目視化管理的十大策略和視覺素養(yǎng)培訓(xùn)

朗達·科沃拉 巴里·波蒂諾｜文 張微明｜編譯

目視化管理是精益管理的常用工具，目的是改善工作文化，通過有效的視覺呈現(xiàn)手段，以最小的努力，高效傳達某種信息。

這些視覺呈現(xiàn)手段可以是數(shù)據(jù)（如信息板、績效板、安全日歷）、引導(dǎo)工具（如地板標(biāo)記帶、貼紙、區(qū)域識別板）、圖形（標(biāo)示工具、儀器或設(shè)備位置的形狀）、流程圖（如工作流程說明、標(biāo)準操作程序）、宣傳海報（如安全海報）。

目視化管理的意義

目視化管理能清晰地表現(xiàn)信息，消除管理層和作業(yè)人員的距離。任何時候信息都不會被隱藏，整個組織在同一個目標(biāo)上團結(jié)一致。這就形成了員工之間的團結(jié)和團隊精神。

許多精益管理技術(shù)都依賴于目視化管理，包括地面標(biāo)記帶、大型視覺展示板和業(yè)績展示板、標(biāo)志板等。目視化管理還是許多著名的精益技術(shù)的關(guān)鍵支撐力量，如5S、現(xiàn)場巡查和看板。

目視化管理應(yīng)使用不同的顏色和標(biāo)簽，對作業(yè)場所的每個物品進行標(biāo)記，例如對儀表、油位和潤滑油位進行標(biāo)簽和標(biāo)記。它有助于員工發(fā)現(xiàn)異常情況，從而促成預(yù)防性維護，減少生產(chǎn)停車時間。

目視化管理不僅是讓數(shù)據(jù)和指標(biāo)在墻上可見，它更是對數(shù)據(jù)進行實時可視化顯示，讓團隊能立即采取行動去解決問題。因此，它也會促使人們對數(shù)據(jù)進行持續(xù)監(jiān)控。

安全目視化有助于讓人意識到作業(yè)環(huán)境中潛在的危害。確定危害的地點和安全輔助工具的位置，如急救站、個體防護裝備、安全淋浴、洗眼站。

目視化管理的背后也有證據(jù)的支撐。例如，80%的人會記得自己看到的或做過的，而不是讀過的或聽到的；世界有65%的人口是視覺學(xué)習(xí)者；40%的人類神經(jīng)纖維與視網(wǎng)膜相連，人類能夠在不到1/10 秒的時間內(nèi)對一個視覺場景有大致了解，普通人的眼睛每小時可以記錄多達3.6 萬個視覺信息；情緒和視覺信息都在人腦的同一部位處理；人腦處理視覺信息的速度是處理音頻和書面信息的6 萬倍。

目視化管理策略

有公司花費數(shù)百萬美元開發(fā)安全作業(yè)方法、培訓(xùn)員工、購買安全裝備。但不管在安全方面投入多少，車間員工無視程序、忘記或誤用安全設(shè)備的情況仍然很常見。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，很多工廠會在不同的作業(yè)點提供視覺管理系統(tǒng)，不斷吸引、教導(dǎo)和提醒員工保持安全作業(yè)。

目視化管理工具能為員工提供信息，促使他們積極采取措施給公司和作業(yè)程序施加影響。在作業(yè)點上，強化正確的作業(yè)方法，以此作為對工作程序指南的一種補充。這樣有助于確保人們即使沒人監(jiān)督，也能在正確的時間、以正確的方式、出于正確的理由做正確的事。以下是用目視化管理提高安全的十條建議。

在團隊會議上公布安全審計結(jié)果

提升作業(yè)場所安全最有力的方法之一，是在作業(yè)區(qū)張貼安全記錄。建議把相關(guān)記錄張貼在團隊成員每天聚會的地點，可以用表格、圖表、符號、文字或以上方式并用來顯示關(guān)鍵信息，如部門和工廠的可記錄傷害事故。

讓這些信息即時可見，會讓團隊成員清楚知道是否存在問題，如存在問題，也能鼓勵他們采取應(yīng)對措施。為確保信息定期更新，還要貼出負責(zé)信息更新的員工的照片。

開發(fā)目視化系統(tǒng)時要發(fā)揮創(chuàng)造力。有家工廠用一個名為“安全員山姆”（Safety Sam）的人體模型來顯示安全信息。山姆身上帶著一個標(biāo)牌，上面顯示了工廠和部門今年以來的安全績效，一目了然。模型位于員工都會路過的地方，所以信息能傳達給每個人。顯示屏上用叉號顯示當(dāng)前可記錄傷害事故數(shù)據(jù)。工廠發(fā)生可記錄傷害事故時，當(dāng)天安全員的帽子就會變成紅色。整理作業(yè)場所來減少傷害事故

作業(yè)場所內(nèi)不必要的物品會影響生產(chǎn)力，也會帶來安全隱患。減少雜亂的第一步是評估場所內(nèi)的一切物品，確定它是否真正屬于工作流程。整理作業(yè)場所并為所有必要工具確定具體的位置，移除不必要的物品。用簡圖或標(biāo)簽來標(biāo)示物品在不使用時應(yīng)放在哪里。

這時就可以用目視化管理工具跟蹤作業(yè)場所的清潔責(zé)任。在圖標(biāo)里把清潔任務(wù)分成每天、每周、每月，每項任務(wù)都有一張卡片，在卡片夾中存檔?？ㄆ伾w現(xiàn)了任務(wù)的頻率和需要采取的行動。任務(wù)完成后，卡片被翻過來。這樣就很容易看出什么時候任務(wù)未完成，團隊是否落后于計劃。記分牌的負責(zé)人也要清楚顯示出來，假如有人有問題，他們就知道該問誰。

標(biāo)出安全設(shè)備

安全設(shè)備應(yīng)放在顯眼的地方，用標(biāo)志清楚地標(biāo)示出來。可能的話，用顏色編碼。這樣做的目的是讓團隊成員經(jīng)過時注意到設(shè)備，在緊急情況下容易找到它。如果安全作業(yè)需要特定的操作，這些操作也應(yīng)該標(biāo)示出來。例如，上鎖/掛牌設(shè)備就要標(biāo)出操作指南、夾點位置、操作設(shè)備的安全位置（如地板上放置腳印的標(biāo)志）。電器面板、充電站和其他指定區(qū)域也應(yīng)明確標(biāo)示出來，要保持暢通的區(qū)域也要標(biāo)出。標(biāo)出緊急疏散路線

大多數(shù)公司都有專門的疏散路線和疏散后集結(jié)點。緊急出口應(yīng)使用電池供電的燈標(biāo)示，路線應(yīng)使用發(fā)光產(chǎn)品標(biāo)示，停電時也能看到。應(yīng)張貼警告標(biāo)識，避免阻擋路線和緊急出口。

用看板系統(tǒng)管理急救用品

許多公司已經(jīng)實施了看板系統(tǒng)來跟蹤生產(chǎn)庫存?？窗蹇ㄎ挥趲齑纥c，上面有補貨指示，如：庫存下降到20 件時，訂購50 件。這個簡單、有效的系統(tǒng)也能用來確保急救用品的供應(yīng)，減少了追蹤用品使用情況而耗費的時間和精力。

用目視化控制措施保持出口暢通

出口，尤其是緊急出口，必須保持暢通。工廠內(nèi)外搬運設(shè)備和材料的人很容易抱著一會兒就搬走的心態(tài)，把物品放在門邊。這種情況下可以將出口區(qū)域標(biāo)記為亮黃色或紅色，表明出口不能阻塞。還可用油漆在地板上做標(biāo)記，彩色膠帶也很容易布置，而且改變時也不需花費太多精力清除。

應(yīng)急人員的目視化展示

員工要知道他們所在班次的應(yīng)急響應(yīng)人員是誰，這樣就能在緊急情況下迅速通知他們。最好的方法是將應(yīng)急響應(yīng)人的照片、姓名和班次張貼在大家容易看到的地方，作為提醒。

用視覺控制加強安全作業(yè)程序

標(biāo)準化作業(yè)指南的好處包括，記錄所有班次的工作流程，減少偏差，更容易培訓(xùn)新操作員，減少傷害和勞損，建立持續(xù)改進的基線。一旦確定了人員、機器操作、工藝控制、工具、維護、培訓(xùn)等方面的工作指令，就應(yīng)將其張貼在每個操作所對應(yīng)的位置。

所有能影響安全的程序都應(yīng)在執(zhí)行程序的地點附近用視覺控制手段清楚地展示出來。標(biāo)準化的工作指南，一旦建立并張貼出來，也要持續(xù)改進和更新。

簡化安全數(shù)據(jù)表的重復(fù)張貼

安全數(shù)據(jù)表包含了某種材料的危險性、使用說明、緊急情況下的應(yīng)對措施等重要信息。有些工廠里，操作人員不得不經(jīng)常更換安全數(shù)據(jù)表的標(biāo)簽，因為容器內(nèi)物質(zhì)會侵蝕標(biāo)簽粘合劑。如果工廠涉及大量不同材料，尋找正確標(biāo)簽會非常耗時。而大多數(shù)工廠，只有少數(shù)材料的安全數(shù)據(jù)表標(biāo)簽要定期更換。建立一個包含這些標(biāo)簽的可視化顯示工具，就能大大減少更換標(biāo)簽的時間。

為員工提供向管理層反饋安全問題的視覺工具

安全問題應(yīng)立即引起管理層的注意，以便在傷害事件發(fā)生前解決問題?？梢暬答佅到y(tǒng)的優(yōu)點是可以隨時訪問，對上晚班的員工以及不想面對面提出問題的員工也很友好。可視化管理系統(tǒng)可以定制，在系統(tǒng)內(nèi)融入不同的內(nèi)容。

可視化管理工具和技術(shù)可以讓員工積極參與到持續(xù)改進中來，有利于創(chuàng)造一個更安全的作業(yè)環(huán)境。隨著員工接受可視化管理原則，他們會把越來越多的精力投入到識別和解決安全問題上來。好的領(lǐng)導(dǎo)、好的團隊和好的組織會用可視化管理工具來創(chuàng)造一個信任、尊重和持續(xù)學(xué)習(xí)的文化來確保作業(yè)場所安全。

視覺素養(yǎng)培訓(xùn)

采用可視化管理手段是一方面，另一方面還要加強員工和安全管理人員的視覺素養(yǎng)（visual literacy），提高他們識別危害和風(fēng)險的能力。

在上面這張黑白圖片中，厚厚的灌木將明處的危險隱藏了起來。但在彩色圖片里，危險就真實地顯現(xiàn)出來了。

在2018 年的美國國家安全委員會大會暨展覽會期間，由俄亥俄州托萊多藝術(shù)博物館創(chuàng)辦的視覺專業(yè)中心分享了這些圖片，通過圖片讓安全專業(yè)人員提升視覺素養(yǎng)。只有具備了很好的視覺素養(yǎng)，才能日常環(huán)境中發(fā)現(xiàn)更多的職業(yè)危害。

視覺專業(yè)中心顧問委員會主席亞當(dāng)·萊文說，“我們生活在一個非?！须s的’環(huán)境里，我們要調(diào)出很多的視覺刺激和感官刺激。”

他說，“大家都知道，我們會選擇性地使用自己的注意力。視覺上也一樣。在你已經(jīng)看到圖像的基礎(chǔ)上，你會選擇性地去關(guān)注圖像里你認為有危險的部分?！?/p>

視覺專業(yè)中心和美國國家安全委員會的坎貝爾研究所合作，把視覺素養(yǎng)培訓(xùn)帶到了許多公司?？藏悹栄芯克L約翰·多尼說：“不是所有的安全培訓(xùn)都很有趣。但這種就很有吸引力，它很有意思?！边@種圖片用于視覺素養(yǎng)培訓(xùn)，能教作業(yè)人員更好地“看到”的作業(yè)環(huán)境并識別職業(yè)危害。更好地理解作業(yè)場所

坎貝爾研究所認為，學(xué)習(xí)視覺素養(yǎng)，能讓員工有能力更好地了解工作環(huán)境，還有助于加強危害識別和對潛在風(fēng)險的理解。

萊文說，往往最明顯的東西會被忽視，那些你走過一千次卻從未意識到的問題，這就是它發(fā)揮作用的地方。這就是雙方想訓(xùn)練人們不要做的事。”

坎貝爾研究所2018 年發(fā)布的白皮書指出，個人接收的信息中約90%是視覺的。在處理如此多的視覺數(shù)據(jù)過程中，人們會對其進行過濾，只看到對他們重要的內(nèi)容。這會導(dǎo)致所謂的“非注意盲視”，即對無數(shù)細節(jié)變得盲目。

通過視覺素養(yǎng)培訓(xùn)讓人們意識到視覺偏見，從而真正地“看到”更多細節(jié)。如何培訓(xùn)

視覺專業(yè)中心的視覺素養(yǎng)培訓(xùn)最獨特的地方是：它是在作業(yè)場所之外進行的。對大多數(shù)參與者來說，在藝術(shù)博物館進行與工作有關(guān)的安全項目很反常。但對萊文而言，這很有意義。他說，在作業(yè)場所開培訓(xùn)會，學(xué)員能感覺到作業(yè)場所的等級制度。而中立空間是個很好的平衡。

萊文說，他們能提供特有的感官培訓(xùn)，會調(diào)動所有感官。這就是人學(xué)習(xí)的方式。人類通過創(chuàng)造由情感引起的記憶來學(xué)習(xí)。這種情感是由感官觸發(fā)的。參與學(xué)習(xí)的感官會在作業(yè)場所被激活。

他們每月都會舉辦培訓(xùn)研討會，采用培訓(xùn)培訓(xùn)師的模式。除了激發(fā)感官和繪畫練習(xí)外，還培訓(xùn)人們通過研究五個基本的藝術(shù)元素：線條、形狀、顏色、紋理和空間，來學(xué)習(xí)用不同的方式去觀察。

“我們做這么多事，就是讓你意識到你視覺和大腦的偏見，”萊文說，“只有意識到偏見，你才能減少偏見。藝術(shù)是暴露偏見的一個無可比擬的工具?！?/p>

早期回報

早期有225 人接受了培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)識別出了132 個潛在危害。

這種培訓(xùn)對任何組織都是即學(xué)即用的。它并不是強行施加新的工作，而是給他們提供工具，融入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中。

對于小型組織而言，這個概念也很容易被采用。多尼說，“每個人都必須進行危害識別和確認。無論組織機構(gòu)是大是小，都沒有關(guān)系。”“這里面最有趣的事是走在前沿。這就是安全領(lǐng)域的前沿?！卑?/p>