跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究
——以蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例

孫 艷

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蘇州旅游與財(cái)經(jīng)分院，江蘇 蘇州 215000）

一、研究背景

人才培養(yǎng)模式主要包含兩方面的含義，一是“培養(yǎng)什么樣的人”，二是“如何培養(yǎng)這樣的人”，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)采取哪種具體的人才培養(yǎng)模式，主要取決于區(qū)域經(jīng)濟(jì)外部形勢(shì)和專業(yè)內(nèi)部發(fā)展需求這兩大關(guān)鍵要素。

（一）跨境電商為人才培養(yǎng)提供了機(jī)遇

蘇州自2016 年獲批設(shè)立跨境電商綜試區(qū)以來(lái)取得了令人矚目的成績(jī)，截至2020 年3 月B2B 出口累計(jì)突破265 億元；1210 模式B2B2C 進(jìn)口累計(jì)實(shí)現(xiàn)約5.7 億元；9610 模式B2C 出口在常熟、吳中、高新區(qū)等地取得突破，“無(wú)票免稅”等政策落地后業(yè)務(wù)呈加速增長(zhǎng)趨勢(shì)，已突破7900 萬(wàn)元；郵包快件形式的B2C 年出口規(guī)模約5 億美元?！耙粠б宦贰背h的推進(jìn)為蘇州跨境電商的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，跨境電商已經(jīng)成為蘇州外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。同時(shí)跨境電商企業(yè)人才缺口巨大，引起了就業(yè)市場(chǎng)和人才結(jié)構(gòu)的急劇變化。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)作為主要培養(yǎng)兼具外語(yǔ)與外貿(mào)能力的技能人才的專業(yè)與外貿(mào)發(fā)展的聯(lián)系最為密切，如何抓住跨境電商發(fā)展的機(jī)遇，培養(yǎng)出高素質(zhì)的跨境電商人才解決學(xué)生就業(yè)問(wèn)題就成為其核心任務(wù)。因此商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)充分調(diào)研跨境電商人才需求和能力素質(zhì)，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送合格人才。

（二）培養(yǎng)跨境電商人才是提升商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑

雖然商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生以其較好的英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力和外貿(mào)專業(yè)技能在蘇州的就業(yè)市場(chǎng)上長(zhǎng)期占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但隨著跨境電商的發(fā)展，這一優(yōu)勢(shì)逐漸變得不明顯，根據(jù)羅巧云老師課題組在2019 年1-5 月開(kāi)展的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)滿意度的調(diào)查研究來(lái)看，2016—2018 年度用人單位對(duì)于蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的滿意度不高，且呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)；從對(duì)畢業(yè)生就業(yè)崗位、就業(yè)企業(yè)和收入情況的調(diào)研結(jié)果看，蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校一半以上的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生都在民營(yíng)企業(yè)中就職，占比為65.9%，在合資企業(yè)、外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)中就職的畢業(yè)生比例相差不大。由此可以得知，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就職的大多企業(yè)都是民營(yíng)企業(yè)。因此利用跨境電商發(fā)展的契機(jī)，以跨境電商為導(dǎo)向創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力，兼顧解決學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題和終身職業(yè)發(fā)展勢(shì)在必行。

二、跨境電商發(fā)展所需人才的崗位需求和能力素質(zhì)分析

各招聘網(wǎng)站上跨境電商企業(yè)的招聘信息表明跨境電商企業(yè)對(duì)于人才需求非常旺盛。根據(jù)電子商務(wù)研究中心的調(diào)查得知，被調(diào)查企業(yè)中，47%的企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才；44%的企業(yè)急需淘寶天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人才；35%的企業(yè)急需主播（助理）、網(wǎng)紅達(dá)人方向人才；32%的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)銷(xiāo)等方向人才；30%的企業(yè)急需專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才。在跨境電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)調(diào)查中，工作執(zhí)行能力占比69%；持續(xù)學(xué)習(xí)能力占比63%；責(zé)任心和敬業(yè)度占46%；積極主動(dòng)有目標(biāo)感占34%；專業(yè)知識(shí)和技能占29%。

從上述崗位及素質(zhì)分析得出跨境電商企業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)的外貿(mào)技能要求較低，更側(cè)重于人才的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、跨文化溝通、跨境物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、跨境采購(gòu)等綜合素質(zhì)。除此以外，鑒于跨境電商企業(yè)的工作國(guó)際化程度高、工作環(huán)境復(fù)雜多變等特點(diǎn)，企業(yè)對(duì)于學(xué)生的隱性能力和職業(yè)素質(zhì)較為看重，包括工作執(zhí)行能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通合作能力、責(zé)任心和敬業(yè)度。綜上所述跨境電商人才的核心能力可概括為：跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及管理能力、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、跨文化溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力以及較高的職業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的上述能力為目標(biāo)，提升畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

跨境電商人才的能力素質(zhì)為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)指明了改革和努力的方向，然而改革勢(shì)必會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，會(huì)遇到多方的挑戰(zhàn)。

（一）學(xué)生層面

一方面現(xiàn)在職校的學(xué)生基本都是00 后，是數(shù)字原住民，從小接觸網(wǎng)絡(luò)，另一方面，人才培養(yǎng)與企業(yè)崗位需求迫使學(xué)生將課堂知識(shí)與日常生活以及以后的工作聯(lián)系起來(lái)，如果對(duì)于學(xué)業(yè)的熱情就有所下降，將影響學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

如何幫助學(xué)生樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。

（二）教師層面

政策紅利和政府的創(chuàng)新扶持成就了蘇州跨境電商的爆發(fā)式增長(zhǎng)，產(chǎn)生了對(duì)跨境電商人才的大量需求缺口。學(xué)校調(diào)整培養(yǎng)方案，增設(shè)相關(guān)課程，但是大部分教師自身缺乏跨境電商行業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)額外的全新的知識(shí)達(dá)成新的教學(xué)目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生掌握跨境電商技能。教師是職校人才培養(yǎng)的實(shí)際承擔(dān)者，因此教師的培養(yǎng)是最重要的也是最迫切要解決的。

（三）學(xué)校層面

課堂和實(shí)訓(xùn)室設(shè)備配置等空間設(shè)施都不足以滿足培養(yǎng)新型人才的需要，這就需要從學(xué)校層面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，重新構(gòu)建學(xué)習(xí)的物理空間，投資教師教育培訓(xùn)，協(xié)調(diào)校企合作協(xié)助教師實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)目標(biāo)。

四、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)的策略建議

蘇旅財(cái)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)面向外貿(mào)發(fā)展新業(yè)態(tài)，能力素質(zhì)的新要求，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)為培育服務(wù)蘇州地區(qū)的跨境電商發(fā)展的多元化復(fù)合型跨境電商人才。針對(duì)人才培養(yǎng)存在的三大挑戰(zhàn)，確定跨境電商為主導(dǎo)的人才培養(yǎng)模式，具體化為“教師先行，基于項(xiàng)目，在線學(xué)習(xí)，多方驅(qū)動(dòng)”的特色培養(yǎng)模式。

（一）教師先行——加快跨境電商教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

教師是職校人才培養(yǎng)的實(shí)際承擔(dān)者，師資水平高低直接決定著人才培養(yǎng)的成敗。目前商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)最棘手的問(wèn)題是缺乏有跨境電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師，所以應(yīng)該集中優(yōu)勢(shì)力量加快教師的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)真正的能夠得到跨境電商企業(yè)認(rèn)可的教師隊(duì)伍。

教師培養(yǎng)可從以下幾方面入手：

首先，引進(jìn)跨境電商企業(yè)優(yōu)秀的員工作為企業(yè)導(dǎo)師，已解決目前教師不足的燃眉之急。但長(zhǎng)期規(guī)劃企業(yè)導(dǎo)師的核心任務(wù)應(yīng)該是培養(yǎng)教師，因?yàn)槠髽I(yè)導(dǎo)師的課程畢竟學(xué)時(shí)有限，承擔(dān)主要教學(xué)任務(wù)的還是學(xué)校專業(yè)教師。企業(yè)導(dǎo)師的課程作為開(kāi)拓學(xué)生思維和認(rèn)識(shí)專業(yè)的拓展不錯(cuò)，但其教學(xué)水平和課堂實(shí)施效果肯定沒(méi)有學(xué)校教師好。因此應(yīng)該讓專業(yè)教師跟著企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，隨后課堂呈現(xiàn)，由企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)估，課堂內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)相符的通過(guò)，否則再改進(jìn)再評(píng)估直至合格。這樣經(jīng)過(guò)雙方共同打磨的課堂項(xiàng)目才是真正的與行業(yè)實(shí)際情況相符的，經(jīng)過(guò)企業(yè)培訓(xùn)出來(lái)的教師即懂實(shí)際電商業(yè)務(wù)又有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，才是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的根本保障。

其次，選派骨干教師深入跨境電商企業(yè)進(jìn)行至少為期一年的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間真正參與企業(yè)的某個(gè)跨境電商項(xiàng)目的全過(guò)程，秉承“實(shí)習(xí)-教學(xué)-再實(shí)習(xí)-再教學(xué)”的循環(huán)，用實(shí)際業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證與更新自己所掌握的理論知識(shí)，同時(shí)提高自己的實(shí)踐操作能力。保持專業(yè)教師的企業(yè)輪訓(xùn)制度，使教師的跨境電商知識(shí)能夠及時(shí)更新，保持與行業(yè)需求契合。

再次，跨境電商的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻低，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)或資助有條件、有想法的教師和學(xué)生進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)，聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，具體操作全部交由教師和學(xué)生參與，既能培養(yǎng)教師和學(xué)生的實(shí)踐操作能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，又能作為以后實(shí)踐的平臺(tái)和課堂教學(xué)的新的物理空間，效果肯定比單純固定的實(shí)訓(xùn)軟件好。

（二）基于項(xiàng)目——打造跨學(xué)科、重實(shí)踐、尚品德的專業(yè)課程體系

作為一線教師，在教學(xué)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)不同年級(jí)的不同科目會(huì)有類似或完全相同的內(nèi)容，按照教材進(jìn)行教學(xué)就會(huì)產(chǎn)生重復(fù)勞動(dòng)，且會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的厭煩情緒，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和效果非常低。因此商務(wù)英語(yǔ)課程體系的構(gòu)建應(yīng)嘗試打破學(xué)科和教材的束縛，將同一門(mén)課程或幾門(mén)關(guān)聯(lián)度較大課程的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)整與重構(gòu)，以不同的主題進(jìn)行有機(jī)的融合與串聯(lián)，再加上課前的啟發(fā)與課后的延伸，將教學(xué)時(shí)間和空間進(jìn)行拓展，從而培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新能力。

目前蘇旅財(cái)高職校分別開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型人才，應(yīng)打破專業(yè)之間的障礙，兩個(gè)專業(yè)的教師以項(xiàng)目主題為載體組成教學(xué)共同體，實(shí)行跨學(xué)科教育，實(shí)現(xiàn)既精通電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)又懂外貿(mào)的人才培養(yǎng)。

基于項(xiàng)目不僅是進(jìn)行課程的統(tǒng)整和專業(yè)的聯(lián)合教學(xué)，更重要的是使學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)—實(shí)踐—再學(xué)習(xí)—再實(shí)踐”的不斷循環(huán)與反饋修正?？缇畴娚瘫旧砭褪且詫?shí)踐操作為主的行業(yè)，因此學(xué)校教學(xué)中應(yīng)重視實(shí)踐環(huán)節(jié)的作用，它給予學(xué)生應(yīng)用與檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題遇到困難，再回到課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)解決問(wèn)題，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與探究能力，促進(jìn)實(shí)踐技能的掌握與內(nèi)化，是對(duì)“學(xué)習(xí)無(wú)用論”的強(qiáng)有力回?fù)簦哺菀着囵B(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)新能力。因此，課程體系設(shè)置中應(yīng)該加大校內(nèi)校外實(shí)踐課程的比例和學(xué)時(shí)，將崗位實(shí)踐納入到每個(gè)項(xiàng)目教學(xué)中，積極創(chuàng)造每個(gè)學(xué)期甚至是每個(gè)月都有崗位實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使學(xué)生長(zhǎng)期保持學(xué)習(xí)的熱情。同時(shí)在多次崗位實(shí)踐中潛移默化養(yǎng)成崗位所需的合作能力、責(zé)任心及敬業(yè)度等職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)德技兼修。

（三）在線學(xué)習(xí)——?jiǎng)?chuàng)造線下+線上的混合式教學(xué)空間

職校學(xué)生親近網(wǎng)絡(luò)，受微博、微信、直播、短視頻等新媒體形式影響較大，積極探索信息技術(shù)與課堂教學(xué)的深度融合，創(chuàng)新教學(xué)手段，借助網(wǎng)絡(luò)，延伸課堂教學(xué)的時(shí)間和空間，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)、隱性教學(xué)和虛擬教學(xué)的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生在線學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。在線學(xué)習(xí)中，建立網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)課程體系是一個(gè)挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)課程以選修課為主，課程設(shè)置要遵循多元化原則，使網(wǎng)絡(luò)課程成為課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充，拓寬學(xué)習(xí)廣度、深度，培養(yǎng)個(gè)人興趣和工作技能。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的在線學(xué)習(xí)，基于職教云平臺(tái)資源庫(kù)，設(shè)置為五大模塊，每個(gè)模塊下設(shè)若干選修課程，具體見(jiàn)表1；在線課程為學(xué)生提供了靈活創(chuàng)新的學(xué)習(xí)空間，打破了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間和空間的諸多限制，只要學(xué)分學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)得當(dāng)，考核評(píng)價(jià)方法恰當(dāng)，學(xué)習(xí)反饋方式科學(xué)，定會(huì)收到良好的學(xué)習(xí)效果，成為人才培養(yǎng)的第二通道。

表1 在線課程體系構(gòu)思圖

4.多方驅(qū)動(dòng)——利用政、校、企聯(lián)動(dòng)助力人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)本身是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要政府、學(xué)校及行業(yè)企業(yè)的合作與支持，多方共同驅(qū)動(dòng)建立協(xié)同育人體系。蘇州地區(qū)的跨境電商行業(yè)在政府各項(xiàng)創(chuàng)新舉措和政策紅利的推動(dòng)下已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，全國(guó)的領(lǐng)頭羊，贏得了跨境電商發(fā)展的前半段。后半段的高速增長(zhǎng)期要想繼續(xù)保持領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，跨境電商人才是關(guān)鍵。政府應(yīng)該及時(shí)調(diào)整工作的側(cè)重點(diǎn)，關(guān)注高校和職校電商人才的培養(yǎng)，貫徹國(guó)家職教二十條的政策，找準(zhǔn)企業(yè)和學(xué)校供需雙方的利益共同點(diǎn)，創(chuàng)新優(yōu)惠政策，做好學(xué)校和企業(yè)的牽線員、聯(lián)絡(luò)員和監(jiān)督者。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該積極參與教師教育培訓(xùn)和學(xué)生培訓(xùn)工作，提供充足的保障支持7。學(xué)校應(yīng)該承擔(dān)起人才培養(yǎng)的主要任務(wù)和責(zé)任，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，建立教師隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，打造線下+線上的生態(tài)學(xué)習(xí)圈；校企之間應(yīng)該建立人才培養(yǎng)的中長(zhǎng)期合作規(guī)劃，企業(yè)真正參與到人才培養(yǎng)的全過(guò)程中來(lái)，不管是訂單式、項(xiàng)目式還是引企入校，雙方發(fā)揮各自最大的優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)校企資源的共享和共建，使最終培養(yǎng)的人才能夠走出教室直接走向辦公室，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

在“一帶一路”和跨境電商的大背景下，外貿(mào)的發(fā)展正處于百年未有的變局之中。職業(yè)教育也進(jìn)入新時(shí)代，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)和策略也面臨著大變革。人才培養(yǎng)只有始終堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)原則，借鑒各地先進(jìn)教育發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，建立政、校、企多方驅(qū)動(dòng)機(jī)制，才能培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的人才，為外貿(mào)轉(zhuǎn)型和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。