基于馬斯洛需要層次理論分析大學生寢室冷暴力

文/湖南安全技術(shù)職業(yè)學院 唐桂英 宋健 杜娟娟

一、馬斯洛需要層次理論簡述

人有自然的生理需要，也有求知、成就、社交的社會需要。心理學家馬斯洛認為人的需要可分五個層次，即生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。該理論把人的需要看作多層次的遞進系統(tǒng)，低層次需要得到滿足后，較高層次才會出現(xiàn)。隨著社會發(fā)展，大學生需要層次也發(fā)生著變化，不同需求層次得不到滿足，會對個體產(chǎn)生不同影響。

二、從需要層次理論分析大學生冷暴力案例

在校園寢室小集體中，起初，寢室每位成員視小空間的室友為親密好友，但隨著時間推移，各自性格、習慣的坦然暴露，有室友認為身心安全受影響、不被他人尊重、因他人影響自我價值得不到實現(xiàn)時，會導致校園冷暴力案例。

（一）案例詳情。小甜同學，男，某職院大二學生。平時性格開朗，熱愛集體，樂于助人，專業(yè)成績較好。進入大學后，刻苦學習，勤于思考，善于鉆研，為實現(xiàn)個人規(guī)劃和專升本目標堅持不懈。經(jīng)過一年努力，個人在學業(yè)成績、人際關(guān)系、實踐能力等各方面有了較大提高。在班級中具有一定的影響力，與同學、室友關(guān)系均很融洽。然而，在大二下學期，小甜同學在安排寢室衛(wèi)生值班上，與寢室負責人意見不一致，發(fā)生爭吵，有辱罵和攻擊行為。事后，部分室友不想得罪寢室負責人，開始故意疏遠、孤立小甜。小甜明顯感覺到了室友變化、冷漠、排斥，身心安全受到了影響，原本安定的環(huán)境發(fā)生了變化，他無所適從，開始獨來獨往，沉默寡言，嚴重影響到了他的學習和情緒。為了幫助小甜走出陰影和困境，緩解室友孤立對他的影響，輔導員分別與小甜及其室友溝通，在效果不明顯的情況下，進行寢室調(diào)整。希望他能在新環(huán)境里，調(diào)整個人情緒，重新振作起來。然而，在新寢室里，因為衛(wèi)生大檢查，又與新室友產(chǎn)生分歧，大打出手，互相語言攻擊，造成了十分不良的影響。兩次事件后，小甜與班級、寢室同學關(guān)系進一步惡化，室友更加排斥和遠離他，小甜身心受到了更大的影響，安全需要沒有得到保障，他變得越發(fā)沉默，不再與人溝通，產(chǎn)生了異常行為。有同學發(fā)現(xiàn)小甜曾在寢室內(nèi)放置違禁物品刀具，有自殺或他殺嫌疑；精神狀態(tài)極差，萌發(fā)休學、退學的想法。

（二）馬斯洛需要層次理論對冷暴力案例分析。冷暴力是由大學生學習上的好勝心，生活中人際關(guān)系處理不當、思想觀念存在偏差等問題所造成。由于大學生思想、心理不成熟，處理學習、生活中的矛盾時，不顧及別人的需要，不能用友善和氣的態(tài)度去解決，相互間容易產(chǎn)生分歧和極端行為。特別是在社會發(fā)展進程中，大多數(shù)大學生經(jīng)濟條件優(yōu)越，生存需要得到滿足后，更加注重高層次的需要，因此語言溝通和表達顯得十分重要。很多同學在平時人際關(guān)系的交往中，沒有把握用詞分寸。喜歡使用攻擊性和侮辱性的話語，表達十分不得體，損害了他人被尊重需要，導致人際關(guān)系惡化，易造成冷暴力。以小甜情況為例，可發(fā)現(xiàn)冷暴力產(chǎn)生的行為要素是通過孤立對方、疏遠關(guān)系等不作為手段表現(xiàn)，而心理精神要素是不同學生的各類需要沒有得到滿足和保障而產(chǎn)生的一種軟暴力攻擊方式。大學生人際交往中出現(xiàn)的“冷暴力”現(xiàn)象日益趨增，成為影響人際關(guān)系的“隱形殺手”，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，小甜被冷暴力的現(xiàn)象，從不同層次需要展開分析。1.安全需要缺乏。大多數(shù)人有追求穩(wěn)定、安全、保護、秩序和免于恐懼和焦慮的自由。小甜無法應對外部環(huán)境帶來不安全因素的威脅，在新寢室和新環(huán)境再次與他人發(fā)生沖突，對于好勝的他來說，帶來嚴重的挫敗感。他開始缺乏信心，迷失自我，拒絕交流，安全需要屬于低層次需要，這一需要沒有得到滿足，就會對周圍其他事務產(chǎn)生抗拒和不安。2.愛和歸屬需要缺乏。小甜分別被兩個寢室室友排斥，不僅沒有與室友建立情感，更沒有在寢室享有地位，沒有被愛，更沒有去愛，缺乏歸屬感。3.尊重需要缺乏。它包括自尊和被他人尊重。兩次事件后，小甜感到后悔和自卑，覺得在公眾面前無法抬起頭來，無法正確面對別人的批評，感到壓力很大。認為其他人用異樣眼光看待自己，害怕與學生、老師接觸，內(nèi)心自尊心受挫。4.自我實現(xiàn)需要缺乏。自我實現(xiàn)需要指人希望最大限度地發(fā)揮自身潛能，不斷地完善自己，實現(xiàn)理想，實現(xiàn)潛力，完美地滿足自身需要。小甜進入大學后，有自己的理想與目標，內(nèi)心有很強上進心和自信，想在任何事情上展現(xiàn)能力。并為此努力，兩次矛盾也是為了使寢室衛(wèi)生達到優(yōu)秀而與室友發(fā)生吵架，但他行事方式不對，認為只要氣勢強，聲音大，就能占上風，說服別人，這是盲目自信的表現(xiàn)。

（三）基于馬斯洛需要層次理論干預措施。1.了解不同學生需要。不同同學有不同需要，小甜的需要沒有得到滿足，他的室友有很多需要因為小甜或其他因素沒有得到滿足。為此向小甜的室友了解具體情況，并與班委交流討論，分析小甜被冷暴力的根源。其次，與家長溝通，深入了解學生的成長環(huán)境、家庭情況以及在家中的表現(xiàn)。2.針對不同需要因材施教。了解各種需要后，決定選擇寢室里的其他同學的需要有針對性地開展工作，找出寢室內(nèi)部矛盾、同學自身存在的焦點，要尊重人本性，學會去滿足小甜不同層次的需要，不能一味責怪別人，也引導他們關(guān)注自身更高層次需要，努力營造良好的寢室環(huán)境，積極學習，實現(xiàn)自我價值。同時，針對小甜，為其分析室友的特點和需要，要他學會換位思考，站在他人的角度考慮問題并教育他與人相處的方式。也對其進行心理疏導，摒棄內(nèi)心沒有根據(jù)的想法。3.開展重點教育。在與小甜的交談中，肯定其優(yōu)點和能力，通過談話分析其不同層次需要的特征及其優(yōu)勢，增強自信心。其次，激發(fā)他的潛力，以他在大學第一學期未能進入專業(yè)前十名為例，說明努力和改變的意義：努力不一定會有好結(jié)果，但好結(jié)果需要不懈努力。每個人意見不一定要別人理解，但必須用正確適當?shù)姆绞奖磉_。聰明人會總結(jié)經(jīng)驗教訓，改變自己的缺點，做得越來越好。其次，指出他存在的缺點，告訴他，矛盾產(chǎn)生可能是因為自負，想表達自己，一味強迫別人尊重自己的意見和想法，不敢承認自身的錯誤和缺點。提醒小甜要認清并糾正自己的不良習慣，放下思想包袱，克服心理障礙。最后，同小甜討論人際關(guān)系的原則性和處理法。在特定環(huán)境中，要學會理解不同聲音，接納室友的需要，學會聽取好意見，才會有和諧的人際關(guān)系，為以后的學習和生活提供良好的心理和情緒保障。4.注重后期跟蹤教育。與學生談話后的跟蹤工作是心理干預見效的必要環(huán)節(jié)。首先，以寢室長為主要負責人，及時向老師匯報情況，仔細觀察小甜的日常行為和思想動態(tài)，耐心引導其參與寢室集體活動，要主動和同學交流。其次，定期與學生家長聯(lián)系，及時反饋在校情況，爭取家長配合，達到教師與家長協(xié)同管理。利用電話、QQ、微信或面談方式進行溝通，給予其生活上關(guān)心鼓勵。班委會也要以身作則，利用班會形式，引導和宣傳同學之間團結(jié)友愛、和睦共處，讓小甜感受到大家庭般的溫暖，消除內(nèi)心顧慮。經(jīng)過持續(xù)的努力，在老師和同學們的幫助下，小甜和室友及同學的關(guān)系逐漸得到緩和，主動向輔導員坦露心聲，并向室友真誠道歉，成長成熟許多，懂得感恩和解決問題。

三、加強對馬斯洛需要層次理論的學習和運用

大學生的心理發(fā)育還未達到成熟階段，人生觀、價值觀、世界觀未趨成熟，表現(xiàn)出不冷靜、自暴自棄、情緒波動較大，感情受傷率較高，交往欲望強烈而易心理閉鎖，容易因一件事導致自身產(chǎn)生交往障礙從而引發(fā)心理危機。

輔導員應努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，在日常的工作中，應該對學生思想狀況全面了解。了解人的需要和動機是開展大學生思想政治工作和管理工作的基礎，為此作為輔導員要馬斯洛需要層次理論等心理理論的基礎學習和發(fā)展運用。不斷拓展和增強自身的專業(yè)知識，提升解決問題能力，學會轉(zhuǎn)變思維方式，創(chuàng)新工作思路，避免單一說教式，將理論運用于實踐。及時為學生解決實際困難，幫助學生全面發(fā)展，從而逐步消除校園中存在的冷暴力事件。

輔導員在工作中要經(jīng)常性深入學生一線，深入寢室，走進班級，貼近學生內(nèi)心，只有這樣才能獲得學生信任，掌握學生真實需要，也才能從不同方面滿足不同學生需要，培養(yǎng)大學生分層次獲取需要的理念，并激勵學生向更高層次需要奮進，引導學生在完成自我實現(xiàn)和自我超越的同時，發(fā)揮更大作用，為社會進步和國家發(fā)展奉獻青春力量，從而實現(xiàn)良性循環(huán)。

輔導員要隨時掌握學生的心理狀態(tài)變化，并建立心理危機干預機制和應急處理方案，在日常工作和突發(fā)事件的處理過程中，既要扮演好“發(fā)現(xiàn)者”的角色，更要擔任“調(diào)解者”的角色，找準切入點，把握合適時機，進行有效干預。在干預過程中，還要借助多方力量，促進學校、社會、家庭等各個角色的相關(guān)性、協(xié)調(diào)性和制約性，不斷調(diào)整薄弱環(huán)節(jié)，以達到最優(yōu)教育效果。