推進(jìn)家政信用體系建設(shè) 提升消費(fèi)者幸福感安全感

近年來(lái)，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求日益旺盛、行業(yè)細(xì)分日益深化、與新技術(shù)新模式的結(jié)合日益緊密，正在發(fā)展成為社會(huì)各界廣泛關(guān)注、事關(guān)“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)、促就業(yè)、優(yōu)民生”的新興業(yè)態(tài)。家政服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，大有可為。

為了規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，2019年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)相關(guān)意見(jiàn)，明確要求建立健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系。如今，兩年過(guò)去，各地將信用機(jī)制嵌入家政行業(yè)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，幫助更多家庭實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活。

將建立家政企業(yè)和服務(wù)人員信用評(píng)價(jià)制度

安徽省將推動(dòng)建立家政服務(wù)人員全員持證上崗模式，實(shí)行“一人一碼”，實(shí)現(xiàn)家政人員上崗“上門(mén)亮碼—客戶(hù)掃碼—評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)管理。

據(jù)悉，安徽省商務(wù)廳將依托商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，全量歸集家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)人員的基礎(chǔ)信息和信用信息。與此同時(shí)，安徽還將有序建立家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)制度，按照自愿原則有效開(kāi)展家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定。

據(jù)了解，安徽省商務(wù)廳已經(jīng)會(huì)同省人社廳、省教育廳等省有關(guān)部門(mén)，聚焦家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)、擴(kuò)容”，研究制定《放心家政行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）。

《方案》提出：2022年，培訓(xùn)家政服務(wù)人員55 萬(wàn)人次；推動(dòng)員工制家政服務(wù)企業(yè)縣級(jí)覆蓋率達(dá)到80%；有序有效推行家政從業(yè)人員“一人一碼”；2023年，培訓(xùn)家政服務(wù)人員60 萬(wàn)人次；推動(dòng)員工制家政服務(wù)企業(yè)縣級(jí)覆蓋率達(dá)到100%；深化推行家政服務(wù)從業(yè)人員“一人一碼”；2024年～2025年，完善放心家政促進(jìn)政策體系，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，著力打造一批“放心家政”品牌。

截至2021年底，安徽省登記注冊(cè)6200 多家家政服務(wù)企業(yè)，42.5 萬(wàn)名家政從業(yè)人員，并對(duì)家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員、保育師4 個(gè)工種技能進(jìn)行了等級(jí)認(rèn)定，頒發(fā)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)11.6 萬(wàn)人次。但從安徽省來(lái)看，2021年全省60歲及以上人口已經(jīng)超過(guò)1100 萬(wàn)人，占常住人口的近1/5，其中80 歲及以上高齡老人近200 萬(wàn)人。家政服務(wù)供給量仍存在較大缺口，家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量、整體素質(zhì)跟不上市場(chǎng)發(fā)展需求。

未來(lái)，安徽省將在省級(jí)層面出政策，將家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)崗位和靈活就業(yè)人員納入補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)范圍，按職業(yè)工種和培訓(xùn)成效給予一定比例的培訓(xùn)補(bǔ)貼；員工制家政企業(yè)享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼、職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼等政策；對(duì)省級(jí)“優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)”“優(yōu)秀家政服務(wù)人員”分別按照10 萬(wàn)元/家、2000元/名的標(biāo)準(zhǔn)給予激勵(lì)。市縣層面也將聯(lián)動(dòng)出臺(tái)政策。

全面構(gòu)建家政服務(wù)業(yè)信用體系

近期，廣西家政服務(wù)業(yè)信用管理系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行，該系統(tǒng)的運(yùn)行，有利于營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)廣西家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展，已成為推進(jìn)廣西家政行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重點(diǎn)工作。與此同時(shí)，相關(guān)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)建起安全可靠的服務(wù)機(jī)制，與優(yōu)質(zhì)商家深度合作，為消費(fèi)者帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化的家政服務(wù)體驗(yàn)。

此次上線(xiàn)的廣西家政服務(wù)業(yè)信用管理系統(tǒng)，以建立信用約束為核心，以推進(jìn)家政服務(wù)員和家政企業(yè)信用記錄制度化為重點(diǎn)，堅(jiān)持守信激勵(lì)與失信懲戒并舉，行業(yè)自律與政府監(jiān)管并重，建立健全家政服務(wù)業(yè)信用體系，營(yíng)造誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境。

該系統(tǒng)分為“家政企業(yè)”“家政服務(wù)員”“紅黑榜”“家政培訓(xùn)”等板塊，消費(fèi)者可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行家政服務(wù)預(yù)約，查詢(xún)家政企業(yè)資質(zhì)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解家政服務(wù)員個(gè)人信息、技能證書(shū)等。廣西居民通過(guò)搜索“廣西家政服務(wù)業(yè)信用管理系統(tǒng)”登錄網(wǎng)站，或搜索微信小程序“廣西安心家政”即可使用系統(tǒng)。

據(jù)了解，廣西家政服務(wù)業(yè)信用管理系統(tǒng)正式啟用后，將實(shí)現(xiàn)對(duì)全區(qū)家政服務(wù)企業(yè)和家政從業(yè)人員信用記錄的統(tǒng)一歸集和管理，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用管理系統(tǒng)與廣西信用平臺(tái)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，引導(dǎo)消費(fèi)者向誠(chéng)信企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，促進(jìn)廣西家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

家政服務(wù)人員信用信息數(shù)據(jù)可追溯查詢(xún)

日前，河北省健全家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。據(jù)了解，截至2021年年底，河北已有32365 名家政服務(wù)人員信息錄入到商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，推動(dòng)家政信用體系建設(shè)。

衡水市家政服務(wù)人員寇桂芳首批領(lǐng)到了家政服務(wù)上崗卡。用戶(hù)家庭可以通過(guò)掃描服務(wù)上崗卡上的二維碼，了解家政服務(wù)人員的身份、健康、從業(yè)等信息，并對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。據(jù)了解，衡水市今年首批發(fā)放家政服務(wù)人員服務(wù)上崗卡1000 張。

據(jù)介紹，為鼓勵(lì)家政企業(yè)及從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)，河北省商務(wù)廳全面利用商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，健全家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，推行家政服務(wù)人員持“家政信用查”手機(jī)App（服務(wù)員端）掃碼上崗模式，指導(dǎo)全省家政企業(yè)錄入商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，確保家政企業(yè)和服務(wù)人員相關(guān)信用信息記錄可追溯、可查詢(xún)。推廣家政服務(wù)信用信息平臺(tái)應(yīng)用，鼓勵(lì)家政企業(yè)及從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)，助力全省家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

對(duì)家政企業(yè)及從業(yè)人員實(shí)施動(dòng)態(tài)星級(jí)評(píng)定

日前，為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升“南粵家政”羊城行動(dòng)的影響力，提高家政行業(yè)的關(guān)注度和認(rèn)可度，廣州市婦聯(lián)聯(lián)合市商務(wù)局、市人社局、天河區(qū)政府在海心沙廣場(chǎng)啟動(dòng)首屆廣州安心家政服務(wù)月系列活動(dòng)，旨在通過(guò)立標(biāo)桿、樹(shù)品牌、推標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)內(nèi)涵等系列措施，打響“羊城家政”城市服務(wù)品牌。據(jù)悉，本次活動(dòng)將持續(xù)至2022年年底。

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布了《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，上線(xiàn)近三年至今，廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“家政平臺(tái)”）已進(jìn)駐家政企業(yè)475 家，家政服務(wù)員近25 萬(wàn)人，用戶(hù)數(shù)超50 萬(wàn)，服務(wù)訂單超20 萬(wàn)條。據(jù)了解，該家政平臺(tái)是市婦聯(lián)2019年打造上線(xiàn)的廣州市唯一的公益性家政服務(wù)公共平臺(tái)。主要特色服務(wù)有四點(diǎn)：

第一，智繪廣州家政地圖，為市民提供線(xiàn)上預(yù)約下單便捷服務(wù)。家政平臺(tái)打通176 個(gè)羊城家政基層服務(wù)站點(diǎn)，上線(xiàn)“廣州市家政地圖”，涵蓋近300 個(gè)官方認(rèn)證服務(wù)站。市民可通過(guò)“羊城家政”微信小程序、“廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)”公眾號(hào)H5 微門(mén)戶(hù)、家政服務(wù)智慧一體機(jī)等渠道，就近智能匹配服務(wù)機(jī)構(gòu)，做到家政機(jī)構(gòu)“一圖展示”、服務(wù)種類(lèi)“一應(yīng)俱全”、服務(wù)定位“一鍵導(dǎo)航”，實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口”“手指尖”找家政。疫情期間，家政平臺(tái)為醫(yī)務(wù)、公安、郵政等一線(xiàn)抗疫人員提供5 萬(wàn)多小時(shí)上門(mén)居家保潔公益服務(wù)。

第二，推行安心服務(wù)證，對(duì)家政從業(yè)人員實(shí)行建檔誠(chéng)信審查管理。先培訓(xùn)、后考核、再誠(chéng)信審查發(fā)證，持證上崗，構(gòu)建家政持證認(rèn)證用證“生態(tài)圈”。截至目前，已培訓(xùn)從業(yè)人員9.7 萬(wàn)人次，發(fā)放安心服務(wù)證5 萬(wàn)張。

第三，落地廣州家政標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政企業(yè)及從業(yè)人員實(shí)施動(dòng)態(tài)星級(jí)評(píng)定。對(duì)家政企業(yè)和從業(yè)人員基礎(chǔ)信息、服務(wù)能力、管理能力、公共信用等進(jìn)行動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)空白。截至目前，育有3A 級(jí)家政企業(yè)4 家，4A 級(jí)家政企業(yè)4 家，5A 級(jí)家政企業(yè)2 家，等級(jí)越高綜合信用評(píng)價(jià)越高。

第四，促進(jìn)省內(nèi)外扶貧協(xié)作，創(chuàng)新家政人才遠(yuǎn)程培養(yǎng)機(jī)制。線(xiàn)下在畢節(jié)打造“南粵家政”實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)設(shè)12 個(gè)“南粵家政”訂單班和崗前實(shí)習(xí)班，線(xiàn)上為湛江、貴州、新疆等地群眾鏈接來(lái)穗就業(yè)資源，累計(jì)培養(yǎng)家政人員近11 萬(wàn)人次，家政平臺(tái)扶貧案例入選國(guó)家脫貧攻堅(jiān)典型案例。

家政信用信息平臺(tái)上線(xiàn)

打開(kāi)“e 福州”App 首頁(yè)，點(diǎn)擊“全部”，在“民生服務(wù)”欄目找到“福州家政”，就能預(yù)約包括保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工等服務(wù)人員，以及助潔、助浴、助餐、助醫(yī)、助行等適老化服務(wù)。據(jù)悉，包括水電維修、房屋修繕、家電維修、管道疏通、開(kāi)鎖換鎖等在內(nèi)的家庭便民服務(wù)也將上線(xiàn)。日前，福州家政信用信息平臺(tái)在“e 福州”App正式上線(xiàn)，今后，福州市民預(yù)約家政服務(wù)將更加便捷。

福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林桂輝表示，上述平臺(tái)成立的目的，是推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展。

對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，在平臺(tái)上，家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的相關(guān)信息一查便知，看到合適的還能一鍵下單預(yù)約，既放心又省心。為了方便消費(fèi)者，平臺(tái)還針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景推出了更多找家政的服務(wù)模式，可通過(guò)信用分值、企業(yè)距離、定點(diǎn)區(qū)域等條件，篩選心儀的家政服務(wù)企業(yè)及家政服務(wù)員。同時(shí)，平臺(tái)建立服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員實(shí)施嚴(yán)格的考核管理，構(gòu)建全市“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、便民、高效”的家政服務(wù)體系。消費(fèi)者可對(duì)家政服務(wù)員及家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)評(píng)價(jià)信息一并記入信用信息檔案，掃描家政服務(wù)員所持居家上門(mén)服務(wù)證便可了解服務(wù)人員身份信息、從業(yè)經(jīng)歷及服務(wù)評(píng)價(jià)等。

入駐“e 福州”平臺(tái)的家政服務(wù)企業(yè)，必須持有居家上門(mén)服務(wù)證。該證由福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一認(rèn)定、發(fā)放和管理。通過(guò)推行家政服務(wù)員持證上門(mén)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員誠(chéng)信情況的“可查詢(xún)、可追溯、可評(píng)價(jià)”。

目前，已有100 余家家政服務(wù)企業(yè)、8000多名家政服務(wù)員通過(guò)審核入駐平臺(tái)，平臺(tái)為企業(yè)和家政服務(wù)員建立信用信息檔案，平臺(tái)代消費(fèi)者先行查驗(yàn)企業(yè)資質(zhì)、家政服務(wù)員健康狀況、培訓(xùn)記錄等，對(duì)過(guò)往有不良記錄的企業(yè)或人員進(jìn)行“下架”處理，讓家政服務(wù)更放心。

家政服務(wù)線(xiàn)上平臺(tái)累計(jì)入駐家政服務(wù)員1.1 萬(wàn)余名

點(diǎn)一點(diǎn)小程序，就能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員；掃一掃二維碼，就能知道上門(mén)服務(wù)的家政服務(wù)員健康、培訓(xùn)、信用狀況……在安徽合肥，通過(guò)合肥市家政服務(wù)公共平臺(tái)，市民即可享受到更便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

自2020年7月上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，合肥市家政服務(wù)公共平臺(tái)已有110 家服務(wù)企業(yè)、12 家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐，1.1 萬(wàn)余名家政服務(wù)員在平臺(tái)建立信用信息檔案并領(lǐng)取家政服務(wù)證，累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者9.48萬(wàn)人。

據(jù)了解，搜索合肥市家政服務(wù)公共平臺(tái)微信公眾號(hào)關(guān)注后，在底部信息欄點(diǎn)擊“在線(xiàn)預(yù)約”，保姆、育嬰師、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理、催乳師、鐘點(diǎn)工等10 余項(xiàng)家政服務(wù)便會(huì)映入眼簾。其中僅月嫂一項(xiàng)，就被劃分為初級(jí)住家型、初級(jí)早出晚歸型、中級(jí)住家型、中級(jí)早出晚歸型、高級(jí)住家型、高級(jí)早出晚歸型6 個(gè)服務(wù)類(lèi)別。

以“互聯(lián)網(wǎng)+家政”為運(yùn)營(yíng)模式的合肥市家政服務(wù)公共平臺(tái)圍繞“一中心三平臺(tái)”（即家政服務(wù)數(shù)據(jù)中心、家政服務(wù)公共平臺(tái)、家政服務(wù)誠(chéng)信追溯平臺(tái)、政府監(jiān)管分析平臺(tái)），整合工商、公安、人社、衛(wèi)計(jì)、民政等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，將家政服務(wù)員的持證上崗、誠(chéng)信服務(wù)、等級(jí)評(píng)價(jià)等納入平臺(tái)，可為市民提供放心便捷的家政服務(wù)需求對(duì)接、家政服務(wù)行業(yè)信用查詢(xún)、家政服務(wù)評(píng)價(jià)追溯、家政服務(wù)領(lǐng)域咨詢(xún)投訴等綜合信息服務(wù)。

“市民可通過(guò)網(wǎng)站、皖事通和合肥通App、微信公眾號(hào)、小程序查看家政企業(yè)、家政服務(wù)員信息及口碑評(píng)價(jià)。同時(shí)，可在線(xiàn)預(yù)約家政服務(wù)，通過(guò)掃碼或家政服務(wù)證查驗(yàn)了解家政服務(wù)員‘信用檔案’?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中還可實(shí)時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，若發(fā)生糾紛撥打投訴電話(huà)和在線(xiàn)申請(qǐng)法律援助。此外，平臺(tái)全面推行“上門(mén)先亮證再服務(wù)”，通過(guò)“一人一證一碼”實(shí)現(xiàn)信用可視化溯源管理，確保家政服務(wù)安心、放心、舒心。

“目前我們正在編制起草《合肥市家政服務(wù)公共平臺(tái)助力放心家政行動(dòng)工作方案》，計(jì)劃從建立健全行業(yè)信用監(jiān)管體系、承辦優(yōu)秀家政企業(yè)、最美家政員評(píng)選活動(dòng)、健全行業(yè)投訴處理機(jī)制等方面繼續(xù)發(fā)力，助力合肥家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

推行誠(chéng)信家政“碼上服務(wù)”

日前，山東省德州市商務(wù)局開(kāi)發(fā)建設(shè)了德州市誠(chéng)信家政綜合服務(wù)平臺(tái)，在全省率先實(shí)施基于信用平臺(tái)管理的家政服務(wù)人員“一人一碼一卡”持卡上崗模式，全力打造“數(shù)字家政”“陽(yáng)光家政”“誠(chéng)信家政”“品牌家政”，加強(qiáng)我市誠(chéng)信品牌建設(shè)。

近年來(lái)，隨著群眾生活水平不斷提高、人口老齡化進(jìn)程加速、“三孩”生育政策實(shí)施等，保姆、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員等家政從業(yè)人員成為很多家庭的剛需，高品質(zhì)家政服務(wù)需求激增。培育壯大家政服務(wù)業(yè)，無(wú)疑將吸納更多剩余勞動(dòng)力就業(yè)，既有利于促進(jìn)共同富裕，也能更好地滿(mǎn)足群眾對(duì)美好生活的向往。

但是，由于家政服務(wù)就業(yè)門(mén)檻低，服務(wù)過(guò)程監(jiān)管難，因而部分從業(yè)人員技能低、服務(wù)差等現(xiàn)象依然存在。只有真正解決好家政服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，才能促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓服務(wù)更惠民暖心。德州市推出的誠(chéng)信家政綜合服務(wù)平臺(tái)，為員工定制“一人一碼一卡”，實(shí)現(xiàn)對(duì)家政服務(wù)人員誠(chéng)信動(dòng)態(tài)管理，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)，不斷強(qiáng)化家政服務(wù)業(yè)城市品牌建設(shè)。而對(duì)于存在嚴(yán)重違法違規(guī)和失信行為的家政人員，則通過(guò)“黑名單”制度把其阻擋在市場(chǎng)之外。

家政服務(wù)行業(yè)與群眾生活息息相關(guān)，與社會(huì)和諧緊密關(guān)聯(lián)，在相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不成熟和完善的情況下，將家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員納入誠(chéng)信管理很必要，不僅有利于家政行業(yè)規(guī)范化健康發(fā)展，也可以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，促進(jìn)家政服務(wù)人員不斷提升從業(yè)素質(zhì)和工作技能，引導(dǎo)行業(yè)朝著規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化健康有序發(fā)展。

家政服務(wù)企業(yè)和人員信用信息實(shí)現(xiàn)全量歸集

目前，安徽省淮北市登記注冊(cè)且正常存續(xù)經(jīng)營(yíng)的家政企業(yè)約有300 家，從業(yè)人員約2 萬(wàn)人，獲得家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員、保育師等職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)2.02 萬(wàn)人次。2021年，全市60歲及以上人口已經(jīng)超過(guò)32.6 萬(wàn)人，占常住人口的16.54%，其中80 歲及以上高齡老人近6.5 萬(wàn)人。此種背景下，淮北市商務(wù)局牽頭研究制定了《放心家政行動(dòng)方案》。

據(jù)了解，淮北市放心家政行動(dòng)的目標(biāo)是，2022年，培訓(xùn)家政服務(wù)人員2 萬(wàn)人次，新增家政服務(wù)人員3300 人；培育4 家員工制家政服務(wù)企業(yè)，員工制家政服務(wù)企業(yè)縣（區(qū)）覆蓋率100%；線(xiàn)上“家政綜合服務(wù)平臺(tái)”全面建成，線(xiàn)下“家政服務(wù)綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”穩(wěn)步推進(jìn)。力爭(zhēng)到2025年，全市累計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)人員5 萬(wàn)人次，新增家政服務(wù)人員1.32萬(wàn)人；員工制家政服務(wù)企業(yè)延伸覆蓋全市所有縣（區(qū)），員工制企業(yè)數(shù)5 家以上；鼓勵(lì)家政品牌企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，支持中小家政企業(yè)做專(zhuān)做特做新；家政服務(wù)企業(yè)和人員信用信息實(shí)現(xiàn)全量歸集，全面推行“一人一碼（牌）”，推進(jìn)全市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展。

主要聚焦四個(gè)方面開(kāi)展工作。一是聚焦提高家政人員素質(zhì)，解決家政服務(wù)“不滿(mǎn)意”問(wèn)題。市商務(wù)局將會(huì)同市人社、教育、工會(huì)、婦聯(lián)等相關(guān)部門(mén)，多渠道、多形式開(kāi)展崗前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)，廣泛拓展職業(yè)學(xué)歷教育，深入開(kāi)展技能等級(jí)認(rèn)定，著力打造產(chǎn)教融合基地，進(jìn)一步提升家政服務(wù)人員職業(yè)道德和技能服務(wù)水平。二是聚焦壯大家政市場(chǎng)主體，解決家政服務(wù)“不好找”問(wèn)題?；幢笔袑⒔柚L(zhǎng)三角家政服務(wù)聯(lián)盟等平臺(tái)，與江浙滬等發(fā)達(dá)地區(qū)建立勞務(wù)供需合作機(jī)制，同時(shí)招引知名家政企業(yè)來(lái)淮投資經(jīng)營(yíng)。引導(dǎo)中介制企業(yè)向員工制企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，樹(shù)立家政行業(yè)先進(jìn)典型，強(qiáng)化示范引領(lǐng)，擴(kuò)大“惠平家政”“淮海大嫂”等家政品牌影響力，培育具有區(qū)域引領(lǐng)和示范效應(yīng)的龍頭企業(yè)。三是聚焦優(yōu)化家政發(fā)展環(huán)境，解決家政服務(wù)“不放心”問(wèn)題。市商務(wù)局將依托商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，全量歸集家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)人員的基礎(chǔ)信息和信用信息，全面推行家政服務(wù)從業(yè)人員“一人一碼”上崗，有序建立家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)制度，積極開(kāi)展家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定。四是聚焦家政服務(wù)模式創(chuàng)新，解決家政服務(wù)“不省心”問(wèn)題。市商務(wù)局將會(huì)同各有關(guān)部門(mén)積極搭建淮北市放心家政“線(xiàn)上綜合服務(wù)平臺(tái)”，建設(shè)線(xiàn)下“家政服務(wù)綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，開(kāi)展放心家政“五進(jìn)”行動(dòng)，創(chuàng)新家政服務(wù)新模式。同時(shí)，支持開(kāi)展管家、理財(cái)專(zhuān)家、心理陪護(hù)、健康管理等新興家政服務(wù)，不斷滿(mǎn)足群眾多樣化、多元化品質(zhì)生活需要。

著力構(gòu)建“行業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信、個(gè)人誠(chéng)信”家政消費(fèi)環(huán)境

為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)家政信用平臺(tái)建設(shè)的要求，推進(jìn)山東省淄博市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，淄博市商務(wù)局牽頭開(kāi)發(fā)了淄博市家政信用平臺(tái)，2021年7月9日正式上線(xiàn)，這也是山東省內(nèi)首家家政信用平臺(tái)。上線(xiàn)儀式上12 家優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)企業(yè)獲批成為淄博市首批家政認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，首批220 名家政從業(yè)人員獲頒《家政服務(wù)上門(mén)證》。

據(jù)了解，針對(duì)近年來(lái)淄博市家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，但信用缺失問(wèn)題較為突出的情況，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》等文件精神，淄博市商務(wù)局牽頭開(kāi)發(fā)了淄博市家政信用平臺(tái)，旨在加快淄博市家政信用體系建設(shè)的步伐，著力構(gòu)建“行業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信、個(gè)人誠(chéng)信”的家政消費(fèi)環(huán)境。

為推動(dòng)家政上門(mén)卡的發(fā)放，淄博市由區(qū)縣商務(wù)局推薦、市商務(wù)局審核認(rèn)定遴選全市經(jīng)營(yíng)狀況良好，可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)的12 家優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)企業(yè)，成為淄博市首批家政認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。淄博市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淄博市家政信用平臺(tái)依據(jù)行業(yè)政策指導(dǎo)與相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合淄博市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀按照“三庫(kù)一網(wǎng)”思路，綜合家政行業(yè)“企業(yè)庫(kù)”“人員庫(kù)”“信用庫(kù)”，來(lái)建設(shè)淄博市監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。平臺(tái)分為PC 端和手機(jī)端兩種方式，PC端建立家政服務(wù)員和家政企業(yè)信用檔案，通過(guò)多方數(shù)據(jù)反饋綜合刻畫(huà)信用畫(huà)像，形成信用報(bào)告，方便家政服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工管理，同時(shí)為主管部門(mén)提供監(jiān)管支撐。手機(jī)端推出消費(fèi)者和家政服務(wù)員2 個(gè)端口應(yīng)用程序，以網(wǎng)頁(yè) App 形式展現(xiàn)。消費(fèi)者發(fā)布需求后，平臺(tái)將需求推送至所在區(qū)域的家政認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如需查詢(xún)上門(mén)服務(wù)的服務(wù)員信用信息，可請(qǐng)家政服務(wù)員出示平臺(tái)生成的動(dòng)態(tài)二維碼，經(jīng)授權(quán)后消費(fèi)者可查詢(xún)家政服務(wù)員的信用記錄。從而為家政服務(wù)消費(fèi)者選擇家政服務(wù)員提供依據(jù)，幫助其更好的選擇服務(wù)，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)，放心消費(fèi)。

下一步，淄博市商務(wù)局、淄博市信用協(xié)會(huì)和家政企業(yè)將共同努力，推動(dòng)淄博市家政行業(yè)朝著誠(chéng)信化、信息化、規(guī)范化、品牌化方向發(fā)展，將品質(zhì)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)，滿(mǎn)足廣大家庭對(duì)美好生活的現(xiàn)實(shí)需求。

“信用烏海”家政綜合服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)

日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市“信用烏?！奔艺C合服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)儀式暨誠(chéng)信家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)舉行。

“信用烏?！奔艺C合服務(wù)平臺(tái)是由市商務(wù)局牽頭，市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)與江蘇斑馬軟件技術(shù)有限公司合作建立，平臺(tái)未來(lái)將覆蓋烏海市80 多家家政公司，涵蓋近2000 名家政服務(wù)人員。

市民通過(guò)登陸“信用烏?！奔艺C合服務(wù)平臺(tái)，可查詢(xún)到家政公司、家政人員的誠(chéng)信記錄。此外，在“信用烏?！奔艺C合服務(wù)平臺(tái)上，家政公司、家政服務(wù)人員和雇主還可實(shí)現(xiàn)“三方互評(píng)”，來(lái)保證家政服務(wù)質(zhì)量。

烏海市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“信用烏海”家政綜合服務(wù)平臺(tái)的啟動(dòng)，將進(jìn)一步提升我市家政服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造“健全制度、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的家政服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)烏海市家政服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

開(kāi)展家政誠(chéng)信體系建設(shè)營(yíng)造行業(yè)發(fā)展新生態(tài)

安徽省宣城市商務(wù)局以國(guó)家支持家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容為契機(jī)，充分發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)對(duì)保就業(yè)、促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的重要作用，通過(guò)開(kāi)展宣城市家政信用體系建設(shè)，構(gòu)建行業(yè)發(fā)展新生態(tài)，助推全市家政服務(wù)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

一是開(kāi)展家政誠(chéng)信宣傳。制作完成《誠(chéng)信服務(wù) 安全家政》家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)信服務(wù)專(zhuān)題宣傳片開(kāi)展線(xiàn)上宣傳。組織近100 名志愿者高密度、高頻次地深入鄉(xiāng)村和社區(qū)開(kāi)展線(xiàn)下宣傳，累計(jì)宣傳60 余場(chǎng)，普及約15000 人次，進(jìn)一步擴(kuò)大了家政信用體系建設(shè)的知曉度。

二是建立家政信用檔案。依托商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)建立我市家政企業(yè)和家政服務(wù)員誠(chéng)信檔案，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)員“持證上崗”“人證合一”。推廣“家政信用查”App，既保障家政服務(wù)員隱私信息，又實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者知情消費(fèi)、放心消費(fèi)。納入誠(chéng)信體系的全市家政服務(wù)員超過(guò)11000 人。

加快推進(jìn)家政信用體系建設(shè) 提升消費(fèi)幸福感

大理州商務(wù)局以國(guó)家支持家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容為契機(jī)，充分發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)對(duì)保就業(yè)、促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的重要作用，加快推進(jìn)家政信用體系建設(shè)，構(gòu)建行業(yè)發(fā)展新生態(tài)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，助推全州家政服務(wù)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

建立信用體系檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。截至2021年底，國(guó)家商務(wù)部家政服務(wù)信用體系平臺(tái)已收集大理州67 家家政企業(yè)的信用信息、5093 名服務(wù)員的基本信息，其中976 名家政服務(wù)員已建立完整的信用記錄，家政服務(wù)從業(yè)人員“人證合一”工作逐步推進(jìn)，從業(yè)人員信息可追溯逐步實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施家政服務(wù)領(lǐng)域守信激勵(lì)機(jī)制。按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、分步實(shí)施、強(qiáng)化應(yīng)用”的原則，加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)工作，探索實(shí)施家政服務(wù)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。大理州家政誠(chéng)信平臺(tái)于2019年啟動(dòng)，建立了“責(zé)任清晰、監(jiān)督有力、效果可評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲有保障”的家政服務(wù)誠(chéng)信體系，制定了建立和規(guī)范家政服務(wù)領(lǐng)域守信聯(lián)合激勵(lì)對(duì)象名單制度，對(duì)家政企業(yè)開(kāi)展公共信用評(píng)價(jià)，將公共信用評(píng)價(jià)等級(jí)在“良+”及以上的家政企業(yè)和信用記錄良好的家政服務(wù)員納入守信聯(lián)合激勵(lì)對(duì)象名單管理。

開(kāi)展家政誠(chéng)信宣傳。通過(guò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等新媒體開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)工作宣傳，實(shí)行守信激勵(lì)與失信懲戒并舉，公布誠(chéng)信企業(yè)名單及相關(guān)信用信息，鼓勵(lì)家政服務(wù)員優(yōu)先選擇參加家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)且無(wú)不良信用記錄的家政企業(yè)就職，引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先選擇信用記錄良好的家政企業(yè)和家政服務(wù)員。

強(qiáng)化財(cái)政資金支持。充分發(fā)揮財(cái)政補(bǔ)助資金的作用，在守信激勵(lì)和失信懲戒、家政誠(chéng)信宣傳等方面給予資金支持，激發(fā)家政服務(wù)企業(yè)及家政服務(wù)員誠(chéng)信從業(yè)的自覺(jué)性和積極性。2019年至2020年?duì)幦≈醒敕?wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金60 萬(wàn)元，用于家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，全州66 戶(hù)家政企業(yè)、976 名家政服務(wù)員獲得支持。