銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)銀行員工的影響研究

農(nóng)業(yè)銀行天津塘沽分行 梁光宇

人們要實(shí)現(xiàn)在社會(huì)中的正常生活，就需要接觸社會(huì)中的各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。每天我們都會(huì)產(chǎn)生新的消費(fèi)，為了實(shí)現(xiàn)正常的收入與支出，需要投入工作來賺取薪酬，這就必然出現(xiàn)收入與支出，二者也會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，自然也會(huì)與銀行產(chǎn)生關(guān)系。在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的過程中，許多金融產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)的支持下融入我們的日常生活中，比如，當(dāng)下非常常見的信用卡申請(qǐng)、信用卡還款、打車軟件都需要應(yīng)用到金融，這與我們的日常生活有極大關(guān)聯(lián)，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)支撐的商業(yè)活動(dòng)，給我們的日常生活帶來了更多方便。

一、銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述

目前，我國已經(jīng)邁入信息社會(huì)，信息技術(shù)的應(yīng)用能力成為衡量國家發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)，大數(shù)據(jù)屬于技術(shù)中的重要成分，大數(shù)據(jù)時(shí)代也是信息社會(huì)的重要發(fā)展特點(diǎn)。商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面體現(xiàn)了重要的引領(lǐng)作用，若能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，就能更好地提升銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和核心競爭力。大數(shù)據(jù)屬于一種新型資源，在全新思維模式下，能夠提供海量信息的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的規(guī)模不僅龐大，能夠體現(xiàn)新價(jià)值，也是創(chuàng)新資源、創(chuàng)新手段和創(chuàng)新應(yīng)用的集合體?？梢哉f，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以打開人們從未見過的新世界大門，大規(guī)模的精確數(shù)據(jù)比少規(guī)模的精確數(shù)據(jù)更有價(jià)值。大數(shù)據(jù)價(jià)值體現(xiàn)在具體應(yīng)用過程中，任何企業(yè)注視大數(shù)據(jù)，實(shí)際上是想實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。從業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中可以挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展提供便利。從商業(yè)銀行角度，主要在以下四個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用大數(shù)據(jù)。

一是業(yè)績提升方面。商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債總量和結(jié)構(gòu)管理、中間業(yè)務(wù)綜合管理、資產(chǎn)定價(jià)管理、經(jīng)營狀況管理、資本充足率管理可以借助大數(shù)據(jù)的挖掘和分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)營的業(yè)績管理，能夠更好地提升業(yè)務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量和運(yùn)作效率。

二是業(yè)務(wù)營銷方面。需要進(jìn)行商業(yè)銀行消費(fèi)者的資源數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)挖掘與分析，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的細(xì)化分類和個(gè)性化服務(wù)，尋找目標(biāo)客戶并提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

三是風(fēng)險(xiǎn)防范方面。商業(yè)銀行可以進(jìn)行交易活動(dòng)痕跡和客戶交互數(shù)據(jù)的有效分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)合理分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，避免產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制的有效建立。

四是銀行監(jiān)管方面。關(guān)于商業(yè)銀行內(nèi)部監(jiān)管和外部監(jiān)管要進(jìn)行內(nèi)部交易和歷史數(shù)據(jù)的評(píng)析，進(jìn)行非法行為的檢測，要求遵循法律法規(guī)和監(jiān)管條例落實(shí)工作。

二、銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來的變化

（一）網(wǎng)點(diǎn)智能化與運(yùn)營效率高效化

目前來看，在大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用下，商業(yè)銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)在逐漸減少，但智能化的自助性網(wǎng)點(diǎn)在不斷增加。越來越多的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)選擇撤去傳統(tǒng)柜面，增加辦理業(yè)務(wù)的智能機(jī)器，可以為客戶提供自助業(yè)務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)銀行的運(yùn)作模式下，為客戶提供服務(wù)，主要通過物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的交流，在大數(shù)據(jù)支持下，為客戶提供服務(wù)的方式得到有效拓展。商業(yè)銀行可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫助客戶實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，降低時(shí)間損耗，也避免成本的過度消耗，可以實(shí)現(xiàn)在一臺(tái)智能機(jī)器上，實(shí)現(xiàn)若干種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，銀行可以利用場景化服務(wù)來獲得更多的客戶，避免成本的無端消耗。在產(chǎn)品銷售方面，銀行也可利用互聯(lián)網(wǎng)將理財(cái)產(chǎn)品的精準(zhǔn)信息推送到目標(biāo)客戶面前，客戶可以進(jìn)行線上咨詢和自行瀏覽，能夠更大程度上提升商業(yè)銀行產(chǎn)品的成交率，能夠更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)與運(yùn)營效率的高效改進(jìn)。

（二）業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術(shù)和金融科技技術(shù)在當(dāng)下商業(yè)銀行的應(yīng)用過程中，直接推動(dòng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模式的改革發(fā)展，尤其在銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防控等工作流程中實(shí)現(xiàn)一體化改革，也直接展現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)流程精簡化和精確化的改革趨勢(shì)。這有效減少商業(yè)銀行管理成本的支出，也幫助工作人員減少業(yè)務(wù)服務(wù)的工作時(shí)間，更大程度上提升了工作效率。

商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)顯著地幫助商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模的拓展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展空間也加速產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展。目前來看，我國商業(yè)銀行金融產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，很難體現(xiàn)金融產(chǎn)品的獨(dú)特性，但隨著數(shù)據(jù)的積累和人脈的擴(kuò)增，商業(yè)銀行數(shù)據(jù)分析能力水平也在不斷提升，能夠更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，能創(chuàng)設(shè)具有競爭力和定價(jià)權(quán)的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。尤其是社交媒體的應(yīng)用，為商業(yè)銀行的發(fā)展提供了更多的客戶資源，客戶可以從不同的固定設(shè)備，或者移動(dòng)終端設(shè)備，再加上各類社交網(wǎng)絡(luò)中獲取金融產(chǎn)品的有效信息。大數(shù)據(jù)應(yīng)用也為商業(yè)銀行的支付模式提供了更多形式，從傳統(tǒng)支付模式、電子支付模式、第三方支付模式，再到移動(dòng)支付模式；大數(shù)據(jù)應(yīng)用還實(shí)現(xiàn)了營銷手段的多元化改善，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

（三）效率提升，效益增加

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行的客戶服務(wù)提供更多便利，能夠?yàn)殂y行開拓全新的金融服務(wù)，也滿足客戶的更多需求。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以搜集商業(yè)銀行在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)的有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行多方面分析，了解客戶的消費(fèi)需求，從而在進(jìn)行金融產(chǎn)品的研發(fā)過程中，更加考慮客戶需求，也根據(jù)不同客戶的發(fā)展需求，分層次提供金融服務(wù)，為客戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠有效提升商業(yè)銀行的核心競爭力。商業(yè)銀行的IT基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)管理都集中在數(shù)據(jù)中心，積累了海量數(shù)據(jù)，因此，占據(jù)了能夠利用大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的最佳地位，名副其實(shí)地發(fā)揮大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效價(jià)值，進(jìn)行更加科學(xué)的工作評(píng)判。

利用大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期評(píng)估、銀行經(jīng)營業(yè)績的評(píng)價(jià)，銀行內(nèi)部資源和外部資源的合理安排，為商業(yè)銀行的后續(xù)發(fā)展和工作決策提供依據(jù)，為商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展提供幫助[1]。商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的過程中最能體現(xiàn)的有效作用是利用大數(shù)據(jù)分析客戶的交易信息，從而了解客戶的金融服務(wù)需求和在理財(cái)方面的業(yè)務(wù)需求，通過分析客戶的金融需求，挖掘客戶的潛在價(jià)值，設(shè)計(jì)出更有競爭力度的理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提供人性化服務(wù)，這樣更能獲得客戶的青睞，也能更快地積累客戶資源，讓客戶對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可，并依賴銀行服務(wù)。商業(yè)銀行積累了大規(guī)模的數(shù)據(jù)需要大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用分析，從而提升核心的競爭力，也以此方式，提升服務(wù)效率，保障客戶的權(quán)益。

三、促進(jìn)銀行員工轉(zhuǎn)型和技能提升的有效舉措

（一）轉(zhuǎn)變銀行員工傳統(tǒng)的工作思維

在商業(yè)銀行加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的大背景下，商業(yè)銀行也對(duì)內(nèi)部員工提出了更高要求。

目前，不但需要做好傳統(tǒng)模式中的銀行工作，還要有思想認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，從而挖掘員工的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)員工在工作方面的創(chuàng)造能力，也鼓勵(lì)員工將創(chuàng)新思維投入到理財(cái)產(chǎn)品的服務(wù)過程中，以此，來實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析用戶的具體需求，簡化和細(xì)化客戶群體，確保金融產(chǎn)品能覆蓋到全體客戶，也要針對(duì)不同客戶提供針對(duì)性服務(wù)，甚至能夠做到一位客戶獲得一種策略，真正讓客戶感受到定制化的高端服務(wù)[2]。另外，員工也可以主動(dòng)學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)，學(xué)會(huì)維護(hù)智能設(shè)備成為未來階段發(fā)展的全新人才，加強(qiáng)自身的能力意識(shí)，從業(yè)務(wù)型人才向技能型人才轉(zhuǎn)變，跟上時(shí)代發(fā)展步伐。

要轉(zhuǎn)變員工傳統(tǒng)思維，有必要走出固定的工作圈，拓展視野。商業(yè)銀行可以與發(fā)達(dá)地區(qū)的同業(yè)銀行進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。借鑒優(yōu)秀銀行的管理模式，每年派出不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干前往其他地區(qū)的先進(jìn)銀行進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在其他單位汲取他人的工作經(jīng)驗(yàn)后進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并將工作經(jīng)驗(yàn)帶回到本單位，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)力量的汲取。這種方式能夠增長業(yè)務(wù)骨干的見識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)骨干的素質(zhì)。鼓勵(lì)員工突破閉塞的思想局面，鼓勵(lì)員工參與到在職學(xué)歷學(xué)習(xí)中，考取更高一級(jí)的專業(yè)證書，并給予相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此作為促進(jìn)員工調(diào)整思維意識(shí)的動(dòng)力。

要轉(zhuǎn)變員工傳統(tǒng)思維，有必要結(jié)合商業(yè)銀行的具體需求和業(yè)務(wù)需要，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家和政法部門的專職人員，開展法律法規(guī)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的培訓(xùn)教育，以及黨的政策方針和政策理論方面的教育宣傳[3]。在完成商業(yè)銀行制度改革后，更要促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，還需聘請(qǐng)金融業(yè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的工作人員以及外界的優(yōu)秀人士將先進(jìn)意識(shí)傳播到銀行內(nèi)部，引導(dǎo)銀行內(nèi)部員工接受新的發(fā)展理念，既能轉(zhuǎn)變員工的思維認(rèn)識(shí)也能培養(yǎng)員工的素質(zhì)能力。另外，有必要長期開辦符合現(xiàn)實(shí)需求的業(yè)余課堂。要求商業(yè)銀行內(nèi)部不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，支持更新?lián)Q代的需要和員工知識(shí)能力方面存在的薄弱問題改進(jìn)需要，在課堂上進(jìn)行針對(duì)性講解，確保業(yè)余課堂能夠合理輸出正確的知識(shí)。各工作部門提出學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保落實(shí)學(xué)習(xí)成果。要求明確課堂教授的具體內(nèi)容、參加員工名單、授課時(shí)間和授課人員，保證授課工作在有計(jì)劃的狀態(tài)下進(jìn)行，員工可選擇參與學(xué)習(xí)和內(nèi)訓(xùn)，加強(qiáng)自己的思想認(rèn)識(shí)，更加明確工作需要，做好工作準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)思想和思維的轉(zhuǎn)變。

（二）提升銀行員工大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的分析運(yùn)用能力

大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行應(yīng)用過程中，需要工作人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)悟能力、資產(chǎn)管理能力、數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)挖掘能力，大部分商業(yè)銀行內(nèi)部管理采用橫向管理機(jī)制，內(nèi)部的不同管理部門和業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線之間有明確的責(zé)任分工。從技術(shù)領(lǐng)域來說，從業(yè)人員需要具備軟件研發(fā)和信息系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營能力，但通常對(duì)銀行業(yè)務(wù)不夠了解，不夠熟悉銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)處理的具體流程，甚至缺乏對(duì)數(shù)據(jù)架構(gòu)預(yù)估能力，缺乏數(shù)據(jù)挖掘的思想創(chuàng)造能力。

在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工作人員明確了解銀行的業(yè)務(wù)流程和大部分兼容客戶的消費(fèi)需求，但缺乏數(shù)據(jù)挖掘能力和其他方面的系統(tǒng)規(guī)劃能力，難以將系統(tǒng)運(yùn)行流程與銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)度融合起來。技術(shù)領(lǐng)域的工作人員與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作人員很難實(shí)現(xiàn)高效交流，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)銀行的內(nèi)部應(yīng)用效率不高，一些具有較高難度的業(yè)務(wù)工作在大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中處理過程耗費(fèi)時(shí)間較長，這也體現(xiàn)銀行大數(shù)據(jù)人才的嚴(yán)重短缺。

商業(yè)銀行有必要采取有效措施改善當(dāng)前階段的問題，不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)人才團(tuán)隊(duì)規(guī)模，培養(yǎng)內(nèi)部員工的信息應(yīng)用技術(shù)，提升培養(yǎng)力度，面向社會(huì)和有關(guān)高校招聘大數(shù)據(jù)分析師和專業(yè)技術(shù)人才，構(gòu)建梯度分明的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，提升資源的利用效率，為銀行內(nèi)部人才提供晉升與成長的機(jī)會(huì)，建立與之匹配的人才激勵(lì)政策，重視人才儲(chǔ)備，爭取吸引更多大數(shù)據(jù)人才，減少人才的流失。

（三）加強(qiáng)銀行員工綜合能力的提升

大數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)計(jì)內(nèi)容非常廣泛，其中，包括數(shù)學(xué)學(xué)科、統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)科、計(jì)算機(jī)學(xué)科、經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)科等，內(nèi)容交叉混雜。銀行員工在當(dāng)前的社會(huì)背景下，應(yīng)當(dāng)具備多方面的專業(yè)知識(shí)，要對(duì)大數(shù)據(jù)的整體架構(gòu)和大數(shù)據(jù)價(jià)值以及技術(shù)挖掘有清晰的認(rèn)識(shí)，需要銀行培養(yǎng)復(fù)合型人才。

有必要加強(qiáng)對(duì)于當(dāng)代員工的綜合能力培養(yǎng)，需要采用不同方式來引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)與發(fā)展的重要性。首先，將基礎(chǔ)崗位工作作為具體練習(xí)。需要持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位活動(dòng)訓(xùn)練，為員工技能提升提供幫助，將集中培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)作為輔助性教學(xué)，定期開展員工的技能培訓(xùn)，在商業(yè)銀行內(nèi)部構(gòu)建積極向上良好的競爭氛圍，促進(jìn)內(nèi)部員工素質(zhì)與能力的提升。

其次，利用比賽實(shí)現(xiàn)良性競爭。要求員工每日進(jìn)行技能練習(xí)，新員工以月度為單位進(jìn)行技能檢測，業(yè)務(wù)骨干每一季度開展相關(guān)比賽，在此過程中，構(gòu)建良性競爭環(huán)境，員工之間形成良性攀比并尋找各自差異，助力各自能力的提升，深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)能力的重要性。

再者，形成良好的結(jié)對(duì)機(jī)制，要求新員工與老員工互助，老員工幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握柜面業(yè)務(wù)的工作技能。引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到自身問題，從自身做起實(shí)現(xiàn)有效的實(shí)踐學(xué)習(xí)，向老員工虛心求教，促進(jìn)全體員工業(yè)務(wù)能力和技能水平的提升。引導(dǎo)老員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式下的思想理念，以全新的思維理念對(duì)待當(dāng)下的工作發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要跟上時(shí)代發(fā)展步伐，就要不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理念和個(gè)人能力的改革創(chuàng)新。

最后，體現(xiàn)正向激勵(lì)作用，制定技能考核和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)參加技能考核表現(xiàn)優(yōu)異的員工，設(shè)立專項(xiàng)基金，進(jìn)行物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性，引導(dǎo)員工更加關(guān)注自身技能水平的提升，為員工技能水平和綜合能力的提升，提供物質(zhì)基礎(chǔ)，也提供重要的制度支撐，以制度來管理員工，使員工形成正確的思想認(rèn)識(shí)，逐漸深入貫徹，加強(qiáng)對(duì)自身的能力引導(dǎo)。

四、結(jié)語

綜上所述，銀行大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠給銀行員工帶來一些便利，但在部分工作方面依舊難以完全解決問題。所謂大數(shù)據(jù)是所有的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，需要耗費(fèi)巨大成本，也需要耗費(fèi)許多時(shí)間。另外，數(shù)據(jù)量過大，其中，存在的重復(fù)信息以及篩選有效信息的工作難度較大。可見，要合理運(yùn)用商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)技術(shù)，取其精華，去其糟粕，發(fā)揮商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效價(jià)值。