微信在高校圖書館管理與服務(wù)工作中的實(shí)踐

文/天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院 楊麗

高校圖書館管理與服務(wù)工作質(zhì)量在某種程度上代表著高校整體科研水平與教學(xué)水準(zhǔn)，圖書館作為高校信息化建設(shè)的重要組成部分，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新管理與服務(wù)工作模式，改革工作理念勢在必行。信息技術(shù)賦能的高校圖書館更加能滿足學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求，助力學(xué)生成長，為高校立德樹人教育理念提供充實(shí)的知識保障，解決學(xué)生的后顧之憂。微信作為目前受眾最為廣泛的社交軟件，高校圖書館能夠借助微信的普及性和及時性，搭建圖書館與學(xué)生之間的橋梁，提升信息傳遞效率，實(shí)現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)工作的全面性和實(shí)時性，促進(jìn)工作的有效性，充分發(fā)揮出高校圖書館的教學(xué)功能。

一、微信在高校圖書館管理與服務(wù)工作中的必要性

高校圖書館主要職能是為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和文獻(xiàn)信息資源，滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求，拓寬學(xué)生的知識視野?，F(xiàn)階段，隨著高校信息化建設(shè)的推進(jìn)，圖書館作為高校教育的重要組成部分，一直致力于管理與服務(wù)工作改革。微信在高校圖書館中的應(yīng)用，能夠提高管理與服務(wù)水平，增加圖書館的資源利用率和座位使用率，提升學(xué)生的圖書館體驗(yàn)感，其中主要表現(xiàn)在：1.高校圖書館知識資源豐富，內(nèi)容多種多樣，傳統(tǒng)圖書館一般采用的是文字分類，來提供文獻(xiàn)信息資源，但同類型數(shù)據(jù)較多，導(dǎo)致學(xué)生在查找過程中浪費(fèi)了時間，降低了資源利用率。通過微信服務(wù)的運(yùn)用，方便學(xué)生通過微信來定位書籍位置，進(jìn)而快速找到文獻(xiàn)書籍，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。2.在傳統(tǒng)圖書館管理工作中，書籍分類、回收等環(huán)節(jié)需要投入大量的人力，增加了額外的工作量，降低了圖書館的使用效能，在畢業(yè)季、考研季這種現(xiàn)象尤為明顯。因此，在圖書館管理中可以通過微信公眾號功能，針對非保密資源可以進(jìn)行線上傳遞，學(xué)生可以根據(jù)自身的需求，在圖書館微信公眾號上實(shí)現(xiàn)書籍的借閱，不僅節(jié)省了學(xué)生查閱資料的時間，也降低了圖書館管理負(fù)擔(dān)，有利于提高圖書館管理工作的效率和質(zhì)量。3.在圖書館占座服務(wù)中，傳統(tǒng)的高校圖書館占座與搶座一直是難題，極易引發(fā)學(xué)生之間的矛盾，每到各類大型考試季就會出現(xiàn)物品占座、一人占多個座位的現(xiàn)象，極大浪費(fèi)了圖書館座位資源。通過微信平臺，高校可以開發(fā)小程序占座功能，針對空缺座位可以執(zhí)行掃碼就座，如空缺座位有其他序號占用，在掃碼就座后30分鐘后，自動歸屬后來者，這樣不僅緩解了學(xué)生占座、搶座矛盾，也極大提高了圖書館座位資源利用率，滿足學(xué)生在高峰期圖書館學(xué)習(xí)需求，提升高校圖書館管理與服務(wù)水平。

二、微信在高校圖書館管理與服務(wù)工作中的可行性

首先，微信已經(jīng)成為高校學(xué)生必備的社交軟件，貫穿著學(xué)生的校園生活與學(xué)習(xí)，將微信應(yīng)用到圖書館管理與服務(wù)工作中，符合高校信息化建設(shè)的發(fā)展路徑。常見的微信功能應(yīng)用主要分為微信公眾號和小程序，高校能夠?qū)D書館龐大的資源信息上傳的微信公眾號中，為學(xué)生提供便捷的圖書館服務(wù)，并利用微信公眾號的普及性對學(xué)生進(jìn)行信息資源推送，幫助學(xué)生更好地了解圖書館動態(tài)，讓學(xué)生科學(xué)合理地安排圖書館使用時間。其次，能夠推動高校圖書館管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新，完善高校圖書館信息化建設(shè)。高校圖書館可以借助微信的服務(wù)優(yōu)勢和功能特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全方位改革，確保學(xué)生獲得良好的圖書館體驗(yàn)，提高圖書館使用效率，利用微信完善的功能體系能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館各項(xiàng)管理工作與服務(wù)工作的線上銜接，優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)圖書館高效運(yùn)作。在圖書館發(fā)展中利用微信平臺的公眾號、小程序等功能來提升圖書館的關(guān)注度，利用公眾號在學(xué)生心中的精準(zhǔn)推送，將優(yōu)質(zhì)的資源呈現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生更全面地認(rèn)知圖書館，提高圖書館地位，增強(qiáng)圖書館的功能屬性宣傳效果。最后，微信平臺應(yīng)用成本低，相比于高校構(gòu)建信息化圖書館系統(tǒng)昂貴的開發(fā)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用，微信平臺不僅功能種類多、內(nèi)置屬性齊全、具有最廣泛的學(xué)生普及性，無論是在功能實(shí)用上，還是宣傳效果上都具有極高的性價(jià)比，都間接提升了微信在圖書館的應(yīng)用價(jià)值。因此，將微信平臺應(yīng)用在高校圖書館管理與服務(wù)工作中不僅滿足高校信息化發(fā)展需求，也能強(qiáng)化圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升管理與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的高效利用。

三、微信在高校圖書館管理與服務(wù)中的注意事項(xiàng)

（一）精準(zhǔn)定位，提高微信推送內(nèi)容質(zhì)量。1.微信在高校圖書館的應(yīng)用中要明確自身定位，強(qiáng)化服務(wù)屬性職能。因此在微信內(nèi)容推送上，要滿足差異化原則，針對不同需求的學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)資源推送，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在內(nèi)容上，推送符合學(xué)生的專業(yè)知識和思想價(jià)值觀學(xué)習(xí)資源。在推送時間上，選取課外時間進(jìn)行推送，提高學(xué)生的文章閱讀量，強(qiáng)化推送文章的教育意義。2.針對圖書館的新聞資源、講座培訓(xùn)、勤工儉學(xué)、館藏服務(wù)等信息也需要進(jìn)行推送，幫助學(xué)生更好地了解圖書館的動態(tài)。提升學(xué)生微信圖書館的黏性使用。3.在微信圖書館應(yīng)用中，要遵循“學(xué)生第一的原則”，以學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)需求出發(fā)，進(jìn)行多樣化的知識內(nèi)容推送，為學(xué)生提供全方位、全過程的服務(wù)，讓其充分獲取所需資源，提升圖書館使用興趣，提高學(xué)習(xí)效率。

（二）加強(qiáng)宣傳，提高學(xué)生應(yīng)用率。微信功能齊全，其中微信公眾號可以成為圖書館文獻(xiàn)信息傳遞的重要載體。因此，高校需要強(qiáng)化微信公眾號宣傳，幫助學(xué)生更好地關(guān)注圖書館公眾號，進(jìn)行文獻(xiàn)資源使用，提高學(xué)生的關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)圖書館公眾號高頻使用。首先，圖書館管理人員可以將微信公眾號二維碼制作成精美的貼紙，在圖書館座位、食堂餐桌、教室、籃球場等學(xué)生高頻活動場所進(jìn)行粘貼，提高圖書館微信公眾號關(guān)注度，讓學(xué)生進(jìn)行初步關(guān)注、認(rèn)證信息并獲取專業(yè)相關(guān)信息推送，激發(fā)不同學(xué)生的圖書館微信公眾號使用興趣。其次，利用優(yōu)勢內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的分享和推送，增強(qiáng)圖書館微信傳播效果，促進(jìn)圖書館微信服務(wù)的發(fā)展。

四、微信在高校圖書館管理與服務(wù)工作中的應(yīng)用策略

（一）深挖圖書館管理與服務(wù)中的著力點(diǎn)，提高微信應(yīng)用效率。想要實(shí)現(xiàn)微信在高校圖書館管理與服務(wù)工作中的有限應(yīng)用，就要深挖圖書館管理與服務(wù)中著力點(diǎn)，促進(jìn)微信功能在圖書館管理與服務(wù)工作的融入，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作模式，提高工作效率的目的。1.基于微信公眾號推送功能實(shí)現(xiàn)圖書館多元化服務(wù)模式，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。首先，利用微信公眾號的內(nèi)置功能模板，為學(xué)生提供圖書資源在線借閱服務(wù)，讓學(xué)生能夠在微信公眾號中進(jìn)行圖書文獻(xiàn)閱讀，提高文獻(xiàn)閱讀效率。其次，借助微信公眾號精準(zhǔn)推送功能，來為學(xué)生提供差異化資源服務(wù)，如針對畢業(yè)生、考研群體，可以進(jìn)行精準(zhǔn)的就業(yè)指導(dǎo)、考研知識等文章推送，為學(xué)生提供智能化的信息資源服務(wù)，幫助學(xué)生獲取學(xué)習(xí)知識，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，助力學(xué)生成長。最后，針對圖書館的新書、信息資訊、學(xué)術(shù)交流進(jìn)行大范圍推送，讓有需求的學(xué)生及時借閱資料，提高信息資源的及時性，同時通過微信公眾號學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，在信息資訊方面，可以成為高校相關(guān)政策的發(fā)布窗口，拓寬其傳播渠道。2.利用微信功能實(shí)現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)智能化。首先在文獻(xiàn)資源查找方面，圖書館管理人員可以將圖書資源進(jìn)行線上智能化分類，實(shí)現(xiàn)書籍智能化管理；在學(xué)生書籍查找中，可以利用微信圖書館檢索關(guān)鍵詞，找到所需書籍并定位館藏分布具體位置，線下拿取書籍，極大地節(jié)省了圖書尋找時間。在歸還圖書時，也能夠進(jìn)行位置定位，減輕圖書館管理工作中書籍歸類的工作量。在圖書外出借閱中，通過微信進(jìn)行一鍵借閱，微信會對借閱數(shù)量、歸還期限等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并且還會提供期限提醒和延期歸還等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書借閱、歸還的智能化管理。3.通過微信實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)生管理智能化。高校圖書館對于學(xué)生進(jìn)入圖書館有明確的限制規(guī)則，對學(xué)生的相關(guān)禁入物品有專門的存放柜，這樣導(dǎo)致學(xué)生在圖書館的使用中容易出現(xiàn)鑰匙遺失、儲存物品忘記拿取等問題，限制了圖書館的使用效率，并且造成不必要的麻煩。通過微信的掃碼功能能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生禁入物品的高效管理，圖書館座位管理一直是圖書館管理與服務(wù)工作的痛點(diǎn)，也是產(chǎn)生學(xué)生矛盾的多發(fā)環(huán)節(jié)，大型考試季都會面臨圖書館座位不夠用的情況，大部分學(xué)生會采取占座行為，特別是部分學(xué)生占座周期長，使用率低，導(dǎo)致切實(shí)需求圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生無座位可選。圖書館可以借助微信小程序，建設(shè)線上座位智能化管理系統(tǒng)，針對同一座位，實(shí)現(xiàn)線下掃碼綁定學(xué)生號就座，并且進(jìn)行就座簽到、簽退、反占座功能設(shè)置，針對有物品占座、序號占座，實(shí)行就座掃碼后30分鐘內(nèi)無學(xué)生到訪可以直接進(jìn)行座位釋放，為后來者釋放座位空間，并對之前惡意占座序號學(xué)生進(jìn)行相關(guān)處罰，如連續(xù)3次，則暫停1周掃碼就座功能。實(shí)現(xiàn)圖書館座位的高利用率，同時微信座位歸屬有效緩解學(xué)生之間占座、搶座矛盾，實(shí)現(xiàn)座位智能化管理。最后，利用微信交互性功能實(shí)現(xiàn)學(xué)生與圖書館管理人員深度溝通，圖書館通過微信公眾號來搭建線上交流平臺，對學(xué)生的圖書館使用需求進(jìn)行答疑解惑，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的高效利用。

（二）利用微信功能，優(yōu)化圖書館職能結(jié)構(gòu)。微信作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，在傳統(tǒng)高校圖書館管理與服務(wù)工作應(yīng)用中還存在一定的阻礙，其中主要表現(xiàn)為管理與服務(wù)理念和工作模式方面，利用微信特征優(yōu)勢來優(yōu)化圖書館管理與服務(wù)職能結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息化建設(shè)的重要途徑，是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理效率的關(guān)鍵手段，在微信高校圖書館應(yīng)用中：1.明確圖書館微信的功能定位。在微信圖書館建設(shè)中將圖書館官網(wǎng)、圖書館管理系統(tǒng)、圖書資源共同集成，其功能定位是為學(xué)生提供全過程、全方位的服務(wù)。這樣才能將微信的優(yōu)勢特征徹底發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館管理與服務(wù)工作水平。2.加強(qiáng)微信管理服務(wù)的專業(yè)化。微信圖書館的應(yīng)用是一個持續(xù)性過程，需要圖書館信息的及時更新，這樣才能滿足學(xué)生在微信圖書館的學(xué)習(xí)需求，因此，圖書館管理人員要及時將圖書館資源同步到微信平臺上，實(shí)現(xiàn)館藏資源的全面共享，為學(xué)生打造出線上圖書館，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在微信圖書館管理與服務(wù)實(shí)際工作中需要配備具備熟悉微信新媒體的教師隊(duì)伍進(jìn)行專門的管理與服務(wù)，使微信圖書館達(dá)到預(yù)期應(yīng)用效果。3.增強(qiáng)微信圖書館個性化服務(wù)水平。在滿足學(xué)生的個性化圖書館資源使用需求后，也需要不斷升級微信圖書館服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍?？梢越柚⑿艌D書館的高普及性和校園影響力開拓學(xué)術(shù)交流、思政教育等綜合性服務(wù)，成為高校教育信息的載體和發(fā)聲筒，助力高?！叭恕苯逃砟顚?shí)施。

五、結(jié)語

圖書館作為高校學(xué)生重要的學(xué)習(xí)場所，承擔(dān)著學(xué)生精神文化和專業(yè)知識學(xué)習(xí)的重任，是學(xué)生的第二課堂。高校應(yīng)該在圖書館管理建設(shè)中做到與時俱進(jìn)，不斷融入信息技術(shù)來提高圖書館管理與服務(wù)水平，強(qiáng)化圖書館職能。微信在高校圖書館管理與服務(wù)工作中的應(yīng)用，具有性價(jià)比高、功能拓展性強(qiáng)、普及度高的特點(diǎn)，可以成為圖書館教育功能的有效載體，實(shí)現(xiàn)高?！叭恕钡慕逃砟?。