順豐深陷保價(jià)門(mén)

本刊記者 / 白曉娜

11000元蘋(píng)果手機(jī)寄丟賠償1000元

9月6日，據(jù)報(bào)道，深圳的夏女士?jī)r(jià)值11000元的iPhone手機(jī)被順豐快遞寄丟了，只選擇了2元的保價(jià)，因此順豐只賠償了1000元。

寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千

杭州蕭山的小劉通過(guò)順豐給客戶快遞20克黃金，并按實(shí)際價(jià)值8000元進(jìn)行保價(jià)。但快遞員取件一小時(shí)后告知，黃金丟了，公司會(huì)賠付，建議小劉報(bào)警。沒(méi)想到的是，順豐客服提出的解決方案竟是只賠付2000元。9月13日，此事件登上熱搜，廣大網(wǎng)友關(guān)注后，順豐卻又回應(yīng)已按保價(jià)先行賠付，可此時(shí)，警方已經(jīng)把黃金找回來(lái)了。

保價(jià)1.8萬(wàn)只賠500

近日，王先生反映自己在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦，因?yàn)槭洲k價(jià)值昂貴就花108元做了18000元的保價(jià)，在寄的過(guò)程中手辦有破損，導(dǎo)致手辦貶值。隨后王先生

要求順豐按照保價(jià)賠付或者賠付無(wú)損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元。

魚(yú)干到貨只剩頭尾

9月20日，廣西崇左一男子稱妹妹用順豐快遞寄魚(yú)干到憑祥，男子收貨后看到魚(yú)只剩魚(yú)頭和尾巴，身子都被割沒(méi)了，比投遞的時(shí)候少了500克，而且包裝箱的膠帶也疑似被二次貼過(guò)。9月23日，順豐集團(tuán)發(fā)布聲明回應(yīng)此事，已基本排除收派運(yùn)輸環(huán)節(jié)異常，事件還在進(jìn)一步調(diào)查中。順豐聲明之后，究竟誰(shuí)是“李鬼”誰(shuí)是“李逵”一時(shí)還真的分不清，我們也靜待事情的結(jié)果。

1993年，順豐于廣東順德誕生，自成立以來(lái)，以速度快、服務(wù)好著稱，順豐控股總裁王衛(wèi)也強(qiáng)調(diào)要將服務(wù)提到新高度。他說(shuō)，“沒(méi)有良好的服務(wù)體驗(yàn)，速度、穩(wěn)定、安全都是零，接下來(lái)我們一定要全面提升我們的服務(wù)體驗(yàn)，因?yàn)樗俏覀兊纳??！边@些年，也積累了一批忠實(shí)客戶，這四件事一出，可以說(shuō)是盡失民心。

這樣離譜的保價(jià)方案已經(jīng)存在很久，翻翻原來(lái)的新聞報(bào)道，可以說(shuō)是頻繁出現(xiàn)，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

可是順豐每次的初步賠付方案都不盡人意。但這樣的賠付問(wèn)題并非順豐一家快遞公司獨(dú)有，其余幾家快遞也都出現(xiàn)了類似的問(wèn)題，可以說(shuō)是快遞行業(yè)長(zhǎng)期存在的通病。

長(zhǎng)期存在的“通病”并不能潛移默化成為行業(yè)“不成文的規(guī)定”，用戶關(guān)于快遞服務(wù)的痛點(diǎn)問(wèn)題必須解決。

9月20日，京東快遞宣布將于9月29日推出全新保價(jià)服務(wù)“全額?！?，如快件出現(xiàn)全部損毀，京東快遞將按照保價(jià)金額進(jìn)行全額賠償；在快件部分損毀的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價(jià)金額進(jìn)行理賠。

9月28日，據(jù)順豐官方消息，順豐保價(jià)服務(wù) 2.0 即將上線，官方打出的口號(hào)為“定損無(wú)憂、時(shí)效無(wú)憂、賠付無(wú)憂”。新的保價(jià)服務(wù)將重點(diǎn)圍繞保價(jià)展示、理賠規(guī)則和理賠時(shí)效針對(duì)性做出優(yōu)化升級(jí)，計(jì)劃推出的部分保價(jià)產(chǎn)品不僅全損全額賠付，而且賠付時(shí)效和周期也會(huì)縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快只需半天。

千里之堤，毀于蟻穴。對(duì)于相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，在價(jià)格戰(zhàn)之后，服務(wù)也是快遞行業(yè)比拼之一，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的要求越來(lái)越高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是長(zhǎng)久生存之道。