面向少兒讀書(shū)閱讀的館員特色服務(wù)研究
——以撫州市圖書(shū)館為例

唐 娟

撫州市圖書(shū)館 江西撫州 344000

圖書(shū)館作為重要的文化傳播基地，長(zhǎng)期以來(lái)在開(kāi)展社會(huì)教育方面作出了杰出的貢獻(xiàn)，在推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展等方面發(fā)揮著不可替代的作用。信息社會(huì)中，公共圖書(shū)館要謀求可持續(xù)發(fā)展，很大程度上依賴(lài)于圖書(shū)館員。當(dāng)今，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)化已成為大勢(shì)所趨。少年兒童是祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望，是公共圖書(shū)館讀者的重要組成部分，圖書(shū)館在承載社會(huì)教育功能的同時(shí)，如何充分發(fā)掘圖書(shū)館員的潛能，為少年兒童提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是擺在公共圖書(shū)館面前的一大課題。

一、圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)化是時(shí)代的需求

信息社會(huì)使圖書(shū)館發(fā)生了翻天覆地的變化，已形成實(shí)體資源與虛擬資源并存的格局，圖書(shū)館早已從單純的借與閱進(jìn)化為技術(shù)集成應(yīng)用的信息服務(wù)中心。在數(shù)字化圖書(shū)館日益繁榮的今天，圖書(shū)館員的信息掌握量、文化傳播能力和交流能力成為影響圖書(shū)館發(fā)展的重要因素。圖書(shū)館員如果還停留在傳統(tǒng)的圖書(shū)保管、流通閱覽的階段，不及時(shí)跟上形勢(shì)，成為信息咨詢(xún)員和知識(shí)導(dǎo)航員，勢(shì)必制約圖書(shū)館的整體發(fā)展。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高科技信息產(chǎn)品的傳播、時(shí)代氣息濃郁的活動(dòng)策劃與實(shí)施，都必須通過(guò)圖書(shū)館員來(lái)實(shí)現(xiàn)。社會(huì)文明的高速發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出了高質(zhì)量服務(wù)的要求，這就迫使圖書(shū)館員必須對(duì)新時(shí)期有清醒的認(rèn)識(shí)，從而在工作實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)思考，在掌握基本技能的前提下，朝著專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。

20世紀(jì)八九十年代，撫州市圖書(shū)館員只要掌握編目、分類(lèi)、檢索、典藏、信息管理等基礎(chǔ)知識(shí)就足以勝崗位，責(zé)任分工也比較粗放。如今，館員還必須具備信息采集、加工、數(shù)字化信息傳遞、存貯和處理能力，甚至須掌握一門(mén)外語(yǔ)，需要有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。這種演變是循序漸進(jìn)式，是與社會(huì)變革、科技進(jìn)步密不可分的。

二、圖書(shū)館員應(yīng)具備的服務(wù)素質(zhì)

借鑒美國(guó)《公共圖書(shū)館兒童服務(wù)館員資格》提出的七條服務(wù)素質(zhì)：顧客群的相關(guān)知識(shí)、行政及管理技能、溝通技巧、資料與館藏發(fā)展、策劃及舉辦活動(dòng)能力、建立公共關(guān)系的技能、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃?。結(jié)合我國(guó)實(shí)際，筆者認(rèn)為我國(guó)的少兒圖書(shū)館員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

(1)有一顆童心，樂(lè)于與兒童為伍。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)閮和蠖嗷顫姾脛?dòng)，頑皮點(diǎn)的還會(huì)不守秩序，大聲喧嘩或故意搗亂。這就要求館員能夠理解兒童、包容兒童，最好是擁有一顆童心，樂(lè)于處在這種環(huán)境中，做他們的朋友，這樣就容易做到換位思考，更好地為他們服務(wù)，解決他們閱讀遇到的難題，并形成正能量，促使其愛(ài)上閱讀，養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。

(2)熟知兒童心理學(xué)。每個(gè)年齡段的兒童心理都不一樣，尤其是年齡偏小的兒童，他們的表達(dá)能力有限，往往詞不達(dá)意，如果不熟悉他們的心理，難免會(huì)出現(xiàn)張冠李戴、隔靴搔癢的尷尬。只有熟悉了每個(gè)階段的兒童心理之后，才能真正了解他們所需，在指導(dǎo)閱讀、組織活動(dòng)時(shí)才能有的放矢，取得較好的效果。

(3)熱愛(ài)兒童文學(xué)，且基礎(chǔ)厚實(shí)。時(shí)下，兒童文學(xué)刊物日益豐富，體裁多種多樣，花樣翻新，而且許多作品以動(dòng)漫、影視等手法再現(xiàn)。作為專(zhuān)業(yè)館員，應(yīng)該對(duì)這些作品廣泛涉獵，積累豐厚的基礎(chǔ)，尤其是對(duì)一些經(jīng)典著作、經(jīng)典作家，甚至一些著名的出版社要如數(shù)家珍，這樣才能為少年兒童提供恰當(dāng)?shù)臅?shū)評(píng)，推介優(yōu)秀讀物，當(dāng)好少兒及家長(zhǎng)的閱讀導(dǎo)航員。

(4)良好的溝通能力。少年兒童因?yàn)檎J(rèn)知水平有限，更需要直接的幫助與指導(dǎo)，有的兒童是在家長(zhǎng)陪同下進(jìn)入圖書(shū)館，面對(duì)不同年齡、不同個(gè)性的兒童以及不同行業(yè)的家長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)館員需要具備從容應(yīng)對(duì)的能力。尤其是在舉辦群體性活動(dòng)時(shí)，更需要快速地獲得少年兒童及家長(zhǎng)的支持，沒(méi)有良好的溝通能力將寸步難行。

(5)策劃組織實(shí)施活動(dòng)的能力。當(dāng)代圖書(shū)館的社會(huì)教育功能要求將服務(wù)拓展到具體活動(dòng)中來(lái)，以撫州市圖書(shū)館為例，為培養(yǎng)少兒的閱讀興趣及習(xí)慣，每年舉辦大量活動(dòng)，包括繪本閱讀、動(dòng)手制作、觀看展覽、影視、舉辦故事會(huì)等。通常情況下，由少兒圖書(shū)館員征求少兒及家長(zhǎng)意見(jiàn)，提出策劃方案，報(bào)館長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn)，再根據(jù)方案精心組織、分步實(shí)施。

(6)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力。圖書(shū)館學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)對(duì)館員提出了越來(lái)越高的要求，不僅應(yīng)該對(duì)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)了如指掌，還要學(xué)會(huì)分析圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，研究新技術(shù)、新課題，甚至需要哲學(xué)、文學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)等廣博的知識(shí)架構(gòu)作支撐。專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的館員應(yīng)該不斷地自我充電，廣聞博識(shí)，緊緊跟上時(shí)代的步伐，才能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

三、撫州市圖書(shū)館的特色少兒特色服務(wù)

近年來(lái)，撫州市圖書(shū)館少兒圖書(shū)館員認(rèn)真分析少兒閱讀特征，不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)性地開(kāi)展了一系列活動(dòng)，推出了別具特色的少兒閱讀服務(wù)。

(一)繪本那些事

此項(xiàng)服務(wù)針對(duì)3～7歲的幼兒開(kāi)放。繪本，又稱(chēng)圖畫(huà)書(shū)，但不等于“有畫(huà)的書(shū)”，它是一種獨(dú)立的圖書(shū)形式，文字和圖畫(huà)共同擔(dān)當(dāng)講故事的重要角色，圖畫(huà)不再僅僅是輔助和詮釋文字的作用，甚至可以看到?jīng)]有一個(gè)字的“無(wú)字書(shū)”。繪本圖書(shū)與其他普通圖畫(huà)書(shū)的區(qū)別在于，繪本圖書(shū)通常有獨(dú)立的繪畫(huà)著者，圖畫(huà)有個(gè)人風(fēng)格，畫(huà)面即情即景，可單幅成畫(huà)。因?yàn)槔L本通常擁有可愛(ài)的人物形象，色彩鮮艷的背景，以及精練簡(jiǎn)短或者重復(fù)性的話語(yǔ)，所以易于被學(xué)前兒童所接受。

(二)涂涂畫(huà)畫(huà)

此項(xiàng)活動(dòng)針對(duì)5～14歲少年兒童。涂涂畫(huà)畫(huà)是撫州市圖書(shū)館少兒閱覽室的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)，每個(gè)月都會(huì)提供一個(gè)涂畫(huà)主題，如環(huán)保小衛(wèi)士作品征集、線描畫(huà)、祖國(guó)在我心中創(chuàng)作畫(huà)等，讓小讀者可以在這里盡情發(fā)揮自己的想象，隨意涂畫(huà)，畫(huà)出屬于自己的作品。此項(xiàng)活動(dòng)主要目的是增強(qiáng)小朋友的想象力、動(dòng)手能力和創(chuàng)造力，開(kāi)拓少兒思維。

(三)國(guó)際象棋培訓(xùn)班

此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)4歲以上小朋友。國(guó)際象棋是聚科學(xué)、文化、藝術(shù)、競(jìng)技于一體的智力體育項(xiàng)目，著法多變，趣味橫生，其最大的特點(diǎn)是憑借自己的智慧，而不是用體力來(lái)戰(zhàn)勝對(duì)手，國(guó)際象棋廣受世界人們的喜愛(ài)。國(guó)際象棋培訓(xùn)特別適合少年兒童，對(duì)開(kāi)發(fā)提高少兒的邏輯思維和形象思維能力擁有特別好的效果。

(四)兒童思維策略作文訓(xùn)練

此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)5～12歲兒童開(kāi)放。所謂策略性的知識(shí)，就是關(guān)于如何學(xué)習(xí)思維的知識(shí)，策略性知識(shí)的傳授就是思維策略訓(xùn)練。通過(guò)思維策略作文訓(xùn)練，策略性知識(shí)就可以轉(zhuǎn)化為一種終身受用的知識(shí)，并成為一種終身受用的能力。老師在網(wǎng)絡(luò)上把一套方式和知識(shí)傳授給兒童的同時(shí)，父母也在學(xué)習(xí)，可在家庭中隨時(shí)應(yīng)用。這是典型的思維拓展訓(xùn)練，對(duì)兒童的智力開(kāi)發(fā)具有特殊的功效。

(五)圖書(shū)館視聽(tīng)之旅

此項(xiàng)服務(wù)針對(duì)6～13歲兒童。精選世界名著經(jīng)典故事，借助迷人的動(dòng)畫(huà)和圖畫(huà)書(shū)主角，撥動(dòng)孩子純真的心，正確引導(dǎo)孩子的人格與情緒健康成長(zhǎng)。

(六)“我愛(ài)看電影”優(yōu)秀少兒電影展播

此項(xiàng)服務(wù)對(duì)所有少年兒童開(kāi)放。精選世界各國(guó)優(yōu)秀少兒電影，在三樓報(bào)告廳播放，2014年3月16日，播放了美國(guó)動(dòng)畫(huà)片《玩具總動(dòng)員2》。這些影片風(fēng)格各異，孩子們?cè)谙硎茈娪皹?lè)趣的同時(shí)，可以觀賞到世界各地的自然景觀、人文景觀，了解到世界各地的風(fēng)土人情，增長(zhǎng)見(jiàn)聞。

(七)月亮姐姐講故事

此項(xiàng)服務(wù)針對(duì)6～10歲兒童開(kāi)放。月亮姐姐和小朋友分享童話故事，小朋友也可以講自己喜歡的故事，鼓勵(lì)大家踴躍參加。這項(xiàng)服務(wù)在眾多服務(wù)項(xiàng)目中取得的效果最佳，兒童興趣最大，參與人數(shù)最多，孩子們?cè)诼?tīng)故事、講故事中提高了想象力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

(八)“好書(shū)推薦”活動(dòng)

此項(xiàng)服務(wù)針對(duì)6～13歲兒童。由工作人員向少兒讀者推薦優(yōu)秀書(shū)籍，讓小朋友親近書(shū)籍，與好書(shū)為友，與博覽同行，開(kāi)闊視野，陶冶情操。此項(xiàng)活動(dòng)目的在于通過(guò)好書(shū)推薦，讓小朋友在讀書(shū)中感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)，體驗(yàn)成長(zhǎng)的樂(lè)趣，讓書(shū)籍為他們開(kāi)啟心靈之窗。

(九)我是小小圖書(shū)管理員

此項(xiàng)服務(wù)針對(duì)熱心參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的中小學(xué)志愿者。參與者為其他讀者介紹圖書(shū)館基本情況，掌握?qǐng)D書(shū)館基本工作流程，協(xié)助工作人員做好日常服務(wù)讀者活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)旨在號(hào)召小朋友積極參加社會(huì)實(shí)踐，接觸社會(huì)，不但能學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館的技巧，還能鍛煉交流溝通能力，增強(qiáng)他們的責(zé)任感，鍛煉他們的動(dòng)手能力、管理能力、團(tuán)結(jié)協(xié)助能力等，增強(qiáng)自律性。

撫州市圖書(shū)館一直在推陳出新，以上列舉的九項(xiàng)特色服務(wù)只是其中一部分，每年該館都要推出新的別具一格的服務(wù)，就是想通過(guò)這些特色服務(wù)吸引更多的小讀者，培養(yǎng)他們的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣。

四、少兒閱讀特色服務(wù)遇到的瓶頸與建議

當(dāng)前面向少兒特色服務(wù)也遇到不少問(wèn)題，總結(jié)如下：

(1)缺乏專(zhuān)業(yè)提升平臺(tái)。目前，少兒圖書(shū)館員培養(yǎng)渠道僅僅依靠職稱(chēng)晉升體系，但職稱(chēng)晉升涉及的是圖書(shū)館所有行業(yè)，并不特別針對(duì)少兒圖書(shū)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)館員，直到現(xiàn)在，我國(guó)還沒(méi)有完整系統(tǒng)的少兒圖書(shū)館員培養(yǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，少兒服務(wù)尚未形成獨(dú)立的學(xué)科體系。

(2)缺乏人才激勵(lì)機(jī)制。少兒圖書(shū)館員日常工作繁重，枯燥煩瑣，沒(méi)有特別明顯的業(yè)績(jī)，只要不出大問(wèn)題，難以得到關(guān)注。長(zhǎng)此以往，館員們?nèi)狈χ鲃?dòng)性、積極性，自我?jiàn)^進(jìn)的意識(shí)也容易淡薄。

(3)繼續(xù)教育形同虛設(shè)。在撫州市圖書(shū)館，館員步入工作崗位后，每年都有接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，但這種機(jī)會(huì)一般是勞動(dòng)人事部門(mén)安排的，跟圖書(shū)專(zhuān)業(yè)毫無(wú)關(guān)系，而本館很少為館員量身定制系統(tǒng)的繼續(xù)教育方案。偶爾有安排，也會(huì)考慮到少兒圖書(shū)館員繁重的業(yè)務(wù)工作而放松要求，使得繼續(xù)教育流于形式，形同虛設(shè)。

筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提高少兒閱讀特色服務(wù)的水平：

(1)邊工作邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。通過(guò)參加有挑戰(zhàn)性和探索性的工作，通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，通過(guò)與外單位合作、與他人合作找到自身的不足，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干。此外，還要在全館范圍內(nèi)營(yíng)造互相學(xué)習(xí)、互相幫助的良好氛圍，用環(huán)境影響?zhàn)^員，形成上下齊心，共同學(xué)習(xí)、共同努力的良好局面。

(2)執(zhí)行人才計(jì)劃，建立激勵(lì)機(jī)制。對(duì)館內(nèi)人才進(jìn)行調(diào)配，分期分批有計(jì)劃地培育人才，形成人才梯隊(duì)。采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方法，一方面外派少兒圖書(shū)館員學(xué)習(xí)深造，可由館內(nèi)資助，也可以館內(nèi)資助與自費(fèi)相結(jié)合；另一方面外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)研究人員授課，組織少兒圖書(shū)館員赴外地參加文化交流，學(xué)習(xí)其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)先進(jìn)工作者給予物質(zhì)和精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)人員積極性。

(3)強(qiáng)化管理制度，培養(yǎng)敬業(yè)精神。有人曾將圖書(shū)館的職業(yè)精神歸納為共有共享的開(kāi)放精神、憂(yōu)國(guó)憂(yōu)民的民族精神、愛(ài)館敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神、寬宏博大的理性精神、鍥而不舍的進(jìn)取精神、開(kāi)拓創(chuàng)新的創(chuàng)造精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的凝聚精神。要將此精神發(fā)揚(yáng)光大，成為全館的共識(shí)，最好的辦法就是以制度管人。制定一套完整的管理制度，要求各專(zhuān)業(yè)館員務(wù)必掌握專(zhuān)業(yè)技能，定期進(jìn)行考核，讓制度成為館員們力求上進(jìn)的原動(dòng)力。與此同時(shí)，要求館員愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)于玩忽職守的館員不姑息遷就，予以懲罰，對(duì)敬業(yè)模范予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)深入調(diào)查研究，建立服務(wù)機(jī)制。少年兒童是個(gè)特殊的群體，要充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)教育功能，為少兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們能在此得到教育的有效延伸，務(wù)必對(duì)少兒特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，對(duì)少兒閱讀進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，然后再制定相適應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。調(diào)查方式可以通過(guò)深入學(xué)校進(jìn)行，也可對(duì)來(lái)館閱讀學(xué)生調(diào)查，摸清他們的閱讀需求，把握他們的閱讀特點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)候綜合家長(zhǎng)意見(jiàn)，這樣才能準(zhǔn)確掌握第一手資料。然后對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在分析的基礎(chǔ)上結(jié)合本館實(shí)際，制定服務(wù)機(jī)制，制定好后要廣泛征求專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)、老師家長(zhǎng)的意見(jiàn)，還有少年兒童和社會(huì)人士的意見(jiàn)，這樣才能保護(hù)制定的服務(wù)機(jī)制具有可行性和針對(duì)性。

(5)針對(duì)閱讀特點(diǎn)，確定服務(wù)模式。少年兒童的構(gòu)成分為幾個(gè)階層，不同階層閱讀特點(diǎn)各不相同，因此服務(wù)模式要切合不同需求而確定，以滿(mǎn)足不同層次的閱讀要求。一方面要注重與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新閱覽室的書(shū)目，特別是有助于他們成長(zhǎng)的科技、人文、童話、神話等書(shū)籍，還有中國(guó)傳統(tǒng)文化書(shū)籍，一定要保證供給。另一方面，針對(duì)不同的閱讀習(xí)慣和方式，提供不同的閱讀方式和途徑，樂(lè)于在圖書(shū)館閱讀的，開(kāi)辟一定的閱讀區(qū)域，供其閱讀；習(xí)慣在家中閱讀的，實(shí)行借閱；喜歡數(shù)字化查詢(xún)?cè)龠x擇閱讀的，增設(shè)電子檢索儀器和電子閱覽室，多種方式、多種渠道，多管齊下，全方位滿(mǎn)足他們的需求。

(6)綜合多方意見(jiàn)，制定特色服務(wù)。少年兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中有老師、家長(zhǎng)等多方面的參與，因此，老師、家長(zhǎng)們的訴求亦不可忽視，必要時(shí)候還需參考專(zhuān)家的意見(jiàn)，創(chuàng)造適合少兒健康成長(zhǎng)的閱讀環(huán)境，創(chuàng)建親子閱讀等服務(wù)模式。可以舉辦閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)家長(zhǎng)、老師和孩子們同時(shí)開(kāi)放，讓家長(zhǎng)、老師帶領(lǐng)孩子走進(jìn)圖書(shū)館，共同感受閱讀的樂(lè)趣，更深層次地了解孩子的閱讀需求。也可以邀請(qǐng)老師、家長(zhǎng)參與到圖書(shū)館的各種活動(dòng)，通過(guò)舉行專(zhuān)家推薦圖書(shū)的方式，讓老師和家長(zhǎng)在圖書(shū)館中對(duì)孩子的閱讀進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)，引導(dǎo)孩子閱讀，讓孩子的閱讀朝著健康有序的方向發(fā)展。