洞察之眼

帕蒂·麥考德（奈飛前首席人力資源官）：學(xué)會(huì)給出受歡迎的批評(píng)

給予和接受坦誠的反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。當(dāng)你仔細(xì)反思別人的話時(shí)，你會(huì)從他人的視角來看問題，然后才知道如何做出改進(jìn)。

我會(huì)指導(dǎo)管理者如何給出正確的反饋。有時(shí)候我會(huì)讓那些心有怨言的人大聲地發(fā)泄出來。他們會(huì)事無巨細(xì)地把那些惹惱他們的人的各種不端行為都表述出來。然后我會(huì)問：“你把這些告訴對(duì)方的時(shí)候，他怎么說？”通常，正在抱怨的一方就會(huì)說：“我沒法把這些話告訴他！”我就會(huì)反問：“但是你剛剛告訴我了，不是嗎？”這時(shí)，他們就會(huì)面帶窘色，意識(shí)到在別人背后說壞話是不對(duì)的。

接下來，我們就會(huì)以不帶負(fù)面情緒的方式重新演練一遍剛才的談話。我們還會(huì)用具體實(shí)例來說明問題的重要性，并提出相應(yīng)的解決辦法。遵循以上原則會(huì)讓這種談話變得富有建設(shè)性。

給予反饋?zhàn)钪匾氖且槍?duì)行為，而不是籠統(tǒng)地給一個(gè)人定性，比如“你不夠?qū)Ｐ摹?。反饋的?nèi)容必須是可操作的，反饋對(duì)象必須理解他們的行為需要做出哪些特定的改變。像“你做得不錯(cuò)，但是還不夠”，這樣的評(píng)論實(shí)際上毫無意義。你可以這么說：“我能看到你工作非常努力，我很欣賞這一點(diǎn)。但是我也注意到，你在某些事情上花了太多時(shí)間，而這些時(shí)間本可以花在更為重要的事情上。”接下來，你就可以和對(duì)方更好地確定事情的優(yōu)先順序了。

我曾經(jīng)收到過一份相當(dāng)有用的反饋，同事告誡我：“你總是話太多，別人都沒有機(jī)會(huì)說出自己的想法?！庇谑俏议_始多加注意，確保自己少說多聽。

事實(shí)上，大部分人都希望有機(jī)會(huì)可以更好地了解自己的行為方式以及別人會(huì)怎么看待自己，只要我們表達(dá)的語氣不是充滿惡意或盛氣凌人就行。

包政（包子堂創(chuàng)始人）：年度經(jīng)營計(jì)劃，“計(jì)劃”些什么

企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃的目的無非兩個(gè)：生存與發(fā)展。首先要活下來，避免企業(yè)處于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)之中。守住了這條底線，才能考慮有效發(fā)展。所以有“生存是硬道理，發(fā)展是大道理”的說法。不少企業(yè)處理不好兩者的關(guān)系，企圖通過發(fā)展來謀求生存，結(jié)果陷入財(cái)務(wù)危機(jī)。究其原因，還是抵擋不住誘惑，掙錢的企圖心在作怪。

企業(yè)要想活下來，先要放棄掙錢的念頭，不要想著能掙多少錢，應(yīng)該更多地思考企業(yè)能不能活下來，有沒有創(chuàng)造價(jià)值的能力。德魯克說，掙錢是結(jié)果，是做對(duì)了事情的結(jié)果。

對(duì)于絕大部分企業(yè)來說，活下來的必要條件就是現(xiàn)金不能有缺口?，F(xiàn)金流就像人的血液一樣，必須流暢，不能斷流。企業(yè)管理層必須盯住現(xiàn)金流量表，防止資金鏈斷裂。即便資產(chǎn)負(fù)債表是平衡的，現(xiàn)金流一旦出問題，企業(yè)也會(huì)夭折。另外，企業(yè)為了吸引投資，也很容易陷入對(duì)賭的陷阱，最終把整個(gè)企業(yè)都搭進(jìn)去。

企業(yè)管理層必須時(shí)時(shí)關(guān)注現(xiàn)金流量表，采取各種有效的措施，防止資金流斷裂。一定要有穩(wěn)健的財(cái)務(wù)意識(shí)，量入為出，開源節(jié)流。這與居家過日子是一樣的，不能投機(jī)取巧、心存僥幸。

聰明的企業(yè)家都懂得，要健全議事決策規(guī)程，謹(jǐn)慎投入，不急于求成；要量力而行，努力使企業(yè)活下來，活得更久，活得更好；尤其要提高個(gè)體的理性，摒棄賭徒心理，防止自我膨脹。

發(fā)展是一樁關(guān)乎整體而長期的事業(yè)，來不得半點(diǎn)虛假、冒險(xiǎn)和僥幸。尤其是隊(duì)伍成長、功能性團(tuán)隊(duì)培育，都需要漫長的過程，不能靠鋪攤子、投資拉動(dòng)等一蹴而就。穩(wěn)健的做法就是，挖掘現(xiàn)有的資源和能力，提高績效，做大現(xiàn)金流。從這個(gè)意義上說，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該確立高績效的指標(biāo)，以激發(fā)每一個(gè)員工的天賦、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。