戰(zhàn)略性人力資源管理催化“新金融”

文/鄭程峰

數(shù)字化、信息化蓬勃發(fā)展，推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系出現(xiàn)新變革，傳統(tǒng)金融服務(wù)也正悄然蛻變，不斷催生“新金融”實(shí)踐。作為落實(shí)“新金融”行動(dòng)的主體，金融科技企業(yè)既是推動(dòng)金融業(yè)務(wù)變革的關(guān)鍵生產(chǎn)要素載體，也是重塑金融服務(wù)生產(chǎn)關(guān)系的“試驗(yàn)田”。其中，人力資源作為生產(chǎn)關(guān)系的樞紐，對(duì)金融科技企業(yè)組織效能提升具有重要作用，也直接影響“新金融”戰(zhàn)略的落地效率。

為此，金融科技企業(yè)有必要根據(jù)“新金融”實(shí)踐要求，深化戰(zhàn)略性人力資源管理，推動(dòng)“新金融”行動(dòng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“新金融”戰(zhàn)略下人力資源管理的時(shí)與勢(shì)

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入新發(fā)展階段，金融業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)生產(chǎn)要素正在進(jìn)行組合重塑，以滿足客戶需求變化。而“新金融”的“新”體現(xiàn)在四個(gè)層面：一是經(jīng)營(yíng)理念的新，擯棄傳統(tǒng)“二八”定律，即通過集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)20%的優(yōu)質(zhì)客戶來獲取80%的收益，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“普惠金融”，即深挖客戶潛力，增強(qiáng)金融服務(wù)的可獲得性；二是供給內(nèi)容的新，金融機(jī)構(gòu)不僅提供傳統(tǒng)的存款、貸款、匯兌、投資等產(chǎn)品，還提供衣、食、住、行、娛等延伸場(chǎng)景服務(wù)；三是需求內(nèi)容的新，既有融資、資產(chǎn)保值增值等結(jié)構(gòu)化需求，也有服務(wù)體驗(yàn)、觸達(dá)響應(yīng)等層次需求；四是供需連接方式的新，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，注重金融服務(wù)極速精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，優(yōu)化金融資源配置，亦即通過“金融科技”撬動(dòng)“新金融”。

金融科技企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“新金融”戰(zhàn)略的“指南針”，其要義在于通過流程再造，將“人力”持續(xù)“資源化”，為企業(yè)生產(chǎn)資料的組合黏結(jié)、提質(zhì)增效提供支撐。在此導(dǎo)向下，企業(yè)還要結(jié)合自身稟賦，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、抓住機(jī)遇，提高人力資源與“新金融”行動(dòng)的契合度。

從企業(yè)生命周期來看，主要可以從三個(gè)階段來著手戰(zhàn)略性人力資源管理。

●組織成長(zhǎng)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

分析內(nèi)外部形勢(shì)，金融科技企業(yè)研判可以通過推行“新金融”戰(zhàn)略獲得高成長(zhǎng)性，可以在內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略和外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略中擇優(yōu)推進(jìn)，再匹配最佳的人力資源戰(zhàn)略。

內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略：通過增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力，革新管理層經(jīng)營(yíng)理念，制定契合“新金融”行動(dòng)的體制機(jī)制。

招募方面，加大招聘力度，重點(diǎn)引進(jìn)數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、核心技術(shù)研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等人才，爭(zhēng)取短時(shí)間內(nèi)壯大科技隊(duì)伍；培訓(xùn)方面，全方位開展“新金融”業(yè)務(wù)宣貫，著力提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力；績(jī)效管理方面，同時(shí)關(guān)注績(jī)效結(jié)果與工作過程，及時(shí)做好績(jī)效反饋與輔導(dǎo)；晉升方面，描繪職業(yè)生涯藍(lán)圖，為內(nèi)部員工搭建可實(shí)現(xiàn)的職級(jí)晉升通道，增強(qiáng)激勵(lì)效果；薪酬管理方面，建立與績(jī)效考核結(jié)果的強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，發(fā)揮獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的“指揮棒”作用。

外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略：通過收購(gòu)、聯(lián)合、兼并等一體化方式，幫助企業(yè)快速擴(kuò)張“新金融”業(yè)務(wù)。

重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)來自不同組織的員工，穩(wěn)定士氣、提高凝聚力，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀、組織流程和行為準(zhǔn)則。招募方面，此時(shí)招聘需求不大，關(guān)鍵在于按照新的組織模式重新分配存量員工；培訓(xùn)方面，亟須進(jìn)行統(tǒng)一的企業(yè)文化宣貫，增強(qiáng)員工情緒管理能力，加快工作流程標(biāo)準(zhǔn)化；績(jī)效管理、職級(jí)晉升和薪酬管理方面，重點(diǎn)在于制度規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

●組織穩(wěn)定戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

金融科技企業(yè)綜合研判“新金融”格局已相對(duì)穩(wěn)定，并確認(rèn)將專注于個(gè)別或部分優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，不過分追求業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

招募方面，重在保持現(xiàn)有人員規(guī)模，適當(dāng)引進(jìn)特殊崗位人才；培訓(xùn)方面，側(cè)重鞏固員工當(dāng)前崗位技能；績(jī)效管理方面，關(guān)注員工工作能力和工作態(tài)度；晉升方面，形成相對(duì)穩(wěn)定的晉升節(jié)奏，較少破格提拔；薪酬管理方面，與當(dāng)前工作質(zhì)量掛鉤，員工薪酬相對(duì)穩(wěn)定。

●組織收縮戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

金融科技企業(yè)通過前期探索認(rèn)為“新金融”業(yè)務(wù)出現(xiàn)新變局，如新技術(shù)涌現(xiàn)、客戶需求驟減等，導(dǎo)致原有商業(yè)模式難以為繼，不得不壓縮業(yè)務(wù)資源，加快轉(zhuǎn)型或退出市場(chǎng)。

此時(shí)的難點(diǎn)在于以合法合規(guī)的方式、最小的成本汰換不合適的組織結(jié)構(gòu)和員工，同時(shí)提振隊(duì)伍士氣。招募方面，重在盤點(diǎn)員工技能，確定組織轉(zhuǎn)型所需的能力素質(zhì)，進(jìn)行針對(duì)性裁員或引入特定標(biāo)準(zhǔn)的人才；培訓(xùn)方面，亟須更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)技能；績(jī)效管理方面，以結(jié)果為導(dǎo)向；職級(jí)晉升和薪酬管理方面，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享的分配機(jī)制，增加浮動(dòng)薪酬比重，突出“黑馬”引領(lǐng)作用。

戰(zhàn)略性人力資源管理的穩(wěn)與進(jìn)

金融科技企業(yè)通過制定符合自身特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，努力爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略。

●創(chuàng)新戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

金融科技企業(yè)將產(chǎn)品創(chuàng)新作為差異化優(yōu)勢(shì)來源，突出供給更多“新金融”產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的效率。

招募方面，重在引進(jìn)突破性創(chuàng)新人才；培訓(xùn)方面，著重提升員工的原創(chuàng)開發(fā)能力，能夠在產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵領(lǐng)域提供創(chuàng)新性解決方案；績(jī)效管理方面，以創(chuàng)新成效為導(dǎo)向；晉升方面，注重為創(chuàng)造性人才提供快速晉級(jí)通道；薪酬管理方面，建立創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化變現(xiàn)機(jī)制，加大力度鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

●成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

在同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，爭(zhēng)取以更低的成本打造“新金融”服務(wù)。

招募方面，需求量較小，強(qiáng)調(diào)“一專多能”；培訓(xùn)方面，重在提升現(xiàn)有工作流程效率；績(jī)效管理方面，加強(qiáng)對(duì)遵章守紀(jì)和生產(chǎn)差錯(cuò)率的考核；晉升和薪酬管理方面，倡導(dǎo)“好鋼用在刀刃上”，增加浮動(dòng)薪酬比重，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約成本的員工。

●客戶中心戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，突出“新金融”服務(wù)的客戶體驗(yàn)。

招募方面，適當(dāng)引進(jìn)具備互聯(lián)網(wǎng)思維的客戶服務(wù)人才；培訓(xùn)方面，重點(diǎn)提高數(shù)字化客服能力，夯實(shí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)；績(jī)效管理方面，增加對(duì)客戶數(shù)量和客戶評(píng)價(jià)的考核比重；晉升和薪酬管理方面，與客戶滿意度掛鉤，鼓勵(lì)提升服務(wù)體驗(yàn)。

開展戰(zhàn)略性人力資源管理的術(shù)與序

隨著宏觀環(huán)境加速變化，“新金融”將持之以“新”。為此，金融科技企業(yè)要緊跟大勢(shì)，抓住“人”這一關(guān)鍵要素，推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略性演化，助力組織持續(xù)精進(jìn)。

●制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

一是聚焦主責(zé)，通過科技讓金融在服務(wù)中盡其所能。二是發(fā)力主業(yè)，在支付基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化普惠金融服務(wù)等領(lǐng)域形成可持續(xù)的商業(yè)模式。三是回歸初心，在“新金融”實(shí)踐中鍛造數(shù)字化人才隊(duì)伍，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，增強(qiáng)服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略的能力。

●描述經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

“新金融”通過為需求端提供“一站式”場(chǎng)景服務(wù)，累積沉淀多元數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)智能技術(shù)降低客戶搜尋成本，再以“以客戶為中心”的產(chǎn)品體驗(yàn)提高客戶的金融轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)降本增收與善盡社會(huì)責(zé)任。

●設(shè)計(jì)戰(zhàn)略推進(jìn)地圖

將“新金融”戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的子目標(biāo)，清晰展現(xiàn)確保組織戰(zhàn)略得以成功實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)及其相互之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系，幫助企業(yè)成員理解“新金融”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)過程，同時(shí)把握自身績(jī)效如何服務(wù)企業(yè)總體戰(zhàn)略。

●設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)所要求的各項(xiàng)關(guān)鍵成果

為實(shí)現(xiàn)“新金融”戰(zhàn)略藍(lán)圖，需要為驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)重要活動(dòng)制定關(guān)鍵里程碑或可衡量的績(jī)效指標(biāo)，明確驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)要素或活動(dòng)達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。

●確定促成戰(zhàn)略成果的員工勝任力

“新金融”的核心在于以數(shù)字化理念塑造組織機(jī)體，這就要求員工具備普惠共享的思維、數(shù)字互聯(lián)的技能，同時(shí)還要有艱苦奮斗、誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新和開放的價(jià)值觀和工匠精神。研發(fā)人才需具備系統(tǒng)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等方面的技術(shù)功底，運(yùn)營(yíng)人才需具備內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等方面的知識(shí)素養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理需具備產(chǎn)品全生命周期設(shè)計(jì)與管控的業(yè)務(wù)水平。

●明確人力資源管理舉措

“新金融”的敏捷效率要求協(xié)作扁平化、管理人性化。為此，人力資源管理舉措要深度契合“新金融”戰(zhàn)略導(dǎo)向，深化人力資源業(yè)務(wù)伙伴模式，組織架構(gòu)要更加適應(yīng)靈活創(chuàng)新需要，傳統(tǒng)人力資源管理模塊也有必要線上化、數(shù)字化。

●制作人力資源平衡計(jì)分卡

根據(jù)“新金融”行動(dòng)任務(wù)，在組織維度和員工維度明確財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)份額、客戶滿意度、工作質(zhì)量等方面的績(jī)效指標(biāo)，使企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)價(jià)體系有機(jī)融合。

●應(yīng)用人力資源儀表盤進(jìn)行監(jiān)控

通過數(shù)字化技術(shù)，為企業(yè)高級(jí)管理者及人力資源部門提供全面、精準(zhǔn)的人力資源視圖，貫通項(xiàng)目研發(fā)管理系統(tǒng)和OKR 系統(tǒng)，從支撐項(xiàng)目、投入資源、進(jìn)展情況等維度全方位考察組織的OKR，幫助決策者快速掌握“新金融”戰(zhàn)略實(shí)施過程中的人力資源管理效能，監(jiān)測(cè)招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、晉級(jí)、勞動(dòng)關(guān)系等方面情況，輔助診斷關(guān)鍵堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。