文旅融合背景下浙江城市旅游綜合體發(fā)展模式研究
——以杭州hellokitty 樂(lè)園為例

段學(xué)成

（浙江舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學(xué)院 旅游學(xué)院， 浙江 舟山 316111）

一、文旅融合與城市旅游綜合體

2018 年，文化部和國(guó)家旅游局合并，開始大力推動(dòng)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展，“文化為魂，旅游為體”，文旅融合是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，讓文化資源通過(guò)和旅游融合實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。

城市旅游綜合體指在城市某一空間內(nèi)，以具優(yōu)勢(shì)突出的旅游資源或優(yōu)勢(shì)區(qū)位為基礎(chǔ)，構(gòu)建旅游六要素與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的復(fù)合產(chǎn)業(yè)體，以游客需求為導(dǎo)向，提供城市旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合的產(chǎn)品，形成的一個(gè)空間集聚化、業(yè)態(tài)復(fù)合化、價(jià)值多種化的大型旅游綜合項(xiàng)目。

二、浙江發(fā)展城市旅游綜合體的主要模式

(一)文旅融合旅游綜合體

1.概念

指以依托浙江非遺文化、地方歷史文化、宗教文化、民俗文化等，構(gòu)建與旅游融合的大型旅游綜合項(xiàng)目。

2.基礎(chǔ)條件

浙江是文化大省、非遺大省，217 項(xiàng)國(guó)家級(jí)非遺代表性項(xiàng)目、886 項(xiàng)省級(jí)非遺代表性項(xiàng)目，以及縣級(jí)以上非遺代表性項(xiàng)目；浙江是吳越文化、江南文化的發(fā)源地，是中國(guó)古代文明的發(fā)祥地之一，地方文化內(nèi)涵深厚，有百余處人文古跡，十八坐歷史文化名城，一百多處國(guó)家級(jí)文保單位。浙江省有絲綢、茶葉、服裝、南宋官窯等博物館，以及豐富多彩的民俗文化。

3.基本思路

一是利用全省的1103 處國(guó)家和省級(jí)非遺文化，以及縣級(jí)以上非遺代表性項(xiàng)目，在各地將同類型的非遺資源集中在一起，建設(shè)物質(zhì)設(shè)施、使用現(xiàn)代技術(shù)手段、現(xiàn)代藝術(shù)手段等集中展現(xiàn)，構(gòu)建與旅游融合的大型旅游綜合項(xiàng)目。

二是利用地方歷史文化與民俗文化，重點(diǎn)考慮建設(shè)文化步行街、文化廣場(chǎng)。以地方歷史文化、民俗文化為題將歷史文化、民俗文化的多樣性與現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容相結(jié)合，運(yùn)用歷史文明的元素與現(xiàn)代展示手法相結(jié)合的方式突出在現(xiàn)代商業(yè)中的地位，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益。分區(qū)規(guī)劃，注重總體景觀規(guī)劃的整體性、協(xié)調(diào)性。

三是利用宗教文化打造宗教文化旅游綜合體，以宗教文化為主題，融合了弘法、文化傳播、宗教圣壇等內(nèi)容，集文化體驗(yàn)、藝術(shù)展示、文化交流以及觀光服務(wù)、宗教養(yǎng)生等功能于一體。通過(guò)建筑、園林、文物等多角度全方位的展現(xiàn)宗教文化。

(二)健康旅游綜合體

1.概念

指依托浙江良好自然條件和醫(yī)療體系，以治愈或改善游客疾病或心理調(diào)節(jié)為目的，為游客提供的休閑旅游、強(qiáng)健身心、治療療養(yǎng)等產(chǎn)品、服務(wù)的融合性設(shè)施與綜合環(huán)境。

2.基礎(chǔ)條件

浙江有著良好的自然條件，氣候是亞熱帶季風(fēng)型，雨熱充沛，四季都有綠色植被。森林植被類型、森林類型、喬木林齡組類型較豐富，是我國(guó)自然環(huán)境最好的地區(qū)，浙江有著豐富的旅游資源，八大類旅游資源齊全，尤其以地貌八百多處、水域二百多處、生物與人文各百余處。2018 年，浙江省衛(wèi)生機(jī)構(gòu)32755 家，醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位33.2 萬(wàn)張，“浙八味”、薏苡、厚樸、山茱萸等道地中藥材和鐵皮石斛、靈芝、西紅花等珍稀特色中藥材的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)區(qū)基本形成。擁有舟山群島新區(qū)國(guó)家健康旅游示范基地建設(shè)、浙江桐廬健康小鎮(zhèn)等健康資源。這些都是浙江發(fā)展健康旅游的優(yōu)越條件。

3.基本思路

健康服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)融合綜合體可以有以下幾種模式：

(1)開發(fā)高端醫(yī)療康復(fù)模式的綜合體

這種模式依托優(yōu)越的醫(yī)療條件和自然環(huán)境，為患者營(yíng)造優(yōu)越方便的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)條件，提供包括高級(jí)醫(yī)療、慢性病康復(fù)、高端體檢、中醫(yī)養(yǎng)生保健，這一模式以醫(yī)療、康復(fù)、中醫(yī)養(yǎng)生為主要活動(dòng)內(nèi)容。

(2)養(yǎng)心減壓旅游模式的綜合體

這種模式依靠當(dāng)?shù)亓己玫淖匀画h(huán)境、豐富的旅游資源，以修養(yǎng)身心、減壓休閑、忘記生活煩惱為目的旅游模式。利用海洋、山川河流、森林植被等自然旅游資源，開展如海濱度假、溫泉療養(yǎng)、森林度假、山地療養(yǎng)、中醫(yī)養(yǎng)生等養(yǎng)心減壓旅游產(chǎn)品；這一模式以養(yǎng)生、度假、休閑為主要活動(dòng)內(nèi)容。

(3)開發(fā)養(yǎng)老度假模式的綜合體

以老年人為主要目標(biāo)市場(chǎng)，利用優(yōu)越的自然環(huán)境建設(shè)老年社區(qū)，社區(qū)配備康體設(shè)施、養(yǎng)生場(chǎng)館、養(yǎng)老護(hù)理院、保健醫(yī)院等；并且社區(qū)配有專門從事文化活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和人員，組織形式各樣的老年社團(tuán)、定期舉辦豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)等；這一模式以居住養(yǎng)老度假康養(yǎng)為主要活動(dòng)。

(三)融合型主題公園旅游綜合體

1.概念

指以特定文化、珍稀動(dòng)物或動(dòng)漫文化為主題，運(yùn)用前沿高科技機(jī)械打造了一系列沉浸式、強(qiáng)互動(dòng)的主題娛樂(lè)設(shè)施和特色景觀，并融入文化表演、各種餐飲、主題酒店、紀(jì)念品商店為一體的綜合性主題樂(lè)園。

2.存在問(wèn)題

浙江目前有主題公園20 多個(gè)，具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)。但是主題公園的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)喜憂參半，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)較好，有的問(wèn)題較多，問(wèn)題突出在以下幾個(gè)方面：

(1)盈利模式單一化

目前主題公園主要面臨兩大收入性問(wèn)題，一是收入自開園后呈明顯下降趨勢(shì)。一般在開園后3-5 年之后，主題公園的經(jīng)營(yíng)便會(huì)出現(xiàn)走下坡的狀況。二是收入來(lái)源單一。在我國(guó)主題公園門票的收入占了80%，收入主要來(lái)源于門票收入，其他類型的經(jīng)營(yíng)收入還有待開發(fā)。

(2)跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重

一方面，許多樂(lè)園存在跟風(fēng)現(xiàn)象，模仿已有樂(lè)園的項(xiàng)目和設(shè)施；另一方面，由于浙江面積不大，交通發(fā)達(dá)，樂(lè)園相互距離不遠(yuǎn)，造成不可避免的惡性競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，擁有過(guò)山車和摩天輪這些項(xiàng)目的主題公園在上述20 家主題公園中占70%。

(3)缺乏自己獨(dú)特的旅游文化主題

浙江有的主題公園只是游樂(lè)設(shè)施的集中地，缺乏自己的文化主題，游客只是單純第體驗(yàn)刺激感受。有的主題公園只會(huì)把國(guó)外的模式、項(xiàng)目、情景挪到國(guó)內(nèi)，缺乏對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)性改變和與中國(guó)文化的有機(jī)融合，這樣的公園只是徒有其表，無(wú)真正文化內(nèi)涵。這些主題公園都無(wú)法長(zhǎng)久生存。

3.基本思路

主題公園應(yīng)該遵循以下思路建設(shè)：

(1)文化與旅游融合，突出文化內(nèi)涵

文化內(nèi)涵對(duì)主題公園的長(zhǎng)久發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，游客來(lái)游玩不僅僅是體驗(yàn)感官刺激，更想有精神上、知識(shí)上的獲得感，特別是對(duì)于少年兒童，更需要知識(shí)上的教育，因此，獨(dú)特的文化內(nèi)涵是吸引游客的核心因素。文化必須與旅游融合，通過(guò)挖掘本土文化，把文化有機(jī)融入主題公園，大力開發(fā)文化類項(xiàng)目，才能實(shí)現(xiàn)與周邊公園的差異化發(fā)展。比如，寧波方特東方神畫和東方欲曉分別以中國(guó)古代神話傳說(shuō)、中國(guó)近代百年奮斗歷史的紅色精神為主題，運(yùn)用前沿高科技打造了一系列沉浸式、強(qiáng)互動(dòng)的文化主題項(xiàng)目和特色景觀，有鮮明的主題文化和鮮明的特色，符合新時(shí)代旅游的需求，吸引力經(jīng)久不衰。因此，浙江的主題公園，都應(yīng)該挖掘、賦予公園新的文化內(nèi)涵，開發(fā)文化、旅游、科技融合型項(xiàng)目，才能立于不敗之地。

(2)產(chǎn)品開發(fā)融合化

融合型主題公園開發(fā)成要多元化的旅游度假區(qū)，既有教育性的展館，又要有觀賞性的文化表演，還要體驗(yàn)性的高科技設(shè)施、同時(shí)要提供特色餐飲、主題購(gòu)物中心、主題大街，主題酒店等一條龍的旅游服務(wù)設(shè)施。要把主題公園建成為一個(gè)集觀光、體閑、度假、體驗(yàn)等為一體的、提供一站式旅游服務(wù)文化娛樂(lè)度假區(qū)域，滿足游客多元化的等旅游需求。

(3)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)采取政府與企業(yè)合作化

政府提供優(yōu)惠土地、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、實(shí)行稅收優(yōu)惠減免，提供銀行授信，引入目標(biāo)大企業(yè)作為投資主體和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，共同開發(fā)融合型主題公園項(xiàng)目。

(四)商業(yè)旅游綜合體

1.概念

商業(yè)旅游綜合體與傳統(tǒng)的商場(chǎng)、廣場(chǎng)不同，它以游客為主要吸引對(duì)象，以旅游購(gòu)物休閑為核心功能，有文化特色鮮明的景觀設(shè)施、豐富集中的旅游特色商品、裝修色彩濃厚的地方文化的特點(diǎn)，在形態(tài)上主要表現(xiàn)為特色旅游街區(qū)、大型旅游購(gòu)物中心等。

2.存在問(wèn)題

浙江的城市有眾多的購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體、商業(yè)地產(chǎn)……盡管名稱多樣，但形式大同小異，就是以大商場(chǎng)為主體，集眾多專營(yíng)店、超市、餐飲、娛樂(lè)為輔助業(yè)態(tài)的多功能商業(yè)中心。但是僅僅是商業(yè)性質(zhì)，功能上以購(gòu)物和吃飯和看電影為主，缺乏旅游元素的融入。

3.基本思路

商場(chǎng)空間利用起來(lái),延伸旅游功能,轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)旅游綜合體。特別是應(yīng)該在舟山、杭州等旅游城市建設(shè)一批以旅游性質(zhì)為主的購(gòu)物中心，更多的建設(shè)休閑娛樂(lè)設(shè)施，售賣商品以旅游商品為主，以地方特色商品為主；主題街區(qū)以接待游客為主，以特色美食、休閑娛樂(lè)、旅游商品銷售、特色住宿為主。

(五)遺址遺跡旅游綜合體

1.概念

指依托當(dāng)?shù)氐奈幕z址或遺跡，以歷史文化為內(nèi)涵的，設(shè)計(jì)的集旅游觀光、體驗(yàn)參與、餐飲、住宿、購(gòu)物等為一體的綜合性旅游項(xiàng)目。

2.基礎(chǔ)條件

浙江擁有各級(jí)各類遺址遺跡旅游資源單體1002 個(gè)，按照地級(jí)市劃分，主要資源單體有：杭州的南宋皇城跡址，良諸文化層、嚴(yán)子陵釣臺(tái)、跨湖橋遺址臺(tái)，跨湖橋遺址、水下古城等；寧波的上林湖越窯遺址、河姆渡遺址、海上絲綢之路起航地、鎮(zhèn)海口海防遺址、麻將起源地、報(bào)國(guó)寺、龍泉山四先賢文化遺址等；

溫州的碗窯古村落、環(huán)海樓、浙南小延安、天關(guān)古道、浙南紅軍路等；嘉興的天妃宮古炮臺(tái)、南灣古炮臺(tái)、羅家角遺址、馬家浜文化遺址、南湖紅船等；湖州的錢山漾遺址、下菰城遺址等；紹興：古纖道、上虞窯址群等；金華的鐵店窯遺址等；衢州的仙霞古道、衢州古城等；舟山的鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)遺址、馬岙古文化遺址等；臺(tái)州的長(zhǎng)嶼硐天等；麗水的大窯青瓷古遺址等。

3.基本思路

根據(jù)資源的屬性和文化內(nèi)涵，設(shè)計(jì)建設(shè)集保護(hù)、利用、開發(fā)和展示文化遺跡，并配套體驗(yàn)參與、餐飲、住宿、購(gòu)物等服務(wù)設(shè)施的綜合型的遺址遺跡文化園。

三、杭州helloKitty 主題樂(lè)園實(shí)證研究

(一)helloKitty 主題樂(lè)園現(xiàn)狀

helloKitty 主題樂(lè)園位于湖州安吉，是以日本動(dòng)漫形象凱蒂貓為主題形象的，由日方授權(quán)、上海銀潤(rùn)集團(tuán)投資建設(shè)的主題樂(lè)園。園區(qū)區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯，地理位置優(yōu)越，景色宜人，交通便利，園區(qū)內(nèi)及周邊擁有酒店、餐飲、商業(yè)、娛樂(lè)等多項(xiàng)配套設(shè)施，近年來(lái)，年平均接待游客量50萬(wàn)人次。

(二)helloKitty 主題樂(lè)園存在問(wèn)題

1.經(jīng)營(yíng)模式單一

Hellokitty 樂(lè)園目前以單一日本動(dòng)漫文化為主題，以低齡兒童游樂(lè)設(shè)施+ 節(jié)目巡演+kitty 貓主題商品銷售+ 餐飲的運(yùn)營(yíng)模式。日本動(dòng)漫的文化主題對(duì)于中國(guó)兒童而言缺乏符合中國(guó)價(jià)值觀的教育意義和，動(dòng)漫文化單一也缺乏強(qiáng)大持續(xù)的吸引力，對(duì)10 歲以上的人群吸引力更弱，經(jīng)營(yíng)模式比較單一。

2.旅游產(chǎn)品單調(diào)

樂(lè)園的旅游產(chǎn)品目前有旋轉(zhuǎn)木馬、巖漿大冒險(xiǎn)、歡樂(lè)漂流、遠(yuǎn)古石船等，樂(lè)園內(nèi)販賣的產(chǎn)品也比較適合低齡，受眾面比較小等。游樂(lè)設(shè)施基本上都是在室外的，只有個(gè)別的設(shè)施在室內(nèi)，雨天可游玩項(xiàng)目少。樂(lè)園產(chǎn)品同時(shí)缺乏高科技設(shè)施，娛樂(lè)設(shè)施仍舊以傳統(tǒng)機(jī)械設(shè)施為主，動(dòng)漫文化也沒有融入到樂(lè)園設(shè)施中。產(chǎn)品總體比較單調(diào)，設(shè)施陳舊缺乏更新，導(dǎo)致游客重游率低，客源市場(chǎng)萎縮，經(jīng)營(yíng)狀況比較平淡并呈下降趨勢(shì)。

3.客源市場(chǎng)定位狹窄，市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一

HelloKitty 樂(lè)園的市場(chǎng)定位為低齡兒童和親子家庭市場(chǎng)，樂(lè)園產(chǎn)品單調(diào)導(dǎo)致其吸引力不夠。樂(lè)園雖然全名為“杭州HelloKitty 樂(lè)園”，但實(shí)際上卻坐落于湖州市安吉縣，地理位置比較偏僻，導(dǎo)致其市場(chǎng)地理范圍較狹窄，局限于本省和上海。

目前，樂(lè)園主要依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段：首先是廣告宣傳促銷，通過(guò)廣告提高樂(lè)園的知名度。再次是優(yōu)惠促銷，通過(guò)辦年卡來(lái)體驗(yàn)一些優(yōu)惠，比如園區(qū)各餐廳八折優(yōu)惠，商品店九折優(yōu)惠，還有一些限定紀(jì)念商品。這些營(yíng)銷方式過(guò)于單一乏味，缺乏創(chuàng)新，從而影響市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大。

4.人力資源管理落后，人才短缺

杭州helloKitty 樂(lè)園人力資源管理的管理理念與管理技術(shù)方法相對(duì)落后，加之樂(lè)園地理位置不好，薪酬待遇缺乏吸引力，導(dǎo)致人力資源比較短缺；另外，培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，大多數(shù)員工只是掌握了基礎(chǔ)的技能，依賴從工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)驗(yàn)員工留下來(lái)長(zhǎng)久工作的較少，因此樂(lè)園缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才。

5.盈利模式單一

目前, 杭州helloKitty 樂(lè)園主要依靠門票+ 餐飲+商品銷售的盈利模式,過(guò)高的門票定價(jià)，只會(huì)扼殺潛在的需求，往往造成游客對(duì)門票價(jià)格的滿意度較低。而樂(lè)園內(nèi)部的商品、餐飲等等由于被壟斷價(jià)格也較高，但是銷量很低，因此獲得的收益相對(duì)較低，這種盈利模式屬于最低級(jí)層次的盈利模式。

6.樂(lè)園服務(wù)水平低，缺少熱情服務(wù)

樂(lè)園服務(wù)不到位，缺乏熱情，體現(xiàn)不出樂(lè)園企業(yè)文化中的服務(wù)DNA——微笑、創(chuàng)造。很難滿足客戶的需求，從而不能合理的掌握客戶的消費(fèi)心理，以至于降低樂(lè)園整體服務(wù)水平。另外，服務(wù)營(yíng)銷范圍受到局限，服務(wù)方式過(guò)于單一乏味，缺乏創(chuàng)新，游客滿意度較低。

(三)helloKitty 主題樂(lè)園發(fā)展對(duì)策建議

1.優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式

HelloKitty 主題樂(lè)園應(yīng)該由單一的動(dòng)漫文化主題樂(lè)園向融合型主題公園旅游綜合體轉(zhuǎn)變。突出文化主題，引入多元?jiǎng)勇幕嘏c虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，打造高科技新型娛樂(lè)設(shè)施；以數(shù)字圖像、影視特技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、智能機(jī)器人等科技研發(fā)為基本，以創(chuàng)意設(shè)計(jì)為核心，打造主題文化展館、主題文創(chuàng)表演、高科技游樂(lè)設(shè)施、文化特色餐飲、主題文創(chuàng)商品、主題文化大街，主題文化酒店、主題文化多維影院等融合型產(chǎn)品，將“IP+ 文化”“科技+ 服務(wù)”變成為樂(lè)園的主要盈利點(diǎn)。突出旅游綜合體的一站式綜合體驗(yàn)，項(xiàng)目設(shè)置均融入動(dòng)漫元素可以讓游客瞬間忘掉地球的霧霾，沉醉于動(dòng)漫文化中。

2.創(chuàng)新策劃，突出文化，開發(fā)融合型品牌產(chǎn)品

杭州HelloKitty 樂(lè)園在市場(chǎng)上的吸引力取決于創(chuàng)新。為保持樂(lè)園吸引力，延長(zhǎng)主題公園生命周期，樂(lè)園除了要充分挖掘日本的HelloKitty 動(dòng)漫文化內(nèi)涵外，還應(yīng)該挖掘中國(guó)動(dòng)漫文化、地方文化內(nèi)涵，不斷推出具有豐富創(chuàng)意的新景點(diǎn)、新項(xiàng)目或新文化演出。要設(shè)計(jì)建設(shè)新的場(chǎng)景，充分利用科技手段打造沉浸式、互動(dòng)參與性文化內(nèi)涵的項(xiàng)目、文化演出等，以數(shù)字圖像、影視特技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、智能機(jī)器人等打造體驗(yàn)沉浸式旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)具有文化主題的高科技游樂(lè)設(shè)施，VR 體驗(yàn)項(xiàng)目，虛擬與實(shí)景相結(jié)合的文化演出等，打造幾個(gè)特色旅游項(xiàng)目，精心設(shè)計(jì)，大力宣傳，形成品牌優(yōu)勢(shì)。

3.拓寬市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷

杭州HelloKitty 樂(lè)園一級(jí)客源市場(chǎng)主要是湖州和杭州客源，占杭州HelloKitty 樂(lè)園游客總數(shù)近一半，是杭州HelloKitty 樂(lè)園客源市場(chǎng)的核心組成部分，其他浙江城市和上海為杭州HelloKitty 樂(lè)園的二級(jí)客源市場(chǎng)，可針對(duì)這級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳促銷，擴(kuò)大旅游地知名度和影響范圍，從而贏得更為廣泛和穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。周邊省份是樂(lè)園的三級(jí)客源市場(chǎng)。杭州HelloKitty 樂(lè)園可對(duì)三級(jí)客源市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，交通相對(duì)便捷的地區(qū)有針對(duì)性地宣傳促銷，作為樂(lè)園客源市場(chǎng)的主要補(bǔ)充。

豐富營(yíng)銷手段，首先，利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，收集整理旅游產(chǎn)品信息，用微博、微信傳播、抖音等平臺(tái)傳播，鼓勵(lì)員工制作抖音、微信，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。其次，借助旅游專業(yè)網(wǎng)站，比如攜程、去哪兒、美團(tuán)、淘寶旅行等第三方旅游平臺(tái)，積極推廣樂(lè)園。具體的服務(wù)要求也不一樣，所以企業(yè)要在營(yíng)銷過(guò)程中不斷創(chuàng)新對(duì)顧客的營(yíng)銷方法，另外也可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解一些客戶特殊的服務(wù)喜好，采用促銷、分銷策略，創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)樂(lè)園市場(chǎng)的發(fā)展。

4.改善人力資源管理模式，留住人才

樂(lè)園的人力資源管理應(yīng)該制定完善的人力資源管理制度，考核晉升機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行人性化管理，注重發(fā)揮利用員工的特長(zhǎng)，合理配置人力資源，并幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃；建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核，反饋考評(píng)結(jié)果；建立企業(yè)文化，培育企業(yè)精神。

5.采取多元綜合收益模式

門票不能是HelloKitty 樂(lè)園的主要收益，而應(yīng)該通過(guò)多元化的有償服務(wù)來(lái)增加附加值，例如突出文化的主題餐飲、主題酒店住宿，體現(xiàn)地方文化或者日本文化的旅游紀(jì)念品，高端大氣的實(shí)景文化演出等來(lái)增加收入，獲取豐富多樣的收益。

6.提高員工的服務(wù)水平

采取多種措施，積極提高員工的服務(wù)水平，一是公司要加大培訓(xùn)力度，每年進(jìn)行接人待物的服務(wù)培訓(xùn)并且進(jìn)行考試，考試與績(jī)效掛鉤。二是公司對(duì)于在工作中對(duì)待游客十分熱情、禮貌接待的同事進(jìn)行增加績(jī)效等獎(jiǎng)勵(lì)并表?yè)P(yáng)，樹立榜樣，以達(dá)到服務(wù)水平整體提高的目的。

文旅融合對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的影響，根據(jù)文旅融合的思想可以創(chuàng)新旅游綜合體的多種發(fā)展模式，包括文旅融合旅游綜合體、健康旅游綜合體、融合型主題公園旅游綜合體、商業(yè)旅游綜合體、遺址遺跡旅游綜合體。其中HelloKitty 樂(lè)園可以采用融合型主題公園旅游綜合體發(fā)展模式，使其由單一的動(dòng)漫文化主題樂(lè)園向融合型主題公園旅游綜合體轉(zhuǎn)變。只有轉(zhuǎn)變其經(jīng)營(yíng)模式，并針對(duì)其問(wèn)題，采取多種對(duì)策，才能促進(jìn)HelloKitty 樂(lè)園健康長(zhǎng)久的發(fā)展。