基于價(jià)值鏈視域的F 農(nóng)牧業(yè)企業(yè)成本管理研究

胡洪雨

(湖北民族大學(xué)，湖北 恩施 445000)

一、 引言

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷近百年所未有之重大變局，不穩(wěn)定性及不確定性也大大增加，而農(nóng)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部分，其存在和發(fā)展將在當(dāng)前日趨劇烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。 為貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，2021 年成了圍繞鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的重要時(shí)期，國(guó)家將繼續(xù)實(shí)施強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 在這樣的戰(zhàn)略背景下，我國(guó)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)需把握新時(shí)代機(jī)遇，通過(guò)持續(xù)變革與技術(shù)創(chuàng)新，突出企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而強(qiáng)化企業(yè)成本管理體系對(duì)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力是必不可少的。

目前，中國(guó)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)的成本管理模式大多是按照傳統(tǒng)的成本控制方式，更多的是在事后進(jìn)行管理，這種管理模式已無(wú)法滿足新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，因此農(nóng)牧業(yè)企業(yè)需要探索出新型的成本管理模式。 而價(jià)值鏈成本管理方法則可以通過(guò)分析、運(yùn)用各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)成本信息，尋找使企業(yè)價(jià)值鏈耗費(fèi)成本最優(yōu)化的管理方式，這一管理理念使成本管控不僅僅只是滿足生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理需求，而是發(fā)展為更長(zhǎng)鏈條的成本管理，從而使整個(gè)價(jià)值鏈的創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。 本文以F 農(nóng)牧業(yè)企業(yè)為例，基于價(jià)值鏈的視域下分析F 企業(yè)成本管理問題以及提出相關(guān)改進(jìn)措施，為其他農(nóng)牧業(yè)企業(yè)提供參考。

二、 F 企業(yè)概況

F 企業(yè)創(chuàng)建于2004 年，主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容為生產(chǎn)銷售生豬、飼料、獸藥。 其中飼料經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要是供應(yīng)豬飼養(yǎng)、禽類飼養(yǎng)以及一些水產(chǎn)類飼養(yǎng)和反芻飼養(yǎng)等；生豬飼養(yǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要與農(nóng)民合作飼養(yǎng)仔豬和肥豬；獸藥經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以銷售豬、禽用獸藥為主。 此外，該企業(yè)的銷售產(chǎn)品以肥豬商品為主，而肥豬商品大部分賣給批發(fā)公司、肉聯(lián)廠和肉食品加工廠，截至2020年年底，該公司的生豬出欄總量達(dá)到了955.97 萬(wàn)頭。

該企業(yè)的主要運(yùn)作模式是“飼料—獸藥—生豬養(yǎng)殖”板塊所構(gòu)成的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)鏈，并且形成了價(jià)值鏈體系中上下游高度聯(lián)系、共同支撐的戰(zhàn)略開發(fā)布局。截至2020 年年終，該企業(yè)總資產(chǎn)約592 億元，實(shí)現(xiàn)銷售收入約491 億元。 目前，F(xiàn) 企業(yè)已經(jīng)成為全國(guó)農(nóng)牧業(yè)100 強(qiáng)企業(yè)，是國(guó)家重點(diǎn)龍頭農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，在我國(guó)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)中具有代表性。

三、 基于價(jià)值鏈視域下F 企業(yè)成本管理現(xiàn)狀分析

(一)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本管理現(xiàn)狀分析

根據(jù)價(jià)值鏈理論，在F 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈模型中主要影響該企業(yè)成本管理的核心環(huán)節(jié)為研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)以及銷售四大環(huán)節(jié)。 本文將基于價(jià)值鏈視角對(duì)四個(gè)主要增值環(huán)節(jié)的成本管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1. 研發(fā)環(huán)節(jié)成本管理

F 企業(yè)不斷向社會(huì)各界招聘研發(fā)人員，如表1所示，該企業(yè)研發(fā)人數(shù)整體呈上升趨勢(shì)，截至2020年年底，人數(shù)已達(dá)到3136 人。 此外，F(xiàn) 企業(yè)在2018年至2020 年期間持續(xù)增加研究投入的金額，投入金額從2.08 億元增長(zhǎng)到5.27 億元，另外，研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入的比例整體始終處于穩(wěn)定上升的態(tài)勢(shì)，這說(shuō)明F 企業(yè)在重視技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，對(duì)研發(fā)投入始終保持在理性區(qū)間，沒有因?yàn)闋I(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)而大規(guī)模投入研發(fā)資金。 為加強(qiáng)研發(fā)環(huán)節(jié)的成本管理，F(xiàn) 企業(yè)設(shè)置了專職的質(zhì)量管理部門對(duì)研發(fā)進(jìn)度及費(fèi)用開銷進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，但是企業(yè)對(duì)研發(fā)投入的財(cái)務(wù)預(yù)算過(guò)粗，沒有細(xì)化落實(shí)到具體管控環(huán)節(jié)，日常管控不嚴(yán)，并且對(duì)成本控制也沒有進(jìn)行員工績(jī)效考核。

表1 2018～2020 年F 企業(yè)研發(fā)投入情況

2. 采購(gòu)環(huán)節(jié)成本管理

在F 企業(yè)采購(gòu)原料中，仔豬、飼料的成本比重較大，對(duì)此F 企業(yè)專門制定了相應(yīng)的成本控制制度，對(duì)制定采購(gòu)計(jì)劃到材料入庫(kù)整個(gè)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。 另外，在開展采購(gòu)活動(dòng)之前，F(xiàn) 企業(yè)采購(gòu)部門會(huì)通過(guò)生產(chǎn)部門針對(duì)市場(chǎng)行情制定的生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)調(diào)整原材料的采購(gòu)數(shù)量，并通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)拍、進(jìn)口等多種方式選擇相對(duì)低價(jià)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。 在采購(gòu)環(huán)節(jié)成本管理方面，F(xiàn) 企業(yè)有著完善的采購(gòu)流程和供應(yīng)商管理制度，但是沒有制定對(duì)采購(gòu)人員在成本控制方面的績(jī)效制度，導(dǎo)致采購(gòu)人員參與企業(yè)降本增效的戰(zhàn)略管理活動(dòng)時(shí)積極性較低。

3. 生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本管理

F 企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)由飼料費(fèi)用、人工費(fèi)、獸藥費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊及其他間接成本費(fèi)用等構(gòu)成，其中人工費(fèi)和飼料費(fèi)所占比例在2018 至2020 年一直處于較高水平。 這也說(shuō)明了F企業(yè)在一定層次上不斷拓展業(yè)務(wù)，其人工費(fèi)、飼料費(fèi)的支出在一定程度上會(huì)變成成本管理的關(guān)鍵。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本管理方面，F(xiàn) 企業(yè)通過(guò)利用養(yǎng)殖用的土地資源經(jīng)營(yíng)著小規(guī)模的種植業(yè)，而養(yǎng)殖仔豬所產(chǎn)生的排泄物又為種植業(yè)提供了肥料，節(jié)約了肥料和土地成本，實(shí)現(xiàn)了綠色循環(huán)、降本增效的作用。 但是，F(xiàn) 企業(yè)并沒有對(duì)各種成本數(shù)據(jù)設(shè)置考核指標(biāo)，也未對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡分析，在具體的成本控制環(huán)節(jié)上仍然出現(xiàn)管控不嚴(yán)的狀態(tài)。

4. 銷售環(huán)節(jié)成本管理

F 企業(yè)的銷售成本主要包括員工薪資、差旅費(fèi)以及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)。 近年來(lái)，F(xiàn) 企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員所支付的工資待遇費(fèi)用在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的成本構(gòu)成占比最大，其薪酬費(fèi)用呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，如圖1 所示，F(xiàn)企業(yè)的職工薪酬費(fèi)用在2018 年至2020 年分別達(dá)到了3.57億元、2.74 億元和 3.74 億元。 此外，F(xiàn) 企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的員工成本不斷增加，其主要原因是2020 年豬肉、飼料市場(chǎng)需求量和價(jià)格大幅度上漲，F(xiàn) 企業(yè)聘請(qǐng)了大量銷售人員銷售企業(yè)產(chǎn)品所導(dǎo)致。

圖1 2018～2020 年F 企業(yè)銷售環(huán)節(jié)成本構(gòu)成

在銷售環(huán)節(jié)成本管理方面，F(xiàn) 企業(yè)明細(xì)了出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，在差旅費(fèi)審核方面繼續(xù)加強(qiáng)管理，使企業(yè)差旅費(fèi)得到有效管控，成本進(jìn)一步下降。 但是，對(duì)銷售人員的績(jī)效考核制度設(shè)置不明晰，導(dǎo)致銷售人員的員工成本超出較多，需要進(jìn)一步完善績(jī)效制度。

(二)外部?jī)r(jià)值鏈成本管理現(xiàn)狀分析

如圖2 所示，F(xiàn) 企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈模型包括縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈，本文將基于F 企業(yè)縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈模型的視角對(duì)企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈成本管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

圖2 F 企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈模型

1. 縱向價(jià)值鏈成本管理

(1)供應(yīng)商成本管理。 F 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇管理上遵循著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套具有自身特色的供應(yīng)商管理制度，為降低采購(gòu)成本。 F 企業(yè)通過(guò)兼并、建立等方式不斷向上游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)能夠自產(chǎn)部分飼料和培養(yǎng)少量?jī)?yōu)質(zhì)的仔豬，節(jié)約了不少的采購(gòu)成本。

(2)客戶成本管理。 F 企業(yè)主要采用線上與線下相結(jié)合的銷售方式，和淘寶網(wǎng)、京東等主流的電子商務(wù)平臺(tái)合作，拓展了自身的營(yíng)銷途徑。 但是，F(xiàn) 企業(yè)并沒有自己的銷售網(wǎng)點(diǎn)、專賣店等，這表明了該企業(yè)對(duì)客戶的資料管理存在缺失，沒有進(jìn)一步進(jìn)行客戶分類管理。

2. 橫向價(jià)值鏈成本管理

F 企業(yè)在橫向價(jià)值鏈中重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本管理，通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況與管理現(xiàn)狀，從而找到自身成本管理欠缺的地方，其次，在保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)借鑒了對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)。 在農(nóng)牧業(yè)中，F(xiàn) 企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者為BA 企業(yè)和BS 企業(yè)，通過(guò)研究三家企業(yè)的成本費(fèi)用，能夠看出F 企業(yè)的成本管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 F 企業(yè)、BA 企業(yè)、BS 企業(yè) 2020 年收入費(fèi)用情況如表2 所示，從收入方面具體分析，F(xiàn) 企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入均少于BA 企業(yè)以及BS 企業(yè)；從成本費(fèi)用率上來(lái)看，F(xiàn) 企業(yè)的成本費(fèi)用率為87.12%，接近BS 企業(yè)，超過(guò)了BA 企業(yè)，這也表明了F 企業(yè)在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)空間相對(duì)不足。 另外一方面，F(xiàn) 企業(yè)的管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比例都超過(guò)了其他兩家企業(yè)，而在研發(fā)費(fèi)用上的花費(fèi)也大于其他兩家企業(yè)，這表明了F 企業(yè)著眼于提升公司未來(lái)價(jià)值，從而增加企業(yè)商品的附加值。

表 2 2020 年 F 企業(yè)、BA 企業(yè)、BS 企業(yè)收入費(fèi)用對(duì)比表

四、 F 企業(yè)價(jià)值鏈成本管理存在的問題

(一)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本管理存在的問題

1. 研發(fā)水平較為落后

在研發(fā)環(huán)節(jié)中，F(xiàn) 企業(yè)沒有緊密結(jié)合市場(chǎng)需求，也沒有完善開發(fā)流程和協(xié)調(diào)配合，導(dǎo)致研發(fā)效率低下，浪費(fèi)較大成本。 雖然F 企業(yè)從2018 年開始持續(xù)加大研發(fā)投入，但是近三年來(lái)研究費(fèi)用資本化的比例沒有發(fā)生變化。 此外，F(xiàn) 企業(yè)近年來(lái)完成的專利申請(qǐng)數(shù)量較少，研發(fā)投入金額占企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的比例也比同行業(yè)的平均水平要低，產(chǎn)品與其他公司基本相同，沒有什么特別之處。

2. 未制定采購(gòu)人員績(jī)效制度

在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，F(xiàn) 企業(yè)沒有制定采購(gòu)人員的績(jī)效激勵(lì)制度，采購(gòu)及管理人員安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，沒有積極參與公司降本增效的戰(zhàn)略管理活動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)采購(gòu)議價(jià)能力降低，從而增加了采購(gòu)成本。

3. 生產(chǎn)環(huán)節(jié)浪費(fèi)嚴(yán)重

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，F(xiàn) 企業(yè)使用手工領(lǐng)料單領(lǐng)料的方式，并沒有根據(jù)養(yǎng)殖規(guī)模進(jìn)行定額領(lǐng)料，粗放式的成本管理方式導(dǎo)致了企業(yè)出現(xiàn)領(lǐng)料過(guò)多、原料浪費(fèi)的現(xiàn)象。 此外，F(xiàn) 企業(yè)還采用了“公司+農(nóng)戶”的養(yǎng)殖模式，與大量農(nóng)戶進(jìn)行合作進(jìn)行養(yǎng)殖，快速擴(kuò)張養(yǎng)殖規(guī)模，但在農(nóng)戶養(yǎng)殖過(guò)程中缺少了應(yīng)有的成本監(jiān)管，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的成本規(guī)劃。

4. 銷售環(huán)節(jié)人工成本支出較多

與同行業(yè)相比，F(xiàn) 企業(yè)的銷售費(fèi)用保持在較高水平，必要的銷售返利和銷售人員推廣可以增加銷售額。 但是，近年來(lái)該企業(yè)銷售人員職工薪酬的費(fèi)用整體呈上升趨勢(shì)。 如表3 所示，銷售人員職工薪酬支出在銷售成本構(gòu)成中占了大部分比重。 在2020 年，銷售人員職工薪酬的支出占銷售費(fèi)用比達(dá)到79.24%，這說(shuō)明該企業(yè)對(duì)銷售人員的績(jī)效制度設(shè)置不完善，造成的人工成本較多。

表3 2018～2020 年F 企業(yè)銷售人員職工薪酬變動(dòng)表

(二)企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈成本管理存在的問題

1. 對(duì)客戶及渠道管理不善

F 企業(yè)線上銷售方式主要通過(guò)與電商平臺(tái)合作，但是由于沒有自己的銷售平臺(tái)和專賣店，導(dǎo)致無(wú)法掌握客戶的詳細(xì)資料，不能對(duì)客戶進(jìn)行深入分析。此外，該企業(yè)線下客戶多為發(fā)散式，難以與客戶形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作的關(guān)系，對(duì)客戶管理方式較為落后；也沒有對(duì)銷售渠道進(jìn)行深入梳理，從直銷、分銷、代理等不同模式，結(jié)合地域、發(fā)展?jié)摿Α⑹袌?chǎng)差異等因素，制定不同的策略。

2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本管理戰(zhàn)略較為落后

F 企業(yè)在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行成本管理時(shí)，采用差異化戰(zhàn)略，即期間費(fèi)用與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持大概一致，同時(shí)大量投入研發(fā)資金提高產(chǎn)品的附加值，突出產(chǎn)品的差異化，但是由于研發(fā)部門沒有充分了解把握市場(chǎng)動(dòng)向，其他相關(guān)部門沒有積極協(xié)調(diào)、緊密配合，研發(fā)流程不合理等原因，產(chǎn)品研發(fā)較為滯后，其戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)空間較小，浪費(fèi)了較多的成本。

五、 基于價(jià)值鏈視域下F 企業(yè)成本管理改進(jìn)措施

(一)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本管理改進(jìn)措施

1. 優(yōu)化研發(fā)過(guò)程，節(jié)約廢棄材料

首先，F(xiàn) 企業(yè)需成立市場(chǎng)調(diào)研組和項(xiàng)目研究組，由市場(chǎng)調(diào)研組對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析研究，以全面了解產(chǎn)品市場(chǎng)需求，再由項(xiàng)目研究組依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研組所編寫的產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，并編制產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，從而加強(qiáng)每個(gè)部門之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合。 其次，應(yīng)打造屬于企業(yè)自身的產(chǎn)品品牌，對(duì)此需要招聘高新技術(shù)人才，組建一流的科研團(tuán)隊(duì)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，加大研發(fā)差異化產(chǎn)品。 此外，對(duì)各種研發(fā)廢料要進(jìn)行二次回收利用，對(duì)廢料進(jìn)行分類、再生產(chǎn)等處理，提高成本利用率。

2. 制定采購(gòu)人員績(jī)效制度

F 企業(yè)要依據(jù)財(cái)務(wù)分析設(shè)定成本控制目標(biāo)，定期匯總分析，確定改進(jìn)方法和目標(biāo)，不斷促使采購(gòu)成本下降；建立采購(gòu)人員績(jī)效管理體系，培養(yǎng)采購(gòu)人員節(jié)約成本能力，對(duì)節(jié)約成本的人員可按照節(jié)約金額實(shí)施適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)造成成本浪費(fèi)的人員制定適當(dāng)?shù)奶幜P機(jī)制，從而促進(jìn)采購(gòu)人員積極參與企業(yè)降本增效的戰(zhàn)略管理活動(dòng)，鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)職能部門提出合理意見，提高公司的議價(jià)能力。

3. 采用定額領(lǐng)料模式，發(fā)展“自繁自養(yǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈

F 企業(yè)可以選擇企業(yè)定額領(lǐng)料的方式，由配送中心根據(jù)不同飼養(yǎng)規(guī)模的需求量，定額提供原材料到各個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)，將整個(gè)領(lǐng)料流程記錄到企業(yè)電子信息系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)料的全過(guò)程管理，促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理的進(jìn)行，有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定額差異的分析，從而發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)成本差異因素，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。 另外，該企業(yè)應(yīng)減少“公司+農(nóng)戶”的養(yǎng)殖模式，大力發(fā)展“自繁自養(yǎng)”的一體化產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本的可控性，使企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值最大化。

4. 完善銷售績(jī)效制度，縮減市場(chǎng)人員數(shù)量

完善現(xiàn)有的銷售績(jī)效制度，按銷售貢獻(xiàn)金額大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工在銷售環(huán)節(jié)中創(chuàng)造價(jià)值，與分銷商、渠道商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，向分銷商、渠道商提供批量產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格，形成分銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)合作共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)。 此外，要減少市場(chǎng)人員數(shù)量，銷售人才培養(yǎng)戰(zhàn)略從“以量取勝”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙再|(zhì)取勝”，組建一流的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。

(二)企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈成本管理改進(jìn)措施

1. 注重與客戶開展長(zhǎng)期合作

F 企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，還需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性改進(jìn)自身產(chǎn)品，靈活制定策略，使用折扣、多次付款等方式來(lái)促成交易并增加客戶的黏性；設(shè)立銷售客服解決客戶的售后問題，提高服務(wù)質(zhì)量，從而贏得客戶的信賴與滿意，將客戶管理納入績(jī)效考核指標(biāo)，促進(jìn)員工與客戶之間相互協(xié)調(diào)；在未來(lái)發(fā)展中，應(yīng)該進(jìn)一步建立企業(yè)自己的銷售平臺(tái)、專賣店，進(jìn)行大力強(qiáng)勢(shì)宣傳吸引客戶，贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

2. 吸取對(duì)手管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化戰(zhàn)略管理方向

比較F 企業(yè)和其他主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品研發(fā)較為滯后，使得F 企業(yè)的差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)空間相對(duì)較小，所以需要通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行研究，掌握對(duì)手的成本策略以及優(yōu)缺點(diǎn)，才能有助于F 企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身成本管理的不足之處。 對(duì)比F 企業(yè)與BA、BS 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，F(xiàn) 企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品成本、管理成本，使?fàn)I業(yè)成本、管理費(fèi)用均低于競(jìng)爭(zhēng)者，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略目標(biāo)，確保價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)通過(guò)優(yōu)化和改進(jìn)，給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)效益。

六、 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)F 企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈成本管理進(jìn)行分析，并結(jié)合對(duì)比分析了F 企業(yè)與其他農(nóng)牧業(yè)企業(yè)的成本管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了該企業(yè)所存在的問題，提出了建議與改進(jìn)舉措，總結(jié)出企業(yè)為提高整體價(jià)值鏈的創(chuàng)造價(jià)值，需要對(duì)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的成本控制，不斷加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系。 同時(shí)，也豐富了基于價(jià)值鏈視域下農(nóng)牧業(yè)企業(yè)成本管理理論的研究，為其他企業(yè)優(yōu)化成本管理提供參考。