“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”下的智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式構(gòu)建與創(chuàng)新路徑

張濤，劉雨

（1.中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院北京 102488；2.中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)研究生院，北京 102488）

馬克思在《資本論》中指出：“把有勞動(dòng)能力的人必須總是為社會(huì)中還不能勞動(dòng)或已經(jīng)不能勞動(dòng)的成員而進(jìn)行的勞動(dòng)的量……是他們?yōu)榱艘磺猩鐣?huì)方式所共有的基礎(chǔ)?！盵1]也就是說(shuō)，勞動(dòng)者不僅從事社會(huì)勞動(dòng)作為自身實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式，而且也為自身的養(yǎng)老等各種保障創(chuàng)造了物質(zhì)條件。我國(guó)作為一個(gè)十分典型的“未富先老”①的發(fā)展中國(guó)家，“當(dāng)前發(fā)展不平衡和不充分的一些突出問(wèn)題沒(méi)有解決，群眾在養(yǎng)老等方面面臨不少難題”[2]，尤其是“高齡、失能老人增長(zhǎng)快，社會(huì)負(fù)擔(dān)重，老年人家庭空巢化”[3]等養(yǎng)老問(wèn)題凸顯。在新時(shí)代的大背景下，人們對(duì)養(yǎng)老需求更為迫切。近年來(lái)，在政策推動(dòng)和市場(chǎng)的拉力下，技術(shù)的加持促使智慧養(yǎng)老社區(qū)成為解決人口老齡化問(wèn)題的一種新型探索。在實(shí)踐中，智慧養(yǎng)老社區(qū)如何通過(guò)技術(shù)體系支撐的資源整合方式、“智能化+人性化”的全方位服務(wù)體系、多元化的商業(yè)模式為老人提供一站式養(yǎng)老服務(wù)，既是國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)需要解決的難題，也是養(yǎng)老行業(yè)面臨的重要課題。智慧養(yǎng)老社區(qū)的高效、持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)需要經(jīng)濟(jì)效益的支撐，如何兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、處理好企業(yè)項(xiàng)目盈利與養(yǎng)老福利的關(guān)系，使之“取之于老齡產(chǎn)業(yè)，用之于老齡產(chǎn)業(yè)”，是企業(yè)必須慎重考慮的問(wèn)題。因此，成功的商業(yè)模式構(gòu)建成為必然。

一、“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”：智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的新方向

為積極應(yīng)對(duì)我國(guó)人口老齡化問(wèn)題，在政府明確“智能養(yǎng)老”的產(chǎn)業(yè)定位、實(shí)施產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃、開(kāi)展試點(diǎn)示范工作等各項(xiàng)扶持力度持續(xù)加大的背景下，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新興技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的深入應(yīng)用，使廣泛捕捉、管理和處理海量的多樣化的養(yǎng)老數(shù)據(jù)和信息成為了可能，不僅推動(dòng)了智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系朝著“創(chuàng)新、整合、應(yīng)用、共享”方向發(fā)展[3]，成為智慧養(yǎng)老社區(qū)的技術(shù)支撐體系，更促進(jìn)了新型商業(yè)模式的探索。

（一）“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展

一方面，智慧養(yǎng)老社區(qū)是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的新探索。我國(guó)第七次全國(guó)人口普查的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2020年年末，我國(guó)65歲及以上人口為19064萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.50%[4]。以人口老齡化為核心的人口結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。雖然黨的十九大報(bào)告明確提出了要“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”[2]，當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)體系依然面臨著諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。同時(shí)在巨大的養(yǎng)老財(cái)政和資源壓力下，政府主導(dǎo)的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以滿足老年人的養(yǎng)老需求。因此，需要通過(guò)放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，引入社會(huì)資本興建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的方式來(lái)緩解政府和社會(huì)養(yǎng)老壓力?？梢?jiàn)發(fā)展智慧養(yǎng)老并不只是技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，還是對(duì)日漸增加的養(yǎng)老需求的積極回應(yīng)[5]。在此背景下，智慧養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，成為新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)中科技與人文有機(jī)融合的積極探索。伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用，智慧養(yǎng)老社區(qū)如何通過(guò)資源整合方式讓老年人獲得“觸手可及”的服務(wù)保障，尤其是在理念、技術(shù)、模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新和應(yīng)用，更是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨的重要課題。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的普及與適老化改造為智慧養(yǎng)老社區(qū)拓展了養(yǎng)老服務(wù)共建共享的主體范圍。截至2020年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，且進(jìn)一步向中老年群體滲透[6]，為智慧養(yǎng)老市場(chǎng)下沉開(kāi)拓了途徑。同年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》明確提出推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。從老年人的需求出發(fā)，有針對(duì)性地整合智能設(shè)備的功能與資源，提升服務(wù)質(zhì)量與老年人的使用體驗(yàn)，從而提高其對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的接受程度。由此，不僅增加了老年人對(duì)智慧養(yǎng)老社區(qū)的認(rèn)知度和接納度，拓展了養(yǎng)老服務(wù)共建共享的主體范圍，更提高了政府、企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等關(guān)系主體發(fā)展智慧養(yǎng)老社區(qū)的積極性。

（二）“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”與智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的有機(jī)契合

在養(yǎng)老科技持續(xù)發(fā)展的大背景下，智慧養(yǎng)老要完全取代傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式還需一個(gè)很長(zhǎng)的發(fā)展階段，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用極大地加速了這一進(jìn)程。2014年，根據(jù)《民政部辦公廳關(guān)于開(kāi)展國(guó)家智能養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的通知》，在北京、河北、江蘇、河南、安徽和四川6個(gè)?。ㄖ陛犑校┑?家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展了國(guó)家智能養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程試點(diǎn)工作，隨后陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展推廣工作。自此“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的智慧養(yǎng)老新模式進(jìn)入了蓬勃發(fā)展階段，為形成以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)的共建共享、精準(zhǔn)分析定位老年人需求，以物聯(lián)網(wǎng)為支撐，依托端—網(wǎng)—云架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)化、多元化、個(gè)性化的全新智慧養(yǎng)老模式奠定了可靠的技術(shù)基礎(chǔ)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)紛紛引入國(guó)外典型的養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式，開(kāi)展了智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的探索，主要有持續(xù)養(yǎng)老照料社區(qū)模式、自然形成退休社區(qū)模式、BOT模式和以大學(xué)為依托的養(yǎng)老社區(qū)模式[7]。其中持續(xù)照料退休社區(qū)（CCRC）因其綜合性和系統(tǒng)性受到青睞，成為當(dāng)前與智慧養(yǎng)老結(jié)合最多的、最成功的和普及程度最高的養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式。按照商業(yè)模式的構(gòu)成要素，從價(jià)值主張、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、盈利模式三個(gè)維度出發(fā)[8]，深入分析物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)于打破傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和盈利模式，促進(jìn)其優(yōu)化升級(jí)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值主張和商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的良性循環(huán)，是非常有必要的探索。

二、經(jīng)驗(yàn)借鑒：國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的案例剖析

從世界范圍看，無(wú)論是養(yǎng)老壓力、政策支持還是市場(chǎng)需求，都使發(fā)展養(yǎng)老社區(qū)成為完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)需要和新型養(yǎng)老模式探索的必然方向；而科技的加持推動(dòng)了傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)朝著“智慧型”發(fā)展，并衍生了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，形成了多元化的商業(yè)模式。通過(guò)研究美國(guó)、日本、德國(guó)較為典型與成功的智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式與我國(guó)的進(jìn)行比較分析（表1）發(fā)現(xiàn)，雖然受文化、社會(huì)制度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等方面的差異影響，使其商業(yè)模式難以在我國(guó)復(fù)制，但是依然具有非常重要的借鑒意義。

表1 國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)的模式及類(lèi)型

（一）發(fā)展智慧養(yǎng)老社區(qū)的必要條件

對(duì)比總結(jié)國(guó)內(nèi)外的養(yǎng)老社區(qū)可以發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展智慧養(yǎng)老社區(qū)的必要條件上，存在許多共性。

1.環(huán)境指標(biāo)成為智慧養(yǎng)老社區(qū)的進(jìn)入門(mén)檻。智慧養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)入的城市普遍具有老齡化程度高、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利等特點(diǎn)，這為智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式提供了巨大的潛在市場(chǎng)和有力的消費(fèi)支撐。比如美國(guó)的太陽(yáng)城項(xiàng)目大多建立在兩個(gè)城市相鄰處，有大量的老齡人口。日本的Smart Community則坐落于人口密集的東京都市圈，德國(guó)漢堡高端養(yǎng)老別墅Kursana Villa Reinbek的選址也位于漢堡東部區(qū)域的Reinbek市中心[9]。國(guó)內(nèi)的泰康之家主要的連鎖養(yǎng)老社區(qū)都建設(shè)在北京、上海等老齡人口數(shù)量大、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市。

若|EXT (u)∩EXT (v)|≠n-k,取再取b1∈EXT (v),b1≠a1,存在邊取集合I′={a1,b1}.則w與z間存在內(nèi)的哈密頓路HP1.此時(shí)

2.制度優(yōu)勢(shì)下的法律和政策優(yōu)勢(shì)推動(dòng)智慧養(yǎng)老社區(qū)的迅速發(fā)展。全面具體的法律法規(guī)既為社區(qū)的建設(shè)提供了標(biāo)準(zhǔn)，指明了方向，也是吸引和鼓勵(lì)智慧養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展的重要因素。日本已經(jīng)形成了較為成熟的老年人保護(hù)法律體系，先后推出了一系列老年人居住和照護(hù)權(quán)益的法律，從制度上保障了養(yǎng)老社區(qū)的專(zhuān)業(yè)化、多元化、人性化發(fā)展。德國(guó)通過(guò)政府參與智慧養(yǎng)老社區(qū)開(kāi)發(fā)和為老年人提供住房補(bǔ)貼來(lái)降低智慧養(yǎng)老社區(qū)的開(kāi)發(fā)成本，減輕老年人的經(jīng)濟(jì)壓力，來(lái)實(shí)現(xiàn)共建共享的目標(biāo)。國(guó)內(nèi)智慧養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)過(guò)程中也充分考慮了當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境，上海2007年就提出了“9073”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展格局[10]，并持續(xù)推出養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼政策支持養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展。

3.市場(chǎng)發(fā)育拉動(dòng)智慧養(yǎng)老社區(qū)的成長(zhǎng)。國(guó)外的傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，急需引入智慧養(yǎng)老社區(qū)這一新的業(yè)態(tài)來(lái)打破僵化的市場(chǎng)格局。我國(guó)養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展尚不成熟，養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，專(zhuān)業(yè)人員欠缺，難以滿足老年人的需求，需要通過(guò)智慧養(yǎng)老技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和人員的短板，期待智慧養(yǎng)老社區(qū)來(lái)填補(bǔ)市場(chǎng)的空白。此外，國(guó)外傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展停滯，資本將目光轉(zhuǎn)投新興產(chǎn)業(yè)，尤其是智慧養(yǎng)老領(lǐng)域；我國(guó)智慧養(yǎng)老社區(qū)作為代表性新興產(chǎn)業(yè)也成為資本涌入的新熱點(diǎn)。

4.科技助力智慧養(yǎng)老社區(qū)的品質(zhì)提升。美國(guó)、日本、德國(guó)都是新一代信息技術(shù)強(qiáng)國(guó)，美國(guó)擁有成熟的智慧養(yǎng)老技術(shù)市場(chǎng)，智慧養(yǎng)老技術(shù)細(xì)分程度高，適老化水平高；日本將發(fā)展智慧養(yǎng)老作為科技戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，憑借世界領(lǐng)先的機(jī)器人技術(shù)，在智慧養(yǎng)老機(jī)器人開(kāi)發(fā)方面已經(jīng)取得杰出成就；德國(guó)則注重智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，其環(huán)境輔助生活系統(tǒng)（AAL）已經(jīng)在歐洲市場(chǎng)獲得巨大成。這都為智慧養(yǎng)老社區(qū)的深度智慧開(kāi)發(fā)，服務(wù)品質(zhì)提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。在我國(guó)新一代信息技術(shù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深度融合，呈現(xiàn)出適老化、多元化、精細(xì)化的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于打造高品質(zhì)智慧養(yǎng)老社區(qū)具有重要意義。

（二）國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)模式：歸納與比較

國(guó)外智慧養(yǎng)老社區(qū)出現(xiàn)較早，已經(jīng)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)模式，國(guó)內(nèi)的智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式雖說(shuō)也是借鑒了國(guó)外的模式，但在市場(chǎng)定位、運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式等方面都有所差異。

1.市場(chǎng)定位與開(kāi)發(fā)模式。因市場(chǎng)定位不同，智慧養(yǎng)老社區(qū)的目標(biāo)客戶群體在年齡、健康狀況、經(jīng)濟(jì)條件、學(xué)歷等各方面存在較大差異，比如德國(guó)漢堡高端養(yǎng)老別墅項(xiàng)目的目標(biāo)客戶是包含阿爾茨海默癥患者在內(nèi)的高收入老年群體，而日本Smart Community和國(guó)內(nèi)的泰康之家只接受健康人員，美國(guó)太陽(yáng)城與親和源智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園則沒(méi)有年齡限制，但對(duì)客戶的收入有所要求。目標(biāo)客戶群體間接地影響著開(kāi)發(fā)主體的開(kāi)發(fā)模式和資金構(gòu)成。目前開(kāi)發(fā)主體主要有政府、民辦、公益性組織和商業(yè)機(jī)構(gòu)等組成，建設(shè)方案以充分利用社會(huì)資源、節(jié)約建設(shè)成本為原則。比如美國(guó)亞利桑那和佛羅里達(dá)州的太陽(yáng)城養(yǎng)老社區(qū)都不自建專(zhuān)門(mén)醫(yī)療設(shè)施，而是依賴(lài)市政配套，有效整合社會(huì)資源，節(jié)約成本。日本的Smart Community，采取“新建+舊改”模式，緊鄰周?chē)用裆顓^(qū)，利用附近的診所和醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)，來(lái)降低建設(shè)費(fèi)用和服務(wù)成本。德國(guó)的漢堡高端養(yǎng)老別墅是收購(gòu)豪華養(yǎng)老住宅改建而成，坐落在Reinbek市中心，可以充分利用周邊配套設(shè)施，享受超市和便捷交通帶來(lái)的便利。

2.運(yùn)營(yíng)與盈利模式。智慧養(yǎng)老社區(qū)的管理運(yùn)營(yíng)模式覆蓋了前期投資、開(kāi)發(fā)建設(shè)、人事管理、建立服務(wù)體系、社區(qū)的整體運(yùn)行、信息系統(tǒng)等所有運(yùn)營(yíng)層面，對(duì)業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行了有機(jī)整合，其中服務(wù)涵蓋包含科技服務(wù)的生活照料、醫(yī)療保健、休閑娛樂(lè)、社交以及個(gè)性化服務(wù)等各個(gè)方面，但是國(guó)內(nèi)外的智慧養(yǎng)老社區(qū)在服務(wù)體系和管理流程等方面存在很大差異。且國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)的不同商業(yè)模式其盈利模式也不同，主要盈利模式涵蓋了住宅單獨(dú)銷(xiāo)售或者出租模式抑或租售并舉、住宅與服務(wù)捆綁性銷(xiāo)售、會(huì)員制銷(xiāo)售、遞延管理費(fèi)銷(xiāo)售模式、綜合性商業(yè)租售等。美國(guó)太陽(yáng)城養(yǎng)老社區(qū)實(shí)現(xiàn)了成本管理最優(yōu)化，通過(guò)合理規(guī)劃租售比例以及產(chǎn)品定價(jià)的方式快速收回成本，并運(yùn)用品牌效應(yīng)進(jìn)行快速?gòu)?fù)制，達(dá)到提升商業(yè)價(jià)值的目的。日本Smart Community和德國(guó)的漢堡高端養(yǎng)老別墅也以出租或者購(gòu)買(mǎi)住宅使用權(quán)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的方式獲得利潤(rùn)。差別在于老年人在Smart Community購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)可繼承、轉(zhuǎn)讓和銷(xiāo)售，盈利方式更為靈活，盈利能力高于德國(guó)的漢堡高端養(yǎng)老別墅。泰康之家則是以租住的形式實(shí)現(xiàn)連鎖化和產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合，盈利能力稍低于銷(xiāo)售房產(chǎn)的模式。親和源采取會(huì)員制模式，發(fā)售不受社區(qū)房源限制，可自用、可轉(zhuǎn)讓、可繼承、可轉(zhuǎn)換成親和源的其他卡的熟年卡、歲月卡，以及不可轉(zhuǎn)讓、不可繼承的普通會(huì)員卡兩種會(huì)員卡。受相關(guān)法律的完善程度影響，投資者態(tài)度較保守，造成項(xiàng)目流動(dòng)性相對(duì)較低，直接影響了其盈利能力。

三、體系構(gòu)建：智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

在國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有商業(yè)模式的對(duì)比、存在問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)借鑒的基礎(chǔ)上，對(duì)智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式進(jìn)行生態(tài)體系構(gòu)建要堅(jiān)持以人為本、可持續(xù)發(fā)展和因地制宜的原則，圍繞“兩個(gè)體系、一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈”的基本架構(gòu)，主要解決智慧養(yǎng)老的科學(xué)構(gòu)建問(wèn)題、完善養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題以及項(xiàng)目的盈利與持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需雙方的有效對(duì)接，試圖打造可供商業(yè)運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[11]。

（一）“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”：智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的技術(shù)和服務(wù)體系構(gòu)建

智慧養(yǎng)老社區(qū)的技術(shù)服務(wù)體系的構(gòu)建是建立在政策支持的基礎(chǔ)上，尤其是2017年工業(yè)和信息化部、民政部和衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017—2020年）》提出要“突破核心關(guān)鍵技術(shù)、豐富智能健康養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品供給、發(fā)展健康養(yǎng)老數(shù)據(jù)管理與服務(wù)系統(tǒng)”[12]。該體系是以“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為技術(shù)支撐，由信息資源共享平臺(tái)和終端設(shè)備、智能服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等在內(nèi)的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品幾個(gè)方面構(gòu)成。

1.信息資源共享平臺(tái)。由智慧養(yǎng)老物聯(lián)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)和智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合而成的多功能平臺(tái)，既是一個(gè)綜合性的信息聚合平臺(tái)，也是一個(gè)開(kāi)放式的能力共享平臺(tái)，可以為老人提供綜合性服務(wù)。其中，智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)作為智慧養(yǎng)老技術(shù)服務(wù)體系的“神經(jīng)中樞”，通過(guò)接入帶有傳感器的終端設(shè)備，收集和獲取老年人的需求，再將這些需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)指令傳遞給服務(wù)供應(yīng)商或傳遞給智能養(yǎng)老輔助服務(wù)設(shè)備。而智慧養(yǎng)老物聯(lián)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)是智慧養(yǎng)老技術(shù)服務(wù)體系的“大腦”，需要老年人和服務(wù)提供方的信息進(jìn)行篩選、融合和儲(chǔ)存，并將這些信息進(jìn)行分析、處理、挖掘，不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)。除此之外，智慧養(yǎng)老物聯(lián)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)不僅可以使老年人享受到更加智能化、主動(dòng)化、定向化的服務(wù)，也有助于培育孵化新的細(xì)分市場(chǎng)和業(yè)務(wù)品類(lèi)。

2.智能終端設(shè)備。是用互聯(lián)網(wǎng)和傳感器技術(shù)開(kāi)發(fā)的一系列服務(wù)于老年人的設(shè)備的統(tǒng)稱(chēng)。一種是可穿戴的便攜式智能服務(wù)設(shè)備，包括一鍵呼叫設(shè)備、GPS定位設(shè)備等反饋設(shè)備，還包括智能手環(huán)、智能手表等具有健康監(jiān)測(cè)功能的設(shè)備。另一種是智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備，包括智能家居管理設(shè)備，智能機(jī)器人、智能醫(yī)療服務(wù)設(shè)備、社區(qū)智能服務(wù)設(shè)備等。這些設(shè)備具有高度的智能化的特點(diǎn)，不僅能夠提供整體性、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，還可以根據(jù)平臺(tái)的信息反饋不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)升級(jí)，提升服務(wù)的質(zhì)量。

3.智能服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。由連接信息資源平臺(tái)的一系列服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成，既包括提供社區(qū)管理服務(wù)、生活照顧服務(wù)、健康管理智能服務(wù)、文化智能服務(wù)等綜合性服務(wù)的第三方服務(wù)類(lèi)供應(yīng)商，也包括提供各類(lèi)餐飲、藥品、日常用品的產(chǎn)品類(lèi)供應(yīng)商。通過(guò)信息資源平臺(tái)能夠及時(shí)獲取老年人的需求，幫助智能服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地提供服務(wù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效配置，解決供需雙方信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的資源浪費(fèi)。此外，信息資源平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能，還可以幫助供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷改變經(jīng)營(yíng)策略，開(kāi)發(fā)新服務(wù)，開(kāi)辟新市場(chǎng)，培養(yǎng)新需求。

由此可以看出，智慧養(yǎng)老社區(qū)的技術(shù)服務(wù)體系作為一個(gè)有機(jī)的整體，借助終端設(shè)備收集需求，由信息資源共享平臺(tái)分析、挖掘需求，智能服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有針對(duì)性地對(duì)老年人輸出服務(wù)，最終形成一個(gè)數(shù)據(jù)收集海量化、服務(wù)識(shí)別精準(zhǔn)化、需求投放準(zhǔn)確化的完整閉環(huán)[13]，實(shí)現(xiàn)智能養(yǎng)老社區(qū)的持續(xù)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）“新主張+高效率”：智慧養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)

智慧養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)模式要依據(jù)商業(yè)模式的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，其核心邏輯是根據(jù)老年人的生理需求和心理需求，集醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)療康護(hù)服務(wù)、智能產(chǎn)品提供、娛樂(lè)文化活動(dòng)、旅游服務(wù)以及餐飲服務(wù)等完善的配套服務(wù)的基礎(chǔ)上集中研究房地產(chǎn)（社區(qū)）的產(chǎn)品與服務(wù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶（價(jià)值主張）；進(jìn)而確定分銷(xiāo)渠道并處理好客戶關(guān)系（管理界面），穩(wěn)抓核心資源、合作網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略協(xié)作和業(yè)務(wù)協(xié)同（業(yè)務(wù)平臺(tái)），對(duì)成本管理和收入模式進(jìn)行充分的分析和預(yù)測(cè)（盈利模式），形成價(jià)值主張、管理界面、業(yè)務(wù)平臺(tái)、盈利模式四大商業(yè)模式要素相結(jié)合（表2）。

表2 智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式構(gòu)成要素

1.開(kāi)發(fā)建設(shè)與管理經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)。智慧養(yǎng)老社區(qū)在管理運(yùn)營(yíng)上依靠物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，前期的選址考察、商業(yè)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、資金籌措以及開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中的總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃方面尤為重要，并據(jù)此制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略。在中期與后期的服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建設(shè)中，必須根據(jù)民政部《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)服務(wù)市場(chǎng)定位的全面服務(wù)體系；形成監(jiān)督體系和良好的溝通機(jī)制用以保證社區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)和后期的運(yùn)行升級(jí)；在人事管理層面還要制定相應(yīng)的內(nèi)外部培訓(xùn)；信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)管理效率提升、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的技術(shù)核心，圍繞智慧養(yǎng)老管理信息系，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)云計(jì)算等手段，覆蓋到財(cái)務(wù)管理、人事管理、服務(wù)管理和決策管理等各個(gè)層面。

2.盈利模式構(gòu)建。智慧養(yǎng)老社區(qū)主打老年護(hù)理和具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化老年醫(yī)療服務(wù)，建設(shè)帶有健康管理中心的養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)，最終是通過(guò)住宅+服務(wù)的方式進(jìn)行盈利。通過(guò)住宅綁定銷(xiāo)售、租售和會(huì)員制獲取房地產(chǎn)收益，同時(shí)通過(guò)收取遞延管理費(fèi)獲得服務(wù)性收益。而基于市場(chǎng)定位將智慧養(yǎng)老社區(qū)的目標(biāo)客戶定位于企業(yè)高管、企業(yè)職工、教師、工程師、退休官員、白領(lǐng)階層以及海歸和華僑等職業(yè)，目標(biāo)客戶多有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，主要包括前期存款或房產(chǎn)、退休金收入、子女們支援、養(yǎng)老金、國(guó)家補(bǔ)助等。目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位對(duì)于后期養(yǎng)老健康管理、醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)的銷(xiāo)售和推廣提供了一定的經(jīng)濟(jì)保障。由此，在盈利模式框定下，需要構(gòu)建多元化的銷(xiāo)售模式?？紤]到目標(biāo)客戶不僅關(guān)注建筑產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，對(duì)醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理和生活舒適度上有更高的要求，所以智慧養(yǎng)老社區(qū)盈利模式的構(gòu)建不僅僅要關(guān)注前期的收益，更要注重后期相關(guān)增值服務(wù)的盈利空間與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合與融資，形成一個(gè)完善的產(chǎn)業(yè)鏈。

四、行動(dòng)方案：智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑

無(wú)論是技術(shù)推動(dòng)視角、需求拉動(dòng)視角還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)視角，智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式都需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行多方位的優(yōu)化升級(jí)。而成功的商業(yè)模式所具備的獨(dú)特性、適用性、有效性和前瞻性特征要求企業(yè)在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)智慧養(yǎng)老社區(qū)時(shí)必須確立精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和價(jià)值主張[14]，基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)運(yùn)作模式的創(chuàng)新，完善經(jīng)營(yíng)模式和清晰盈利模式，尋求企業(yè)的持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)老年人從“安老”“養(yǎng)老”到“享老”的整體生活質(zhì)量提升。

（一）精準(zhǔn)定位價(jià)值主張，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值互為推動(dòng)

我國(guó)智慧養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)模式從最初照搬國(guó)外的模式到正在走向適合國(guó)情和自身的商業(yè)模式，不僅要著手精準(zhǔn)定位市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，更在新的價(jià)值主張下使客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值互為推動(dòng)。

1.客戶價(jià)值。成功的商業(yè)模式首先具有獨(dú)特性和適用性，即具有精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。智慧養(yǎng)老社區(qū)一般傾向于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、交通方便的一、二線城市，針對(duì)的目標(biāo)客戶分為中、高端兩類(lèi)。一方面可以在發(fā)達(dá)的一線城市投資經(jīng)營(yíng)高端智慧養(yǎng)老社區(qū)；另一方面可以擴(kuò)大占有市場(chǎng)，去土地成本較低的二、三線城市開(kāi)展中端智慧養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)。其次是價(jià)值內(nèi)容，依據(jù)市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，通過(guò)具體的產(chǎn)品和服務(wù)向客戶提供價(jià)值，涵蓋了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、持續(xù)性生活照料、娛樂(lè)休閑、學(xué)習(xí)分享和個(gè)性化服務(wù)等在內(nèi)的便捷、人性化、智能化的服務(wù)，使老年人在擁有歸屬感的同時(shí)獲得高質(zhì)量的生活和提升人生價(jià)值感、幸福感。

2.企業(yè)價(jià)值。開(kāi)發(fā)、建設(shè)和參與運(yùn)營(yíng)智慧養(yǎng)老社區(qū)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)是在為目標(biāo)客戶提供、創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)清晰的盈利模式，包含吸引投資降低成本、融資、平臺(tái)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值等實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值；即開(kāi)發(fā)商或者運(yùn)營(yíng)商從企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位，在占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)后轉(zhuǎn)向占有目標(biāo)客戶，為目標(biāo)養(yǎng)老群體提供更為全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；這不僅可以為養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展提供原動(dòng)力，還可以在解決養(yǎng)老問(wèn)題的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的創(chuàng)造價(jià)值和分享價(jià)值。

（二）智能設(shè)施和平臺(tái)的有效開(kāi)發(fā)，打造專(zhuān)業(yè)化、一體化的高效運(yùn)營(yíng)模式

價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)需要構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)、一體化且可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式，具體而言分為以下四個(gè)方面。

1.創(chuàng)新開(kāi)發(fā)運(yùn)作模式。智慧養(yǎng)老社區(qū)的核心資源主要包括智能基礎(chǔ)設(shè)施和智能平臺(tái)兩個(gè)部分，智能基礎(chǔ)設(shè)施是指智慧養(yǎng)老社區(qū)最基本的養(yǎng)老住宅，包含自建、改建、收購(gòu)、控股、長(zhǎng)租等幾種常見(jiàn)的形式，需要企業(yè)自身根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群體進(jìn)行考察，綜合評(píng)估企業(yè)的成本管理和盈利能力，選擇最適合的智能化設(shè)計(jì)方案。在此基礎(chǔ)上，提升管理平臺(tái)的智能化水平，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與養(yǎng)老社區(qū)的服務(wù)運(yùn)行體系深度融合。首先，通過(guò)安裝和安排老年人佩戴終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的老年人生活場(chǎng)景全接入。其次，通過(guò)覆蓋整個(gè)養(yǎng)老社區(qū)的寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將終端設(shè)備獲取的信息傳送至智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，平臺(tái)可以及時(shí)聯(lián)系服務(wù)部門(mén)作出反饋。最后，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的互通共享功能，將養(yǎng)老社區(qū)的智慧養(yǎng)老信息系統(tǒng)與本地的公共智慧養(yǎng)老信息系統(tǒng)連接，做到信息共享。

2.打造著重打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，完善上下游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是把醫(yī)療保健服務(wù)融入為老年人服務(wù)的全過(guò)程，主要包括：在養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)的全面應(yīng)用醫(yī)療設(shè)施，引進(jìn)智能體檢設(shè)備，同時(shí)為老年人配備可穿戴設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老年人的身體變化情況，增加老年人突發(fā)疾病的救治成功率。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)綜合評(píng)估老年人的身體狀況、生活習(xí)慣等信息，有針對(duì)性地安排醫(yī)療輔助設(shè)施和服務(wù)人員照護(hù)方案，提高老年人的照護(hù)水平和服務(wù)人員的效率。建立連接醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，讓老年人免去到醫(yī)院就診的麻煩。在市場(chǎng)方面，智慧養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)吸引更多的智慧養(yǎng)老服務(wù)供給企業(yè)和智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，形成完整的智慧養(yǎng)老社區(qū)生態(tài)鏈，保證養(yǎng)老社區(qū)的持續(xù)高效運(yùn)作。

3.培育“服務(wù)型”管理模式與專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)人才。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，因此智慧養(yǎng)老社區(qū)始終要秉承顧客利益至上的服務(wù)態(tài)度，從老年人的角度出發(fā)，提高服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量、走服務(wù)精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的道路。在人力資源方面，制定長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，和高校合作進(jìn)行人才的共同培養(yǎng)開(kāi)發(fā)，積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化人才，建立符合智慧養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展要求的人才培訓(xùn)機(jī)制和晉升機(jī)制，實(shí)現(xiàn)技術(shù)水平和服務(wù)水平的共同提高。

4.塑造品牌，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。首先要吸引潛在客戶，從樹(shù)立品牌觀念、創(chuàng)造品牌、進(jìn)行品牌包裝、重視品牌傳播等方面進(jìn)行塑造品牌，通過(guò)增強(qiáng)宣傳和增加用戶體驗(yàn)項(xiàng)目等方式，在老年人群體中建立智慧養(yǎng)老社區(qū)的知名度，增強(qiáng)老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的了解，刺激老年人接受智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求。其次，根據(jù)目標(biāo)客戶的消費(fèi)觀念、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為模式等方面的特點(diǎn)，制定出的一系列切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。例如在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，主要包含產(chǎn)品/服務(wù)策略、價(jià)格策略以及分銷(xiāo)、促銷(xiāo)策略等利于智慧養(yǎng)老社區(qū)擴(kuò)大老齡市場(chǎng)份額、獲取更大利潤(rùn)的策略；在營(yíng)銷(xiāo)方式方面，主要有線上營(yíng)銷(xiāo)、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和線上線下相結(jié)合；與此同時(shí)，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)確定目標(biāo)客戶，更具有針對(duì)性和效率。

（三）融資模式和銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新，全方位升級(jí)盈利能力

考慮到智慧養(yǎng)老社區(qū)投資巨大、回報(bào)周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)，應(yīng)著眼于控制成本和降低風(fēng)險(xiǎn)，在明晰盈利模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行全方位提升其盈利能力，維持智慧養(yǎng)老社區(qū)持續(xù)、健康、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其價(jià)值主張。

1.要對(duì)改變現(xiàn)有的單一融資模式，通過(guò)降低成本提升收益。拓寬融資渠道，吸引包括社保資金、保險(xiǎn)資金等在內(nèi)的長(zhǎng)期資金，加強(qiáng)與政府的合作，呼吁政府從土地、稅收政策等方面為智慧養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展“降壓”，并尋求特許經(jīng)營(yíng)的方式，降低經(jīng)營(yíng)和建設(shè)成本，如采取LOB模式即租賃—建設(shè)—經(jīng)營(yíng)的模式，租賃政府所有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行擴(kuò)展和改造，向政府交納一定的費(fèi)用，減少企業(yè)的建設(shè)成本；或BOO模式，在接受政府價(jià)格和運(yùn)營(yíng)的條件的前提下進(jìn)行投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲取因特許經(jīng)營(yíng)權(quán)益。

2.適用自身的銷(xiāo)售模式為基礎(chǔ)的收益。按照盈利能力和退出市場(chǎng)的難易度進(jìn)行排列，主要包括四種模式：第一，社區(qū)內(nèi)住宅單獨(dú)銷(xiāo)售或者出租模式，前期出售住宅并增加產(chǎn)品和服務(wù)以提升吸引力；后期通過(guò)建立會(huì)員制度，定制長(zhǎng)期服務(wù)套餐等增值服務(wù)方式，增加客戶的黏性，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。第二，社區(qū)內(nèi)住宅與服務(wù)捆綁性銷(xiāo)售，一次性快速回收資金；這種銷(xiāo)售方式需要制定更加科學(xué)的定價(jià)方式，防范由于因創(chuàng)新升級(jí)使成本增加造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，或者因最終綁定價(jià)格定價(jià)過(guò)高，造成的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。第三，實(shí)行會(huì)員制銷(xiāo)售，還可以根據(jù)具體經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、客戶分類(lèi)進(jìn)行不同級(jí)別的會(huì)員卡銷(xiāo)售，會(huì)員可以根據(jù)等級(jí)不同，享受智慧養(yǎng)老社區(qū)的全部服務(wù)或者部分服務(wù)；此類(lèi)會(huì)員制銷(xiāo)售還可以分為本社區(qū)居民和非本社區(qū)居民的會(huì)員制，可以實(shí)現(xiàn)輻射周邊和挖掘潛在客戶的盈利模式。第四，遞延管理費(fèi)銷(xiāo)售模式，為了吸引更多的潛在客戶，可以以低于市場(chǎng)費(fèi)率的價(jià)格出售智慧養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)的不動(dòng)產(chǎn)或租賃權(quán)益。除此之外，還可以將智慧養(yǎng)老社區(qū)中的商鋪?zhàn)馐劢o相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商，提高利潤(rùn)。

3.其他產(chǎn)業(yè)鏈的盈利，應(yīng)該敏銳地捕捉老年人口變化的特點(diǎn)并從中尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，如營(yíng)運(yùn)服務(wù)收益、配套設(shè)施的服務(wù)收益、老年人智能用品收益、跨行業(yè)合作收益、康復(fù)醫(yī)院收益、老年大學(xué)技能培訓(xùn)收益、商超百貨收益、社區(qū)停車(chē)位收益、政府補(bǔ)助收益、社會(huì)捐贈(zèng)收益等。

注釋

①2006年，全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室在《中國(guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告（發(fā)布稿）》中明確指出：中國(guó)則是在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的情況下提前進(jìn)入老齡社會(huì)的，屬于未富先老。