公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式探究

夏 亮

(太原市圖書(shū)館，山西 太原 030024)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息傳播方式的革新，民眾需求越來(lái)越多元化，對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，以人文關(guān)懷為驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)打造特色空間、活動(dòng)品牌及聯(lián)盟建設(shè)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的社會(huì)文化活動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足民眾的精神文化需求，重塑新時(shí)代圖書(shū)館精神。

1 當(dāng)代公共圖書(shū)館服務(wù)演變

1.1 政府規(guī)劃與技術(shù)變革助力圖書(shū)館公共文化服務(wù)嬗變

1.1.1 公共文化服務(wù)體系提升圖書(shū)館服務(wù)效能。近年來(lái)，各級(jí)政府不斷加大對(duì)公共文化設(shè)施建設(shè)的投入力度，頒布了一系列圖書(shū)館業(yè)務(wù)保障制度及條例，保障了民眾的基本文化權(quán)益，提升了圖書(shū)館的服務(wù)效能。公共圖書(shū)館建立了以省市級(jí)圖書(shū)館為中心的總分館制，增強(qiáng)了各級(jí)公共圖書(shū)館之間的聯(lián)動(dòng)性，以全民閱讀為抓手，加強(qiáng)了公共文化服務(wù)品牌建設(shè)，提升了服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上滿(mǎn)足了民眾的精神文化需求。以太原市圖書(shū)館為例，該館自2017年新館落成開(kāi)放以來(lái)，不斷加強(qiáng)總分館建設(shè)，拓寬服務(wù)范圍，吸引了越來(lái)越多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，拓展了自身的社會(huì)服務(wù)職能。

1.1.2 圖書(shū)館技術(shù)創(chuàng)新助力轉(zhuǎn)型發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了傳播途徑與傳播載體的變革，民眾獲取知識(shí)的渠道越來(lái)越多元化。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)積極引進(jìn)新技術(shù)，如：利用大數(shù)據(jù)挖掘、分析技術(shù)精準(zhǔn)把握讀者的資源需求，為他們提供個(gè)性化的資源推送服務(wù)；利用新媒體技術(shù)搭建線上綜合性服務(wù)平臺(tái)，使讀者能夠隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展線上閱讀、線上科普等服務(wù)等，推動(dòng)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.2 通過(guò)創(chuàng)新提升服務(wù)水平

近年來(lái)，公共圖書(shū)館著力為各行業(yè)、各年齡段的讀者提供資源服務(wù)，以推動(dòng)公共文化服務(wù)的均等化，保障民眾的閱讀權(quán)益。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，民眾的閱讀需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化的趨勢(shì)，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)積極拓展服務(wù)的廣度和深度，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，最大限度地滿(mǎn)足民眾的多元化閱讀需求。

2 公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的價(jià)值概述

目前，公共圖書(shū)館不僅是提供資料查詢(xún)、文獻(xiàn)閱覽服務(wù)的文獻(xiàn)收藏場(chǎng)所，還是集學(xué)習(xí)、交流、志愿服務(wù)、文化傳播、閱讀推廣等于一體的綜合性文化服務(wù)空間。

2.1 助力學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)

《公共圖書(shū)館宣言》指出，公共圖書(shū)館作為人們尋求知識(shí)的重要渠道，為個(gè)人和社會(huì)群體進(jìn)行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供了基本條件。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的組成部分，應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，提升服務(wù)水平，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，提高民眾的閱讀興趣，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，助力學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。

2.2 弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推動(dòng)全民閱讀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)秉承“圖書(shū)館+”理念，積極組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，吸引社會(huì)各界人士參與公共文化活動(dòng)，提高文化服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，擴(kuò)大社會(huì)影響力，吸引更多的民眾走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。近年來(lái)，公共圖書(shū)館打造了頗具特色的閱讀推廣品牌，推動(dòng)了全民閱讀的開(kāi)展。例如，“圖書(shū)館之城”作為深圳的城市文化名片，為市民營(yíng)造了良好的閱讀氛圍。

3 當(dāng)代公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的類(lèi)型

近年來(lái)，國(guó)家越來(lái)越重視公共文化事業(yè)，全民閱讀已連續(xù)多次被寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》。公共圖書(shū)館作為重要的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，在全民閱讀推廣工作中發(fā)揮著重要作用。為了滿(mǎn)足民眾基于對(duì)美好生活的渴望而產(chǎn)生的文化需求，公共圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新，開(kāi)展多樣化的文化服務(wù)，豐富民眾的文化生活。

3.1 打造特色文化空間

3.1.1 “文獻(xiàn)+空間+活動(dòng)”，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。新時(shí)代，公共圖書(shū)館既是陶冶市民情操、滿(mǎn)足市民精神文化需求的“第三文化空間”，也是進(jìn)行思想政治教育、宣揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要陣地。近年來(lái)，很多公共圖書(shū)館結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的紅色文化，充分發(fā)揮館藏紅色文獻(xiàn)資源的價(jià)值，打造了紅色主題文化空間，如寧波圖書(shū)館的“喬石書(shū)房”、江西省圖書(shū)館的“紅色圖書(shū)館”、廣州圖書(shū)館的“新時(shí)代紅色學(xué)習(xí)空間”、韶山毛澤東圖書(shū)館與韶山市圖書(shū)館打造的“黨史主題圖書(shū)館”及嘉興市圖書(shū)館的“紅船中心書(shū)苑”等，開(kāi)展了紅色主題展覽、紅色影片展播、紅色文化研學(xué)會(huì)等文化活動(dòng)，承擔(dān)起傳承紅色基因、傳遞紅色力量的職責(zé)。例如，2018年太原市圖書(shū)館打造了紅色經(jīng)典閱讀空間“馬克思書(shū)房”，把閱讀推廣與社會(huì)教育結(jié)合起來(lái)，啟動(dòng)了培養(yǎng)“小小馬克思”行動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展了一系列富有活力的社會(huì)教育活動(dòng)，營(yíng)造了濃郁的書(shū)香氛圍，吸引了青少年讀者的廣泛關(guān)注。

3.1.2 打造特色閱讀空間，滿(mǎn)足民眾新需求。目前，很多公共圖書(shū)館將地域特色文化與建筑美學(xué)結(jié)合起來(lái)，打造了獨(dú)具特色的公共文化新空間，擴(kuò)大了自身的社會(huì)影響力，延伸了服務(wù)職能，提高了服務(wù)效能，滿(mǎn)足了民眾的新需求。以杭州圖書(shū)館為例，該館開(kāi)設(shè)了音樂(lè)分館、運(yùn)動(dòng)分館、佛學(xué)分館、生活主題分館、茶文化分館等26個(gè)主題分館，形成了獨(dú)具特色的“杭州模式”，為讀者提供了個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、差異化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足了民眾的多元化需求。

3.2 打造閱讀活動(dòng)品牌

3.2.1 講座培訓(xùn)品牌。講座是公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的文化服務(wù)方式之一，如河南省圖書(shū)館的豫圖講壇、山西省圖書(shū)館的文源講壇、廣州圖書(shū)館的羊城學(xué)堂、長(zhǎng)沙圖書(shū)館的橘洲講壇、寧波圖書(shū)館的天一講堂等，都已成為讀者獲取知識(shí)的重要平臺(tái)。

3.2.2 傳統(tǒng)文化推廣品牌。公共圖書(shū)館作為公共文化活動(dòng)空間，承擔(dān)著傳播先進(jìn)文化的職責(zé)。近年來(lái)，公共圖書(shū)館積極傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)民眾切身感受傳統(tǒng)文化的魅力，豐富了民眾的精神文化生活。例如，國(guó)家圖書(shū)館在傳播傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮了表率作用，其所創(chuàng)立的文津書(shū)院以展示中國(guó)典籍、弘揚(yáng)中華文化為宗旨，集典籍展示、公共教育、文化傳承、文化休閑于一體，開(kāi)展了一系列“文津雅集”傳統(tǒng)文化活動(dòng)，獲得了民眾的一致好評(píng)。

3.2.3 針對(duì)各年齡段群體的文化活動(dòng)品牌。隨著社會(huì)老齡化現(xiàn)象的日漸凸顯和對(duì)未成年人社會(huì)教育的日益重視，公共圖書(shū)館應(yīng)積極打造針對(duì)不同群體的活動(dòng)品牌，滿(mǎn)足他們的多元化閱讀需求。針對(duì)未成年群體，公共圖書(shū)館以閱讀推廣為主，既滿(mǎn)足了他們的閱讀需求，豐富了他們的課余生活，也發(fā)揮了自身的社會(huì)教育職能，如：武漢圖書(shū)館舉辦的“新好少年，童心向黨”紅色閱讀夏令營(yíng)活動(dòng)，豐富了未成年人的暑期生活，傳承了紅色基因；溫州市圖書(shū)館利用新媒體打造的“花婆婆繪課廳”有聲繪本閱讀推廣平臺(tái)，滿(mǎn)足了小讀者的閱讀需求。針對(duì)老年群體，公共圖書(shū)館積極獲取他們的學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)、社交等需求，開(kāi)展了書(shū)法、攝影、養(yǎng)生保健、朗誦培訓(xùn)等文化活動(dòng)，滿(mǎn)足了他們的精神文化需求，如：重慶圖書(shū)館舉辦的“常青e路幸福夕陽(yáng)”老年數(shù)字閱讀系列培訓(xùn)，豐富了老年人的精神文化生活；臨沂市圖書(shū)館舉辦的“從零開(kāi)始學(xué)電腦”計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，加強(qiáng)了老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)；北京市西城區(qū)圖書(shū)館以閱讀征文、老年人風(fēng)采展示和助老志愿者招募等不同文化主題舉辦的“中國(guó)夢(mèng)·敬老情”文化藝術(shù)節(jié)，已成為老年讀者服務(wù)的重要文化活動(dòng)品牌。

3.3 吸引社會(huì)力量參與，拓展文化服務(wù)的深度和廣度

3.3.1 跨界合作。面對(duì)讀者的個(gè)性化、多元化需求，公共圖書(shū)館需要加強(qiáng)跨界合作，整合社會(huì)資源，吸引教育機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、民間讀書(shū)會(huì)、非遺傳承人、心理咨詢(xún)師等團(tuán)隊(duì)和個(gè)人參與公共文化服務(wù)活動(dòng)，拓展文化服務(wù)的深度和廣度。以佛山市圖書(shū)館為例，該館聯(lián)合當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)青少年開(kāi)展了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)編程、普法教育、健康教育等主題活動(dòng)，彌補(bǔ)了館藏資源的不足，滿(mǎn)足了他們的個(gè)性化閱讀需求。

3.3.2 組建志愿者團(tuán)隊(duì)。志愿者團(tuán)體在公共圖書(shū)館社會(huì)文化服務(wù)中發(fā)揮著重要的補(bǔ)充作用，隨著文化活動(dòng)品牌的形成，公共圖書(shū)館應(yīng)組建經(jīng)典文化推廣、心理健康教育、技能培訓(xùn)等志愿者團(tuán)隊(duì)，最大限度地滿(mǎn)足讀者的多元化需求。例如，太原市圖書(shū)館邀請(qǐng)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士加入社會(huì)教育志愿隊(duì)伍，創(chuàng)立了圖書(shū)館心理教育品牌“心靈港灣”，積極關(guān)注讀者的“心”健康，開(kāi)展了一系列講座、線上活動(dòng)，獲得了讀者的一致好評(píng)；溫州市圖書(shū)館邀請(qǐng)高校教師、行業(yè)達(dá)人作為社會(huì)教育志愿者，開(kāi)展了國(guó)學(xué)、養(yǎng)生、生活技能等方面的社會(huì)教育培訓(xùn)活動(dòng)，滿(mǎn)足了民眾的學(xué)習(xí)需求。