“浦老惠”打造浦東養(yǎng)老服務新名片

☉ 章磊

2021年10月，上海市浦東新區(qū)推出“浦老惠”養(yǎng)老服務平臺，服務資源“一圖可知”，養(yǎng)老事項“一鍵可辦”，幫助更多老年人跨越“數字鴻溝”，享受高品質養(yǎng)老生活。

運行近一年來，“浦老惠”平臺的使用率不斷增加，總服務數達到9.93萬個。

“點外賣”式服務，打破數字鴻溝

家住金楊路1155弄2號樓的徐金寶阿姨，剛使用了兩次“浦老惠”平臺的護工上門服務，就對這個便捷的手機小程序贊不絕口。“只要手機上操作一下，約好時間，阿姨就會上門了，特別方便?！彼f。

今年67歲的徐阿姨與老伴同住，因為老伴身體不好，徐阿姨會定期找家政人員上門，幫著做一些家務。這段時間，一直為徐阿姨服務的家政人員回了老家，徐阿姨就聽從朋友的介紹，在“浦老惠”平臺下單，預約了護工上門服務。很快，就有平臺入駐的服務供應商接單，并和徐阿姨聯(lián)系確定了具體的服務時間，派出護工上門服務。

在探索完善大城養(yǎng)老“浦東樣本”的過程中，浦東新區(qū)將“智慧養(yǎng)老”放在了重要位置，創(chuàng)新探索“互聯(lián)網+”時代智慧養(yǎng)老的新模式，推出“浦老惠”智慧養(yǎng)老服務平臺。

“浦老惠”平臺匯聚了浦東全區(qū)各類養(yǎng)老服務資源，并且優(yōu)化了功能設置，基本實現(xiàn)了“養(yǎng)老地圖一鍵可知、場景監(jiān)管一鍵可查、養(yǎng)老服務一鍵可達”。多場景服務，入住養(yǎng)老院、護工上門、輔具租賃、緊急設備申請、養(yǎng)老顧問、適老化改造、法律援助等11個養(yǎng)老微場景，能在平臺上快速查找、快速辦理，解決老年人日常生活需求。便利化操作，“浦老惠”平臺首頁的醒目位置設置了“一鍵咨詢”按鈕，老年人點一下按鈕，就能連通7×24小時值守的為老服務熱線進行詳細咨詢。除了辦事，平臺上還提供各類養(yǎng)老資訊，如“養(yǎng)老地圖”能快速搜索身邊的養(yǎng)老服務資源；“愛心公益”提供為老服務公益項目信息展示和認領；“視頻直播”，可以觀看各類養(yǎng)老政策解讀和老年文化娛樂等專題節(jié)目。

服務資源“一圖可知”，養(yǎng)老事項“一鍵可辦”，幫助老年人打破數字鴻溝，樂享晚年生活，這便是“浦老惠”的價值所在。自2021年10月上線運行以來，“浦老惠”平臺的使用率不斷增加，總服務數達到9.93萬個，其中服務咨詢數8.37萬個，服務訂單數1.57萬個。

安老宜居社區(qū)服務指導中心的工作人員進行電話回訪。

嚴格監(jiān)管，確保優(yōu)質服務

在位于源深路368號的安老宜居社區(qū)服務指導中心，工作人員24小時輪班值守在崗位上，隨時準備為老人服務。

工作人員李超通過系統(tǒng)看到護工完成了徐阿姨家的“訂單”，便第一時間打電話進行了回訪?！靶彀⒁?，請問您對這次護工上門的服務過程滿意嗎？服務人員的態(tài)度怎樣？”在得到肯定的回復后，李超認真做好了記錄，又及時處理了徐阿姨的下一個訂單。

浦東新區(qū)安老宜居社區(qū)服務指導中心負責“浦老惠”的運作。“‘浦老惠’平臺對服務供應商有著嚴格的監(jiān)管，每次服務后都會及時回訪了解服務情況，并對供應商的服務進行打分，到年底進行考評?！必撠熑诵禅櫻嘟榻B說。

不僅如此，平臺設置了服務供應商的準入準出機制，與“浦老惠”簽約的服務供應商都經過了詳細考察、優(yōu)中選優(yōu)，并且在經營規(guī)模和品牌口碑上有一定的要求，確保服務質量。

創(chuàng)新探索，打造浦東養(yǎng)老服務新名片

智慧養(yǎng)老是新型智慧城市建設的重要內容，是實現(xiàn)養(yǎng)老服務制度創(chuàng)新、精細管理、優(yōu)化服務的重要途徑。浦東新區(qū)在智慧養(yǎng)老服務領域的創(chuàng)新探索已持續(xù)了多個年頭。

早在2014年，浦東新區(qū)科技助老信息平臺就開始運行，探索精準化、個性化、專業(yè)化的科技助老服務新模式，為老人提供緊急救助、主動求助、居家養(yǎng)老、主動關懷等服務，打造了“益享通”（一響通）服務品牌，并實現(xiàn)36個街鎮(zhèn)全覆蓋。

而“浦老惠”平臺的推出，是對既有科技助老平臺的迭代升級，也是浦東新區(qū)深入推進養(yǎng)老服務領域創(chuàng)新的又一重要舉措。“在‘十四五’期間推動浦東養(yǎng)老服務體系提質增能，在打造‘社會主義現(xiàn)代化建設引領區(qū)’中展現(xiàn)“大城養(yǎng)老”浦東樣板，‘浦老惠’成為了全新的起點?！逼謻|新區(qū)民政局有關負責人表示。

浦東新區(qū)民政局將充分運用“互聯(lián)網+養(yǎng)老”思維，持續(xù)優(yōu)化完善“浦老惠”平臺建設，推出更多科學化、精準化的便民利民服務舉措，切實讓養(yǎng)老服務事項更加規(guī)范透明，服務選擇更加靈活廣泛，群眾辦事更加便捷高效，辦事成本更加節(jié)約惠民，管理監(jiān)督更加及時到位，讓“浦老惠”成為浦東養(yǎng)老服務的新名片。

“浦老惠”功能展示