卓越績(jī)效模式在企業(yè)管理中應(yīng)用分析

王 琳 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

為了確保企業(yè)在市場(chǎng)中得到有效發(fā)展，就必須要對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行有效提高，保障企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)逐漸根據(jù)卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了滿足自身發(fā)展需求的卓越績(jī)效模式。但是許多企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用的過程中，并未發(fā)揮出卓越績(jī)效模式的作用，這也成為了當(dāng)前各大企業(yè)所需要解決的主要問題，但是在研究與探索中，有效運(yùn)用卓越績(jī)效模式，對(duì)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

一、卓越績(jī)效管理模式相關(guān)概述

卓越績(jī)效模式最早在日本的戴明獎(jiǎng)中得以出現(xiàn)，隨后在80年代，美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)中也融入了卓越績(jī)效模式。而我國在2001年，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)績(jī)效考核模式的基礎(chǔ)上，對(duì)卓越績(jī)效管理模式進(jìn)行了研究與分析，并對(duì)卓越績(jī)效管理模式進(jìn)行了全面推廣與運(yùn)用。在2004年，我國國家質(zhì)量總局針對(duì)卓越績(jī)效管理模式，正式推出了《卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)》，為了滿足時(shí)代的發(fā)展需求，2012年在傳統(tǒng)卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行了全面更新，對(duì)卓越績(jī)效管理模式進(jìn)行了重新定義。卓越績(jī)效管理主要是指在組織績(jī)效管理方式的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)榭蛻粢约皢T工創(chuàng)造出更多的機(jī)制，提高組織管理能力，促進(jìn)組織管理水平得到有效提升。卓越績(jī)效管理模式對(duì)雙方利益關(guān)系十分重視，屬于一種經(jīng)營管理理念，也是當(dāng)前管理模式中的重要指標(biāo)。

二、卓越績(jī)效模式在企業(yè)績(jī)效管理中的必要性

企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營與發(fā)展的過程中，需要以經(jīng)營戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核體系進(jìn)行全面完善。而卓越績(jī)效管理模式作為績(jī)效考核中的重要指標(biāo)，企業(yè)需要站在經(jīng)營戰(zhàn)略角度、企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)卓越績(jī)效管理模式進(jìn)行于曉運(yùn)用，不斷推薦企業(yè)發(fā)展，在市場(chǎng)中關(guān)注客戶，員工以及社會(huì)供應(yīng)商等，實(shí)現(xiàn)共同經(jīng)濟(jì)價(jià)值，全面提高組織整體績(jī)效能力。國外相關(guān)研究學(xué)者在發(fā)布《質(zhì)量策劃》中，對(duì)卓越績(jī)效模式的本質(zhì)進(jìn)行了明確，卓越績(jī)效指標(biāo)主要就是指質(zhì)量管理的規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化，在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，質(zhì)量已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的核心價(jià)值內(nèi)容。我國相關(guān)研究學(xué)者，對(duì)卓越績(jī)效與人力資源管理之間的關(guān)系進(jìn)行研究后，明確指出了卓越的工作理念，主要就是將企業(yè)經(jīng)營管理斬月進(jìn)行分析，以卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)為基礎(chǔ)內(nèi)容，引導(dǎo)企業(yè)人力資源管理人員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，保障自身工作質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也能夠保障績(jī)效考核的公平公正性，幫助企業(yè)工作人員得到更好的發(fā)展。

三、卓越績(jī)效在企業(yè)管理中作用分析

(一)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

卓越績(jī)效模式的應(yīng)用目的就是為了提升企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。在20世紀(jì)70年代，日本針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)置了戴明獎(jiǎng)，隨后歐美等地區(qū)相繼實(shí)施了波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)以及歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，從而卓越績(jī)效模式也隨之產(chǎn)生。卓越績(jī)效產(chǎn)生的邏輯主線主要是以提升產(chǎn)品質(zhì)量為主，而且企業(yè)在對(duì)卓越績(jī)效模式的應(yīng)用下，不僅提高了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，也提升了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)效率，美國商務(wù)部門通過調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的過程中，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升了25%左右，為競(jìng)技經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定了良好基礎(chǔ)。

(二)提升企業(yè)管理水平

產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要商品，在缺乏管理的情況下，產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量要想得到全面提升具有一定難度，而且企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)營服務(wù)水平也無法得到有效改善。卓越績(jī)效模式所涉及的內(nèi)容相對(duì)較多，不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升起到了重要作用，而且對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升也起到了一定的促進(jìn)作用，能夠有效改善企業(yè)管理制度以及組織方案。在企業(yè)管理水平全面提升下，企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量也會(huì)得到提升，反之，企業(yè)在過分追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，而忽視了企業(yè)管理，那么卓越績(jī)效的實(shí)際應(yīng)用作用也無法得到有效發(fā)揮。

(三)提升企業(yè)反應(yīng)速度

在市場(chǎng)經(jīng)營體制全面改革背景下，企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化下，只有快速地調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營模式，才能夠避免市場(chǎng)之間發(fā)生脫節(jié)問題，而且也能夠有效利用市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。而卓越績(jī)效管理核心就是快速反應(yīng)，而且所存在的快速反應(yīng)指標(biāo)相對(duì)較多，電力企業(yè)在對(duì)卓越績(jī)效模式加強(qiáng)利用的過程中，可以根據(jù)不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，及時(shí)提升市場(chǎng)反應(yīng)速度，為企業(yè)的全面發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

四、卓越績(jī)效管理模式的構(gòu)建

(一)領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略

領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，其領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力以及管理水平對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要作用。企業(yè)要想有效發(fā)揮出卓越績(jī)效模式作用，就必須要全面發(fā)揮出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要通過不斷地學(xué)習(xí)，提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力的同時(shí)，制定好企業(yè)管理規(guī)劃章程，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力全面發(fā)揮出來，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)市場(chǎng)變化，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案，以此根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容明確企業(yè)發(fā)展方向，及時(shí)規(guī)避市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

(二)客戶與市場(chǎng)

在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)合理以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)重視程度，在市場(chǎng)經(jīng)營過程中，企業(yè)需要結(jié)合客戶需求以及市場(chǎng)需求，對(duì)各項(xiàng)資源充分利用，生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)需要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，加強(qiáng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息的收集，以此來提升企業(yè)生產(chǎn)管理水平以及市場(chǎng)經(jīng)營水平。另外，還需要加大與客戶之間的合作力度，與客戶之間進(jìn)行有效溝通，以此達(dá)成合作關(guān)系，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

(三)資源與管理

資源作為企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，其中包含了人力資源、物理資源以及財(cái)力資源。其中人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展所起到的作用占比相對(duì)較高，為了發(fā)揮出卓越績(jī)效模式的作用，人力資源管理者必須要落實(shí)好自身的管理職能，發(fā)揮出個(gè)人職能作用，加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)與考核，做好企業(yè)招聘工作，并結(jié)合卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人力資源工作加以改進(jìn)。在物理資源中，企業(yè)需要制定相應(yīng)的資源管理規(guī)范，以此確保物理資源實(shí)際應(yīng)用效率得到全面提升，同時(shí)發(fā)揮出物理資源的作用，使企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。在財(cái)力資源方面，企業(yè)需要在卓越績(jī)效模式的應(yīng)用下，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營成本以及產(chǎn)品生產(chǎn)成本加以控制，對(duì)市場(chǎng)盈利具體分析，根據(jù)員工的績(jī)效，給予員工一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。

五、卓越績(jī)效模式在企業(yè)管理應(yīng)用對(duì)策

(一)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建基礎(chǔ)

企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建，主要是以企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營情況為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營所獲取的經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)，那么在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效指標(biāo)的過程中，必須要以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要就是指企業(yè)在根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營情況，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境以及內(nèi)部核心經(jīng)營資源進(jìn)行有效整合，經(jīng)營服務(wù)進(jìn)行全面規(guī)劃，確保企業(yè)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)明確自身的定位，加大對(duì)核心技術(shù)的開發(fā)力度，確保可以在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)在未來發(fā)展中的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，從而針對(duì)目標(biāo)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，確保生產(chǎn)的精益性，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)用管理理念的落實(shí)力度，以此來為未來的發(fā)展目標(biāo)付出努力。

企業(yè)通過對(duì)戰(zhàn)略地圖理論的具體化分析，針對(duì)自身的經(jīng)營發(fā)展，從以下四個(gè)方面對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行有效部署。第一，財(cái)務(wù)層面。財(cái)務(wù)層面主要就是圍繞股東價(jià)值，其中包含了經(jīng)營利潤(rùn)、凈利潤(rùn)等。第二，顧客與市場(chǎng)方面。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)市場(chǎng)的占有率，對(duì)經(jīng)營產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化，提高自身的服務(wù)水平，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面開拓，提高客戶的滿意度。第三，內(nèi)部營運(yùn)方面，企業(yè)在全面發(fā)展的過程中，需要對(duì)運(yùn)營管理流程進(jìn)行精細(xì)化管理，控制客戶管理流程，盡可能對(duì)管理流程進(jìn)行全面創(chuàng)新，滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求。第四，員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。要想進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就需要提高企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，做好人才招聘、培育以及預(yù)留等工作的部署，發(fā)揮出人才的作用。

企業(yè)在績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建的過程中，需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營任務(wù)進(jìn)行有效分解，確保企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以得到有效落實(shí)，為標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建奠定良好基礎(chǔ)。企業(yè)首先需要對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行信息規(guī)劃，并且開展戰(zhàn)略研討會(huì)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整與落實(shí)。第一，緊急調(diào)查。當(dāng)企業(yè)在受到市場(chǎng)環(huán)境變化的影響下，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)針對(duì)環(huán)境變化情況，進(jìn)行具體化分析。第二，做好績(jī)效評(píng)估與調(diào)整。企業(yè)需要定期開展績(jī)效評(píng)估會(huì)議，明確績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容的同時(shí)，也能夠確保績(jī)效指標(biāo)得到有效落實(shí)。第三，制定年度滾動(dòng)體系。企業(yè)需要在第四季度，對(duì)年度經(jīng)營績(jī)效以及業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行具體評(píng)估，根據(jù)內(nèi)部環(huán)境變化，對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行全面修訂，對(duì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)以及戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行重新規(guī)劃。

(二)績(jī)效測(cè)量

1.公司內(nèi)部績(jī)效測(cè)量

在卓越績(jī)效管理模式標(biāo)準(zhǔn)制度中，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，構(gòu)建層級(jí)化績(jī)效管理系統(tǒng)，完成績(jī)效測(cè)量、評(píng)價(jià)、分析以及改進(jìn)工作，從而為公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃以及實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)。另外，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展特點(diǎn)以及行業(yè)需求，構(gòu)建績(jī)效測(cè)量。分析以及評(píng)價(jià)管理制度，加強(qiáng)建設(shè)多層績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行全面檢測(cè)，以此來實(shí)現(xiàn)績(jī)效測(cè)量工作，確保企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。

在企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)與評(píng)價(jià)的過程中，需要以戰(zhàn)略維度進(jìn)行分析，其中包含了財(cái)務(wù)、客戶、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行以及員工個(gè)人價(jià)值與成長(zhǎng)。第一，財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)主要以營業(yè)為基礎(chǔ)，在進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)中，以企業(yè)年度報(bào)告為準(zhǔn)，對(duì)財(cái)務(wù)部門工作人員進(jìn)行全面考核。第二，客戶績(jī)效指標(biāo)，主要是以客戶滿意度為基礎(chǔ)，通過客戶月季度滿意度調(diào)查表，對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)部門進(jìn)行全面考核。第三，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營主要是以產(chǎn)生生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量或者產(chǎn)品交付率為基礎(chǔ)，通過SAP系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門進(jìn)行全面考核。第四，員工個(gè)人價(jià)值與成長(zhǎng)指標(biāo)中，主要以及員工個(gè)人所創(chuàng)造的價(jià)值以及員工個(gè)人能力為基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)周表以及員工滿意度調(diào)查表，對(duì)人力資源部門進(jìn)行全面考核。

(三)引入第三方專家打分

企業(yè)績(jī)效考核評(píng)估工作中，需要以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)確，運(yùn)用專家打分模式，對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其中分為四大類型。而且在對(duì)卓越績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，需要通過測(cè)量、分析與改進(jìn)三部分，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用、資源以及結(jié)果進(jìn)行扭曲評(píng)估。所采用的方式以及改進(jìn)方法，主要包含了方法運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)績(jī)效開展，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)行資源整合，也簡(jiǎn)稱為A-D-L-I。在績(jī)效考核評(píng)價(jià)的過程中，也需要以A-D-L-I為評(píng)價(jià)手段，確保每一個(gè)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的適宜性、有效性以及系統(tǒng)性，并針對(duì)實(shí)際評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)方式的實(shí)用性以及方式、方法的完整性進(jìn)行具體化分析。從而確保第三方專家打分系統(tǒng)滿足企業(yè)內(nèi)部管理需求。

1.領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)打分總數(shù)為110分，其中包含了領(lǐng)導(dǎo)作用50分，組織治理30分，社會(huì)責(zé)任30分。在打分標(biāo)準(zhǔn)下，領(lǐng)導(dǎo)作用深分比例達(dá)到55%為標(biāo)準(zhǔn)，組織治理深分比例達(dá)到55%為標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)責(zé)任深分比例達(dá)到50%為標(biāo)準(zhǔn)。

2.戰(zhàn)略。戰(zhàn)略打分總數(shù)為90分。其中戰(zhàn)略制定40分，戰(zhàn)略部分50分，戰(zhàn)略制定深分比例達(dá)到45%為標(biāo)準(zhǔn)，戰(zhàn)略部分深分比例達(dá)到45%為標(biāo)準(zhǔn)。

3.顧客與市場(chǎng)。戰(zhàn)略與市場(chǎng)打分總數(shù)為90分，其中顧客與市場(chǎng)取解分?jǐn)?shù)40分。顧客關(guān)系與顧客滿意度分?jǐn)?shù)為50分。深分比例各為55%為標(biāo)準(zhǔn)。

4.資源。資源總分為130分，其中人力資源占據(jù)60分。財(cái)務(wù)資源占據(jù)15分，信息與知識(shí)資源占據(jù)20分，技術(shù)資源占據(jù)15分?；A(chǔ)設(shè)施資源占據(jù)10分，相關(guān)方關(guān)系占據(jù)10分，其中人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源、相關(guān)方關(guān)系深分比例為45%為標(biāo)準(zhǔn)，信息與知識(shí)資源深分比例達(dá)到55%為標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資源深分比例達(dá)到50%為標(biāo)準(zhǔn)。

(四)利用卓越績(jī)效模式完善自我改進(jìn)系統(tǒng)

卓越績(jī)效模式在企業(yè)管理中的應(yīng)用，不單單重視過程，同時(shí)還非常重視結(jié)果。測(cè)量系統(tǒng)恰好是連接過程與結(jié)果的重要紐帶。目前大部分企業(yè)都已經(jīng)建立了績(jī)效考核系統(tǒng)，但是其中一般都存在以下問題：

1.過于重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視了財(cái)務(wù)指標(biāo)，基本都是事后才進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，缺乏對(duì)過程性改進(jìn)的重視。

2.在整個(gè)績(jī)效指標(biāo)體系中，多數(shù)為定性指標(biāo)，定量指標(biāo)較少，缺乏對(duì)指標(biāo)的量化，績(jī)效考核結(jié)果很難讓整體工作人員信服。

3.設(shè)置的績(jī)效指標(biāo)未與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、重要發(fā)展事項(xiàng)結(jié)合在一起，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向未能夠發(fā)揮導(dǎo)向性作用。

為此，企業(yè)應(yīng)該通過卓越績(jī)效模式的構(gòu)建完善自我改進(jìn)系統(tǒng)。首先，保證績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)的合理設(shè)置。其次，保證各項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)置可以準(zhǔn)確地反映實(shí)際測(cè)量結(jié)果。再次，保證關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的覆蓋面。最后，保證績(jī)效考核指標(biāo)信息傳遞的順暢性。為了促使企業(yè)在發(fā)展的過程中，可以很好地平衡長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)，就需要在構(gòu)建卓越績(jī)效模式時(shí)，做到關(guān)注什么就測(cè)量什么，從而獲得想要的結(jié)果信息，進(jìn)而更好地平衡企業(yè)各類資源，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，企業(yè)還可以通過平衡計(jì)分卡的方式，協(xié)助企業(yè)進(jìn)一步完善自我改進(jìn)系統(tǒng)，幫助企業(yè)從客戶、市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營、財(cái)務(wù)、社會(huì)責(zé)任等角度設(shè)計(jì)關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)，并針對(duì)不同的績(jī)效指標(biāo)賦予其不同的權(quán)重。

六、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持自身穩(wěn)定發(fā)展，就必須要加強(qiáng)企業(yè)管理，運(yùn)用卓越績(jī)效模式以及標(biāo)準(zhǔn)制度，全面做好企業(yè)內(nèi)部考核，明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。