欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境及對策研究

李 超

（棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100）

1 引言

農(nóng)家書屋是鄉(xiāng)村居民的“精神糧倉”，是開展鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)和鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要陣地，其提供的數(shù)字化閱讀產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)是鄉(xiāng)村公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容。2019年2月，中共中央宣傳部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等部委聯(lián)合印發(fā)關(guān)于《農(nóng)家書屋深化改革創(chuàng)新 提升服務(wù)效能實(shí)施方案》，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)，提高農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)水平?！稊?shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展行動計(jì)劃（2022—2025年）》提出要推進(jìn)鄉(xiāng)村優(yōu)秀文化資源數(shù)字化，提高鄉(xiāng)村基層文化服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化服務(wù)水平[1-2]。隨著相關(guān)政策的相繼出臺和實(shí)施，有效促進(jìn)了鄉(xiāng)村地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)，為廣大鄉(xiāng)村居民提供了豐富便捷的數(shù)字文化服務(wù)，一定程度上緩解了鄉(xiāng)村地區(qū)文化貧困問題，填補(bǔ)了全國部分地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)的空白，在彌合數(shù)字鴻溝方面取得了積極成效。但受城市“虹吸效應(yīng)”的影響，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的大量鄉(xiāng)村居民為了擺脫落后的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，選擇到大城市去創(chuàng)業(yè)、打工，致使傳統(tǒng)的家庭模式被打破，留守在鄉(xiāng)村的大多為老年人，“空殼化”使得這部分鄉(xiāng)村地區(qū)逐步陷入“文化蕭條”與“經(jīng)濟(jì)萎縮”的境況，在公共數(shù)字文化服務(wù)供給和利用方面均與城市和發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村存在較大差距。基于此，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)推進(jìn)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著更多的挑戰(zhàn)。

伴隨著國家政策層面對公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的重視，近年來，許多學(xué)者圍繞農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)及鄉(xiāng)村公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)中存在的不足，展開了多方面的調(diào)查研究。經(jīng)過筆者梳理，與本選題密切相關(guān)的研究主要有：王華祎等分析了農(nóng)家書屋信息化發(fā)展?fàn)顩r[3]；余波等從營造數(shù)字化建設(shè)氛圍、加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育等方面為鄉(xiāng)村地區(qū)數(shù)字化建設(shè)提出策略[4]；王錳等認(rèn)為公共數(shù)字文化服務(wù)的內(nèi)在特征、鄉(xiāng)村群體特質(zhì)、文化環(huán)境是影響鄉(xiāng)村居民行為的主要因素[5]；戴艷清等以湖南省花垣縣鄉(xiāng)村居民為調(diào)研對象，實(shí)地調(diào)查了鄉(xiāng)村居民對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知、使用及評價(jià)情況[6]；熊春林等針對文化信息資源共享工程在鄉(xiāng)村地區(qū)的實(shí)施情況，在湖南省寧鄉(xiāng)縣作了相關(guān)調(diào)研[7]；傅才武等圍繞文化惠民工程中的各個(gè)文化項(xiàng)目在鄉(xiāng)村居民中的知曉率、參與率以及認(rèn)可度進(jìn)行測評并提出相應(yīng)對策[8]；韋楠華等針對公共數(shù)字文化營銷和推廣策略開展了面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共文化機(jī)構(gòu)工作人員的相關(guān)調(diào)查[9]。然而現(xiàn)有研究對欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的特殊情境和困難的實(shí)地調(diào)研和探討較少。在此，筆者基于山東省欠發(fā)達(dá)地區(qū)S鎮(zhèn)鄉(xiāng)村居民的訪談記錄和抽樣調(diào)查資料，系統(tǒng)探討當(dāng)前在我國欠發(fā)達(dá)地區(qū)推進(jìn)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困境，并提出促進(jìn)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策。

2 研究方法

筆者在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，選取山東省欠發(fā)達(dá)地區(qū)S鎮(zhèn)開展田野調(diào)查。對當(dāng)?shù)剞r(nóng)家書屋的數(shù)字化服務(wù)情況及相關(guān)負(fù)責(zé)人、村“兩委”干部、鄉(xiāng)村居民作了調(diào)查，主要采用問卷調(diào)查與開放式訪談相結(jié)合的方式收集相關(guān)資料。由于欠發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村老年群體所占比例較多，且老年群體相較于其他群體更為特殊，在征得訪談對象同意后對口述內(nèi)容進(jìn)行錄音，并對重要信息做文字記錄，每位訪談對象的訪談時(shí)間控制在15～30分鐘之間。訪談內(nèi)容主要包括訪談對象的基本信息、對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的知曉和利用程度、對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的滿意程度和持續(xù)使用意愿等。訪談結(jié)束后，向每位訪談對象發(fā)放調(diào)查問卷，為提高問卷的真實(shí)有效性，在不改變鄉(xiāng)村居民主觀意愿的前提下，為鄉(xiāng)村居民作了有關(guān)農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容及意義的詳細(xì)講解，并就訪談對象提出有關(guān)問卷內(nèi)容的疑問作了回答。最終按典型性和代表性進(jìn)行篩選，選取出30名訪談對象的資料進(jìn)行分析，并按性別、年齡、文化程度、職業(yè)進(jìn)行劃分，如表1。同時(shí)本次研究對原始訪談?wù)Z句進(jìn)行分析整理，提煉出21個(gè)影響因素。經(jīng)過對提煉的影響因素進(jìn)行分類，最終歸納為3個(gè)主范疇，分別是數(shù)字素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量和文化氛圍，并以其英文首字母作為編號，形成示例歸納框架表，如表2。

表1 訪談對象基本信息

表2 示例歸納框架表

續(xù)表

3 欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境

3.1 基層政府缺乏足夠重視且服務(wù)質(zhì)量欠佳

長期以來，欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村地區(qū)的文化建設(shè)總是滯后于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，再加上基層“一把手”對農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿也不夠強(qiáng)烈，固有的傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致其對農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生消極甚至抵觸情緒，總是“被動式”地完成上級指派的各專項(xiàng)文化工作任務(wù)，重形式輕效果，“表面數(shù)字化”的行為邏輯使農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)在很大程度上受到了阻礙。當(dāng)接受調(diào)查的鄉(xiāng)村居民被問及“基層政府對農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)的重視程度”時(shí)，71.5%的鄉(xiāng)村居民表示不重視。在對部分鄉(xiāng)村農(nóng)家書屋實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，以數(shù)字化服務(wù)設(shè)備故障為由不開機(jī)的現(xiàn)象較為常見，或者將數(shù)字化服務(wù)設(shè)備置于政府工作人員的嚴(yán)密監(jiān)控之下，進(jìn)而使得數(shù)字化服務(wù)流于形式，未能有效發(fā)揮應(yīng)有的功效。另外，多數(shù)農(nóng)家書屋設(shè)置在村委會辦公區(qū)域內(nèi)，村委會干部兼職農(nóng)家書屋管理員，使得農(nóng)家書屋帶有一定的“行政”屬性，并且部分地區(qū)存在嚴(yán)重的村干部老齡化現(xiàn)象，由于缺乏數(shù)字化設(shè)備的操作技能和數(shù)字化服務(wù)理念，常常是以刻板的服務(wù)形式、冷漠的態(tài)度對待鄉(xiāng)村居民，進(jìn)而限制了農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)效能的提升。如受訪者表示“SQ1多次錯(cuò)誤操作后會被工作人員指責(zé)，在農(nóng)家書屋體驗(yàn)過程讓人很不舒服”。

3.2 對數(shù)字化認(rèn)知不足

欠發(fā)達(dá)地區(qū)的大多數(shù)留守鄉(xiāng)村居民由于長期居住在鄉(xiāng)村，受家庭經(jīng)濟(jì)條件、傳統(tǒng)觀念等多種因素影響，個(gè)人受教育程度較低，不具備獲取信息相應(yīng)的數(shù)字化技能，缺乏有效的信息獲取途徑，進(jìn)而對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)存在最基本的認(rèn)知問題。如在訪談中發(fā)現(xiàn)“DL3農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)就是提供電子書閱讀吧”。部分鄉(xiāng)村居民受保守思想的束縛，會產(chǎn)生數(shù)字文化無益于日常生活、個(gè)人發(fā)展、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的刻板印象，也就不會主動利用農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)來滿足自身的相關(guān)需求，如“DL2我認(rèn)為農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)對個(gè)人發(fā)展起不到太大作用”。部分鄉(xiāng)村居民甚至?xí)驗(yàn)閮?nèi)心的“數(shù)字恐懼”而對數(shù)字化產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，刻意回避數(shù)字行為，以減少認(rèn)知上的“數(shù)字脫域”帶來的精神焦慮感。如受訪者表示“DL11年紀(jì)大了，擔(dān)心被騙，平時(shí)生活也用不到，不愿也不敢嘗試”。鄉(xiāng)村居民對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的使用意識要建立在了解之上，開展有關(guān)農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)活動的宣傳，能有效提升鄉(xiāng)村居民對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的認(rèn)知，吸引更多潛在用戶對農(nóng)家書屋的關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分鄉(xiāng)村地區(qū)沒有開展過宣傳活動或?yàn)橥瓿扇蝿?wù)而進(jìn)行“形式宣傳”，缺乏實(shí)效性。如受訪者表示“SQ5印象里沒有舉辦過宣傳活動，具體不是很了解”“SQ6如果有相關(guān)的活動和宣傳，我會去看看，會去體驗(yàn)”。

3.3 缺乏文化氛圍

與城市相比，鄉(xiāng)村受“熟人社會”觀念影響較深，城市居民普遍歡迎的數(shù)字化閱讀產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)施并不會在短時(shí)間內(nèi)迅速得到鄉(xiāng)村居民的青睞，鄉(xiāng)村居民更熱衷于參與線下文化活動并進(jìn)行交流分享[10]，習(xí)慣通過與身邊熟人進(jìn)行交流來獲取信息，包括家人、同村人在內(nèi)的“熟人圈”產(chǎn)生的輿論氛圍，會影響鄉(xiāng)村居民對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的實(shí)際利用程度和主觀接受程度，家人或身邊熟人的長期推薦或提及利用農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的益處，會促進(jìn)鄉(xiāng)村居民產(chǎn)生了解農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的意愿和行為，如受訪者表示“CA3我兒子推薦過，給我說沒有虛假廣告，不會被騙”。相反，如受到家人或身邊熟人負(fù)面情緒的評價(jià)或消極體驗(yàn)的影響，鄉(xiāng)村居民較容易產(chǎn)生排斥農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的意愿和行為，如“CA5身邊人通過其他途徑可以獲得更好的服務(wù)”。

3.4 缺乏數(shù)字化技能

在本次調(diào)查的欠發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村留守人群中，老年人占絕大多數(shù)，文盲占比達(dá)26.6%，具有小學(xué)文化程度的占比達(dá)40%。據(jù)第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國非網(wǎng)民規(guī)模為3.82億，其中鄉(xiāng)村地區(qū)占54.9%，因不懂電腦如何使用或受網(wǎng)絡(luò)限制的非網(wǎng)民占48.4%；因不懂拼音等受文化程度限制的非網(wǎng)民占25.7%[11]。由于大部分鄉(xiāng)村居民文化水平較低，且受數(shù)字化技能所限，在面對各種數(shù)字媒介工具和海量數(shù)字信息時(shí)，不知道如何借助智能終端設(shè)備和數(shù)字化服務(wù)平臺來滿足自身的各種需求，在使用農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)過程中只能體驗(yàn)到有限而又單一的“接收式”服務(wù)，主動篩選和搜索信息的能力比較差，對數(shù)字化服務(wù)的利用只停留在最淺顯的層面，沒有充分享受到數(shù)字技術(shù)帶來的紅利，是典型的數(shù)字化貧困群體。如受訪者表示“DL7只會點(diǎn)開被推送的消息看看，不會自己去查找”。另外，步入老齡化的鄉(xiāng)村居民由于身體機(jī)能的衰退，學(xué)習(xí)新技能、新知識的能力也隨之下降，在面對顛覆已有認(rèn)知的新事物時(shí)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的抵觸情緒，進(jìn)而對農(nóng)家書屋提供的數(shù)字化服務(wù)使用意愿不高。如“DL9不愿自己單獨(dú)使用數(shù)字化設(shè)備，眼睛不好，手指也點(diǎn)不準(zhǔn)”“DL10家里孩子每次教完我，很快又會忘記”。

3.5 未形成持續(xù)運(yùn)營機(jī)制

周文、王帆等學(xué)者通過對廣東、四川兩省近120個(gè)農(nóng)家書屋的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)農(nóng)家書屋建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)資金是靠地方政府的單方面財(cái)政投入[12-13]。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)中，政府發(fā)揮著主導(dǎo)作用，財(cái)政撥款是建設(shè)資金的主要來源，較少有社會力量參與，再加上基層政府對農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)的積極性沒有得到充分調(diào)動，共建共管共享的多元化參與格局尚未形成。這不僅不利于統(tǒng)籌社會的各方有效資源，也不利于吸納數(shù)字化專業(yè)人才，導(dǎo)致農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)側(cè)重對硬件的配備和考核，缺乏對數(shù)字服務(wù)平臺軟件的后期持續(xù)性優(yōu)化。在實(shí)地調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，部分鄉(xiāng)村地區(qū)農(nóng)家書屋已憑借數(shù)字資源平臺在開展相關(guān)數(shù)字化服務(wù)，但由于沒有專業(yè)的相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與運(yùn)維，使得農(nóng)家書屋數(shù)字化設(shè)備故障頻發(fā)，數(shù)字資源內(nèi)容更新不及時(shí)，難以滿足用戶需求。如“SQ10內(nèi)容長時(shí)間不更新，每次瀏覽都是相同的信息”“SQ11設(shè)備老舊，卡頓遲緩，沒人去用”。除此之外，缺乏利用數(shù)智技術(shù)對鄉(xiāng)村居民動態(tài)性需求的多樣化調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)字化設(shè)備和平臺提供的數(shù)字化服務(wù)與鄉(xiāng)村居民需求不匹配，進(jìn)而降低了鄉(xiāng)村居民持續(xù)使用意愿，也阻滯了城鄉(xiāng)公共數(shù)字文化服務(wù)均等化的進(jìn)程。如“SQ9瀏覽過，查找不到想要的內(nèi)容”。

4 欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型對策

4.1 強(qiáng)化基層干部數(shù)字服務(wù)意識

4.1.1 轉(zhuǎn)變基層干部數(shù)字服務(wù)理念

農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值目標(biāo)在于更貼切地滿足鄉(xiāng)村居民當(dāng)下的多元化精神文化需求，利用數(shù)字化技術(shù)提高農(nóng)家書屋的服務(wù)效能，但數(shù)字化技術(shù)只是作為提供服務(wù)的工具，技術(shù)的應(yīng)用只能作為提高工具效率的目標(biāo)，不能將數(shù)字技術(shù)帶來的服務(wù)效率提升和便捷作為價(jià)值目標(biāo)。鄉(xiāng)村基層干部在進(jìn)行農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化服務(wù)時(shí)，應(yīng)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維[14]，秉持“以鄉(xiāng)村居民為中心”的數(shù)字服務(wù)理念，以鄉(xiāng)村居民需求為導(dǎo)向，積極利用云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，及時(shí)掌握服務(wù)動態(tài)效果，并提供與鄉(xiāng)村居民需求相匹配的精準(zhǔn)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)鄉(xiāng)村居民的幸福感和獲得感。要通過采取集中宣傳教育的方式，加強(qiáng)對基層干部數(shù)字化技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)村“兩委”成員的數(shù)字化服務(wù)意識，構(gòu)筑起數(shù)字化建設(shè)的美好愿景，消除基層干部對農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的怠慢情緒，使其充分認(rèn)識到數(shù)字化技術(shù)在提升農(nóng)家書屋服務(wù)效能中的重要作用。同時(shí)，組織基層干部到農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，讓鄉(xiāng)村基層干部更全面地認(rèn)識到數(shù)字化服務(wù)模式的優(yōu)勢，進(jìn)而增強(qiáng)積極融入農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)的意愿。

4.1.2 加強(qiáng)考核激勵(lì)

將農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)納入地方各級政府績效考評體系，以促進(jìn)城鄉(xiāng)公共數(shù)字文化服務(wù)均等化建設(shè)。通過制定能夠衡量農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將鄉(xiāng)村居民數(shù)字化服務(wù)滿意度、數(shù)字化資源開放程度、數(shù)字化資源充足度、數(shù)字化服務(wù)比例等作為績效考核指標(biāo)[15]，結(jié)合各地區(qū)鄉(xiāng)村實(shí)際并實(shí)時(shí)參照圖書館行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)對考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和完善，確保各項(xiàng)指標(biāo)的科學(xué)性及合理性。同時(shí)設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，激勵(lì)各地區(qū)重視農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)。

4.2 提升鄉(xiāng)村居民數(shù)字素養(yǎng)

4.2.1 多元化開展數(shù)字宣傳

發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，積極開展農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)宣傳活動，并引導(dǎo)家庭、社會等多方力量積極參與、協(xié)同推進(jìn)。在具體宣傳方式上可采用以下幾種方式：①縣鄉(xiāng)政府主導(dǎo)負(fù)責(zé)組建由村“兩委”黨員干部、鄉(xiāng)賢，及對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)有過體驗(yàn)并產(chǎn)生良好評價(jià)的鄉(xiāng)村居民等組成的志愿服務(wù)隊(duì)，開展入戶宣傳，為鄉(xiāng)村居民介紹農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的功能和使用方法。發(fā)揮鄉(xiāng)村中鄉(xiāng)賢“意見領(lǐng)袖”和熟人推薦的作用，鄉(xiāng)村熟人的體驗(yàn)經(jīng)歷和良好評價(jià)會消減鄉(xiāng)村居民的數(shù)字恐懼，激發(fā)鄉(xiāng)村居民的從眾心理，進(jìn)而被動地選擇信任，嘗試性去使用。②村委會通過組織代際交流活動開展家庭反哺式教育宣傳，引導(dǎo)鄉(xiāng)村青年人主動耐心地給予家中老年人數(shù)字化指導(dǎo)，幫助他們克服智能設(shè)備使用的焦慮，獲得更多快樂的數(shù)字體驗(yàn)。③加強(qiáng)與高校、文化機(jī)構(gòu)、受鄉(xiāng)村居民喜愛的知名人士合作，拓寬宣傳渠道、提高宣傳質(zhì)量。充分運(yùn)用新媒體、網(wǎng)站、廣播電視等多種傳播形式，融合主題營銷、體驗(yàn)營銷、內(nèi)容營銷、視覺營銷、情懷營銷等多種營銷手段[16]，全方位、多途徑宣傳農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)，激發(fā)鄉(xiāng)村居民對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的使用意愿。

4.2.2 多樣化開展數(shù)字技能培訓(xùn)

農(nóng)家書屋可以采取與高校、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作或購買服務(wù)的方式，以農(nóng)家書屋為陣地，充分發(fā)揮其社會教育功能；建立常態(tài)化的農(nóng)家書屋數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容體系，將鄉(xiāng)村群眾按文化程度、年齡結(jié)構(gòu)等社會屬性進(jìn)行劃分，針對各群體的接受程度進(jìn)行差異性教學(xué)，采取循序漸進(jìn)的培訓(xùn)模式。①農(nóng)家書屋可圍繞鄉(xiāng)村居民的興趣點(diǎn)展開培訓(xùn)，借助短視頻平臺，從易理解的音視頻入手，引導(dǎo)鄉(xiāng)村居民學(xué)會利用短視頻App觀看符合自身喜好的短視頻，以激發(fā)鄉(xiāng)村居民對智能設(shè)備的使用興趣，進(jìn)而增加對數(shù)字技術(shù)的認(rèn)同感和體驗(yàn)感。②農(nóng)家書屋可圍繞鄉(xiāng)村居民的生活需求點(diǎn)展開培訓(xùn)，將教育內(nèi)容理論與生活實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，開設(shè)手機(jī)輸入法應(yīng)用、手機(jī)支付、甄別數(shù)字詐騙、健康碼和場所碼查找等與數(shù)字生活相關(guān)的教學(xué)課程。③指導(dǎo)鄉(xiāng)村居民利用數(shù)字文化服務(wù)平臺、微信等新媒體交流平臺對農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)及其他相關(guān)事務(wù)進(jìn)行評價(jià)和訴求反饋，提升鄉(xiāng)村居民在農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)中的參與度，進(jìn)而激發(fā)鄉(xiāng)村居民數(shù)字融入的積極性。④創(chuàng)新教學(xué)方法，注重發(fā)揮同齡人的榜樣作用。優(yōu)先培訓(xùn)一批“數(shù)字化學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，讓率先學(xué)會并掌握數(shù)字化技術(shù)的鄉(xiāng)村居民指導(dǎo)身邊同齡人，推行“學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員”模式，營造比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍。例如，美國老年服務(wù)公司與在線世代合作實(shí)施數(shù)字包容性計(jì)劃，讓先學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù)的老年人指導(dǎo)他們的同齡人，使得數(shù)字素養(yǎng)和技能得到較好提升[17]。

4.3 發(fā)揮鄉(xiāng)村居民主體作用

農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)充分發(fā)揮鄉(xiāng)村居民的主體作用。農(nóng)家書屋可從保障鄉(xiāng)村居民的基本文化權(quán)益著手，關(guān)注鄉(xiāng)村居民可感知、動態(tài)化、多元化的文化訴求，充分重視鄉(xiāng)村居民的文化表達(dá)權(quán)，并提供便捷有效的文化訴求反饋渠道，逐步提升鄉(xiāng)村居民的文化參與度，增強(qiáng)鄉(xiāng)村居民的效能感和持續(xù)使用意向。①通過文化需求座談會、問卷調(diào)查、面對面訪談等方式激發(fā)鄉(xiāng)村居民的文化參與意愿并深入了解其文化需求。②將鄉(xiāng)村居民納入農(nóng)家書屋數(shù)字化平臺開發(fā)隊(duì)伍行列，使其充分參與平臺的板塊設(shè)計(jì)、運(yùn)營模式選擇、服務(wù)供給內(nèi)容的策劃等。③增強(qiáng)農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)參與者的代表性。從鄉(xiāng)村留守老年人和婦女這部分典型數(shù)字貧困群體中選出熱心公共文化服務(wù)事業(yè)的鄉(xiāng)村居民參與農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的設(shè)計(jì)，進(jìn)而有利于擴(kuò)大農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)受眾面。

4.4 引導(dǎo)社會力量積極參與

積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)熱心人士、公益團(tuán)體和各類機(jī)構(gòu)合力為農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)提供人才、資金、設(shè)施設(shè)備等支持，能夠有效克服農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的諸多困難，加速推進(jìn)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，提升農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)能力和社會價(jià)值。①通過政府表彰、廣告冠名等激勵(lì)措施，倡導(dǎo)與企事業(yè)單位聯(lián)辦、社會集資等方式，拓展農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)資金來源渠道。例如，美國老年人技術(shù)服務(wù)中心借助當(dāng)?shù)卣头钦M織的財(cái)力，為鄉(xiāng)村老年人提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)支持。②基層政府以發(fā)展鄉(xiāng)村文化產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，鼓勵(lì)企業(yè)以開發(fā)鄉(xiāng)村文旅路線、投資鄉(xiāng)村文化產(chǎn)品等形式加入到農(nóng)家書屋數(shù)字化建設(shè)當(dāng)中，進(jìn)而完善農(nóng)家書屋與文旅融合相關(guān)的數(shù)字化服務(wù)。③農(nóng)家書屋可以與文化組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以舉辦商業(yè)展覽、文化產(chǎn)品推介會等活動為載體提供線上、線下宣傳服務(wù)，進(jìn)而吸納文化機(jī)構(gòu)的資源，作為農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)的重要補(bǔ)充。④聯(lián)合高校招募基層文化志愿者，并完善相關(guān)人才培養(yǎng)和激勵(lì)制度，建設(shè)農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)志愿者隊(duì)伍，定期開展農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)活動，并收集鄉(xiāng)村居民需求和評價(jià)反饋，為改善農(nóng)家書屋數(shù)字化服務(wù)提供依據(jù)，不斷提升鄉(xiāng)村居民滿意度，營造積極的輿論氛圍。

5 結(jié)語

農(nóng)家書屋是鄉(xiāng)村地區(qū)開展公共文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其開展的數(shù)字化服務(wù)是鄉(xiāng)村公共數(shù)字文化服務(wù)的重要內(nèi)容，其服務(wù)效能直接影響到廣大鄉(xiāng)村居民數(shù)字素養(yǎng)的提升和鄉(xiāng)村文化振興。因此，必須高度重視欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)家書屋的數(shù)字化建設(shè)，著力推進(jìn)改革，激發(fā)多元主體參與活力，創(chuàng)新服務(wù)方式，解決欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中的瓶頸，縮小欠發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村與城市公共數(shù)字文化服務(wù)均等化水平的差距，滿足鄉(xiāng)村居民日益增長的文化需求，為鄉(xiāng)村文化振興做出更大貢獻(xiàn)。