以處理違紀(jì)問題為例談班主任管理藝術(shù)

胡 梅

(合肥市第六中學(xué) 安徽合肥 230000)

班主任肩負(fù)著學(xué)生的安全、學(xué)習(xí)和生活的重任，面對的群體是處于青春期的脆弱又敏感的青少年，每個青少年都是一個家庭甚至一個家族的希望，因此，班主任尤其高三班主任責(zé)任更重，壓力更大。當(dāng)班級出現(xiàn)問題時，班主任的管理藝術(shù)顯得尤為重要。

筆者在高三伊始的某個周末收到班級家委會代表發(fā)來的兩條信息：第一條是說好幾位家長向他反映課堂紀(jì)律不好，除了班主任的課和物理課、化學(xué)課，其他課課堂上都鬧哄哄的，影響孩子聽課，其他家長委托家委會代表向我反饋情況；第二條是反映其他家長的訴求，要求嚴(yán)懲課堂上喜歡講話的同學(xué)，嚴(yán)肅處理上課違紀(jì)問題，有家長表示如果班主任不好出面，可以由家委會代表與違紀(jì)同學(xué)、違紀(jì)同學(xué)家長談一談。家長的集體申訴，說明這件事不是一件小事。

筆者意識到事態(tài)的嚴(yán)重性，但轉(zhuǎn)念一想，塞翁失馬，焉知非福，危機也可能轉(zhuǎn)化成新機，亂局也可能開出新局，越是這個時候越要沉住氣，不動聲色，穩(wěn)中求變。既要解決學(xué)生的違紀(jì)問題，又要安撫家長的情緒問題，更要以處理此事為契機，整頓學(xué)風(fēng)、重振班風(fēng)，打好高三第一仗，吹響高三集結(jié)號和沖鋒號。

鑒于此，筆者主要從以下七個方面入手來處理這個事情。

一、冷靜分析原因，辯證看待問題

筆者剛看到信息時，心里有些氣憤，但認(rèn)真分析了出現(xiàn)這個問題的原因。首先，學(xué)生之間一個暑假沒有見面，才開學(xué)非常興奮、激動；其次，雖然暑假放假在家，但是學(xué)生都忙著查缺補漏，剛開學(xué)就進行了一場開學(xué)考，緊張過后，學(xué)生心態(tài)有點放松；再次，剛開學(xué)學(xué)生沒有進入學(xué)習(xí)狀態(tài)；最后，高三家長們對學(xué)生的成績和未來感到焦慮，而家長們的焦慮讓學(xué)生在家感到很壓抑，壓力得不到釋放，而學(xué)校是其壓力的一個疏解口。

分析完原因，筆者覺得情況沒有那么糟糕，問題早點暴露未必是壞事。事情已經(jīng)發(fā)生，調(diào)整好情緒，妥善處理此事至關(guān)重要。只要處理得當(dāng)，壞事也會轉(zhuǎn)化成好事。班主任的管理水平，班主任對事態(tài)的預(yù)判、把控和處理能力決定著問題的走勢，而危機和亂局更能鍛煉和提高班主任的管理藝術(shù)。

二、抓住解決問題的時機

處理任何班級事務(wù)，時機非常重要，要抓住時機，注重時效，及時解決。如果班主任遇到事情，不及時處理，錯過當(dāng)時，處理效果就會差很多。

高三開學(xué)是一個非常重要的時刻，此時學(xué)生正處于高三過渡期、適應(yīng)期，平穩(wěn)是目前學(xué)習(xí)的重中之重，無論學(xué)生還是家長都要平穩(wěn)，不能躁動。學(xué)生躁動會帶動家長躁動，家長躁動反過來會影響學(xué)生。

好的開始是成功的一半。高三開學(xué)伊始，每個學(xué)生都知道自己已進入高三，九個月后就要面臨高考，這九個月是沖刺階段，他們內(nèi)心都鉚足干勁，想在高三實現(xiàn)成績逆襲。如果新學(xué)期開始成績有所提升，將會對他們以后學(xué)習(xí)的自信心有很大促進作用。所以問題暴露出來以后，應(yīng)該第一時間處理，不能拖。如果事情處理及時有效，可以整頓學(xué)風(fēng)班風(fēng)，為后期高三學(xué)習(xí)生活開一個好頭。另外，高三時間非常寶貴，耽誤不得。要讓學(xué)生及時了解和改正自己的錯誤，引起所有學(xué)生的重視，為自己為班級營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。不能在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)，耽誤的時間多一天，就會讓他們在錯誤的道路上走得更遠(yuǎn)一點，就會離學(xué)習(xí)目標(biāo)更遠(yuǎn)一點。

于是，筆者在第二天找到班干部了解班級近期情況，初步梳理出課堂上喜歡講話的學(xué)生名單。再結(jié)合班級熱心公正的學(xué)生的反映、班級任課教師的反映和家長的投訴，大致形成一個違紀(jì)名單。有了這份名單，就做到心中有數(shù)，有的放矢。

三、家校同向形成合力

一個學(xué)生的成長進步，需要學(xué)生、家庭、學(xué)校三方合力，才能形成關(guān)系穩(wěn)固的鐵三角。三者目標(biāo)一致，是一個榮辱與共的命運共同體?；谶@樣的認(rèn)識，三方需要同向發(fā)力，才能形成最大的合力，否則看似每一方都使出最大的力，但由于沒有同向發(fā)力，最終的結(jié)果不盡如人意。由此可見，家校同向形成合力非常重要。

班主任要與家長、學(xué)生三方共談，摸清學(xué)生的品性，跟家長講清楚學(xué)生的壞習(xí)慣對學(xué)習(xí)的影響，爭取家長的理解和支持，先做好家長的思想工作，與家長達成一致。然后再找學(xué)生進行深入暢談，根據(jù)學(xué)生的性格，班主任把握好說話的力度和分寸，讓學(xué)生清楚認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，做到讓學(xué)生心服口服。讓家長體會到班主任對此事的重視，也便于以后家長在家中對學(xué)生進行督促，更能促進家校溝通，形成合力。

此次班級紀(jì)律問題，家長非常重視。另外，發(fā)生在高三初期這個敏感期，這個時間節(jié)點很重要，處理好有助于學(xué)生接下來的高三學(xué)習(xí)，反之會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。最后，筆者發(fā)現(xiàn)名單上的大都是大錯誤不犯，小錯誤不斷的問題學(xué)生，不是偶然犯錯。正好借此機會，跟犯錯學(xué)生的家長做一次深入交談，希望對學(xué)生的行為習(xí)慣來一次徹底糾正，在高三伊始給他們一點警醒，以利于高三后期的管理。

于是筆者利用晚自習(xí)時間約談家長，先和家長面談，了解學(xué)生在家的表現(xiàn)和初中的情況，讓家長了解事情的來龍去脈，也讓家長知道學(xué)生在校的表現(xiàn)。再與孩子溝通，講清其中利弊，讓學(xué)生反思自己的問題，并與日常的行為習(xí)慣結(jié)合起來，最終讓學(xué)生認(rèn)識到自己的錯誤以及養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣的重要性。

四、抓住實據(jù)，有理有據(jù)，一招擊中

班主任要想樹立威信，讓學(xué)生信服，講話時就要有理有據(jù)。話不在多，要說到點上。班主任處理班級問題之前，特別是處理問題學(xué)生時，要有真憑實據(jù)，千萬不能了解一個大概，就認(rèn)定責(zé)任，抓著學(xué)生一頓批評，萬一錯怪了學(xué)生，以后如何讓學(xué)生和家長信服？如果遇到學(xué)生狡辯反駁，在沒有實據(jù)的情況下，班主任的言論就會失去強有力的支撐，就會站不住腳，很容易理屈詞窮，在與學(xué)生的交談中就會處于劣勢，即使最終依靠班主任的權(quán)威讓學(xué)生閉嘴，但學(xué)生不會心服，甚至?xí)霈F(xiàn)抵觸情緒，認(rèn)為班主任事事針對他，對他有意見。最終教育的效果很差，班主任的威信也會降低。特別是邀請家長參與到管理中，更要有理有據(jù)，防止家長誤解，認(rèn)為班主任區(qū)別對待自己的孩子，這樣不利于班級工作的開展。

意識到有理有據(jù)的重要性，筆者特別細(xì)看了一下名單，發(fā)現(xiàn)有一個學(xué)生屬于不抓住真憑實據(jù)，絕不會承認(rèn)錯誤的類型。之前就有學(xué)生反映他上課講話，但是他就是不承認(rèn)。其家長也反饋該學(xué)生在家也是沒有憑據(jù)絕不會認(rèn)錯。對于這種學(xué)生，一定要拿出證據(jù)，讓他心服口服。為了拿到證據(jù)，筆者特意到學(xué)校監(jiān)控室，調(diào)取了幾堂學(xué)生普遍反映紀(jì)律不好的課的監(jiān)控。從這幾堂課的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，該生幾次回頭講話，筆者用手機把重點片段錄下來，用鐵的事實說話。筆者把他喊到辦公室，他本想狡辯，但在事實面前，啞口無言，收到很好的效果。

五、約談從班干、好生開始

班主任在處理群體事件時，要關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)。如果只有一個學(xué)生犯錯，簡單好辦，直接找犯錯的學(xué)生就行了。但是如果幾個學(xué)生犯錯，怎么找學(xué)生面談就要仔細(xì)考慮，是一起面談還是一個一個面談。在事實確鑿、人人承認(rèn)的情況下，可以一起面談，節(jié)約時間，更高效；如果有個別學(xué)生思想工作不好做或者這個犯錯群體形成攻守同盟的情況下，更適合一個一個做思想工作，逐個擊破，這樣教育效果更好，更有針對性。此外，如果一個一個面談，又該先找誰后找誰？

找學(xué)生談話的先后次序很有講究。學(xué)生的心理都很敏感，尤其是后進生。在這個群體中，同樣犯錯，如果從后進生開始談話，他們會下意識覺得不公平，甚至反感，會把教師的善意當(dāng)成歧視，起不到應(yīng)有的教育效果。但是如果從班干、優(yōu)等生開始談話，既能體現(xiàn)班主任的一視同仁、公平公正，又能讓優(yōu)等生知道優(yōu)秀不僅僅是成績好，更是各方面都要起到模范帶頭作用，讓后進生明白只要犯錯誰都一樣，這是紅線誰都不能觸碰；更能體現(xiàn)班主任對這件事的重視，起到事半功倍的效果。筆者在處理此次違紀(jì)事件時，先做好班干、優(yōu)等生的思想工作，讓他們認(rèn)識到錯誤，再找后進生談話。有一個平時特別刺頭的后進生，筆者最后和他談話時，他絲毫沒有反駁，面談很順利，認(rèn)錯態(tài)度非常誠懇，效果顯著。

六、處理意見要向各科教師反饋，科科形成合力

班級是一個整體，由學(xué)生、班主任和各科教師共同組成。班級像一艘向目標(biāo)前行的巨輪，班主任只是一個舵手。班主任只能在宏觀上把握全局，掌管大的方向，但課堂還要交給各科教師，誰的課堂誰負(fù)責(zé)，這就需要各科教師守好自己的陣地。班主任不可能盯每堂課的紀(jì)律。這就需要班主任善于借助外力，善于團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，充分調(diào)動各科教師的能力，形成科科合力。

此次違紀(jì)事件發(fā)生后，筆者先向各科教師詢問課堂情況和作業(yè)情況，班主任掌握的情況有時不夠真實，不夠全面，有些學(xué)生在班主任課堂和在其他老師課堂有著很大的不同。向各科教師詢問情況就可以對課堂有一個真實的了解，對班級有一個全面的了解。再讓各科教師知道家長反映的情況，引起各科教師的重視。最后拜托各科教師重點關(guān)注有紀(jì)律問題的學(xué)生，做到重點關(guān)注，有的放矢。經(jīng)過各科教師通力協(xié)作，課堂紀(jì)律有了很大改善，各科課堂都非常安靜，學(xué)生學(xué)習(xí)勁頭十足，學(xué)習(xí)態(tài)勢向好，家長非常滿意。事實證明，只有各科教師通力合作，班主任的管理才會更有效。班主任要善于打好配合戰(zhàn)，要發(fā)動一切可以利用的力量，孤軍難以作戰(zhàn)，孤軍更難贏得勝利。

七、談話要有藝術(shù)，要站在學(xué)生的角度

班主任是一個需要跟學(xué)生、家長經(jīng)常溝通的職業(yè)，溝通需要技巧，談話需要藝術(shù)?！傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”，班主任應(yīng)該如何講話才能起到更好的教育效果？要站在學(xué)生的角度和立場談話。因為大多數(shù)人都是對自己有益的事情才會聽得進去，才會執(zhí)行到位，這樣的談話才順暢才高效。因此，跟學(xué)生、家長談話時，要站在他們的角度和立場，從為學(xué)生好的角度出發(fā)，讓學(xué)生感覺到老師在關(guān)心他，是想讓他變得更好才教育他，這樣談話才能起到作用。

因此，筆者和違紀(jì)學(xué)生談話時，特別是談到危害時，先談上課不遵守紀(jì)律，對學(xué)生本人的危害，讓他們意識到紀(jì)律跟自己的成績有很大關(guān)系。再上升到對班級的危害，讓他們知道“一榮俱榮，一損俱損”的道理，增強他們的集體榮譽感。談問題時，要引導(dǎo)學(xué)生自己說出他們不遵守課堂紀(jì)律這一問題，班主任不能直接給他貼標(biāo)簽、下定義，否則學(xué)生會有逆反情緒，談話就無法進行。然后再由這個上課講話的問題，延伸到學(xué)習(xí)上的其他問題，讓學(xué)生認(rèn)識到這都是學(xué)習(xí)習(xí)慣問題，如果不及時改正將影響到他的學(xué)習(xí)和生活的方方面面，這樣的談話才是高效的。

這次高三伊始違紀(jì)事件的發(fā)生，是壞事也是好事，事情的處理過程對班主任的管理能是一次鍛煉。班主任需要有的放矢，不慌不忙，沉著應(yīng)對，高效處理。此次事件最終處理得很圓滿，學(xué)生、家長都非常滿意，使班級凝聚力、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)都得到提升。塞翁失馬，焉知非福。一場危機也可能轉(zhuǎn)化成新機，一次亂局也能開出新局，把危機轉(zhuǎn)為新機，把亂局梳理成新局，在危機和亂局中更能體現(xiàn)班主任的管理藝術(shù)，為班級工作打開新的局面。