數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)績效的研究
——以海爾智家為例

戚琴霞

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)）

伴隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，我國的數(shù)字產(chǎn)業(yè)正在蓬勃興起，為了加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，我國出臺(tái)了一系列促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文件。2020年的“兩會(huì)”再度聚焦于“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，建議要制定更多的政策，全方位深化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中占據(jù)上風(fēng)。代表團(tuán)及其成員一致認(rèn)為，需要關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過推進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，最終達(dá)到高質(zhì)量的發(fā)展。

有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2019年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模為35.9萬億元，2020年為39.2萬億元，增長了3.3萬億元；2020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重高達(dá)38.6%，同比提高2.4個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)字反映了國家政策對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重大影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為輻射范圍最廣、創(chuàng)新生命力最強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)增長形式之一，也是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。

一、海爾智家公司簡介

海爾智家是海爾集團(tuán)旗下最大的子公司，也是海爾集團(tuán)旗下最大的家電業(yè)務(wù)集團(tuán)。海爾智家在早期就開始對(duì)自身數(shù)字化的戰(zhàn)略有了一定的設(shè)想和計(jì)劃，以此提高公司的競爭力水平，2005年著手準(zhǔn)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2012年正式開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程。在具體措施方面，對(duì)內(nèi)建立互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)全過程可視化，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶需要。對(duì)外通過構(gòu)建U+智慧生活平臺(tái)，為用戶提供全流程參與的平臺(tái)。目前海爾智家已經(jīng)遍布世界各地，其產(chǎn)品涵蓋了中高檔和中低端市場。2019年公司品牌在《財(cái)富》世界500強(qiáng)中上升了51個(gè)名次，預(yù)計(jì)未來也能占據(jù)家電行業(yè)的領(lǐng)先地位。

二、海爾智家轉(zhuǎn)型的動(dòng)因分析

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，企業(yè)對(duì)數(shù)字化的重視程度也越來越高，所以很多公司也將數(shù)字化當(dāng)成是未來發(fā)展的方向。數(shù)字轉(zhuǎn)型也是傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想獲得更大規(guī)模的發(fā)展所必須經(jīng)歷的階段。海爾智家之所以采取數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其原因如下。

（一）適應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展的的新模式

制造企業(yè)轉(zhuǎn)型最基本的因素是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、流通、銷售、融資和支付系統(tǒng)發(fā)生了巨大的變化。以往許多經(jīng)濟(jì)模式開始淡出人們的視野，新的發(fā)展方式出現(xiàn)，這是海爾在經(jīng)濟(jì)和公司戰(zhàn)略上作出重大改變，推動(dòng)其進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因之一。

（二）提升企業(yè)核心競爭力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必經(jīng)之路，人們對(duì)信息技術(shù)的要求也隨之發(fā)生了改變。企業(yè)的核心競爭力正在由“生產(chǎn)能力”向“服務(wù)能力+數(shù)字能力+生產(chǎn)能力”轉(zhuǎn)型。如果不轉(zhuǎn)型，可能會(huì)面臨被使用者排斥、被競爭者超越直至被市場淘汰的局面。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變使得企業(yè)可以拓展自己的市場，開拓屬于自己的商業(yè)模式，為高度市場化鋪路。所以，海爾在早期就開始對(duì)自身數(shù)字化的戰(zhàn)略有了一定的設(shè)想和計(jì)劃，以此提高公司的競爭力水平。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的報(bào)告，全球1000強(qiáng)的公司中約有70%的公司認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其業(yè)務(wù)最重要的戰(zhàn)略因素之一，而中國1000強(qiáng)公司中也有一半的企業(yè)認(rèn)同這種觀點(diǎn)。研究表明，當(dāng)把處于數(shù)字轉(zhuǎn)型前沿的公司與其他公司進(jìn)行比較時(shí)，前者可以取得更高的銷售利潤率，達(dá)到12.7%，而后者在同一時(shí)期只有5.2%。這說明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型能給公司帶來顯著利好影響，公司因此可以獲得較強(qiáng)的與對(duì)手競爭的實(shí)力。

（三）降低產(chǎn)品成本、提高運(yùn)作效率

傳統(tǒng)家電企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)和銷售模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的市場形勢，其各種弊端逐漸顯現(xiàn)，成為企業(yè)發(fā)展的障礙。首先，產(chǎn)品開發(fā)過程不能很好地適應(yīng)當(dāng)前的市場需求，一些研發(fā)項(xiàng)目投入大、耗時(shí)長且無利可圖。其次，公司無法精確控制整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程，也無法有效降低出現(xiàn)殘次品的可能性。此外，公司無法準(zhǔn)確得知有關(guān)市場需求的信息，這會(huì)導(dǎo)致存在庫存積壓的問題。除了上述問題，傳統(tǒng)家電行業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)通常繁瑣復(fù)雜，部門與部門之間嚴(yán)重缺乏協(xié)調(diào)合作，這可能會(huì)導(dǎo)致公司管理和運(yùn)營效率低下。面對(duì)這些發(fā)展障礙，通過將數(shù)字技術(shù)融入到傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售模式中，確保產(chǎn)品研發(fā)符合市場實(shí)際需求；通過優(yōu)化產(chǎn)品制造流程，有效降低產(chǎn)品成本，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)；通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整整個(gè)價(jià)值鏈的閉環(huán)，建立、完善信息傳輸渠道，促進(jìn)各環(huán)節(jié)的溝通和合作，進(jìn)一步提高整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行效益。

三、海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑分析

（一）提高運(yùn)營效率

埃森哲的研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最明顯的特征之一是企業(yè)通過數(shù)字化手段提高運(yùn)營效率。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以優(yōu)化傳統(tǒng)運(yùn)營體系，讓其變得更加智能，并加速內(nèi)部運(yùn)營的各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)展，包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人力資源等，以降低成本，提高效率，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)績效。海爾智家主要通過以下幾種方式來提高運(yùn)營效率。

1.建立互聯(lián)工廠

互聯(lián)工廠不僅可以滿足顧客個(gè)性化的定制需求，而且制造成本沒有提高，通過客戶參與大規(guī)模的定制，使得企業(yè)庫存積壓的問題得到緩解，并且大大縮短了創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)周期，并在產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營效率方面取得了顯著成效。

截至2019年，互聯(lián)工廠已經(jīng)為海爾智家?guī)砹藰O大的效益：高達(dá)75%的產(chǎn)品不入庫率，24%的用戶參與了全流程的定制，超過50%的客戶都參與了大型定制，有效解決了海爾智家的庫存問題，加速了公司實(shí)現(xiàn)零庫存的目的，同時(shí)也讓海爾的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率得到了極大的提升，創(chuàng)新產(chǎn)品的研究開發(fā)周期縮短一半，緩解了數(shù)字化時(shí)代中出現(xiàn)的大規(guī)模、個(gè)性化定制面臨的生產(chǎn)成本和生產(chǎn)效率的問題，這也說明了海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的經(jīng)營效率提升了公司的績效水平。

2.打造全新的數(shù)字化營銷手段

線上渠道利用網(wǎng)絡(luò)視頻和直播的形式，通過天貓、淘寶等渠道進(jìn)行市場推廣，可以有效地減少服務(wù)費(fèi)用，提高售后水平。線下渠道持續(xù)向高端發(fā)展，中高端市場份額不斷擴(kuò)大，對(duì)于目標(biāo)群體有著更為精確的了解和定位，從而提升運(yùn)營過程的整體效能。

（二）提高研發(fā)投入

目前，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)公司績效具有正面影響，技術(shù)革新能強(qiáng)化核心競爭優(yōu)勢，來保證公司的高品質(zhì)發(fā)展，技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一種動(dòng)態(tài)的關(guān)系。因此，技術(shù)革新必須擺在公司發(fā)展的第一位，加強(qiáng)公司技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)能力，從而創(chuàng)造更大價(jià)值。

數(shù)據(jù)表明，自從2013年進(jìn)入數(shù)字化階段以后，海爾智家就一直在持續(xù)進(jìn)行研發(fā)方面的投入（見表1），研發(fā)費(fèi)用從2013年的2093百萬元增長到2019年的6711百萬元，并且研發(fā)支出占公司營業(yè)收入的比重也一直處于上升趨勢。說明企業(yè)越來越重視并且一直在提升自身的研發(fā)能力。

表1 2013—2019年海爾智家研發(fā)投入情況

從研發(fā)人員數(shù)量上來看（見表2），研發(fā)人員數(shù)量從2015年的1萬人上升到2019年的約1.7萬人，與同行業(yè)比較，海爾智家的研發(fā)人員數(shù)量處于行業(yè)中上游水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了美的集團(tuán)和格力集團(tuán)，說明海爾智家內(nèi)部對(duì)研發(fā)創(chuàng)新極其看重。

表2 2015—2019年海爾智家研發(fā)人員數(shù)量及行業(yè)對(duì)比

（三）提高線上銷售

如今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，目前的營銷方式更加開放和靈活，既可以維持傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的穩(wěn)定發(fā)展，又可以通過天貓、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來擴(kuò)展線上的用戶群體，數(shù)字化對(duì)于企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展是極為有利的。

海爾智家在“人單合一”策略下，順應(yīng)了電商的銷售模式。從創(chuàng)立海爾商城，到后來的涉足天貓、蘇寧、京東等多個(gè)電商平臺(tái)，再到后來將線上、線下、微店“三店合一”，形成一個(gè)以社區(qū)群體為核心的生態(tài)平臺(tái)。鄧曉悅（2020）認(rèn)為，關(guān)于電商時(shí)代零售業(yè)的發(fā)展方面，應(yīng)該把網(wǎng)上零售與實(shí)體零售有機(jī)地結(jié)合起來，吸取其中精華，去其糟粕，同時(shí)要把握新業(yè)務(wù)形態(tài)下的零售特征，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在零售業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

通過對(duì)海爾智家2015—2020年各個(gè)季度的線上銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)線上銷售金額呈逐年遞增的態(tài)勢，每一季的營收都在正常范圍內(nèi)波動(dòng)，受雙十一，雙十二線上活動(dòng)的影響，每年12月的銷售額都有顯著的增加，從圖1中可以發(fā)現(xiàn)，線上銷售收入占營業(yè)收入的比值很高，這說明海爾智家通過在電商業(yè)務(wù)上發(fā)展，為公司創(chuàng)造了一個(gè)很好的業(yè)績成果。海爾智家在電商領(lǐng)域的出色表現(xiàn)要?dú)w功于海爾的以社群為中心的營銷模式，通過線上與線下相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)與互動(dòng)，建立一個(gè)數(shù)字化的營銷平臺(tái)，推動(dòng)線上渠道的擴(kuò)張，為企業(yè)帶來可觀性的效益。

圖1 海爾智家線上銷售額及財(cái)報(bào)營業(yè)收入

四、海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績效結(jié)果分析

（一）盈利狀況分析

1.營業(yè)收入

從表3中可以看到，2012年海爾智家實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，公司的營收總體呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢，2015年經(jīng)過低迷期，2016年快速恢復(fù)，這得益于并購GEA這一舉動(dòng)，標(biāo)志著海爾智家在數(shù)字轉(zhuǎn)型的探索之路上邁出了一大步。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年的營收為1191億元，較2015年的898億元增長率為32.59%，而GEA的收入為258.34億元，GEA的并購讓公司的利潤大幅提升，2016年和2017年的凈利潤增速都在30%以上。而在2018年，由于行業(yè)不景氣，導(dǎo)致海外市場的營收顯著下滑，其營收的增速也出現(xiàn)了明顯的大幅度下滑。

表3 2011—2019年海爾智家營業(yè)收入及營業(yè)收入增長率

2.銷售毛利率

從表4看，2011年海爾智家的毛利率明顯在所處行業(yè)中偏低。在2012年海爾開始了屬于自己企業(yè)特色的數(shù)字化模式。次年，毛利率指標(biāo)就有了明顯的提高，開始接近于行業(yè)的平均值。2015年產(chǎn)生“紅利”，2016—2019年期間，在實(shí)施了幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，海爾智家的銷售毛利率已經(jīng)超過行業(yè)的平均水平并保持一定優(yōu)勢，這和企業(yè)數(shù)字化變革給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益密不可分。

表4 2011—2019年海爾智家的銷售毛利率與行業(yè)均值

3.凈資產(chǎn)收益率

從表5中可以發(fā)現(xiàn)，海爾智家在2012年開始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，凈資產(chǎn)收益率有明顯提高，說明海爾智家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端較好，企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)良好，這是因?yàn)槠髽I(yè)掌握了數(shù)字化時(shí)代的市場需求，通過對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)了更好的財(cái)務(wù)業(yè)績。2015年世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，行業(yè)總體表現(xiàn)疲弱，行業(yè)均值也降到了較低的水平，但海爾智家在整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展低迷的情況下，ROE依然保持著高于行業(yè)平均水平的優(yōu)勢。在2015年底，海爾智家開始了共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈模式探索過程。公司的凈資產(chǎn)回報(bào)率在2015—2017年快速回升，并處于穩(wěn)定的增長態(tài)勢。2018—2019年，由于全球貿(mào)易保護(hù)主義沖突的愈演愈烈，導(dǎo)致了金融市場的動(dòng)蕩，使得公司的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)了一定的下降，但仍保持在行業(yè)平均水平之上，公司總體發(fā)展平穩(wěn)。

表5 2011—2019年海爾智家凈資產(chǎn)收益率與行業(yè)均值

（二）企業(yè)價(jià)值分析

20世紀(jì)90年代初期，伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的劇變，經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）應(yīng)運(yùn)而生。EVA用于分析企業(yè)價(jià)值的方法，在全球范圍內(nèi)，在企業(yè)界廣為流傳。可口可樂等500多家知名公司都使用了EVA評(píng)價(jià)體系，對(duì)公司業(yè)績產(chǎn)生了積極的影響。有學(xué)者認(rèn)為，EVA不僅僅是一個(gè)好的業(yè)績指標(biāo)，更重要的是，EVA對(duì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃有很大的影響，甚至可以改變企業(yè)的文化。2010年EVA被納入了經(jīng)營業(yè)績考核的指標(biāo)中。

EVA的計(jì)算公式是:“經(jīng)濟(jì)增加值（EVA)=稅后凈利潤（NOPAT)-資本總額*加權(quán)平均資本成本(WACC)?！笔嵌惡髢艚?jīng)營利潤減去資本成本后的余額，資本成本包括了債務(wù)資本和股權(quán)成本，是一種綜合反映公司實(shí)際盈利或創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)，可以更準(zhǔn)確地評(píng)估和分析公司的績效。如果EVA的數(shù)值為正數(shù)，表明公司的收益大于其投入的成本，說明企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了所有者權(quán)益的增值;如果EVA的數(shù)值為負(fù)數(shù)，說明企業(yè)并沒有真正實(shí)現(xiàn)所有者權(quán)益的增值，表示公司股東的財(cái)富在下降。

本文按照五年期的國債收益率作為無風(fēng)險(xiǎn)收益率，依照上述公式，對(duì)海爾智家2013—2019年的EVA值進(jìn)行了測算。從表6可知，海爾智家的EVA值明顯且持續(xù)高于行業(yè)均值，在經(jīng)歷了2015—2016年兩年的低迷期后迅速上升，特別是最近幾年，EVA值達(dá)到了78億元，比2013年翻了一番，這充分說明了海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的經(jīng)營業(yè)績保持良好健康的上升態(tài)勢。

表6 2013—2019年海爾智家的EVA值與行業(yè)均值

四、結(jié)論及建議

通過對(duì)海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究，我們可以看到，海爾在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，不斷加大研發(fā)創(chuàng)新力度，不斷拓寬線上渠道，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營績效有正面的影響，同時(shí)在價(jià)值創(chuàng)造上也得到了增值，為企業(yè)帶來了較好的經(jīng)濟(jì)收益。

海爾在面對(duì)轉(zhuǎn)型的過程中應(yīng)該時(shí)刻掌握外界信息數(shù)據(jù)的變化，讓企業(yè)在推進(jìn)自身數(shù)字化戰(zhàn)略的時(shí)候時(shí)刻把握同行業(yè)狀況和客戶需求，及時(shí)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃作出調(diào)整，把握大局并發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時(shí)引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)積極面向數(shù)字化，形成良好的產(chǎn)業(yè)土壤，力爭在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上取得更大的成果。

在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，其他家電可以通過學(xué)習(xí)和模仿海爾智家轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略管理，建立適合自己發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。通過對(duì)流程再造模式的優(yōu)化，增強(qiáng)公司高層管理者在決策層面上的數(shù)字化變革意識(shí)，提高全體員工的數(shù)字化素質(zhì)。改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對(duì)決策支持體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)，并建立相應(yīng)的決策支撐體系。正確、科學(xué)地了解和分析企業(yè)內(nèi)部和外部的運(yùn)營情況，反思和改善數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題，并針對(duì)下一步的戰(zhàn)略目標(biāo)做出相應(yīng)的調(diào)整，從而確保公司的平穩(wěn)發(fā)展。