大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響及作用研究

鄭 煦

（海洋石油工程股份有限公司，天津 300461）

0 引言

當(dāng)前，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，我國已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。因此，企業(yè)應(yīng)盡快適應(yīng)社會形勢的發(fā)展，充分借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，為企業(yè)的管理決策提供支持，從而推動企業(yè)更好更快地發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)的特點

何為大數(shù)據(jù)？目前在學(xué)術(shù)界并沒有一個統(tǒng)一的界定。學(xué)者通常認(rèn)為其是一種海量信息資源的處理模式，也有學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)是在較快的時間內(nèi)對數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管理的一種方式。具體說來，它具有以下幾個方面的特點。

1.1 數(shù)據(jù)的規(guī)模巨大

“大數(shù)據(jù)”，顧名思義，首先最大的特點就是“大”。 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)開始爆發(fā)性增長，尤其是現(xiàn)在各種社交網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)及各種智能工具廣泛應(yīng)用，其都是大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、預(yù)測和處理就需要智能的算法、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理平臺和新的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，這就對企業(yè)提出了新的要求。

1.2 數(shù)據(jù)種類多樣化

廣泛的數(shù)據(jù)來源決定了大數(shù)據(jù)形式的多樣性。如果只是單一用戶的數(shù)據(jù)，不能稱為大數(shù)據(jù)，對于企業(yè)來說也沒有太大的利用價值。但是，擴(kuò)展到更大的范圍，如每個地區(qū)、每個時間段、不同的用戶，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是多種多樣的，任何形式的數(shù)據(jù)都可能發(fā)揮作用，這也成為大數(shù)據(jù)的一大特點。

1.3 信息處理的高速性

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生非常迅速，主要通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸。對于這些數(shù)據(jù)，其只有得到及時處理才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，否則不僅會增加存儲的成本和壓力，而且過期的信息作用也是比較有限的。因此，大數(shù)據(jù)對處理速度有非常嚴(yán)格的要求，很多平臺需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析和處理。對數(shù)據(jù)處理速度的快慢直接影響著數(shù)據(jù)的使用效率。

2 大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響

2.1 對企業(yè)管理決策環(huán)境的影響

當(dāng)前，企業(yè)生存的環(huán)境越來越復(fù)雜，影響企業(yè)發(fā)展的因素也越來越多。因此，企業(yè)在進(jìn)行決策時，如果有相應(yīng)的數(shù)據(jù)作為參考，無疑是非常有利的。例如，企業(yè)在進(jìn)行方案制訂、信息采集時，能夠借助大數(shù)據(jù)科學(xué)預(yù)測出相應(yīng)的潛在風(fēng)險，預(yù)測外部環(huán)境和市場發(fā)展趨勢，這就能大大提升決策的科學(xué)性和有效性。但當(dāng)前我國一些企業(yè)對于大數(shù)據(jù)的作用還沒有充分認(rèn)識，也沒有能力建立自己的數(shù)據(jù)庫，這就大大降低了決策的效率。

2.2 對企業(yè)管理決策數(shù)據(jù)的影響

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)管理決策應(yīng)用的數(shù)據(jù)也在不斷增加。企業(yè)利用傳統(tǒng)手段獲取數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)的效率比較低，需要耗費大量的人力與時間，而且在處理數(shù)據(jù)的過程中會產(chǎn)生一定的錯誤和偏差。當(dāng)前，越來越多的企業(yè)借助科學(xué)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，去掉了一些與企業(yè)發(fā)展無關(guān)的數(shù)據(jù)，以及一些錯誤的、失效的迷惑性數(shù)據(jù)，提高了決策數(shù)據(jù)的科學(xué)性。

2.3 對管理決策者的影響

在大數(shù)據(jù)時代，許多企業(yè)的管理決策者都在紛紛轉(zhuǎn)變自己的決策理念，他們已經(jīng)認(rèn)識到不能僅憑經(jīng)驗或者直覺做決策，需要參考大量科學(xué)的數(shù)據(jù)信息。一方面，他們不斷轉(zhuǎn)變理念和傳統(tǒng)的做法，在決策時運(yùn)用大數(shù)據(jù)，同時依靠自己豐富的工作經(jīng)驗，從而做出科學(xué)的決策。另一方面，數(shù)據(jù)分析師在企業(yè)管理決策中發(fā)揮了一定的作用，他們充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識和能力，對原本雜亂無章的海量信息進(jìn)行處理，然后用簡單易懂的方式傳遞給企業(yè)的決策者，供決策者在決策時參考和使用。

2.4 對企業(yè)管理決策方式和權(quán)力的影響

隨著企業(yè)管理方式的變化和大數(shù)據(jù)時代的來臨，普通員工參與企業(yè)決策的機(jī)會越來越多，這些都直接影響著企業(yè)的決策。一方面，影響企業(yè)的決策方式。企業(yè)沿著傳統(tǒng)的路線進(jìn)行正常發(fā)展的過程中，通常會采用集中決策的方式。但是，如果企業(yè)處于不可預(yù)測的發(fā)展環(huán)境中，那么分散決策則可以很好地推動企業(yè)發(fā)展。另一方面，影響企業(yè)決策權(quán)的分配。我國很多企業(yè)在成立初期，決策權(quán)相對比較集中，這與當(dāng)時的市場環(huán)境和企業(yè)當(dāng)時的發(fā)展實際一致。但隨著企業(yè)的發(fā)展，尤其是中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)的決策權(quán)分配會發(fā)生一定的變化。特別是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)管理者和員工獲得的信息和具備的知識技能都在不斷增多，其參與企業(yè)決策的愿望也更加強(qiáng)烈，這些都直接影響著企業(yè)決策權(quán)的分配，所以一些數(shù)據(jù)信息分析能力較強(qiáng)的員工參與到企業(yè)決策中的機(jī)會也比較大。

2.5 對企業(yè)管理決策技術(shù)的影響

當(dāng)前，計算處理技術(shù)在數(shù)據(jù)信息分析中得到了廣泛的應(yīng)用，企業(yè)通過這種技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對異構(gòu)數(shù)據(jù)的處理，而且能夠?qū)Ω鞣N數(shù)據(jù)進(jìn)行隨時隨地的動態(tài)分析和處理。同時，數(shù)據(jù)處理結(jié)果的展示也變得更加直觀。這些都直接影響著企業(yè)管理決策方式，也在一定程度上提高了決策的效率。另外，信息數(shù)據(jù)快速流動，會增強(qiáng)知識隱匿性，所以為了避免隱匿性帶給決策的影響，企業(yè)需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。

3 大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的作用

3.1 有利于制定財務(wù)管理決策，降低企業(yè)發(fā)展成本

企業(yè)在制定財務(wù)管理決策時，不僅需要高效地處理數(shù)據(jù)，同時還需要有效利用資金。企業(yè)需要對各種資金進(jìn)行了解和把握，同時對需要用到的資金進(jìn)行精準(zhǔn)的控制，在必要的情況下需要對資金進(jìn)行整合，充分發(fā)揮資金合力，減少資金浪費，發(fā)揮資金的最大使用價值。

一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以推動數(shù)據(jù)的高效處理。企業(yè)之前通常人工對財務(wù)報表進(jìn)行簡單的分析，這不僅需要大量的時間，同時人員在分析的過程中也會產(chǎn)生一定的錯誤。企業(yè)在制定財務(wù)管理決策時，這些數(shù)據(jù)提供的信息量比較有限，而且財務(wù)報表分析結(jié)果錯誤率較高，也會導(dǎo)致最終的決策產(chǎn)生一定的偏差。但在大數(shù)據(jù)時代，財務(wù)人員可以借助先進(jìn)的手段和技術(shù)對大量的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度的深度分析，從而對企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀、運(yùn)營中存在的問題等進(jìn)行科學(xué)的判斷，然后將得到的結(jié)果作為財務(wù)決策的有效依據(jù)。

另一方面，大數(shù)據(jù)可以減少資金浪費。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)能夠更加全面地掌握與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的數(shù)據(jù)，同時借助先進(jìn)的技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入的分析和處理，有利于企業(yè)在制定財務(wù)管理決策時，將資金安排在更加需要的地方，減少資金的重復(fù)使用，提高資金的利用效率。例如，一些企業(yè)在進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃時，先著重對現(xiàn)有資金進(jìn)行盤活，減少資金重復(fù)浪費。大數(shù)據(jù)通過對企業(yè)現(xiàn)有的庫房進(jìn)行整合，不僅能夠減輕一些貨物積壓比較多的庫房的壓力，同時也能讓一些閑置的庫房得到有效利用，既能盤活現(xiàn)有資源，又能大大降低企業(yè)運(yùn)行的成本。

3.2 有利于制定銷售管理決策，挖掘潛在客戶資源

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，客戶是企業(yè)發(fā)展的生命。尤其是隨著社會的發(fā)展，客戶的需要也向著多樣化、個性化的方向轉(zhuǎn)變。在企業(yè)制定銷售管理決策時，只有以客戶為中心，充分考慮客戶的需要，搜集更全面的客戶信息，才能更有效地占領(lǐng)市場，提升客戶滿意度。

在大數(shù)據(jù)背景下，客戶信息的搜集變得更加容易，更加高效。很多時候企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)在第一時間得知客戶的購買數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得客戶其他大量信息，尤其是消費需求信息。當(dāng)前，企業(yè)對客戶的海量信息不論是存儲、深度分析還是多樣化使用，都變得更加方便。企業(yè)可以對客戶的性別、年齡、地域、職業(yè)及消費習(xí)慣等進(jìn)行分類，了解他們對某種商品的需求和意見，然后對客戶各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)得到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果對老客戶進(jìn)行定期維護(hù)，同時對潛在客戶進(jìn)行有針對性的宣傳，挖掘潛在客戶資源，這比毫無針對性的“漫天撒網(wǎng)”式的宣傳和銷售效率會高很多。例如，某企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析得出某種產(chǎn)品在“90 后”白領(lǐng)中有很大的市場，因此企業(yè)就通過一定的市場營銷手段，對“90 后”的白領(lǐng)推送該產(chǎn)品，這樣就會大大提高產(chǎn)品銷售的效率。因此，企業(yè)在制定銷售管理決策時，就可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶管理和挖掘市場資源，進(jìn)而制定市場營銷規(guī)劃。

3.3 有利于制定生產(chǎn)管理決策，減少企業(yè)的損失

企業(yè)在制定生產(chǎn)管理決策時，要圍繞“為市場生產(chǎn)更加適合銷售的產(chǎn)品”這個中心認(rèn)真進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃。這就要求企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)劃時，不僅要關(guān)注當(dāng)下的市場發(fā)展形勢，更要關(guān)注市場的未來走向。而企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對當(dāng)下市場形勢進(jìn)行分析，能夠很好地預(yù)測未來市場走向，可以在數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、種類、流程，對企業(yè)未來的經(jīng)營布局進(jìn)行調(diào)整和規(guī)劃。例如，某生豬養(yǎng)殖公司通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測明年市場上生豬的供應(yīng)量會比較大，就可以調(diào)整自己的養(yǎng)殖數(shù)量。此外，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析市場需求，從而調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)定位，提供一些附加值較高的產(chǎn)品或服務(wù)，減少因市場供應(yīng)量飽和給企業(yè)帶來的損失。

3.4 有利于制定人力資源管理決策，實現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展

企業(yè)將大數(shù)據(jù)運(yùn)用在人力資源管理決策中，可以對企業(yè)內(nèi)部的職工培訓(xùn)、工資福利等進(jìn)行科學(xué)的計劃與部署，能充分利用人力資源，調(diào)動職工積極性。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，不論是員工招聘環(huán)節(jié)，還是考核環(huán)節(jié)，都可能會摻雜很多管理者個人的價值觀和經(jīng)驗，主觀性較強(qiáng)。但在大數(shù)據(jù)時代，人力資源部門能通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，對員工的素質(zhì)和崗位職責(zé)進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，從而對員工和崗位進(jìn)行科學(xué)匹配，實現(xiàn)人崗相適。在對員工進(jìn)行考核時，可以依據(jù)科學(xué)的評價體系和薪酬體系，從而使結(jié)果更加科學(xué)、客觀。另外，在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，也能運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析每位員工的需求和崗位需求，從而提高培訓(xùn)的針對性。這些都有助于提高人力資源管理決策的科學(xué)性和合理性，最終為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。

4 企業(yè)在管理決策中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的策略

目前，隨著大數(shù)據(jù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，很多企業(yè)逐漸意識到大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策中的重要作用，并且采取了相應(yīng)的措施。但是，一些企業(yè)在認(rèn)識或者行動方面還存在一些問題，如認(rèn)識不夠深刻、應(yīng)用不夠深入、體制不夠健全等。為更好地推進(jìn)大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策中的應(yīng)用，企業(yè)可從以下幾個方面著手。

4.1 提高認(rèn)識，加大應(yīng)用力度

在快速發(fā)展的當(dāng)今社會，企業(yè)的管理者必須用發(fā)展的眼光看問題，認(rèn)識到大數(shù)據(jù)在企業(yè)決策中的作用，在決策中盡快引入大數(shù)據(jù)，同時要加強(qiáng)宣傳，幫助員工樹立大數(shù)據(jù)思維，為大數(shù)據(jù)在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用提供正確的導(dǎo)向并營造良好的氛圍，使整個企業(yè)都養(yǎng)成運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維開展工作的習(xí)慣。

4.2 制定規(guī)章制度，完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制

企業(yè)要想實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的科學(xué)應(yīng)用，首先要明確制度，加強(qiáng)管理。建立大數(shù)據(jù)管理制度，對數(shù)據(jù)收集、處理、存儲、使用等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行具體明確，確保數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。同時，要不斷完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制，不同部門之間定期交流溝通，實現(xiàn)信息資源共享，提高數(shù)據(jù)的利用效率。

4.3 合理利用數(shù)據(jù)，避免虛假信息的誤導(dǎo)

隨著數(shù)據(jù)的大量增加，很多與企業(yè)發(fā)展無關(guān)的數(shù)據(jù)也在不斷增加，因此企業(yè)一定要學(xué)會鑒別數(shù)據(jù)的真實性和實效性，利用科學(xué)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和手段對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r作出科學(xué)的評價。尤其是要注意對外界市場中一些影響市場秩序的非真實性數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的辨別，避免虛假信息的誤導(dǎo)。企業(yè)要將通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和手段分析得到的結(jié)果作為科學(xué)管理決策的參考依據(jù)。

5 結(jié)語

在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)只有充分了解大數(shù)據(jù)的特點及其對企業(yè)決策的影響，主動提高認(rèn)識，積極在企業(yè)決策的各個環(huán)節(jié)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，才能不斷提高企業(yè)運(yùn)行的效率，降低企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的成本，提高企業(yè)的核心競爭力，從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。