激勵(lì)理論在物業(yè)公司中的應(yīng)用

樂夢(mèng)玲 上海理工大學(xué)管理學(xué)院MBA

激勵(lì)理論是運(yùn)用管理心理學(xué)中的重要內(nèi)容，旨在通過一系列的激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)員工積極性，提升服務(wù)能力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，繼而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。激勵(lì)理論在各行業(yè)中均有良好的應(yīng)用表現(xiàn)，物業(yè)公司是為業(yè)主提供服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，在進(jìn)行物業(yè)管理中也需要關(guān)注激勵(lì)理論的應(yīng)用。比如，根據(jù)激勵(lì)理論的原理和要求對(duì)物業(yè)公司的員工進(jìn)行科學(xué)管理，引導(dǎo)員工向著更好的方向發(fā)展，同時(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。但需要注意的是，激勵(lì)理論在物業(yè)公司中應(yīng)用，需要物業(yè)公司聯(lián)系自身實(shí)際情況，合理選擇內(nèi)部管理方式，通過制定完善的規(guī)章制度，來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工思想行為的有效引導(dǎo)或約束，如此才能更好發(fā)揮激勵(lì)理論的優(yōu)勢(shì)作用，提高物業(yè)公司的市場(chǎng)口碑和服務(wù)水平。

一、激勵(lì)理論在物業(yè)公司中的應(yīng)用要點(diǎn)

（一）激勵(lì)原則

物業(yè)公司在應(yīng)用激勵(lì)理論時(shí)，首先確定激勵(lì)的原則，保證激勵(lì)措施能夠更好地發(fā)揮作用。激勵(lì)理論的各項(xiàng)原則中公平公正是最基本原則，物業(yè)公司在制定激勵(lì)規(guī)章制度以及具體管理辦法時(shí)，需要始終堅(jiān)持公平公正的原則進(jìn)行管理，將激勵(lì)具體獎(jiǎng)勵(lì)方式以及獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容用公開的方式展示出來，在員工激勵(lì)中明確管理層與普通員工在激勵(lì)管理中地位平等，雙方獲取激勵(lì)的條件保持一致。而在激勵(lì)的具體過程中，還需要注意過程公正的管理，參與激勵(lì)管理的工作人員需要加強(qiáng)監(jiān)督與審核，詳細(xì)記錄獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取的具體情況，保證公平合理。即時(shí)激勵(lì)原則也是激勵(lì)理論在物業(yè)公司中應(yīng)用需要關(guān)注的內(nèi)容，物業(yè)公司的激勵(lì)應(yīng)當(dāng)是即時(shí)有效的，避免獎(jiǎng)勵(lì)或表彰的延期，在第一時(shí)間對(duì)員工的正確行為進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，能夠最大限度發(fā)揮其激勵(lì)效果。

（二）適用范圍

物業(yè)公司應(yīng)該重視激勵(lì)理論應(yīng)用的適用范圍。通常來說物業(yè)公司的激勵(lì)活動(dòng)適用于公司或集團(tuán)內(nèi)的各部門工作人員，公司則需要明確點(diǎn)出激勵(lì)管理的適用范圍，讓公司內(nèi)工作人員都能參與其中。在說明激勵(lì)適用范圍的同時(shí)，物業(yè)公司想要讓激勵(lì)覆蓋更大范圍還需要加強(qiáng)內(nèi)部的宣傳和說明，讓各部門負(fù)責(zé)人員第一時(shí)間對(duì)物業(yè)公司最新的激勵(lì)內(nèi)容進(jìn)行宣讀，讓內(nèi)部員工能夠了解本階段激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的要求，發(fā)揮主觀能動(dòng)性提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）激勵(lì)類型

激勵(lì)類型的合理選擇是物業(yè)公司激勵(lì)管理中不可忽視的方面。物業(yè)公司應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的具體情況和要求，合理選擇激勵(lì)類型，并制定相應(yīng)內(nèi)容。物業(yè)公司可以劃分月度激勵(lì)、季度激勵(lì)以及年度激勵(lì)等不同的類型，每一階段的激勵(lì)劃分為3—5 個(gè)等級(jí)，分別派發(fā)不同的激勵(lì)金或禮品，調(diào)動(dòng)員工參與激勵(lì)活動(dòng)的積極性。除了激勵(lì)的時(shí)間劃分外，激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的類型也應(yīng)該注意多樣化，除了常見的獎(jiǎng)金激勵(lì)與禮品激勵(lì)外，還可以根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際發(fā)展水平進(jìn)行其他類別的激勵(lì)類型選擇，滿足員工的物質(zhì)與精神需求，發(fā)揮激勵(lì)理論的優(yōu)勢(shì)作用，讓其能夠更好提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司在激勵(lì)類型選擇中需要重視員工情況的分析，不同類別的員工對(duì)于精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的需求各不相同，在條件允許的情況下應(yīng)該合理的應(yīng)用精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式，讓激勵(lì)理論能夠?yàn)閱T工進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)其不斷進(jìn)步。

（四）管理方式

激勵(lì)的管理方式是物業(yè)公司激勵(lì)理論應(yīng)用中最為關(guān)鍵的內(nèi)容。物業(yè)公司規(guī)劃激勵(lì)理論應(yīng)用的各項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況對(duì)激勵(lì)管理具體要求進(jìn)行分析，調(diào)整激勵(lì)評(píng)選周期、評(píng)選名額以及評(píng)選條件等。物業(yè)公司需要明確的規(guī)劃不同類別的激勵(lì)類型評(píng)選周期時(shí)間，對(duì)開始時(shí)間與截止時(shí)間進(jìn)行明確標(biāo)注，對(duì)參與激勵(lì)評(píng)選的人員資格進(jìn)行認(rèn)真審核，要求參與評(píng)選的工作人員按照要求遞交相應(yīng)的材料，確保員工符合激勵(lì)評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)，而后在獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)為其提供獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)管理方式中，激勵(lì)評(píng)選流程是最為重要的內(nèi)容，物業(yè)公司應(yīng)該對(duì)激勵(lì)活動(dòng)的申報(bào)流程以及候選評(píng)估流程等進(jìn)行有序的規(guī)劃，并做好備案以及公示等系統(tǒng)的建立，讓參與活動(dòng)的工作人員能夠得到更加公平合理的對(duì)待，并且對(duì)其精神和物質(zhì)進(jìn)行有效的激勵(lì)，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍。

二、物業(yè)公司激勵(lì)機(jī)制存在的問題

雖然激勵(lì)理論得到了廣泛的應(yīng)用，并且諸多企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到了激勵(lì)措施與員工工作態(tài)度、工作效率的直接關(guān)系。但從實(shí)際情況來看，部分物業(yè)公司的激勵(lì)機(jī)制還存在以下幾個(gè)方面的問題。如果物業(yè)公司員工存在職業(yè)倦怠、工作不細(xì)心、責(zé)任心不高等問題，那么勢(shì)必會(huì)影響到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。因此，有必要對(duì)物業(yè)公司激勵(lì)機(jī)制存在的問題進(jìn)行分析。

（一）績(jī)效管理

績(jī)效是物業(yè)公司激勵(lì)理論應(yīng)用中比較重要的一個(gè)方面，但績(jī)效管理也是比較容易發(fā)生問題的內(nèi)容。物業(yè)公司在應(yīng)用績(jī)效對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)管理時(shí)，由于缺乏科學(xué)的分析和有序的規(guī)劃，導(dǎo)致績(jī)效管理具體舉措并不科學(xué)合理，缺乏公平公正，不僅無法發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用，反而增加了員工的不滿，容易造成不良后果。另一方面，物業(yè)公司的績(jī)效管理的制度與物業(yè)工作不符的情況也屢有發(fā)生，部分物業(yè)公司片面注重工作資歷的績(jī)效核算，欠缺工作能力以及服務(wù)水平等方面的績(jī)效計(jì)算，導(dǎo)致績(jī)效無法與業(yè)務(wù)能力掛鉤，影響了其發(fā)展水平。

（二）激勵(lì)管理方式

激勵(lì)管理方式的問題也是激勵(lì)理論應(yīng)用中的關(guān)鍵問題，物業(yè)公司在進(jìn)行激勵(lì)管理時(shí)不注重管理方式的優(yōu)化與創(chuàng)新，導(dǎo)致激勵(lì)管理與當(dāng)前工作不相適應(yīng)。激勵(lì)理論的應(yīng)用需要有良好的管理方式與模式，但在實(shí)際進(jìn)行激勵(lì)理論應(yīng)用時(shí)，物業(yè)公司對(duì)自身發(fā)展情況以及行業(yè)變化趨勢(shì)缺乏了解，內(nèi)部激勵(lì)管理與工作不相適應(yīng)，很容易造成管理制度缺陷、激勵(lì)執(zhí)行質(zhì)量差，衍生出一系列問題，造成物業(yè)公司的綜合服務(wù)能力下降，也降低了員工的工作積極性。另外在激勵(lì)管理中不注重問題的分析和解決，缺乏內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制改革的能力，也是物業(yè)公司激勵(lì)管理中的問題，應(yīng)該引起足夠的關(guān)注。

（三）創(chuàng)新能力

激勵(lì)理論的應(yīng)用中缺乏創(chuàng)新與發(fā)展是物業(yè)公司激勵(lì)管理的常見問題。很多物業(yè)公司對(duì)激勵(lì)理論應(yīng)用的理解是片面的，僅依靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，并不能真正發(fā)揮激勵(lì)的作用。處于管理型人才缺失以及自身發(fā)展水平不足等因素，物業(yè)公司在激勵(lì)內(nèi)容方面欠缺有效的創(chuàng)新，很多激勵(lì)機(jī)制與內(nèi)容長(zhǎng)期沿用過往的經(jīng)驗(yàn)，忽略了不同時(shí)期企業(yè)內(nèi)部員工的生活變化與心理變化，從而導(dǎo)致激勵(lì)無法發(fā)揮應(yīng)有的鼓勵(lì)與引導(dǎo)作用。物業(yè)公司在激勵(lì)理論應(yīng)用中缺乏進(jìn)步，激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)條件與員工發(fā)展不相適應(yīng)，無法消除員工壓力，提升其工作積極性，同時(shí)也不利于企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

（四）企業(yè)文化

物業(yè)公司企業(yè)文化的缺乏同樣會(huì)影響到其激勵(lì)理論的應(yīng)用。企業(yè)文化是物業(yè)公司精神激勵(lì)中比較重要的內(nèi)容，但當(dāng)前多數(shù)物業(yè)公司并沒有對(duì)企業(yè)文化有足夠的認(rèn)知。很多物業(yè)公司將企業(yè)文化片面解讀為自身發(fā)展的指導(dǎo)思想，一切從公司利益角度出發(fā)，忽略了物業(yè)公司服務(wù)的業(yè)主以及參與服務(wù)的員工的觀點(diǎn)，繼而造成了文化上的不認(rèn)同，無法發(fā)揮企業(yè)文化應(yīng)有的作用。物業(yè)公司在激勵(lì)理論應(yīng)用中，不注重企業(yè)文化的發(fā)展與延伸，缺乏將企業(yè)文化與實(shí)際工作和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的思想意識(shí)，很容易造成激勵(lì)管理上的問題，甚至增加員工的離職率。

三、物業(yè)公司激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化措施

上述問題嚴(yán)重制約到了物業(yè)公司員工的積極性和創(chuàng)造性，為盡可能滿足員工對(duì)物質(zhì)和精神的需求，就需要從以下幾個(gè)方面入手，以科學(xué)合理的激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)員工的積極情緒，消除員工的消極情緒，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。

（一）優(yōu)化績(jī)效管理方式

優(yōu)化績(jī)效管理方式是提升激勵(lì)質(zhì)量的有效措施。物業(yè)公司在應(yīng)用激勵(lì)理論時(shí)，必須關(guān)注績(jī)效在激勵(lì)當(dāng)中的重要性，通過日?？?jī)效的科學(xué)規(guī)劃調(diào)動(dòng)員工能夠在日常工作中的積極性，讓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量全面提升。為此物業(yè)公司需要對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效管理內(nèi)容進(jìn)行分析，了解公司內(nèi)部各部門工作人員績(jī)效計(jì)算方式以及管理措施，根據(jù)公司的發(fā)展水平重新優(yōu)化績(jī)效管理內(nèi)容，在階段性績(jī)效上添加高額度獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工能夠自覺提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身能力。另外，根據(jù)業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的需求，將績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)直接與為業(yè)主提供服務(wù)的質(zhì)量相掛鉤，讓員工在保證績(jī)效的同時(shí)，提高物業(yè)公司的物業(yè)水平。此外，物業(yè)公司也應(yīng)該注意績(jī)效管理的創(chuàng)新性，除了常規(guī)的業(yè)務(wù)服務(wù)外，在員工的創(chuàng)新能力與公司貢獻(xiàn)等方面提供績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，用績(jī)效鼓勵(lì)員工銳意進(jìn)取，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)。

（二）調(diào)整激勵(lì)管理模式

激勵(lì)管理模式調(diào)整有利于讓物業(yè)公司的激勵(lì)理論發(fā)揮更好的作用。激勵(lì)管理工作并非一成不變，而激勵(lì)的管理模式作為對(duì)整個(gè)激勵(lì)體系進(jìn)行管理的重要內(nèi)容，也應(yīng)該注重更新和發(fā)展。物業(yè)公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況對(duì)激勵(lì)理論的管理模式進(jìn)行分析，了解當(dāng)前激勵(lì)管理的組織形式、激勵(lì)類型以及激勵(lì)效果評(píng)價(jià)等方面的局限，通過管理模式的調(diào)整對(duì)激勵(lì)管理中不公正、不透明的情況進(jìn)行糾正，對(duì)激勵(lì)類型中與員工生活和工作不符的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，更好地進(jìn)行激勵(lì)效果的評(píng)價(jià)，提升激勵(lì)的作用。激勵(lì)管理模式的調(diào)整必須立足于企業(yè)的發(fā)展要求，物業(yè)公司服務(wù)型的特點(diǎn)，無論是激勵(lì)管理制度的調(diào)整還是管理內(nèi)容的優(yōu)化，都需要注意與提供物業(yè)服務(wù)相掛鉤，應(yīng)該盡可能地滿足業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的需求。因此，在進(jìn)行激勵(lì)管理模式調(diào)整時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)該對(duì)物業(yè)的整體發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，了解當(dāng)前物業(yè)管理面臨的各類問題，從激勵(lì)管理入手利用評(píng)選表彰、升職系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各類激勵(lì)理論措施，提升服務(wù)質(zhì)量的水平。

（三）豐富激勵(lì)內(nèi)容

豐富激勵(lì)內(nèi)容是物業(yè)公司強(qiáng)化激勵(lì)效果的有效舉措。物業(yè)公司的激勵(lì)活動(dòng)必須注意內(nèi)容形式上的合理與適宜，一方面物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)自身盈利狀況等條件提供充足數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)條件，通過獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等方式對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面激勵(lì)理論的應(yīng)用也需要關(guān)注精神激勵(lì)的重要性，物業(yè)公司應(yīng)該注意結(jié)合物業(yè)服務(wù)的要求，制定如勞動(dòng)標(biāo)兵、優(yōu)秀集體、最佳員工等激勵(lì)條件，結(jié)合精神激勵(lì)的內(nèi)容更好地推動(dòng)公司的發(fā)展。激勵(lì)理論在企業(yè)管理中應(yīng)用具有多種形式，物業(yè)公司應(yīng)該抓住激勵(lì)理論的內(nèi)涵和意義，通過工作負(fù)荷調(diào)整、工作條件改善、職業(yè)生涯規(guī)劃等方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并注意結(jié)合物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)員工在不同階段、不同時(shí)期的狀態(tài)表現(xiàn)進(jìn)行分析，關(guān)注員工的消極懈怠、缺勤、離職等發(fā)生情況，在激勵(lì)管理中進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)新，比如通過定期培訓(xùn)、宣傳教育等方式進(jìn)行思想激勵(lì)，幫助員工更好地適應(yīng)工作，調(diào)節(jié)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（四）培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化

培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化是物業(yè)公司激勵(lì)理論應(yīng)用中比較關(guān)鍵的措施。企業(yè)文化對(duì)于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展來說具有重要意義，同時(shí)其作為精神激勵(lì)的重要條件，也能夠?qū)ξ飿I(yè)公司內(nèi)部激勵(lì)產(chǎn)生幫助。企業(yè)文化是物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的精神內(nèi)核，也是獲得員工認(rèn)同感與凝聚力的重要內(nèi)容，物業(yè)公司應(yīng)該注重優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的培養(yǎng)，讓物業(yè)公司保持和諧健康、積極向上的發(fā)展氛圍，從而對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵(lì)的良好企業(yè)文化應(yīng)該是與員工和業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，能夠保證雙方利益的優(yōu)質(zhì)文化，物業(yè)公司在業(yè)務(wù)中勤奮努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的文化能夠引導(dǎo)員工在實(shí)際提供物業(yè)服務(wù)時(shí)盡職盡責(zé)完成相應(yīng)工作，而物業(yè)公司在對(duì)內(nèi)部管理中的尊重員工意見觀點(diǎn)，給予員工關(guān)懷慰問等文化也能夠讓員工切實(shí)感受到溫暖，利用企業(yè)文化對(duì)員工產(chǎn)生精神激勵(lì)，讓員工堅(jiān)持愛崗敬業(yè)。

四、結(jié)語

激勵(lì)理論的合理運(yùn)用能夠幫助物業(yè)公司提升其管理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)員工積極性的同時(shí)，提升物業(yè)服務(wù)的水平，而物業(yè)公司在應(yīng)用激勵(lì)理論進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，需要考慮到公司現(xiàn)狀，并根據(jù)業(yè)主的需求合理的選用激勵(lì)理論。在激勵(lì)理論應(yīng)用中遵循科學(xué)的原則，堅(jiān)持正確的管理方式，能夠更好地發(fā)揮其作用，而在實(shí)際應(yīng)用中物業(yè)公司也需要考慮到當(dāng)前激勵(lì)管理的各項(xiàng)要求，從管理方式、管理模式、激勵(lì)形式以及企業(yè)文化多角度進(jìn)行探討，保證激勵(lì)管理能夠發(fā)揮良好的作用，提升管理質(zhì)量水平。