醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用研究

吳芳 佛山市第一人民醫(yī)院

引言

從當(dāng)前醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際情況來(lái)看，提高管理會(huì)計(jì)工作的運(yùn)行質(zhì)量，可以使醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程得到有效創(chuàng)新，并保證在管理會(huì)計(jì)工作有效實(shí)施的情況下，切實(shí)提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。因此，很多醫(yī)院都對(duì)管理會(huì)計(jì)工作提出了更高的期待。

一、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的重要意義

在制定醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理改革方案的過(guò)程中，提高管理會(huì)計(jì)工作的應(yīng)用質(zhì)量，可以使醫(yī)院在提高盈利水平的同時(shí)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，使社會(huì)各界的就醫(yī)需求可以得到更高水平的滿足。管理會(huì)計(jì)工作的創(chuàng)新可以帶動(dòng)作業(yè)成本法的高水平實(shí)踐，尤其可以使醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類成本實(shí)現(xiàn)有效控制，以便醫(yī)院可以在明確經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)算信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)管理綜合質(zhì)量。

二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中管理會(huì)計(jì)工作存在的問(wèn)題

（一）醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化程度較低

目前，一些醫(yī)院在進(jìn)行管理會(huì)計(jì)工作普及的過(guò)程中，對(duì)于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的特征缺乏有效的關(guān)注，未能對(duì)管理會(huì)計(jì)相關(guān)工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)情況進(jìn)行有效考察，導(dǎo)致醫(yī)院管理會(huì)計(jì)工作職能無(wú)法具備更高的清晰度，難以在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理方案得到改良的情況下，為醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化調(diào)整提供相應(yīng)的支持。一些醫(yī)院業(yè)務(wù)流程在探索改良的過(guò)程中，雖然具備提高業(yè)務(wù)精細(xì)化程度的愿望，但對(duì)于影響醫(yī)院業(yè)務(wù)規(guī)范性的因素考察分析存在不足，未能根據(jù)管理會(huì)計(jì)工作的特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)職能進(jìn)行有效落實(shí)，導(dǎo)致醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理能力無(wú)法得到相應(yīng)的提升，難以在充分明確各類業(yè)務(wù)構(gòu)成情況的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容體系的調(diào)整優(yōu)化，最終導(dǎo)致醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程無(wú)法具備更高的精細(xì)化程度。部分醫(yī)院在實(shí)施管理會(huì)計(jì)工作的過(guò)程中，對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)成情況重視程度較低，缺乏對(duì)不同類型業(yè)務(wù)涵蓋范圍的考察，導(dǎo)致管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)體系的效率很難得到提升，無(wú)法在提高會(huì)計(jì)工作規(guī)范性的基礎(chǔ)上，為提升醫(yī)院業(yè)務(wù)流程精細(xì)化程度提供必要支持。部分醫(yī)院在管理會(huì)計(jì)工作應(yīng)用過(guò)程中，雖然具備創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程的愿望，但對(duì)于會(huì)計(jì)工作職能的構(gòu)成情況考察研究不夠充分，缺乏對(duì)預(yù)算管理體系特點(diǎn)的研究，無(wú)法為醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的調(diào)整提供必要支持，也使得醫(yī)院在管理會(huì)計(jì)工作實(shí)施的過(guò)程中無(wú)法為提高業(yè)務(wù)流程精細(xì)化程度提供必要支持。

（二）醫(yī)院監(jiān)督部門的作用未能得到有效發(fā)揮

部分醫(yī)院在開展管理會(huì)計(jì)工作的過(guò)程中，對(duì)于監(jiān)督部門的作用認(rèn)知存在不足，未能對(duì)影響管理會(huì)計(jì)工作實(shí)施順暢性的因素進(jìn)行總結(jié)，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督部門的組建質(zhì)量較差，無(wú)法在管理會(huì)計(jì)相關(guān)問(wèn)題得到明確的情況下，保證管理會(huì)計(jì)工作的實(shí)施可以達(dá)到預(yù)期的成效。一些醫(yī)院監(jiān)督部門在開展自身工作的過(guò)程中，對(duì)于跟蹤監(jiān)督原則的制定情況重視程度較低，缺乏對(duì)監(jiān)督工作形式化傾向的考察，導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識(shí)和管理會(huì)計(jì)知識(shí)的突出作用難以得到顯現(xiàn)，無(wú)法保證監(jiān)督檢查過(guò)程中的問(wèn)題得到妥善應(yīng)對(duì)，也使得醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的總體質(zhì)量很難得到優(yōu)化。一些醫(yī)院在開展監(jiān)督工作的過(guò)程中，對(duì)于績(jī)效管理目標(biāo)的構(gòu)成情況重視程度較低，缺乏對(duì)平衡計(jì)分卡的有效利用，導(dǎo)致影響醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的各方面因素難以得到完善，無(wú)法在提高財(cái)務(wù)內(nèi)部流程融合質(zhì)量的情況下，為業(yè)績(jī)指標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)提供相應(yīng)的支持，也使得醫(yī)院監(jiān)督部門的重要作用難以得到顯現(xiàn)。一些醫(yī)院雖然進(jìn)行了管理會(huì)計(jì)相關(guān)工作的改革探索，但缺乏對(duì)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的全面總結(jié)，未能對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，導(dǎo)致醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)高水平的分解，也使得管理會(huì)計(jì)的正向引導(dǎo)作用難以得到充分發(fā)揮。部分醫(yī)院監(jiān)督部門的成員未能及時(shí)的改良績(jī)效激勵(lì)方案，缺乏對(duì)各崗位成員實(shí)際情況的考察，導(dǎo)致職務(wù)晉升考核管理方案難以及時(shí)做出調(diào)整，也使得管理會(huì)計(jì)崗位員工的積極性無(wú)法得到提升，難以在改良醫(yī)院監(jiān)督工作的同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)的提升。

（三）醫(yī)院管理會(huì)計(jì)工作制度尚不完善

醫(yī)院的管理會(huì)計(jì)工作復(fù)雜度較高，唯有實(shí)現(xiàn)對(duì)管理會(huì)計(jì)工作制度的創(chuàng)新優(yōu)化，才可以保證醫(yī)院管理會(huì)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行。但是，部分醫(yī)院在制定管理會(huì)計(jì)工作制度的過(guò)程中，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒存在不足，缺乏對(duì)醫(yī)院發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)管理特征的考察，導(dǎo)致醫(yī)院的管理會(huì)計(jì)工作模式無(wú)法得到相應(yīng)的改進(jìn)，難以在會(huì)計(jì)工作主要職能部門得到合理配置的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理會(huì)計(jì)制度的創(chuàng)新調(diào)整，無(wú)法有效地提高醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的規(guī)范性。部分醫(yī)院在進(jìn)行管理會(huì)計(jì)工作制度建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)于工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)的建設(shè)特點(diǎn)重視程度較低，缺乏對(duì)管理會(huì)計(jì)規(guī)范性影響因素的總結(jié)，導(dǎo)致醫(yī)院很難在總會(huì)計(jì)制度得到改良的情況下，進(jìn)一步滿足管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)關(guān)系的調(diào)整需要，也使得管理會(huì)計(jì)制度的監(jiān)督指導(dǎo)作用很難得到顯現(xiàn)。部分醫(yī)院管理會(huì)計(jì)制度的設(shè)計(jì)對(duì)于業(yè)務(wù)分配相關(guān)情況缺乏充分考察，未能滿足管理層的信息需求，導(dǎo)致醫(yī)院很難在管理會(huì)計(jì)工作得到順利實(shí)施的情況下，切實(shí)提高管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)質(zhì)量，難以在作業(yè)成本法得到改良的情況下，保證管理會(huì)計(jì)制度得到創(chuàng)新調(diào)整。

（四）醫(yī)院管理會(huì)計(jì)工作理念未能得到有效調(diào)整

目前，一些醫(yī)院在嘗試改良運(yùn)營(yíng)管理方案的過(guò)程中，對(duì)于管理會(huì)計(jì)工作的重要性認(rèn)知存在不足，缺乏對(duì)管理會(huì)計(jì)理念構(gòu)成情況的考察，導(dǎo)致醫(yī)院各崗位成員無(wú)法在明確管理會(huì)計(jì)傳統(tǒng)理念局限性的情況下，為新型管理會(huì)計(jì)理念的樹立提供必要支持。部分醫(yī)院的工作人員對(duì)于影響醫(yī)院會(huì)計(jì)工作運(yùn)行質(zhì)量的各方面因素掌握不夠充分，未能針對(duì)管理層人員的特點(diǎn)，對(duì)會(huì)計(jì)工作相關(guān)的各類活動(dòng)進(jìn)行高水平組織，導(dǎo)致醫(yī)院無(wú)法面向會(huì)計(jì)工作專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)新理念的講解，難以在管理會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)得到普及的情況下，為新型管理會(huì)計(jì)工作理念的樹立提供必要支持。部分醫(yī)院的管理會(huì)計(jì)專業(yè)人員對(duì)于醫(yī)院工作氛圍的構(gòu)成情況缺乏有效關(guān)注，未能對(duì)會(huì)計(jì)管理流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，導(dǎo)致影響會(huì)計(jì)工作運(yùn)行順暢性的各方面因素?zé)o法得到明確，難以在合理調(diào)節(jié)管理會(huì)計(jì)工作準(zhǔn)入門檻的情況下，凸顯出醫(yī)院新型管理會(huì)計(jì)理念的優(yōu)勢(shì)。部分醫(yī)院雖然具備改良管理會(huì)計(jì)工作的強(qiáng)烈愿望，但對(duì)于專業(yè)會(huì)計(jì)人員的指導(dǎo)意見重視程度較低，缺乏對(duì)管理會(huì)計(jì)工作執(zhí)行效率及其影響因素的考察，導(dǎo)致會(huì)計(jì)崗位專業(yè)人員無(wú)法在管理會(huì)計(jì)手段的幫助之下，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)意識(shí)的有效調(diào)整，難以有效的維護(hù)醫(yī)院平穩(wěn)健康發(fā)展。部分醫(yī)院雖然嘗試了改良管理會(huì)計(jì)專業(yè)人員的思想意識(shí)，但對(duì)于績(jī)效考核制度的構(gòu)成情況缺乏完整的考察，未能對(duì)會(huì)計(jì)崗位成員的獎(jiǎng)金進(jìn)行合理配置，導(dǎo)致影響管理會(huì)計(jì)人員工作積極性的因素難以得到明確，無(wú)法在充分明確醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，為管理會(huì)計(jì)意識(shí)的合理調(diào)整提供幫助。

三、提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中管理會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的有效策略

（一）提高醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化水平

醫(yī)院在制定管理會(huì)計(jì)工作的應(yīng)用方案過(guò)程中，一定要結(jié)合醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的總體需求，制定提高業(yè)務(wù)流程精細(xì)化水平的具體方案，使醫(yī)院可以在管理會(huì)計(jì)相關(guān)技能得到合理應(yīng)用的基礎(chǔ)上，更好地滿足管理會(huì)計(jì)工作目標(biāo)，并保證管理會(huì)計(jì)工作的主要職能得到調(diào)整創(chuàng)新。醫(yī)院需要根據(jù)管理會(huì)計(jì)工作的特點(diǎn)，制定符合醫(yī)院工作各階段特征的改革方案，尤其要對(duì)管理會(huì)計(jì)職能特點(diǎn)進(jìn)行考察，保證在醫(yī)院會(huì)計(jì)工作體系得到調(diào)整創(chuàng)新的同時(shí)，更好地提升業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化水平。要根據(jù)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的總體情況，制定擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍的有效策略，尤其要將改良業(yè)務(wù)流程作為主要關(guān)注的問(wèn)題，使醫(yī)院的會(huì)計(jì)工作可以具備更高的規(guī)范性，以便能夠在管理會(huì)計(jì)職能得到優(yōu)化的同時(shí)，更好地滿足經(jīng)濟(jì)決策的制定需要，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程精細(xì)化水平可以得到提升。醫(yī)院在進(jìn)行管理會(huì)計(jì)工作探索創(chuàng)新的過(guò)程中，需要對(duì)管理會(huì)計(jì)相關(guān)工作職能進(jìn)行探索優(yōu)化，尤其要對(duì)醫(yī)院的預(yù)算管理體系進(jìn)行相應(yīng)的改良，并在提高預(yù)算方案精準(zhǔn)性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新調(diào)整，為醫(yī)院管理會(huì)計(jì)工作的全面改良提供幫助。在醫(yī)院制定業(yè)務(wù)流程精細(xì)化改革的具體策略過(guò)程中，還需要利用管理會(huì)計(jì)工作提高風(fēng)險(xiǎn)因素的防范能力，使醫(yī)院可以在避免風(fēng)險(xiǎn)危害的同時(shí)，為業(yè)務(wù)流程的調(diào)整爭(zhēng)取到更加廣泛的支持。

（二）提高醫(yī)院監(jiān)督部門作用的發(fā)揮水平

醫(yī)院在進(jìn)行管理會(huì)計(jì)工作創(chuàng)新調(diào)整的過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督部門作用構(gòu)成情況的研究，尤其要對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的監(jiān)督工作部門進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，使影響管理會(huì)計(jì)工作執(zhí)行順暢性的因素可以得到充分明確，以便能夠在管理會(huì)計(jì)工作執(zhí)行過(guò)程中的各類問(wèn)題得到有效應(yīng)對(duì)的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)跟蹤監(jiān)督原則的有效設(shè)計(jì)，使管理會(huì)計(jì)工作可以達(dá)到預(yù)期的成果。醫(yī)院在探索提高監(jiān)督部門工作能力的路徑過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)管理會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的總結(jié)，尤其要對(duì)監(jiān)督工作執(zhí)行過(guò)程中的各類問(wèn)題進(jìn)行妥善應(yīng)對(duì)，使會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)可以得到更加有效的應(yīng)用，以便能夠在靈活應(yīng)對(duì)醫(yī)院日常工作中各類問(wèn)題的情況下，制定管理會(huì)計(jì)工作改革的合理化建議。醫(yī)院監(jiān)督部門在開展工作的過(guò)程中，一定要對(duì)影響績(jī)效管理目標(biāo)科學(xué)性的因素進(jìn)行總結(jié)，尤其要在平衡計(jì)分卡的幫助之下，提高醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的設(shè)計(jì)合理性，使醫(yī)院監(jiān)督部門可以在建立業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的過(guò)程中發(fā)揮作用，以便能夠在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解的情況下，凸顯出管理會(huì)計(jì)工作的重要價(jià)值。醫(yī)院一定要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解工作具備足夠重視，根據(jù)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)需要，對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行靈活應(yīng)用，使醫(yī)院可以在戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)得到合理設(shè)置的基礎(chǔ)上，確?？?jī)效激勵(lì)方案得到完善，使醫(yī)院人員可以在崗位晉升考核舉措得到改良的情況下，具備更高的工作積極性，使監(jiān)督部門的作用得到更加充分的顯現(xiàn)。

（三）加快完善醫(yī)院管理會(huì)計(jì)工作制度

醫(yī)院一定要結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作的需要，對(duì)管理會(huì)計(jì)工作制度進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，尤其要對(duì)影響管理會(huì)計(jì)體系完整性的各方面因素進(jìn)行總結(jié)，并在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)得到全面吸收借鑒的情況下，提高管理會(huì)計(jì)工作模式設(shè)計(jì)合理性，使醫(yī)院管理會(huì)計(jì)相關(guān)職能可以得到更加有效的落實(shí)，以便能夠在管理會(huì)計(jì)相關(guān)規(guī)章制度得到改良的情況下，為制度的進(jìn)一步調(diào)整創(chuàng)新積累經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院一定要加強(qiáng)對(duì)管理會(huì)計(jì)工作內(nèi)容和崗位職責(zé)情況關(guān)注，尤其要將提高管理會(huì)計(jì)工作規(guī)范性作為重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，在完善總會(huì)計(jì)制度的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)關(guān)系的有效梳理，以便能夠在指導(dǎo)和監(jiān)督舉措得到改良的情況下，確保各類管理會(huì)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)更加順利地運(yùn)行。醫(yī)院在嘗試創(chuàng)新管理會(huì)計(jì)工作制度的過(guò)程中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)分配的相關(guān)情況，對(duì)數(shù)據(jù)的整理措施進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，尤其要對(duì)醫(yī)院管理層的信息需求進(jìn)行完整的分析，使管理會(huì)計(jì)相關(guān)工作的實(shí)施水平可以得到提升，并保證為管理會(huì)計(jì)制度的創(chuàng)新調(diào)整積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院在創(chuàng)新管理會(huì)計(jì)工作制度的過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)成本核算方法的關(guān)注，尤其要對(duì)會(huì)計(jì)工作模式進(jìn)行全面調(diào)整，使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性可以得到有效提升，以便能夠在作業(yè)成本法的優(yōu)勢(shì)得到凸顯的情況下，為醫(yī)院優(yōu)化成本支出提供相應(yīng)的支持，并保證醫(yī)院管理會(huì)計(jì)工作的驅(qū)動(dòng)因素可以得到全面優(yōu)化。

（四）加快調(diào)整醫(yī)院管理會(huì)計(jì)工作理念

醫(yī)院在嘗試改良管理會(huì)計(jì)工作理念的過(guò)程中，需要根據(jù)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際需要，對(duì)管理會(huì)計(jì)工作的重要價(jià)值加以總結(jié)，使醫(yī)院可以在崗位成員的重要作用得到明確的情況下，保證管理會(huì)計(jì)意識(shí)得到進(jìn)一步優(yōu)化，以便能夠在醫(yī)院的各類組織會(huì)議得到高水平設(shè)計(jì)的情況下，面向關(guān)鍵性崗位成員傳遞管理會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，使新型管理會(huì)計(jì)理念可以得到更加有效的貫徹。醫(yī)院在嘗試改良管理會(huì)計(jì)工作理念的過(guò)程中，還需要加強(qiáng)對(duì)文件學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的關(guān)注，尤其要結(jié)合管理會(huì)計(jì)相關(guān)工作的特征，對(duì)管理會(huì)計(jì)意識(shí)進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院的內(nèi)部文化氛圍可以得到相應(yīng)的改良。醫(yī)院還需要對(duì)管理會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)入門檻進(jìn)行合理設(shè)定，尤其要對(duì)專業(yè)會(huì)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收借鑒，使影響管理會(huì)計(jì)工作效率的因素可以得到充分明確，以便能夠在合理應(yīng)用管理會(huì)計(jì)方法的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)新型管理會(huì)計(jì)意識(shí)的有效傳播，使醫(yī)院可以在管理會(huì)計(jì)工作的幫助之下具備更高的運(yùn)行平穩(wěn)性。醫(yī)院還需要在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理方案的過(guò)程中，加快調(diào)整績(jī)效考核工作制度，尤其要對(duì)崗位人員的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)，使管理會(huì)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)可以得到相應(yīng)的調(diào)整，并保證在管理會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)得到推廣普及的情況下，為醫(yī)院進(jìn)一步調(diào)整管理會(huì)計(jì)工作理念提供幫助。

結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作方式已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)新時(shí)期的社會(huì)需要，在醫(yī)院改革會(huì)計(jì)工作方法的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用存在的主要問(wèn)題加以總結(jié)，并制定符合醫(yī)院會(huì)計(jì)工作實(shí)際情況的改進(jìn)策略，對(duì)提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理綜合質(zhì)量具有十分重要的意義。