胡格模式團隊管理技巧運用于A公司大學生儲備干部職業(yè)能力發(fā)展探究

解凌竣

(北京交通運輸職業(yè)學院 交管信息系，北京 100872)

A公司大學生儲備干部學習領域促動式培訓是培訓師引導受訓者按照明確的學習目的、循序漸進地以掌握公司業(yè)務理論和崗位專業(yè)技能的一種培訓活動。職業(yè)能力培訓組織管理是引導大學生儲備干部學會自主學習、有效提升學習能力、社交能力的重要手段，對受訓者綜合職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的形成至關重要。公司人力資源培訓課程培訓組織是實現(xiàn)大學生儲備干部職業(yè)能力提升的重要手段，如果新人入職培訓組織管理搞不好，很可能導致培訓師培訓預訂計劃難以完成；很可能導致受訓者在培訓中不能很好領會公司業(yè)務和崗位技能要求，進而導致大學生儲備干部無法有效培養(yǎng)自主學習能力，無法盡快融入未來的業(yè)務團隊，無法優(yōu)質(zhì)高效完成崗位工作。所以，是否抓好大學生儲備干部入職培訓組織管理，是決定A公司未來成敗的重要因素。

胡格模式是源自德國職業(yè)教育的一種重要職業(yè)能力培訓模式，強調(diào)從崗位工作出發(fā),深入分析崗位職業(yè)能力和典型工作任務，在為學習者設置合理的培訓項目、子項目、任務的基礎上,采用行動導向培訓設計,以“教、學、做、訓、評”一體化項目手段來組織與實施培訓改革,重新架構“做中學、學中做”為主線的學習者成長路徑。

基于德國胡格教學模式課程改革還處于探索實踐階段，北京市率先在全市職業(yè)教育中開展了該教學模式改革，職教教師已經(jīng)普遍接受了這種改革創(chuàng)新模式。但目前全國范圍內(nèi)還處于胡格模式運用于企業(yè)培訓的實踐探索階段，如何在企業(yè)培訓中實現(xiàn)這種活動式培訓的改革創(chuàng)新需要進一步探索。

同時，胡格模式非常重視學習者非專業(yè)能力的培養(yǎng)訓練，也為學習者提升綜合職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)造了條件。非專業(yè)能力原則上可以歸納為“讀寫”“態(tài)度與工作方式”“溝通， 展示”“解決問題”“人際相處，合作”五大范疇。這五大范疇中，隨著倉儲學習領域的持續(xù)推進，各自又確立了能力的提升等級，即能力階梯。

這個能力范疇本身也擁有一個順序：職業(yè)人人格的進一步發(fā)展始于那些首先使個體的基礎工具性能力得到強化的能力。一旦這方面的能力獲得發(fā)展，就轉(zhuǎn)而至人際交往能力，然后是(共同)解決問題。無論如何在最初的幾個學習領域中要注意，不要一下子對大學畢業(yè)生要求太多，年輕人自我發(fā)展得越遠，就會產(chǎn)生越來越豐富的知識網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)的可能性，能力會自內(nèi)而外地獲得提升。

那么，如何才能抓好A公司大學生儲備干部入職培訓組織管理呢？筆者認為可以借鑒德國胡格模式進行本土化的培訓課程設計，通過活動式培訓來促進受訓者崗位職業(yè)能力的全面提升。在對A公司物流基層管理崗位調(diào)研、專業(yè)工作任務和職業(yè)能力分析的基礎上，根據(jù)物流管理典型職業(yè)活動直接轉(zhuǎn)化業(yè)務培訓課程。培訓緊緊圍繞完成崗位工作任務所需要的知識和技能要求，對培訓進行以崗位職業(yè)能力為本位項目化課程重構。主要從以下幾個方面來把握：

1 建立團隊管理規(guī)章，是更好組織大學生儲備干部培訓的前提

在企業(yè)運營中團隊意識、團隊合作至關重要，有效的團隊組織是完成業(yè)務的重要保障。同時A公司管理者需要給團隊建立行之有效的管理規(guī)則和管理目標，俗話說“國有國法、家有家規(guī)”，有戰(zhàn)斗力的團隊是由行之有效的團隊規(guī)則促成的。

在A公司新入職大學生儲備干部培訓組織管理中，也遵循同樣的原理。如果在新員工培訓之初不能夠有效建立新員工入職培訓的治理體制，那么在沒有制度的約束之下，是很難讓公司新招聘的大學生儲備干部有效完成培訓師的物流業(yè)務培訓目標和培訓任務安排的。只有制定并能夠堅持執(zhí)行完善的物流業(yè)務培訓管理規(guī)定，使A公司的培訓課程有法可依、有法可行，才能夠更好地組織物流業(yè)務入職培訓。

培訓師可以將全體參培人員分為4～6個“業(yè)務小組”，每個小組設定一個“項目經(jīng)理”,項目經(jīng)理的任務是帶領全組成員獲得“優(yōu)勝團隊”，獲得優(yōu)勝的小組成員每人獲得3個培訓積分，該小組項目經(jīng)理獲得5個培訓積分；如果該小組每次培訓課程中因個人或其他原因被培訓師點名提醒3次，則該小組全體成員被扣除3個培訓積分，該組項目經(jīng)理被扣除5個培訓積分。同時，每堂課將會評選出一個“優(yōu)秀學員”，獲得優(yōu)秀學員的儲備干部將得到4個培訓積分。所有參培者獲得的培訓積分最終記入培訓結(jié)束后崗位分工時的考查推薦意見。

如此設計A公司大學生儲備干部物流業(yè)務培訓的管理制度的目的是：①要求參培者心中樹立團隊的概念，即使某幾個參培者個人能力再強，團隊整體的表現(xiàn)不好也不能夠獲得“優(yōu)勝”，所以培訓師在物流業(yè)務培訓組織管理時必須有意識地培養(yǎng)參培者的團隊協(xié)調(diào)能力；②公司新入職的參培者缺少必要的工作經(jīng)驗，不能像一個職場老員工那樣有較高職業(yè)能力，同時他們由于長期身處校園，缺少綜合職業(yè)素養(yǎng)，因此培訓師在業(yè)務培訓活動中必須要注重賞識教育，一味使用批評、指責、訓斥等負向激勵措施只會使參培者心生逆反，由此參培者對待工作產(chǎn)生厭煩情緒，不利于參培者自主學習能力的培養(yǎng)。

2 必須要讓大學生儲備干部明白個體決定團隊、團隊約束個體的力量

現(xiàn)在一些著名的世界500強，有這樣一種管理現(xiàn)象：考核公司里的每一個部門業(yè)績時必須考核該部門每個成員的業(yè)績，如果其中一個成員表現(xiàn)不好，即使該部門整體業(yè)績不錯，但該部門的最終考核成績也會不理想。采用這樣的評價設計機制是要讓員工明確，每一個員工都有可能決定整個部門的成敗，同時也要用整個部門來約束每一個員工的表現(xiàn)。這是一種“群獎、群罰”的團隊管理思路，事實證明這種管理思路確實能夠保證團隊持有高效有序的戰(zhàn)斗力。

培訓師亦可采用該種團隊管理思想。將參培者的日常表現(xiàn)與考核結(jié)束后新員工崗位分工推薦掛鉤，同時采用“群獎、群罰”的團隊管理策略。這必然促使參培者重視自己及其所在小組整體的受訓表現(xiàn)，因為他們明白：他們每個人的獎勵與處罰是由自己和自己所在小組的其他成員決定的，如果小組中一兩個成員表現(xiàn)不好，即使整體表現(xiàn)很好，但該組也有可能被點名扣分。因此他們?nèi)绻氆@得較高的平時成績，除了要求自己表現(xiàn)較好以外，還得要求小組中的其他成員有好的表現(xiàn)，這樣就巧妙地引起了全體新入職大學生儲備干部有意識地維護整個A公司物流業(yè)務培訓組織管理。

3 尊重、鼓勵團隊成員是好的物流業(yè)務培訓組織管理的前提

作為培訓師，要懂得欣賞公司新入職的參培者，要用放大鏡看他們的優(yōu)點。即使目前他們還不是優(yōu)秀的職業(yè)人，重要的是要認識到，對別人的期望值越大，自己的失望值就會越大，對參培者要有寬容心，相對滿意即可。培訓師也要反過來思考，如何挖掘每個參培者的潛能，讓他們追求成功，要深信公司新入職大學生儲備干部是企業(yè)最寶貴的財富，在日常物流業(yè)務培訓組織管理中要避其所短，發(fā)揮其所長。

經(jīng)過長期對A公司的大學生儲備干部入職培訓的跟蹤評價，參培者只有接受自己的入職培訓課程，他們才會對今后的工作產(chǎn)生更大的熱情，才能激發(fā)大學生儲備干部發(fā)揮更大的潛能。而對于公司培訓師而言，只有真正地去欣賞公司的參培者，并獲得參培者的信任，才能更好地開展物流業(yè)務培訓組織。只有培訓師信任參培者、參培者接受培訓師，這樣的培訓團隊才具有真正的凝聚力，物流業(yè)務培訓組織管理才有可能取得成功。

在培訓公司大學生儲備干部過程中，優(yōu)秀培訓師很少批評公司新入職參培者，相反多鼓勵、表揚他們，即使有時參培者在培訓中表現(xiàn)不好，優(yōu)秀培訓師也會鼓勵他們?nèi)ヅΩ恼?。?jīng)過這樣的一個完整的大學生儲備干部培訓周期，培訓師和參培者建立了很好的凝聚力，同時A公司的物流業(yè)務培訓組織也更加完善。

4 培訓任務分級是提高物流業(yè)務培訓組織績效的重要方法

4.1 培訓任務分級的必要性

可以為A公司設計一個團隊中不是所有人都在做同樣一件事，而是根據(jù)不同的參培者能力分配給所屬成員不同的任務，這樣每個成員根據(jù)自己的能力特點完成不同的任務就能夠大大提高業(yè)務團隊的運作效率，更好地完成預定績效。

A公司的職業(yè)培訓系統(tǒng)也應該借鑒這樣的管理思路，這符合職業(yè)培訓以崗位工作分工為引導的改革創(chuàng)新精神。A公司的物流業(yè)務涉及行業(yè)面廣，在大學生儲備干部的培訓組織上應當打破傳統(tǒng)，完全根據(jù)以崗位職業(yè)分工為導向的改革創(chuàng)新思想來進行培訓組織和實施。

設置必要的物流業(yè)務工作情境作為物流培訓實施的基礎和條件。工作情境是物流工作任務和問題發(fā)生的基礎性因素，是任務實施和問題發(fā)生的必要條件，因此需要在設置工作情境的條件下開展大學生儲備干部實踐性培訓。A公司要打破傳統(tǒng)的在培訓教室、會議室開展新員工培訓的方式，針對不同的培訓目的和工作任務可以安排和設置必要的物流業(yè)務現(xiàn)場工作情境，盡量完全再現(xiàn)所有工作情境。例如：可以從以下幾個方面安排物流培訓任務分級(見表1)。

表1 物流培訓分級

4.2 培訓情境創(chuàng)設原則

培訓師創(chuàng)設培訓情境需要有較強的真實性，一定要與A公司真實業(yè)務相統(tǒng)一，引導參培者進入真實的企業(yè)工作情況和環(huán)境，讓參培者明確在任務中需要發(fā)揮的作用和完成的結(jié)果。任務需要盡量具體化，要對參培者提出明確的要求。任務難度的選擇至關重要，不管設定什么樣的任務難度，都是在完成任務過程中逐步培養(yǎng)和訓練出來的，在描述中要明確完成任務的要求和目標。給參培者描述任務時要遵循以下兩個原則：

4.2.1 任務描述淺顯易懂

任務布置需要直截了當，用最簡潔的語言讓參培者明白所需要完成的內(nèi)容。由于參培者缺少豐富的工作經(jīng)驗，若不明白任務的要求則很難很好地完成業(yè)務培訓任務，更無法談及參培者自主學習能力的有效提升。

對于運用胡格模式改造的培訓活動安排而言，培訓師在布置任務要求時可以以“公司部門經(jīng)理”的口氣提出，在伴隨指導幫助大學生儲備干部完成任務獲取職業(yè)能力的同時，在參培者完成任務時以一個專業(yè)人員的身份加以指導，更加能夠幫助參培者掌握所學內(nèi)容。

4.2.2 任務布置過程中要學會參培者的思維方式

例如：貨物接收與入庫業(yè)務培訓描述的目標不要寫成“你需要掌握碼盤碼垛的能力”，參培者理解不了這樣專業(yè)化極強的任務要求，而是要使用參培者能夠接受的方式“你如何給貨物找到一個堆放的地方”。要更好地發(fā)揮培訓課程項目化重構的特點,培訓過程采用行動導向教學設計,以“教、學、做、訓、評”一體化任務驅(qū)動來進行A公司入職業(yè)務培訓改革的組織與實施,重新架構“做中學、學中做”為主線的培訓內(nèi)容。培訓模式改革體現(xiàn)“行動導向”的培訓設計理念的同時,大學生儲備干部職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)也得到培養(yǎng)。