生態(tài)環(huán)境保護(hù)的顧客價(jià)值分析

麥曉蓓

(肇慶高新區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)站，廣東 肇慶 526238)

在現(xiàn)代社會(huì)，公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境治理的參與度、對(duì)生態(tài)環(huán)境治理要求不斷提高，社會(huì)、公眾對(duì)企業(yè)承擔(dān)起社會(huì)主體責(zé)任的期望度也不斷升高。尋找分析生態(tài)環(huán)境保護(hù)和顧客價(jià)值的關(guān)系，企業(yè)加大環(huán)保投入可以提高其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得“生態(tài)環(huán)境保護(hù)和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的雙贏局面。

1 生態(tài)環(huán)境保護(hù)：新型社會(huì)契約下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任中環(huán)境保護(hù)責(zé)任的提出

20 世紀(jì)90 年代至今，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)逐步興起。企業(yè)社會(huì)責(zé)任受到更多的重視，多次會(huì)議都呼吁公司履行社會(huì)責(zé)任[1]。1999 年在瑞士達(dá)沃斯召開(kāi)世界經(jīng)濟(jì)論壇時(shí)，時(shí)任聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)提出了“全球契約”計(jì)劃并于2000 年正式啟動(dòng)。其中，在生態(tài)環(huán)境方面，“全球契約”計(jì)劃規(guī)定企業(yè)應(yīng)對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題未雨綢繆；企業(yè)需主動(dòng)擔(dān)起環(huán)境保護(hù)的主體責(zé)任；企業(yè)要加大推進(jìn)新型無(wú)害環(huán)境保護(hù)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用[2]。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的生態(tài)環(huán)境保護(hù)責(zé)任主要包括兩個(gè)方面[3]：一是推進(jìn)產(chǎn)品綠色化。產(chǎn)品綠色化是指企業(yè)在研發(fā)及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品牌設(shè)計(jì)、包裝、運(yùn)輸、綠售等全鏈條考慮環(huán)保、節(jié)能、循環(huán)利用等元素，讓產(chǎn)品成為環(huán)境友好型產(chǎn)品；二是推進(jìn)保護(hù)與治理環(huán)境并重。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中,應(yīng)針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的污染物特征和對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響作用，采取相應(yīng)有效的環(huán)保措施，防止污染向外界擴(kuò)散；切實(shí)擔(dān)起“誰(shuí)污染誰(shuí)治理”的主體責(zé)任，不能逃避環(huán)保責(zé)任，更不能采取偷排漏排污染物的違法行為。

1.2 企業(yè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任的重要性

企業(yè)作為人類(lèi)社會(huì)中的一部分，生態(tài)環(huán)境的優(yōu)劣更是企業(yè)是否能生存和壯大的必要前提?！熬G水青山和金山銀山?jīng)Q不是對(duì)立的，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在思路”[4]。目前，我們面臨著嚴(yán)峻的環(huán)境形勢(shì)，這也制約著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。只有保護(hù)生態(tài)環(huán)境才能保護(hù)生產(chǎn)力，增強(qiáng)保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，才能不走先污染后治理的老路。所以，企業(yè)必須正確地對(duì)待生存環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，履行好自己的生態(tài)環(huán)境保護(hù)責(zé)任。

（1）企業(yè)履行生態(tài)環(huán)境保護(hù)責(zé)任有助于保護(hù)資源和環(huán)境，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)對(duì)自然資源和生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，而企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)技術(shù)革新不僅可以減少生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)生態(tài)環(huán)境可能造成的污染，同時(shí)也可以降低能耗，節(jié)約資源，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，從而使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）企業(yè)履行生態(tài)環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任有利于自身的壯大。

企業(yè)過(guò)去普遍認(rèn)為對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的投入將加大企業(yè)運(yùn)行成本，甚至?xí)绊懫髽I(yè)效益。隨著社會(huì)、公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域突出問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不斷深入，這個(gè)觀念逐漸被擯棄。人們慢慢發(fā)現(xiàn)，采取積極的生態(tài)環(huán)境保護(hù)對(duì)策措施后，企業(yè)社會(huì)形象得以提升，從而為企業(yè)帶來(lái)了產(chǎn)品銷(xiāo)路的拓寬以及消費(fèi)者的青睞，企業(yè)效益大大提升；另外，節(jié)能環(huán)保技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)中，使得資源得以循環(huán)利用，還大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)承擔(dān)生態(tài)環(huán)境責(zé)任其實(shí)是一件“雙贏”的事情。

2 企業(yè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與顧客價(jià)值

2.1 環(huán)境保護(hù)思潮對(duì)消費(fèi)革命的影響

上個(gè)世紀(jì)70 年代以來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)上演著一場(chǎng)深刻的消費(fèi)革命，這場(chǎng)消費(fèi)革命將生產(chǎn)者主權(quán)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主權(quán)，這一變化體現(xiàn)著消費(fèi)者自主消費(fèi)意識(shí)的提高，消費(fèi)者開(kāi)始追求商品的自主選擇權(quán)，同時(shí)也尋求個(gè)性化消費(fèi)的滿(mǎn)足感。

隨著人們生活水平的不斷提高和環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，“綠色消費(fèi)”作為一種新的消費(fèi)理念，逐漸為我國(guó)公眾所推崇，公眾開(kāi)始關(guān)心自身消費(fèi)行為所產(chǎn)生的生態(tài)環(huán)境代價(jià)，并尋求更多的無(wú)污染、健康綠色產(chǎn)品。

2.2 企業(yè)環(huán)保投入對(duì)顧客價(jià)值的影響

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域往往提到“顧客就是上帝”的觀念，這體現(xiàn)出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是以消費(fèi)者的具體需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的，與以往的產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念大不相同。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈、綠色營(yíng)銷(xiāo)等概念勢(shì)必掀起企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理領(lǐng)域的一場(chǎng)新的重大“革命”[5]。

相關(guān)研究表明，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為具有正向影響，積極的社會(huì)責(zé)任行為能夠增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效[6]。比如，由于企業(yè)積極履行了社會(huì)責(zé)任，企業(yè)形象大大提升，甚至成為了行業(yè)標(biāo)桿，就會(huì)提升企業(yè)在消費(fèi)者群眾心目中的評(píng)價(jià)分值，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)就更偏向選擇該企業(yè)的產(chǎn)品。因此，企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任行為對(duì)消費(fèi)者群體具有重要的影響。現(xiàn)以肇慶高新區(qū)的一家典型的化工企業(yè)為例。該化工企業(yè)是當(dāng)?shù)鼗I(yè)的龍頭，曾經(jīng)由于治污設(shè)備未能完善屢受周邊環(huán)保投訴，企業(yè)信用一度受損。在當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境部門(mén)的引導(dǎo)下，該企業(yè)化危機(jī)為機(jī)會(huì)，根據(jù)ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000 環(huán)境管理體系認(rèn)證，引入清潔生產(chǎn)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝等技術(shù)創(chuàng)新方式，最終實(shí)現(xiàn)了廢氣污染物排放濃度呈逐年下降，環(huán)保投訴案件逐年下降。隨著社會(huì)信譽(yù)度和滿(mǎn)意度的提升，該企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率比以往有了明顯的提升，實(shí)現(xiàn)了“環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)效益”雙贏。

3 具體實(shí)踐案例分析

3.1 浙江特色的生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系

近年來(lái)，浙江省麗水市積極探索生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，多措并舉開(kāi)拓“綠水青山”變成“金山銀山”的通道，實(shí)現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟(jì)互促共進(jìn)，生態(tài)文明理念深入人心。

浙江是“綠水青山就是金山銀山”理念的發(fā)源地和率先實(shí)踐地。自2019 年麗水市被國(guó)家發(fā)改委確定為生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制試點(diǎn)以來(lái)，浙江省發(fā)布了《浙江（麗水）生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制試點(diǎn)方案》和全國(guó)首部省級(jí)生態(tài)產(chǎn)品總值核算標(biāo)準(zhǔn)，初步構(gòu)建了具有浙江特色的生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)工作體系。其生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)工作重點(diǎn)聚焦在以下三個(gè)方面（如圖1 所示）：

圖1 浙江生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主要工作框架

作為“浙江綠谷”，麗水市是我國(guó)華東地區(qū)的重要生態(tài)屏障，有著其它地域無(wú)法比擬的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，被稱(chēng)之為“中國(guó)生態(tài)第一市”。麗水市鄉(xiāng)村面積遼闊，有豐富多樣的生態(tài)產(chǎn)品，但這些生態(tài)產(chǎn)品在價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，存在提供者、交易者、守護(hù)者的“主體缺失”問(wèn)題。為破解這個(gè)大難題，麗水市探索成立了一大批集體所有的生態(tài)強(qiáng)村公司。這些生態(tài)強(qiáng)村公司，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境保護(hù)和修復(fù)、生態(tài)資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)、生態(tài)品牌推廣等業(yè)務(wù)，著力將藏在大山里的風(fēng)景與產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入了新活力。例如，麗水市青田縣禎埠鎮(zhèn)企業(yè)、種植戶(hù)一直以來(lái)均處于各自為戰(zhàn)、生態(tài)產(chǎn)品分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，產(chǎn)品缺乏品牌包裝，在消費(fèi)市場(chǎng)知名度和影響力普遍較低，難以做大做強(qiáng)。為此，該鎮(zhèn)依托生態(tài)強(qiáng)村公司，對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)全部生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一梳理整合，注冊(cè)了生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌，并在當(dāng)?shù)亟N(xiāo)售中心，成為了宣傳、銷(xiāo)售禎埠鎮(zhèn)生態(tài)產(chǎn)品的一個(gè)重要載體。在利潤(rùn)分配方面，生態(tài)強(qiáng)村公司的利潤(rùn)將通過(guò)股東大會(huì)作為經(jīng)營(yíng)性收入分配到各村，進(jìn)一步提高了村民的收入水平。該生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系是個(gè)典型的案例，具有很好的借鑒意義。

3.2 廣東省林業(yè)碳普惠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2020 年9 月，我國(guó)明確提出了2030 年“碳達(dá)峰”與2060年“碳中和”這一“雙碳”目標(biāo)，而且“碳達(dá)峰”“碳中和”被連續(xù)兩年寫(xiě)入政府工作報(bào)告中。此外，廣東省生態(tài)環(huán)境廳在2021 年全省生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作會(huì)議上提出，全省碳排放達(dá)峰要走在全國(guó)前列，“十四五”期間全省努力實(shí)現(xiàn)碳排放達(dá)到峰值?！疤歼_(dá)峰”是指CO2的排放達(dá)到峰值不再增長(zhǎng)，意味著中國(guó)要在2030 年前，使CO2的排放總量達(dá)到峰值，不再增長(zhǎng)，并逐漸下降。“碳中和”是指在2060 年前，通過(guò)節(jié)能減排、植樹(shù)造林、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等多種形式，抵消自身產(chǎn)生的CO2排放。

為貫徹落實(shí)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，廣東省級(jí)、地市以及縣區(qū)已啟動(dòng)20 多個(gè)關(guān)于雙碳工作的項(xiàng)目，總預(yù)算價(jià)超過(guò)4500 萬(wàn)元，項(xiàng)目類(lèi)型包括工業(yè)、建筑、交通、林業(yè)碳匯及碳交易等領(lǐng)域的研究。

肇慶市H 縣某村于2020 年9 月完成了本市首個(gè)林業(yè)碳普惠項(xiàng)目，PHCER 達(dá)3804 噸，并創(chuàng)新推出“綠碳貸”這一創(chuàng)新的融資模式，將林業(yè)碳匯項(xiàng)目收益作為地方貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金，撬動(dòng)10 倍的信貸資金支持貧困村產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。此舉有效拓寬了林業(yè)碳普惠收益資金使用途徑，創(chuàng)新完善了林業(yè)生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制，與傳統(tǒng)林業(yè)碳普惠項(xiàng)目相比，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是資金投入由單個(gè)林業(yè)碳匯資金投入轉(zhuǎn)變?yōu)榱謽I(yè)碳匯資金、金融信貸資金和扶貧項(xiàng)目資金聯(lián)動(dòng)支持；二是補(bǔ)償方式由一次性資金補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)榍藙?dòng)信貸資金持續(xù)支持；三是受惠主體由少數(shù)林業(yè)經(jīng)營(yíng)主體轉(zhuǎn)變?yōu)槠栈莞嗟木珳?zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，對(duì)于鞏固提升精準(zhǔn)脫貧成果、全面助推鄉(xiāng)村振興有著積極作用。

4 結(jié)語(yǔ)

履行生態(tài)環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任或許曾給企業(yè)帶來(lái)了一些難題，但不可否認(rèn)的是，也為企業(yè)的壯大提供了機(jī)遇。企業(yè)通過(guò)謀求產(chǎn)業(yè)升級(jí)達(dá)成生態(tài)環(huán)境保護(hù)需要與顧客需求相一致，夯實(shí)了自身在商品市場(chǎng)的地位，保持了自身在消費(fèi)者中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就生態(tài)環(huán)境保護(hù)而言，雖然企業(yè)投入一定資金和精力用于實(shí)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)，可能造成企業(yè)短期利益的損失，減少部分利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，企業(yè)積極實(shí)踐生態(tài)環(huán)境主體責(zé)任，從而建立了較好信譽(yù)度、減少了政府干預(yù)，更好地獲得社會(huì)資本等等，大大增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，而且這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是長(zhǎng)久的、持續(xù)的。企業(yè)主動(dòng)參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)，是最好的“雙贏”。我國(guó)通過(guò)建立健全生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制，將企業(yè)生態(tài)紅利進(jìn)一步延伸到縱深的領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)進(jìn)步和環(huán)保事業(yè)雙贏并進(jìn)起到了積極的作用。