蓄能

網(wǎng)絡空間中，人與人之間身份認同的建立方式與現(xiàn)實空間有所差異?！芭c現(xiàn)實社會相比，同一網(wǎng)絡空間的群體可能會缺少共同的心理支持或情感基礎，但可以通過文字、表情包、音頻、視頻等文化符號喚起集體行動的關注點及情感連接?！盵7]與現(xiàn)實場景中的互動儀式相比，一旦參與者確立彼此的身份認同，網(wǎng)絡空間中群體集結速度、主體交互頻率、文本生產效率以及輿論傳播速率均會得到顯著提升。這意味著高校網(wǎng)絡輿情發(fā)端后，短時間內與輿情事件相關、承載各方觀點的輿論文本將會大量產生，并且借由互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)快速廣泛傳播，從而為高校網(wǎng)絡輿情的發(fā)展積蓄勢能。同時，在互聯(lián)網(wǎng)強大的文化再生產能力的助推下，初始的輿論文本會在網(wǎng)友多次“創(chuàng)作”后在文本形態(tài)上呈現(xiàn)新形式、在文本數(shù)量上實現(xiàn)持續(xù)累積、在文本內容上意見紛呈。值得關注的是，互動儀式所產生的身份認同更加容易導致群體觀點同化現(xiàn)象，當海量同質化的觀點充斥于網(wǎng)絡空間時，甚至可能會誘發(fā)群體觀點極化現(xiàn)象，進而導致“理性失語”，加大后續(xù)輿論引導工作的難度。

（二）情感能量助推高校網(wǎng)絡輿情發(fā)酵

互動儀式隨著時間連接成鏈條，其結果是最后的互動（通過情感與符號）成為下一次互動的輸入端，所以情感能量往往會隨時間而累積（既有積極的也有消極的）。[8]高校網(wǎng)絡輿情演化的過程也是互動儀式持續(xù)連接的過程。群體成員的情感體驗既有積極的一面，也有消極的一面。積極的情感體驗表現(xiàn)在個體確認自我主體性的存在感、主動發(fā)聲維護公共利益的正義感以及表達訴求影響事態(tài)進程的成就感等方面，消極的情感體驗則表現(xiàn)在訴求表達未得到回應、對學校事件處置結果不滿或在群體中被邊緣化等方面。同時，參與者的情感體驗也有強弱之分，儀式中的核心成員（如與輿情事件緊密關聯(lián)的高校師生等）的情感能量較強，而邊緣成員（如未直接參與輿情事件的社會公眾等）的情感能量則較弱，成員身份也會隨著事態(tài)發(fā)展而發(fā)生轉換。積極情感與消極情感相互作用，強情感體驗帶動弱情感體驗，共同構成了個體在儀式中參與互動的動力機制。群體情感能量的累積提升了儀式強度、促進了群體形成儀式的團結，也成為助推高校網(wǎng)絡輿情持續(xù)發(fā)酵的重要力量。

（三）群體符號促進高校網(wǎng)絡輿情傳播

儀式創(chuàng)造了文化符號，并在具體的互動情境中賦予符號對象以情感意義。符號可以通過微觀情境中人與人之間連接而成的網(wǎng)絡得以傳播。尤其是在虛擬情境中，群體成員共同創(chuàng)設的符號系統(tǒng)是群體的象征，更是群體內的虛擬互動得以實現(xiàn)的重要媒介。高校網(wǎng)絡輿情中的文化符號主要有三種：一是圍繞事件的原創(chuàng)文化符號，往往在校園公共事件引發(fā)討論之初便被創(chuàng)造，具有即時性與針對性；二是大學文化的衍生符號，由長期以來在高校網(wǎng)絡公共空間廣泛傳播的文化符號轉化而來，具有親和性和應景性；三是社會文化的遷移符號，是將社會上的網(wǎng)絡流行語、表情包等符號賦予新內涵后巧妙“搬運”而來，具有話題性和普遍性。三者共同建構了高校網(wǎng)絡輿情事件的符號系統(tǒng)，并據(jù)此形成了虛擬互動的會話網(wǎng)絡。儀式中的符號在創(chuàng)設中實現(xiàn)傳播，在傳播中持續(xù)分化，既依附于高校網(wǎng)絡輿情存在，又促進了高校網(wǎng)絡輿情的演化。群體符號的創(chuàng)造在強化了參與者的群體歸屬感的同時，符號本身所具有的承載性、傳播性等特征則進一步加劇了高校網(wǎng)絡輿情的傳播。

（四）道德體驗激化高校網(wǎng)絡輿情爆發(fā)

互動儀式會使群體成員產生道德感體驗，具體表現(xiàn)為“維護群體中的正義感，尊重群體符號，防止受到違背者的侵害。與此相伴隨的是由于違背了群體團結及其符號標志所帶來的道德罪惡感或不得體的感覺”。[9]群體道德體驗的生成、維系和變化受到內在因素和外在因素的雙重影響。一方面，群體成員所共享的道德體驗通過群體團結、群體符號創(chuàng)造以及情感能量的持續(xù)累積等內在因素得以生成和維系；另一方面，當外部環(huán)境發(fā)生變化時，受外在因素的擾動作用，群體道德體驗也會隨之強化或弱化。在高校網(wǎng)絡輿情的情境中，校園公共事件發(fā)生后，參與者對公共事件的高度關注和互動討論推動了群體情感體驗的生成，并在對事態(tài)發(fā)展的持續(xù)跟進中得以維持。當高校網(wǎng)絡輿情事件處置取得新進展或隨著更多信息公開而出現(xiàn)轉折時，群體的道德體驗也會隨之發(fā)生波動，尤其當事件處置及發(fā)展方向與群體期待發(fā)生沖突時，會進一步誘發(fā)群體道德體驗的激化，從而導致高校網(wǎng)絡輿情的爆發(fā)。

三、基于互動儀式鏈理論的高校網(wǎng)絡輿情治理策略

習近平總書記指出：“我們必須科學認識網(wǎng)絡傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量?！盵10]互聯(lián)網(wǎng)時代，高校網(wǎng)絡輿情的科學有效治理不僅有利于維護校園安全穩(wěn)定、優(yōu)化大學治理體系、提升大學社會聲譽，更有助于為青年大學生的健康成長鑄就清朗網(wǎng)絡空間。從高校網(wǎng)絡輿情的生成邏輯出發(fā)，互動儀式鏈理論可以為高校網(wǎng)絡輿情的有效治理提供有益啟示。

（一）解耦身份認同，化解信任危機

高校網(wǎng)絡輿情事件中，網(wǎng)絡空間建立的高度身份認同很容易導致群體成員思想和行為上的盲從，制造公眾與學校之間的對立立場，進而誘發(fā)信任危機。因此，解耦群體成員之間的身份認同是治理網(wǎng)絡輿情的重要著力點。其一，在現(xiàn)實情境中掌握各方訴求。高校網(wǎng)絡輿情雖然爆發(fā)在網(wǎng)絡空間，其參與主體卻是現(xiàn)實生活中的人，事件處置同樣需要在現(xiàn)實情境中開展。在事件發(fā)生后，通過集體座談、談心談話等方式迅速疏通溝通渠道，在及時掌握各方訴求的同時，對于公眾關切的重點問題適時適當予以回應，不給猜忌、謠言留下滋生空間。其二，在網(wǎng)絡空間主動干預引導。在學生中培育一批媒介素養(yǎng)較高的校園好網(wǎng)民，深入到網(wǎng)絡空間的神經末梢，在網(wǎng)絡空間主動發(fā)聲，既起到監(jiān)測網(wǎng)絡輿論走向的作用，又可以實時駁斥錯誤觀點并引導參與者理性討論，避免網(wǎng)絡空間中只存在一個聲音、一種觀點。其三，在關鍵節(jié)點上權威發(fā)聲糾偏。當網(wǎng)絡空間出現(xiàn)嚴重分歧或重大轉折，并且公眾認知出現(xiàn)偏差、輿情呈現(xiàn)愈演愈烈之勢時，事件相關的權威部門基于充分的調查論證，對重要信息的及時發(fā)布和重點問題的適時回應會產生“一錘定音”的積極效應。

（二）調節(jié)情感能量，抑制輿情升溫

在網(wǎng)絡輿情事件中，高校的治理主體通過調動積極的情感能量、抑制消極的情感能量，可以推動輿情趨向緩和，起到為輿情降溫的作用。其一，展現(xiàn)積極主動的姿態(tài)。高校面對網(wǎng)絡輿情表現(xiàn)出的應激狀態(tài)，直接影響師生公眾對高校的主觀印象。因此，高校應通過啟動響應機制、發(fā)布公告等方式主動表態(tài)，展現(xiàn)出不推諉、不逃避的擔當姿態(tài)，消弭輿情中的負能量，助力高校治理主體獲得公眾信任感并在后續(xù)事件處置中居于有利位置，贏得主動權。其二，正面回應公眾的訴求。輿情演化過程中海量信息層出不窮、多元訴求相互激蕩，高校治理主體需深入辨析、去偽存真，在精準把握公眾主要訴求的基礎上通過線上線下多種渠道予以正面回應，消除可能引發(fā)消極情感能量的潛在輿情爆發(fā)點。其三，發(fā)揮核心成員的作用。儀式中的核心成員往往具有更高的情感能量，并會對其他成員產生影響。網(wǎng)絡輿情中事件的主要參與者以及網(wǎng)絡空間的意見領袖等都在群體中扮演著核心成員的角色，針對這一群體開展思想工作，引導他們理性發(fā)聲，在為輿情降溫過程中可以實現(xiàn)事半功倍的成效。

（三）塑造文化符號，加強輿論引導

輿論發(fā)酵的過程，也是符號生成、交互、傳播的過程。通過符號的塑造及運用，高校治理主體可以借助符號進行議題設置和話題引導，進而達到引導輿論導向的目的。一方面，運用日常性文化符號。在高校日常運行過程中，會形成一些日常性的文化符號，如學生組織權益服務的虛擬社區(qū)賬號、網(wǎng)絡形象以及學生運營的公眾號等文化標識，具有反映公眾訴求、標識共同身份、凝聚文化共識的柔性治理意蘊。在網(wǎng)絡輿情中，通過靈活運用這些日常性的文化符號，有助于在公眾與高校之間建立輿論的緩沖地帶；另一方面，創(chuàng)設應激性文化符號。在高校網(wǎng)絡輿情的特殊情境中，針對負面輿論的持續(xù)沖擊，有必要主動發(fā)掘網(wǎng)絡輿情應對過程中具有正面意義的處置進展和治理成果，并將其轉化為網(wǎng)絡流行語、表情包等具有積極傳播效應的文化符號，在進一步鞏固網(wǎng)絡輿情治理成果的同時，有力對沖和消解網(wǎng)絡空間中負面的文化符號，引導輿論走向理性平和。

（四）轉化道德體驗，賦能大學治理

高校網(wǎng)絡輿情中生成的道德體驗彰顯著師生和公眾關心高校發(fā)展的迫切心態(tài)以及渴望參與大學治理的主觀訴求，施以因勢利導可以將其轉化為大學治理的積極動能。其一，健全網(wǎng)上網(wǎng)下互動的信息研判機制。高校網(wǎng)絡輿情與高校師生群體密不可分，并且大多首先發(fā)端于校內虛擬社區(qū)。高校治理主體應善用信息技術手段，建立網(wǎng)上網(wǎng)下互動的信息溝通網(wǎng)絡，主動發(fā)現(xiàn)師生關注的群體性、苗頭性問題，在充分科學研判的基礎上，及時甚至超前采取處理措施回應師生正當訴求，提升師生的獲得感。其二，完善高校師生意見反饋的常態(tài)制度。高校網(wǎng)絡輿情暴露出了大學治理尚存的治理盲區(qū)，通過加強高校師生意見反饋的常態(tài)化、制度化建設，強化師生在大學治理中的主體地位，從而將輿情的網(wǎng)絡民意轉化為大學治理的意見建議，有效激發(fā)師生的參與感。其三，構建學校社會聯(lián)動的大學治理格局。置身于社會運行體系之中，大學發(fā)展離不開社會支持，大學治理同樣需要社會參與。在辦學治校的各個環(huán)節(jié)，高校應根據(jù)實際需要主動引入社會力量參與大學治理，強化社會監(jiān)督，這不僅有助于加強社會對高校的了解，化解認知誤區(qū)，更有助于提升大學治理效能。

四、研究展望

透過高校網(wǎng)絡輿情的觀察窗口可以發(fā)現(xiàn)，青年大學生群體在高校網(wǎng)絡輿情中發(fā)揮的作用是不容忽視的。通過制造網(wǎng)絡輿論表達個人訴求、參與高校治理、影響高校決策，成為當下大學生非制度化網(wǎng)絡政治參與的新形態(tài)，并呈現(xiàn)出愈發(fā)廣泛的發(fā)展趨勢。然而，對于青年大學生群體而言，與高質量參與網(wǎng)絡公共生活相適應的科學素養(yǎng)、法治素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)等基本素質尚存在提升空間，亟待高校思想政治教育工作予以積極回應，這既符合學生成長發(fā)展的客觀需要，也契合學生傾向網(wǎng)絡參與的主觀訴求。與此同時，高校網(wǎng)絡輿情的演化充分展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)強大的社會動員能力，人工智能時代互聯(lián)網(wǎng)對大學治理的技術賦權效應愈發(fā)凸顯，這迫切呼喚大學治理的思維轉向與體系重構，具體表現(xiàn)在大學治理主體的拓展、大學治理載體的拓新以及大學治理范式的優(yōu)化等方面，運用互聯(lián)網(wǎng)技術提升大學治理效能成為高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設的必由之路。因此，在大學治理體系建構中對互聯(lián)網(wǎng)的善用機理和有效載體的研究運用也構成當下大學治理的嶄新命題，值得深入研究。