新時(shí)代秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生學(xué)習(xí)《秘書(shū)禮儀》存在問(wèn)題和解決路徑

文/禤鳴芹

（鹽城師范學(xué)院文學(xué)院 江蘇 鹽城 224002）

中國(guó)自古就是禮儀之邦。新時(shí)代大學(xué)生是社會(huì)棟梁之材，是國(guó)家和民族未來(lái)的希望，既要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，還要成為社會(huì)主義核心價(jià)值觀和禮儀文化的堅(jiān)定踐行者。就新時(shí)代秘書(shū)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，禮儀文化是必修課程，也是必備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和文明素養(yǎng)。他們負(fù)有學(xué)好、用好、傳承好禮儀文化的重任，而《秘書(shū)禮儀》課程是他們學(xué)習(xí)禮儀文化的主要渠道。《秘書(shū)禮儀》課程具有專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)、文化育人、文化傳播等功能，在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程體系中占有重要地位，決定了秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和文明素養(yǎng)。然而，當(dāng)前不少高校秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)對(duì)《秘書(shū)禮儀》課程還未給予足夠重視，秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生在學(xué)習(xí)《秘書(shū)禮儀》方面也存在著諸多問(wèn)題，亟待探尋出解決路徑。

一、《秘書(shū)禮儀》課程學(xué)習(xí)的總體情況與存在問(wèn)題

秘書(shū)禮儀是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須掌握的專(zhuān)業(yè)技能，也對(duì)他們?nèi)谌肷鐣?huì)、適應(yīng)工作大有裨益。課題組圍繞《秘書(shū)禮儀》課程的學(xué)習(xí)，走訪調(diào)研了三所高校，隨機(jī)選擇秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)不同年級(jí)的159名同學(xué)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷共12個(gè)問(wèn)題，均采用單項(xiàng)選擇和填寫(xiě)回答相結(jié)合的方式，主要涉及的學(xué)習(xí)興趣、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)渠道、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)、梳理和分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在《秘書(shū)禮儀》課程學(xué)習(xí)上主要存在以下問(wèn)題。

問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，75.5%的秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生都是服從志愿調(diào)劑而來(lái)，81%的同學(xué)都希望能夠轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)。可見(jiàn)，學(xué)生將秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)作為高考第一志愿比例較低，秘書(shū)專(zhuān)業(yè)選擇被動(dòng)性強(qiáng)。究其原因，主要是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)兼有漢語(yǔ)言文學(xué)、管理學(xué)、檔案學(xué)等專(zhuān)業(yè)的某些內(nèi)涵特點(diǎn)，家長(zhǎng)與學(xué)生都不太了解該專(zhuān)業(yè)的發(fā)展前景，甚至對(duì)社會(huì)上秘書(shū)工作存在職業(yè)偏見(jiàn)，了解也僅停留在寫(xiě)文稿、跑跑腿等簡(jiǎn)單服務(wù)方面。各行各業(yè)都需要秘書(shū)人才，也正因?yàn)槊貢?shū)專(zhuān)業(yè)有著廣泛的就業(yè)面和適應(yīng)性，導(dǎo)致家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)為其專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。實(shí)際上，無(wú)論從知識(shí)積累，還是寫(xiě)作、表達(dá)、禮儀等技能訓(xùn)練來(lái)看，秘書(shū)專(zhuān)業(yè)有著很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知起點(diǎn)晚，對(duì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、發(fā)展前景以及就業(yè)方向等沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的認(rèn)知，以至不少學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)缺乏內(nèi)在主動(dòng)性，自然很難真正重視《秘書(shū)禮儀》課程學(xué)習(xí)。

秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生是否認(rèn)為學(xué)習(xí)《秘書(shū)禮儀》課程有必要性呢？80.5%的同學(xué)認(rèn)為有必要，只有5%的同學(xué)認(rèn)為沒(méi)必要；問(wèn)及學(xué)習(xí)《秘書(shū)禮儀》課程時(shí)的態(tài)度，88%的同學(xué)選擇專(zhuān)注聽(tīng)課和認(rèn)真學(xué)習(xí)?？梢?jiàn)，絕大部分同學(xué)都知道學(xué)習(xí)的重要性，然而在隨堂觀察中發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)都沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)課，實(shí)際情況與問(wèn)卷結(jié)果并不一致。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣有較大反差的現(xiàn)象？課題組通過(guò)訪談，了解到學(xué)生上課不肯認(rèn)真聽(tīng)講主要有4個(gè)原因。第一，《秘書(shū)禮儀》是考查課程而非考試課程；第二，看到其他同學(xué)學(xué)習(xí)倦怠，于是縱容自己；第三，老師上課的內(nèi)容太枯燥；第四，學(xué)習(xí)內(nèi)容全懂。第一、第二個(gè)方面是學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度問(wèn)題；第三屬于教學(xué)問(wèn)題，也與學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度密切相關(guān)；第四個(gè)方面暴露出學(xué)生專(zhuān)業(yè)認(rèn)知不深入，對(duì)課程的不重視?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)生知道學(xué)習(xí)《秘書(shū)禮儀》課程的必要性與重要性，但沒(méi)有感受出課程的專(zhuān)業(yè)性。所以，他們?cè)诨卮稹皩W(xué)習(xí)秘書(shū)禮儀課程可以為你帶來(lái)什么？”的時(shí)候，86.1%的同學(xué)選擇“自身素養(yǎng)的提高”，只有4%的同學(xué)選擇“做好工作的支撐”?？梢?jiàn)，他們認(rèn)為這門(mén)課程與一般的公共通識(shí)課程沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。

學(xué)生上課不夠?qū)Ｐ恼J(rèn)真，與教師教學(xué)有著密切的聯(lián)系，但是除了教師授課方式，學(xué)習(xí)資源和實(shí)踐平臺(tái)欠缺也是學(xué)生反映比較強(qiáng)烈的地方。問(wèn)卷涉及這個(gè)方面的有四個(gè)問(wèn)題，一是“《秘書(shū)禮儀》課程教學(xué)存在哪些不足？”88%的同學(xué)選擇“教師授課方式單一”這個(gè)選項(xiàng)，不少同學(xué)還填寫(xiě)了“理論知識(shí)太多”“教學(xué)設(shè)施不完善”“實(shí)踐操作少”等問(wèn)題。第二個(gè)是“《秘書(shū)禮儀》課程學(xué)習(xí)方面需要提供哪些幫助？”40.8%的同學(xué)選擇“豐富學(xué)習(xí)資源”，43.3%的同學(xué)選擇“開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)”，還有不少同學(xué)明確填寫(xiě)需要“在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源”“視頻學(xué)習(xí)資源”“開(kāi)辟校內(nèi)實(shí)踐基地”等。第三個(gè)問(wèn)題是“《秘書(shū)禮儀》課程學(xué)習(xí)方面有哪些困惑？”選項(xiàng)有“理論學(xué)習(xí)難”“知識(shí)內(nèi)容多”“如何實(shí)踐應(yīng)用”等。84.9%的同學(xué)選擇了“如何實(shí)踐應(yīng)用”，不少同學(xué)在訪談中提出了“企業(yè)、事業(yè)單位的秘書(shū)禮儀應(yīng)用是否有所區(qū)別”等問(wèn)題。第四個(gè)問(wèn)題“在‘5G+’時(shí)代，你認(rèn)為秘書(shū)禮儀課程有必要更新教學(xué)方法和創(chuàng)新實(shí)踐手段嗎？”選擇“很有必要，當(dāng)前傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)落后”的同學(xué)占37%，選擇“有必要，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新”的同學(xué)占53%。在調(diào)查的三所高校中，秘書(shū)專(zhuān)業(yè)都不是重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，師資、經(jīng)費(fèi)投入都相對(duì)不足，使得相關(guān)秘書(shū)禮儀實(shí)訓(xùn)室等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作有所滯后，有的項(xiàng)目多年沒(méi)有明顯改進(jìn)提升，導(dǎo)致教學(xué)、學(xué)習(xí)都與現(xiàn)實(shí)脫鉤。另外，秘書(shū)禮儀實(shí)踐訓(xùn)練更多停留在迎來(lái)送往的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，缺少實(shí)質(zhì)性工作、交流等禮儀的培訓(xùn)。大部分學(xué)生都反映不知道企事業(yè)單位的工作流程，所以根本不知道如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，無(wú)法做到理論與實(shí)踐相統(tǒng)一。

秘書(shū)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生除了通過(guò)課堂學(xué)習(xí)，很少還能有繼續(xù)學(xué)習(xí)和掌握秘書(shū)禮儀的其它渠道。因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生出身普通家庭，在讀書(shū)期間很少有機(jī)會(huì)能進(jìn)入企事業(yè)單位的核心部門(mén)。所以在回答“你愿意到企事業(yè)單位實(shí)習(xí)嗎”這個(gè)問(wèn)題時(shí)候，100%的學(xué)生都選擇了“愿意”。在“每學(xué)期實(shí)踐次數(shù)”的調(diào)查中，79.2%的同學(xué)選擇“每學(xué)期1次”，另外21.8%的同學(xué)選擇“每學(xué)年1次”。回答“每次實(shí)踐周期長(zhǎng)度”問(wèn)題，50.3%的同學(xué)選擇“一個(gè)月”，28.9%的同學(xué)選擇“半個(gè)月”。由此可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的急切期盼。當(dāng)前，高校秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)與企事業(yè)單位之間的交流很不充分，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。由于保密、崗位設(shè)置等原因，進(jìn)入事業(yè)單位實(shí)踐機(jī)會(huì)更少。近年來(lái)，學(xué)生校外實(shí)踐基本處于停滯狀態(tài)，更別說(shuō)長(zhǎng)周期的企業(yè)實(shí)踐。學(xué)生活動(dòng)范圍、學(xué)習(xí)環(huán)境受到了限制，他們對(duì)企事業(yè)單位秘書(shū)部門(mén)更加不了解，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐脫節(jié)，更加不重視秘書(shū)禮儀學(xué)習(xí)，又為今后適應(yīng)工作埋下隱患。

綜上可見(jiàn)，新時(shí)代秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生雖然知道《秘書(shū)禮儀》課程的重要性和必要性，但只是停留于表面，沒(méi)有從內(nèi)心激發(fā)出自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。學(xué)校在學(xué)習(xí)方式引導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源提供、學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造等方面也有不足，導(dǎo)致學(xué)生更加對(duì)專(zhuān)業(yè)、課程的興趣下降，產(chǎn)生散漫倦怠心理，以致對(duì)未來(lái)就業(yè)失去信心。

二、《秘書(shū)禮儀》課程學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升路徑

經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪，課題組對(duì)新時(shí)代秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生學(xué)習(xí)《秘書(shū)禮儀》課程的總體狀況和存在問(wèn)題有了整體認(rèn)知。針對(duì)存在的問(wèn)題，課題組通過(guò)查閱資料、咨詢(xún)專(zhuān)家、集體討論等方式，擬提出以下提升學(xué)習(xí)質(zhì)量的路徑與方法。

大部分秘書(shū)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)不認(rèn)可，在經(jīng)歷轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)考試失敗之后，他們才不得不面對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，不得不要學(xué)好這個(gè)專(zhuān)業(yè)。秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)屬于應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，而如《秘書(shū)學(xué)概論》《中國(guó)秘書(shū)史》等課程都屬于基礎(chǔ)性課程，都不是學(xué)了就能用的課程。相較而言，《秘書(shū)禮儀》課程雖然應(yīng)用型較強(qiáng)，但內(nèi)容較為豐富，要根據(jù)場(chǎng)合合理應(yīng)用，也不是學(xué)了就能有實(shí)際效果。然而，這也正是秘書(shū)學(xué)的專(zhuān)業(yè)性所在，因?yàn)橐幻麅?yōu)秀的秘書(shū)要會(huì)寫(xiě)、會(huì)講、會(huì)做，能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，所以必須要有厚實(shí)廣博的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)、理論功底與寬闊的視野，絕非只要簡(jiǎn)單性、可視化的服務(wù)技能訓(xùn)練。所以，要面對(duì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)展豐富多樣的專(zhuān)業(yè)教育。第一，科學(xué)設(shè)計(jì)入學(xué)教學(xué)。不少秘書(shū)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生入學(xué)之初就尋思要轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上不投入。學(xué)校應(yīng)該在入學(xué)教育中做好專(zhuān)業(yè)教育，將專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)前景講深講透，讓學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)、對(duì)未來(lái)有個(gè)清晰的認(rèn)知。第二，開(kāi)展職業(yè)認(rèn)知教育。邀請(qǐng)各行各業(yè)的秘書(shū)從業(yè)人員進(jìn)校進(jìn)班，為學(xué)生講解秘書(shū)工作的職業(yè)要求、提升技巧等，以及課程與工作的聯(lián)系點(diǎn)，為學(xué)生學(xué)習(xí)指明方向。第三，舉辦校友職業(yè)演說(shuō)。讓學(xué)生了解專(zhuān)業(yè)前景和課程學(xué)習(xí)重要性，本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的成功校友對(duì)學(xué)生最具有說(shuō)服力，應(yīng)經(jīng)常邀請(qǐng)他們來(lái)校與學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)交流。只有認(rèn)真做好專(zhuān)業(yè)教育，才能從根本上讓學(xué)生認(rèn)同秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)，才能真正去想辦法學(xué)好《秘書(shū)禮儀》等課程。

就課題組調(diào)研的三所高校來(lái)看，《秘書(shū)禮儀》課程除了教材，很少有其它現(xiàn)成的學(xué)習(xí)資源。有些所謂的學(xué)習(xí)資源，是服務(wù)行業(yè)禮儀資源，并非是秘書(shū)禮儀學(xué)習(xí)資源。雖然兩者有相通之處，但是還是有本質(zhì)的區(qū)別。所以，學(xué)校要在兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)。首先，要加強(qiáng)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)秘書(shū)工作崗位的不同，拍攝相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。如政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的辦會(huì)、辦文、接待等秘書(shū)工作禮儀，國(guó)企單位的秘書(shū)禮儀，外企秘書(shū)的工作禮儀，民營(yíng)企業(yè)秘書(shū)的工作禮儀。這樣學(xué)生就可以通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)不同性質(zhì)單位的秘書(shū)禮儀有較全面的了解，也可以更深入理解《秘書(shū)禮儀》課程的理論和基礎(chǔ)知識(shí)。其次，要加強(qiáng)學(xué)校實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。秘書(shū)禮儀是體現(xiàn)在秘書(shū)工作的整個(gè)流程之中，專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)要貼近秘書(shū)工作實(shí)際，而非服務(wù)行業(yè)的工作實(shí)際。有條件的學(xué)校還可以根據(jù)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)的情況，建立不同功能的實(shí)訓(xùn)室。

秘書(shū)專(zhuān)業(yè)主要就是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)培養(yǎng)秘書(shū)人才，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)期間就要對(duì)相關(guān)單位有所了解，所以學(xué)校有責(zé)任建立起常態(tài)的、密切的校政企合作機(jī)制。首先，要加強(qiáng)校政合作。當(dāng)前，優(yōu)秀學(xué)生赴政府機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)鍛煉的可能性很小，所以要多邀請(qǐng)政府機(jī)關(guān)的秘書(shū)人員深度參與教學(xué)，特別是要利用學(xué)校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)演練，有針對(duì)性的、科學(xué)性的、靈活性地指導(dǎo)學(xué)生的秘書(shū)禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)。就事業(yè)單位、團(tuán)體組織而言，如一些學(xué)會(huì)、商會(huì)人手較少，非常需要幫忙人員，學(xué)校可以盡量派出優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行崗位實(shí)踐。其次，要加強(qiáng)校企合作。相較而言，企業(yè)單位是學(xué)生主要就業(yè)單位，也能夠接收大量秘書(shū)人員鍛煉。學(xué)校除了與企業(yè)開(kāi)展科研合作，也要積極與之開(kāi)展崗位實(shí)踐的合作。總之，學(xué)校應(yīng)積極開(kāi)發(fā)校政企合作實(shí)踐基地，提高合作交流頻率，讓學(xué)生都有實(shí)踐機(jī)會(huì)走進(jìn)合作單位，盡可能了解秘書(shū)工作流程，體會(huì)到人與人之間交往應(yīng)存在的禮儀。當(dāng)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生經(jīng)歷過(guò)多個(gè)單位的實(shí)踐鍛煉后，對(duì)如何靈活應(yīng)用秘書(shū)禮儀理論和知識(shí)就有了深切的認(rèn)知。

當(dāng)前，高校的《秘書(shū)禮儀》課程缺少專(zhuān)職教師，也就是說(shuō)要么是其它專(zhuān)業(yè)教師，要么就是校外兼職教師，后者大多是服務(wù)行業(yè)人員，并非是從事秘書(shū)工作的人員。教師既然不是專(zhuān)職從事秘書(shū)禮儀教學(xué)，也就在這門(mén)課程上缺少精力投入和科學(xué)研究。當(dāng)然，這種現(xiàn)象很難改變，所以最需要的就是要先從教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變做起。第一，教師要及時(shí)了解社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及對(duì)秘書(shū)工作的最新需求，深刻把握禮儀文化對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的重要性，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)秘書(shū)禮儀文化的深刻認(rèn)識(shí)。第二，教師應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，主動(dòng)把灌輸式、填鴨式、單向式的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式、參與式、沉浸式的教學(xué)理念，從“以教育者為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皩W(xué)生為中心”。第三，教師要積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，高效組織和管理實(shí)踐教學(xué)，讓“5G+虛擬教育”、“5G+遠(yuǎn)程教育”進(jìn)入課堂或?qū)嵺`場(chǎng)所，形成智能化、多媒體化、交互化、網(wǎng)絡(luò)化、微型化的教學(xué)形態(tài)。當(dāng)然這些都并非一位教師所能改變，但任課教師沒(méi)有積極改變的意識(shí)，也無(wú)法推動(dòng)教學(xué)改革，無(wú)法引起學(xué)校對(duì)該門(mén)課程的重視。第四，秘書(shū)禮儀的實(shí)踐課程應(yīng)從新生入學(xué)開(kāi)始，發(fā)揮輔導(dǎo)員或班主任、“導(dǎo)師制”指導(dǎo)老師等的促進(jìn)作用，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉，促進(jìn)學(xué)生將自我發(fā)展與禮儀文化相結(jié)合。

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、獨(dú)生子女等因素，存在著數(shù)量不少的內(nèi)向、自我封閉的學(xué)生。學(xué)習(xí)秘書(shū)禮儀可以幫助自己更好與人交流、干好工作，是利己利人的好事情?！睹貢?shū)禮儀》課程對(duì)全體學(xué)生未來(lái)適應(yīng)工作都大有裨益，學(xué)校應(yīng)面向所有專(zhuān)業(yè)廣泛開(kāi)設(shè)《秘書(shū)禮儀》課程，這樣增強(qiáng)學(xué)生的文明素養(yǎng)，可以提升學(xué)生的就業(yè)能力，也能濃厚學(xué)校的文化、文明氛圍。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境中，秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生絕對(duì)不會(huì)認(rèn)為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)、課程無(wú)所用處。當(dāng)然開(kāi)設(shè)《秘書(shū)禮儀》課程之前，要做好科學(xué)調(diào)查工作，了解不同專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向，有針對(duì)性調(diào)整課程教學(xué)重點(diǎn)，使同學(xué)們了解和掌握未來(lái)工作所需要的基本禮儀知識(shí)。另外，不管如何總會(huì)有不喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)生，或者對(duì)《秘書(shū)禮儀》課程不感興趣的學(xué)生。那么，教師要做好主動(dòng)與同學(xué)進(jìn)行有效溝通和交流, 全方位了解他們的真實(shí)想法和心理健康，采取有效方法改變大學(xué)生的錯(cuò)誤認(rèn)知和不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)造一種陽(yáng)光樂(lè)觀、積極進(jìn)取、朝氣蓬勃的學(xué)習(xí)和生活氛圍。

三、小結(jié)

新時(shí)代的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生學(xué)好《秘書(shū)禮儀》課程，既能增強(qiáng)他們的文明素養(yǎng)，也有益于他們未來(lái)融入社會(huì)、適應(yīng)工作。但由于種種原因，當(dāng)前秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知還不夠清晰，在《秘書(shū)禮儀》課程學(xué)習(xí)上，存在矛盾心態(tài)和倦怠心理。課程的學(xué)習(xí)資源、實(shí)踐平臺(tái)、學(xué)習(xí)渠道和學(xué)習(xí)環(huán)境都有所不足，這致使學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)很難提起興趣，也很難從內(nèi)心生發(fā)出學(xué)習(xí)動(dòng)力。本來(lái)就業(yè)面很廣的秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)，實(shí)用性很強(qiáng)的《秘書(shū)禮儀》課程，遭遇了家長(zhǎng)和師生的誤解。所以，設(shè)置有秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的高校應(yīng)該認(rèn)真做好專(zhuān)業(yè)教育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)，打造功能豐富的實(shí)訓(xùn)室，積極推動(dòng)校政企深入合作，為學(xué)生實(shí)踐秘書(shū)禮儀搭建各類(lèi)平臺(tái)。教師更應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，不斷改善課程學(xué)習(xí)環(huán)境，改變大學(xué)生對(duì)《秘書(shū)禮儀》課程及秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的錯(cuò)誤認(rèn)知，引導(dǎo)他們形成正確的學(xué)習(xí)觀和專(zhuān)業(yè)觀。