博物館研學(xué)游與導(dǎo)游講解服務(wù)人性化路徑研究

張靜

摘 要：在我國(guó)五千年文明中歷程，素有“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的說(shuō)法，是說(shuō)人們想要提高眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，就要博覽祖國(guó)大好河山，多出去旅行參觀，從而起到增長(zhǎng)閱歷的作用。同時(shí)如何更好的理解和感受到其中文化的真諦，這就需要地方博物館在滿(mǎn)足講解員知識(shí)和人員儲(chǔ)備供不應(yīng)求的條件下，如何打造一批館校企合作模式下新型導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，顯得至關(guān)重要，旨在提升游客參觀體驗(yàn)水準(zhǔn)和現(xiàn)代化博物館人性化研究路徑新開(kāi)拓。

關(guān)鍵詞：研學(xué)旅行 導(dǎo)游講解 人性化

自從2013 年至今，國(guó)務(wù)院以及國(guó)家教育部通過(guò)各種相關(guān)政策不斷鼓勵(lì)地方研學(xué)旅行工作，并且對(duì)于博物館的研學(xué)旅行提出了更加具體的細(xì)節(jié)要求，期間，國(guó)家文物局還召開(kāi)了相關(guān)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取了各地博物館有關(guān)研學(xué)旅行的訴求，并且在國(guó)內(nèi)數(shù)百個(gè)博物館陸續(xù)實(shí)施博物館研學(xué)旅行的試點(diǎn)工作，其中，陜西省作為重要試點(diǎn)省份，在校企合作以及加強(qiáng)地方博物館的研學(xué)旅行管理等方面都取得了不錯(cuò)的成果。

三秦大地是中華民族生息、繁衍，華夏文明誕生、發(fā)展的重要地區(qū)之一， 中國(guó)歷史上最為輝煌的周、秦、漢、唐等十三個(gè)王朝曾在這里建都。豐富的文化遺存，深厚的文化積淀，形成了陜西獨(dú)特的歷史文化風(fēng)貌，被譽(yù)為“古都明珠，華夏寶庫(kù)”的陜西歷史博物館則是展示陜西歷史文化和中國(guó)古代文明的藝術(shù)殿堂。 作為地方博物館之一的陜西歷史博物是中國(guó)歷史文化展覽和精神文明寄托的一個(gè)重要場(chǎng)所，也是傳遞我國(guó)輝煌燦爛歷史的最好名片。通過(guò)舉辦特色化研學(xué)和游學(xué)活動(dòng)將沉睡地下的文物活起來(lái)，走進(jìn)我們的日常生活，感染我們的行為方式，傳遞博物館精神，將其真正的內(nèi)涵帶回家。人性化講解模式的打造無(wú)疑是充分發(fā)揮研學(xué)團(tuán)隊(duì)的作用，讓他們更為便捷的學(xué)習(xí)感受到博物館文化，提升游客研學(xué)的滿(mǎn)意度和檔次感。也是我館研學(xué)活動(dòng)一貫遵循的宗旨：服務(wù)游客，服務(wù)全館、服務(wù)社會(huì)。

一、研學(xué)與研學(xué)旅行的定義

研學(xué)即指地方上的學(xué)校以自己學(xué)生學(xué)習(xí)階段和學(xué)習(xí)特點(diǎn)為依據(jù)，借助專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)媒介并結(jié)合學(xué)生興趣愛(ài)好角度出發(fā)，挑選具有教育意義和可以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)綜合的區(qū)域進(jìn)行實(shí)際的參觀學(xué)習(xí)。研學(xué)旅行則是在研學(xué)基礎(chǔ)上，具備學(xué)生集體旅游、食宿、娛樂(lè)活動(dòng)為一體的綜合而完備的研學(xué)新渠道。在此之前，研學(xué)主要集中于大專(zhuān)院校、中小學(xué)校為主要的開(kāi)展全體。然而，隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的日益改善，人們不斷追求高質(zhì)量的生活水準(zhǔn)，不僅僅只滿(mǎn)足于吃飽穿暖的基本生活剛需的需要，而是對(duì)整個(gè)生活質(zhì)量、品味提升的青睞。從而推動(dòng)全域旅游的持續(xù)發(fā)展。以陜西歷史博物館為例，每年我館接待的大專(zhuān)院校學(xué)生研學(xué)團(tuán)隊(duì)達(dá) 人次，其它類(lèi)型研學(xué)團(tuán)隊(duì)將近 人次，尤其時(shí)恰逢節(jié)假日期間，各種機(jī)關(guān)團(tuán)體或者大中型企業(yè)組織的研學(xué)活動(dòng)層出不群，很好的將博物館知識(shí)文化融入了老百姓的精神文化生活當(dāng)中。

研學(xué)活動(dòng)的主要承擔(dān)者為學(xué)校同時(shí)他們也是最大的受益者，根據(jù)新課程改革的最新要求，更加注重學(xué)生綜合能力的開(kāi)展，而平時(shí)學(xué)校尤其以中小學(xué)為代表，將大量的時(shí)間用以提高學(xué)生考試的能力，一味追求學(xué)生分?jǐn)?shù)秉承分?jǐn)?shù)至上的原則，從而忽視學(xué)生的心智的健康發(fā)育以及全方位素質(zhì)水平的提高。借助研學(xué)游這種新型學(xué)習(xí)模式，將單純學(xué)校學(xué)習(xí)的界限打破無(wú)限延伸，靈活學(xué)習(xí)方式，寓教于樂(lè)，也是對(duì)學(xué)生自理能力提升和實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)的一種新型模式。再者，我館去年開(kāi)始對(duì)于一支獨(dú)特隊(duì)伍的培訓(xùn)工作開(kāi)展的也是如火如荼，專(zhuān)業(yè)老師的講座培訓(xùn)、實(shí)際學(xué)習(xí)演示、考核評(píng)比、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，這支旅行社導(dǎo)游隊(duì)伍已經(jīng)逐步走向成熟，他們的知識(shí)視角不只是局限于我館的館藏珍品，更多的全方位的思路，正好為我們研學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展提供個(gè)性化的講解資源，真可謂是一舉兩得。

二、導(dǎo)游講解人性化方式探析

（一）導(dǎo)游講解與博物館講解的差異性比較

1.導(dǎo)游講解的語(yǔ)言類(lèi)型

廣義的導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游在引導(dǎo)游客過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的具有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。狹義的導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游與游客交流思想、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播知識(shí)，與旅游活動(dòng)密切相關(guān)，而且有豐富表達(dá)能力的生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。

2.導(dǎo)游講解具備知識(shí)性與趣味性的統(tǒng)一

對(duì)于導(dǎo)游講解，游客更加重視的是知識(shí)性，導(dǎo)游會(huì)帶領(lǐng)游客游山玩水，對(duì)于一些傳說(shuō)故事等帶有奇幻色彩的內(nèi)容以及趣味八卦都可以涉及。導(dǎo)游講解還是互動(dòng)性的，重視與游客交流，以游客滿(mǎn)意為目的，可以有個(gè)性化，將自己的獨(dú)特個(gè)性和情感融入講解當(dāng)中。

導(dǎo)游講解以滿(mǎn)足對(duì)象多樣化游覽需求為主，語(yǔ)言更偏重情感的渲染。導(dǎo)游語(yǔ)言?xún)?nèi)容的情感化色彩更重，有景點(diǎn)介紹、娛樂(lè)游戲、導(dǎo)購(gòu)等多種內(nèi)容，內(nèi)容廣、深度淺，同時(shí)以游客滿(mǎn)意為主要宗旨，可以少量使用專(zhuān)業(yè)性詞匯，針對(duì)不同游客可以采取不同的內(nèi)容，自由度大。由于受眾區(qū)別大，要考慮群體因素，盡可能使講解內(nèi)容通俗易懂、幽默生動(dòng)，能夠給受眾留下印象。

同時(shí)，導(dǎo)游講解還起到概覽的功能，需要給予受眾更多的空間和時(shí)間自己體會(huì)語(yǔ)言以外的真實(shí)世界。

3.博物館講解更具備專(zhuān)業(yè)性和科學(xué)性

博物館講解以客觀真實(shí)為基礎(chǔ)，盡量減少個(gè)人主觀成分，闡述真實(shí)的、科學(xué)的知識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)更加注重技巧，從設(shè)問(wèn)、結(jié)構(gòu)等方面增強(qiáng)趣味性。而博物館是開(kāi)放性學(xué)習(xí)場(chǎng)所，一般受眾帶著對(duì)特定場(chǎng)館的知識(shí)需求而來(lái)，所以趣味性和知識(shí)性是其講解的特點(diǎn)。

專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，局限性也更強(qiáng)。由于內(nèi)容較為單一，并且追求科學(xué)性，對(duì)于每一個(gè)內(nèi)容都有一定的要求，不能有過(guò)多情緒化或帶有個(gè)人主觀色彩的表達(dá)，這和導(dǎo)游講解有著很大的區(qū)別。同樣是專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容，由于受眾缺乏事先理解，交流也是有時(shí)間和空間的限制，且各個(gè)受眾的預(yù)備知識(shí)不能完全確定，這便使博物館專(zhuān)業(yè)講解面臨較大挑戰(zhàn)，講解效果不甚顯著。所以要尋求多樣化講解方式以滿(mǎn)足不同知識(shí)層次和多重情感價(jià)值取向的游客需要，在專(zhuān)業(yè)內(nèi)容中增加幽默與趣味也顯得更加重要。而博物館專(zhuān)業(yè)講解具備的缺失點(diǎn)，在上述導(dǎo)游講解特點(diǎn)中皆可找到，而導(dǎo)游講解往往最缺乏的是博物館講解中具備的客觀性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

（二）探索完善博物館研學(xué)活動(dòng)中的導(dǎo)游講解方式

1.語(yǔ)言要求連貫流暢、準(zhǔn)確得體

流暢意味著正確合理的停頓，合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，良好的普通話(huà)發(fā)音。用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)發(fā)音講解是基礎(chǔ)，取得二甲以上的普通話(huà)證書(shū)，在講解過(guò)程中堅(jiān)持用普通話(huà)是基本要求。比如，前后鼻音混淆、平翹舌音混淆或者翹舌音；不查字典讀錯(cuò)字；多音詞錯(cuò)誤等皆是常見(jiàn)的語(yǔ)音語(yǔ)義錯(cuò)誤。另外，適當(dāng)?shù)膬?nèi)容編排、恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、合理的肢體等輔助語(yǔ)言也是使講解內(nèi)容更加貼心和潛移默化影響聽(tīng)眾的重要補(bǔ)充方式。

2.內(nèi)容要求主題明確、觀點(diǎn)鮮明

陳列是固定的，講解卻是千變?nèi)f化的。不同的講解員有不同的愛(ài)好、特長(zhǎng)，從而講解出不一樣的。對(duì)于陜西歷史博物館的講解，除了依照陳列設(shè)計(jì)的通史脈絡(luò)講解，也可以按照譬如某類(lèi)單獨(dú)藝術(shù)器型的發(fā)展史或者專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的改革變遷史來(lái)講述。

3.得體的生動(dòng)幽默、體現(xiàn)導(dǎo)游的個(gè)性

導(dǎo)游可采取提出疑問(wèn)，拋出懸念的引入方式，講出特點(diǎn)；說(shuō)出 “最”“唯一”，緊抓刺激游客興趣點(diǎn)的特征不夸大的強(qiáng)調(diào)出來(lái)；適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)化，以今喻古，對(duì)于難以直接通過(guò)口語(yǔ)理解的詩(shī)詞等，用口語(yǔ)再解釋一遍，將古代用的東西比作現(xiàn)代類(lèi)似的東西； 運(yùn)用語(yǔ)氣渲染，使不同內(nèi)容的講解更具情感張力。

4.因人施講、因地制宜

針對(duì)不同知識(shí)層次的游客，尤其是面對(duì)研學(xué)團(tuán)隊(duì)的主體中小學(xué)生，應(yīng)結(jié)合課堂和書(shū)本學(xué)習(xí)知識(shí)，普及基本歷史常識(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解讀館藏浩如煙海的文物及國(guó)寶重器，使學(xué)生所學(xué)知識(shí)具象化，促進(jìn)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的統(tǒng)一，從而豐富學(xué)生的人格內(nèi)涵和人生閱歷。對(duì)于歷史基礎(chǔ)較差的大眾，較少?gòu)?qiáng)調(diào)概念性?xún)?nèi)容，專(zhuān)門(mén)講解有豐富故事背景和外觀工藝高超的文物，著重強(qiáng)調(diào)其能令游客理解的藝術(shù)價(jià)值與科學(xué)價(jià)值。

三、導(dǎo)游講解人性化對(duì)研學(xué)游的作用

（一）博物館開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)有利于促進(jìn)館校合作

博物館作為當(dāng)?shù)氐闹匾幕ㄖ?，其承載著記錄一個(gè)城市的歷史文明的重要作用。而學(xué)校作為教育機(jī)構(gòu)，為的是培養(yǎng)下一代以及城市未來(lái)的光榮使命。從效果上來(lái)看，博物館的任務(wù)是承前，而學(xué)校的作用是啟后。為了實(shí)現(xiàn)城市發(fā)展的承前啟后，也是為了國(guó)家社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的光榮使命，增進(jìn)博物館與學(xué)校的內(nèi)部合作交流，一方面可以實(shí)現(xiàn)博物館效用的最大化，另一方面也可以增進(jìn)學(xué)校內(nèi)部學(xué)生的綜合能力素質(zhì)的全面提高，所以開(kāi)展博物館研學(xué)活動(dòng)不但有利于博物館的全面發(fā)展，更是有利于學(xué)校的全面發(fā)展，互惠互利，實(shí)現(xiàn)共贏。將導(dǎo)游作為傳播數(shù)據(jù)的途徑和知識(shí)的宣傳人，更加將研學(xué)活動(dòng)走向了成熟和完善階段。

（二）博物館研學(xué)活動(dòng)提升游客滿(mǎn)意度和參觀舒適度

陜西歷史博物館自1991年開(kāi)館至今已經(jīng)經(jīng)歷了二十幾個(gè)年頭。館區(qū)展廳容量有限，加之基礎(chǔ)設(shè)施趨向老化階段。隨著西成高鐵開(kāi)通和《國(guó)家寶藏》的熱播，將探尋博物館國(guó)寶的熱潮推向頂峰。利用特色導(dǎo)游服務(wù)體系，可以有效的緩解講解資源供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，而且也可以充分將與我們息息相關(guān)的旅行社導(dǎo)游資源發(fā)揮到極限，減少游客等待講解隊(duì)伍的時(shí)間，針對(duì)不同的研學(xué)團(tuán)隊(duì)我們通過(guò)形式各樣的培訓(xùn)模式，打造出一批特色人性化講解模式，以適應(yīng)目前館區(qū)的緊缺性人員問(wèn)題，讓游客真正體味到一種量身定制的服務(wù)，提高參觀的舒適度。

四、多項(xiàng)措施提升地方博物館在研學(xué)活動(dòng)中的主體作用

（一）提高接待容量

地方博物館在面對(duì)中小學(xué)進(jìn)行研學(xué)活動(dòng)時(shí)一個(gè)最為基礎(chǔ)的問(wèn)題就是接待容量問(wèn)題。由于一些中小學(xué)校的學(xué)生人數(shù)很大，再加上如果本地化發(fā)展，分批次過(guò)多會(huì)出現(xiàn)時(shí)間安排過(guò)于緊密，不利于博物館內(nèi)部調(diào)節(jié)的情況。為提高學(xué)生的接待容量和便捷學(xué)生團(tuán)體大接待途徑，我館專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了學(xué)生團(tuán)體的預(yù)約電話(huà)及所需資料，旨在簡(jiǎn)化辦理流程，縮短團(tuán)體之間的銜接時(shí)間，于此同時(shí)我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)有青少年活動(dòng)中心以及在利用展廳獨(dú)立空間開(kāi)展形式各樣的研學(xué)活動(dòng)，在此條件下很好的起到了分流和提高接待總量的作用。

（二）創(chuàng)新實(shí)施方案

對(duì)于不同的活動(dòng)周期我們制定出對(duì)于特殊群體的研學(xué)方案。比如暑假期間，學(xué)生團(tuán)體會(huì)面臨升學(xué)考試的階段。經(jīng)過(guò)多方面調(diào)查分析，研究考察，特意推出一款滿(mǎn)足初高中生參觀《唐代壁畫(huà)珍品館》憑準(zhǔn)考證件免費(fèi)參觀的活動(dòng)。通過(guò)這種方式，將平時(shí)孩子們很涉及到的珍品文物揭開(kāi)了其神秘的面紗，效果不同凡響。17年央視推出了一款大型文物鑒賞類(lèi)節(jié)目《國(guó)家寶藏》由著名表演藝術(shù)家張國(guó)立老師聯(lián)袂明星隊(duì)伍展開(kāi)對(duì)我們博物館寶物的前世今生尋根探索，借助這個(gè)節(jié)目的熱潮，我們2018年的研學(xué)主題定位在“一眼千年，宛如初見(jiàn)”，希望通過(guò)雙疊加優(yōu)惠渠道將我們國(guó)寶壁畫(huà)珍品真正的切入百姓生活。

（三）大數(shù)據(jù)分析

觀眾調(diào)查研究作為博物館數(shù)據(jù)分析的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，開(kāi)展大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的分析研究尤其是針對(duì)研學(xué)團(tuán)隊(duì)特色化數(shù)據(jù)分析非常重要，是我們開(kāi)展活動(dòng)成果的真實(shí)檢驗(yàn)，也是反應(yīng)游客朋友們參觀體驗(yàn)的良好途徑。根據(jù)我們一年中節(jié)日風(fēng)俗項(xiàng)目，將觀眾調(diào)查活動(dòng)與研學(xué)參觀體驗(yàn)相結(jié)合，借助新型模式，激發(fā)游客們參與活動(dòng)的興趣，由之前被動(dòng)問(wèn)卷過(guò)渡到主動(dòng)參與，形式鮮活、資料完備，再現(xiàn)了我們提升研學(xué)活動(dòng)的真實(shí)風(fēng)貌。同時(shí)，月初將觀眾整月參觀體驗(yàn)的所有數(shù)據(jù)綜合考評(píng)分析，匯總形成研究報(bào)告，留檔進(jìn)入大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，做出參觀分析成果報(bào)告。

（四）強(qiáng)化思想政策扶植

2017年教育部正式公示“第一批全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育項(xiàng)目評(píng)議結(jié)果”，擬命名204個(gè)單位為第一批“全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地”陜西歷史博物館有幸位列其中。陜西作為當(dāng)前青少年歷史教學(xué)示范基地，在博物館研學(xué)方面已經(jīng)走到了時(shí)代前列，于2003 年就已經(jīng)將鄉(xiāng)土教材納入了教育體系中，2015年由陜西省委宣傳部、陜西省委高教工委、陜西省教育廳、陜西省文物局聯(lián)合組建成立了陜西省博物館教育聯(lián)盟，通過(guò)將博物館與教育系統(tǒng)聯(lián)系在一起的方式提高教學(xué)質(zhì)量以及教學(xué)效率。接下來(lái)希望國(guó)家出臺(tái)更多相關(guān)政策，朝有利于研學(xué)方面傾斜，更好的服務(wù)于一方水土。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)地方博物館研學(xué)發(fā)展前景良好，在許多試點(diǎn)博物館也取得了不錯(cuò)的效果，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，增進(jìn)了學(xué)生德育教育水平，促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展。搭載特色導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形式，將更為寬廣的研學(xué)外延發(fā)揮到淋漓盡致，無(wú)疑是一次別開(kāi)生面的惠民服務(wù)。