大學(xué)生防范電信詐騙的思想引導(dǎo)和心理培育路徑

陳紅敏 黃雪梅 陳 華

電信詐騙一直是困擾我國社會(huì)健康發(fā)展的重大現(xiàn)實(shí)問題，也是令廣大大學(xué)生深惡痛絕的社會(huì)難題。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體舉報(bào)詐騙案件每年都在上升，大學(xué)生成為了主要的受害群體[1]。2021年4月9日，習(xí)近平總書記對(duì)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)決遏制此類犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)，為建設(shè)更高水平的平安中國、法治中國作出新的更大的貢獻(xiàn)[2]。

大量的研究發(fā)現(xiàn)，電信詐騙的形成是詐騙者和受騙者相互作用的結(jié)果。在這一過程中，詐騙者營造的詐騙情境、受害者的人格特點(diǎn)、認(rèn)知方式等因素都會(huì)對(duì)電信詐騙的形成產(chǎn)生重要影響[3][4]。2020年，筆者所在的課題組專門對(duì)遭受電信詐騙的“90后”大學(xué)生進(jìn)行了質(zhì)性訪談研究[5]，結(jié)果發(fā)現(xiàn):電信詐騙的形成是受騙者在詐騙者營造的詐騙情境的影響下，逐漸建立對(duì)詐騙者信任的過程。這一過程是內(nèi)外因相互作用的結(jié)果，其中內(nèi)因是關(guān)鍵。在內(nèi)因中，受騙者所具有的不良價(jià)值觀，如希望不勞而獲、妄想有意外之財(cái)?shù)龋窃p騙形成的前提；受騙者的信任傾向、思維方式等心理狀態(tài)，是詐騙形成的關(guān)鍵。在外因中，詐騙信息的廣泛傳播、對(duì)詐騙信息監(jiān)管的缺失，也是詐騙形成的重要因素。有效應(yīng)對(duì)電信詐騙，最根本的是要從內(nèi)因入手，著力引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確價(jià)值觀念，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和科學(xué)思維能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)電信詐騙信息的管控，營造防范電信詐騙的社會(huì)支持系統(tǒng)。

一、加強(qiáng)大學(xué)生思想引導(dǎo)，樹立正確價(jià)值觀

(一)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生價(jià)值觀

人生價(jià)值是一個(gè)人的一生對(duì)自我、他人和社會(huì)所具有的意義和作用。它不僅包括個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)，而且也包括社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重和滿足。人生價(jià)值觀就是人們對(duì)人生價(jià)值的總的看法和根本觀點(diǎn)。它在人生觀中居于核心地位，在深層次上影響、制約和指導(dǎo)人們的實(shí)踐活動(dòng)[6]。引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生價(jià)值觀，需要從以下兩方面入手:

1.引導(dǎo)大學(xué)生明確正確的人生價(jià)值目標(biāo)

人生價(jià)值目標(biāo)從根本方向和原則上指明人生應(yīng)該追求什么和怎么做，表現(xiàn)為“人生應(yīng)當(dāng)如何”的態(tài)度。本課題組的訪談發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受害大學(xué)生的人生價(jià)值觀都是以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)橹?，過多地關(guān)注自身的權(quán)力、感受、價(jià)值，并強(qiáng)調(diào)自身的利益以及對(duì)物質(zhì)的占有。[7]在個(gè)人主義導(dǎo)向人生價(jià)值觀的影響下，容易激發(fā)大學(xué)生追求功利的高動(dòng)機(jī)，即大學(xué)生傾向于追求能給自己帶來利益、好處、快樂、益處或幸福的事物，以及傾向于避免給自己帶來痛苦、苦楚、災(zāi)難和不幸的事物。在電信詐騙的情境中，詐騙者或通過偽造“意外獲得”誘發(fā)大學(xué)生追求利益、快樂和幸福的高動(dòng)機(jī)，或通過編造“意外事件”誘發(fā)大學(xué)生避免痛苦、災(zāi)難和不幸的高動(dòng)機(jī)，使其上當(dāng)受騙。之所以會(huì)發(fā)生這樣的結(jié)果，深層次的驅(qū)動(dòng)力是大學(xué)生設(shè)立的錯(cuò)誤的人生價(jià)值目標(biāo)。大學(xué)生在追求人生價(jià)值目標(biāo)時(shí)，將個(gè)人價(jià)值放在了人生價(jià)值目標(biāo)的首位，忽視了社會(huì)價(jià)值在人生價(jià)值目標(biāo)上的重要地位，以及個(gè)人價(jià)值目標(biāo)必須符合社會(huì)價(jià)值目標(biāo)的原則。

因此，防控電信詐騙首先要引導(dǎo)大學(xué)生確立正確的人生價(jià)值目標(biāo)，引導(dǎo)大學(xué)生扣好人生中的第一顆“扣子”。2014年，習(xí)近平總書記在北京大學(xué)師生座談會(huì)上的講話中指出:“青年的價(jià)值取向決定了未來整個(gè)社會(huì)的價(jià)值取向，而青年又處在價(jià)值觀形成和確立的時(shí)期，抓好這一時(shí)期的價(jià)值觀養(yǎng)成十分重要。這就像穿衣服扣扣子一樣，如果第一?？圩涌坼e(cuò)了，剩余的扣子都會(huì)扣錯(cuò)?！备咝Ｋ颊n要引導(dǎo)大學(xué)生確立以社會(huì)價(jià)值為主導(dǎo)的人生價(jià)值目標(biāo)，將個(gè)人“小我”融入祖國“大我”，在服務(wù)祖國和人民的社會(huì)價(jià)值中彰顯個(gè)人價(jià)值。

2.引導(dǎo)大學(xué)生確立正確的人生價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

人生價(jià)值評(píng)價(jià)是依據(jù)一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，通過個(gè)人心理活動(dòng)、群體意識(shí)傾向和社會(huì)輿論，對(duì)自己或他人的價(jià)值觀念和社會(huì)行為進(jìn)行衡量、分析和判斷的過程。[8]有什么樣的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)有什么樣的價(jià)值目標(biāo)。對(duì)遭遇電信詐騙大學(xué)生的質(zhì)性訪談發(fā)現(xiàn)，大多受害大學(xué)生在“不勞而獲”價(jià)值取向的影響下，僅依據(jù)自己在朋友圈看到的紅包轉(zhuǎn)賬記錄，以及聽到某人說不用付出太多勞動(dòng)就可以得到較高的勞動(dòng)報(bào)酬，就選擇信任詐騙者，進(jìn)而上當(dāng)受騙。[9]之所以出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，是源于大學(xué)生在人際互動(dòng)的過程中，在外界不良信息的影響下對(duì)個(gè)人人生價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生偏差，再加上大學(xué)生自身對(duì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)的渴望，將人生價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤地定義為是否獲得豐厚的利益和較高的社會(huì)地位。在電信詐騙的情境中，詐騙者通過傳播“輕松上手”“躺著就能掙錢”“一邊看小說一邊掙錢”的宣傳口號(hào)，在社交平臺(tái)上發(fā)布紅包轉(zhuǎn)賬記錄，并配上喝下午茶、旅游、購物的圖片，營造出精致生活的氛圍，引發(fā)受害者共鳴，進(jìn)而使其上當(dāng)受騙。

因此，有效防控電信詐騙還需要引導(dǎo)大學(xué)生確立正確的人生價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。要引導(dǎo)大學(xué)生堅(jiān)決摒棄簡(jiǎn)單以金錢、財(cái)富、權(quán)力、地位等為標(biāo)準(zhǔn)的物質(zhì)主義評(píng)價(jià)傾向，引導(dǎo)大學(xué)生更多認(rèn)識(shí)到評(píng)價(jià)人生價(jià)值的根本標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)以及通過勞動(dòng)對(duì)社會(huì)和他人作出的貢獻(xiàn)，在為他人和社會(huì)奉獻(xiàn)的過程中體會(huì)人生價(jià)值真諦。

(二)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的奮斗觀

奮斗觀是關(guān)于奮斗在人生成長(zhǎng)發(fā)展中的意義和價(jià)值的觀點(diǎn)和看法。奮斗觀直接影響著一個(gè)人的奮斗精神和奮斗狀態(tài)。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)奮斗在國家富強(qiáng)、社會(huì)進(jìn)步、青年成長(zhǎng)中的重要作用，圍繞新時(shí)代青年為什么要奮斗、怎樣奮斗等重大問題，發(fā)表了一些重要論述，為新時(shí)代包括大學(xué)生在內(nèi)的廣大青年成長(zhǎng)成才指明了實(shí)現(xiàn)路徑。

遭受電信詐騙的大學(xué)生普遍存在“不勞而獲”的不良價(jià)值取向，即大學(xué)生希望不用勞動(dòng)或者用較少的勞動(dòng)換取或獲得高額回報(bào)[10]。在電信詐騙情境中，詐騙者通過宣傳“輕輕松松日入百元”“抽獎(jiǎng)返現(xiàn)”“高價(jià)理賠”等不勞而獲情境，誘使大學(xué)生最終上當(dāng)受騙。因此，有效防控電信詐騙，就要引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的奮斗觀。要引導(dǎo)大學(xué)生堅(jiān)信“奮斗是青春的底色”，讓接續(xù)奮斗成為青年最鮮明的標(biāo)簽，在奮斗中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一；要引導(dǎo)大學(xué)生秉持腳踏實(shí)地、鍥而不舍的奮斗態(tài)度，在投身新時(shí)代偉大社會(huì)實(shí)踐中砥礪精神品格，磨練堅(jiān)強(qiáng)意志；要引導(dǎo)大學(xué)生將愛國主義與奮斗精神轉(zhuǎn)化共生，積極推動(dòng)國家富強(qiáng)、民族振興和人民幸福三者的有機(jī)統(tǒng)一[11]。

(三)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的得失觀

如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待人生發(fā)展過程中的得與失這對(duì)矛盾，對(duì)一個(gè)人走好人生之路、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值有重要影響。得失觀是人們關(guān)于利益得失的根本看法和觀點(diǎn)，是世界觀、人生觀的具體體現(xiàn)，對(duì)個(gè)體心理狀態(tài)具有重要影響。合理選擇得失參照點(diǎn)，能幫助大學(xué)生在明確的得失選擇中緩解心理沖突。辯證認(rèn)識(shí)得失轉(zhuǎn)化，有利于大學(xué)生在人生成敗面前保持平和心態(tài)[12]。

有研究發(fā)現(xiàn)，遭受電信詐騙的大學(xué)生普遍存在拒絕沉沒資本的心理，即，大學(xué)生就算意識(shí)到自己可能上當(dāng)受騙了，也會(huì)因?yàn)橄胍旎刂暗呢?cái)產(chǎn)損失選擇繼續(xù)信任詐騙者，進(jìn)而遭受更大的財(cái)產(chǎn)損失和心理創(chuàng)傷。[13]盡管遭受電信詐騙的大學(xué)生意識(shí)到被騙時(shí)損失的金額并不高，但他們還是不能接受，并且一心只想拿回自己損失的金額。[14]這說明大學(xué)生的得失觀念還有所欠缺。媒體中報(bào)道的由于遭受電信詐騙而導(dǎo)致的極端悲劇(如猝死等)，有力證明了正確看待得失的重要性。

習(xí)近平總書記曾在大學(xué)生開展的主題團(tuán)日活動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào):“要正確對(duì)待一時(shí)的成敗得失，處優(yōu)而不養(yǎng)尊，受挫而不短志，使順境逆境都成為人生的財(cái)富而不是人生的包袱?！盵15]因此，面對(duì)電信詐騙遭受的損失和痛苦，必須引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的得失觀，全面、辯證、發(fā)展地看待一時(shí)得失。要引導(dǎo)大學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)得和失的辯證關(guān)系，失和得總是伴隨存在的，失中往往蘊(yùn)含著得，引導(dǎo)他們從積極的視角出發(fā)看待詐騙損失，從而盡快走出受騙陰霾，避免遭受二次傷害。要引導(dǎo)大學(xué)生深刻領(lǐng)悟個(gè)體的發(fā)展趨勢(shì)是前進(jìn)性和曲折性相統(tǒng)一的，不管在自身成長(zhǎng)過程中遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻，都要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不計(jì)較一時(shí)的得失，及時(shí)止損，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

二、開展預(yù)防電信詐騙教育，提高大學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

(一)顯性教育與隱性教育相結(jié)合

從受害者的角度分析，電信詐騙受害者均在一定程度上缺乏反詐騙知識(shí)，在看到反詐騙宣傳時(shí)并不上心，認(rèn)為與自己沒有關(guān)系，因此在面對(duì)騙局和詐騙者的時(shí)候沒有基本的戒備心，僅僅是基于自身的判斷選擇信任詐騙者，進(jìn)而上當(dāng)受騙。之所以出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，主要是源于大學(xué)生所處的環(huán)境缺乏“防范電信詐騙”的氛圍。

電信詐騙從本質(zhì)上來說是一個(gè)社會(huì)失范問題，防控電信詐騙需要從觀念和環(huán)境入手，實(shí)現(xiàn)顯性教育和隱性教育的辯證統(tǒng)一，營造良好的防范電信詐騙氛圍。顯性教育是指通過公開化的形式和手段向教育對(duì)象灌輸思想政治教育的學(xué)習(xí)目標(biāo)與具體內(nèi)容；隱性教育是指通過以內(nèi)在的、潛隱的方式，在潛移默化中把思想政治教育的內(nèi)容滲透到具體的社會(huì)生活實(shí)踐領(lǐng)域之中，其核心目標(biāo)就是要起到潛移默化的育人效果。[16]在預(yù)防電信詐騙教育中，顯性教育就是指為廣大大學(xué)生開展安全課程教育，結(jié)合新媒體錄制反詐騙安全教育課程，通過微課堂或云課堂對(duì)大學(xué)生進(jìn)行反詐騙安全知識(shí)灌輸，逐漸提高大學(xué)生的防騙意識(shí)，豐富防騙知識(shí)和提高防騙技能。隱性教育是為大學(xué)生營造良好的防范電信詐騙的文化環(huán)境，以文化為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合安全教育與預(yù)防電信詐騙教育，以內(nèi)在、潛隱的方式，在潛移默化中把具體的安全知識(shí)與預(yù)防電信詐騙教育內(nèi)容滲透到大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之中，大力推動(dòng)文化建設(shè)，通過豐富多彩的文化活動(dòng)，如反詐講座、反詐海報(bào)、反詐知識(shí)競(jìng)賽、反詐公益演出等形式，加強(qiáng)預(yù)防電信詐騙教育，使大學(xué)生避免遭受電信詐騙的損害。

(二)增強(qiáng)大學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)

電信詐騙的受害大學(xué)生在高動(dòng)機(jī)之下，更容易做出高風(fēng)險(xiǎn)的決策。這與大學(xué)生好奇心重、勇于探索未知的性格特點(diǎn)相符，充分說明了大學(xué)生富有冒險(xiǎn)精神的特質(zhì)。值得關(guān)注的是，生活經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷的欠缺，會(huì)讓大學(xué)生探索未知和實(shí)現(xiàn)個(gè)人奮斗的時(shí)候面對(duì)較高的風(fēng)險(xiǎn)。這給詐騙分子可乘之機(jī)，他們引誘大學(xué)生進(jìn)入精心設(shè)計(jì)的騙局中，使得大學(xué)生不得不承受財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷。因此，在充分發(fā)揮大學(xué)生敢拼敢闖的精神時(shí)，還要培養(yǎng)他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為他們的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

培養(yǎng)大學(xué)生防控電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，就需要總結(jié)電信詐騙受害大學(xué)生的教訓(xùn)，使得大學(xué)生在面對(duì)詐騙分子提供的虛假信息和營造出來的詐騙情境時(shí)，看透詐騙者層層套路，避免走進(jìn)騙局從而帶來財(cái)產(chǎn)損失和精神損失。除此之外，還要結(jié)合典型的電信詐騙案例，盡可能真實(shí)地還原出電信詐騙的情境，并在專業(yè)人士的指導(dǎo)下讓大學(xué)生對(duì)模擬出來的情境中存在的風(fēng)險(xiǎn)做分析和講解，通過實(shí)際的體驗(yàn)培養(yǎng)他們預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、把握風(fēng)險(xiǎn)走向、查找電信詐騙情境中的漏洞，及時(shí)化解可能面臨的高風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。另外，要結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生的娛樂方式，對(duì)大學(xué)生展開預(yù)防電信詐騙教育。根據(jù)《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中公布的數(shù)據(jù)，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)量達(dá)4.94億，占網(wǎng)民總體的57.8%。[17]報(bào)告顯示，當(dāng)前中國網(wǎng)民最主要的娛樂方式是網(wǎng)絡(luò)游戲。因此，通過開發(fā)以防控電信詐騙為主題的網(wǎng)絡(luò)游戲變得十分有意義。要把經(jīng)典詐騙案例寫進(jìn)游戲中，使游戲參與者在游戲中參悟電信詐騙的套路，進(jìn)而去檢查現(xiàn)實(shí)騙局的合理性，使得游戲參與者在虛擬世界中探索預(yù)防詐騙知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活中的認(rèn)識(shí)、觀念和思維習(xí)慣相統(tǒng)一。

三、加強(qiáng)分析思維和情緒控制訓(xùn)練，培育大學(xué)生良好的心理素質(zhì)

(一)提升大學(xué)生的分析思維水平

不同的人在思考和處理問題時(shí)往往會(huì)采用不同的思維方式。思維方式不同，解決問題的效果也不一樣。大體來說，人們主要采用直覺思維和分析思維方式來處理問題。直覺思維是指對(duì)一個(gè)問題未經(jīng)逐步分析，僅依據(jù)個(gè)體主觀的感知便迅速地對(duì)問題答案作出判斷。而分析思維是指對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行仔細(xì)研究、逐步分析，經(jīng)過歸納、演繹、推理等環(huán)節(jié)得出結(jié)論的思維方式。直覺思維對(duì)問題的分析加工速度較快，但由于其分析加工過程不夠充分，因此犯錯(cuò)率較高。分析思維對(duì)問題的分析加工速度較慢，但由于其對(duì)問題發(fā)生的各種條件進(jìn)行了充分的歸納比較，其犯錯(cuò)率較低。

研究發(fā)現(xiàn)，遭受電信詐騙的大學(xué)生更傾向于使用直覺思維分析和處理問題。當(dāng)他們面對(duì)詐騙者精心編制的詐騙情境時(shí)，往往簡(jiǎn)單地根據(jù)詐騙者提供的一個(gè)或幾個(gè)信息點(diǎn)就快速地作出判斷，這就導(dǎo)致他們很容易掉入詐騙者設(shè)置的陷阱。受騙大學(xué)生普遍反映“事情緊急，沒有時(shí)間思考對(duì)方說的是真是假”“對(duì)方知道我的信息，我感覺對(duì)方不會(huì)騙我”，均表明受騙大學(xué)生沒有對(duì)詐騙者提供的信息做認(rèn)真的分析思考，就輕易地相信了對(duì)方。[18]

因此，防控電信詐騙，必須將提升大學(xué)生的分析思維水平作為關(guān)鍵一環(huán)。要培養(yǎng)大學(xué)生的質(zhì)疑意識(shí)。質(zhì)疑是探究事物真相的前提，也是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。面?duì)陌生問題情境，大學(xué)生首先要敢于質(zhì)疑，善于質(zhì)疑，只有這樣才能透過詐騙迷霧，探究事實(shí)真相。運(yùn)用邏輯規(guī)則進(jìn)行探究，是分析思維的主要加工方式，因此要培養(yǎng)大學(xué)生的邏輯思維能力。大學(xué)時(shí)期是邏輯思維培養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，可以通過開設(shè)《邏輯思維》課程等方式，讓大學(xué)生明確邏輯思維的基本規(guī)則；要引導(dǎo)大學(xué)生經(jīng)常開展思維訓(xùn)練，以日常生活中的問題情境為案例，運(yùn)用邏輯規(guī)則進(jìn)行邏輯思維訓(xùn)練，不斷使大學(xué)生的邏輯思維自動(dòng)化，提升分析思維水平。

(二)增強(qiáng)大學(xué)生的情緒控制能力

情緒作為一種心理活動(dòng)，是以個(gè)體的需要和愿望為中介，是人對(duì)客觀事物的一種態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)，包含外部表現(xiàn)、主觀體驗(yàn)、生理喚醒等復(fù)雜成分[19]。在信息處理的過程中，個(gè)體自身情緒通過檢索與記憶中情緒一致的信息影響信任判斷，正性情緒會(huì)增加信任，負(fù)面情緒會(huì)減少信任，個(gè)體采取某種特殊行動(dòng)是因?yàn)樗麄儽患?lì)去采取這種行為，并把這種行動(dòng)用來維持或者修復(fù)現(xiàn)有的一種情緒狀態(tài)。

在電信詐騙的情境中，詐騙者為了獲取受害者的信任，會(huì)設(shè)置兩類詐騙情境，即，偽造“意外獲得”激發(fā)受害者正性情緒，編造“意外事件”激發(fā)受害者負(fù)性情緒。具體表現(xiàn)為，一是受害者在詐騙者提供的高利益誘惑之下，激發(fā)快樂、驚喜、激動(dòng)的正性情緒，進(jìn)而使受害者將注意力聚焦在淺層信息的辨析；二是受害者在詐騙者言語的恐嚇、威脅下，激發(fā)恐懼、害怕、緊張的負(fù)性情緒，影響大學(xué)生對(duì)信息的感知，對(duì)詐騙信息作風(fēng)險(xiǎn)判斷。之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)果，主要是源于大學(xué)生沒有保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。

因此，有效防控電信詐騙，需要增強(qiáng)大學(xué)生的情緒控制能力，引導(dǎo)大學(xué)生保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。這就需要開設(shè)心理健康課程、講座、心理訓(xùn)練活動(dòng)，幫助大學(xué)生掌握與情緒相關(guān)的心理知識(shí)，讓大學(xué)生學(xué)會(huì)區(qū)分正性和負(fù)性情緒感受，明確影響情緒產(chǎn)生的內(nèi)外因素；引導(dǎo)大學(xué)生選擇合適的情緒宣泄方式，運(yùn)用合理的方式表述和排解情緒，提高情緒控制力。

四、優(yōu)化大眾傳播環(huán)境，構(gòu)建防控電信詐騙的社會(huì)支持系統(tǒng)

(一)營造良好的大眾傳播環(huán)境

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和新媒體的廣泛應(yīng)用，新時(shí)代的信息傳播呈現(xiàn)出共享、個(gè)性、多元的特點(diǎn)，海量無差別的信息可以及時(shí)高效地傳遞到每一個(gè)大學(xué)生手中，讓大學(xué)生能夠更快捷便利地獲取各種信息資源。但大眾傳播環(huán)境的復(fù)雜性、碎片化、隱匿性對(duì)大學(xué)生的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不可忽視的消極影響。在電信詐騙情境中，由于大眾傳播環(huán)境的龐雜性，大學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)接觸到各類信息，而信息并不總是有益的，其中就包含了詐騙者提供的虛假信息，這就造成大學(xué)生更容易接觸到各種詐騙信息，也更容易遭受電信詐騙。

電信詐騙愈演愈烈與大眾傳播環(huán)境的執(zhí)法、監(jiān)管缺失相關(guān)。大眾傳播環(huán)境各個(gè)行業(yè)主體應(yīng)該將預(yù)防電信詐騙作為日常工作，加強(qiáng)平臺(tái)管理，依據(jù)職權(quán)對(duì)電信詐騙相關(guān)信息開展監(jiān)督檢查，如設(shè)置敏感詞匯屏蔽，加強(qiáng)對(duì)客戶活動(dòng)異常情況的監(jiān)管。發(fā)現(xiàn)詐騙者的違規(guī)活動(dòng)之后，執(zhí)法、監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)采取措施，限制詐騙者在互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)，對(duì)詐騙者的騙術(shù)進(jìn)行大范圍的宣傳警示等。

除此之外，還要加強(qiáng)大眾傳播環(huán)境的技術(shù)監(jiān)管。為此，要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，篩選和剔除網(wǎng)絡(luò)上各種可能涉及電信詐騙的信息數(shù)據(jù)，努力提升反詐騙教育的針對(duì)性和實(shí)效性。結(jié)合真實(shí)的電信詐騙案例深入挖掘詐騙者的騙術(shù)、常用社交平臺(tái)以及詐騙信息傳播方式的不同，分析和總結(jié)吸引電信詐騙誘使大學(xué)生受害的原因，據(jù)此作為提升大學(xué)生防控電信詐騙能力的依據(jù)。

(二)構(gòu)建完善的防控電信詐騙的社會(huì)支持系統(tǒng)

比起金錢損失，大學(xué)生遭受詐騙之后更難接受和自洽的是自責(zé)、父母的責(zé)備、他人的嘲諷以及對(duì)自身的否定。為此，有相當(dāng)數(shù)量電信詐騙的受害大學(xué)生選擇默默承受，陷入極端自我否定的狀態(tài)，每天遭受心理的折磨，長(zhǎng)此以往對(duì)他們的發(fā)展百害無一利。因此，需要團(tuán)結(jié)各方力量構(gòu)建更完善的防控電信詐騙的社會(huì)支持系統(tǒng)，為大學(xué)生的心理健康發(fā)展掃平障礙。

構(gòu)建更完善的防控電信詐騙的社會(huì)支持系統(tǒng)，除了媒體、公安系統(tǒng)的支持之外，還需要得到家庭、社區(qū)、朋輩、學(xué)校系統(tǒng)的支持。大學(xué)生的成長(zhǎng)與其所處的社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)密切相關(guān)。家庭系統(tǒng)需要給大學(xué)生構(gòu)建良好的家庭關(guān)系與氛圍、建立以尊重為基礎(chǔ)的養(yǎng)育模式、持開放的教育態(tài)度，使得大學(xué)生在與父母的良性互動(dòng)中成長(zhǎng)，大學(xué)生在遇到風(fēng)險(xiǎn)和挫折時(shí)能夠得到家庭的支持和鼓勵(lì)；社區(qū)系統(tǒng)需要給大學(xué)生提供安定的生活環(huán)境，通過開展各種社區(qū)活動(dòng)，加深大學(xué)生對(duì)社區(qū)的了解，從而讓社區(qū)更好地為大學(xué)生服務(wù)；朋輩系統(tǒng)主要是通過朋輩效應(yīng)發(fā)生作用，以支持與信任為紐帶，互相扶持，互為榜樣，為大學(xué)生樹立正確價(jià)值觀方面提供幫助；學(xué)校系統(tǒng)主要是通過構(gòu)建良好師生關(guān)系以及開展防控電信詐騙校園活動(dòng)，為大學(xué)生積極發(fā)展提供支撐。