加強供熱企業(yè)運營成本管理的有效策略探討

段亞楠

（天津市辰興城市建設(shè)開發(fā)有限公司，天津 300134）

供熱企業(yè)降低運營成本可以減少成本支出，降低財務(wù)風(fēng)險，為企業(yè)提高綜合競爭力奠定基礎(chǔ)。目前，有些供熱企業(yè)為了降低運營成本，就消減了一些流程和環(huán)節(jié)，導(dǎo)致熱量不達標(biāo)，而且企業(yè)也沒有增容熱源，從而導(dǎo)致供熱的質(zhì)量不高，運營效果不佳，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)營效益。而供熱企業(yè)在進行運營成本的管理過程中，應(yīng)深入貫徹落實節(jié)能減排的政策，增加新能源的使用，加強運營成本的管理，才能實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。

一、企業(yè)運營成本概述

企業(yè)運營成本也被稱為經(jīng)營成本，是指企業(yè)在生產(chǎn)銷售商品或者提供服務(wù)的過程中產(chǎn)生的成本，一般包括六個方面。一是直接材料：直接用于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品過程中的實際耗材，構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、燃料等其他材料；二是直接工資：企業(yè)直接從事生產(chǎn)和提供勞務(wù)的工作人員的工資、獎金、津貼和補貼；三是其他直接支出：針對企業(yè)從事生產(chǎn)的職工福利費等；四是稅費成本：企業(yè)只要有銷售行為就應(yīng)當(dāng)交稅，包括流轉(zhuǎn)稅和所得稅以及其他稅種；五是房租和地租的成本：企業(yè)在注冊之前就應(yīng)當(dāng)租賃房屋作為其特定的經(jīng)營場所，而企業(yè)在租賃的時候應(yīng)支出一定數(shù)額的租賃費；六是物流成本：企業(yè)在產(chǎn)品銷售和采購以及出廠的時候都需要支付物流費用。

企業(yè)進行成本控制和管理對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有重大意義，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。而供熱企業(yè)在運營的過程中進行運營成本管理，可以有效減少運營成本，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟收益，提高企業(yè)的利潤水平。同時企業(yè)進行運營成本管理可以有效降低財務(wù)風(fēng)險，提高企業(yè)成本管理的水平，進而增加企業(yè)的綜合實力，保障企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、供熱企業(yè)運營成本管理存在的問題

（一）運營成本持續(xù)增長

近年來，供熱企業(yè)的各項成本不斷增長，其中天然氣等材料價格不斷提高，人工成本和設(shè)備日常維護的價格更是一路攀升。同時供熱企業(yè)的運營成本中水電費的成本也在持續(xù)上漲，導(dǎo)致供熱企業(yè)的運營成本不斷提高，為供熱企業(yè)的運營帶來了一定的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。

（二）對隱形運營成本管理不善

隱形的運營成本相對于顯性的成本而言，其不受企業(yè)管理的重視，在對其進行量化的過程中也是較為復(fù)雜的，因此，部分企業(yè)忽視了隱形的運營成本管理工作。部分供熱企業(yè)只注重一些重點領(lǐng)域和方面的運營成本管理，如辦公費用等，但是，卻忽略了一些隱形的運營成本管理，如設(shè)備的折舊費等。這樣就會造成企業(yè)不能進行精細化的運營成本管理，不利于供熱企業(yè)提升其成本管理的整體水平。

（三）管理手段落后

部分小型供熱企業(yè)在進行運營成本管理的時候，仍然沿用手工的方式，也沒有針對管理制度和措施進行改進和創(chuàng)新。更重要的是，部分供熱企業(yè)沒有針對引進的管理措施和手段進行改革，也沒有嚴格按照企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展?fàn)顩r進行改進，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理手段落后，制約企業(yè)管理水平的提升。

（四）供熱設(shè)備成本管理意識薄弱

供熱企業(yè)在日常的工作中，需要購買一定的供熱設(shè)備，如鍋爐等設(shè)備，而鍋爐等設(shè)備的采購工作和養(yǎng)護都是其進行成本管理的重點內(nèi)容，也是企業(yè)成本支出的重點環(huán)節(jié)。這一過程中企業(yè)需要支付一定數(shù)額的費用，用以維持企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，但是，現(xiàn)階段部分供熱企業(yè)的設(shè)備成本管理意識較弱。為了提高供熱的效果，提高業(yè)主的滿意度，就花費大量的費用購買相應(yīng)的供熱設(shè)備，增加了企業(yè)的運營成本。同時企業(yè)對于供熱設(shè)備的維護不及時，導(dǎo)致很多供熱設(shè)備不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這樣也會增加企業(yè)設(shè)備管理的成本，進而造成了很多不必要的損耗。因此，供熱企業(yè)應(yīng)加強供熱設(shè)備的成本管理意識，加強供熱設(shè)備的維護，確保供熱設(shè)備可以發(fā)揮其最大的價值。

（五）供熱資源存在浪費現(xiàn)象

首先，供熱管理體制不合理，近年來隨著供熱成本的不斷上漲，暖氣費用也隨著增加，很多用戶在支付暖氣費用的時候都存在拖欠的問題，這樣就會導(dǎo)致供熱企業(yè)的流動資金減少，嚴重制約企業(yè)的發(fā)展；其次，很多用戶對于暖氣資源沒有節(jié)約的意識，在暖氣試水等環(huán)節(jié)都存在較為嚴重的水資源浪費的現(xiàn)象；最后，很多供熱設(shè)備老化，或者設(shè)備沒有及時維護導(dǎo)致供熱資源浪費嚴重。而有些供熱企業(yè)在氣溫較高的時候，也是維持原先的高溫度供熱，導(dǎo)致用戶供熱設(shè)施的溫度較高，有些用戶受不了高溫甚至還打開窗戶透風(fēng)，這樣就會造成供熱資源浪費現(xiàn)象。

三、加強供熱企業(yè)運營成本管理的有效策略

（一）增強服務(wù)意識和能力

現(xiàn)在一些用戶對于供熱企業(yè)的好感度和滿意度不高，認為供熱企業(yè)不作為、亂收費等，因此，供熱企業(yè)應(yīng)注重供熱的質(zhì)量，引進先進的綠色新能源，改善供熱環(huán)境，不斷增強企業(yè)的服務(wù)意識和能力，塑造良好的形象，提高用戶的滿意度。在每年冬季供熱期間，供熱企業(yè)應(yīng)加強用戶調(diào)查工作，針對一定范圍的用戶開展?jié)M意度調(diào)查和問題調(diào)查，在調(diào)查的過程中詳細了解供熱存在的問題和用戶的供熱需求，針對用戶提出的建議不斷改進和完善。在制定供暖價格時應(yīng)考慮市場的行情，同時還要根據(jù)供暖環(huán)境等因素進行定價。在供暖期間，派遣維修人員及時針對供熱設(shè)備進行調(diào)試和維修，提高用戶的滿意程度，維系更多的用戶，從而提升企業(yè)的利潤水平，增強市場競爭力。

（二）加強運行成本管理

首先，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立成本管理的意識，并且積極采用科學(xué)的手段進行成本管理。企業(yè)在日常工作中，可以針對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工進行成本控制的宣傳工作，促使領(lǐng)導(dǎo)和員工都樹立成本管理的意識，為企業(yè)進行成本管理工作奠定基礎(chǔ)。其次，供熱企業(yè)應(yīng)建立健全成本管理機制，根據(jù)自身的行業(yè)特點和發(fā)展需要制定科學(xué)的成本管理機制，嚴格按照成本管理機制開展成本管理，不斷規(guī)范員工的行為，促使員工養(yǎng)成成本管理的意識，提升員工成本管理的能力。最后，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建并健全專門的成本管理部門，明確其成本管理的職責(zé)，要求其對于運營過程中的各個環(huán)節(jié)和方面加強成本管理，同時企業(yè)應(yīng)健全績效管理措施，促使供熱企業(yè)充分激發(fā)員工的工作熱情，提升工作效率。

（三）重視成本核算工作

供熱企業(yè)在進行運營成本管理的過程中應(yīng)重視成本核算工作，實現(xiàn)“開源節(jié)流”的目的，為提高企業(yè)運營成本管理效果提供保障。應(yīng)對企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)進行記錄、統(tǒng)計和分析，嚴格把控資金使用的全過程，從源頭上節(jié)省開支。在成本核算時一定要嚴格按照成本核算的流程執(zhí)行，首先，對核算的對象進行確定之后，針對設(shè)備購買、人工工資、租賃費用支出以及辦公用品和無形資產(chǎn)進行成本核算，計算供熱企業(yè)日常的運營總成本。而在進行成本核算的過程中應(yīng)當(dāng)遵循實事求是的原則，按照相關(guān)的申請和財務(wù)依據(jù)進行核算，做到核算的準(zhǔn)確性。其次，應(yīng)該對成本的項目進行核算；再次，對成本進行歸集和分配。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各種經(jīng)營數(shù)據(jù)進行詳細的分析，分析每一環(huán)節(jié)能源消耗的主要用途，并且根據(jù)市場調(diào)查等方式，了解市場的原材料價格。進而分析每一環(huán)節(jié)的資金投入狀況，分析成本變動的原因，同時針對這些原因和影響成本的重要因素，改進經(jīng)營中存在的問題，確定成本控制的重點方向。最后，企業(yè)應(yīng)不斷總結(jié)成本節(jié)約的方法和手段，以此來減少超預(yù)算事件的發(fā)生。各部門在日常的工作中也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督，切實履行成本管理制度，相互制約，共同完成好核算工作。要落實績效評價工作，將核算工作納入績效考評機制中。

（四）注重精細化管理

供熱企業(yè)應(yīng)注重生產(chǎn)和經(jīng)營全過程的精細化管理，將運營成本管理理念貫穿到供熱的所有環(huán)節(jié)中。企業(yè)應(yīng)將設(shè)備采購、人員工資、財務(wù)成本的核算等過程進行全程管理。對于設(shè)備的采購過程，應(yīng)多采購一些綠色新能源的供熱設(shè)備，聯(lián)系多家供應(yīng)商，貨比三家，分析對比他們的設(shè)備性能和價格，選擇價格合理、性價比較高的設(shè)備。還應(yīng)當(dāng)注重其品牌和質(zhì)量，讓供應(yīng)商提供產(chǎn)品合格證書和保修卡，在設(shè)備到貨驗收的時候應(yīng)當(dāng)詳細查看其合格證書內(nèi)容和保修卡內(nèi)容。在保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)第一時間聯(lián)系其維修人員上門維修，這樣就減少了企業(yè)的設(shè)備維修和維護的費用支出。在人員工資的成本控制中，供熱企業(yè)應(yīng)充分調(diào)查市場的人員工資，并且將人員的績效工資與成本控制和管理的效果相掛鉤，這樣可以調(diào)動員工的積極性，同時還可以進一步控制人員工資的支出。在設(shè)備的維修過程中，應(yīng)與維修公司建立長期的合作關(guān)系，簽訂長期的維修協(xié)議，促使其以較為優(yōu)惠的價格為供熱企業(yè)提供設(shè)備維修服務(wù)。同時企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重對廢舊設(shè)備的回收和利用工作，對于一些廢舊設(shè)備可以采取以舊換新或者出售等方式處理，進而增加企業(yè)的運營資金。

（五）提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)

企業(yè)財務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)和水平是有效開展運營成本控制工作的基礎(chǔ)，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強培訓(xùn)，以此提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

財務(wù)人員因為其學(xué)歷、工作經(jīng)驗和知識技能等因素導(dǎo)致其工作能力和水平不同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重拓寬財務(wù)人員的理論知識范圍，采取聘請專業(yè)老師來企業(yè)進行培訓(xùn)等多種形式，提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。同時企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對財務(wù)人員的工作范圍和工作要求制定和完善績效管理機制，科學(xué)、有效的管理機制可以有效地提升工作的質(zhì)量和效率，提高財務(wù)人員的積極性。

（六）完善成本管理機制

首先，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強應(yīng)收賬款的管理工作，針對一些長期拖欠采暖費用的用戶加大催收的力度，采取多元化的手段進行催收，包括上門催收、打電話催收或者停暖的手段，催促用戶盡快繳納足額的取暖費用。而對于一些能夠及時繳納取暖費用的客戶，供熱企業(yè)可以給予一定比例的優(yōu)惠，給其減免一定比例的取暖費，鼓勵更多的用戶積極繳納取暖費，這樣就會減少壞賬的產(chǎn)生，增加了企業(yè)的經(jīng)營資金，促使企業(yè)可以提高資金的使用效率。其次，企業(yè)應(yīng)加強全過程的供暖成本控制工作，減少日常的成本支出，盡可能增加企業(yè)的經(jīng)營利潤。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對一些隱形成本支出的管控工作，如招待費用和辦公用品的耗資，促使企業(yè)營造成本控制的良好環(huán)境。而且企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強對各環(huán)節(jié)成本支出情況的分析工作，根據(jù)各項數(shù)據(jù)分析各項成本所占比重，從而詳細了解企業(yè)的成本支出比例情況，為供熱企業(yè)制定合理的成本控制和管理措施提供參考依據(jù)。

（七）建立健全成本監(jiān)督機制

企業(yè)在建立健全成本管理機制的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)建立健全成本監(jiān)督管理機制，企業(yè)在財務(wù)管理過程中應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，健全成本監(jiān)督管理機構(gòu)。明確其工作范圍，讓其在日常工作中對每一筆資金的支出實行監(jiān)管，還應(yīng)定期對企業(yè)的資金申請進行審核，針對資金申請流程中的成本支出進行核算和監(jiān)管。還可以針對企業(yè)成本支出中的每一筆款項進行抽樣調(diào)查，在檢查和監(jiān)督的過程中發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定的人員進行嚴厲的處罰，必要時企業(yè)還應(yīng)上報公安機關(guān)進行處理。這樣可以促使企業(yè)的財務(wù)管理人員不斷進行自我檢查，提高財務(wù)部門的工作質(zhì)量，從而確保資金發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

四、結(jié)語

首先，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認識運營成本管理的重要性，樹立運營成本控制的意識，形成領(lǐng)導(dǎo)和員工的共識，不斷提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)開展成本管理提供人才支持。其次，供熱企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全運營成本管理制度，完善成本管理監(jiān)督管理機制，并且將運營成本管理貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。最后，供熱企業(yè)還應(yīng)不斷提升自身的服務(wù)意識和水平，提高用戶的滿意度，不斷提升自身的綜合實力，促使其在市場中或行業(yè)中脫穎而出，從而保障供熱企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。