新時代秘書學專業(yè)大學生學習《秘書禮儀》存在問題和解決路徑

文/禤鳴芹

（鹽城師范學院文學院 江蘇 鹽城 224002）

中國自古就是禮儀之邦。新時代大學生是社會棟梁之材，是國家和民族未來的希望，既要具備扎實的專業(yè)基礎知識，還要成為社會主義核心價值觀和禮儀文化的堅定踐行者。就新時代秘書專業(yè)大學生來說，禮儀文化是必修課程，也是必備的專業(yè)素養(yǎng)和文明素養(yǎng)。他們負有學好、用好、傳承好禮儀文化的重任，而《秘書禮儀》課程是他們學習禮儀文化的主要渠道?！睹貢Y儀》課程具有專業(yè)培養(yǎng)、文化育人、文化傳播等功能，在秘書學專業(yè)課程體系中占有重要地位，決定了秘書學專業(yè)學生的專業(yè)素養(yǎng)和文明素養(yǎng)。然而，當前不少高校秘書學專業(yè)對《秘書禮儀》課程還未給予足夠重視，秘書學專業(yè)大學生在學習《秘書禮儀》方面也存在著諸多問題，亟待探尋出解決路徑。

一、《秘書禮儀》課程學習的總體情況與存在問題

秘書禮儀是秘書專業(yè)學生必須掌握的專業(yè)技能，也對他們融入社會、適應工作大有裨益。課題組圍繞《秘書禮儀》課程的學習，走訪調研了三所高校，隨機選擇秘書學專業(yè)不同年級的159名同學進行了問卷調查。問卷共12個問題，均采用單項選擇和填寫回答相結合的方式，主要涉及的學習興趣、教學方式、學習資源、學習渠道、學習環(huán)境等方面。經過統(tǒng)計、梳理和分析，發(fā)現(xiàn)學生在《秘書禮儀》課程學習上主要存在以下問題。

問卷發(fā)現(xiàn)，75.5%的秘書學專業(yè)學生都是服從志愿調劑而來，81%的同學都希望能夠轉專業(yè)。可見，學生將秘書學專業(yè)作為高考第一志愿比例較低，秘書專業(yè)選擇被動性強。究其原因，主要是秘書專業(yè)學兼有漢語言文學、管理學、檔案學等專業(yè)的某些內涵特點，家長與學生都不太了解該專業(yè)的發(fā)展前景，甚至對社會上秘書工作存在職業(yè)偏見，了解也僅停留在寫文稿、跑跑腿等簡單服務方面。各行各業(yè)都需要秘書人才，也正因為秘書專業(yè)有著廣泛的就業(yè)面和適應性，導致家長和學生認為其專業(yè)性不強。實際上，無論從知識積累，還是寫作、表達、禮儀等技能訓練來看，秘書專業(yè)有著很強的專業(yè)性。秘書專業(yè)學生對專業(yè)認知起點晚，對秘書學專業(yè)的培養(yǎng)目標、發(fā)展前景以及就業(yè)方向等沒有一個系統(tǒng)科學的認知，以至不少學生專業(yè)學習缺乏內在主動性，自然很難真正重視《秘書禮儀》課程學習。

秘書專業(yè)學生是否認為學習《秘書禮儀》課程有必要性呢？80.5%的同學認為有必要，只有5%的同學認為沒必要；問及學習《秘書禮儀》課程時的態(tài)度，88%的同學選擇專注聽課和認真學習?？梢姡^大部分同學都知道學習的重要性，然而在隨堂觀察中發(fā)現(xiàn)，大部分同學都沒有認真聽課，實際情況與問卷結果并不一致。為什么會出現(xiàn)這樣有較大反差的現(xiàn)象？課題組通過訪談，了解到學生上課不肯認真聽講主要有4個原因。第一，《秘書禮儀》是考查課程而非考試課程；第二，看到其他同學學習倦怠，于是縱容自己；第三，老師上課的內容太枯燥；第四，學習內容全懂。第一、第二個方面是學生學習態(tài)度問題；第三屬于教學問題，也與學生學習態(tài)度密切相關；第四個方面暴露出學生專業(yè)認知不深入，對課程的不重視?？傮w來說，學生知道學習《秘書禮儀》課程的必要性與重要性，但沒有感受出課程的專業(yè)性。所以，他們在回答“學習秘書禮儀課程可以為你帶來什么？”的時候，86.1%的同學選擇“自身素養(yǎng)的提高”，只有4%的同學選擇“做好工作的支撐”?？梢?，他們認為這門課程與一般的公共通識課程沒有本質區(qū)別。

學生上課不夠專心認真，與教師教學有著密切的聯(lián)系，但是除了教師授課方式，學習資源和實踐平臺欠缺也是學生反映比較強烈的地方。問卷涉及這個方面的有四個問題，一是“《秘書禮儀》課程教學存在哪些不足？”88%的同學選擇“教師授課方式單一”這個選項，不少同學還填寫了“理論知識太多”“教學設施不完善”“實踐操作少”等問題。第二個是“《秘書禮儀》課程學習方面需要提供哪些幫助？”40.8%的同學選擇“豐富學習資源”，43.3%的同學選擇“開展實踐活動”，還有不少同學明確填寫需要“在線學習資源”“視頻學習資源”“開辟校內實踐基地”等。第三個問題是“《秘書禮儀》課程學習方面有哪些困惑？”選項有“理論學習難”“知識內容多”“如何實踐應用”等。84.9%的同學選擇了“如何實踐應用”，不少同學在訪談中提出了“企業(yè)、事業(yè)單位的秘書禮儀應用是否有所區(qū)別”等問題。第四個問題“在‘5G+’時代，你認為秘書禮儀課程有必要更新教學方法和創(chuàng)新實踐手段嗎？”選擇“很有必要，當前傳統(tǒng)的教學方法已經落后”的同學占37%，選擇“有必要，可以進行適當?shù)膭?chuàng)新”的同學占53%。在調查的三所高校中，秘書專業(yè)都不是重點專業(yè)，師資、經費投入都相對不足，使得相關秘書禮儀實訓室等基礎設施建設工作有所滯后，有的項目多年沒有明顯改進提升，導致教學、學習都與現(xiàn)實脫鉤。另外，秘書禮儀實踐訓練更多停留在迎來送往的服務禮儀培訓，缺少實質性工作、交流等禮儀的培訓。大部分學生都反映不知道企事業(yè)單位的工作流程，所以根本不知道如何應用所學知識，無法做到理論與實踐相統(tǒng)一。

秘書專業(yè)大學生除了通過課堂學習，很少還能有繼續(xù)學習和掌握秘書禮儀的其它渠道。因為大部分學生出身普通家庭，在讀書期間很少有機會能進入企事業(yè)單位的核心部門。所以在回答“你愿意到企事業(yè)單位實習嗎”這個問題時候，100%的學生都選擇了“愿意”。在“每學期實踐次數(shù)”的調查中，79.2%的同學選擇“每學期1次”，另外21.8%的同學選擇“每學年1次”?；卮稹懊看螌嵺`周期長度”問題，50.3%的同學選擇“一個月”，28.9%的同學選擇“半個月”。由此可見，學生對實踐活動的急切期盼。當前，高校秘書學專業(yè)與企事業(yè)單位之間的交流很不充分，信息孤島現(xiàn)象嚴重。由于保密、崗位設置等原因，進入事業(yè)單位實踐機會更少。近年來，學生校外實踐基本處于停滯狀態(tài)，更別說長周期的企業(yè)實踐。學生活動范圍、學習環(huán)境受到了限制，他們對企事業(yè)單位秘書部門更加不了解，導致理論學習和工作實踐脫節(jié)，更加不重視秘書禮儀學習，又為今后適應工作埋下隱患。

綜上可見，新時代秘書學專業(yè)大學生雖然知道《秘書禮儀》課程的重要性和必要性，但只是停留于表面，沒有從內心激發(fā)出自主學習的動力。學校在學習方式引導、學習資源提供、學習環(huán)境創(chuàng)造等方面也有不足，導致學生更加對專業(yè)、課程的興趣下降，產生散漫倦怠心理，以致對未來就業(yè)失去信心。

二、《秘書禮儀》課程學習質量的提升路徑

經過問卷調查和實地走訪，課題組對新時代秘書學專業(yè)大學生學習《秘書禮儀》課程的總體狀況和存在問題有了整體認知。針對存在的問題，課題組通過查閱資料、咨詢專家、集體討論等方式，擬提出以下提升學習質量的路徑與方法。

大部分秘書專業(yè)大學生對本專業(yè)不認可，在經歷轉專業(yè)考試失敗之后，他們才不得不面對這個專業(yè)，不得不要學好這個專業(yè)。秘書學專業(yè)屬于應用型專業(yè)，而如《秘書學概論》《中國秘書史》等課程都屬于基礎性課程，都不是學了就能用的課程。相較而言，《秘書禮儀》課程雖然應用型較強，但內容較為豐富，要根據(jù)場合合理應用，也不是學了就能有實際效果。然而，這也正是秘書學的專業(yè)性所在，因為一名優(yōu)秀的秘書要會寫、會講、會做，能為領導出謀劃策，所以必須要有厚實廣博的學識基礎、理論功底與寬闊的視野，絕非只要簡單性、可視化的服務技能訓練。所以，要面對秘書學專業(yè)學生開展豐富多樣的專業(yè)教育。第一，科學設計入學教學。不少秘書專業(yè)大學生入學之初就尋思要轉專業(yè)，在專業(yè)學習上不投入。學校應該在入學教育中做好專業(yè)教育，將專業(yè)學習、專業(yè)前景講深講透，讓學生對專業(yè)、對未來有個清晰的認知。第二，開展職業(yè)認知教育。邀請各行各業(yè)的秘書從業(yè)人員進校進班，為學生講解秘書工作的職業(yè)要求、提升技巧等，以及課程與工作的聯(lián)系點，為學生學習指明方向。第三，舉辦校友職業(yè)演說。讓學生了解專業(yè)前景和課程學習重要性，本專業(yè)畢業(yè)的成功校友對學生最具有說服力，應經常邀請他們來校與學生進行專業(yè)交流。只有認真做好專業(yè)教育，才能從根本上讓學生認同秘書學專業(yè)，才能真正去想辦法學好《秘書禮儀》等課程。

就課題組調研的三所高校來看，《秘書禮儀》課程除了教材，很少有其它現(xiàn)成的學習資源。有些所謂的學習資源，是服務行業(yè)禮儀資源，并非是秘書禮儀學習資源。雖然兩者有相通之處，但是還是有本質的區(qū)別。所以，學校要在兩個方面加強學習資源建設。首先，要加強數(shù)字化學習資源建設。學校應該根據(jù)秘書工作崗位的不同，拍攝相應的學習資源。如政府機關、事業(yè)單位的辦會、辦文、接待等秘書工作禮儀，國企單位的秘書禮儀，外企秘書的工作禮儀，民營企業(yè)秘書的工作禮儀。這樣學生就可以通過學習，對不同性質單位的秘書禮儀有較全面的了解，也可以更深入理解《秘書禮儀》課程的理論和基礎知識。其次，要加強學校實訓室建設。秘書禮儀是體現(xiàn)在秘書工作的整個流程之中，專業(yè)實訓室建設要貼近秘書工作實際，而非服務行業(yè)的工作實際。有條件的學校還可以根據(jù)政府機關、事業(yè)單位、企業(yè)的情況，建立不同功能的實訓室。

秘書專業(yè)主要就是為政府機關、企事業(yè)培養(yǎng)秘書人才，要求學生在學習期間就要對相關單位有所了解，所以學校有責任建立起常態(tài)的、密切的校政企合作機制。首先，要加強校政合作。當前，優(yōu)秀學生赴政府機關實習鍛煉的可能性很小，所以要多邀請政府機關的秘書人員深度參與教學，特別是要利用學校實訓場地來進行現(xiàn)場教學演練，有針對性的、科學性的、靈活性地指導學生的秘書禮儀學習活動。就事業(yè)單位、團體組織而言，如一些學會、商會人手較少，非常需要幫忙人員，學?？梢员M量派出優(yōu)秀學生進行崗位實踐。其次，要加強校企合作。相較而言，企業(yè)單位是學生主要就業(yè)單位，也能夠接收大量秘書人員鍛煉。學校除了與企業(yè)開展科研合作，也要積極與之開展崗位實踐的合作。總之，學校應積極開發(fā)校政企合作實踐基地，提高合作交流頻率，讓學生都有實踐機會走進合作單位，盡可能了解秘書工作流程，體會到人與人之間交往應存在的禮儀。當秘書學專業(yè)學生經歷過多個單位的實踐鍛煉后，對如何靈活應用秘書禮儀理論和知識就有了深切的認知。

當前，高校的《秘書禮儀》課程缺少專職教師，也就是說要么是其它專業(yè)教師，要么就是校外兼職教師，后者大多是服務行業(yè)人員，并非是從事秘書工作的人員。教師既然不是專職從事秘書禮儀教學，也就在這門課程上缺少精力投入和科學研究。當然，這種現(xiàn)象很難改變，所以最需要的就是要先從教學觀念轉變做起。第一，教師要及時了解社會發(fā)展動態(tài)以及對秘書工作的最新需求，深刻把握禮儀文化對現(xiàn)代社會的重要性，增強學生對秘書禮儀文化的深刻認識。第二，教師應緊跟時代潮流，主動把灌輸式、填鴨式、單向式的教學觀念轉變?yōu)榛邮?、參與式、沉浸式的教學理念，從“以教育者為中心”轉變?yōu)橐浴皩W生為中心”。第三，教師要積極應用現(xiàn)代信息技術，高效組織和管理實踐教學，讓“5G+虛擬教育”、“5G+遠程教育”進入課堂或實踐場所，形成智能化、多媒體化、交互化、網絡化、微型化的教學形態(tài)。當然這些都并非一位教師所能改變，但任課教師沒有積極改變的意識，也無法推動教學改革，無法引起學校對該門課程的重視。第四，秘書禮儀的實踐課程應從新生入學開始，發(fā)揮輔導員或班主任、“導師制”指導老師等的促進作用，通過持續(xù)的學習規(guī)劃、專業(yè)學習與實踐鍛煉，促進學生將自我發(fā)展與禮儀文化相結合。

根據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，當下由于網絡環(huán)境、獨生子女等因素，存在著數(shù)量不少的內向、自我封閉的學生。學習秘書禮儀可以幫助自己更好與人交流、干好工作，是利己利人的好事情?！睹貢Y儀》課程對全體學生未來適應工作都大有裨益，學校應面向所有專業(yè)廣泛開設《秘書禮儀》課程，這樣增強學生的文明素養(yǎng)，可以提升學生的就業(yè)能力，也能濃厚學校的文化、文明氛圍。在這樣的學習環(huán)境中，秘書學專業(yè)學生絕對不會認為自己所學專業(yè)、課程無所用處。當然開設《秘書禮儀》課程之前，要做好科學調查工作，了解不同專業(yè)的就業(yè)方向，有針對性調整課程教學重點，使同學們了解和掌握未來工作所需要的基本禮儀知識。另外，不管如何總會有不喜歡學習的學生，或者對《秘書禮儀》課程不感興趣的學生。那么，教師要做好主動與同學進行有效溝通和交流, 全方位了解他們的真實想法和心理健康，采取有效方法改變大學生的錯誤認知和不良學習習慣，營造一種陽光樂觀、積極進取、朝氣蓬勃的學習和生活氛圍。

三、小結

新時代的秘書專業(yè)大學生學好《秘書禮儀》課程，既能增強他們的文明素養(yǎng)，也有益于他們未來融入社會、適應工作。但由于種種原因，當前秘書專業(yè)學生對專業(yè)認知還不夠清晰，在《秘書禮儀》課程學習上，存在矛盾心態(tài)和倦怠心理。課程的學習資源、實踐平臺、學習渠道和學習環(huán)境都有所不足，這致使學生對課程學習很難提起興趣，也很難從內心生發(fā)出學習動力。本來就業(yè)面很廣的秘書學專業(yè)，實用性很強的《秘書禮儀》課程，遭遇了家長和師生的誤解。所以，設置有秘書學專業(yè)的高校應該認真做好專業(yè)教育，加強學習資源建設，打造功能豐富的實訓室，積極推動校政企深入合作，為學生實踐秘書禮儀搭建各類平臺。教師更應該積極轉變教學理念，不斷改善課程學習環(huán)境，改變大學生對《秘書禮儀》課程及秘書專業(yè)的錯誤認知，引導他們形成正確的學習觀和專業(yè)觀。