網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)與社交焦慮：領(lǐng)悟社會(huì)支持的中介作用*

王妮妮 潘 靜 孫鵬磊

（1.阜陽幼兒師范高等專科學(xué)校 安徽阜陽 236008；2.和諧路小學(xué) 安徽阜陽 236000；3.懷化學(xué)院 湖南懷化 418000）

一、問題提出

現(xiàn)今社會(huì)生活中互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)已成為普通人日常生活的基本組成部分，對(duì)人們的影響日益加深。2020年初疫情暴發(fā)后，學(xué)校為保證開展正常的教學(xué)活動(dòng)，采取措施進(jìn)行線上教學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”的目標(biāo)。利用網(wǎng)絡(luò)開展教育教學(xué)的行為，進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)在青少年這一群體中的普及與應(yīng)用。

中國未成年網(wǎng)民數(shù)量在2020年年底已高達(dá)1.83億，55.1%的未成年網(wǎng)民經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人際互動(dòng)，19.5%的未成年網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社交中曾遭遇到他人的諷刺、謾罵等，7.2%的未成年網(wǎng)民報(bào)告其自身或親友在網(wǎng)絡(luò)社交互動(dòng)中曾遭遇惡意的騷擾，甚至有4.9%的未成年網(wǎng)民的個(gè)人信息未獲得當(dāng)事人允許就在網(wǎng)絡(luò)上被公開[1]。

高職生的學(xué)業(yè)壓力相較于高中階段有所減輕，自由時(shí)間增多，有更多的時(shí)間沉溺于網(wǎng)絡(luò)之中。個(gè)體遭遇網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)事件的可能性隨著其沉溺于網(wǎng)絡(luò)世界時(shí)間的增長而不斷提高。網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)的無時(shí)空限制性、相關(guān)信息的隱藏性、大量潛在觀眾存在的可能性[2]，使個(gè)體一天24小時(shí)隨時(shí)隨地均有可能遭受無法預(yù)測(cè)的傷害。處于這種隨時(shí)可能會(huì)被傷害環(huán)境下的個(gè)體，其身心均處于一種焦慮不安等情緒狀態(tài)下，影響其身心健康。欺負(fù)行為實(shí)施者信息的可隱藏性，讓受欺負(fù)者無法有效地維護(hù)自身利益，體驗(yàn)到無助感。

研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體的社交焦慮水平隨著其網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)經(jīng)歷的發(fā)生而產(chǎn)生明顯的變化[3]。學(xué)者郭曉薇指出社交焦慮是個(gè)體在社會(huì)互動(dòng)中體驗(yàn)的一系列負(fù)面情緒（如：憂慮等），并伴有行為上的回避[4]。社交焦慮概念模型指出，社交焦慮包括個(gè)體對(duì)他人消極評(píng)價(jià)的恐慌、新社交情境下個(gè)體行為上的回避與情緒上的擔(dān)憂、一般情況下個(gè)體伴有回避行為和憂慮情緒等三個(gè)特點(diǎn)[5]。也就是處在高社交焦慮水平中的個(gè)體，對(duì)社交情境存有害怕與擔(dān)憂的情緒，害怕與擔(dān)憂情緒的驅(qū)使下回避社交情境、或在具體社交互動(dòng)情境下出現(xiàn)退縮行為。研究發(fā)現(xiàn)，社交焦慮不僅會(huì)損害個(gè)體社交能力的發(fā)展，且引發(fā)個(gè)體出現(xiàn)情緒問題，如抑郁等[3]。

本研究將考察網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)對(duì)青少年社交焦慮的影響，目的在于進(jìn)一步提高教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)人士與組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)事件的重視度；并及時(shí)采取具有針對(duì)性的可操作性措施，保護(hù)處于網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)事件下的個(gè)體。因此，本研究將考察網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)事件下社交焦慮水平的變化，并檢驗(yàn)兩者之間存在的其他影響因素，從而為維護(hù)個(gè)體的心理健康提供參考。

1.網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)與社交焦慮

青少年中的“欺負(fù)行為”在校園中已是普遍存在的現(xiàn)象，該行為對(duì)受害者的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響?！笆芷圬?fù)”指?jìng)€(gè)體身處校園時(shí)被一個(gè)或多個(gè)同伴反復(fù)欺負(fù)的現(xiàn)象[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)隨機(jī)而生。作為傳統(tǒng)欺負(fù)在網(wǎng)絡(luò)上的變式——網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)，指在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，個(gè)體或群體反復(fù)傷害無力保護(hù)自身權(quán)益的個(gè)體的欺負(fù)行為[2]。而網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)是指?jìng)€(gè)體在網(wǎng)絡(luò)世界中，與其他人社交互動(dòng)中，反復(fù)受到某個(gè)體或某團(tuán)體欺負(fù)的現(xiàn)象，如網(wǎng)上社交中（包括聊天、視頻通信等）被他人騷擾、被排斥與孤立等[3]。

作為個(gè)體網(wǎng)絡(luò)社交中遭遇的問題行為——網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)，其可能導(dǎo)致經(jīng)歷受欺負(fù)個(gè)體的孤獨(dú)感、抑郁、焦慮等負(fù)面情緒的產(chǎn)生與加劇，甚至致使個(gè)體產(chǎn)生自傷行為及自殺意念[5]。遭遇網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的個(gè)體因被侮辱、謾罵等不良經(jīng)歷而產(chǎn)生多種消極情緒，如對(duì)無故被罵的憤怒、對(duì)他人評(píng)價(jià)自己的擔(dān)憂、對(duì)無法改變現(xiàn)狀的無助等；若多次遭到被欺負(fù)，個(gè)體可能對(duì)自我產(chǎn)生懷疑，覺得是自己不夠好才會(huì)被他人欺負(fù)從而產(chǎn)生消極的自我評(píng)價(jià)，甚至不愿與他人進(jìn)行人際交往。在Agnew提出的一般壓力理論中明確指出經(jīng)歷壓力事件后，個(gè)體會(huì)有焦慮、失望、抑郁、憤怒等一種或多種消極情緒體驗(yàn)[6]。而造成個(gè)體產(chǎn)生壓力的原因可能是：預(yù)期目標(biāo)的未達(dá)成、積極意義刺激的喪失、消極意義刺激的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)作為一種負(fù)性刺激對(duì)受欺負(fù)者造成了一定的消極影響，如抑郁等負(fù)面情緒體驗(yàn)[5]。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)經(jīng)歷會(huì)引發(fā)或加劇個(gè)體的社交焦慮[7]。因此，個(gè)體社交焦慮水平會(huì)隨著其網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)經(jīng)歷的變化而產(chǎn)生變化[3]。本研究欲考察網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)是否會(huì)對(duì)個(gè)體的社交焦慮產(chǎn)生顯著影響。

2.領(lǐng)悟社會(huì)支持的作用

壓力相互作用模型指出人們之所以會(huì)對(duì)壓力事件產(chǎn)生不同的壓力反應(yīng)，是因?yàn)閭€(gè)體對(duì)事件有不同的解釋[8]。個(gè)體對(duì)事件的認(rèn)知會(huì)影響到個(gè)體的情緒體驗(yàn)。同時(shí)，該理論強(qiáng)調(diào)處于壓力情境下的個(gè)體，會(huì)根據(jù)自己的評(píng)估采取不同的應(yīng)對(duì)策略。個(gè)體經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為自身擁有足夠的能力或社會(huì)支持時(shí)，便采取積極的應(yīng)對(duì)措施或是向他人尋求幫助，盡力解決壓力事件，則受到的負(fù)面影響較小。也就是個(gè)體身陷于網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)這一壓力事件時(shí)，首先會(huì)評(píng)估自身擁有的資源與社會(huì)支持，判斷自身是否具有能力應(yīng)對(duì)該壓力事件。當(dāng)個(gè)體判斷自身能力足，或是可獲得足夠的社會(huì)支持時(shí)，其會(huì)采取積極的應(yīng)對(duì)措施處理網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)事件以求降低該事件對(duì)自身造成的負(fù)面影響。研究表明，遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的個(gè)體會(huì)主動(dòng)尋求社會(huì)支持[8]。

社會(huì)支持是指?jìng)€(gè)體在社交活動(dòng)中，受到他人尊重、獲得他人支持和理解的程度[9]。社會(huì)支持可發(fā)揮保護(hù)作用，保護(hù)身處壓力情境下的個(gè)體。壓力事件下，個(gè)體獲得越多的社會(huì)支持，其心理越健康、生活滿意度越高[10]?？陀^支持、主觀支持及支持利用度均屬于社會(huì)支持中的一部分。而主觀支持是指?jìng)€(gè)體在行動(dòng)上及情感上所感知到的來自他人的支持，即領(lǐng)悟社會(huì)支持。領(lǐng)悟社會(huì)支持指?jìng)€(gè)體期待與評(píng)估自身可獲得的來自他人（家庭、朋友等）的支持與幫助，主要強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)自身可獲得社會(huì)支持的主觀認(rèn)知[9]。

社會(huì)支持緩沖模型指出壓力事件下的個(gè)體，可發(fā)揮領(lǐng)悟社會(huì)支持的保護(hù)作用，緩沖壓力事件產(chǎn)生的負(fù)面影響[11]。若個(gè)體的領(lǐng)悟社會(huì)支持水平高，其可理性的評(píng)估壓力事件，減少各種消極情緒產(chǎn)生的可能性，或可促使個(gè)體不斷調(diào)適自身力量適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，從而發(fā)揮社會(huì)支持保護(hù)個(gè)體身心健康的積極作用[9]。由上述可知，領(lǐng)悟社會(huì)支持可顯著預(yù)測(cè)壓力情境下，個(gè)體的社交焦慮水平[10]。

由此，本研究建構(gòu)的中介模型有2個(gè)目的：1.考察網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)與社交焦慮的關(guān)系；2.驗(yàn)證領(lǐng)悟社會(huì)支持是否可中介網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)對(duì)社交焦慮產(chǎn)生的影響。

二、研究方法

1.研究對(duì)象

本次運(yùn)用方便取樣的方式，選取安徽省阜陽市某大專學(xué)校480名學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，獲得456份有效問卷。參與調(diào)查中的26人為男生，占比5.7%；其余430人為女生，占比94.3%。參與本次活動(dòng)學(xué)生的平均年齡為18.53±1.00歲。

2.研究工具

（1）Olweus兒童欺負(fù)問卷（初中版）

本問卷由Olweus編制，張文新等修訂。修訂后的問卷囊括個(gè)體被他人欺負(fù)的6種類型，采用5點(diǎn)計(jì)分。本研究中該問卷的內(nèi)部一致性系數(shù)是0.75

（2）網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)量表

采用由Erdur-Baker和Kavsut編制的網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)分量表，有題目18 道，采用4計(jì)分。本研究中該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)是0.83。

（3）領(lǐng)悟社會(huì)支持量表

該量表是由嚴(yán)標(biāo)賓與鄭雪編制，主要了解個(gè)體感知從家庭等三個(gè)方面可獲得的支持，共有12道題目，采用7點(diǎn)計(jì)分。本研究中該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)是0.97。

（4）社交互動(dòng)焦慮量表

該量表由Mattik與Clarke編制，包含“不同意他人的觀點(diǎn)對(duì)我而言有困難”在內(nèi)的20個(gè)題目，采用5點(diǎn)計(jì)分。本調(diào)查中該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.92。

三、結(jié)果與分析

1.描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析

將傳統(tǒng)受欺負(fù)、年齡、性別作為控制變量后，進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析，結(jié)果如表1。即網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)、社交焦慮、領(lǐng)悟社會(huì)支持間呈兩兩顯著相關(guān)。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析

2.有關(guān)中介效應(yīng)的檢驗(yàn)

為驗(yàn)證領(lǐng)悟社會(huì)支持的中介作用，本研究在控制傳統(tǒng)受欺負(fù)、性別等變量后，運(yùn)用Hayes（2013）編制的SPSS宏程序PROCESS，分析領(lǐng)悟社會(huì)支持在網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)與社交焦慮間的中介作用。將相關(guān)變量納入回歸方式，進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)（如表2），網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)顯著負(fù)向預(yù)測(cè)領(lǐng)悟社會(huì)支持（β=－1.88，p＜0.001），顯著正向預(yù)測(cè)社交焦慮（β=0.44，p＜0.05）；領(lǐng)悟社會(huì)支持顯著負(fù)向預(yù)測(cè)社交焦慮（β=－0.20，p＜0.001）。網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)也可直接顯著預(yù)測(cè)社交焦慮（β=0.82，p＜0.001）。且中介效應(yīng)的Bootstrap 95% 置信區(qū)間不含0，效應(yīng)量占比45.70%。因此，領(lǐng)悟社會(huì)支持在網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)與社交焦慮間起部分中介作用。

表2 變量間的回歸分析

圖1 領(lǐng)悟社會(huì)支持的中介效應(yīng)圖

四、討論

1.網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)與社交焦慮的關(guān)系

本研究結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)了以往研究[7]，即網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)顯著預(yù)測(cè)社交焦慮。作為人際交往過程中因不良互動(dòng)產(chǎn)生的負(fù)面情緒體驗(yàn)（社交焦慮），影響個(gè)體的身心健康。

經(jīng)歷受欺負(fù)的個(gè)體會(huì)感知到自身不被他人所喜、不被他人所接納，體驗(yàn)到較低的社會(huì)認(rèn)同，容易懷疑自我價(jià)值，對(duì)自身現(xiàn)在與未來的社交關(guān)系充滿了各種擔(dān)憂。因此，遭遇網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界持懷疑態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)世界是危機(jī)四伏的，不容易信任在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中的他人，但由于現(xiàn)實(shí)的需要又必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交，加劇個(gè)體的社交焦慮[12]。研究表明，遭受欺負(fù)的個(gè)體在事件發(fā)生之初，體驗(yàn)到的是消極情緒或痛苦；但從長遠(yuǎn)發(fā)展看，受欺負(fù)經(jīng)歷則會(huì)加深個(gè)體社交過程中的不適感與苦惱程度，并伴有人際交往中的退縮或回避行為（社交焦慮的主要特點(diǎn)）[7]。

本研究中的中介模型是基于一般壓力理論與社會(huì)支持緩沖模型提出的，旨在考察個(gè)體遭受壓力事件（網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)）后的情緒反應(yīng)（社交焦慮水平），并探究個(gè)體的認(rèn)知因素（領(lǐng)悟社會(huì)支持）是否會(huì)影響個(gè)體遭遇壓力事件（網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)）后的情緒體驗(yàn)（社交焦慮）及產(chǎn)生什么樣的影響。研究目的：1.提高社會(huì)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)的關(guān)注度，為網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)事件的發(fā)生做好預(yù)防工作；2.面對(duì)遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的青少年時(shí)，社會(huì)組織可為其提供支持，并引導(dǎo)青少年改變認(rèn)知、合理看待受欺負(fù)事件、進(jìn)而積極調(diào)節(jié)負(fù)面情緒（如，社交焦慮）。同時(shí)，為減少網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的負(fù)面影響提供參考依據(jù)。研究表明，網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)既直接影響個(gè)體社交焦慮水平，也可借助于領(lǐng)悟社會(huì)支持的中介作用間接影響[12]。

2.領(lǐng)悟社會(huì)支持的中介作用

研究表明，本研究中提出的網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)可顯著預(yù)測(cè)個(gè)體社交焦慮水平，且領(lǐng)悟社會(huì)支持在兩者間起中介作用的假設(shè)是成立的。即個(gè)體的社交焦慮水平在其遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)后會(huì)有顯著變化，個(gè)體的認(rèn)知（領(lǐng)悟社會(huì)支持）可以緩沖個(gè)體遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)后的負(fù)面情緒體驗(yàn)（社交焦慮）。一般壓力理論有助于加深人們對(duì)遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)后個(gè)體的情緒反應(yīng)（社交焦慮）與行為反應(yīng)（攻擊行為）的理解。個(gè)體的社交焦慮水平受到網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)的顯著影響，受欺負(fù)經(jīng)歷對(duì)個(gè)體的社交體驗(yàn)與社交行為均會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至引發(fā)個(gè)體的攻擊行為[7]。由此可知，網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)不僅與個(gè)體的社交互動(dòng)有密切的關(guān)系，與個(gè)體社會(huì)適應(yīng)的關(guān)系也密切[8]。

結(jié)果表明，領(lǐng)悟社會(huì)支持與社交焦慮呈顯著負(fù)相關(guān)[12]，該結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)了以往研究結(jié)果。即可理解為青少年若擁有較高的領(lǐng)悟社會(huì)支持水平，個(gè)體的社交焦慮水平在其陷入壓力情境下（網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)）時(shí)，會(huì)處于較低的水平；反之，個(gè)體可能會(huì)陷入認(rèn)知狹窄，對(duì)自我產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致其社交焦慮處于較高的水平。由上述可知，個(gè)體的認(rèn)知（領(lǐng)悟社會(huì)支持）可中介壓力事件（網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)）對(duì)個(gè)體情緒（社交焦慮）產(chǎn)生的影響。在相同的壓力情境下（網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)），感知到較少社會(huì)支持的個(gè)體比感知到較多社會(huì)支持的個(gè)體更容易體驗(yàn)到社交焦慮。壓力事件不但影響個(gè)體的情緒體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致其產(chǎn)生心理問題[10]，如人際互動(dòng)中不恰當(dāng)?shù)木o張、回避行為。

領(lǐng)悟社會(huì)支持是在社交互動(dòng)中，個(gè)體感知到被支持與被理解的程度，其受個(gè)體認(rèn)知的影響。社會(huì)支持主效應(yīng)模型指出，社會(huì)支持既可保護(hù)壓力狀態(tài)下個(gè)體的身心健康，也可維持個(gè)體日常狀態(tài)下的情緒體驗(yàn)[12]。壓力相互作用模型指出，個(gè)體的認(rèn)知會(huì)影響個(gè)體的情緒與行為反應(yīng)[8]。處于網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)情境下，若個(gè)體認(rèn)為自身能力不足并感知到較少的社會(huì)支持，其更傾向于將該事件歸類于自身無力應(yīng)對(duì)的威脅性事件，并高估欺負(fù)事件產(chǎn)生的負(fù)面影響，從而陷入自身無能、無助的認(rèn)知模式下，對(duì)自我持否定態(tài)度?；蛘J(rèn)為自身不受他人歡迎，進(jìn)而體驗(yàn)到社交焦慮等負(fù)面情緒[12]。反之，若個(gè)體認(rèn)為自身能力足，感知到其擁有足夠的應(yīng)對(duì)資源與社會(huì)支持，會(huì)較理性地看待網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)事件并進(jìn)行合理的解釋與評(píng)價(jià)，更多的選擇求助等應(yīng)對(duì)方式，減輕壓力事件（網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)）對(duì)其造成的不良影響，減少社交焦慮情緒的出現(xiàn)與消極自我評(píng)價(jià)的產(chǎn)生。

由此可知，領(lǐng)悟社會(huì)支持對(duì)由網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)引起的社交焦慮起到緩沖作用。因而，學(xué)校與家庭不僅需采用有效的措施，以降低個(gè)體遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的概率。

3.研究不足及展望

本研究進(jìn)一步豐富了網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)與心理健康間的研究。依然有不足之處，一、研究樣本上，本次考察對(duì)象多為女生，男生占比不高。在未來研究中，將有意識(shí)的控制男女比例。二、本次問卷調(diào)查一定程度上可以了解研究對(duì)象的一些情況，但無法深入涉及個(gè)體的內(nèi)在感受、想法及心路歷程。而更具有人性化、接近生活實(shí)際的質(zhì)性研究恰可彌補(bǔ)定量研究的不足。因而，在今后的研究中將采用質(zhì)性分析與定量研究結(jié)合的方式，以期深入的了解受欺負(fù)個(gè)體的心理變化。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)與社交焦慮顯著正相關(guān)，與領(lǐng)悟社會(huì)支持顯著負(fù)相關(guān)；領(lǐng)悟社會(huì)支持與社交焦慮顯著負(fù)相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)既可直接顯著預(yù)測(cè)個(gè)體的社交焦慮水平，也通過領(lǐng)悟社會(huì)支持的中介作用間接顯著預(yù)測(cè)個(gè)體的社交焦慮水平。