通信工程信息化管理問題及對策分析

唐鐘惺

（上海市信息管線有限公司，上海 200032）

0 引言

通信工程是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，而且系統(tǒng)性較強(qiáng)，施工周期長、投入多、風(fēng)險(xiǎn)大，要想讓工程的質(zhì)量和施工進(jìn)度都得到保障，采取科學(xué)的管理模式尤為重要。通信工程比較容易受到外界因素的影響，在施工的過程中容易出現(xiàn)問題。為規(guī)避外界因素的負(fù)面影響，順應(yīng)城市精細(xì)化管理的發(fā)展要求，越來越多的企業(yè)開始嘗試使用信息化的管理手段來對整個(gè)工程體系進(jìn)行把控。信息化管理能夠提高管理效率，提高管理的準(zhǔn)確性，還能通過更為簡潔、嚴(yán)格的流程控制來做好不同施工環(huán)節(jié)之間的銜接，做到一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)通管，切實(shí)減少“文山會海”老問題。

1 通信工程信息化管理的意義

1.1 能夠?qū)こ探ㄔO(shè)進(jìn)度進(jìn)行更好的追蹤

對通信工程進(jìn)行信息化管理的意義是多方面的，其中較為顯著的一點(diǎn)就是能夠使用信息化的平臺對工程建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行更好的追蹤。通信工程在建設(shè)的過程中通常需要多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行，不同環(huán)節(jié)之間還有可能互相影響，而信息化管理就能讓管理人員對工程進(jìn)行更好的安排，根據(jù)不同環(huán)節(jié)的施工情況合理調(diào)度物料、部署人員、推進(jìn)施工。

1.2 能夠?qū)θ藛T進(jìn)行更精細(xì)的管理

通信工程整個(gè)流程中需要數(shù)量眾多的人員各自完成不同的工作。在傳統(tǒng)的管理模式中，信息化管理手段應(yīng)用不夠充分，導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)中的人員互相之間的聯(lián)系較為松散，容易對施工環(huán)節(jié)產(chǎn)生不可預(yù)知的影響，而信息化管理就能高效地對人員進(jìn)行部署和調(diào)度，讓人員“動(dòng)起來”，使其更好地發(fā)揮自身的作用。

1.3 方便對工程材料進(jìn)行統(tǒng)籌

通常來說，通信工程施工材料消耗體量較大。在使用信息化管理的方法之后，通過施工現(xiàn)場反饋上來的材料消耗情況，企業(yè)可以對通信工程整個(gè)施工過程的材料進(jìn)行更好的統(tǒng)籌，對材料進(jìn)行精細(xì)化管理，在某一施工環(huán)節(jié)因材料不足而影響后續(xù)施工之前進(jìn)行材料補(bǔ)足，同時(shí)對施工實(shí)際消耗材料量和預(yù)期偏差過大等問題進(jìn)行分析。

2 通信工程信息化管理的常見問題

2.1 數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流錯(cuò)位

通信工程信息化管理必然會借助一套或多套信息系統(tǒng)來提高效率，以便對工程施工進(jìn)度進(jìn)行更好地把控。原則上說，信息化管理是輔助業(yè)務(wù)開展的，數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)進(jìn)行重構(gòu)，達(dá)到提質(zhì)增效的目的。而實(shí)際情況是，有一部分企業(yè)在通信工程信息化管理的過程中，將過去工作中的工作流程照搬到數(shù)據(jù)流中，并沒有認(rèn)真對文件流轉(zhuǎn)和實(shí)際施工的情況進(jìn)行充足的考察和分析，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)行信息化管理之后，基層工作量反而增加，管理人員重復(fù)簽批，效率不增反降，這也是企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難的主要原因之一。還有一種比較普遍的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流錯(cuò)位體現(xiàn)為數(shù)據(jù)上報(bào)進(jìn)度更新不及時(shí)，與實(shí)際施工進(jìn)度不符，頻頻出現(xiàn)“表格施工”“檔案竣工”的不合理現(xiàn)象。這些容易造成信息化管理效果不理想、信息化管理流于形式等問題，也應(yīng)當(dāng)引起注意。

2.2 內(nèi)部管理比較混亂

內(nèi)部管理對于通信工程來說也非常重要。高質(zhì)量的內(nèi)部管理能夠?qū)⒉煌┕と藛T、管理人員的價(jià)值最大化發(fā)揮出來，讓他們互相協(xié)調(diào)，共同解決施工過程中遇到的問題。內(nèi)部管理需要有完善的管理制度，要求企業(yè)管理人員能夠?qū)彆r(shí)度勢，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和通信工程施工的具體需要對內(nèi)部管理制度進(jìn)行調(diào)整，以便更好地約束施工人員，在提高工程質(zhì)量的同時(shí)，保證他們的人身安全。另外，內(nèi)部管理還能避免一些影響施工團(tuán)隊(duì)凝聚力、積極性的作風(fēng)問題，這對于推進(jìn)通信工程施工、節(jié)約成本等都有積極的作用。然而，實(shí)際情況是一些企業(yè)由于管理人員認(rèn)知局限，內(nèi)部管理遺留的問題遲遲沒有得到解決，這樣會增加工程建設(shè)過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，內(nèi)部管理需要良好的監(jiān)督，但有些企業(yè)沒有建立相應(yīng)的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，或者監(jiān)督人員難以發(fā)揮應(yīng)有的作用，也在一定程度上影響了內(nèi)部管理的實(shí)際效果。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理效果不好

風(fēng)險(xiǎn)對于通信工程來說應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾?，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響可大可小，很多風(fēng)險(xiǎn)后果難以控制，嚴(yán)重時(shí)可能會造成工程停擺，無法如期交付，這樣無疑會給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)損失。風(fēng)險(xiǎn)還可能出現(xiàn)在安全管理上，這樣會在施工的過程中增加施工人員人身遭受傷害的可能性。此外，成本管理的風(fēng)險(xiǎn)影響也比較大，有可能造成實(shí)際施工和預(yù)算差距較大，給企業(yè)帶來更大的負(fù)擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)管理固然重要，但是在實(shí)際工程建設(shè)的過程中，還是有一些企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面存在缺失，有可能是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，還有可能是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理人員責(zé)任心不足。管理人員在風(fēng)險(xiǎn)管理上重視程度不足，企業(yè)整體投入不夠也會導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理難以達(dá)到理想的效果，難以幫助企業(yè)解決工程建設(shè)過程中的各種問題。

2.4 技術(shù)水平不高

施工技術(shù)水平對于通信工程的影響也非常大，而且施工技術(shù)水平在很大程度上需要企業(yè)投入足夠的資金才能維持在理想的水平。在信息時(shí)代，通信工程信息化管理更需要企業(yè)進(jìn)行足夠的投入。有些企業(yè)在這一方面的投入不足，也是造成技術(shù)水平不高的主要原因。比如，全球移動(dòng)通信系統(tǒng)（Global System for Mobile Communications，GSM）在通信工程技術(shù)快速發(fā)展的背景下，已經(jīng)逐漸顯露出疲態(tài)。如果企業(yè)不能在技術(shù)上尋求突破，勢必難以保持健康持續(xù)發(fā)展，長此以往，企業(yè)就可能被市場淘汰。

3 解決通信工程信息化管理問題的措施

3.1 提升數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流在新形勢下的契合度

針對數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流發(fā)生錯(cuò)位的問題，管理人員需要對工程的整體生命周期有相對準(zhǔn)確的把握，這樣通過信息化的管理方式能夠理順各項(xiàng)流程，在不同環(huán)節(jié)施工的過程中，就可以讓業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)，以此達(dá)到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的。另外，使用地理信息技術(shù)對通信工程的施工也具有非常重要的意義。數(shù)字孿生技術(shù)不僅可以讓信息化管理在前期發(fā)揮作用，提升設(shè)計(jì)、施工、竣工交付的精確度和質(zhì)量，還能在竣工后的實(shí)物資產(chǎn)管控、智能設(shè)備管理上起到積極作用。對于通信工程來說，通常會多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行，以便能夠節(jié)約成本、縮短工期。在這種情況下，要想保證數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流匹配的誤差得到更好的控制，企業(yè)更需要讓信息化管理系統(tǒng)足夠強(qiáng)大，能夠?qū)Χ鄠€(gè)并行環(huán)節(jié)的施工進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)及時(shí)更新后臺數(shù)據(jù)，根據(jù)施工環(huán)節(jié)的優(yōu)先級來及時(shí)更新數(shù)據(jù)，這樣才能真正提高信息化管理的效率和質(zhì)量，提升數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流的契合度。

3.2 運(yùn)用信息化管理的方法解決內(nèi)部管理問題

在信息化管理模式下，通信工程的一些內(nèi)部問題也能得到有效的解決。管理人員可以通過信息化的管理方式，對施工現(xiàn)場的人員進(jìn)行監(jiān)督，而且通過信息化的監(jiān)控手段，能夠更加嚴(yán)密地監(jiān)控施工人員的操作，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi)。這樣不僅節(jié)約了管理人員的時(shí)間，還能讓一線施工人員更加嚴(yán)格地遵照施工規(guī)范進(jìn)行操作。運(yùn)用信息化的管理方式來對人員進(jìn)行識別，對施工人員的資質(zhì)進(jìn)行考查，自主判斷各項(xiàng)證照是否過期，這樣能夠最大限度避免無證上崗等問題，一定程度上避免施工現(xiàn)場的安全問題，同時(shí)為企業(yè)節(jié)約管理成本。企業(yè)內(nèi)部管理問題在通信工程施工過程中通常會得到較為明顯的體現(xiàn)，信息系統(tǒng)從源頭上約束了項(xiàng)目經(jīng)理的自由度，以便對項(xiàng)目簽證三聯(lián)單的時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)進(jìn)行信息化約束，強(qiáng)制其在開完工期間內(nèi)完成相關(guān)簽證流程，可增加影像資料內(nèi)容，突破了原有紙質(zhì)材料的局限，上傳文件自帶的定位時(shí)間戳也通過系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)，確保簽證內(nèi)容真實(shí)有效，實(shí)際上也減少了相關(guān)的證明材料，由原先為確保真實(shí)性的遠(yuǎn)中近多張圖變?yōu)橛善渌畔?shù)據(jù)輔助確認(rèn)。簽證金額比例由信息系統(tǒng)自帶企業(yè)內(nèi)控制度條款自動(dòng)依次推送至主管負(fù)責(zé)人簽批，內(nèi)控流程更加規(guī)范，解決了簽批權(quán)限不明晰的難題，同時(shí)解決了簽字難的問題，由系統(tǒng)按照相關(guān)流程達(dá)成業(yè)務(wù)閉環(huán)。尤其在精細(xì)化管理越來越盛行的當(dāng)下，使用信息化管理方法更是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，同時(shí)能夠讓精細(xì)化管理的多種方法得到更好的應(yīng)用。

3.3 利用信息化管理做好風(fēng)險(xiǎn)控制

對于通信工程來說，風(fēng)險(xiǎn)是多方面的，任何一方面的風(fēng)險(xiǎn)演化成問題，都會對通信工程造成負(fù)面影響。而在傳統(tǒng)的管理模式中，風(fēng)險(xiǎn)控制過多依賴管理人員的經(jīng)驗(yàn)，這樣難免會出現(xiàn)問題。而在信息化管理的模式中，管理人員通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行更為全面的分析，結(jié)合管理人員的經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行更加準(zhǔn)確的預(yù)估和控制。比如，企業(yè)可以在工程建設(shè)的過程中，利用相關(guān)的軟件對工程的預(yù)算進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析和計(jì)算，同時(shí)結(jié)合工程的實(shí)際建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行比對，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算和實(shí)際支出偏差過大等相關(guān)問題。在過去信息化管理沒有廣泛應(yīng)用時(shí)，現(xiàn)場安全管理大都依靠施工人員的自覺和現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督。而在應(yīng)用了信息化管理方法之后，現(xiàn)場通過實(shí)時(shí)定位、視頻通話、視頻監(jiān)控等方法，能夠更好地對施工人員進(jìn)行約束，避免了部分施工人員不夠自覺、管理人員責(zé)任缺失等帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 利用信息化平臺做好技術(shù)管理

新時(shí)代，通信工程對施工技術(shù)的要求較高，而且由于環(huán)節(jié)眾多，需要使用到的技術(shù)種類也五花八門。在這種情況下，利用信息化平臺對技術(shù)進(jìn)行管理是尤其必要的。比如，在某一施工環(huán)節(jié)需要使用到某一技術(shù)時(shí)，企業(yè)可以通過信息化的管理平臺，對技術(shù)相關(guān)的物料進(jìn)行檢查，核驗(yàn)技術(shù)使用是否滿足相應(yīng)的要求，這樣既能夠在平臺上對技術(shù)的使用形成記錄，方便企業(yè)管理人員追究責(zé)任，還能夠使技術(shù)相關(guān)的物料分配更加科學(xué)、合理，給企業(yè)成本控制也帶來了一定的便利。在信息時(shí)代進(jìn)行通信工程的信息化管理應(yīng)當(dāng)遵循平臺信息化和技術(shù)信息化兩種原則。平臺信息化指的是通過信息化的管理系統(tǒng)對工程建設(shè)、人員等進(jìn)行管理，而技術(shù)信息化則是讓通信工程施工技術(shù)借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率和安全性的提升。在通信工程快速發(fā)展的當(dāng)下，二者呈現(xiàn)出融合的趨勢，而且在平臺越發(fā)信息化的同時(shí)，通信工程施工技術(shù)也能夠在平臺上通過更為精確、高效的調(diào)度來發(fā)揮更好的作用，如在平臺上對某項(xiàng)技術(shù)所需要的材料進(jìn)行采購、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)等。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視信息化平臺上的技術(shù)管理。

3.5 利用信息化管理手段來提高施工人員的素質(zhì)

要想讓通信工程的質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就一定要讓施工人員的素質(zhì)達(dá)到一定的水平，而通過信息化的方法來提升施工人員的素質(zhì)是十分有效的。比如，企業(yè)可以在信息平臺上發(fā)布相應(yīng)的培訓(xùn)要求，并指定施工人員在特定時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣能夠避免集中召集施工人員到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)所造成的成本增加。信息化的管理模式還能夠讓管理人員和施工人員通過視頻或者語音通話開展跨地域的培訓(xùn)，在很大程度上解決了相對偏遠(yuǎn)地區(qū)施工人員的培訓(xùn)問題。不僅如此，利用信息化的管理手段對施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，能夠讓培訓(xùn)更加常態(tài)化，讓施工人員能夠在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間完成相應(yīng)的培訓(xùn)。

4 結(jié)語

在進(jìn)入信息時(shí)代之后，我國通信工程的總體施工體量越來越大，不僅讓我國在信息化的道路上得到長足發(fā)展，人們彼此之間的聯(lián)系也更加緊密，還讓我國在國際舞臺更加具有話語權(quán)。雖然近些年通信工程的施工和技術(shù)水平越來越高，但是在信息化管理方面仍然存在比較突出的問題。企業(yè)的管理人員一定要對其給予足夠的重視，對現(xiàn)階段企業(yè)通信工程信息化管理的問題進(jìn)行深入分析，采取科學(xué)的方法加以解決，這樣不僅能夠提高工程建設(shè)的質(zhì)量，還能讓企業(yè)在市場競爭中擁有更大的主動(dòng)權(quán)。