基于學(xué)生滿意度的高校線上教學(xué)模式現(xiàn)狀分析與改進(jìn)策略

宋曉麗，高海霞，韋仕川

（海南大學(xué) 公共管理學(xué)院，海南 ?？?570228）

2020年春季新冠肺炎疫情防控期間，各高校為了保證“停課不停學(xué)”紛紛開展線上教學(xué)。大規(guī)模的線上教學(xué)是當(dāng)下疫情工作的應(yīng)急舉措，同時也是網(wǎng)絡(luò)信息化時代一種新的教學(xué)模式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)2.32億，占網(wǎng)民整體的27.2%[1]，截至2020年3月，中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億，占網(wǎng)民整體的46.8%[2]。《教育部關(guān)于一流本科課程建設(shè)的實(shí)施意見》提出，2019年到2021年將完成4 000門左右國家級線上“金課”[3]。隨著中國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及教育體系的不斷發(fā)展，線上教學(xué)必將成為高?，F(xiàn)代教育體系中不可忽視的教學(xué)模式[4]，并將成為線下教學(xué)模式的有益補(bǔ)充。實(shí)踐表明，學(xué)生滿意度已逐漸成為評估教學(xué)成效的重要因素[5]?；趯W(xué)生滿意度對線上教學(xué)模式進(jìn)行調(diào)查與評價，并提出改進(jìn)策略有其必要性。

1 線上教學(xué)模式的特點(diǎn)與現(xiàn)狀

1.1 線上教學(xué)模式的特點(diǎn)

線上教學(xué)模式是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，通過直播、錄播等方式開展教學(xué)活動。相比傳統(tǒng)的線下面對面教學(xué)模式，線上教學(xué)可以依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺利用課前、課中、課后等環(huán)節(jié)進(jìn)行師生互動。

課前教師通過選定的教學(xué)平臺發(fā)布課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)視頻等教學(xué)資料，在線布置學(xué)生課前預(yù)習(xí)任務(wù)；課中教師發(fā)布簽到，通過平臺授課，組織學(xué)生進(jìn)行投票、搶答、分組討論、課堂小測驗(yàn)等課堂活動，學(xué)生通過觀看直播或錄播視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)并隨時提出疑問；課后教師在平臺上發(fā)布課后作業(yè)，學(xué)生在線提交，教師可以通過教學(xué)平臺統(tǒng)計出全部學(xué)生作業(yè)完成情況以及每個作業(yè)的具體情況，并就共性問題進(jìn)行在線解答。總之，線上教學(xué)師生之間互動的機(jī)會有所增加、互動的方式更加多元化。

1.2 高校線上教學(xué)的基本情況

考慮到不同的高校層次、專業(yè)類型和年級開展線上教學(xué)的模式會有較大差異，本文研究主要針對海南某大學(xué)土地資源管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了隨堂問卷及線上線下訪談。為了保證調(diào)查信息真實(shí)有效，問卷均采用匿名填寫的方式。共收回網(wǎng)絡(luò)問卷270份，有效問卷261份。

線上教學(xué)的基本情況主要包括網(wǎng)絡(luò)條件、教學(xué)平臺、教學(xué)方式等，設(shè)置的問題為“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)條件（網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)速度）如何（單選）”“所使用的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺有哪些（多選）”“所采用的教學(xué)方式有哪些（多選）”。調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)條件較好的145份，占56%；網(wǎng)絡(luò)條件一般的115份，占44%，表明學(xué)生具備進(jìn)行線上學(xué)習(xí)的基本條件。線上教學(xué)中所選用的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺主要有5 種，按照使用次數(shù)從高到低依次為超星學(xué)習(xí)通（253份）、QQ分享屏幕（230份）、騰訊課堂（177份）、騰訊會議（172份）、其他（149份）；線上教學(xué)中所采用的教學(xué)方式主要4 種，按照使用人次從高到低依次為直播（225 份）、錄課（163 份）、在線共享課程（143 份）、其他（119份）。

2 高校線上教學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查與評價

2.1 調(diào)查內(nèi)容及評價方法

線上教學(xué)最大的特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)課前、課中、課后的全過程互動，因此，學(xué)生滿意度分別從教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)結(jié)果等環(huán)節(jié)來調(diào)查與評價。其中，教學(xué)準(zhǔn)備又分為教學(xué)平臺功能、教學(xué)目標(biāo)及考核方式；教學(xué)過程又細(xì)分為課程作業(yè)量及難度、師生互動、教師對提問及作業(yè)的反饋；教學(xué)效果分為教學(xué)平臺、教學(xué)方式的滿意度。由此，構(gòu)建了一個由目標(biāo)層、邏輯層、指標(biāo)層組成的調(diào)查與評價指標(biāo)體系（表1）。

為了進(jìn)一步比較各項(xiàng)滿意度情況，這里借鑒李克特量表測量法，將滿意程度分為非常滿意、比較滿意、一般、不滿意，分別記為4、3、2、1分值。通過綜合指標(biāo)數(shù)法即公式（1）與（2），計算得出滿意度分值。計算公式為：

其中，j為學(xué)生對于第j項(xiàng)評價指標(biāo)的滿意度分值，Kij為第i個調(diào)查學(xué)生對第j項(xiàng)指標(biāo)的滿意度分值，n為調(diào)查學(xué)生總數(shù)。P為學(xué)生對在線教學(xué)的滿意度分值，m為指標(biāo)的總數(shù)，Wj為第j項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，這里以等權(quán)重計算，即Wj= 1/m。根據(jù)等間距法，將滿意度劃分為“優(yōu)、良、中、差”4 個等級，評價標(biāo)準(zhǔn)為（4，5]、（3，4]、（2，3]、[1，2]。

2.2 評價結(jié)果與分析

通過公式（1）與公式（2）以及評價標(biāo)準(zhǔn)，得到各層級指標(biāo)滿意度分值及等級（表1）。

表1 線上教學(xué)滿意度評價指標(biāo)及評價結(jié)果Table 1 The evaluation index and result of online teaching satisfaction

（1）教學(xué)準(zhǔn)備的滿意度

針對“教學(xué)平臺功能是否完備”，98.08%學(xué)生認(rèn)為教學(xué)平臺的各項(xiàng)功能是完備的，其中，14.56%學(xué)生認(rèn)為各項(xiàng)功能非常完備，45.98%學(xué)生認(rèn)為比較完備，37.55%學(xué)生認(rèn)為一般完備，還有1.92%的學(xué)生認(rèn)為是不完備的。針對“教師是否提出明確的教學(xué)目標(biāo)及考核方式”，97.32%的學(xué)生認(rèn)為教師提出了明確的教學(xué)目標(biāo)及考核方式，其中，19.16%為非常清楚，53.26%為較為清楚，24.90%為一般清楚。學(xué)生對教學(xué)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的滿意度值為2.81，滿意度等級為“中”。

（2）教學(xué)過程的滿意度

針對教學(xué)過程的滿意度設(shè)置了3個題目，分別為“課程作業(yè)量及難度是否適宜（單選）”“教師與學(xué)生是否互動（單選）”“教師對提問及作業(yè)的反饋是否及時（單選）”。

針對課程作業(yè)的調(diào)查中，69.73%的學(xué)生認(rèn)為作業(yè)量及難度比較適宜，30.27%的學(xué)生認(rèn)為一般適宜。針對師生互動的情況，72.41%的學(xué)生認(rèn)為教師經(jīng)常與學(xué)生互動，26.05%的學(xué)生認(rèn)為偶爾進(jìn)行互動，1.53%學(xué)生認(rèn)為基本沒有互動。針對教師對學(xué)生提問及作業(yè)的反饋，24.14%學(xué)生認(rèn)為非常及時，54.79%學(xué)生認(rèn)為比較及時，18.39%的學(xué)生認(rèn)為一般及時，2.68%的學(xué)生認(rèn)為不夠及時。訪談中學(xué)生談到，大多數(shù)教師會利用平臺發(fā)放作業(yè)，同時利用提醒功能設(shè)置時間，提醒未完成的學(xué)生，在課堂上會針對共性問題進(jìn)行解答。學(xué)生對教學(xué)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的滿意度值為2.81，滿意度等級為“中”。

（3）教學(xué)效果的滿意度

線上教學(xué)主要使用的教學(xué)平臺依次為超星學(xué)習(xí)通、QQ分享屏幕、騰訊會議、騰訊課堂。從其教學(xué)效果的滿意度來看，4種教學(xué)平臺的滿意度分值處于2.87～3.12，按照滿意度分級標(biāo)準(zhǔn)，騰訊課堂等級為“良”，其余等級均為“中”，滿意度排序從高到低依次是為騰訊課堂、超星學(xué)習(xí)通、QQ分享屏幕、騰訊會議。在線匿名訪談中昵稱為“鐵扇子”的同學(xué)談到，騰訊課堂是感受最好的，因?yàn)樵谡n堂上可以發(fā)消息互動，后續(xù)可以回看視頻；其次是超星學(xué)習(xí)通，可以看錄課的回放，資料也方便查看和下載，但是有時容易卡頓；再者是QQ屏幕分享，它互動很方便，使用較為流暢，但由于字體較為模糊，有時不適合分享資料。最后，騰訊會議感覺最差的，它無法看回放，還很耗流量。可見，學(xué)生對騰訊課堂的滿意度較高。

線上教學(xué)主要使用的教學(xué)方式分別為直播、錄課、共享課程。從其教學(xué)效果的滿意度來看，這3種教學(xué)方式的滿意度分值處于3.04～3.10之間，等級均為“良”，滿意度占比從高到低依次是共享課程、直播、錄課。對共享課程滿意度調(diào)查中，滿意的比例為96.93%，其中，非常滿意和比較滿意的占比為83.52%。對于直播、錄課，其滿意程度略有下降。訪談中了解到，共享課程大數(shù)都是國家精品課程，有完整的、優(yōu)質(zhì)的課程資源，而且有運(yùn)行成熟的教學(xué)平臺支持，可以回放視頻，并且播放流暢；錄課雖然可以多次回看，但仍有些知識點(diǎn)多次回看之后，還不是特別理解，導(dǎo)致知識難以連貫在一起；在直播的時候，教師會給學(xué)生解答一些疑難問題，并且通過及時詢問是否聽懂或提問相關(guān)知識點(diǎn)讓學(xué)生注意力更加集中，使他們對知識的理解更加深刻。可見，學(xué)生對各種線上教學(xué)方式的滿意度均較高。

（4）線上教學(xué)的滿意度

學(xué)生滿意度是指學(xué)生將自己所獲得的教育服務(wù)的感知與期望值相比較后所產(chǎn)生的滿意或不滿意的心理感受。針對是否達(dá)到了既定的預(yù)期目標(biāo)，97.32%的學(xué)生認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，其中：非常滿意為18.77%、比較滿意為50.19%、一般滿意為28.35%，滿意度分值為3.85，滿意度等級為“良”等以上。訪談中學(xué)生談到，在上網(wǎng)課期間，先通過線上自學(xué)知識點(diǎn)，教師再針對疑惑進(jìn)行解答，梳理一些知識脈絡(luò)，使他們對知識的理解更加深刻、透徹。其實(shí)這學(xué)期上專業(yè)課，他們才感覺開始真正學(xué)知識?？梢?，作為應(yīng)對疫情的線上教學(xué)達(dá)到甚至超出了學(xué)生的預(yù)期，是一次較為成功的實(shí)踐[6]。針對教學(xué)效果線上與線下哪一種更好，57.47%的學(xué)生認(rèn)為線下教學(xué)模式效果更好，有14.56%的學(xué)生認(rèn)為線上教學(xué)效果較好，27.97%的學(xué)生認(rèn)為兩者的效果差不多?？梢?，線上教學(xué)取得了一定成效，但就其滿意度仍不及線下教學(xué)。

3 研究結(jié)論及改進(jìn)策略

3.1 研究結(jié)論

疫情期間大規(guī)模開展線上教學(xué)是一種新的嘗試與探索，本文研究采用問卷法并結(jié)合訪談法對學(xué)生線上學(xué)習(xí)情況及其滿意度進(jìn)行了深入調(diào)查，并采用綜合指數(shù)法進(jìn)行了滿意度評價，其中，學(xué)生線上學(xué)習(xí)情況從網(wǎng)絡(luò)條件、教學(xué)平臺、教學(xué)方式等方面展開調(diào)查，學(xué)生滿意度主要基于教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果等環(huán)節(jié)構(gòu)建了12個指標(biāo)進(jìn)行評價與分析。結(jié)果表明：

（1）現(xiàn)階段大部分學(xué)生具備線上學(xué)習(xí)的基本網(wǎng)絡(luò)條件，線上教學(xué)所使用的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺類型較多，主要有超星學(xué)習(xí)通、QQ分享屏幕、騰訊課堂、騰訊會議等；采取的教學(xué)方式多樣化，主要為直播、錄課、在線共享課程、混合方式。

（2）疫情期間大規(guī)模的線上教學(xué)，學(xué)生總體滿意度等級為“良”，與預(yù)期相比取得了較好的成效，其中，學(xué)生對教學(xué)互動、騰訊課堂教學(xué)平臺、共享課程資源滿意較高。但就其教學(xué)效果滿意度而言，仍遠(yuǎn)不及線下教學(xué)。

3.2 改進(jìn)策略

后疫情時代高校開展線上教學(xué)已經(jīng)成為一種必然的趨勢，如何提高學(xué)生滿意度成為推進(jìn)線上教學(xué)模式的關(guān)鍵。

（1）實(shí)踐表明線上教學(xué)具有線下教學(xué)不可替代的兩大優(yōu)勢：其一，師生互動的形式更加多樣化，如語音提問、討論區(qū)留言、彈幕、搶答等環(huán)節(jié)，師生互動的機(jī)會不再局限于課堂時間，課前課后依托教學(xué)平臺師生之間可以有更多的交流互動，有效避免了部分學(xué)生不敢面對面發(fā)言的問題，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的參與感與積極性；其二，線上教學(xué)不受時空限制、支持多終端應(yīng)用，能滿足移動學(xué)習(xí)、無縫學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)等個性化需求，有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、學(xué)習(xí)效率。基于線上教學(xué)的特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)出臺相關(guān)政策，如經(jīng)費(fèi)配套、完善現(xiàn)有績效考核指標(biāo)，從而鼓勵一線教師尤其是教學(xué)型教師能夠通過自建線上課程、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)慕課資源結(jié)合本校實(shí)際對課程進(jìn)行改造，探索線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式。

（2）目前學(xué)生對線上教學(xué)效果的滿意度遠(yuǎn)不及線下教學(xué)，通過對邏輯層中教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)效果的滿意度比較，發(fā)現(xiàn)教學(xué)準(zhǔn)備的滿意最低，教學(xué)準(zhǔn)備不充分是導(dǎo)致教學(xué)效果滿意度低的主要原因；進(jìn)一步結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)條件及指標(biāo)層來看，網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、教學(xué)平臺功能不便捷、線上教學(xué)學(xué)習(xí)任務(wù)重等也是導(dǎo)致教學(xué)效果不佳的重要因素。針對上述問題，建議相關(guān)教育教學(xué)部門能夠?qū)﹂_展線上教學(xué)的教師給予定期的、不同形式的教學(xué)幫扶，如開展線上課程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享、線上線下培訓(xùn)；學(xué)校能組織教師、學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺提供者等不同主體進(jìn)行座談，就網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的使用、各網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的共享等現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行充分調(diào)研，并能制定符合本校實(shí)際、與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件相匹配的方案，保證線上教學(xué)有效、平穩(wěn)運(yùn)行。

此外，本研究基于某高校某專業(yè)的本科生滿意度對線上教學(xué)成效進(jìn)行了調(diào)查與評價，隨堂問卷保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量，但受篇幅所限，未能考慮到教師、學(xué)校等主體對于線上教學(xué)的滿意度、也未能考慮到不同高校層次、專業(yè)類型線上教學(xué)模式的差異，后續(xù)需要進(jìn)一步研究。