基于在線平臺應用的旅游目的地管理研究

葉春生

廣西師范大學經(jīng)濟管理學院，廣西桂林 541001

引言

當前旅游業(yè)正面臨著前所未有的全球危機，這是COVID-19流行病的結(jié)果。2020年，根據(jù)世界旅游組織（UNWTO）發(fā)布的一份報告，2020年國際旅游業(yè)收入預計將整體下滑58%～78%，這一切都發(fā)生在全球旅游嚴重衰退期間，國際旅游業(yè)的復蘇預計將慢下來。

在這樣的背景下，迫切需要反思一個行業(yè)的未來，在20世紀70年代，人們不僅圍繞旅游業(yè)對環(huán)境的負面影響及其局限性進行了大量辯論，也涉及全球精英主義問題（根據(jù)上述UNWTO報告，世界上只有18%的人口以游客身份旅行，這項觀察既反映了廣泛的收入不平等，也反映了對國際旅行的限制簽證要求）。

我們需要吸取教訓。最重要的是，到2030年，需要按照聯(lián)合國議程開發(fā)旅游模式，將福祉、包容性繁榮和可持續(xù)性放在他們關(guān)注的中心。

通過實施以證據(jù)為基礎(chǔ)的多學科研究并結(jié)合創(chuàng)新實踐，可以最好地實現(xiàn)對旅游系統(tǒng)的改革。同時還需要有更廣闊的想象前景，從積極想象中尋找靈感，并超越對問題和必需品的直接關(guān)注，從現(xiàn)有資源中看到新的機遇。為了將這些想法付諸行動，確定“種子”是有用的—已經(jīng)存在的小規(guī)模項目，它們暗示了“積極的未來”可能是什么樣子，如果情況允許，這些項目可能會成為常態(tài)。這些“種子”采用新的思維、行為和處于主流邊緣的形式，并在其社會、經(jīng)濟、文化和環(huán)境影響方面取得了一定的成果。他們提出了當前旅游模式尚未充分探索的潛在方法，但如果盲目模仿，可能會在可持續(xù)性和社交場合方面產(chǎn)生實質(zhì)性差異。在這方面，這些“種子”可以被視為對旅游業(yè)本身概念的挑戰(zhàn)。他們強調(diào)旅行的體驗性，在旅游動態(tài)中的所有參與者之間建立更公平的關(guān)系，以及游客和當?shù)鼐用裰g更有意義和人性化的交流。

本研究旨在通過報告基于這些“種子”之一的案例研究，即合作在線平臺“ Les Oiseaux de Passage”。

一 旅游目的地管理介紹

近幾十年來，信息和通信技術(shù)（ICT）的發(fā)展重組了行業(yè)內(nèi)的價值鏈。20世紀50年代以來，由于全球經(jīng)濟分銷系統(tǒng)（GDS）的發(fā)展，大型旅游運營商通過控制價值鏈的大部分（住宿、交通、旅行社等）主導了該行業(yè)。行業(yè)隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，在財務管理和創(chuàng)建客戶檔案方面都實現(xiàn)了相應的擴展。事實上，這些元素可以認為是20世紀90年代后在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展起來的許多做法的先驅(qū)。從那時起，隨著全球網(wǎng)絡和虛擬平臺的革命，旅游運營商的權(quán)利已經(jīng)下降，有利于其他參與者，如在線旅行社、預訂中心、共享經(jīng)濟平臺。事實上，旅游業(yè)被認為是共同創(chuàng)造過程中最卓越的典范，例如在2014年有超過半數(shù)的旅游者根據(jù)朋友或朋友的建議在線組織旅行。

盡管如此，旅游業(yè)傳統(tǒng)上主要自上而下配置的，是對部分自主產(chǎn)生的需求作出回應，但仍處于大型旅游運營商的控制之下，這決定了熱門目的地的當?shù)貏討B(tài)。也就是說，生產(chǎn)旅游的功能往往不受目的地本身的控制。歸根結(jié)底，旅游產(chǎn)品是由游客創(chuàng)造的，或者是由外國旅游運營商創(chuàng)造的，以自己的利益為導向，與所在地區(qū)的利益不一致。事實上，該部門產(chǎn)生的超過三分之一的收入最終來自全球范圍內(nèi)控制旅游目的地的國家。

二 研究方法：在線平臺“Les Oiseaux de Passage”

本研究采用的方法是案例分析，即合作在線平臺“Les Oiseaux de Passage”。這一案例引起特別關(guān)注的一個方面是它的R&D+i維度，因為它涉及第二個公共利益合作社，該合作社在法國被確認為“青年”Enterprise innovante（JEI）。認可附帶 7年的應用研究補助金，用于資助四個申請研究中心之間的合作，以及一名博士生三年工資的75%的補貼，其研究中心控制合作社30%的投票。本文根據(jù)社會經(jīng)濟的合作原則，在旅游服務的地域治理范圍內(nèi)，分析了最近基于共同創(chuàng)造和共同管理的徹底創(chuàng)新的行動研究計劃的定義特征。

對本案例的分析可以很好地說明旅游概念的轉(zhuǎn)變，以及如何在目的地進行本地管理遵循社會經(jīng)濟的合作原則。根據(jù)這一分析，得出了一系列有用的結(jié)論，用于制定更具社會包容性和環(huán)境可持續(xù)性的旅游模式。

在這類探索性研究中，合適的方法是案例研究，已在此處采用。在理論基礎(chǔ)建立之后，分析了合作社成立背景的文獻資料，該研究還借鑒了合作社創(chuàng)始人之一的直接經(jīng)驗。以下部分介紹了本案例所基于的在線平臺、其所圍繞的社會經(jīng)濟原則及其合作治理的基本特征。

三 “Les Oiseaux de Passage”平臺影響機制

（一）“Les Oiseaux de Passage”平臺介紹

合作在線平臺“Les Oiseaux de Passage”于2019年初在法國成立，旨在鼓勵旅游和酒店業(yè)在相關(guān)社區(qū)和目的地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

合作平臺最初是由另一家合作社 H?tel du Nord居民合作社提供的，2011年在馬賽北部地區(qū)成立，以響應三個經(jīng)濟需求。

1.找到一個能夠延續(xù)該地區(qū)歷史的經(jīng)濟體以可持續(xù)而非臨時的方式對該地區(qū)進行評估；

2.為那些從事支持工作的人創(chuàng)造經(jīng)濟，尤其是經(jīng)濟上最脆弱的群體（婦女和兒童）；

3.通過這些地區(qū)的歷史、人民和地點，促進與他人的聯(lián)系。

合作社的社會抱負是為該國馬賽第15區(qū)和第16區(qū)的遺產(chǎn)帶來經(jīng)濟效益，以確保它仍然是一個“活”的遺產(chǎn)，并改善那些在那里生活和工作的人的生活。北H?tel社區(qū)由一個60套住宿單元（客房、獨立公寓和別墅）的網(wǎng)絡組成，熱情好客的社區(qū)東道主們熱衷于充當他們家鄉(xiāng)地形的向?qū)В窒硭墓适潞蛡鹘y(tǒng)，以及100多個該地區(qū)周圍的遺產(chǎn)。這些合作社從北區(qū)中心的起點向外輻射。2016年1月，三家合作社（北海特爾、?；鶊D爾和卡雷角）及Minga network五名個人成員成立了“Les Oiseaux de Passage”，這是一個公眾利益合作社。目的是研究和開發(fā)一套用于推廣和商業(yè)化的在線工具，不僅僅是住宿，還包括研討會和活動，使東道主能夠分享他們的專業(yè)知識和對遺產(chǎn)的熱情。在此過程中，該平臺旨在參與促進地區(qū)的經(jīng)濟、社會和文化發(fā)展，提高工作人員的生活質(zhì)量，豐富人們對其他地區(qū)和文化的認識。

如今，“Les Oiseaux de Passage”平臺匯集了來自 52 個社區(qū)（從最初的 9 個社區(qū)）的 220 名個人和組織，提供 85 種住宿選擇、220 項活動和 70 種“創(chuàng)意”（當?shù)禺a(chǎn)品、指南等）分布在 40 個目的地。目前，該平臺正在向法國及其他地區(qū)擴展，包括西班牙、意大利、比利時，甚至阿爾及利亞。每個社區(qū)都致力于提供一系列植根于當?shù)貍鹘y(tǒng)和文化的款待服務和體驗。

該平臺集成了一個協(xié)作工具，使貢獻者能夠?qū)⑽幕康牡亍⒙肪€和故事菜單放在一起，激發(fā)好奇的游客前來嘗試。對于旅行者來說，他們可以組織他們的旅行，而無需訪問多個網(wǎng)站，在這方面，該平臺被配置為一個真正的社區(qū)故事工廠和旅行者旅行工廠，無論是單獨或集體。

（二）“Les Oiseaux de Passage”平臺的應用

如上所述，此類旅游目的地的治理是管理較為復雜的方面之一，已知文獻中報告的成功案例很少。

盡管如此，在旅游價值鏈的利益相關(guān)者之間應該秉持協(xié)調(diào)、協(xié)作和合作的原則，可以在規(guī)劃和建立旅游目的地的初始階段達成共識和學習，從而強調(diào)這些過程在可持續(xù)旅游項目開發(fā)中的重要性。

此外，在參與管理目的地的不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系動態(tài)與這一共同事業(yè)如何隨著時間的推移而發(fā)展之間存在明顯的相關(guān)性：關(guān)系越有成效，項目就越成功。聯(lián)合國開發(fā)計劃署（UNDP）在其關(guān)于治理促進可持續(xù)發(fā)展的政策文件中確立了一系列良好治理的關(guān)鍵原則：參與、法治、透明度、響應性、共識導向、公平、有效性和效率、問責制和戰(zhàn)略眼光。僅僅執(zhí)行其中一些原則是不夠的，相反，它們都應該在不相互沖突的情況下，同時被利用。因此，為了實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有必要實行透明和不言而喻的公平治理。

這些原則與歐洲合作社、互助社、協(xié)會和基金會常設會議的《社會經(jīng)濟憲章》中的原則一致，即：人民和社會目標高于資本、自愿和公開的成員資格，由國家民主控制會員資格，對基本盈余進行再投資以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，會員感興趣或普遍感興趣的服務等。

為了與這些合作原則保持一致，并且與資本主義模式（協(xié)作平臺屬于大型股東群體）不同，“Les Oiseaux de Passge”平臺將決策權(quán)下放給所有主要利益相關(guān)者。酒店社區(qū)和生產(chǎn)者網(wǎng)絡代表法定多數(shù)（擁有 50% 的投票權(quán)）。合作社的其他成員包括服務的傳播者，如旅行社、消費者合作社、旅行者協(xié)會等（占20%的選票），以及大學和研究人員（2名研究人員和5名聯(lián)絡人，給予30% 的選票）。后兩個團體有代表（直接或通過他們的網(wǎng)絡），他們可以自由地要求成為合作社的一部分，并且可以民主地參與其治理。

很明顯，就“Les Oiseaux de Passage”而言，管理旅游目的地的原則與良好治理的標準密切相關(guān)。這種方法還可以代表解決所有旅游目的地治理中固有的復雜性的一種手段。該模式具有可擴展性，并且在運營僅一年多之后，遠沒有停滯不前，而是繼續(xù)發(fā)展和開發(fā)新的目的地，并決定加入合作社（在短短一年內(nèi)從7個目的地增加到40個目的地）。

四 結(jié)語

本文提出的案例研究分析有力地證明了通過部署與大多數(shù)研究者不同的方法論和價值論焦點去實現(xiàn)對旅游區(qū)復雜的治理。這種替代方法從根本上建立在由實際目的地本身的利益相關(guān)者組成的真正合作網(wǎng)絡和協(xié)會的基礎(chǔ)上，并與潛在游客建立更人性化、更包容的關(guān)系。

將重點從當前以消費導向體系轉(zhuǎn)向創(chuàng)新的、以招待為導向的、更具包容性和人性化的體系，需要一種截然不同的方式了解如何配置旅游業(yè)，這打破了聯(lián)合國分類的障礙，并向所有類型的旅行者開放服務。

從理論的角度來看，該案例闡明了在管理與該地區(qū)內(nèi)這種新的款待概念相關(guān)的活動時的可持續(xù)性問題，并強調(diào)了在供應點這樣做的重要性。換句話說，目的地內(nèi)部的利益相關(guān)者應該協(xié)調(diào)和合作，提供旅行、住宿和活動，并有機會共同創(chuàng)造旅行者或游客的個性化體驗。

對合作治理的關(guān)注是一種具有巨大潛力的工具，可以將一個區(qū)域內(nèi)的不同參與者聚集在一起，以試圖糾正超空間對該位置的心理和集體生活的主導地位。此類參與者包括當?shù)鼐用?、網(wǎng)站運營商、潛在房東、創(chuàng)意公司、自由導游、文化和環(huán)境組織、社會倡議實體，以及任何其他對領(lǐng)土模式的共同解釋以及旅行者和居民的福祉感興趣的人。

部分由中期公共資金支持的創(chuàng)新行動研究模式—在這種情況下尤為突出，反映了國家的承諾，并證明了它聲稱自己是創(chuàng)新投資者的合理性。此外，值得注意的是，它使當?shù)貙I(yè)知識和專業(yè)洞察力之間進行了富有成效的對話。同時，它解決了模型的可擴展性（可復制性）問題，這對于在系統(tǒng)邊緣開發(fā)的創(chuàng)新至關(guān)重要。這是通過促進實驗空間系統(tǒng)化學習、關(guān)注參與模型的質(zhì)量（橫向擴展）以及重視系統(tǒng)參與者的文化挪用（深度擴展）來實現(xiàn)。

可復制性問題的另一個重要因素也可能是數(shù)字化模型的選擇（擴大）。在這種情況下，由于技術(shù)簡單，傳播變得相對容易。該平臺促進直接的相互關(guān)系，它不是中介。這很重要，因為與 Airbnb 等其他模式相比，它降低了維護平臺和管理預訂的成本。此外，由于它是開源的，所有相關(guān)社區(qū)都可以根據(jù)需要開發(fā)額外的功能。這是一種分散的研究策略，對創(chuàng)新持開放態(tài)度，促進解決方案的多樣性，同時考慮到當?shù)厣鐓^(qū)和資源的多樣性。除了有利于模型的可復制性之外，它還構(gòu)成了通過集體智慧進行永久學習的來源。

上述結(jié)果是，通常與此類平臺相關(guān)的許多非人性化影響已從技術(shù)中清除，特別是缺乏隱私和對主客關(guān)系性質(zhì)的失控。簡而言之，就是減少人工智能的參與，從而增加合作智能的參與。