數(shù)字化學習項目設計與運營探究
——以微課開發(fā)培訓項目為例

■ 中國農(nóng)業(yè)銀行長春金融研修院 牛 聰 荊 濤 楊 瑩

伴隨著信息技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術發(fā)展突飛猛進，各行各業(yè)的數(shù)字化轉型正在緊鑼密鼓地推進。對于企業(yè)培訓部門而言，如何借助數(shù)字化工具精準地挖掘培訓需求、評估培訓效果、促進成果轉化成為當下必須解決的重要課題。

一、數(shù)字化學習的基本概念

以2020 年為始，外界環(huán)境發(fā)生了巨大變化，這些變化也在影響著組織的培訓方式及學習者的學習方式。在組織層面，人才培養(yǎng)的成本大大增加，線下培訓不確定性加大；在學員層面，學習者的學習習慣被迫改變，學習內(nèi)容、場景、方式都在發(fā)生變化，這些都為組織的培訓部門提出了巨大的挑戰(zhàn)。在這種條件下，在組織內(nèi)部利用數(shù)字化工具，構建更為靈活的混合式人才培養(yǎng)模式成為一種趨勢，企業(yè)培訓部門數(shù)字化學習轉型與升級迫在眉睫。數(shù)字化學習的準確概念目前并沒有權威的定義，關于什么是數(shù)字化學習，可從以下幾個方面來進行深入探究。

（一）數(shù)字化技術對組織學習的影響

一是學習者的學習模式發(fā)生了改變。在傳統(tǒng)學習中，學習者的學習模式更加理性，在學習方式上更偏重于閱讀、聽講等被動學習的方式。如今，學習者對于分享、交流、評論等主動學習的方式接受度更高，且更加傾向于“場景化學習”。二是信息傳播的速度在加快?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的發(fā)展使得人與信息的距離越來越短。三是學習技術的變化，使得學習方式更加靈活，組織與學習者對于培訓的期待也越來越高。

（二）數(shù)據(jù)與數(shù)字化學習的關系

學習者在學習過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，培訓管理者及講師通過對學習過程中的數(shù)據(jù)進行篩選、收集和分析，可以更加精準地挖掘培訓需求、評估學習效果，優(yōu)化學習模式?？傮w而言，數(shù)據(jù)為數(shù)字化學習提供決策輔助。

（三）數(shù)字化學習的特點

一是以學員為中心，講師或培訓管理部門依據(jù)學員特征安排學習內(nèi)容，學員在學習的過程中起到主導作用。二是學習資源豐富，學員可以借助網(wǎng)絡化、數(shù)字化工具，獲取更加豐富的學習資源。三是個性化學習特征凸顯，學習者可以依據(jù)自己的學習習慣訂制適合自己的學習內(nèi)容和方式，學習主動性更強。

綜上所述，數(shù)字化學習是運用數(shù)字化技術，重塑以學員為中心的學習模式。

二、數(shù)字化學習項目的核心要素

數(shù)字化學習項目的形式可以是純線上、線上線下混合、純線下培訓并伴隨線上數(shù)據(jù)跟進等多種形式，但項目中的核心要素基本不變。在數(shù)字化學習項目中，有以下幾項核心要素：

（一）培訓內(nèi)容

作為企業(yè)開展培訓的關鍵物料，培訓內(nèi)容按照物理形態(tài)可以分為實體化內(nèi)容和數(shù)字化內(nèi)容。實體化內(nèi)容包括紙質(zhì)書籍及資料、講義、課件等，這些內(nèi)容通常伴隨著講師的授課進程逐步展現(xiàn)，在傳統(tǒng)培訓中實體化內(nèi)容是培訓內(nèi)容的核心部分；數(shù)字化內(nèi)容以圖文、音頻、視頻、游戲等為載體，根據(jù)其特點承載不同的培訓知識，兩種形式的培訓內(nèi)容的特征如表1 所示。

由表1 可以看出，不同的培訓內(nèi)容形態(tài)其特征各不相同。如何根據(jù)項目目標有效整合內(nèi)容資源，使學習者在最短的時間內(nèi)獲取最優(yōu)質(zhì)、最貼合目標的培訓內(nèi)容，是當前迫切需要解決的問題。

表1 主要培訓內(nèi)容形態(tài)及其特征

（二）培訓師資

培訓師資是影響培訓課程質(zhì)量的關鍵因素。企業(yè)在開展培訓中的師資來源可分成兩種類型：一是企業(yè)內(nèi)部培訓師，通過企業(yè)內(nèi)部挖掘及培養(yǎng)而產(chǎn)生，包括內(nèi)部兼職及專職講師。二是外部講師，主要來自于培訓公司、專業(yè)院校及自由講師。商業(yè)銀行內(nèi)部講師大多是擁有多年工作經(jīng)驗的業(yè)務專家，熟悉行內(nèi)業(yè)務理論及實踐，課程針對性、落地性較強。外部講師通常能夠站在第三方的角度開展培訓，且培訓經(jīng)驗相對豐富，是對行內(nèi)師資的有效補充。

（三）學習平臺

企業(yè)的學習平臺分為線上平臺與線下平臺，線下學習平臺主要是依托培訓項目開展的各種線下培訓課程、考試、研討等；線上學習平臺主要有兩種。一是網(wǎng)頁版平臺。培訓管理者可以創(chuàng)建培訓班、發(fā)布直播課程、錄播課程、考試、調(diào)研、進行滿意度測評等，通過該平臺還可以實時看到學員的學習數(shù)據(jù)（如調(diào)研數(shù)據(jù)、人均及總體學習時長、課程評分、課程完成率、考試分數(shù)、滿意度情況等）。在該平臺中，課程可以采用錄播或直播兩種呈現(xiàn)方式；二是手機微信端平臺。該平臺由“專題”“課程”“信息”三部分構成，“專題”中包含講師風采、產(chǎn)品手冊、每周說法等欄目，“課程”中包含微課、總行云課堂及分行云課堂，“信息”中包含資訊快報、經(jīng)驗分享等。線下學習平臺主要是指依托各種學習項目開展的，包括面授課程、研討、考試等。

（四）培訓組織

商業(yè)銀行培訓主要由培訓主辦部室與培訓院校共同組織，學員主要來自于特定崗位條線。學員的學習依托學習項目開展，培訓組織中的主要工作包括需求調(diào)研、方案擬定、項目實施、效果評估、跟蹤反饋等。

（五）學習形式

根據(jù)美世咨詢發(fā)布的《2019-2020 年中國企業(yè)學習與發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)研報告》，企業(yè)內(nèi)訓是中國企業(yè)最常用的學習方式。在銀行內(nèi)訓中，線下學習主要包括面授課程、研討、行動學習等。而線上學習依托學習平臺開展，可采取的學習方式有：

1. 錄播課程+學習分享。即學員完成課程學習后，通過討論區(qū)提交學習筆記、學習心得或學習問題等（不限制字數(shù)）。這樣一方面可以起到打卡監(jiān)督的作用，另一方面也可以促進學員之間相互學習。對于學員的提問，授課教師或項目管理員應及時做出回復。這種方式的適用范圍相對較廣，適合于知識和態(tài)度類的培訓。

2. 錄播課程+課后練習。這里的練習既可以是客觀題，隨學隨練，也可以是主觀題或實操練習等作業(yè)，作業(yè)的提交既可以利用討論區(qū)，也可以借助其他行內(nèi)平臺或郵件系統(tǒng)等。這樣一方面可以起到學習督促的作用，另一方面可以幫助授課教師或項目管理員及時掌握學員的學習情況。如果從主辦方人力成本的角度考慮，可以優(yōu)先選擇客觀題或使用支持機判的行內(nèi)其他平臺。這種方式比較適合于技能類的培訓。

3. 學習地圖。學習地圖等用“錄播課程+課后練習”的形式，練習采用客觀題，且最終的呈現(xiàn)方式為游戲闖關，即利用專題下的學習地圖功能配置課程和習題，讓學員以闖關方式完成學習，提升培訓的趣味性。這種方式的適用范圍相對較窄，適合于需要理解和記憶的知識點。

在實際使用過程中，可根據(jù)需要在以上三種方式中自由選擇。此外，以上三種方式都可以配套直播課。

數(shù)字化學習項目主要依托以上幾個關鍵要素開展，依據(jù)學習目標有效地進行要素匹配，精準對接組織及學員的培訓需求。

三、微課開發(fā)數(shù)字化學習項目設計

在組織內(nèi)部開展的學習項目，按照項目設計的方法可以分成三種類型，其項目特征及適用性如下表2 所示。

表2 項目設計方法及特征

這三類學習項目中應用頻率最高、應用范圍最廣的是績效導向型學習項目，其目的是為了提升員工績效，時間跨度相對較短，績效改進技術適用于員工的任務式學習。時間跨度較長的是能力導向型學習項目，能力的發(fā)展需要一個較長的周期，該項目基于不同崗位的勝任能力提升員工的崗位勝任力。第三種更長期的學習項目是職業(yè)生涯發(fā)展導向型，適用于員工的自發(fā)性學習。

微課開發(fā)學習項目的主要目標是使參訓學員掌握微課程開發(fā)的基本流程，學會使用開發(fā)工具，提升微課開發(fā)技能。在一些微課開發(fā)工作坊中，學員還需要選擇合適的課程主題開發(fā)制作出微課程。從學習項目設計方法上，在短期屬于績效導向型學習項目，在中期屬于能力導向型學習項目。對于微課開發(fā)工作坊學習項目，其項目實施可分成準備、實施、跟進三個階段，按照數(shù)字化學習項目設計的方法，三個階段的設計思路如下：

（一）準備階段

利用數(shù)字化技術可以使準備階段的需求調(diào)研結果更加可視化，為后續(xù)的項目設計和實施提供可靠依據(jù)。

學員分析。進行學員分析的主要目的是了解學員的能力差距和業(yè)務短板，找準目標學員特質(zhì)實施精準培訓。依托“調(diào)研問卷”功能，對學員的學習特質(zhì)、學習難點、學習期望、培訓經(jīng)歷、微課開發(fā)水平及經(jīng)歷等進行綜合調(diào)研，結合調(diào)研數(shù)據(jù)和部分學員訪談，為學員進行精準畫像。

培訓組織者分析。進行培訓組織者分析的主要目的是從需求提出方了解其為什么要開展此項培訓，進而可以設定該項培訓的學習目標。該分析主要采取一對一訪談的方式進行，明確項目需達成的目標（定性及定量）、項目中涵蓋的課程及交付形式、培訓期望、微課開發(fā)工作坊的組織形式等，以便明確項目目標，為項目設計提供可靠參考。

業(yè)務專家分析。業(yè)務專家是指微課開發(fā)工作坊中的授課教師、微課制作專家。進行業(yè)務專家分析的目的是梳理業(yè)務專家的經(jīng)驗、了解業(yè)務專家授課內(nèi)容、掌握微課開發(fā)關鍵環(huán)節(jié)等，進而可以合理安排學習項目課程、練習等。

收集微課選題思路。借助學習平臺發(fā)布訓前作業(yè)，學員需提交初步的微課制作選題思路或課程大綱，以便授課教師及助教查看選題內(nèi)容，有針對性地安排課程內(nèi)容、進行微課設計輔導。

通過分析各類學員數(shù)據(jù)進行精準畫像，并收集微課選題思路，學習項目組織者及授課教師可以更加精準地收集培訓需求，有針對性地設計培訓課程及實施環(huán)節(jié)。

（二）實施階段

微課開發(fā)工作坊學習項目的實施階段需要同時兼顧提升學員的微課開發(fā)能力及完成微課開發(fā)任務，利用前期調(diào)研結果開展項目設計。在短期的項目實施中以任務式學習為主，并在學習中匹配相應的內(nèi)容學習、任務輔導及訓后考核，其實施階段的項目設計思路如下：

表3 微課開發(fā)工作坊學習項目實施階段設計表

1.第一次內(nèi)容學習。學員提交微課選題作業(yè)后可進行第一次內(nèi)容學習，學習內(nèi)容包括以下幾部分：一是《最佳實踐萃取》課程，幫助學員梳理思路，用結構化的方法萃取工作經(jīng)驗，為制作微課程做好內(nèi)容準備。二是《微課設計與開發(fā)》課程，結合學員提交的微課選題及大綱，幫助學員掌握微課程的基本概念、開發(fā)流程、主要特點，幫助學員認識微課、學做微課；三是觀看學習優(yōu)秀微課程，借助學習平臺為學員推送優(yōu)秀微課程（需涵蓋各種類型的微課程），學員可利用碎片化時間自行觀看學習，幫助學員了解優(yōu)秀微課程的呈現(xiàn)效果，形成微課程制作思路。需要注意的是，《最佳實踐萃取》及《微課設計與開發(fā)》兩門課程最好采用面授課程的形式進行呈現(xiàn)，以便進行課堂互動及答疑，如無法進行面授，可用直播或錄播形式呈現(xiàn)課程內(nèi)容。

2.課后實操+輔導（第一次）。學員在進行第一次內(nèi)容學習后，對微課的構成、特點、制作流程有了理性的認識，并能夠將自己的工作經(jīng)驗萃取成為結構化的課程素材。在本階段，學員首先需完成線上課后測試，鞏固所學內(nèi)容，授課教師通過學習平臺后臺查看測試報告，了解學員的知識短板并幫助其查缺補漏。然后，學員根據(jù)微課程制作要求，自主設計微課腳本并按期上傳。最后，授課教師查看學員的微課腳本，并進行一對一輔導優(yōu)化。通過第一次課后實操+輔導，學員能夠鞏固在第一次內(nèi)容學習中學習的知識，并完成微課腳本的制作。

3.第二次內(nèi)容學習。該階段的學習內(nèi)容側重微課制作實操技巧，主要包括《PPT 設計與制作》《圖文類微課開發(fā)技巧及工具》及《視頻類微課開發(fā)技巧及工具》課程，使學員掌握PPT、圖文類微課、視頻類微課設計的原則、構圖、設計思路、實際操作等，并為學員提供配套的設計模板及工具。課程形式可視情況采取面授、直播或錄播形式，在課程進行中穿插練習，并進行答疑，幫助學員掌握微課制作技巧。

4.課后實操+輔導+訓后考核。學員根據(jù)微課制作腳本各自制作并按期提交微課，授課教師在該期間進行一對一指導，幫助學員優(yōu)化微課。在提交微課后，培訓組織者根據(jù)學員提交微課質(zhì)量、參訓活躍度等進行訓后考核。

5.社群學習。社群學習是指一群基于共同的興趣、任務或價值觀的人組成一個社群，并有組織、交互式地進行群體學習的一種學習模式，該學習模式一直貫穿于微課開發(fā)工作坊的全過程，目前主要以微信群的形式存在。在微信群中，培訓組織者可推送微課制作資源，組織學員學習打卡、分享學習感悟、進行“每日一萃”活動、評選“微課創(chuàng)意之星”等，通過社群學習可以打破時間和空間的障礙，加快信息交流速度，營造良好的學習氛圍，提高學習效率。

在微課開發(fā)工作坊學習項目的實施階段，學員不僅能夠提升微課開發(fā)能力，還能夠制作出一門微課程。

（三）跟進階段

跟進階段不僅要進行項目評估，還需要為學員提升微課設計及制作能力做出長期規(guī)劃。

1.學習項目評估?？率纤募壴u估模型是目前應用較為廣泛的培訓評估工具，其對于學習項目的評估分為四個層次，即反應評估、學習評估、行為評估、成果評估。培訓組織者通過評估學員對項目、課程及活動的喜愛程度、學員對于微課設計及制作知識及技巧的掌握程度、制作的微課成果進行綜合評估。

2.訓后能力提升。集中培訓的結束并不意味著學習的結束，在訓后培訓組織者通過查看學習項目評估結果，并結合學員的學習情況，精準推送學習內(nèi)容。根據(jù)項目特點，可定期組織學習心得分享會、線上答疑會、經(jīng)驗萃取分享會等，綜合提升學員微課設計與制作能力。

3.總結復盤。學習項目結束后需及時進行總結復盤，召集相關人員回顧學習項目目標、對照結果、分析原因、制定改進計劃，為下一次學習項目的設計和開展積累經(jīng)驗。

對于微課開發(fā)工作坊學習項目來說，做到精準培訓尤為重要。在數(shù)字化技術的支持下，以上項目設計方案能夠最大程度地挖掘學員的培訓需求，為學員提供“私人訂制”的培訓方案，大大提升了培訓效果。

四、進一步思考

雖然技術、工具等手段的運用在組織培訓轉型過程中起著重要作用，但這不能說明組織只要正確運用各種技術、工具，就可以實現(xiàn)培訓的數(shù)字化轉型。無論是在工業(yè)時代、信息化時代，還是數(shù)字時代，變革和發(fā)展都是由大量社會需求驅動的。對于組織的培訓也是一樣，培訓的數(shù)字化轉型是需求驅動，而不是技術驅動。對于一個數(shù)字化學習項目而言，利用數(shù)字化技術可以更好地對學習者進行分層、分群、分類，幫助培訓組織者更好地理解需求，使培訓更好地傳遞價值、創(chuàng)造價值，更好地賦能學習者。